GESTIN POR PROCESOS

Introduccin

LA GESTIN POR PROCESOS EN LA ACTUALIDAD

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Qu son los procesos?

PROCESOS EN LA ACTUALIDAD

Los procesos se consideran en la actualidad como la base integral operativa de gran parte de las
empresas u organizaciones y paulatinamente se van convirtiendo en la base estructural de un nmero
creciente de empresas en el Ecuador y en el mundo.

Esta propensin llega despus de todas las limitaciones que se han manifestado en diversas estructuras
organizativas de las empresas u organizaciones, creando sucesivos intentos de llevar a las estructuras
empresariales las necesidades generadas en cada instante por los clientes.

Los modelos de empresas funcionales como otros modelos ya apuntaban a la importancia de los
procesos como base sobre la que desarrollarn polticas y estrategias operativas slidas.

Los procesos, como base de gestin en las empresas, ponen de manifiesto su alineacin a los mercados
actuales, cada vez ms cerca del mercado global y, como consecuencia, su capacidad de contribuir de
forma directa a los resultados, siempre que la empresa u organizacin disee y estructure sus procesos
pensando en sus clientes internos o externos.
Modelos de gestin por procesos

La gestin de la calidad es un principio cada vez ms valorado entre las empresas u

organizaciones, que les permite diferenciarse entre unas y otras, ser ms competitivas y obtener
mejores resultados. Esta calidad favorece el crecimiento y desarrollo empresarial y su
posicionamiento en el mercado actualmente.

Para obtener estos resultados positivos que toda empresa busca, es necesario que las empresas
busquen implementar sistemas de gestin e incorporen metodologas, tcnicas y herramientas
que les ayuden a alcanzar sus objetivos planificados.

En las ltimas dcadas, la preocupacin por mejorar la calidad de los productos o servicios ha
promovido la creacin de diferentes modelos de gestin. Estos se crearon para fomentar y
promover de gestin de la calidad.

Los modelos tienen como fin promover la mejora continua en cada empresa. Indican una serie
de pautas o premisas para llevar a cabo una gestin eficaz en los modelos organizacionales
gestionados por procesos. Estos modelos, que nacieron para promover la calidad total de las
empresas, han ido creciendo y enriquecindose cada ao gracias a las nuevas incorporaciones
de los expertos y la exitosa implementacin en las empresas.

A continuacin se detallan algunos de los principales modelos de la gestin de la calidad:

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Cadena de valor

CADENA DE VALOR
LA CADENA DE VALOR Y SUS PROCESOS

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La cadena de valor es el esquema de modelo de cadena de valor empresarial y est compuesto en la

parte superior por las actividades de apoyo o auxiliares. En la parte inferior, por las actividades
primarias. La cadena de valor empresarial es un modelo terico que permite describir el desarrollo de
las actividades de una organizacin empresarial que genera valor al cliente final; este es el modelo
descrito por M. Porter.

Dentro de la cadena de valor, se categorizan las actividades que producen o proporcionan valor a una
organizacin. Como lo mencionamos antes, estas estn divididas en actividades de apoyo y actividades
primarias. Dentro de las actividades primarias tenemos las que crean fsicamente el producto o
servicio. En el modelo de cadena de valor se definen 5 sub-actividades que son:

Logstica de entrada o internas

Actividades relacionadas con la recepcin y control de los insumos necesarios para fabricar el
producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programa de los
vehculos y devolucin a los proveedores.
 Operaciones

Actividades relacionadas con la transformacin de los insumos en el producto final, como

mecanizacin, embalaje, montaje, verificacin, impresin y operaciones en general.

Logstica de salida o externas

Actividades relacionadas con la reunin, almacenamiento y distribucin fsica del producto a

los compradores, como almacenaje de los productos terminados, manejo de materiales,
organizacin de los vehculos de repartos, procesamiento de pedidos y horarios.
 Marketing y ventas

Actividades relacionadas con la el desarrollo de un motivo que justifique la compra del producto
y con la motivacin de los compradores para que lo compren, como la publicidad, promocin,
venta, ofertas, seleccin de canal de distribucin relaciones con el canal de distribucin y
precios.

Servicios

Actividades relacionadas con la provisin de un servicio para realizar o mantener el valor de

dicho producto, como la instalacin, preparacin, formacin, suministro de recambios y
reajustes del producto.

Actividades de apoyo
Actividades de apoyo

Las actividades de apoyo son aquellas que apoyan la gestin de las actividades primarias y
tambin se las denomina actividades secundarias; estas son:
 Compras o abastecimiento

Actividades relacionadas con la compra de materias primas, suministros y otros artculos

consumibles, adems de la maquinaria, equipamiento de laboratorio, equipamiento de oficinas
y edificios.
 Infraestructura

Actividades como direccin de la empresa, planificacin, finanzas, contabilidad, cuestiones

legales, gestin de calidad, etc. Naturalmente, deca Porter, estas son las actividades de la
cadena de valor genricas . Cada categora genrica podra y debera descomponerse en
actividades nicas para cada compaa.

Desarrollo de tecnologa

Actividades relacionadas con la mejora del producto y/o procesos, incluyendo investigacin y
desarrollo, diseo de producto, anlisis de medios, diseo de procesos, diseo de
procedimientos de servicios, etc.

Gestin de Recursos Humanos

Actividades relacionadas con la bsqueda, contratacin, formacin, desarrollo y compensacin

del personal.
Actividad de aprendizaje
Ejercicio de arrastre
Arrastre a cada recuadro la actividad segn corresponda.

Puntuacin de prcticas:

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Clasificacin de los procesos

Clasificacin de los Procesos

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Tipos de procesos

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Diagramacin de procesos

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