Comunicarea asertiv

Ce este asertivitatea?
...................................................................
Cum m poate ajuta?
..................................................................
Cum pot comunica asertiv?
..................................................................

Asertivitatea este...
abilitatea de a-i comunica nevoile, emoiile, opiniile i convingerile ntr-o manier care
nu ncalc drepturile celorlali;
o abilitate pe care o poi nva;
o modalitate de a comunica i de a te comporta cu ceilali care te va ajuta s ai mai
mult ncredere n tine.
n anumite situaii, orict ncredere avem n noi nine, ne poate fi dificil s facem fa. De
exemplu: cnd un coleg este foarte insistent, cnd ceri napoi cuiva cruia i-ai mprumutat un
lucru, cnd reacionezi la suprarea sau furia cuiva, cnd un vnztor devine prea insistent,
cnd comunici despre emoiile tale celor apropiai.

Activitatea 1
Amintete-i o situaie recent n care i-a fost dificil s reacionezi, s spui ceea ce doreti tu...
Ce anume i-a fost dificil?
......................................................................................................................
Ce factori au contribuit n situaia respectiv?
......................................................................................................................
Ce ai fi vrut s se ntmple? Cum i-ai fi dorit s se termine acea situaie?
......................................................................................................................

Asertivitatea nu este...
acelai lucru cu agresivitatea care presupune mai mult impunerea propriei persoane n
detrimentul celorlali. Comportamentul asertiv are consecine pozitive pentru toi, pe
cnd comportamentul agresiv are rezultate negative.
ceva care i asigur fericirea sau c vei fi tratat corect.
soluia pentru toate problemele.
garania c vei obine ceea ce vrei.

Pe msur ce cretem, nvm s ne adaptm comportamentul la ce se ntmpl n jurul

nostru, la persoanele cu care ne ntlnim. Dac ncrederea n noi nine este diminuat, prin
ironie sau violen, atunci cnd vom fi aduli vom avea tendina s reacionm pasiv sau
agresiv, n situaii similare.
Dei o persoan a nvat s reacioneze pasiv sau agresiv, se poate schimba i poate nva
s devin asertiv. Mai jos, poi identifica efectele comportamentului pasiv, agresiv, n
comparaie cu cel asertiv.

Comportamentul Comportamentul Comportamentul

pasiv asertiv agresiv

Caracteristici Nu i exprimi emoiile, i exprimi emoiile, nevoile, i exprimi emoiile,

nevoile, drepturile i drepturile i opiniile pstrnd nevoile, drepturile i
opiniile. n schimb respect pentru ale celorlali. opiniile fr respect
exagerezi importana pentru ale celorlali.
emoiilor, nevoilor,
1
 drepturilor i opiniilor
celorlali.
Emoii i reii propriile emoii Eti capabil s-i exprimi emoiile i exprimi emoiile ntr-o
sau le exprimi ntr-o ntr-o manier direct, onest i manier inadecvat (cu
manier indirect sau adecvat. furie i ameninri)
inutil.
Nevoi Acorzi tot timpul atenie Atunci cnd nevoile tale nu sunt Nevoile tale sunt mai
nevoilor celorlali, pe satisfcute, te vei simi importante dect ale
care le consideri mai neapreciat, respins sau trist. altcuiva. Nevoile
importante. celorlali sunt ignorate.
Drepturi Altcineva are drepturi, i cunoti drepturile eseniale i i susii drepturile tale,
iar tu nu i recunoti eti capabil s le susii. n egal dar le ncalci pe ale
aceleai privilegii. msur respeci drepturile celorlali.
celorlali i nu le ncalci.
Opinii Consideri c nu ai i exprimi prerile i consideri c Ideile tale conteaz cel
nimic important de poi contribui alturi de punctele mai mult, iar ale
spus, iar ceilali au de vedere ale altor persoane. celorlali nu nseamn
ntotdeauna dreptate. dect foarte puin sau
Te temi s spui ceea ce chiar nimic.
gndeti pentru c poi
fi luat n rs.
Scop Scopul Scopul comportamentului asertiv Scopul
comportamentului pasiv nu este ctigul, ci s fii capabil comportamentului
este s evite s simi c ai spus ceea ce doreai agresiv este s ctige,
ntotdeauna conflictele s spui. dac este nevoie, n
i s le fac celorlali detrimentul celorlali.
pe plac.
Efecte Pe termen scurt Asertivitatea este o atitudine fa Pe termen scurt
scade anxietatea de tine i ceilali onest i util. eliberarea tensiunii
evit sentimentul O persoan asertiv cere ceva ce sentimentul de
de vinovie dorete: putere
suferin direct i deschis Pe termen lung
sacrificiu adecvat, respectnd propriile sentimentul de
Pe termen lung opinii i drepturi i ateptnd vinovie i ruine
stim de sine ca i ceilali s fac acelai ceilali sunt
sczut lucru. responsabili pentru
tensiuni interioare cu ncredere, fr anxietate propriul
care duc la stres, O persoan asertiv: comportament
furie, depresie nu ncalc drepturile celorlali scade stima de sine
afectarea strii de nu va atepta ca ceilali s resentimente n
sntate ghiceasc ceea ce dorete jurul persoanei
iritarea celorlali nu va fi anxioas i nu va agresive.
lipsa de respect din evita situaiile dificile
partea celorlali Beneficiul major este creterea
ncrederii n sine i respectul fa
de ceilali.

Activitatea 2
Amintete-i o situaie cnd cineva a fost asertiv cu tine i i-a respectat opiniile. Cum te-ai simit?
.............................................................................................................................................................
Cnd ai fost tu ultima dat asertiv()? n ce context?
.............................................................................................................................................................

Drepturile asertive

Am dreptul s
m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac.
2
 decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc obiectivele personale.
am propriile valori, credine.
le spun celorlali cum doresc s fiu tratat.
m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat.
am relaii sociale pozitive, n care s m simt n siguran i respectat().
spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se potrivete, fr s m simt
vinovat().
cer informaii, atunci cnd m interesez ceva.
fiu ascultat() i luat() n serios.
fiu fericit().

Adesea, unul dintre motivele pentru care cineva evit s se comporte asertiv este teama de
consecine: c ceilali nu ne vor mai prefera i c vom fi respini. La fel ca alte temeri personale,
i acestea se dovedesc a fi neadevrate i nejustificate. Cea mai bun cale de a face fa
gndurilor negative de acest tip este tocmai alegerea asertivitii.

Activitatea 3
n prezent, eti de acord cu formularea acestor drepturi i cu aplicarea lor?
Discut fiecare drept cu colega / colegul de banc. Analizai mpreun cu care dintre ele
suntei de acord i care sunt cele pe care le-ai aplicat n ultima sptmn. Identificai ce
anume v-a ajutat sau v-a mpiedicat n aplicarea lor.
Analizai n clas desenul de mai jos i oferii exemple pentru situaiile de mai jos:
competiie, colaborare, compromis, evitare, acomodare.

Asertivitate
ridicat
Competiie Colaborare

e
min
tru
pen Compromis
s
ere
Int

Asertivitate
Evitare Acomodare
sczut

Interes pentru ceilali

Cooperare sczut Cooperare ridicat

3
Chestionar
Sunt o persoan asertiv?

Citete cu atenie situaiile prezentate mai jos i, n funcie de ct de confortabil de simi n

fiecare caz, i acorzi urmtorul punctaj: 1 (pentru inconfortabil), 2 (rezonabil), 3 (foarte
confortabil)

1 2 3

1. Vorbeti tare i pui ntrebri n clas.

2. Atunci cnd te ntrerupe cineva, i exprimi dezacordul.
3. i exprimi opiniile n faa persoanelor cu autoritate.
4. Intri sau iei dintr-o ncpere plin cu oameni.
5. Vorbeti n faa unui grup.
6. Menii contactul vizual n timpul unei conversaii.
7. i foloseti autoritatea fr s te consideri nepoliticos sau agresiv.
8. Solicii din nou cnd nu ai primit ceva ce ai cerut.
9. Dei cineva ateapt s te scuzi, nu o faci pentru c simi c tu ai
dreptate.
10. Ceri s i se napoieze ceva ce ai mprumutat, fr s te scuzi.
11. Primeti un compliment i spui ceva prin care eti de acord.
12. Accepi o respingere.
13. Nu ai obinut o aprobare de la o persoan important pentru tine.
14. Discui deschis cu o persoan care te critic.
15. i spui cuiva c ceea ce a fcut te deranjeaz.
16. Refuzi s faci ce i se cere atunci cnd nu doreti.
17. Refuzi o cerere de ntlnire cu cineva.
18. i exprimi nemulumirea cnd crezi c cineva ncearc s te conving de
ceva cu care tu nu eti de acord.
19. i exprimi suprarea cnd te supr ceva.
20. Contrazici pe cineva.
21. Rspunzi cu umor atunci cnd cineva ncearc s te pun la punct.
22. Faci glume pe seama greelilor pe care le-ai fcut.
TOTAL

Scor:
peste 55 : eti o persoan foarte asertiv.
46 55 : Eti o persoan aproape de a deveni asertiv. Mai ai de lucru la situaiile la care ai obinut
punctaj sczut.
36 45 : Asertivitatea ta este la un nivel mediu.
26 35 : Ai nevoie s-i mbunteti abilitile de comunicare asertiv.
Sub 26 : Lipsa de asertivitate poate fi o surs de stres.

4
Ca s devii asertiv()...
dezvolt-i stima de sine
ctig respectul celorlali
mbuntete-i abilitatea de comunicare
mbuntete-i abilitatea de a lua decizii
fii onest() i direct n privina emoiilor, nevoilor i convingerilor tale.
exprim-te ferm i direct, fr ezitri sau scuze.
fii rezonabil() ce cererile pe care le ai.
nva s spui nu la cerinele nerezonabile pentru tine ale celorlali.
fii onest() atunci cnd oferi sau primeti feedback.
recunoate i respect drepturile celor din jurul tu.
folosete un ton adecvat al vocii.
fii atent() cu postura corpului tu
menine contact vizual cu interlocutorii.
folosete pronumele eu atunci cnd vorbeti despre tine.
nu le permite celorlali s-i impun ideile i valorile lor.
ncurajeaz-i pe ceilali s-i vorbeac direct i clar.
fii propriul tu ef.

Plan de aciune pentru dezvoltarea asertivitii

Rezerv-i cteva minute pentru a te gndi la situaiile n care te poi comporta asertiv i la cele n
care ai dificulti.

1. Care crezi c sunt beneficiile tale atunci cnd te compori asertiv cu diferite persoane din viaa
ta (acas, la coal, pe strad etc.). ncearc s notezi ct mai multe exemple.
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................

2. De ce anume ai nevoie pentru cazurile cnd i este dificil s te compori asertiv? ncearc s
notezi ct mai multe exemple.
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................

3. Cum crezi c te va ajuta faptul c i-ai dezvolta asertivitatea?

...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................