Tips para lograr una comunicacin asertiva, eficaz y completa

Por Lorena E. Blatto

Comunicarnos en funcin de la necesidad de nuestro

interlocutor se plantea como un fuerte desafo, sin

embargo, aplicando algunos tips de manejo de

informacin, escucha activa, y sincronizacin con el

ritmo del otro podemos lograr una rpida y efectiva

comunicacin.

Cuando hablamos de comunicacin, dependiendo de cmo

hayamos conocido inicialmente su significado, se nos vienen dos ideas a la cabeza: si hemos

conocido los conceptos tericos que la sustentan, tal vez imaginemos el famoso cuadrito de

Emisor, Mensaje, Receptor; sino lo ms probable es que pensemos en la comunicacin como en

dos campos: hablar y escuchar.

No obstante la comunicacin es mucho ms que eso, la comunicacin implica adems un

pentagrama que contiene tonos, ritmos y como ocurre con la msica, cada uno prefiere ritmos

diferentes.

Nuestra manera de comunicarnos se halla ligada al hemisferio cerebral que tenemos ms

desarrollado, si bien variamos nuestro discurso en funcin de cada caso particular, tendemos

siempre a parapetarnos en el modelo que tengamos ms afianzado. Comprender que lo mismo

ocurre con nuestro interlocutor y dar respuestas en funcin de su modelo mental dominante nos

ayudar a acortar tiempos y ser ms eficientes.

Cuatro tipos de personas

En funcin de lo antedicho, podemos visualizar 4 tipos de personas:

a) Aquellas que estn orientadas a la accin.

b) Las que estn orientadas a los mtodos.

c) Las que estn signadas por las ideas.

d) Las que tienen un enfoque hacia las personas.

Cada una de ellas posee particularidades que les son propias y que definen la mejor forma en la

que pueden comprender el mundo, ya que la comunicacin, no slo se trata de palabras, sino

tambin de gestos y ritmos.

Las personas orientadas a la accin son aquellas a las que parece que el tiempo apremia

siempre, son personas orientadas a resultados rpidos, poseen una gran capacidad de sntesis, se

sienten motivados por los desafos y la teora suele aburrirlos bastante.

Aquellos orientados a los mtodos son personas estructuradas, detallistas, que realizan un

balance de pros y contras antes de tomar una decisin. Necesitan conocer el detalle ms finito de

cada situacin para sentirse seguros. Poseen una gran capacidad de anlisis y sus decisiones

vienen siempre desde la lgica.

Los ms creativos suelen ser las personas cuyo desarrollo mayor se encuentra en las ideas, son

los provocadores, los impetuosos, los revolucionarios, aquellos que hablan abiertamente de sus

proyectos, los que son extrovertidos, y a veces poco focalizados. Su gran capacidad creativa

ocasionalmente puede ser un limitante a su capacidad de escucha.

Por ltimo, nos encontramos con personas que tienen un claro enfoque hacia las personas,

hacia las relaciones humanas. Estas personas suelen ser muy solidarias, siempre dispuestos a

ayudar a los dems, se encuentran motivados por todas aquellas actividades que impliquen trabajo

en equipo.

Como vemos, existen grandes diferencias entre cada una de estas tipologas, es por ello que si no

logramos sincronizar con el otro, en ritmos y en formas de mostrar la informacin, es muy

posible que no logremos una comunicacin efectiva.

Claves de una comunicacin efectiva

Habiendo comprendido esto, veamos ahora qu hacemos para comunicarnos.

1. Enfaticemos con el modelo del otro: Puede que yo sea una persona de accin, pero si mi

colaborador, o mi jefe es una persona de mtodos y yo no logro adecuar mi comunicacin, no

lograr que compre mis propuestas.

2. Eliminemos los filtros de la percepcin: La forma en la que miramos el mundo, viene

directamente de la mano de nuestras percepciones. Debemos respetar e intentar entender que el

otro posee las suyas propias y lograr abrir un tercer canal que sea el comn.

3. Escuchemos activamente: Es claro que or y escuchar son dos acciones sumamente

diferentes, el problema es que cuando nos habla una persona con un ritmo diferente del nuestro,

solemos poner nuestro odo en off, seguimos estando fsicamente pero nuestra cabeza ya se fue

a pensar en otras cosas. Este off es uno de los obstculos ms frecuentes e importantes de la

comunicacin.
4. Intentemos adecuar la informacin que damos al modelo del otro: Luego de analizar el

modelo del otro, es una buena idea, ordenar la informacin que presentemos de manera que el

otro pueda activar sus sensores ya que presentamos las cosas de una manera que pueda serle

amigable.

La comunicacin especfica para cada tipo de persona

Teniendo en cuenta los tipos de modelos y algunas reglas de la buena comunicacin, veamos cmo

mostrar la informacin adecundola al interlocutor:

a) Con personas orientadas a la accin:

a. Utilicemos un ritmo rpido.
b. Presentemos la informacin desde los resultados.
c. Reforcemos las ideas desde la prctica.
d. Apoyemos la informacin con elementos visuales (grficos, vdeos, fotos).

b) Con personas orientadas a los mtodos:

a. Organicemos la informacin de manera lgica.
b. Presentemos las cosas con detalles y precisin.
c. Hablemos de fundamentos.
d. Mostremos el status actual de las cosas y los resultados esperados.
e. Incluyamos ventajas y desventajas de las opciones.
f. Pongamos tablas y diagramas tipo Ishikawa o Gantt.

c) Con personas de ideas

a. Respetar largos tiempos de debates.
b. Enfatizar los aspectos innovadores de las propuestas.
c. Presentar el tema conceptualmente.
d. Subrayar las recomendaciones.
e. Iniciar con una mirada global y luego ir a los detalles.

d) Con personas orientadas a las personas

a. Debemos realizar una introduccin breve e informal.
b. Mostrar la relacin entre lo que proponemos y la gente.
c. Demostrar que nuestra propuesta antes funcion.
d. Usar estilos de escritura y dilogo muy informales.

S que no es fcil, pero poniendo en prctica estos tips lograremos una comunicacin, asertiva,

eficaz y completa.