Libro Huella Social Web

Contenido
Prlogo.................................................................................................................................................................... 5
La Huella Social de la Empresa Responsable como Herramienta de Gestin Empresarial............... 9
Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP) Modelo de implementacin de la Huella Social ........................................................................................... 11
El Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP), cpula empresarial de Panam, est compuesta por los gremios empresariales ms
representativos del pas. Su misin es unir, coordinar y representar a las organizaciones empresariales, para el fortalecimiento del Sector
Privado, a fin de impulsar la economa, la transformacin social, econmica y poltica de Panam y su proyeccin internacional.
Alimentos Nico, S.A. (ANICSA) ....................................................................................................................... 13
Esta gua ha sido elaborada para facilitar la implementacin de estrategias de responsabilidad social en beneficio de la educacin y la niez. Compaa Agrcola Industrial, S.A. (CAISA) ................................................................................................. 19
La sistematizacin de las experiencias de las empresas se realiz basada en las entrevistas realizadas a los colaboradores, proveedores y
consultores como parte del proyecto Programa de Responsabilidad Social Empresarial para prevenir y erradicar el Trabajo Infantil, ejecutado
por el Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP), con el apoyo del Reino de los Pases Bajos. Constructora Norberto Odebrecht, S.A. ....................................................................................................... 25
Para la Elaboracin de esta publicacin, el Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP) cont con el apoyo tcnico y financiero de UNICEF.
Consultoras Especializadas G&G, S.A. (CEGYGSA) ............................................................................... 31
Esta Gua fue realizada con un criterio incluyente, reconociendo la igualdad de los derechos y deberes de los hombres, mujeres, nios y nias; por
lo cual, a travs de todo el texto, los trminos l, lo, los pueden ser sustituidos por ella, la, las.
Excavaciones del Istmo, S.A. ............................................................................................................................ 37
Anlisis y redaccin:
Juan Carlos Crdoba La Casa de las Bateras, S.A. ........................................................................................................................... 43
Coordinacin:
Marisol Linero Blanco Pineapple Fruit Export, S.A. .............................................................................................................................. 49
Aime De Len
Concepto, diseo grfico y diagramacin: Productos Lcteos Don Joaqun, S.A. . .......................................................................................................... 55
Dado Arte
Impresin: REITA S.A. (Hotel Ciudad de David) .............................................................................................................. 61

Grafiprint Panam
Est autorizada la reproduccin total o parcial de esta publicacin para fines educativos o sin fines de lucros, sin ningn otro permiso especial
Vitanova Holding, S.A. (Quesos Chela) ......................................................................................................... 67
del titular de los derechos, bajo la condicin que se indique la fuente de la que proviene.
Inversin en Niez: Rompiendo paradigmas ................................................................................................. 72
Primera edicin, 2016
Consejo Nacional de la Empresa Privada
Glosario ................................................................................................................................................................. 74
10 Experiencias de la Implementacin de la Huella Social Para Prevenir y Erradicar el Trabajo Infantil en Panam
Prlogo
#PanamaSinTrabajoInfantil2020
Pensar en un Panam libre de trabajo infantil para el ao 2020, supone la realizacin de un gran sueo, el
sueo de ver con satisfaccin a las generaciones emergentes crecer y desarrollarse en ambientes sanos, en
hogares fuertes, en comunidades que respeten y promuevan los derechos de la niez y la adolescencia, y con
instituciones que provean una respuesta integralidad e intersectorial que les permita crecer y desarrollar todo
su talento en condiciones de equidad e igualdad. Pensar en un Panam libre de trabajo infantil para el 2020,
nos coloca frente a retos importantes que implican asumir una serie de compromisos como pas. Es por ello
que enmarcados en la Agenda Hemisfrica 2006-2015 de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT),
que articula polticas para la promocin del trabajo decente en los pases de Amrica, Panam particip en
el Desarrollo de una Hoja de Ruta para hacer de Amrica Central y Repblica Dominicana una Zona Libre de
Trabajo Infantil.
Este documento contempla los pasos a seguir para el cumplimiento del compromiso de erradicacin de las
peores formas para el 2015 y erradicacin del trabajo infantil total para el 2020. La Hoja de Ruta provee
las bases para la programacin estratgica y enlace entre las diferentes polticas pblicas e intervenciones
complementarias con incidencia directa e indirecta en la prevencin y erradicacin del trabajo infantil y el
combate de sus peores formas y en la proteccin de las personas adolescentes trabajadoras. Se pretende
tener una coordinacin directa con el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral (MITRADEL) como Secretara
Tcnica del CETIPPAT (agentes rectores de la Hoja de Ruta). Estos compromisos requieren que el trabajo sea
realizado en conjunto, con una visin y objetivos claros para que tanto el Gobierno, empresa privada, sociedad
civil y medios de comunicacin puedan colaborar intrnsecamente para garantizar que ningn nio o nia vea
truncado sus oportunidades en el futuro producto del trabajo infantil.
Pensar en un Panam libre de trabajo infantil para el 2020, supone entender el reto que implica cerrar las
grandes brechas de desigualdad y pobreza que afecta negativamente la vida y el desarrollo de miles de nios,
Tu eres pieza clave contra el trabajo infantil nias y adolescentes, en medio del auge econmico que goza el pas. La pobreza es una de las principales
condicionantes del trabajo infantil, esto qued evidenciado una vez ms en la Encuesta de Trabajo Infantil
realizada en octubre de 2014, y presentada en enero de 2015, que revel que an en el 2014 la cifra de nios,
nias y adolescentes que estaban inmersos en trabajo infantil alcanz 26,710.
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Segn los tipos de actividad, la mayor incidencia es en la agricultura (56,5%), seguida por el comercio, los tengan la oportunidad de brillar, de soar en grande, de educarse, de jugar y desarrollar todas sus habilidades,
servicios, la industria manufacturera, el transporte, la pesca, la construccin, los hogares privados con servicio pero por sobre todo, que tengan el derecho de ser nios y nias.
domstico, los hoteles y restaurantes. Los nios se ocupan ms en agricultura, el transporte, la construccin y
la pesca, mientras que las nias, en los hogares privados con servicio domstico y la industria manufacturera. El 1 de abril de 2016, se firm la Alianza Pblico-Privada entre el Ministerio de Trabajo y Desarrollo
Si no cerramos esta brecha ahora que como pas tenemos los recursos, estaramos poniendo en riesgo la Laboral (MITRADEL) y el Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP) que busca lograr un
sostenibilidad econmica y social de Panam, y con ello, la rentabilidad de las empresas. #PanamaSinTrabajoinfantil2020 a travs de acciones de sensibilizacin y de implementacin de estrategias de
gestin en las empresas y su cadena de suministro.
Pensar en un Panam libre de Trabajo Infantil para el 2020, supone una concepcin ms amplia de los derechos
de la niez y de la adolescencia que nos hemos comprometido a garantizar. Esto implica comprender que Esta Alianza permitir tambin ir avanzando en el cumplimiento de la Meta 8.7 sobre erradicacin del trabajo
el derecho que se respeta, no necesita ser protegido, ni defendido; y he all en donde se refleja la meta infantil, que esta en ocho (8) objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), como lo son Poner Fin a la pobreza
grandiosa de este pas, fundado sobre el concepto Pro mundi beneficio, un pas clave para la promocin de (ODS1), Poner fin al Hambre (ODS2), Garantizar una Vida Sana (ODS3), Garantizar una Educacin inclusiva,
prcticas empresariales y gubernamentales que respeten y promuevan los derechos de la niez, un pas que equitativa y de calidad (ODS4), Igualdad de Gnero (OD5), Reducir la Desigualdad (ODS10), Lucha contra
globalice la solidaridad con causas realmente importantes, un pas que demuestre que es posible trabajar en el Cambio Climtico (ODS13) y Promover Sociedades Pacificas e Inclusivas (ODS16), trabajo que adelanta
plataformas conjuntas entre el gobierno, el sector privado, sociedad civil, medios de comunicacin y organismos la Iniciativa Regional Amrica Latina y el Caribe libre de trabajo infantil, cuya Secretaria Tcnica lleva la
internacionales en favor de la niez y la adolescencia. Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). La Iniciativa Regional est conformada por Panam y ms de 26
pases y el CoNEP, tambin participa en representacin de los Empleadores de la regin junto a Representantes
El documento que presentamos a continuacin busca relevar la experiencia de 10 empresas en Panam que de Colombia, Mxico y Brasil.
identificaron que era importante garantizar los derechos de la niez y la adolescencia en sus operaciones, y
contribuir a reducir el nmero de nios, nias y adolescentes que se encuentran en condicin de trabajo infantil
en Panam. Este proceso fue posible gracias a la accin del Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP),
a travs de la aplicacin de la Huella Social de la Empresa Socialmente Responsable.
Aida Urea de Maduro Luis Ernesto Carles
Presidenta Ministro
Esta es una experiencia empresarial que establece las bases para comprender el poder del consenso, de
Consejo Nacional de la Empresa Privada Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral
la voluntad, de la inteligencia colectiva que se manifiesta en el cumplimiento de acuerdos internacionales
en favor de la niez, pero que se convierte en acciones para el fortalecimiento de la gestin empresarial en
Panam, basados en normas internacionales como la ISO 26000 de Responsabilidad Social, y en los Principios
Empresariales por los Derechos de la Niez.
La Huella Social de la Empresa Responsable, fue ejecutado debido al apoyo financiero del Reino de los
Pases Bajos y su sistematizacin por el apoyo tcnico y financiero de UNICEF con el propsito de contar
una herramienta amigable y efectiva que permitiera revisar las polticas empresariales, fortalecer polticas
administrativas, de recursos humanos, as como de gestin empresarial que contribuyan no solo a generar una
mayor sostenibilidad en las operacin, sino tambin garantizar espacios libres de trabajo infantil y de explotacin
sexual comercial.
Con este documento de buenas prcticas empresariales para la erradicacin del trabajo infantil, pretendemos
inspirar a la inclusin de un Sistema de Gestin Empresarial con estrategias de responsabilidad social, que
tengan un enfoque integral, que respeten y promuevan los derechos laborales, los derechos humanos y de la
niez , pero que tambin ayuden a construir una sociedad ms justa y equitativa. Para ello, es clave que todos
los hombres y mujeres sin importar su condicin social, nivel educativo, o cargo dentro de una empresa aporten
su grano de arena para garantizar que los ms de un milln 200 mil nios, nias y adolescentes en Panam
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La Huella Social de la Empresa Responsable

como Herramienta de Gestin Empresarial
El Pacto Global de Naciones Unidas, los Objetivos de Desarrollo del Milenio, y ahora los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, han sido herramientas muy eficientes que han impulsado cambios globales en la manera de hacer
negocios. Panam no es la excepcin a la regla y en los ltimos aos ha madurado en el seno del sector
empresarial el concepto de Responsabilidad Social, como una nueva forma de gestin de empresas con un
enfoque de bienestar econmico, social y ambiental.
Con la mirada puesta en un proceso participativo y enmarcados en el concepto de Responsabilidad Social (RSE)
establecido en la ISO 26000, el Consejo Nacional de la Empresa Privada (CoNEP) emprendi en el ao 2010
una serie de iniciativas para contribuir en la prevencin y erradicacin del trabajo infantil desde el sector privado,
alineado a la normativa internacional y nacional en materia de Derechos Humanos, Derechos Laborales y RSE.
El proceso desde sus inicios ha sido ampliamente participativo, y ha logrado generar de consenso una norma
privada, de aplicacin voluntaria para las empresas, denominada La Huella Social de la Empresa Responsable para
Prevenir y Erradicar el Trabajo Infantil. Con este proceso participativo e innovador, se ha logrado un hito histrico
en materia de trabajo infantil, al poner de acuerdo a varios sectores involucrados en la gestin de esta materia,
y con visiones y conceptos usualmente diferentes. Somos ahora el primer pas de la regin en implementar una
iniciativa social de esta naturaleza, desde el sector privado, con enfoque especfico en Trabajo Infantil, y desde una
plataforma de trabajo conjunta integradora del sector pblico, privado, sociedad civil y organismos internacionales.
En su idea original el proyecto busc generar una etiqueta o certificacin de buenas prcticas en RSE y Trabajo
Infantil para las empresas, sin embargo en el primer piloto no se usaba la etiqueta, y estaba fundamentado en pilares
de sensibilizacin, basados en 4 principios del Pacto Global, a saber eran: ambiente, anticorrupcin, derechos
humanos y derechos laborales. Ese documento original llamado Diagnostico ETI (Herramienta de Autodiagnstico),
permiti generar anlisis y discusin sobre la necesidad de definir que se pretenda con el proyecto, ya que es
bueno tener un marco de accin ms amplio, sin embargo bajo la mirada del sector pblico, la sociedad civil, OIT,
UNICEF, el sector privado; se revis el documento original, y lograron establecer un acuerdo, para levantar una
norma privada y ser especficos en PREVENCIN, Y ERRADICACIN DEL TRABAJO INFANTIL, con solo 2 pilares
fundamentales, DERECHOS HUMANOS (con fuerza en derechos de la niez), y DERECHOS LABORALES.
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La Huella social, como norma privada tiene como objetivo es establecer los requisitos respecto a las prcticas El Centro Regional de Buenas Prcticas
de las empresas incluyendo los compromisos y las acciones que deben realizar para contribuir a un Panam
libre de trabajo infantil donde los menores de 14 a 17 aos solo realicen los trabajos permitidos cumpliendo Empresariales y el Esquema de
con la legislacin respecto los horarios, condiciones y actividades no peligrosas, y respetando su derecho a la Certificacin de la Empresa Responsable
educacin cuando sea pertinente.
para Prevenir y Erradicar el Trabajo Infantil
La Huella Social inicia con la el Diagnostico Inicial de la Empresa, como forma de establecer una lnea base
para posteriormente realizar la Debida Diligencia a la empresa y su cadena de suministro a fin de identificar las Modelo de implementacin de la etiqueta social Huella Social
posibles reas de riesgo al trabajo infantil y sus peores formas. de la Empresa Responsable Contra el Trabajo Infantil
Cuando la Empresa conoce su situacin inicial, decide si se compromete a realizar los cambios en su Gestin
Empresarial, y se inicia el proceso de Implementacin de un Sistema de Gestin RSE-PETI, en donde la primera
tarea de la empresa es la definicin de su poltica con respecto al Trabajo Infantil y sus peores formas a travs DIAGNSTICO DISEO DEL PLAN IMPLEMENTACIN
de un cdigo de Conducta.
Compromiso de la Alta Direccin Reuniones de trabajo con Definicin y Elaboracin de Polticas Internas
equipos gerenciales y
La Empresa y su Cadena de Suministro inician un Plan de Accin, que comprende desde la sensibilizacin de Debida Diligencia actores clave.
Revisin o elaboracin de estrategia de RSE.
los directivos, la capacitacin del personal, la sealizacin hasta la elaboracin de manuales, un sistema de Encuestas a comunidades vecinas.
denuncias y alianzas con la comunidad, buscando alinear la gestin empresarial con estrategias de RSE. Informacin a equipos Validacin y aprobacin Adecuacin de infratestructuras
gerenciales y actores clave por la Alta Gerencia
Capacitacin a personal interno y cadena de valor
El proceso de implementacin puede tomar 6 meses, sin embargo puede variar segn el tamao de la empresa Campaa informativa interna y externa
y sus prioridades. Una vez que la empresa este preparada puede realizar una Pre-Auditora y posteriormente Acciones de inversin social comunitaria
solicitar la Auditora de la Huella Social al Centro Regional de Buenas Practicas Empresariales, ente encargado Sistema de Denuncias
de administrar el Esquema de Certificacin de la Huella Social, quien solicitar la Auditora a las Empresas
Certificadoras reconocidas por la organizacin, como lo son SGS y APPLUS.
La Auditora de la Huella Social es realizada por Auditores Sociales, quienes han sido previamente capacitados
y aprobados por el Esquema de Certificacin, su tiempo y costo esta definido basado en la cantidad de
trabajadores, y ser valorado como jornada de auditoria. En Dicha Jornada, se realiza la revisin de la norma EVALUACIN Y AUDITORIA APROBACIN Y USO
y cumplimento de sus indicadores o nivel de proceso, a travs de inspeccin ocular, revisin de documentos,
Plan de Monitoreo y evaluacin de acciones Convocatoria del comit de certificacin (Multisectorial)
de entrevistas y otras formas que considere el Auditor Lder, el cual tiene la obligacin de verificar el nivel de
cumplimiento de la empresa, que deber ser de un mnimo de 85% para poder optar por la Certificacin y uso Auditora de la Huella Social Evaluacin y anlisis de solicitud
de la Etiqueta Social Empresa con Buenas Practicas para prevenir y erradicar el trabajo infantil que deber ser Aprobacin de uso de la etiqueta social
Elaboracin de reporte de Auditoria
aprobada por el Comit de Certificacin multisectorial que velara por el cumplimiento de los requisitos para la
Emisin del certificado por el CRBPE y empresa auditora
aprobacin de la Certificacin de la Huella Social.
Entrega de certificado de auditora por el CRBPE y la empresa auditora
La Huella Social, es un proceso que rompe con los esquemas tradicionales del rol empresarial en la inversin
en niez, anula los mitos que existen frente al trabajo infantil y genera oportunidades correctas de empleabilidad
para adolescentes de 14 a 17 aos, que necesitan ingresos para continuar con sus estudios, a la vez que
propicia la generacin de una red de empresas privadas comprometidas en proteger a la niez del trabajo
infantil y la explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes.
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Alimentos Nico, S.A. (ANICSA)

Resumen ejecutivo Razones que motivaron a la empresa a
Alimentos Nico S.A., es una empresa radicada en la implementar la huella social
Provincia de Chiriqu que tuvo sus inicios en el ciclo La alta direccin de Alimentos Nico, S.A. es consciente
de produccin ms bsico, dedicados al cultivo de de que como empresa tiene una responsabilidad
caf en una finca familiar. En la actualidad la empresa ambiental y social con su entorno, dado que la
ha establecido un sistema para el procesamiento y sensibilidad social es parte de su dinmica familiar
distribucin de productos alimenticios y cuenta con y empresarial. Sin embargo, tambin reconocen
una planta de produccin certificada por el Ministerio que para garantizar el xito de sus operaciones e
de Salud, y gestionada conforme a estndares incrementar su rentabilidad debe diferenciarse y
internacionales de higiene y calidad. enfocarse en la sostenibilidad de sus acciones.
Se integr a la Huella Social con el inters de aprender Deseosos de contribuir con la sociedad e impactar
sobre RSE, Inversin en Niez y disear un plan que positivamente, la empresa se avoc a apoyar distintas
les permita diferenciarse en el mercado. Uno de los causas sociales, canalizadas a travs de los socios
principales retos enfrentados en la implementacin y colaboradores, esto sin contar con una poltica
de la Huella Social, fue el poder identificar reas de RSE que les permitiera enfocar sus prioridades
sensitivas en su cadena de produccin que pudiesen de inversin social y estructurar su estrategia de
vulnerar los derechos de la niez. negocio con la norma ISO 26000 y otras.
Nombre de la Empresa: Alimentos Nico, S.A (ANICSA)

Ao de fundacin: 2006
Actividad principal: Produccin y comercializacin de alimentos
Cantidad de Centros: 1
Nmero de Colaboradores: 8
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Entendieron que una manera de contribuir DIAGNOSTICO INICAL: Con la mirada puesta Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
responsablemente al mejoramiento de la realidad en la prevencin y erradicacin del trabajo infantil,
social de la regin era diseando un sistema de ANICSA se someti a un proceso de debida IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
gestin a travs de un plan de accin de RSE, diligencia y posterior implementacin de la Huella Tres (3) reuniones con la Gerencia y consultores para Poltica de RSE de ANICSA diseada, aprobada,
enfocado en prevencin y erradicacin del Social que requiri de decisiones firmes a nivel de la el diseo y validacin de polticas de RSE. publicada.
trabajo infantil, en su justa y correcta dimensin, gerencia y de acciones concretas en su modelo de Jornadas estratgicas de trabajo para la adecuacin y Cdigo de Conducta creado con gua de tica para
a travs de lo cual pueden contribuir al respeto y negocio. Esta fase aport evidencias sobre algunas redaccin del Cdigo de Conducta. colaboradores y proveedores.
proteccin de los derechos de la niez, a la vez deficiencias internas en los mbitos estratgico y Identificacin de actores clave interno para la gestin Modificados los criterios para la contratacin de
de RSE. personal y la asignacin de contratos con proveedores,
que generan oportunidades para la educacin y el administrativo, que resultaron ser oportunidades
Organizacin de un comit de RSE. con redaccin contractual que compromete en la
trabajo adolescente adecuado y justo dentro del de mejora, especialmente en la relacin con proteccin de la niez.
Designacin de una figura de coordinacin voluntaria
marco de la ley. proveedores y prcticas laborales: de RSE. Vinculacin al plan de accin de RSE del Gerente
Diseo de una poltica para el respeto a los derechos General, jefes y colaboradores, y de la Gerencia
La empresa no contaba con una poltica de del trabajador y bienestar familiar. General para el desarrollo de las acciones planificadas.
Marco estratgico de implementacin RSE, ni con un Cdigo de Conducta diseado Creacin de un plan de beneficio a los colaboradores Designacin de la Coordinadora de Control de Calidad
y sus familias como lidera del comit de RSE.
Para Alimentos Nico, S.A., participar en la Huella para orientar las actuaciones de colaboradores
Mdulo de induccin a nuevos colaboradores en temas Poltica de sbados libres, brindando a 9
Social, ha sido una oportunidad de adquirir y actores clave en la cadena de valor. colaboradores ms tiempo para compartir con sus
operativos y administrativos internos, y en RSE.
conocimiento sobre la prevencin y erradicacin familias.
del trabajo infantil que garantice el respeto y Identificaron riesgos indirectos de trabajo
Diez (10) personas beneficiados con una feria de salud
cumplimiento de los derechos humanos y los infantil en su cadena de suministro, en conjunto con el Ministerio de Salud.
derechos de la niez en particular. particularmente en sus proveedores de caf, Ocho (8) nios y nias beneficiados con la entrega
que son agricultores con fincas propias en las de bonos de inicio de ao escolar para hijos de
que se acostumbra a darle trabajo a personas colaboradores.
Para llevar a cabo este proceso:
menores de edad como parte de un proceso Colaboradores con exmenes mdicos completos y
certificado de buena salud pagados por ANICSA
Fue clave el involucramiento inicial de la de formacin cultural y en otros casos como
Gerencia General y la administracin de la oportunidad para el alivio de la pobreza. Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
empresa, para promover la toma de decisiones Identificaron riesgos en su cadena de valor, a nivel IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
a nivel de Junta Directiva, que garantizara el de clientes, que son comercios, supermercados Comunicacin formal escrita a colaboradores y Colaboradores, gerentes y directivos de ANICSA
cumplimiento de las acciones necesarias para grandes y pequeos, que no cuentan con proveedores, sobre las polticas en materia de trabajo informados sobre la Huella Social, y preparados para
el xito del programa. polticas de RSE, y que podran incurrir en la infantil y derechos humanos. iniciar un proceso de debida diligencia y diseo e
Entrega de memorndum informativo implementacin de polticas internas.
El proceso de promocin de la iniciativa y contratacin laboral de mano de obra infantil.
Reunin grupal con 8 colaboradores
sensibilizacin sobre el tema fue relativamente A nivel interno en su planta de procesamiento
rpido, con 8 colaboradores, y 28 proveedores Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
Alimentos Nico identific debilidades
para la implementacin de la Huella Social. administrativas en la no formalizacin y/o o IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
En las reuniones de sensibilizacin, fue actualizacin de contratos con colaboradores y Diseo y validacin de instrumento de recoleccin de Dieciocho (18) encuestas aplicadas en la comunidad
necesario el uso de videos y material grfico de proveedores. informacin. vecina.
Aplicacin de encuestas de percepcin en Percepcin positiva de la imagen de ANICSA en
lenguaje sencillo, aportado por los consultores Inexistencia de un mecanismo de monitoreo, comunidades vecinas. cuento al trabajo infantil.
de CoNEP para lograr transmitir la informacin seguimiento y documentacin de acciones de Procesamiento de la informacin y resultados de las Establecimiento de un programa de nutricin de una
a los colaboradores y encontrar un consenso RSE y/o filantropa que permitiera a la empresa encuestas. escuela primaria vecina, por medio de la donacin de
interno que diera paso a La Huella Social. contabilizar y reportar el nivel de inversin productos alimenticios al comedor escolar
social que hace en su zona de influencia.
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Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN A COLABORADORES Y CADENA DE VALOR Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Alimentos Nico deja los siguientes aprendizajes:
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
Sensibilizacin: La sensibilizacin al personal es
Organizacin logstica de las jornadas en horario Ocho (8) colaboradores de ANICSA sensibilizados
importante para generar cambios en la mentalidad del
laboral, de bajo nivel de produccin (8:00 a.m.) Mejorada la relacin con los proveedores
equipo humano de la empresa, en cuanto a temas nuevos
Cinco (5) jornadas de capacitacin a colaboradores Doce (12) colaboradores de los proveedores
en temas de trabajo infantil, peores formas de trabajo escogidos, sensibilizados en trabajo infantil y temas como lo es la prevencin del trabajo infantil. Se requiere de
infantil, explotacin sexual comercial de nios y nias afines. planificacin, inversin de tiempo y de un proceso previo
adolescentes; con el uso de material grfico y videos. Establecieron acuerdos escritos con tres (3) de organizacin para generar los cambios en la estructura
Cuatro (4) capacitaciones a 3 proveedores; una en proveedores en materia de responsabilidad social de la empresa y en la mentalidad del personal.
ANICSA y otra en cada finca respectivamente empresarial, y medidas para la prevencin y
erradicacin del trabajo infantil, que a saber son: Csar Planificacin: Para implementar cambios verdaderos
Araz, Sara Pitti y Francisco Yangez. y hacer adecuaciones operativas y administrativas se
necesita invertir recursos. Meter algo del agroindustrial,
Diseo del Plan: COMUNICACIN EXTERNA usar concepto empresarial, productividad, productos de
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS calidad, competencia, positivo. Fomenta la participacin,
permite acceder a mercados internacionales. En este
Diseo y diagramacin de afiches y letreros en contra Letreros instalados en la planta procesadora de caso, permite que el producto pueda ser diferenciado
del trabajo infantil, las peores formas de trabajo infantil alimentos.
por su compromiso y porque cuenta con la Huella Social
y contra la explotacin sexual comercial de nios, nia Afiches, habladores y volantes con informacin sobre
y adolescente. Contra el Trabajo Infantil.
trabajo infantil y explotacin sexual comercial de nios,
Impresin e instalacin de mensajes contra el trabajo nias y adolescentes.
infantil en las instalaciones de ANICSA y algunos
Alianza pblico - privada: A pesar de que en el interior del pas no siempre es fcil el acercamiento con
Se emiti nota al MIDES y MITRADEL en David para
vehculos generar alianzas. las instituciones gubernamentales, para lograr que las acciones de RSE sean sostenibles es importante
esforzarse para realizar alianzas pblico privadas.
Diseo del Plan: SISTEMA DE DENUNCIAS
Comunicacin de procesos y herramientas para actuar Al mes de octubre 2015 no se ha registrado ninguna Es bien positivo invertir en RSE, hay que conocer la realidad social y entender el
en caso de violacin a las polticas establecidas, por denuncia. tema de niez para poder tener un enfoque ms abarcador. Nosotros debemos tener
medio de capacitacin, afiches y buzn de denuncias.
claro el concepto de trabajo infantil para no excluirlo, ni in-visibilizarlo con nuestras
Diseo del Plan: SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACIN acciones, debemos sumar, dar oportunidades de trabajo y desarrollo, pero en el
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS marco de la ley y en ambientes que generen bienestar.
Implementacin de un mecanismo de auto-evaluacin Todos los lunes hay reunin de seguimiento con David Yangez
de sus acciones. todos los jefes de seccin para analizar avances en Gerente General
Capacitacin semestral de reforzamiento produccin y en RSE. ANICSA
16 17
Compaa Agrcola Industrial, S.A. (CAISA)

Resumen ejecutivo geogrfica de sus fincas, muchas de las cuales se
CAISA es una empresa dedicada a la produccin encuentran en zonas rurales del interior del pas.
de carne de cerdo que desarrolla sus operaciones
en 19 fincas distribuidas en distintas regiones del Considerando que las estadsticas nacionales
pas. En el cumplimiento de su visin corporativa indican que el 75% de los nios y nias que trabajan
ha implementado acciones para generar productos se encuentran en zonas rurales, CAISA emprendi
de alta calidad, con bajos impactos ambientales, e la revisin de su modelo de negocio, bajo la mirada
inversin social comunitaria, todo esto sin un enfoque de la norma ISO 26000, e impuls la elaboracin
de RSE/ISO26000 alineada al negocio, ni polticas participativa de una poltica integral en RSE y el
para la prevencin y erradicacin del trabajo infantil. diseo de un sistema de gestin social que les
permiti organizar de mejor forma los beneficios
Uno de los principales retos identificados por la corporativos a sus colaboradores y familias, con
empresa era garantizar el acceso a informacin veraz un enfoque de Derechos Humanos, Derechos
y oportuna a todos sus colaboradores, en todos los Laborales y de proteccin a la niez y adolescencia
niveles jerrquicos, esto debido a la distribucin en sus comunidades vecinas.
Nombre de la Empresa: Compaa Agrcola Industrial, S.A. (CAISA)

Actividad principal: Produccin de carne de cerdo
Cantidad de fincas / centros: 19
Horas invertidas en Huella Social: 410
18 19
Razones que motivaron a la empresa a Marco estratgico de implementacin DIAGNSTICO INICIAL: determin que era necesario ordenar las acciones de filantropa, y crear una
implementar la huella social El principal reto de CAISA, en la construccin de estrategia de responsabilidad social alineada al modelo de negocio, con un enfoque de inversin en niez. Se
Con 50 aos de trayectoria en el mercado nacional, una poltica de RSE y un sistema de gestin social identificaron riesgos en las siguientes reas:
CAISA es una empresa que ha enfocado sus enfocado en la niez, ha sido el de informar y
Logstica de transporte: CAISA cuenta o registro sobre la relacin de los nios/as con
esfuerzos en proveer productos de alta calidad sensibilizar a todos sus actores internos y externos, con ms de 50 camioneros, que brindan el el conductor del camin.
al mercado, generando impactos positivos en las en todas las zonas y centros de operacin. servicio de transporte de carga a las distintas
19 fincas de produccin en distintas regiones Plantas de procesamiento: como parte del
economas locales. Ha sido parte de la tradicin instalaciones. En este escenario los camiones
del pas apoyo al colaborador y lucha contra la pobreza,
empresarial y de la cultura familiar canalizar entraban y salan de las instalaciones de la empresa permita el acceso de los hijos
recursos para la atencin de necesidades 356 empleados permanentes CAISA, bajo estrictas medidas de seguridad e hijas de los trabajadores a las fincas, por
sociales en las comunidades de su rea de sanitaria, pero no bajo una mirada de proteccin
70 proveedores de diferentes sectores distintas razones. En vacaciones se les permita
influencia, especialmente para generar bienestar y a la infancia, razn por la cual podan transitar trabajar en tareas menores, en zonas seguras
econmicos,
oportunidades a las familias de sus colaboradores. libremente con la presencia de nios, nias y/o para que ganaran algo de dinero.
adolescentes en sus vehculos, sin fiscalizacin
La empresa cuenta con distintas fases en su
Sin contar con una poltica de RSE, la empresa
proceso de produccin, tales como importacin de
estuvo generando espacios para la participacin Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
materia prima, nutricin y produccin de alimentos
laboral de hijos de colaboradores en tiempo de IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
para el ganado, inseminacin artificial y gentica,
vacaciones escolares, asignados a la realizacin
produccin de carne (cra de ganado porcino y Seis (6) reuniones de equipo gerencial para el Poltica de RSE diseada, validada, aprobada por la alta
de trabajos menores, en zonas seguras, y bajo la
vacuno), sacrificio y procesamiento de carne, y diseo, validacin y publicacin de una poltica de direccin. Sistema de Gestin social que articula todas las
supervisin permanente. Sin embargo, a falta de
distribucin de productos. RSE. acciones internas y externas, y permite su alineacin con la
informacin, existan an dudas en la alta direccin Revisin y articulacin de las acciones de apoyo a misin del negocio.
acerca de las condiciones legales correctas para colaboradores y sus familias (entrega de ms de 356 colaboradores informados sobre su obligacin
Inicialmente se identificaron actores clave que
promover este tipo de iniciativas. 400 mochilas escolares y 356 bolsas de alimentos contractual de actuar y velar por la proteccin de los nios,
fueran gestores del proceso, y para ello sensibiliz en navidad) nias y adolescentes.
en primera instancia al Gerente General, con Adecuacin de contratos con colaboradores para Suspensin de las contrataciones de nios en poca de
A falta de una poltica interna, los trabajadores
la finalidad de contar con el visto bueno para la la incorporacin de una clausula relacionada a la vacaciones escolares.
de algunas fincas tenan por costumbre ingresar
inversin de tiempo y los recursos necesarios para nueva poltica de RSE y proteccin de la niez. Sealizacin y delimitacin de zonas industriales y de trabajo.
a las reas de produccin acompaados de sus
implementar los cambios; la Gerencia Operativa y Compra e instalacin de un sistema de video- Restriccin de acceso a personas menores de edad a fincas
hijos, situacin que se repeta con los conductores vigilancia dentro y fuera de las instalaciones para y zonas de trabajo.
Administradores de Fincas, a fin de coordinar los
de camiones que proveen servicio a CAISA, en prevenir el trabajo infantil, y la explotacin sexual Mejora en el sistema de seguridad interno y perimetral de las
tiempos y la manera oportuna de avanzar sin afectar comercial de nios, nias y adolescentes.
este ltimo caso, sin que se les preguntara que instalaciones.
la operacin; Recursos Humanos para emitir Inspeccin y adecuacin de las instalaciones e
relacin tena el conductor con los nios o nias. Adecuacin y reparacin de infraestructuras y viviendas de
comunicados oficiales, y convocar al personal, y la infraestructuras habitacionales para colaboradores colaboradores y familias.
Con 19 fincas de produccin a nivel nacional, y sin
Administracin General, para gestionar viticos, Adecuacin de reas recreativas y deportivas internas para
polticas establecidas de RSE, Derechos Humanos
recursos de movilizacin y hospedaje, refrigerios beneficio de familias de colaboradores.
y Cdigo de tica, a la empresa se le haca muy
para las convocatorias, y el diseo e impresin de
difcil mantener vigilancia sobre el comportamiento Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
materiales.
adecuado del personal en relacin al respeto y
proteccin de los derechos de la niez, lo que le
motiv a ser parte del programa Huella Social. Sesiones de trabajo para el diseo, y adecuacin 356 colaboradores y sus familias informados sobre trabajo
de mensajes en letreros, afiches y volantes. infantil, peores formas de trabajo infantil y explotacin
Impresin e instalacin de letreros, volantes sexual comercial.
y afiches en contra del trabajo infantil en las Incremento de la reputacin y respeto hacia la empresa
instalaciones, escuelas, comercios y comunidades. por parte de la comunidad y colaboradores.
Emisin de memorndum a todo el personal
20 21
Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Compaa Agrcola Industrial, S.A. (CAISA) deja los siguientes aprendizajes:
Aplicacin de 50 encuestas en las comunidades Incremento de la reputacin de la empresa, que es vista Reglas claras y comunicacin escrita: El desarrollo de polticas internas, manuales y cdigos de conducta
vecinas a las instalaciones de CAISA en Arraijn, como una empresa seria, dispuesta a tomar acciones en es fundamental al momento de realizar un proceso de implementacin de cualquier normativa, ya sea laboral,
para determinar el nivel de conocimiento sobre favor de la niez. ambiental o social. La misma debe pasar por un proceso de divulgacin y capacitacin liderado por la gerencia,
trabajo infantil y la percepcin de la comunidad para Identificaron oportunidades de alianzas con MIDES y hacia todos los trabajadores, con el fin de garantizar su cumplimiento al momento de que la empresa sea
con la reputacin de la empresa. MITRADEL, pendientes por concretar. auditada para lograr su certificacin.
Las comunidades tienen mucho desconocimiento y mitos
en cuento al trabajo infantil y carecen de informacin veraz. Seguimiento y monitoreo: Es importante realizarlo como parte de la gestin empresarial y debe ser
incluido en el da a da de las operaciones de la empresa con el fin de garantizar la mejora continua y calidad
Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN A COLABORADORES Y CADENA DE VALOR
el producto.
Debida diligencia: Es indispensable para identificar puntos vulnerables en el proceso de produccin y en
76 horas de capacitacin, divididas en 19 jornadas 356 colaboradores de informados y sensibilizados, lo que la cadena de valor en el marco del cumplimiento de la norma de la Huella Social. Este proceso evidenci
de 4 horas en las 19 fincas. constituye el 100% de su masa laboral. la necesidad de fortalecer procesos administrativos y operativos a fin de incrementar las medidas de
Sensibilizacin a 4 colaboradores de 3 proveedores 4 personas vinculadas a los proveedores fueron
seguridad interna y perimetral de sus instalaciones.
escogidos. sensibilizadas e informadas. Se contemplan entre ellos a:
Usaron mucho material grfico y videos, ya que gran Picsa, Cadasa, The Meradon.
Recursos: Debe existir un compromiso y disposicin a nivel de la alta direccin para tomar decisiones
parte del personal tiene bajos niveles educativos. Equipo humano integrado y con mayor sentido de
pertenencia. rpidas y contundentes relacionadas a la inversin de tiempo y recursos financieros.
Diseo del Plan: COMUNICACIN EXTERNA

Es indispensable asumir el compromiso de sensibilizar a ms empresarios, de
Publicacin en pgina web y redes sociales de la Pgina web y redes sociales actualizadas con la poltica de promover los derechos humanos y de invertir en niez; es igual de importante
nueva poltica de RSE con enfoque en proteccin RSE e inversin en niez.
de la niez y trabajo infantil. 19 comunidades vecinas de CAISA informadas sobre
abogar ante las autoridades nacionales para el abordaje urgente de las graves
trabajo infantil y explotacin sexual comercial de NNA. carencias de servicios sociales, de salud y educacin de calidad en las zonas
rurales e indgenas, que impiden la adecuada incorporacin de las generaciones
emergentes a los sistemas productivos, un mercado laboral y/o empresarial cada
vez ms competitivo, dado que estas carencias sesgan sus oportunidades de
Campaa grfica para la denuncia de casos La empresa descubri un caso de nio sin partida calidad de vida y movilidad social.
sospechosos de trabajo infantil, y explotacin sexual de nacimiento e implement un proceso legal para la
comercial de nios, nias o adolescentes, con los inscripcin en el Registro Civil. Jorge Arango Arias
de nmeros de telfono para denuncias annimas y Gerente General
la instalacin de un buzn de denuncias. Compaa Agrcola Industrial, S.A. (CAISA)
Diseo del Plan: SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACIN
Diseo de un sistema de monitoreo y evaluacin de No hay evidencia de resultados (Octubre 2015)

acciones de RSE
22 23
Constructora Norberto Odebrecht, S.A.

Resumen Ejecutivo de su Poltica de Sostenibilidad, proceso que exige
Constructora Norberto Odebrecht, es una empresa la comprensin y participacin de los ms altos
establecida en Panam desde el ao 2006, que ha niveles gerenciales de la corporacin.
desarrollado ms de 14 obras de infraestructura
pblica de gran magnitud en distintas regiones del Como grupo econmico, Odebrecht funciona a
pas, generando con ello miles de oportunidades de travs de un conglomerado de empresas asociadas
empleo e impactos econmicos a la economa local. e independientes, que ejecutan a nivel operativo las
acciones pactadas con los clientes de la corporacin.
Para Odebrecht el reto de la Huella Social estuvo Ante esta situacin la implementacin de las medidas
radicado en la necesidad de despertar inters adoptadas a travs de la Huella Social, fueron
y fomentar el conocimiento vers sobre trabajo ejecutadas en la unidad administrativa central de la
infantil en su pblico interno, a fin de ganar aliados corporacin, como un plan piloto que ser replicado
que les permitieran fortalecer y masificar el alcance en todas las dems unidades de proyectos.
Nombre de la Empresa: Constructora Norberto Odebrecht, S.A

Actividad principal: Construccin de obras de infraestructura
Cantidad de Proyectos: 14
Nmero de Colaboradores: 95 colaboradores (en oficina corporativa)
Horas invertidas en Huella Social: No hay evidencia
24 25
Razones que motivaron a la empresa a Una labor realizada de manera cercana fue la Ausencia de Pautas claras y expresas en Agencias de Publicidad: Que asumieran
implementar la huella social sensibilizacin con apoyo de los departamentos su poltica de sostenibilidad y Cdigo de un compromiso en el diseo y desarrollo de
El sector de construccin es una de las actividades de Personas y Organizacin, el Departamento Conducta, relacionadas a la cero tolerancia campaas publicitarias, que garanticen el
econmicas ms pujantes en Panam y tambin Jurdico, que tuvieron un rol relevante en la hacia el trabajo infantil, y abuso sexual infantil. respeto a la dignidad y derechos de los nios,
es uno de los que mayores impactos ambientales redaccin y revisin de las modificaciones al Cdigo Proveedores transporte y hospedaje: nias y adolescentes, y que emitan un mensaje
y sociales puede ocasionar en sus reas de de Conducta y a la Poltica de Sostenibilidad, y de Informacin, sensibilizacin y compromiso de claro en el sector publicitario en contra del
influencia, si no se gestionan las actividades con igual forma los departamentos de Sostenibilidad, las agencias de viajes que ofrecen servicios a trabajo infantil y la explotacin sexual de nios,
responsabilidad, mesura y planificacin. Administracin fueron de relavada importancia Odebrecht, de seleccionar hoteles y transportistas nias y adolescentes.
para establecer mecanismos de comunicacin con que demuestren conducta tica frente a la
La Poltica de Sostenibilidad de Odebrecht, aunque proveedores y directores de proyectos. explotacin sexual, el servicio de trabajadoras
mencionaba el compromiso del cumplimiento de comerciales del sexo, y el trabajo infantil.
toda la legislacin aplicable, no especificaba el La empresa tambin hizo el anlisis inicial de la
enfoque dirigido a la prevencin, erradicacin del debida diligencia para identificar riesgos directos o
trabajo infantil y sus peores formas de trabajo infantil indirectos en la cadena de valor de la corporacin,
y proponer ideas macro para un plan de accin. Diseo del Plan: REVISIN Y VALIDACIN DE POLTICAS
y proteccin de niez frente a la explotacin sexual
comercial, adems de que por la falta de contacto IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
directo con el trabajo infantil, el personal clave tena Debido a la complejidad de su estructura
Aprobacin del proceso de revisin por el Director Poltica de RSE diseada, validada, aprobada por la alta
conceptos errados sobre el mismo, y necesitaban organizativa, la empresa tom la decisin de
de Sostenibilidad. direccin.
ser sensibilizados en cuanto al impacto negativo que aplicar un pilotaje de la Huella Social, en la sede Sesiones de trabajo para la revisin, de la poltica Documento anexo a la Poltica de RSE con declaracin
esta problemtica le provoca al pas y que si bien de sus oficinas corporativas, ubicada en Ciudad de de RSE. expresa sobre prevencin y erradicacin del Trabajo Infantil.
es cierto en las obras ejecutadas por la empresa no Panam, en la que cuenta con 95 colaboradores de Redaccin de anexo a la poltica de Sostenibilidad
se presenta esta problemtica, su personal indirecto manera permanente.
Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
son personas de escasos recursos que debido a ello
promueve la desercin estudiantil y el trabajo infantil DIAGNOSTICO: Liderados por la direccin de IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
de sus hijos, en busca de mejores ingresos familiares. Sostenibilidad, y con la participacin clave de Diseo, y adecuacin de material informativo, Habladores, volantes, afiches y videos sobre trabajo
En este contexto y conscientes de la amplitud miembros del departamento de Salud y Seguridad volantes, habladores, afiches, videos, anexos a la infantil, explotacin sexual comercial de nios, nias y
de su operacin en cuanto a la gestin humana y Ocupacional, y de la Administracin, Odebrecht poltica de sostenibilidad. adolescentes adecuados a la estrategia de comunicacin
contratacin de proveedores, la empresa se interes llev a cabo su proceso de diagnostico de la Huella Revisin. Validacin y aprobacin del Director de de Odebrecht.
Social el cual contribuy a identificar que la poltica Comunicaciones. 95 colaboradores de Odebrecht informados
por conocer ms sobre el tema, las normativas, para
de sostenibilidad de la empresa no contaba con Impresin de material informativo
as poder adaptar su gestin de negocio al estndar
de la Huella Social. un enfoque claro y especfico de proteccin a los Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
derechos de la niez, y prevencin y erradicacin
del trabajo infantil. Los puntos crticos identificados
Marco estratgico de implementacin radicaban en: Diseo de una encuesta de percepcin sobre TI, Encuesta diseada e impresa.
ESCNNA; y PFTI en Torre de las Amricas. 55 encuestas aplicadas (25 al pblico interno y 30 al
El programa inici con la sensibilizacin del Director Inexistencia de un mecanismo permanente Aplicacin de 55 encuestas de percepcin sobre pblico externo).
de Sostenibilidad de la Corporacin, y su equipo de de informacin, vigilancia y denuncia de trabajo infantil, reputacin de Odebrecht como 57% de los encuestados perciben trabajo infantil en los
trabajo quien emprendi la labor junto a Consultores situaciones vinculadas a trabajo infantil, peores empresa socialmente responsable y sobre las alrededores (Punta Pacfica).
de la Huella Social de conocer los conceptos y prcticas de trabajo infantil y explotacin sexual principales problemticas de la zona. 66% de los encuestados sealaron que el Trabajo Infantil
alcances correctos del trabajo infantil en Panam, y comercial de nios, nias y adolescentes, dentro Sistematizacin y presentacin de resultados. es uno de los principales problemas de la zona.
de las peores formas de trabajo infantil y explotacin o fuera de la empresa.
comercial de nios, nias y adolescentes.
26 27
Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN DE COLABORADORES Y CADENA DE VALOR Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Constructora Norberto Odebrecht deja los siguientes aprendizajes:
Es relevante para el xito del proceso, contar con un equipo de trabajo multidisciplinario, tal como en este
Coordinacin de horario de 10 capacitaciones con 95% de colaboradores informados y sensibilizados.
caso, sin embargo deben estar comprometidos, ya que esto involucr estrictos procesos de revisin con
el departamento de Personas y Organizacin. 24 personas vinculadas a los proveedores fueron
tomadores de decisiones de diferentes departamentos, como Sostenibilidad, Jurdico, Comunicaciones, y
Convocatoria a sensibilizacin voluntaria por sensibilizadas e informadas.
intranet a los distintos departamentos Segn la aplicacin del post-test el 80% de los Personas y Organizacin. La articulacin de esfuerzos hizo complicada y lenta la coordinacin de horarios, y
10 horas de capacitacin, divididas en 10 jornadas colaboradores est ahora en la capacidad de identificar gestiones administrativas internas para las jornadas de trabajo y capacitacin, el Departamento de Personas
de 1 hora de duracin en oficina central. situaciones de trabajo infantil y explotacin sexual y Organizacin fue clave para impulsar el trabajo.
4 horas de sensibilizacin inicial a 3 proveedores comercial de nios, nias y adolescentes, esto representa
escogidos; solo para gerentes, accionistas y un incremento del 34%. Odebrecht cuenta con una estructura organizativa muy grande, por lo cual no vio prctico hacer modificaciones
tomadores de decisin. Tres proveedores sensibilizados: Allegro Tours, Optimus, a los contratos laborales, o comerciales con proveedores, y en lugar de ello entrega junto al contrato, un
24 horas de sensibilizacin in situ a colaboradores PTY Global. documento anexo con la poltica de sostenibilidad y trabajo infantil.
de las empresas proveedoras escogidas.
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS Nosotros podemos hacer la diferencia, por medio de la sensibilizacin, la gente
no tiene idea del grave impacto que se genera cuando un nio deja la escuela;
Instalacin de habladores, volantes, afiches y videos Promocin del mensaje contra el Trabajo Infantil a todos
debemos involucrar a la mayor cantidad de personas posible en las empresas. Para
sobre trabajo infantil, explotacin sexual comercial los visitantes de oficinas corporativas.
de nios, nias y adolescentes adecuados a la Divulgacin de mecanismos nacionales para denuncias avanzar e interesar a la gente en el tema hay que ser insistentes y constantes, una
estrategia de comunicacin de Odebrecht. sobre trabajo infantil y abuso sexual infantil. vez escuchen, todos quedan interesados y sensibilizados. La Huella Social nos hace
ver ms all de nuestras gestiones diarias, nos compromete con un tema de pas, y
no podemos ser espectadores ante un problema tan grave como este.
Incorporacin de recepcin y gestin de denuncias Los reportes de las denuncias sobre faltas a la tica y
Arturo Graell
sobre trabajo infantil, abuso sexual infantil en el polticas internas son recibidos en Brasil y el reporte Director de Relaciones Institucionales y Sostenibilidad
call center de Odebrecht Internacional, de forma enviado a Panam de forma confidencial y bajo el Odebrecht Panam
annima y gratuita. anonimato del denunciante.
Diseo de una campaa interna de divulgacin
de mecanismos nacionales para denuncias sobre
trabajo infantil y abuso sexual infantil.
Seleccin e inclusin de indicadores de Sistema de gestin de indicadores de cumplimiento

cumplimiento de la Huella Social en el sistema de adecuado a la Huella Social y a otras normas como ISO
monitoreo. 14001, 9001 y OHSAS.
28 29
Consultoras Especializadas G&G, S.A.

(CEGYGSA)
Resumen ejecutivo RSE, Recursos Humanos, y a la ausencia de un
Consultoras Especializadas G&G, S.A. es una Cdigo de Conducta que establezca los mismos
empresa de Consultoras Ambientales que dedica principios para el personal de CEGYGSA, como
esfuerzos a transferir conocimientos y herramientas al para el equipo humano contratado transitoriamente
sector privado a fin de que gestionen sus negocios por sus proveedores.
con un enfoque de responsabilidad ambiental y social
a la par de sus estrategias de crecimiento econmico. En el marco de sus acciones de inversin social
comunitaria, la Huella Social ha sido para CEGYGSA
Debido a su dinmica comercial, y la debida diligencia, una oportunidad de formacin para el personal en
CEGYGSA identific en su cadena de valor algunos temas relacionados con el trabajo infantil, peores
factores de vulnerabilidad ante los derechos de formas de trabajo infantil y explotacin sexual comercial
la niez, relacionados a la contratacin indirecta de nios, nias y adolescentes. Ha sido menester
de personal de campo, seleccin de personal de para ello trabajar en el diseo, adopcin y divulgacin
consultora por parte de sus proveedores de servicios, de polticas y acciones de RSE, con enfoque de
especficamente durante las jornadas de trabajo de derechos humanos y prevencin de trabajo infantil,
campo y en la industria de hospedaje. Esta situacin que fueron compartidas a travs de jornadas de
surge producto de la inexistencia de polticas de sensibilizacin son sus principales proveedores.
Nombre de la Empresa: Consultoras Especializadas G&G S.A.

Actividad principal: Asesoras, auditoras y gestin de proyectos ambientales
Cantidad de sucursales / centros: 2
30 31
Razones que motivaron a la empresa a es asignado a proyectos especficos por un tiempo No exista una Poltica interna de Recursos Sus veinte (20) consultores externos no
implementar la huella social determinado, y cuyos servicios externos implican Humanos, ni un Cdigo de Conducta aplicable contaban con poltica de RSE, ni con un
CEGYGSA consider que les haca falta una mirada la sub-contratacin de personal, gestin logstica a colaboradores y proveedores. Cdigo de Conducta que motivara conductas
interna y crtica que generara un balance en las de trabajo de campo y otras operaciones que ticamente apropiadas en las giras de campo,
cambian con la dinmica de cada proyecto, y en Su gestin de negocio careca de principios particularmente en los comercios que ofrecen
acciones internas de Responsabilidad Social, en
cuyas operaciones CEGYGSA no tena injerencia, para la promocin y proteccin de los derechos servicios de hospedaje, esto como medida
dicha reflexin se concluy que la empresa no contaba
ni ejerca influencia. de la niez, especficamente en lo relacionado a preventiva ante la explotacin sexual comercial
con una poltica de RSE, ni con polticas internas
la prevencin y erradicacin del trabajo infantil. de nios, nias y adolescentes.
de recursos humanos, y de igual forma careca de
un Cdigo de Conducta que fuera aplicable a sus Las acciones requeridas para la adaptacin de
colaboradores, proveedores y clientes. CEGYGSA implicaron en su momento de 195
horas de trabajo y planificacin, las cuales fueron Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
En la debida diligencia el principal riesgo identificado desarrolladas por el Gerente General como
lo constituy la operacin de investigacin de campo, autoridad mxima de la empresa para aprobar o
que se hace a travs de servicios externos con desaprobar las propuestas hechas, al igual que para Revisin de estrategias y procesos administrativos y Poltica de RSE con enfoque en la prevencin y erradicacin
facilitar la inversin de tiempo del personal en las operativos internos. del trabajo infantil, peores formas de trabajo infantil y
consultores que no tienen formalizadas empresas
Diseo, validacin y aprobacin de una Poltica de explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes.
o no ejercen su actividad comercial con polticas labores requeridas para el cumplimiento de la norma.
RSE Cdigo de Conducta de CEGYGSA aprobado.
de RSE, ni reglamentos internos para su personal, En CEGYGSA una pieza clave para el programa fue
Creacin de un Cdigo de Conducta Poltica de Proveedores
por lo que no exista un mecanismo que motivara en la participacin de la Asistente Tcnica que apoyaba Implementacin de un programa de atencin primaria en
ellos la adopcin de conductas ticas en las giras a la Gerencia General en la gestin permanente salud para colaboradores y sus familias (2 ferias al ao).
de campo, particularmente en lugares de hospedaje, de los compromisos adquiridos en la Huella Modificacin de los contratos laborales, e inclusin de una
relacionadas con el trabajo infantil y la explotacin Social, involucrando con ello a los 9 colaboradores clusula que promueve el respeto a los derechos de la niez,
permanentes de la empresa, y con la convocatoria y a la proteccin frente al trabajo y abuso sexual infantil.
sexual comercial de nios, nias y adolescentes.
de los consultores externos que se involucran Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
regularmente en el desarrollo de proyectos.
Marco estratgico de implementacin
Para CEGYGSA el compromiso con la huella social DIAGNSTICO: Desarrollar los estndares de Emisin de una comunicacin formal escrita desde Nueve (9) colaboradores informados del proceso a
inici con la Gerencia General desde donde se cumplimiento de la Huella Social requiri para la Alta Direccin de la empresa. implementar en la Huella Social.
CEGYGSA una mirada interna, que los llev, por Convocatoria de ambas agencias va correo
lideraron todos los esfuerzos para el desarrollo del
electrnico
programa, y que a su vez cont con el respaldo de medio de la debida diligencia a la revisin de
un equipo humano comprometido con el desarrollo polticas, estrategias y procedimientos aplicables a Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
operativo de toda la iniciativa. la relacin con proveedores, pero tambin despert
el inters en los principios de relacin, asesora y
acompaamiento a sus clientes. Diseo de la Encuesta de Percepcin en Conocimiento del bajo nivel de conocimiento en torno al
La aplicacin de la norma Huella Social puso en
comunidades vecinas. trabajo infantil de las comunidades.
evidencia la apremiante necesidad de disear e
Aplicacin de 18 encuestas de percepcin Identificada la percepcin positiva que las comunidades
institucionalizar una poltica de RSE, acorde a El proceso de diagnstico permiti llegar a las
comunitaria, sobre la reputacin de CEGYGSA y tienen de la empresa.
los estndares internacionales de la Norma ISO siguientes conclusiones: conocimientos sobre trabajo infantil. Base de datos con mapeo institucional de entidades que
26000, y con un enfoque de respeto y promocin Levantamiento de un Mapeo Institucional de trabajan en favor de la niez y adolescencia en la zona de
CEGYGSA no tena una poltica de RSE. agencias que generan oportunidades de proteccin influencia.
de los derechos de la niez.
a la niez y adolescencia. Alianza formalizada con MIDES y MITRADEL para el
Inverta en causas sociales en comunidades
fortalecimiento local de programas para la prevencin y
El modo de operacin est basado en la contratacin vecinas, pero no contaba con un Sistema de erradicacin del trabajo infantil y de la explotacin sexual
temporal de recurso humano especializado, el cual Gestin Social. comercial de nios, nias y adolescentes.
32 33
Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN A COLABORADORES Y PROVEEDORES Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Consultoras Especializadas G&G, S.A. (CEGYGSA) deja los siguientes
aprendizajes:
Jornadas de informacin y sensibilizacin a 9 Cinco (5) jornadas de capacitacin a colaboradores,

Sensibilizar a los clientes: La visin de compartir informacin y ser agente multiplicador, debe alcanzar a
colaboradores y 3 proveedores. realizadas en horario laboral, en horarios alternados.
Tres (3) proveedores sensibilizados, entre ellos: Lic.
todos los actores clave de la cadena de valor, y en este caso particular se evidenci la necesidad de sumar
Alexander Alleyne, Lic. Ernesto Ponce, Ing. Jos Carrasco. a los clientes. Cada empresa deber definir el mecanismo que le funciona de acuerdo a su tipo de negocio.
Nueve (9) colaboradores permanentes sensibilizados
Sistematizar y documentar las acciones: El registro constante de acciones de RSE, exigi hacer ajustes
internos e intervencin gerencial para poder sistematizar la informacin y demostrar lo que se est haciendo
en materia de RSE e inversin en niez y adolescencia y cumplir con la norma de la Huella Social.
Proveedores comprometidos: La empresa est ms pendiente de los criterios y filtros de seleccin de
Sesin de trabajo para la revisin de material Vehculos de la empresa rotulados. su proveedores, y les comparten a toda su cadena de valor su postura relacionada a la prevencin y
informativo de referencia. Fachadas de oficinas con mensajes en contra del trabajo erradicacin del trabajo infantil, peores formas de trabajo infantil y explotacin sexual comercial de nios,
Diseo de un plan de comunicacin externa infantil. nias y adolescentes (ESCNNA).
Reuniones internas para la adecuacin del material Videos, volantes y letreros diseados.
informativo de la Huella Social, diseo de volantes, Incrementada la reputacin y respeto de actores clave
habladores, letreros y calcomanas. externos hacia la empresa.
Debemos enfrentar el peligro de que se interprete errneamente el concepto

y fundamento del trabajo infantil, ya que se piensa que es un movimiento que
desacredita la cultura de trabajo y genera la formacin de ninis. Cuando esos
Campaa informativa de los mecanismos Dos (2) buzones instalados.
mitos se rompen, el sector privado asume buena disposicin para involucrarse en el
tecnolgicos, annimos e internos para la denuncia Nueve (9) colaboradores y veinte (20) proveedores tema de prevencin y erradicacin del trabajo infantil, y asume su responsabilidad
de casos sospechosos de vulneracin a los informados de los mecanismos de denuncia. en el reto de convertir a Panam en un pas libre de trabajo infantil, a travs de
derechos de la niez.
Instalacin de buzones de denuncia en las oficinas
la generacin de oportunidades de desarrollo y proteccin para los nios, nias y
de David y La Chorrera. adolescentes y contribuyendo al cumplimiento pleno de sus derechos.

Ing. Abdiel Gaitn
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS Gerente General
CEGYGSA
Institucionalizacin de una reunin semanal Una reunin semanal del equipo de trabajo para dar
de monitoreo con indicadores de gestin y seguimiento a los compromisos de la Huella Social.
cumplimiento. Planificacin de una jornada de actualizacin semestral a
todos los colaboradores.
34 35
Excavaciones del Istmo, S.A.

Resumen ejecutivo
Excavaciones del Istmo S.A., es una empresa capacitar a 38 colaboradores directos de la empresa
especializada en proyectos para el movimiento de y establecer un mecanismo de informacin y vigilancia
tierra, construccin de carreteras, infraestructuras junto a la comunidad para proteger a la niez de las
viales y construccin de puentes vehiculares; en comunidades en sus zonas de influencia directa.
general construye infraestructuras a todos los
niveles, incluyendo la construccin de proyectos Para Excavaciones del Istmo es imperativo que el
de construccin de edificaciones. sector privado establezca medidas que garanticen
que sus colaboradores, contratistas, proveedores
Para fortalecer su plan de responsabilidad social, y clientes conozcan y respeten los derechos
Excavaciones del Istmo incorpor a su estrategia humanos, y particularmente los derechos de la niez,
un componente de inversin en niez, vinculado a la pues solo de esta forma, surgirn oportunidades
prevencin y erradicacin del trabajo infantil, a travs para mantenernos todos vigilantes, y garantes de
de la cual establecieron polticas internas de RSE, las medidas de proteccin a la niez, lo que de
Recursos Humanos y Cdigo de tica aplicable a seguro repercutir positivamente en la rentabilidad
sus colaboradores y proveedores, lo que les permiti y sostenibilidad de las empresas.
Nombre de la Empresa: Excavaciones del Istmo, S.A.

Actividad principal: Construccin de obras de infraestructura vial
Cantidad de proyectos: 14
36 37
Razones que motivaron a la empresa a a otros actores internos, como Recursos Humanos, ha demostrado alto grado de cumplimiento con son ejecutados por contratistas que carecen de
implementar la huella social la Gerencia Financiera, Gerencia General, como las normas nacionales e internacionales. Sin polticas formales, desconociendo an las normas
Debido a la zona en la que desarrollan sus piezas clave los ingenieros y capataces en las embargo, un anlisis profundo surgi al considerar vigentes para la prevencin y erradicacin del
proyectos, Excavaciones del Istmo se interes en distintas obras, quienes son los que al final ejercen los proyectos desarrollados por sub-contratistas, trabajo infantil y proteccin de la niez frente a
apoyar causas sociales en su zona de influencia, liderazgo y transmiten la informacin a la masa que debido a la distancia, zonas geogrficas y la explotacin sexual comercial de nios, nias
ya que muchas son zonas rurales, que no cuentan laboral. tipo de construccin (carreteras) no cuentan con y adolescentes (ESCNNA), especialmente en
con oportunidades para tener acceso a servicios de reas delimitadas, cercadas y restringidas, y que zonas rurales.
atencin primaria en salud, instalaciones educativas Su modelo de empresa familiar les permiti agilizar
dignas, adecuada nutricin, o sistemas de asistencia la toma de decisiones y gestin de cambios internos
social. En medio de este escenario de aparente a nivel de gerentes y accionistas. Para no afectar la
Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
aislamiento, la empresa comprendi que producto produccin decidieron ejecutar el plan por fase, as
de su modelo de gestin operativa, en la que sub- que la intervencin fue escalonada, en estructura IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
contrata mano de obra calificada y no calificada, jerrquica de arriba hacia abajo. En la medida en Sensibilizacin y presentacin de la Huella Social al Elaboracin de un Cdigo de tica con enfoque de
existan algunos riesgos presentes en su proceso que fueron sensibilizando a los gerentes estos equipo gerencial proteccin de Prevencin del trabajo Infantil y ESCNNA
productivo, asociados a la falta de conocimiento abrieron espacio para sensibilizar al resto de los Revisin interna de polticas existentes. Adecuacin de la poltica de RSE cuyo enfoque es
por parte de sus proveedores de las normativas colaboradores. Adecuacin de la poltica de RSE ambiental y ahora incluye aspectos de adecuacin ambiental
Revisin de la Poltica de Recursos Humanos en nios.
nacionales e internacionales sobre trabajo infantil, y
DIAGNSTICO: Siguiendo con los parmetros Elaboracin de un Cdigo de tica Anexada la poltica de RSE al contrato de los trabajadores.
particularmente en la poca capacidad de monitorear
Conformacin de un Comit de RSE interno Conformado un equipo gerencial que respalda, impulsa la
la conducta de la masa laboral para con nios, nias establecidos por el proyecto, la primera fase de la
implementacin de la Huella Social, con poder de decisin.
y adolescentes en sus comunidades vecinas. intervencin, estuvo determinada por un diagnstico
Establecimiento de un canal de influencia interna que
interno que estableci para la empresa un punto potencia la adecuacin de la cultura organizacional a un
La Huella Social constituy una oportunidad de partida. Esta mirada crtica y analtica permiti a enfoque de Derechos Humanos.
magnfica para aprender sobre gestin socialmente la alta direccin conocer las principales carencias
Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
responsable, mirar modelos de negocios exitosos, del modelo de negocio con respecto a la Huella
comprender el enfoque real de la RSE propuesto Social, particularmente con la ausencia de polticas IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
desde la norma internacional ISO 26000, y RSE y Recursos Humanos, y acciones para con Involucramiento de los equipos gerenciales a travs Alto compromiso de tomadores de decisin a nivel de
particularmente ser sensibilizados sobre la colaboradores y proveedores enmarcadas en un de la Junta Directiva y Gerencia General. Junta Directiva y Gerencia General.
necesidad de invertir y proteger a la niez, y Cdigo de tica, que apuntaran a la prevencin y Comunicacin de la iniciativa de manera formal a Compromiso generado en los equipos gerenciales y en
estableciendo mecanismos desde las empresas erradicacin del trabajo infantil, eliminacin de las travs de nota escrita y convocatoria en murales. ingenieros de obras.
peores formas de trabajo infantil y la explotacin Establecimiento de una cadena de comunicacin a Conformacin de una cadena de comunicacin a travs
para la prevencin y erradicacin del trabajo infantil,
todos los niveles. de Capataces de Obra, a todos los niveles y en todos los
la eliminacin de las peores formas de trabajo sexual de nios, nias y adolescentes.
proyectos.
infantil y el rechazo y/o denuncia de la explotacin
sexual comercial de nios, nias y adolescentes. Toda la gestin de la Huella Social respondi al Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
hecho de que Excavaciones del Istmo tena plena IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
conciencia de la baja probabilidad de incurrir de
manera directa en trabajo infantil, esto debido a las Diseo de instrumento de recoleccin de Una encuesta diseada y validada para aplicacin en
Marco estratgico de implementacin informacin zonas semi-urbanas de Panam Oeste.
El liderazgo interno para la implementacin de estrictas medidas de seguridad, higiene y salud en
Aplicacin de encuestas en comunidades vecinas. 50 encuestas aplicadas en Panam Oeste.
la Huella Social fue asumido por la Direccin de sus instalaciones; a la restriccin de acceso de
Anlisis de informacin recopilada Percibido mucho desconocimiento y tab sobre trabajo
Mercadeo que inicialmente se reuni con los personas externas a sus proyectos, y la supervisin infantil en la zona; a la gente no le gusta hablar del tema.
consultores para entender el concepto y alcance de constante por parte del MITRADEL, a las obras que Les ayud a entender la idiosincrasia de la comunidad y
la Huella Social. Posteriormente fueron involucrando ejecuta de manera directa, en las cuales siempre de los empleados locales.
38 39

La aplicacin de la Huella Social en Excavaciones del Istmo deja los siguientes aprendizajes:
Plan de capacitacin para 51 colaboradores, 38 colaboradores sensibilizados Proveedores: Para formalizar un compromiso de prevencin y erradicacin del trabajo infantil, con los
incluidos Gerentes, Ingenieros de obras, Capataces 3 horas de sensibilizacin impartidas a colaboradores y proveedores, el liderazgo de la gerecia de los mismos, juega un papel importante al momento de ser un
y trabajadores, en materia de Conductas ticas, actores clave de la empresa. proveedor comprometido con la Huella Social y la prevencin y erradicacin del trabajo infantil.
Trabajo Infantil y promocin de los derechos 3 proveedores informados sobre las nuevas polticas de
humanos. la empresa. Auto Centro, S.A., Almacenadora Nacional y Cambios internos: La importancia de la sensibilizacin a los accionistas y tomadores de decisiones para
Jornada de capacitacin para 3 proveedores de Concreteras Mviles S.A. generar inters y cambios internos, requiere apuntar a la alta gerencia, usar otras estrategias para involucrar
confianza de la cadena de valor. Fortalecida la relacin de confianza y colaboracin o convencer a los accionistas y gerentes de que la inversin en niez es importante para el desarrollo
de Excavaciones del Istmo con sus 3 proveedores de sus negocios, asegurar la sostenibilidad y garantizar la fidelidad de sus clientes. Si estos no estn
seleccionados.
sensibilizados sobre el tema es difcil ejecutar proyectos de este tipo.
Diseo de letreros y habladores con mensajes Establecimiento de mensajes visuales contra el trabajo Para las empresas de la construccin es importante incluir acciones de
contra el trabajo infantil. infantil en todas las instalaciones en La Chorrera, Capira y
La Pita. Responsabilidad Social Empresarial e inversin en la niez, en las comunidades
en las que est desarrollando sus proyectos, especialmente en las comunidades
rurales. La sensibilizacin hecha a los trabajadores sobre prevencin y erradicacin
del trabajo infantil, derechos humanos de los nios, nias y adolescentes, es de
Divulgacin de los mecanismos annimos de Instalacin de buzones de denuncia en las instalaciones de sumo valor.
denuncias. Excavaciones del Istmo, a lo interno de sus proyectos.
38 colaboradores informados acerca de los mecanismos Axel Gmez
annimos de denuncia para casos sospechosos de trabajo Gerente General
infantil y abuso sexual.
Excavaciones del Istmo
Adoptar 15 formatos para el registro de reuniones, Registrada una mejora importante en el clima laboral, entre
encuestas a comunidad; registro de actividades, sus colaboradores, quienes asumieron un ms elevado
control de inversin. sentido de pertenencia y orgullo para con la empresa.
40 41
La Casa de las Bateras, S.A.

Resumen ejecutivo elctricos en infraestructuras o inmuebles grandes
Las empresas con sus acciones determinan y pequeas. Alienados a los acuerdos establecidos
en manera considerable las oportunidades de en el Pacto Global de Naciones Unidas, La Casa
desarrollo de las economas locales y nacionales, ya de las Bateras ha implementado la Huella Social,
que pueden generar impactos positivos o negativos en bsqueda de una oportunidad para mejorar sus
en el medio ambiente y en el mbito social en donde polticas, procedimientos y acciones internas en
desarrollan sus operaciones. Visto desde esta favor de la niez y adolescencia en Panam.
ptica, La Casa de las Bateras ha asumido desde
hace varios aos un compromiso importante con La experiencia de la Huella Social ha permitido
acciones de preveencin y mitigacin del impacto fortalecer internamente a la empresa, con la
ambiental de sus operaciones, y la implementacin adopcin de polticas claras en materia de recursos
de acciones sociales, que generen bienestar para humanos, generacin de oportunidades de
sus colaboradores y sus familias. empleo para adolescentes y con la generacin de
compromiso social en los colaboradores, en todos
La Casa de las Bateras es una empresa panamea los niveles jerrquicos y sucursales, a travs de la
que se dedica a la produccin y venta de bateras de abogaca a favor de la infancia, y la proteccin y
todo tipo, y a la prestacin de servicio de asesora divulgacin de los derechos humanos.
y soporte energtico de vehculos y de sistemas
Nombre de la Empresa: La Casa de las Bateras, S.A.

Actividad principal: Produccin y venta de bateras de todo tipo, servicio de asesora y soporte
energtico de vehculos y de sistemas elctricos en infraestructuras.
Cantidad de sucursales / centros: 22
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Razones que motivaron a la empresa a Marco estratgico de implementacin la fortaleza de contar con programas de enfoque cronogramas de trabajo y medidas de seguridad
implementar la huella social El programa inicia por instrucciones del social como el Comit de Obras Sociales, y una para con los beneficiarios del programa Padrino
La Casa de las Bateras ha estado implementando Presidente, ejecutado bajo la responsabilidad poltica para la inclusin laboral de personas con Empresario. De igual forma el diagnstico
desde inicios del 2014, un programa de asistencia de los departamentos de Sistemas de Gestin y discapacidad. evidenci la falta de una poltica para la prevencin
social llamado Padrino Empresario, en el cual Recursos Humanos quienes desde el inicio fueron y erradicacin del trabajo infantil, la eliminacin de
coordinan con el Ministerio de Desarrollo Social piezas fundamentales para involucrar a 15 jefes de No obstante, se identific oportunidades para el las peores formas del trabajo infantil, y la explotacin
(MIDES), para ofrecer alternativas laborales departamentos de La Casa Matriz (Presidencia, fortalecimiento de polticas y procesos como la sexual comercial de nios, nias y adolescentes,
remuneradas y seguras a 24 adolescentes en Gerencia General, Depto. De Gestin, Mercadeo, descripcin de puestos y funciones, el diseo de tanto a lo interno, como para con la cadena de valor.
situacin de vulnerabilidad econmica, en edad Servicios Generales, Depto. Comercial y otros
para trabajar y que se encuentren activos dentro gerentes y jefes de departamentos. Con este
del sistema escolar. equipo, se garantiz la toma de decisiones que
impactaran a toda la corporacin, y el diseo de un
Pese a que el programa ha sido beneficioso plan de accin adaptado a la realidad y dinmica IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
tanto para la empresa como para los jvenes de Casa de las Bateras. Proceso de seleccin de la Casa Matriz como Diseo y publicacin de una poltica interna sobre
apadrinados, an se mantenan dudas y lagunas sucursal para la aplicacin del plan piloto del prevencin y erradicacin del trabajo infantil, eliminacin de
en el personal en cuanto al conocimiento pleno Fueron requeridas distintas sesiones de trabajo programa. las peores formas de trabajo infantil y la explotacin sexual
para aprender conceptos, contexto nacional e Redaccin y emisin del compromiso escrito de infantil.
del concepto de trabajo infantil y sus normativas,
internacional, y as comprender la norma, sus la Alta Direccin de la empresa, firmado por el Adecuacin de la estrategia macro de RSE un enfoque de
de igual forma la empresa no haba podido
Presidente de Junta Directiva y el Gerente General. prcticas laborales, medio ambiente, respeto a los derechos
establecer un proceso interno de sensibilizacin implicaciones y la importancia de aplicarla en humanos, y prevencin del trabajo infantil, basada en la ISO
Proceso de seleccin de 15 jefes de
e informacin que permitiera a sus colaboradores La Casa de las Bateras. El trabajo del equipo departamentos de Casa Matriz, como personal 26000, y fortalecida su gestin con otras normas de gestin
ejecutar acciones para prevenir el trabajo infantil conformado permiti elaborar un plan que integrara clave para la aplicacin de la norma Huella de calidad, ambiente y salud y seguridad como lo son la ISO
y garantizar las condiciones de seguridad laboral los requerimientos de la Huella Social con la norma Social y desarrollo del proceso. Participaron los 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y el PAMAs.
para los participantes del programa Padrino ISO 26000 de RSE y principios del Pacto Global de departamentos de Gerencia General, Gestin de
Calidad, Recursos Humanos, Presidencia, Divisin
Empresario. De hecho haba colaboradores Naciones Unidas, especialmente en los temas de
Comercial, Mercadeo y Servicios Generales.
que por desconocimiento de las normativas de Derechos Humanos, Prcticas Laborales y Medio Jornadas de planeacin del plan de accin.
trabajo infantil, consideraban que la Casa de las Ambiente, adecuando estos a la poltica existente
Bateras incurra en trabajo infantil, cuando daba de RSE para darle un enfoque de derechos Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
oportunidades laborales a adolescentes dentro humanos, prcticas laborales y medio ambiente, IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
del marco de edad que permite la ley. as como la generacin de una poltica empresarial
Adecuacin de mensajes a travs de intranet, Clima de trabajo ms colaborativo en la gestin
para la prevencin del trabajo infantil.
afiches, murales y volantes. del programa Padrino Empresario, y para con la
Con 21 sucursales a nivel nacional, esta empresa Impresin de publicidad implementacin y vigilancia de medidas de seguridad en
enfrentaba el gran reto de establecer una poltica DIAGNSTICO: La Casa de las Bateras enfoca Reuniones informativas con el personal las reas en las que desarrollan labores los adolescentes
y procedimientos internos que garantizaran que su plan de operaciones al logro de metas y al Proceso de informacin y reflexin con los 15 jefes beneficiarios.
en ninguna de sus instalaciones, operaciones y mejoramiento continuo de un Sistema de Gestin seleccionados, sobre la importancia de invertir en Cadena de mando sensibilizada y preparada para
de la Calidad, Gestin Ambiental y la Gestin de niez, y articular acciones para la prevencin del identificar oportunidades de mejora en cuanto a la
an en su cadena de valor vulnerarn los derechos
trabajo infantil. proteccin de los derechos de la niez y la prevencin del
humanos o las normas establecidas nacional la Seguridad y Salud en el Trabajo, por lo cual la trabajo infantil
o internacionalmente contra el trabajo infantil, debida diligencia evidenci el cumplimiento de
estndares internacionales en materia de calidad, Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
a la vez que permitiera ofrecer oportunidades
laborales dignas y seguras a adolescentes en bajo las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
edad legal para trabajar y en materia de gestin ambiental y seguridad
laboral con el PAMAs existente, tambin se precis
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La aplicacin de la Huella Social en La Casa de las Bateras deja los siguientes aprendizajes:
Desarrollo de 1 jornada de sensibilizacin a 15 Quince (15) jefes de departamentos de la casa matriz, Documentar: Es importante que la empresa cuente con todas sus acciones documentadas, es decir, llevar
colaboradores, de una duracin de 3 horas. sensibilizados y capacitados en prevencin y erradicacin registros de las acciones realizadas en el marco de la responsabilidad social empresarial.
Desarrollo de 1 jornada de capacitacin a 6 del trabajo infantil, eliminacin de las peores prcticas
representantes de 3 colaboradores previamente laborales y explotacin sexual comercial de nios, nias y Tiempo: Para que una empresa pueda auditarse y certificarse es importante la panificacin estratgica del
seleccionados adolescentes. proceso y el compromiso de la gerencia. El proceso involucrar tiempo y el compromiso de que la empresa
Convocatoria telefnica y escrita a 12 proveedores 6 representantes de 3 proveedores sensibilizados, a
incluya en su planificacin anual, el equipo humano y los recursos financieros necesarios.
para explicarles las nuevas polticas. saber son: Rocayol, Grainger, Distribuidora Nacional de
Empaques.
Proveedores: Los proveedores requieren de mayor sensibilizacin y conocimiento de los convenios
Doce (12) proveedores informados sobre las
adecuaciones a las polticas internas en prevencin y internacionales de la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) y los compromisos internacionales en el
erradicacin del trabajo infantil. marco de la prevencin y erradicacin del trabajo infantil, derechos laborales y la cadena de valor. Con el
fin de romper el miedo a comprometerse en acciones con la firma de cartas de compromiso o cdigos de
tica en donde se rechaza el trabajo infantil y sus peores formas.
Divulgacin: Los colaboradores son parte fundamental del proceso y deben tener conocimiento de todas
Diseo de mensajes y conceptos de Trabajo Infantil Publicidad de la poltica interna para la erradicacin de las acciones que realiza la empresa en el marco de las actividades de responsabilidad social enfocada en
y Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Trabajo Infantil, la cual ha publicado su pgina web, redes
Adolescentes. sociales y ha compartido formalmente en reuniones con sus
la niez. Esto promueve un clima laboral positivo que permite mejorar la productividad de la empresa. La
Inclusin de mensajes contra el Trabajo Infantil en principales proveedores. divulgacin al pblico interno es clave para el cumplimiento de las acciones de RSE, porque permite mejorar
la pgina web y redes sociales de La Casa de las la competitividad de la empresa.
Bateras.
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS No podemos hacer empresa si no somos responsables en el aspecto social,
Publicacin de los nmeros telefnicos para Instalacin de buzn de denuncias en la Sucursal de Casa comenzando por casa y extendindolo a la comunidad
denuncias y generacin de un sistema interno Matriz.
para el reporte y manejo de denuncias de casos Establecimiento de un Comit Gerencial de respuesta y Juan Octavio Daz
sospechosos de Trabajo Infantil y Explotacin canalizacin de denuncias Presidente
Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes.. La Casa de las Bateras
Adecuacin de sistema de gestin interno. Integracin al Sistema de Gestin Existente de nuevos

Socializacin de nuevos indicadores de gestin indicadores vinculados a la gestin y resultados de
social. la nueva poltica de RSE con enfoque de inversin y
proteccin de la niez.
46 47
Pineapple Fruit Export, S.A.

Resumen ejecutivo negocio. Tambin fue posible compartir conocimiento
Pineapple Fruit Export, es una empresa pionera e informacin relevante con actores clave del sector
en el cultivo de pias de exportacin, calidad MD- agrcola, vinculados a su cadena de valor.
2, la empresa inici como una finca de cultivo de
pias para el abastecimiento del mercado nacional, El programa gener la oportunidad de que la empresa
y posteriormente incursion en el aprendizaje y hiciera un diagnstico interno sobre temas relevantes,
aplicacin de tecnologas y tcnicas de cultivo de entre ellos trabajo infantil, respeto a los derechos
pia tipo hawaiana para exportacin. humanos y prcticas laborales, especialmente en su
cadena de produccin, ya que debido a la naturaleza
Participar en la Huella Social, constituy del negocio, y a la extensin territorial de las fincas,
una oportunidad de fortalecer sus procesos implica la contratacin y sub-contratacin de ms de
administrativos y operativos, con un enfoque de 250 personas en labores agrcolas para la preparacin
responsabilidad social como modelo de gestin de de terreno, siembra, cultivo y cosecha de pia.
Nombre de la Empresa: Pineapple Fruit Export, S.A

Actividad principal: Cultivo de pia para la exportacin
Cantidad de fincas / centros: 1 - (85 hectreas)
Nmero de Colaboradores: 20 empleados permanentes
40 empleado temporales
250 empleados indirectos
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Razones que motivaron a la empresa a Articular todo este proceso requiri de un

implementar la huella social mecanismo de coordinacin liderado por una
persona con influencia en los diferentes niveles IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
Pineapple Fruit Export ha sido una empresa
solidaria desde sus inicios, esto debido al arraigo jerrquicos y procesos productivos identificados Sensibilizacin por parte de la Gerencia General a Conformado un comit gerencial de gestin de la Huella
cultural y emocional que tienen sus propietarios y que adems estuviese presente en el da a da actores clave, en los departamentos de Produccin, Social.
con su zona de influencia, lo que les ha llevado de la empresa. Debido a esta razn la coordinacin Supervisin, Administracin. Equipo de alta gerencia sensibilizado y conocedor de las
de la Huella Social fue designada en la Ingeniera Diseo de una poltica de RSE, con enfoque de normas nacionales e internacionales, planes y metas para
a apoyar distintas actividades filantrpicas en la
derechos de la niez la prevencin del trabajo infantil, eliminacin de las peores
Escuela Primaria de Zanguenga; a la Feria de la de la Planta, quien es la persona encargada de
Elaboracin de un Manual de Derechos Humanos. formas de trabajo infantil y explotacin sexual comercial de
Pia, y apoyos espordicos de asistencia social en dirigir las operaciones, basados en las normas de nios, nia y adolescente.
Diseo de una poltica justa de contratacin de
materia de emergencias mdicas y otros tpicos calidad, ambiente y salud y seguridad ocupacional adolescentes y practicantes. Poltica de RSE diseada y alienada a la visin corporativa
sociales. adoptadas por la empresa, esta cont el Establecimiento de una Poltica de Salud, del negocio, con enfoque de derechos humanos, derechos
respaldo de la Gerencia General, y fue apoyada Seguridad e Higiene, de la niez.
En medio de sus actividades de produccin y por Administracin y Capataces del rea de Diseo de una poltica clara de repudio a la Manual de Derechos Humanos, creado y comunicado a
Produccin, seccin clave para la implementacin Explotacin Sexual Infantil. colaboradores y proveedores.
filantropa, la empresa careca de una estrategia de
Fueron elaborados acuerdos contractuales de cumplimiento
RSE y de una poltica de Recursos Humanos, que del programa.
de las polticas y normativas de la empresa para proveedores
le permitiera gestionar las acciones necesarias para y colaboradores.
ser socialmente responsables, particularmente en DIAGNSTICO: Poltica de repudio al trabajo infantil y a la explotacin sexual
materia de trabajo infantil. Esta situacin generada Una vez aplicada la herramienta de evaluacin de nios, nias y adolescente, publicada y comunicada a
principalmente por el desconocimiento motiv que la inicial hubo hallazgos relacionados al desarrollo colaboradores y proveedores.
de actividades de filantropa y la falta de una Modificacin de contratos con proveedores que incluye
Gerencia General, prohibiera por completo la entrada
Clausula de Compromiso en Principios ticos, y No uso de
de cualquier menor a la zona de produccin de la poltica de RSE basada en la norma ISO
mano de obra infantil.
empresa, sesgando con esto toda posibilidad de 26000.
sustento econmico a adolescentes escolarizados Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
La ausencia de documentacin o registro de
en edad laboral, que viven en condicin de pobreza IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
las actividades de inversin social realizadas,
y pobreza extrema en la zona.
falta de una Poltica de Recursos Humanos y Formalizacin escrita de la Poltica de no 60 colaboradores informados sobre la poltica de Cero
claridad sobre el concepto de trabajo infantil contratacin de mano de obra infantil en todos los Tolerancia al trabajo infantil y explotacin sexual comercial
Marco estratgico de implementacin departamentos y niveles de la empresa. de nios, nias y adolescentes.
y sus implicaciones, desconocimiento de la
Fue necesario plantear la idea del programa y Diseo de un plan de induccin a nuevos Plan de induccin aplicable a nuevos colaboradores,
legislacin nacional e internacional en materia
convencer al Presidente y Gerente General de la colaboradores, que incluye el conocimiento de la con informacin clara sobre la poltica de RSE, Recursos
de trabajo infantil, eliminacin de las peores estrategia de RSE y las polticas internas sobre Humanos, y Manual de Derechos Humanos.
Compaa, sobre la importancia de abordar el tema del
formas de trabajo infantil y explotacin sexual Trabajo Infantil.
Trabajo Infantil desde las empresas y de los beneficios
infantil.
que un programa de esta naturaleza generara para la Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
compaa, especialmente por el tipo de industria y la Identificacin de vulnerabilidades en materia IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
zona en la que se encuentra establecida la empresa. de Derechos de Niez, en la cadena de valor,
Diseo de una encuesta de percepcin comunitaria. 21 encuestas de percepcin comunitaria aplicadas en
debido a la inexistencia de un mecanismo de
Aplicacin de encuestas de percepcin comunitaria comunidades vecinas.
Los procesos productivos de Pineapple Fruit supervisin de la gestin humana con enfoque sobre trabajo infantil y reputacin de Pineapple Fruit Percepcin de buena reputacin de la empresa.
Export, S.A. estn identificados de acuerdo a fases de proteccin de niez, en las 85 hectreas de Export. Percepcin de un elevado desconocimiento sobre
en las que se ven involucrados 60 colaboradores las fincas de produccin. trabajo infantil en la zona.
directos, 5 proveedores, y ms de 250 empleados Gestionadas algunas iniciativas de colaboracin con
indirectos, todo distribuido en fases de siembra, los gobiernos locales para proyectos sociales futuros y
cultivo, cosecha, embalaje y exportacin. promocin de los derechos de la niez.
50 51

La aplicacin de la Huella Social en Pineapple Fruit Export deja los siguientes aprendizajes:
Jornadas de capacitacin a 60 colaboradores Se impartieron 3 jornadas de sensibilizacin y capacitacin Todo es posible: Con el compromiso de la gerencia, las PYMES y el sector agropecuario pueden hacer
Jornadas de capacitacin a 3 proveedores de su en Trabajo Infantil a 60 colaboradores (20 permanentes y acciones de responsabilidad social empresarial. No existen acciones pequeas, sino grandes resultados.
cadena de suministro. 40 eventuales), y a un equipo 3 proveedores.
60 colaboradores y 3 proveedores capacitados en el Mejorar la documentacin: La gerencia reconoci la importancia de documentar cada accin realizada en
concepto, legislacin e importancia de la prevencin el marco de la responsabilidad social empresarial enfocada en la niez de la comunidad en donde opera el
y erradicacin del trabajo infantil, inversin en niez,
negocio. Sin duda, el ejercicio de documentar las evidencias es una herramienta de mejora continua para
explotacin sexual infantil.
Entre los proveedores sensibilizados contamos a: Carlos las empresas y las ayuda a aportar informacin a los procesos de auditora para el cumplimiento de la Huella
Herrera, Cabo Sarzo, S.A., Fidel Daz. Social y las normas legales.
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS La fortaleza de este proyecto, est en el hecho de que genera un aprendizaje para
Reunin de trabajo con consultores de la Huella Letreros contra el Trabajo Infantil, diseados, impresos e la empresa y para sus colaboradores, y tambin nos impulsa a mejorar nuestras
Social, para conocer material existente y adecuar el instalados en la cerca de la empresa. polticas internas y esto nos ayuda a ser exitosos y competitivos en nuestro mercado.
contenido. Volantes y habladores, diseadas e instaladas en reas
Diseo y validacin de material impreso y videos a comunes de la empresa, con trfico superior a 70 personas Diomedes Jacinto Daz
utilizar. por da. Gerente
Impresin y colocacin de letreros en rechazo al
Pineapple Fruit Export
trabajo infantil y a la ESCNNA.
Diseo de un sistema de vigilancia y denuncia de Instalado un sistema de denuncias de trabajo infantil a lo

prcticas violatorias a los derechos de la niez. interno de Pineapple Fruit Export.
Divulgacin interna de los mecanismos de Sistema comunitario de vigilancia y denuncia de posibles
denuncias del trabajo infantil. casos de trabajo infantil, o explotacin sexual comercial de
Instalacin de buzones en reas comunes. NNA (ESCNNA)
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Productos Lcteos Don Joaqun, S.A.

Resumen ejecutivo pas. Para ello incursion en la Huella Social con
Se encuentra ubicada en San Vicente, Distrito de la finalidad de informarse, sensibilizar a su alta
Bugaba, Provincia de Chiriqu, el negocio inici en direccin e informar a los colaboradores sobre
como una finca de cra de ganado para la produccin las normativas y buenas prcticas empresariales
y venta de leche, lo que generaba sustento para en materia de trabajo infantil, todo esto con la
la familia en un mercado local y con produccin a finalidad de realizar los ajustes internos necesarios
pequea escala. Con el crecimiento y diversificacin para disminuir sus riesgos internos de vulnerar
del negocio han trabajado en la incorporacin alguno de los derechos de la niez.
progresiva de tcnicas de produccin limpia, en
trminos ambientales y con estrictas normas de En un enfoque de Responsabilidad Social en el
higiene y calidad que les han hecho merecedores de sector agroindustrial el principal paradigma a romper
varios reconocimientos nacionales. est vinculado a la cultura de trabajo, y es que a los
productores agropecuarios an mantienen muchas
La empresa est consciente de la importancia dudas sobre el trabajo infantil, que contrastan con
de invertir en niez, y generar conciencia en su aspectos culturales de la regin y con la necesidad
entorno sobre los riesgos que el trabajo infantil de involucrar a los miembros de la familia en las
representa para la niez, sus familias y para el actividades econmicas de subsistencia.
Nombre de la Empresa: Productos Lcteos Don Joaqun S.A

Actividad principal: Procesamiento de la leche, generacin y
comercializacin de productos lcteos
Cantidad de fincas /centros: 1 - (85 hectreas)
54 55
Razones que motivaron a la empresa a que como empresa familiar, la Gerencia General y Carencia de procedimientos internos para la No visualizacin de un enfoque de Derechos
implementar la huella social operaciones son llevadas por la nueva generacin prevencin del trabajo infantil. Humanos y Prcticas Laborales en su operacin.
Como empresa familiar categora PYME, Productos (hijas), y la Junta Directiva est dirigida por la Ausencia de un mecanismo para el registro de Inexistencia de polticas internas sobre
Lcteos Don Joaqun tena por costumbre apoyar generacin anterior (padres), ambas con criterios las acciones de inversin social comunitaria. Recursos Humanos, RSE, Trabajo Infantil, y
distintas causas sociales en la regin, como parte muy diferentes sobre el concepto de trabajo infantil. Cdigo de Conducta.
Falta de conocimiento a todos los niveles sobre
de su cultura solidaria familiar. La alta direccin la RSE y conceptos y normativas de Trabajo Carencia de procedimientos internos para la
del negocio, haba identificado ya la necesidad El proceso de adecuacin requiri un trabajo: infantil. prevencin del trabajo infantil.
de aprender y formalizar el concepto de RSE en La Gerencia General realiz el trabajo de
Ausencia de un mecanismo para el registro de
su modelo de negocio, sin embargo no haba sensibilizacin e informacin a nivel de junta de DIAGNSTICO: Aplicada la herramienta de las acciones de inversin social comunitaria.
incursionado en esta labor. accionistas, para conciliar los nuevos conceptos autoevaluacin inicial, Productos Lcteos Don
de proteccin de niez frente al trabajo infantil, Falta de conocimiento a todos los niveles sobre
Joaqun, obtuvo un informe con oportunidades de la RSE y conceptos y normativas de Trabajo
La dinmica de operacin y sus procesos de con la cultura de trabajo digno que por mejora relacionadas a: infantil.
toma de decisiones estn determinados en gran generaciones ha regido la educacin y dinmica
medida por los valores y la relacin familiar, con familiar de los emprendedores de la regin.
las cuales se generan en ocasiones dudas sobre Con su participacin formal en la Huella Social, Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
la conveniencia en cuanto a forma y cantidad de la las primeras acciones estuvieron dirigidas
inversin social comunitaria que deben y pueden a conocer del tema, y generar informacin, IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
manejar de acuerdo a su realidad financiera y para ello, la empresa busc apoyo y asesora Reuniones de informacin y sensibilizacin a nivel Junta Directiva, Gerencia General y Jefaturas informadas y
operativa. Para el negocio pensar en adaptarse a profesional para entender todos los conceptos de junta directiva sensibilizadas sobre Trabajo Infantil.
los principios de la RSE, basados en la ISO 26000 y terminologa dentro del marco de la ley. Elaboracin y formalizacin de una Poltica de RSE, Poltica de RSE diseada, publicada y alineada con enfoque
representaba una inversin muy grande de tiempo y con un enfoque de derechos de la niez. de Derechos Humanos y Derechos de la Niez.
Jornada de sensibilizacin e informacin Revisin de estructura de puestos y descripcin Adecuacin y formalizacin de contratos, con 3 proveedores
de dinero, sin embargo su aspiracin era establecer
un proceso que se llev a cabo con los de funciones interna, a fin de establecer las y 8 colaboradores, que incluyen clusulas de conducta
un enfoque de bienestar ambiental y social que les
colaboradores, y proveedores, todos residentes responsabilidades y procesos operativos para el tica, prevencin del trabajo infantil y rechazo de las peores
diera mayores oportunidades en el mercado. cumplimiento de las nuevas polticas. formas de trabajo infantil y explotacin laboral infantil.
de la regin.
Elaboracin de un Cdigo de Conducta tica, Diseada una Poltica de Prevencin y Erradicacin del
Con ms de 5 proveedores agropecuarios, todos Investigacin, y construccin de polticas extensiva a colaboradores y proveedores. Trabajo Infantil, eliminacin de las peores formas de trabajo
gestionados como micro-empresas familiares, internas, contribuyendo con esto a cambiar infantil y explotacin sexual comercial de nios, nias y
Productos Lcteos Don Joaqun se enfrent a la mecanismos de trabajo y reglas internas en adolescentes.
la operacin a fin de cumplir con la tarea de Fortalecimiento administrativo, con restructuracin de
tarea de generar un espacio para el dilogo abierto
puestos y descripcin de funciones.
y franco con sus proveedores que les permitiera prevenir y erradicar el trabajo infantil.
Elaborado un Cdigo de Conducta aplicable a
determinar si en su cadena de produccin existe colaboradores y proveedores de la empresa.
riesgo de incurrir en trabajo infantil, y establecer DIAGNSTICO: Aplicada la herramienta de
junto a ellos un plan de remediacin que garantizara diagnstico inicial, Productos Lcteos Don Joaqun, Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
el cumplimiento y respeto a los derechos de la niez obtuvo un informe con oportunidades de mejora IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
en toda su cadena de valor. relacionadas a:
Diseo de mecanismos de comunicacin de las Volantes, afiches y videos, seleccionados y diseados para
No se encontraron evidencias de un enfoque nuevas polticas. la sensibilizacin.
de Derechos Humanos y Prcticas Laborales Elaboracin de materiales impresos, volantes y Material para la induccin de nuevos colaboradores y
Marco estratgico de implementacin en su operacin o polticas internas. afiches y seleccin de videos de sensibilizacin. proveedores sobre las polticas internas de la empresa en
El mayor reto presentado por Productos Lcteos Don Coordinacin interna de logstica y horarios RSE y Trabajo Infantil.
Falta de polticas internas sobre Recursos
Joaqun fue el de conciliar los criterios sobre trabajo Humanos, RSE, Trabajo Infantil, y Cdigo de para la planificacin y desarrollo de jornadas de Diseo de jornadas de sensibilizacin y actualizacin de
sensibilizacin a colaboradores y proveedores. informacin sobre trabajo infantil.
infantil entre los miembros de la Junta Directiva, dado Conducta.
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Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Productos Lcteos Don Joaqun deja los siguientes aprendizajes:
No se realizaron encuestas Al mes de octubre de 2015, no se aplicaron encuestas Proveedores: La mayora de los proveedores con los que nos vinculamos, gestionan actividades
agropecuarias de menor escala. A pesar de la poca informacin y recursos econmicos, nuestros
Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN A COLABORADORES Y CADENA DE VALOR
proveedores reconocen la importancia de conocer e invertir en la niez.
Las PYME y la RSE: Impulsar ese tipo de cambios requiere de una implementacin a largo plazo, con
Desarrollo de 3 jornadas de capacitacin a los Ocho (8) colaboradores sensibilizados e informados en oportunidades para levantar recursos econmicos, debido a esto, para las Pymes es un compromiso y un
colaboradores de la empresa y la cadena de temas de trabajo infantil. reto incluir estrategias de RSE en su gestin diaria pero poco a poco se pueden ver cambios progresivos
suministro (proveedores). Relacin fortalecida con 3 proveedores a quienes les con voluntad.
fueron capacitados 5 colaboradores y se les comunic las
nuevas polticas. Finca Las Dolores; Johnny Martnez; Jos Mejora continua: La implementacin de procesos de mejora interna, con mecanismos de monitoreo y
Pitti y Ariel Gonzlez evaluacin, es una carrera que se logra a largo plazo, con coordinacin permanente e involucramiento de
Va de comunicacin directa y abierta con productores de la alta gerencia.
la zona para la construccin de relaciones de confianza y
espacios para el dilogo a fin de tener todos los mismos
valores.

Hoy la empresa en todos sus niveles est consciente de que comercializar un
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS producto es una accin positiva y necesaria para la economa, pero en el ejercicio
Comunicacin oficial de las nuevas polticas de Instalacin de letreros en la planta y local comercial de la de un plan de negocios, los empresarios no deben desligarse del enfoque social
RSE y Trabajo Infantil a 3 proveedores productores empresa. y ambiental dado que todo lo que ocurra en esos mbitos impactar positiva o
de leche de la zona Rotulacin de vehculos de distribucin de productos.
Diseo y establecimiento de letreros, y Proceso abierto para el cambio de imagen corporativa,
negativamente en la sostenibilidad de las empresas.
comunicaciones en contra del Trabajo infantil, las modificacin de logo y medidas de proyeccin hacia los
peores formas de trabajo infantil, y la explotacin actores clave con enfoque de responsabilidad social.
sexual comercial de NNA Mara G. De la Torre
Gerente
Productos Lcteos Don Joaqun
Divulgacin de los mecanismos para la denuncia Instalacin de un (1) buzn de denuncias.

de casos sospechosos de Trabajo Infantil y/o Divulgacin de nmeros telefnicos para denuncias
Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y annimas.
Adolescentes. Cero (0) denuncias presentadas al mes de octubre 2015
Diseo del Plan: SISTEMA DE MONITOREO
Creacin de formularios de informe, mecanismo de Establecimiento de formularios de informe y registro de

registro y fuentes de verificacin de actividades de actividades de RSE.
RSE. Mejora de un 70% en los indicadores de cumplimiento de
la Huella Social.
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REITA S.A. (Hotel Ciudad de David)

Resumen ejecutivo
REITA S.A. es la sociedad annima que tiene a su contribuyeron a mejorar su ndice de cumplimento
cargo la operacin comercial del Hotel Ciudad de con la Huella Social, a la vez que de manera
David, una empresa creciente dentro de la industria indirecta obtuvieron una fuente de motivacin,
turstica, establecida en el corazn de la Ciudad de integracin del personal y mejora del clima laboral.
David, en la Provincia de Chiriqu, cuyos registros
describen una circulacin de ms de 2,000 El sentido de solidaridad y consciencia social
personas mensualmente. es parte de la cultura de la empresa, dado que
emana desde los niveles de accionistas y junta
Hotel Ciudad de David pudo identificar la necesidad directiva, que sumados a sus 320 colaboradores
de crear, formalizar y divulgar polticas internas de han implementado acciones de asistencia social y
Derechos Humanos, RSE e inversin en Niez, desarrollo comunitaria, sin contar con una poltica
lo que les permiti realizar acciones internas a interna de RSE, y sin tener en cuenta el enfoque de
nivel estratgico, administrativo y operativo que proteccin a los derechos de la niez.
Nombre de la Empresa: REITA S.A (Hotel Ciudad de David)

Actividad principal: Servicio hotelero
Cantidad de hoteles: 1
Nmero de Colaboradores: 80 colaboradores
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Razones que motivaron a la empresa a Jefatura de Recepcin, y apoyado por otros actores Ausencia de un mecanismo para el registro de Debilidad en el protocolo de seguridad y control
implementar la huella social claves de los departamentos de Ama de Llaves, las acciones de RSE. de acceso de nios, nias y adolescentes a las
La empresa ha contribuido desde su fundacin en Mantenimiento y Seguridad, Cocina, Restaurante, Falta de conocimiento a todos los niveles sobre la habitaciones y otras instalaciones del hotel.
innumerables iniciativas de filantropa y en causas Ventas y Mercadeo, Banquetes, Finanzas y 80 RSE y conceptos y normativas de Trabajo infantil.
sociales de diversa ndole, sin embargo en materia colaboradores de diferentes turnos, funciones y
de inversin en niez, y de proteccin de los niveles jerrquicos.
derechos humanos y de la niez no tenan ningn
La parte que implic mayores retos para la Diseo del Plan: DISEO Y VALIDACIN DE POLTICAS
plan. Inicialmente su equipo no saba abordar y
tramitar los casos sospechosos de trabajo infantil y empresa fue la de vincular en un nivel aceptable de IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
de explotacin sexual infantil, su equipo de seguridad compromiso a 3 de sus proveedores, esto debido a
estaba concentrado en garantizar la seguridad de los que no existe un mecanismo que les permita ejercer Una reunin de Junta Directiva y Gerencia General. Poltica de RSE diseada, validad y publicada, con enfoque
mayor influencia en los tomadores de decisin a Dos (2) reuniones de trabajo entre la Gerencia de Derechos Humanos, y Derechos de la Niez.
bienes materiales y salvaguardar la vida e integridad
General y las Jefaturas de Departamentos Poltica de Recursos Humanos validada por la alta Gerencia.
fsica de los huspedes y clientes, ms no estaban lo interno de estas empresas. El Hotel Ciudad de
Tres (3) reuniones inter-departamentales para Sistema de induccin a nuevo personal y nuevos
preparados y conscientes de su rol vigilante en la David cuenta con ms de 70 proveedores que
la elaboracin y validacin de polticas de RSE, proveedores en materia administrativa, RSE y Derechos
proteccin de nios y nias que pudiesen ser vctimas diariamente establecen relaciones comerciales Recursos Humanos y Cdigo de Conducta Humanos y de la Niez.
de explotacin sexual comercial de NNA (ESCNNA). con ellos, pero antes de la Huella Social, no
haban considerado la posibilidad de incorporar en Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
En esta materia el Hotel identific una debilidad clausulas contractuales el compromiso tico y el IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
en el protocolo de acceso a las instalaciones del respeto a los derechos de la niez por parte de sus
Hotel Ciudad de David, y sinti la necesidad de proveedores. Para el pilotaje de implementacin de Diseo de una volante de compromiso del husped Creacin y adecuacin de volantes, afiches, murales
la Huella Social, participaron voluntariamente 3 de en contra del Trabajo Infantil y la Explotacin Sexual rotativos en contra del trabajo infantil.
conocer y crear consciencia de lo que es Trabajo
Comercial. Establecimiento en recepcin del hotel de comunicaciones
Infantil y Explotacin Sexual Comercial, como una sus proveedores, que a saber son:
Diseo de volantes, material informativo, y afiches claras en contra del trabajo infantil y la explotacin sexual
de las peores formas de trabajo infantil. Esto le Profesionales y Asociados, S.A. en contra del trabajo Infantil y la ESCNNA. comercial de NNA.
permiti al equipo generar una reflexin interna en Jularmo Int. Services Corporation Confeccin de mural informativo Comunicacin de los nmeros de telfonos para la
la que pese a su seriedad y calidad de servicio, La Casa del Cerdo Gestin de comunicaciones a travs de la intranet. recepcin de denuncias sobre casos sospechosos de
concluyeron que estaban expuestos indirectamente Trabajo Infantil y Explotacin Sexual Comercial de NNA.
a vulnerabilidades en cuento a los Derechos de la Institucionalizacin de un formulario de compromiso del
DIAGNSTICO: Hotel Ciudad de David tuvo
husped en contra de la Explotacin Sexual Comercial de
Niez, por parte de cualquier visitante o cliente. un puntaje inicial de 16% en el cumplimiento de NNA.
la Huella Social, en su inicio, lo cual la Empresa
indico que no eran carencias o debilidades sino Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
Marco estratgico de implementacin oportunidades de mejora, destacaron las siguientes IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
Para el Hotel Ciudad de David la Huella Social fue carencias:
una oportunidad de aprendizaje y crecimiento para Diseo y validacin de la encuesta a aplicar. 20 encuestas aplicadas.
todos los colaboradores, uno de los principales Desconocimiento de los conceptos de Trabajo Aplicacin de aproximadamente 20 encuestas a Percepcin de buena reputacin del Hotel.
logros de esta iniciativa ha sido romper los Infantil y Explotacin Sexual Comercial de NNA. comunidades vecinas. Identificacin de un problema con la disposicin de
paradigmas existentes en torno al concepto de desechos slidos a un costado del hotel, que deriv en la
Inexistencia de polticas internas sobre construccin de un contenedor de basura.
Trabajo Infantil y Explotacin Sexual Comercial de
Recursos Humanos, RSE, Trabajo Infantil, y Comunicacin Oficial al MIDES y MITRADEL sobre la
Nios, Nias y Adolescentes (ESCNNA).
Cdigo de Conducta. disposicin de la empresa de colaborar en la lucha contra
el Trabajo Infantil.
El proceso conto con el apoyo y participacin activa Carencia de procedimientos internos y de
de la Gerencia General, Recursos Humanos, la seguridad para la prevencin del trabajo infantil.
62 63

La aplicacin de la Huella Social en el Hotel Ciudad de David deja los siguientes aprendizajes:
Una (1) sensibilizacin a jefes de departamentos en 80 colaboradores sensibilizados e informados sobre Trabajo en equipo: Es de suma importancia que el proceso de la implementacin de la Huella Social se realice
Derechos de la Niez, Trabajo Infantil y Explotacin Trabajo Infantil, Peores Prcticas de Trabajo Infantil y en equipo. Un equipo conformado por miembros de la gerencia, directores y jefes departamentales. Toda accin
Sexual Comercial de NNA. Explotacin Sexual Comercial de NNA. de RSE debe ser liderada por la gerencia y desarrollada por un equipo de trabajo motivado y comprometido.
Dos (2) sesiones semestrales de capacitacin al Tres proveedores sensibilizados que a saber son:
personal, en Derechos de la Niez, Trabajo Infantil y Profesionales y asociados, S.A.; Jularmo Int. Services Manejo del tiempo: Adems de asignar recursos financieros y logsticos para realizar el proceso de
ESCNNA. Corporation; La Casa del Cerdo
auditora, es necesario que en el plan de implementacin se establezca el periodo de tiempo suficiente
Un mdulo de induccin al nuevo personal en
manejo de la Poltica de RSE, Derechos de la
para gestionar e institucionalizar los cambios necesarios para las acciones de RSE enfocadas en la niez.
Niez, Trabajo Infantil, ESCNNA y mecanismos de
denuncia.

La Huella Social para el Hotel Ciudad de David ha sido una experiencia que deja
aprendizajes, buenas prcticas administrativas y conocimiento a todos los niveles
Para el hotel fue prioridad concentrarse en acciones En las redes sociales del hotel s hay evidencias de jerrquicos. Se considera que ha sido un programa que contribuy en el plano
internas, pero tambin se gestion anunciar la acciones de comunicacin externa.
certificacin de la Huella Social en las redes administrativo, laboral, y en el plano comunitario, permitiendo crear consciencia
sociales interna de que la reputacin de la empresa en su entorno es muy importante para
Diseo del Plan: SISTEMA DE DENUNCIAS la rentabilidad, y la inversin en niez, en este caso se constituye en un proceso
de ganar-ganar.
Instalacin de habladores en la recepcin del hotel Visibilizacin de nmeros telefnicos para denuncias, a Lic. Marisol Serrano
sobre Turismo Seguro y Sostenible sin ESCNNA. razn de ms de 2,000 huspedes por mes, a travs de Gerente de Recursos Humanos
Instalacin de un buzn de denuncias a lo interno postales. REITA S.A. Hotel Ciudad de David
del hotel. Funcionamiento de una bitcora interna para la
Monitoreo a travs del personal de seguridad, ama comunicacin annima de casos sospechosos, los cuales
de llaves, banquetes y mantenimiento. seran abordado por los gerentes de rea.
Habilitacin de bitcora interna para el manejo Instalacin de un buzn de denuncias interno que es
confidencial de denuncia de casos sospechosos. revisado semanalmente.
Comunicacin de mensajes claros contra el TI a travs de
la pgina web y el Facebook del hotel y sus redes sociales.
Inventario, registro y ordenamiento de las evidencias Ordenamiento de un sistema administrativo de archivo,

de actividades de inversin social. registro y contabilizacin de la inversin social que hace el
Establecimiento de un sistema de registro y hotel
compilacin de acciones de RSE.
64 65
Vitanova Holding, S.A.

(Quesos Chela)
Resumen ejecutivo
Quesos Chela es una empresa en crecimiento dentro modelo de negocio a los estndares de la norma
del mercado panameo, y por los ltimos 30 aos ISO 26000 de RSE, y as contribuir a mejorar
ha invertido en perfeccionar su producto, mostrando las condiciones de vida de sus colaboradores y
hoy da una gran capacidad de aportar al mercado familias. El proceso fue propicio para despertar en
panameo una amplia gama de tipos de quesos y la empresa la necesidad de renovar la inversin en
productos alimenticios. Su local ubicado en Capira infraestructura, lo que les llev a hacer significativas
cuenta con un flujo de ms de 600 personas diarias. mejoras a los albergues de sus colaboradores,
En su sistema de produccin tienen una planta de para separar los hospedajes de los colaboradores
produccin con equipos y elevados normas de solteros de los que estn con familia; de igual
higiene y seguridad, sistema de distribucin de forma el proceso contribuy a identificar los riesgos
quesos, rea de oficinas, finca agrcola, y a parte que se corren con la presencia de nios y nias
cuenta con hospedaje para los colaboradores que vendedores ambulantes en las inmediaciones de su
no viven en las comunidades vecinas. local de ventas, sin embargo no pudo encontrarse
una medida alternativa para generarle a los mismos
La alta direccin de la empresa implement otros ingresos que les permitan seguir sus estudios
la Huella Social, con la finalidad de alinear su y llevar sustento a sus hogares.
Nombre de la Empresa: Vitanova Holding S.A. (Quesos Chela)

Actividad principal: Produccin, distribucin y venta de quesos, empanadas, panes y bebidas de todo
tipo
Cantidad de locales: 1
Nmero de Colaboradores: 80 colaboradores
Nmero de Proveedores: 800
66 67
Razones que motivaron a la empresa a y sus familias, disearon polticas internas de

implementar la huella social recursos humanos.
Vitanova Holding, S.A. (Quesos Chela), se interes Vitanova Holding S.A. (Quesos Chela )
en el proceso de la Huella Social al identificar los implement la evaluacin inicial de la Huella Sensibilizacin y aprobacin del proceso por la Poltica de RSE de la empresa diseada, y alineada a la
posibles riesgos en su cadena de produccin en la Social y pudo constatar que internamente Gerencia General. inversin en niez, derechos humanos y erradicacin y
tarea para la erradicacin y/o prevencin del trabajo existan muchas carencias con respecto a Conformacin de la unidad coordinadora del prevencin del trabajo infantil.
infantil, y de la explotacin sexual comercial de nios, las medidas empresariales necesarias para la proceso; Socio-Director y Oficial de RRHH. Formalizacin de contratos laborales con colaboradores.
nias y adolescentes. Fue un gran reto someterse Diseo de la poltica de RSE Formulacin de un acuerdo de hospedaje para
erradicacin y prevencin del trabajo infantil,
a una evaluacin inicial e implementar todas las Diseo de una poltica de Recursos Humanos colaboradores y familias.
las peores formas de trabajo infantil y la
Elaboracin del Cdigo de Conducta Revisin de contratos laborales
acciones sugeridas para cumplir con la Huella explotacin sexual comercial de nios, nias y Revisin del Plan de Beneficio a colaboradores
Social, dado que esta es una empresa PYME, que no adolescentes.
cuenta con una estructura administrativa grande que Diseo del Plan: COMUNICACIN INTERNA
Al igual que otras empresas en la categora
le permita destinar recursos humanos y financieros
PYME, para Quesos Chela fue necesaria la IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
a actividades de RSE, sin afectar la operacin.
coordinacin de los equipos de operativos de la
planta para buscar equilibrio entre Produccin Reunin de trabajo para el diseo de una estrategia Mural informativo con mensajes en contra del Trabajo
La actividad de la empresa y el flujo constante de comunicacin interna. Infantil y de la Explotacin Sexual Comercial de nios,
y Huella Social, debido al hecho de que la
de clientes en su centro de ventas, genera Adecuacin y diseo grfico de volantes, murales y nias y adolescentes.
produccin de Quesos Chela es diaria. letreros. Volantes con informacin sobre el trabajo infantil.
oportunidades de ingresos para las familias vecinas
a travs de la venta ambulante de productos de todo Impresin de materiales informativos. Memorndum y reuniones informativas con las nuevas
DIAGNSTICO: El inicio del proceso y su polticas.
tipo, esto ha sido visto por aos como un beneficio
diagnostico, permiti a Vitanova Holding, identificar
indirecto para la economa local, sin embargo la Diseo del Plan: ENCUESTAS DE PERCEPCIN COMUNITARIA
oportunidades de mejora en el tema de Derechos
actividad no haba sido analizada desde el punto
Humanos, Prcticas laborales y proteccin de los IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
de vista de proteccin de los derechos de la
derechos de la niez, especialmente en cuanto a
niez, especialmente en materia de prevencin del Diseo de la encuesta Encuesta de percepcin diseada.
la operacin de vendedores ambulantes menores
trabajo infantil, cuando los adultos llevan a sus hijos Aplicacin de encuesta en comunidades vecinas. 16 encuestas aplicadas en la zona de influencia directa.
de edad, y padres que llegan a las instalaciones
menores de edad a apoyar en estas actividades Anlisis de resultados Positiva imagen de la empresa frente a la comunidad.
de Quesos Chela a vender productos a toda
comerciales de subsistencia. Se identific el escaso conocimiento de la comunidad
hora. Ante esta situacin Quesos Chela ha sido
sobre trabajo infantil.
solidario al permitir la venta ambulante en sus
inmediaciones, esto sin constatar si las personas Diseo del Plan: SENSIBILIZACIN A COLABORADORES Y CADENA DE VALOR
Marco estratgico de implementacin
menores de edad van a la escuela o no. De igual
Impulsados por la Gerencia General, esta IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS
forma se pudo identificar que en las instalaciones
iniciativa lleg a Vitanova Holding, S.A. y fue
de albergues que Vitanova Holding, S.A. ofrece Diseo metodolgico de sesiones de capacitacin. 3 sesiones de sensibilizacin y actualizacin en trabajo
gestionada directamente por uno de los socios
a sus colaboradores no haba una diferenciacin Programacin interna de movilizacin de recursos infantil.
de la empresa, y apoyado por la oficial de
entre los colaboradores solteros y los que tenan humanos para charlas. Establecimiento de capacitaciones cuatrimestrales sobre
recursos humanos. trabajo infantil.
que habitar con sus familias, situacin que pona Facilitacin de mdulos de capacitacin sobre
Ejecutaron diversas acciones para ajustar su en evidente riesgo a los nios y nias menores de trabajo infantil. 26 colaboradores sensibilizados en trabajo infantil.
estructura y polticas internas a las exigencias edad, que permanecen durante meses en estos 3 proveedores informados sobre las nuevas polticas
de la Huella Social, entre ellas la creacin de empresariales contra el trabajo infantil. Se reflejan entre
albergues, en algunas ocasiones sin la supervisin ellos: Mauro Toribio, Santa Clara Bottling, S.A. y Apo Food
una poltica de RSE, la cual era inexistente. de un adulto. S.A.
Revisaron los contratos laborales, las
condiciones del albergue de los trabajadores
68 69
Diseo del Plan: COMUNICACIN EXTERNA Lecciones aprendidas

La aplicacin de la Huella Social en Vitanova Holding deja los siguientes aprendizajes:
Diseo de letreros con mensajes en contra del Exposicin de mensaje contra el trabajo infantil con Compromiso con la comunidad: La generacin de ingresos de los nios, nias y adolescentes y sus
trabajo infantil. exposicin promedio a 600 personas por da. familias, que se dedican a la venta ambulante en los predios de la empresa, genera un reto que estimula a
Quesos Chela a asumir un mayor compromiso de promover la importancia de la educacin para evitar la
desercin escolar, a travs de la certificacin Huella Social Contra el Trabajo Infantil.
Planificacin: Debe haber un compromiso para incluir en la planificacin anual de la empresa, el tiempo
Instalacin de un buzn de denuncias internas. Un (1) buzn instalado en la planta de Quesos Chela. suficiente para gestionar e institucionalizar los cambios generados a nivel interno. Planificar las acciones
Divulgacin de los nmeros telefnicos para Afiche con informacin de nmeros telefnicos para
anuales de RSE enfocadas en nios, nias y adolescentes es clave para poder asignar el recurso financiero
denuncias annimas de casos de trabajo infantil denuncias.
y explotacin sexual comercial de nios, nias y y tcnico necesario, para llevar adelante el proceso la mejora continua ya sea en el rea ambiental o social.
Cero denuncias presentadas al mes de octubre del 2016.
adolescentes.
RSE y niez: Para la empresa fue un reto asumir estos nuevos conceptos pero ahora forman parte de la
Diseo del Plan: SISTEMA DE MONITOREO filosofa de Vitanova Holding. Ante la importancia de generar cambios internos y en la cadena de valor, se
IMPLEMENTACIN Y ACCIONES RESULTADOS destaca la necesidad de trabajar de forma cercana y permanente con el equipo de consultora, dado que
para las empresas todos los conceptos relacionados a la RSE, inversin en niez, trabajo infantil y sus
Revisin de documentacin existente sobre Implementacin de un protocolo para el registro de
peores formas, son nuevos.
inversin social. acciones de RSE.
Organizacin de archivos y sistematizacin de
informacin sobre inversin social
En relacin al tema de la responsabilidad social, toda empresa debe ser parte de la

comunidad en la que opera. Implementar la Huella Social Contra el Trabajo Infantil, ha
sido un proceso de aprendizaje para Quesos Chela y sus colaboradores. Adems de
trabajar con un norte dirigido hacia la calidad, es necesario y responsable devolverle
a esa comunidad, algo de lo que hemos recibido de su parte.
Emilio Ho
Director Ejecutivo
Vitanova Holding
70 71
Inversin en Niez:
Rompiendo paradigmas
Desde el trabajo estratgico que realiza CONEP en relacin a la prevencin y erradicacin del trabajo infantil, Ante la necesidad de romper paradigmas frente a la inversin en niez, y potenciar la gestin socialmente
se abre la puerta para iniciar la construccin de redes de relacin y cooperacin entre las empresas que permita responsable de los negocios, las empresas deben crear o fortalecer estrategias de RSE con enfoque de
responder a una apuesta en comn. La base de este esfuerzo tiene un primer momento dedicado a la creacin Derechos Humanos y Derechos de la Niez, articulando sus intervenciones con las entidades nacionales y
espacios para el dilogo, el aprendizaje y la cooperacin a nivel de intervencin social a favor de la niez. Estos locales que tengan mando y jurisdiccin en la materia.
espacios de dilogo garantizaran que las empresas participantes tengan acceso a informacin sensible que les
permita fortalecer sus acciones de RSE, promocin de derechos e inversin en niez De la mano de gremios y entidades como el CoNEP, el sector empresarial requiere fortalecer sus mecanismos
de monitoreo y evaluacin sobre la base de los indicadores cualitativos y cuantitativos para cada programa o
Es imperativo que las normas y leyes que regulan la materia de trabajo infantil sean de conocimiento de las proyecto, como parte de las acciones de erradicacin del trabajo infantil, que permita evidenciar los impactos y
empresas, y actores clave a nivel nacional, dado que este conocimiento orienta y forma las acciones estratgicas, cambios en la calidad de vida de los nios, nias, adolescentes y adultos que se beneficien de sus programas.
operativas y administrativas que las empresas desarrollan. Compartir informacin precisa y actualizada en materia
de niez, propiciara que las empresas puedan reconocer oportunamente las causales de la problemtica del Otra de las acciones sugeridas radica en la construccin de una metodologa de intervencin social que
trabajo infantil, y articular acciones y estrategias de prevencin y erradicacin en torno a prcticas inspiradoras oriente las acciones internas que den a conocer las medidas establecidas para la denuncia de las acciones que
y lecciones aprendidas de cada una. violen los derechos de los nios, nias y adolescentes. Este documento debe ser creado con las empresas,
acompaado por unos compromisos mnimos como parte de la alianza que CONEP se encargara de oficializar
La Huella Social, deja en evidencia la necesidad de una mayor articulacin entre sector privado, pblico y la y comunicar.
sociedad civil para superar las brechas de aislamiento que hemos vivido, pues cada sector invierte grandes
esfuerzos y recursos financieros en bsqueda de los mismos objetivos, sin embargo no se evidencian grandes CoNEP a travs de la Huella Social se propone compartir las buenas prcticas y las lecciones aprendidas en
impactos. 10 empresas que asumieron un compromiso con la promocin de Derechos Humanos, Inversin en Niez y
Prevencin del Trabajo Infantil. Esto propicia una oportunidad para revelar y priorizar una agenda de incidencia
CoNEP a travs de la Huella Social, ha contribuido a romper el paradigma que existe sobre la urgente necesidad en polticas pblicas desde CoNEP, que enfatice el derecho humano a la educacin y la misma determine
de un sistema de proteccin integral de niez y adolescencia, que se caracteriza por el enfoque de que nios, las alianzas y acciones en cuanto a la prevencin y erradicacin de las peores formas de trabajo infantil, y
nias y adolescentes son sujetos de derecho y por la premura de contar con mecanismos necesarios para exigir la explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes, de manera sostenible, y no con acciones
el cumplimiento de esos derechos, a todos los niveles y desde todos los sectores, a fin de garantizar su pleno asistencialistas, actitudes paternalistas y dependientes.
desarrollo y asegurar el capital humano y social del pas, y con ello la sostenibilidad de las empresas.
La Huella Social, se constituye en una buena prctica de intervencin social e inversin en niez, que podra
constituir un insumo para la construccin de un Sistema de Proteccin Integral de Niez y Adolescencia, que
desde su propia dinmica podra contribuir con las autoridades para que establezcan prioridades y se definan
polticas orientadas a asegurar el acceso y cumplimiento de los derechos de nios, nias y adolescentes, y a
su vez promovera que las empresas conozcan y asuman su rol ante la proteccin e inversin en niez, con un
enfoque de sostenibilidad y bajo estndar de la norma ISO 26000 de RSE.
72 73
GLOSARIO Cdigo de conducta: Conjunto de reglas,

procedimientos, preceptos y principios formulados
Esfera de influencia: mbito / alcance de una
relacin poltica, contractual, econmica o de otra
de la reflexin, sobre una experiencia o proceso, o
un conjunto de ellos. Esta experiencia o proceso
por una empresa, organizacin, asociacin, categora ndole, a travs de la cual una organizacin tiene la puede ser positivo o negativo.
profesional, etc., para orientar y definir criterios de capacidad de afectar las decisiones o actividades
Glosario de trminos actuacin de sus miembros, funcionarios o asociados. de individuos u organizaciones. Medio ambiente: Entorno natural en el cual una
Puede ser conocido como cdigo de tica. organizacin opera; incluyendo el aire, el agua,
Abuso fsico: Consiste en la utilizacin intencional Explotacin sexual comercial de nios, nias el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna,
de la fuerza para causar dao fsico al cuerpo Cliente: Organizacin o miembro individual del y adolescentes: Supone la utilizacin de las los seres humanos, el espacio exterior y sus
del nio. Para el adulto participante, estos actos pblico general, que compra propiedad, productos personas menores de 18 aos de edad para interrelaciones.
no son accidentales. El abandono intencional o o servicios para propsitos comerciales, privados relaciones sexuales remuneradas, pornografa
deliberado del nio a su mejor suerte afectando o pblicos. infantil y adolescente; utilizacin de nios, nias Nios en la calle: Nios que trabajan en las calles,
su integridad tambin se considera abuso fsico. y adolescentes en espectculos sexuales, donde pero que mantienen relaciones estrechas con sus
Comportamiento tico: Comportamiento acorde exista adems un intercambio econmico o pago familias. A pesar de que pasan mucho tiempo fuera
Abuso sexual: Es toda actividad sexual de un con los principios de correcta o buena conducta, de otra ndole para la persona menor de edad o de sus casas, sienten que tienen un hogar.
adulto en posicin de autoridad o poder con un aceptados en el contexto de una situacin para un tercero intermediario.
nio. El nio se ve a s mismo participando en actos determinada y que es coherente con la normativa Nios de la calle: Nios que no tienen un hogar y
sexuales, cuyo contenido o sus consecuencias le internacional de comportamiento. Grupo vulnerable: Grupo de individuos que el vnculo entre el nio y la familia no existe, ya sea
son imposibles de comprender o evaluar, debido a comparten una o varias caractersticas que son la por inestabilidad o por destruccin de sus propias
su grado de desarrollo. Consumidor: Miembro individual del pblico base de discriminacin o circunstancias adversas familias. En algunos casos, estos son los motivos
general, que compra o utiliza propiedad, productos en el mbito social, econmico, cultural, poltico o del abandono; en otros casos, el nio mismo
Abuso psicolgico o emocional: Implica o servicios para propsitos privados. de salud, y que les causan una carencia de medios decide irse.
comportamientos tales como rechazar, aislar, para alcanzar sus derechos o disfrutar de las
aterrorizar, menospreciar o daar sistemticamente Debida diligencia: Proceso exhaustivo y proactivo mismas oportunidades que los dems. Norma ISO: Son referentes internacionales de
la autoestima del nio, por parte de un adulto. para identificar los impactos negativos reales aplicacin voluntaria, cuyo objetivo es definir y
Constituyen actos de parte del adulto que reducen y potenciales de carcter social, ambiental y Impacto de una organizacin: Impacto o cambio compartir las buenas prcticas (protocolo de
intencionalmente el valor que el nio tiene de s mismo. econmico de las decisiones y actividades de una positivo o negativo que se genera en la sociedad, pruebas, vocabulario, modalidad de gestin,
organizacin, a lo largo del ciclo de vida completo de la economa o el medio ambiente; producido, en su garanta de calidad, etc.).
Buena prctica: Es una experiencia sistematizada un proyecto o de una actividad de la organizacin, totalidad o parcialmente, como consecuencia de
y documentada, que tenga como fundamento con el objetivo de evitar y mitigar dichos impactos las decisiones y actividades pasadas y presentes Normativa internacional de comportamiento:
la aplicacin de mtodos de excelencia y/o negativos. de una organizacin. Expectativas de comportamiento organizacional
innovadores, que agreguen calidad adicional al socialmente responsable, derivadas del derecho
desempeo de los distintos procesos de la gestin. Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface Iniciativa de responsabilidad social: Iniciativa, internacional consuetudinario, principios de
las necesidades del presente, sin comprometer programa o actividad, dedicados expresamente a derecho internacional generalmente aceptados o
Cadena de valor: Categoriza las actividades que la capacidad de las generaciones futuras para cumplir un objetivo particular relacionado con la acuerdos intergubernamentales, reconocidos de
producen valor aadido en una organizacin. El satisfacer sus propias necesidades. responsabilidad social. manera universal o casi universal.
marco de la cadena de valor est inserto en el
pensamiento de la gestin como una herramienta Dilogo social: Negociacin, consulta o simple Involucramiento con las partes interesadas: Organizacin: Entidad o grupo de personas
de anlisis para la planificacin estratgica. Su intercambio de informacin entre los representantes Actividad llevada a cabo para crear oportunidades e instalaciones con responsabilidades,
objetivo ltimo es maximizar la creacin de valor, de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre de dilogo entre una organizacin y una o ms autoridades y relaciones establecidas y objetivos
mientras se minimizan los costos. Suma de temas de inters comn relacionados con poltica de sus partes interesadas, con el objetivo de identificables.
actividades o partes que proporcionan o reciben econmica y social. proporcionar una base fundamentada para las
valor en forma de productos o servicios. decisiones de la organizacin. Partes interesadas: Individuo o grupo que tiene
Cadena de suministro: Secuencia de actividades Empleado: Individuo que mantiene una relacin inters en cualquier decisin o actividad de la
o partes que proporcionan productos o servicios a reconocida como relacin de empleo en la Lecciones aprendidas: Pueden definirse como el organizacin.
la organizacin. legislacin o prctica nacionales. conocimiento o entendimiento ganado, por medio
74 75
Pornografa infantil: Se refiere a todo material Rendicin de cuentas: Condicin de responder Trabajo decente: Este objetivo global de la OIT ha c. La captacin, el transporte, el traslado, la
visual o auditivo que utilice nios, destinado a la por decisiones y actividades ante los rganos sido definido como la promocin de oportunidades acogida o la recepcin de un nio con fines de
gratificacin sexual del usuario. Incluye produccin, de gobierno de la organizacin, autoridades para las mujeres y los hombres, a fin de que explotacin se considerar trata de personas,
distribucin y utilizacin de este tipo de material. competentes y, ms ampliamente, ante sus partes puedan obtener un trabajo decente y productivo incluso cuando no se recurra a ninguno de
interesadas. en condiciones de libertad, igualdad, seguridad y los medios enunciados en el apartado a del
Polticas pblicas: Son el conjunto de iniciativas dignidad humana. El trabajo decente es el eje en presente artculo.
y respuestas manifiestas o implcitas que permiten Responsabilidad social: Responsabilidad de donde convergen los cuatro objetivos estratgicos;
conocer la posicin predominante de un Estado una organizacin ante los impactos que sus es decir, los derechos en el trabajo, el empleo, la d. Por nio se entender toda persona menor de
frente a los problemas, necesidades y demandas decisiones y actividades ocasionan en la sociedad proteccin social y el dilogo social. Para la OIT, el 18 aos. Trata es un delito contra la persona.
de la sociedad en su conjunto. As mismo, se y el medio ambiente, mediante un comportamiento trabajo decente es un concepto organizador que Ocurre cuando se capta, transporta, traslada,
refiere a la manera como se organiza el conjunto tico y transparente que: contribuya al desarrollo sirve para proporcionar un marco general para las acoge o recibe a un nio, nia o adolescente
de decisiones y acciones que confieren orientacin sostenible, incluyendo la salud y el bienestar acciones de desarrollo econmico y social. con el fin de explotarlo/a.
a la actividad del Estado y que se concretizan por de la sociedad; tome en consideracin las
medio del aparato administrativo. expectativas de sus partes interesadas; cumpla Trata: La trata de nios y nias para la explotacin Trabajo infantil: Es toda actividad econmica, en
con la legislacin aplicable y sea coherente con la sexual comercial coincide con las pautas de la cualquier forma de condicin laboral (asalariado,
Principio: Base fundamental para la toma de normativa internacional de comportamiento; y que trata de mujeres para la industria del sexo y con independiente, familiar, familiar no remunerado
decisiones o para determinar un comportamiento. est integrada en toda la organizacin y se lleve a las pautas de crecimiento del sector de comercio y otras), realizada por nios y nias, que les
la prctica en sus relaciones. del sexo. El Protocolo para Prevenir, Reprimir y impide desarrollarse dignamente, les restringe su
Prevencin: Se refiere a polticas de enfrentamiento Sancionar la Trata de Personas, especialmente participacin y derecho a la educacin y les causa
del problema, a travs de la discusin terica- Servicio: Accin de una organizacin para Mujeres y Nios, que complementa la Convencin perjuicios en su salud, su condicin fsica, mental,
prctica de la cuestin, a travs de campaas satisfacer una demanda o necesidad. contra La Delincuencia Organizada Transnacional, moral y espiritual.
atinentes a una sexualidad responsable y protegida. as lo define:
En el caso del uso de nios y adolescentes en el Situacin de riesgo: Nios, nias y adolescentes Trabajo infantil domstico: El trabajo infantil
mercado del sexo, se debe tener como base el protegidos por sus familias y comunidades que a. Por trata de personas se entender la domstico en hogares de terceros, es el conjunto
papel de los adultos en la proteccin de los nios representa un riesgo de sancin social y legal, captacin, el transporte, el traslado, la acogida de actividades que implica la participacin de nias,
y no lo inverso; o sea, depositar en los nios y por ello los explotadores eligen aquellas que o la recepcin de personas, recurriendo a la nios y adolescentes menores de 18 aos, en
adolescentes la responsabilidad de defenderse se encuentran en mayor desventaja personal amenaza o al uso de la fuerza u otras formas de actividades domsticas bajo cualquier modalidad
de adultos, consumidores y violadores sexuales. y social: las que necesitan buscar estrategias coaccin, al rapto, al fraude, al engao, al abuso contractual, o forma de compensacin en aquellos
En este sentido, campaas educativas, polticas de supervivencia sin ninguna posibilidad de de poder o de una situacin de vulnerabilidad o a hogares de terceros, ajenos o casa particular, con
sociales y una legislacin rgida con relacin a los realizarlas bajo condiciones de proteccin, la concesin o recepcin de pagos o beneficios los cuales la nia, nio o adolescente no tiene
abusadores sexuales, es fundamental. en virtud de la poca edad, falta de educacin para obtener el consentimiento de una persona relacin de parentesco en lnea directa, que impide
y capacitacin para el trabajo; nias, nios y que tenga autoridad sobre otra, con fines de el acceso, rendimiento y permanencia en la escuela,
Producto: Artculo o sustancia que se ofrece para adolescentes que se encuentran en las calles, que explotacin. Esa explotacin incluir, como y que se lleva a cabo en condiciones que afectan el
la venta, o parte de un servicio entregado por una piden limosnas, que venden objetos y servicios mnimo, la explotacin de la prostitucin ajena u desarrollo psicolgico, fsico, moral o social de las
organizacin. en locales pblicos, o que se encuentran en las otras formas de explotacin sexual, los trabajos nias, de los nios y de los adolescentes.
calles dispuestas a recibir dinero a cambio de o servicios forzados, la esclavitud o las prcticas
Prostitucin infantil: Es una forma de violencia, actividades sexuales. anlogas a la esclavitud, la servidumbre o la Trabajo infantil peligroso: Es toda actividad que
explotacin y victimizacin del nio, en la que extraccin de rganos. pone en riesgo la vida y el normal desarrollo de las
mediante la utilizacin del cuerpo del nio y de Sostenibilidad: Caracterstica o estado segn nias, nios y adolescentes. Existen cuatro tipos
su sexualidad como mercanca, se llega a una el cual pueden satisfacerse las necesidades b. El consentimiento dado por la vctima de la trata de trabajo infantil y explotacin, que la comunidad
transaccin entre el nio y el cliente sea este de la poblacin actual y local, sin comprometer de personas a toda forma de explotacin que internacional ha declarado particularmente
nacional o extranjero de forma organizada o no. la capacidad de generaciones futuras o de se tenga la intencin de realizar descrita en el inadmisibles como la esclavitud, la explotacin
Tambin incluye la posible participacin de un poblaciones de otras regiones de satisfacer sus apartado a del presente artculo, no se tendr sexual, las actividades ilcitas y los trabajos
tercero, de proxenetas o de redes de prostitucin. necesidades. en cuenta cuando se haya recurrido a cualquiera peligrosos.
de los medios enunciados en dicho apartado.
76 77
Trabajador: Persona que desempea un trabajo, ya por la Ley, ni para los ciudadanos del pas en Glosario de siglas
sea un empleado o alguien que trabaja por cuenta cuestin ni para los extranjeros.
propia.
Turismo sexual infantil: Inclusin, promocin y/o AHTD: Agenda Hemisfrica sobre Trabajo Decente
Trfico: Se refiere al delito que ocurre cuando utilizacin de la explotacin sexual comercial de
CETIPATT: Comit de Erradicacin de Trabajo Infantil y Proteccin de la Persona Adolescente
se facilita el traslado ilegal de una persona de nios, nias y adolescentes en los paquetes para
Trabajadora
un pas a otro, con el fin de lograr un beneficio turistas nacionales y extranjeros. Son explotadores
econmico o material. El trfico ilcito de migrantes los que promueven, facilitan o consumen estos CGR: Contralora General de la Repblica
ocurre cuando se facilita el cruce de fronteras, con servicios. El turismo no es la causa de la explotacin
CoNEP: Consejo Nacional de la Empresa Privada
documentos falsos o a travs de lugares fuera del sexual de la niez; sin embargo, los explotadores
control migratorio. Trfico ilcito de migrantes es un se valen de las facilidades que ofrece la industria DIRETIPPAT: Direccin Nacional contra el Trabajo Infantil y Proteccin de la Persona Adolescente
delito contra el Estado. Ocurre cuando se facilita el turstica (hoteles, bares, clubes nocturnos, etc.); a Trabajadora
traslado ilegal de una persona de un pas a otro, con su vez, la industria turstica puede ayudar a crear
ESC: Explotacin sexual comercial
el fin de lograr un beneficio econmico o material. una demanda promoviendo la imagen extica de un
Es un delito contra las leyes de migracin. lugar. En general, los tours sexuales son arreglados ESCNNA: Explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes
de manera informal entre amigos y colegas; sin ETI: Erradicacin del trabajo infantil
Trfico de nios: La transferencia de un nio de un embargo, hay casos de participacin de agentes
lugar a otro, cualquiera sea el fin, a cambio de una de viaje. GLOBAL G.A.P.: Conjunto de normas internacionales reconocidas sobre buenas prcticas agrcolas,
compensacin monetaria u otra forma de pago. En ganaderas y de acuicultura
algunos casos, los nios sujetos a trfico pueden Turista sexual: Los turistas sexuales que se INEC: Instituto Nacional de Estadstica y Censo
ser raptados y luego entregados a otra familia involucran con la niez provienen de diversas
a cambio de dinero, cancelacin de una deuda, profesiones y condiciones sociales; pueden IPEC: Programa Internacional para la Erradicacin del Trabajo Infantil
proteccin contra atacantes en reas de alto riesgo estar casados o ser solteros, hombres o mujeres, ISO: Organizacin Mundial para la Estandarizacin
o retirar cargos judiciales. turistas ricos o viajeros con presupuestos limitados.
Pueden ser pedfilos con un deseo premeditado MITRADEL: Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral
Transparencia: Apertura respecto a las decisiones por nios y nias, o viajeros que no planifican su NNA: Nios, nias y adolescentes
y actividades que afectan a la sociedad, la economa viaje con la intencin de explotar a nios y nias.
y el medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de El anonimato, la disponibilidad de nios y nias y el OCDE: Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
manera clara, exacta, oportuna, honesta y completa. estar lejos de las restricciones morales y sociales ODS: Objetivos de Desarrollo Sostenible
que normalmente gobiernan su comportamiento,
OEA: Organizacin de los Estados Americanos
Tripartismo: Herramienta para avanzar en la puede llevar a una conducta abusiva en otro pas.
democratizacin de los procesos sociales, en A menudo justifican su comportamiento aduciendo OIM: Organizacin Internacional de las Migraciones
este caso, en el mbito laboral. Define tanto el que es culturalmente aceptado en ese pas o que
OIT: Organizacin Internacional del Trabajo
accionar y los mecanismos (dilogo social) de ayudan al nio/a proporcionndole algn dinero.
democratizacin, as como los actores (sindicatos, OMT: Organizacin Mundial del Turismo
organizaciones empresariales y gobierno) que ONG: Organizacin no gubernamental
participan en los procesos de interlocucin social,
con el propsito de incidir en las orientaciones de ONU: Organizacin de las Naciones Unidas
las polticas econmicas y laborales. PyMES: Pequea y mediana empresa
Turismo sexual: Constituye la explotacin sexual RSE-ETI: Responsabilidad Social Empresarial para la Erradicacin del Trabajo Infantil
comercial de nios y adolescentes por extranjeros RSE: Responsabilidad Social Empresarial
que visitan el pas como turistas. Incluye la
promocin del pas como un destino accesible, UNICEF: Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
donde este tipo de actividades no estn penadas
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