Controlable No controlable

1.-Nuestra actitud. 1.-Cambio de men.

R=Separar lo laboral con lo personal. R=Aprenderse el men.

2.-Distractores. 2.-Actitud del cliente.

R=Telfonos en la caja, R=Tratar amablemente al

No visitas y platicas en las horas pico. Cliente para que se sienta

3.-Trato al cliente. Como en casa.

R=Darle una experiencia al cliente. 3.- Venta.

4.-Error humano. R=Ofrecer el producto.

R= Aprendindose bien el men, 4.-Produccion.

y preguntar cuando no estamos seguros. R=Teniendo ms stocks.

5.-Organizacin. 5.-

R= Tener un plan de trabajo. R=

Desarrollen un plan de comunicacin de los cambios de
FRESH SPOT
1.-Protocolo del saludo y venta inicial (aprenderse el men)

R=Hola buenos das, bienvenido a fresh spot en que le puedo ayudar?, si dice que es primera vez
que va le puedes explicar el procedimiento y que producto le puedes recomendar y cuando se
retire gracias y que tenga un excelente da .

2.-Protocolo de informacin de cambio del men.

R= Bueno le informo, hubo un cambio de men para poder brindarles un mejor servicio y variedad
de productos pensando en la necesidad de ustedes, para poder ofrecer productos ms saludables.

3.-Protocolo de informacin de cambio de precios.

R=Bueno asi como hicimos cambios para ofrecerles productos ms saludables, los precios han
cambiado y han subido para poder brindarles una mejor experiencia y mejor producto para
ustedes.

4.-Protocolo de atencin para el servicio a domicilio.