Mi Gua

1
2
3
 Contenido

4
 Introduccin Pg. 6
Captulo 1 Pg. 8
Computadores para Educar.

Captulo 2
Estrategia de acceso y formacin
para la apropiacin pedaggica de
Pg. 12
las TIC.

Captulo 3
Recursos Educativos
Digitales.
Pg. 34
Captulo 4
Servicio al cliente, Servicio
Postentrega y garantas.
Recomendaciones para el cuidado
Pg. 58
de porttiles y tabletas.

Captulo 5 Pg. 84
Retoma

Glosario Pg. 88
5
 Introduccin

6
Mi Gua Computadores para Educar es un documento de consulta dirigido a los
docentes y directivos docentes de las sedes educativas oficiales de Colombia, espe-
cialmente. Tiene como objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que
ofrece este Programa Social del Gobierno Nacional.

En esta gua se detalla el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser bene-
ficiadas, y de manera amplia se explica cmo solucionar los inconvenientes tcnicos
que se presenten en los equipos que fueron entregados.

El documento inicia con una breve resea del Programa en el captulo 1, conti-
nua en el captulo 2 con la Estrategia de acceso y formacin para la apropiacin
pedaggica de las TIC, a travs de la cual se brindan las herramientas tecnolgicas
y se contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando
la formacin y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general
mediante su apropiacin pedaggica.

En el captulo 3 se presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en

cada equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los mltiples aportes que ofrecen
para facilitar el conocimiento al estudiante, como herramientas interactivas.

Por su parte, el captulo 4 contempla todo lo relacionado con servicio al cliente, el

servicio postentrega y las garantas. Este captulo es muy importante para el do-
cente y directivo docente porque de manera detallada se indica cul es el soporte
tcnico que ofrece el Programa, la garanta de los equipos, el servicio de manten-
imiento ofrecido, y mediante un repositorio, fcilmente se puede detectar la solu-
cin a fallas frecuentes. All mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa de
Ayuda Tcnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar a las sedes
educativa, entre otros.

Al finalizar el documento, en el captulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que

realiza el Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las sedes ya
beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con el fin de que no generen
residuos electrnicos que deterioren el medio ambiente. Los equipos retomados son
llevados al Centro de Aprovechamiento de Residuos Electrnicos de Computadores
para Educar, para realizar la disposicin final adecuada.

Por ltimo, el captulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el entendimiento de

los trminos tcnicos usados en esta gua.
7
 Captulo 1

8
9
Es un programa creado en diciembre de
1.999 para llevar tecnologa a las sedes
educativa pblicas de Colombia. Inte-
gran su Consejo Directivo la Presidencia de
la Repblica, el Ministerio de Tec-
nologas de la Informacin y las
Comunicaciones, el Fondo de TIC, el
Ministerio de Educacin Nacional y el
Sena. Su labor est enfocada en la con-
tribucin del cierre de las brechas so-
ciales y regionales mediante el acceso,
apropiacin y aprovechamiento de
las tecnologas de la informacin
y las comunicaciones, en las sedes ed-
ucativas pblicas del pas, con el fin de
generar desarrollo en las regiones.
Lo anterior se realiza a partir del reso
tecnolgico, y la compra de equipos nue-
vos, lo cual genera beneficios ambientales,
econmicos y educativos, por medio de
estrategias que incluyen el reacondiciona-
miento, la adquisicin y el mantenimiento de
equipos de cmputo, el acompaamiento
10
educativo y la gestin de residuos elec-
trnicos.
Computadores para Educar desarrolla
su gestin a travs de centros de rea-
condicionamiento de equipos en desuso
en las plantas de Bogot, Cali y Medelln.
Adicionalmente, mediante procesos p-
blicos compra terminales nuevos, y por
su compromiso ambiental y responsable,
cre en 2007 el Centro Nacional de
Aprovechamiento de Residuos Elec-
trnicos (CENARE) para aprovechar
y gestionar adecuadamente los
residuos electrnicos generados en
el proceso de reacondicionamiento
y de retoma de equipos obsoletos de
las sedes beneficiadas.
En 2012 fue certificado en las normas
ISO 14.001 y OHSAS 18.001. por la
contribucin a la reduccin de la brecha
digital mediante la implementacin de
procesos confiables, seguros y ambien-
talmente responsables. En este mismo
sentido, Computadores para Educar
cuenta desde el 2010 con licencia am-
biental para adelantar la gestin de
residuos electrnicos.
La labor que adelanta el Programa
est enfocada en 3 lneas estratgicas:
I) Acceso, II) Apropiacin y III) Aprove-
chamiento y Gestin Ambiental. Es-
tas buscan suplir las necesidades de
masificacin de terminales en las sedes
educativas pblicas, casas de la cultu-
ra y bibliotecas de carcter pblico en
el territorio nacional, formar maestros
y capacitar a los usuarios y padres de
familia que usan estos espacios para
apropiar las tecnologas y construir
comunidades competitivas contribuyen-
do al mejoramiento de la calidad de la
educacin .
11
 Captulo 2

12
13
 Estrategia de Acceso y Formacin
Para la Apropiacin Pedaggica de las TIC.
reas responsables: Gestin de Insti-
tuciones Beneficiarias y Pedagoga
Computadores para Educar durante
los ltimos tres aos ha desarrollado la
Estrategia de Formacin y Acceso para
la Apropiacin Pedaggica de las TIC
2012 2014, la cual asume un enfoque
formativo que busca alcanzar transfor-
maciones en los docentes y consecuen-
temente, contribuir al mejoramiento de
la calidad educativa de las sedes bene-
ficiadas por Computadores para Educar,
integrando la formacin y el acceso en
TIC para directivos, docentes y comu-
nidad en general mediante su apropia-
cin pedaggica.
Para que esto sea posible, la estrategia
se maneja como un ejercicio reflexivo,
progresivo y escalonado, diseado en
tres momentos y estos a su vez en seis
niveles que facilitan el desarrollo de la
misma en campo.
14
Nivel 6
Consolidacin
Sistematizacin y Evaluacin de la experiencia,
vinculado al proyecto de aula en TIC.
Educa Digital Regional y Nacional.
Comunidades de aprendizaje.
Desarrollo de competencias Nivel 5
en los docentes por cada nivel. Ejecucin del proyecto
Mejorando la practica docente Implementacin del Proyecto de aula en TIC.
Momento 3
y el aprendizaje de estudiantes. Participacin activa con estudiantes. Generacin de Conocimiento
Nivel 4
Profundizacin II
Formulacin del Proyecto de aula TIC.
Vinculado con el currculo y reas bsicas.
Manejo y acceso informacin especializada.
Bases de datos, apropiacin Web 2.0
Blogs, Wikis y elaboracin de paginas web.
Nivel 3
Profundizacin I
Formulacin de la pregunta del proyecto de aula en TIC.
Momento 2
Profundizacin del
Evaluacin y anlisis de portales y contenidos digitales para reas bsicas.
Conocimiento en TIC
Reflexin Pedaggica las TIC y la calidad educativa.
Nivel 2
Apropiacin bsica de las TIC
Certificacin ciudadana digital
Las TIC en el trabajo pedaggico y su vinculacin al plan de estudios,
nfasis reas curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemticas.
Nivel 1 Momento 1
Gestin de la infraestructura para la
Gestin e Infraestructura
Entrega de equipos Apropiacin de las TIC
15
16
 Nivel 1 car, ante las autoridades locales e insti-
tucionales, como primer acercamiento
para socializar los detalles de la estrate-
c) Contar con energa elctrica a travs
de interconexin, o una solucin en-
ergtica que garantice la permanente
de que diseen estrategias para lograr una
efectiva y adecuada inclusin de las TIC.
El gestor, a travs de encuestas, recolecta
Gestin e Infraestructura
gia. operacin de los equipos de cmputo y informacin para conocer el estado en
En este nivel se manejan nociones elementos donados (mnimo durante el el que se encuentran los miembros de
bsicas de TIC, gracias a las gestiones Seleccin de beneficiarios horario escolar). la comunidad educativa con respecto al
necesarias con las administraciones mu- uso de las TIC, para identificar los temas
nicipales, la sede y la comunidad educa- En segundo lugar, el gestor visita cada Promover el sentido de pertenencia en los que se debe profundizar y traba-
tiva, orientadas a lograr las condiciones sede educativa para verificar el cum- a la sede jar con mayor nfasis durante todos los
ptimas para el uso y puesta en fun- plimiento de las polticas de beneficio niveles de la formacin.
cionamiento de los equipos donados. Se definidas por el Programa, as como para Una vez han sido verificados los datos de
espera que todos los actores se encuen- realizar la actualizacin de datos para la
la sede, el gestor entregar una carta de Alistamiento de aulas
tren sensibilizados y motivados, que los asignacin de equipos, eniendo en cuen- ratificacin de beneficio donde se infor-
docentes reconozcan la importancia de ta la matrcula de cada sede. ma sobre la cantidad y el tipo de equi- El alistamiento hace referencia a todos
las TIC en el Plan Educativo Institucio- pos que recibir. En este momento pro- los requisitos tcnicos con los cuales
nal -PEI- y dimensionen su impacto en Cules son las polticas de beneficio gramarn el taller de pertenencia para deben contar las sedes para la entrega
la calidad educativa adems de lograr la que debe cumplir cada sede? afianzar la sensibilizacin de las comuni- de los equipos asignados. El gestor Com-
certificacin con ciudadana digital. dades hacia el uso de las TIC e identificar putadores para Educar asesorar a las co-
a) Ser establecimiento educativo, biblio- el potencial que se puede obtener con munidades educativas en la gestin nece-
Qu actividades se realizan en este teca pblica o casa de cultura de natu- los estudiantes, docentes y comunidad saria para garantizar las adecuaciones.
primer nivel? raleza oficial, que se encuentre relacio- educativa en general.
nada en el listado de elegibles que lleva
el gestor de Computadores para Educar. Conformacin del Comit de
Presentacin de la estrategia Computadores para Educar
b) Contar con un espacio fsico disponible
La primera actividad que deben realizar para la entrega e instalacin de los Com- Luego de la realizacin del taller de per-
los gestores en sus municipios es la pre- putadores.
sentacin de Computadores para Edu-
tenencia, se conformar un equipo, inte-
grado por la comunidad educativa con el fin 17
 Escritorio x5 Portatil x5 Movl x1 UMA
Cules son los requisitos Infraestructura Bsica Infraestructura Bsica Infraestructura Bsica
tcnicos que debe cumplir la
sede educativa? Seguridad contra Robo Seguridad contra robo: Seguridad contra robo:
Gabinete Estacin de seguridad
Teniendo en cuenta la informacin men- Extintor
cionada en la carta de ratificacin que Tomas elctricas (2) Tomas elctricas (1)
entrega el Gestor COMPUTADORES Instalaciones elctricas
PARA EDUCAR, verifican el tipo de Estabilizadores (2) Estabilizadores (3)*
equipos que llegarn (Escritorio, Porttil Tomas elctricas (3)
o Mvil) y la cantidad, con estos datos Fluido elctrico Fluido elctrico
consultan la siguiente tabla de requisitos: Estabilizadores de voltaje

Iluminacin

Ventilacin

Mobiliario
(5 mesas +10 sillas)

18
 Escritorio

Estos son algunos

ejemplos del resultado
final:

Porttil

Mvil

19
Cmo solicitar los equipos?
Finalizada la adecuacin de la sede, el
gestor Computadores para Educar diligen-
cia completa y correctamente la Carta
de Solicitud de Soluciones Tecnolgicas
en el Formato AD-07 con un registro
fotogrfico claro y lo enva a la Entidad
Operadora. Este documento es la herra-
mienta que permite solicitar los equipos y
certificar, con firma del alcalde, rector y
gestor, que los requisitos de alistamiento
se cumplieron a cabalidad.
Despacho y Entrega
En el momento que se aprueban los
requisitos, se programa el despacho y
entrega de los equipos a las sedes ben-
eficiarias, asegurando el buen estado de
los mismos, la entrega de las cantidades
correctas y al beneficiario respectivo.
20
Cmo se entera cada sede educati-
va acerca de la fecha de despacho de
los equipos?
El Gestor Computadores para Educar le
informar la fecha de despacho para que
conjuntamente se haga seguimiento a la
entrega.
Cunto tiempo se demoran en lle-
gar los equipos despus de informar
la fecha del despacho?
De acuerdo con la ubicacin geogrfica
de las sedes, se determinaron plazos de
entrega. Si la sede es urbana y se en-
cuentra en un municipio de fcil acceso,
los equipos llegarn en un plazo de 5 das
hbiles despus del despacho. Si la sede
es urbana o rural en un municipio donde
las condiciones de acceso son menos
favorables, los equipos pueden demorar
de 8 a 10 das hbiles. Finalmente, si la
sede se encuentra ubicada en una zona
de difcil acceso donde se requiera trans-
porte fluvial o areo, pueden demorar
hasta 15 das hbiles en llegar los equipos.
Se cuenta con una gua para con- Qu se debe tener en cuenta en el
sultar los tiempos de entrega? momento de la entrega?
El Gestor Computadores para Educar La entrega debe hacerse en presencia
cuenta con un listado de Zonificacin del Gestor Computadores para Educar y
para consultar con mayor claridad y es- el responsable de recibir los equipos en
tablecer exactamente el plazo mximo la sede (rector, coordinador, docente,
(fecha) de entrega. bibliotecario).
Quin es el responsable de entregar Se debe verificar la totalidad de los
los equipos? elementos entregados con la orden de
transporte adjunta a los equipos, docu-
Las empresas transportadoras, contratis- mento en el cual se registra la cantidad
tas de Computadores para Educar, son las de elementos a entregar.
responsables de hacer la entrega directa- Los equipos deben corresponder a la
mente en la sede educativa sin importar el sede beneficiaria.
medio de transporte o distancia.
Se debe firmar la orden de transporte
Por qu motivos se pueden demorar como veedores del recibo a satisfaccin
los equipos? de los elementos al momento de la en-
trega por parte de la transportadora en
En algunas ocasiones los plazos de en- la sede beneficiaria.
trega se exceden por: problemas de or-
den pblico, bloqueos, ola invernal, entre
otros que puedan interferir con la entre-
ga, segn los tiempos establecidos.
Cmo actuar si falta algn ele-
mento?

Se debe registrar el faltante en la or-

den de transporte para que Computa-
dores para Educar verifique lo ocurrido.

Adicionalmente, debe reportarlo a la

Mesa de Ayuda Tcnica, MAT de Com-
putadores para Educar.
(lnea gratuita: 018000919275).

Qu hacer una vez se reciben los

equipos?

Lo recomendado es guardarlos en el
lugar asignado, con todas las medidas
de seguridad, posteriormente el Gestor
Computadores para Educar visitar la
sede para realizar la instalacin oficial
de los mismos.

21
Instalacin y revisin de los equipos la donacin por parte del Programa a
En un plazo mximo de 10 das
hbiles, el gestor regresar a la sede
y realizar la correcta instalacin de
los equipos entregados. En esta ac-
tividad verificar que todos los ele-
mentos funcionen correctamente y a
travs de un registro fotogrfico, har
saber a Computadores para Educar
que la sede educativa ya cuenta con
su dotacin de equipos.
Qu hacer si se evidencian
fallas en los equipos?
Lo recomendado es reportar las fallas de
manera inmediata a la MAT de Com-
putadores para Educar, quienes deben
prestar el servicio tcnico, o tramitarn
la garanta, si es necesario.
Legalizacin de la entrega
Con la asesora del gestor del Programa, se
suscribir el acta de entrega e instalacin
22
de elementos entregados que formaliza
las sedes beneficiadas.
El gestor deber entregar el acta com-
pletamente diligenciada, para su verifi-
cacin corroborando que la informacin
relacionada sea la correcta.
Es importante leer todas las
consideraciones?
Es muy importante leer la totalidad del
documento. En las consideraciones se
aclara las responsabilidades que asume
el Programa, la Administracin Munici-
pal y la sede Educativa.
Se debe adjuntar algn
documento al acta?
Se deben adjuntar las Especifica-
ciones tcnicas de los equipos firmadas
por el Alcalde, El Rector y el Gestor
Computadores para Educar.
El registro fotogrfico de la instalacin
de los equipos.
El acta de posesin del Alcalde Municipal por prdida o hurto en las instituciones
educativas. Una vez son entregados los
El acto administrativo de posesin o equipos a las sedes, Computadores para
nombramiento del rector Educar tramita inmediatamente su baja
en los inventarios del Programa y pasan
Dnde se encuentran las especifi- a ser propiedad de las administraciones
caciones tcnicas de los equipos? locales, razn por la cual la custodia y
cuidado de los mismos son competencia
Las Especificaciones Tcnicas se en- de las autoridades educativas locales,
cuentran dentro de las cajas con los encargadas de velar por su seguridad e
equipos. integridad.
Quin es el responsable de En caso de prdida o hurto
diligenciar el acta y adjuntar Quin es el responsable de
los documentos de soporte? reponer los equipos?
El responsable del diligenciamiento, as Es imprescindible que la Secretara de
como de obtener y adjuntar los docu- Educacin, la Alcalda o la sede educa-
mentos solicitados, es el Gestor Com- tiva suscriban plizas de seguro contra
putadores para Educar. El rector debe el hurto, prdida o robo de los equipos,
verificar que la informacin sea la cor- que garantice su reposicin total o par-
recta y firmar a satisfaccin. cial, ya que por polticas del Programa no
se reponen por estas causas.
Reclamaciones de prdida de
equipos
El Programa no tramita reclamacin
Aunque Computadores para
Educar no realiza reposicin
por robo, se debe reportar el
robo de los equipos?

A travs de la MAT se debe enviar

copia del denuncio con su registro fo-
togrfico, esto le permitir a Computa-
dores para Educar llevar un control de
los equipos entregados.

Si se presenta un desastre
natural y se daan los
equipos,computadores
para Educar los repone?

El procedimiento de prdida por desastre

natural consiste en reportar la situacin a
travs de la Mesa de Ayuda Tcnica, con
los respectivos soportes para ser evaluado
por parte de Computadores para Educar
y dar una respuesta sobre cada caso en
particular. No se garantiza su reposicin.

23
Tipo de equipos que entrega Com-
putadores para Educar
Computadores para Educar entrega
equipos de cmputo, tabletas y Ederas,
como soluciones tecnolgicas destina-
das a las sedes educativas, casas de la
cultura y bibliotecas oficiales.
Equipos de Cmputo:
De acuerdo con el tipo de equipos asig-
nados, computadores para Educar ha
establecido tres (3) tipos de soluciones
tecnolgicas a entregar a los beneficiaros,
que permiten atender las necesidades que
en materia de TIC presentan las sedes
educativas, bibliotecas y casas de la
cultura:
24
Solucin escritorio: equipos tradicio-
nales de monitor y torre. La sede bene-
ficiaria podr recibir 5 o 10 equipos de
sta solucin y un videobeam.
Solucin porttil: solucin compues-
ta por cinco (5) equipos porttiles, un (1)
Video beam, un (1) lector ptico y un (1)
router. En el caso de las bibliotecas y ca-
sas de la cultura, se asignan inicialmente
tres (3) soluciones y mximo se podrn
asignar hasta cuatro (4) soluciones,
cuando la biblioteca y la casa de la cultu-
ra funcionan en el mismo lugar.
Nota: Es importante aclarar que a las
bibliotecas o casa de cultura solamente
se le entregan equipos porttiles, no re-
ciben video beam, router ni lector ptico.
 Solucin Mvil: solucin compuesta
por diez (10) equipos porttiles, una (1)
unidad de ayuda visual por sede y una (1)
unidad mvil de almacenamiento por cada
diez (10) equipos. Se entregan mnimo (1)
y mximo cuatro (4) soluciones mviles a
las sedes beneficiadas.
Tabletas para Educar
El concurso regional de tabletas que se
viene desarrollando desde el ao 2012,
corresponde a un trabajo conjunto en-
tre Computadores para Educar y los
Entes Territoriales. Las Secretaras de
Educacin presentan sus proyectos e
incluyen las sedes educativas en las que
aplicarn el proyecto pedaggico formu-
lado. Computadores para Educar, en este
caso, no selecciona las sedes a las que
llega este beneficio.
Para los prximos aos se espera dar
continuidad a esta estrategia, la cual
puede ser consultada en la pgina web
www.computadoresparaeducar.gov.co.
EDERAS 2.0
Para el desarrollo de la estrategia de Robti-
ca Educativa Ambiental, Computado-
res para Educar ha desarrollado la Edera
(estacin de desarrollo de robtica educativa
ambiental), que corresponde a un conjunto
de elementos electrnicos que a partir del
reuso tecnolgico, conforman una estacin
capaz de controlar sensores y actuadores.
Computadores para Educar, acorde con la
poltica nacional y los lineamientos del plan
Vive Digital, ha desarrollado la versin 2.0.
La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel
de innovacin, presentando un entorno
grfico de aprendizaje de programacin,
empleando un software gratuito, permitien-
do a los docentes realizar sistemas de con-
trol con sensores y actuadores sin contar
con el conocimiento tcnico de la lgica de
programacin (cdigo fuente o sintaxis de
comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colec-
tor abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas
anlogas, una entrada contador, una entra-
da para un sensor de temperatura y una en-
trada tipo contador.
25
 Nivel 2 Importancia del uso, sostenibilidad y
cuidado de los terminales entregados
Cunto dura el curso de ciudadana
digital?
Apropiacin bsica de las por Computadores para Educar. Man-
TIC tenimiento preventivo y correctivo. El programa se desarrolla a travs de tres
Ofimtica (procesador de texto, hoja de grandes procesos (formacin, evaluacin
En este nivel los docentes comprendern clculo y presentador de ideas). Web y certificacin) que se realizan durante
el esquema de formacin por momen- 2.0 (Ejemplo: Redes sociales, wikis, 30 horas; de las cuales, 28 se dedicarn
tos y niveles, as como la metodologa
foros, e-mail entre otros*). Ciudadana al proceso de formacin en lnea, y dos
de evaluacin para la certificacin que
digital. (2), a los procesos de evaluacin y cer-
cada uno debe obtener en cada nivel.
tificacin de competencias. Cada curso
Iniciarn el proceso de formacin que
De qu trata la ciudadana digital? se desarrolla por parte del participante
les permitir alcanzar las competencias
necesarias para formular el proyecto de orientado por el modelo pedaggico
aula en TIC, as como para certificarse El Programa Ciudadana Digital, es una e-Learning, con la mediacin pedaggi-
como Ciudadano Digital. iniciativa del Ministerio de Tecnologas ca de la plataforma virtual, integrada a
de la Informacin y las Comunicaciones, varias aplicaciones.
Qu intensidad horaria tiene este para promover el acceso, uso y apropi-
nivel? acin masiva de las TIC entre los ser- Cunto vale la certificacin de ciu-
vidores pblicos y los maestros, e in- dadana digital?
El tiempo mnimo estimado para desarrollar crementar los niveles de incorporacin,
las actividades del nivel II es de 30 horas. adaptacin e integracin de estas tec- La certificacin para los docentes de
nologas en los servicios del gobierno y las instituciones educativas pblicas no
Qu contenidos encontrar el sector educativo. tiene precio, est contemplado dentro
docente en este nivel? de la formacin a docentes dada por
Computadores para Educar y el Minis-
Presentacin del momento I y objetivos terio de Tecnologas de Informacin y
a alcanzar e importancia de las TIC en Comunicaciones.
26
el aula. Apropiacin de TIC en el Aula:
Dnde puedo presentar la ciu-
dadana digital?
En las sedes las sedes o portales que el
Ministerio TIC disponga para desarrollar
este proceso de acreditacin en Ciu-
dadana Digital.
Quines reciben la formacin a
bibliotecas y casas de la cultura?
Esta formacin est dirigida a 2 (dos)
funcionarios entre la casa de la cultu-
ra y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho)
usuarios ms.
Nivel 3
Profundizacin I
En este nivel el docente al apropiarse
de los contenidos TIC y al reconocer
el potencial de los contenidos digi-
tales en la renovacin de las prc-
ticas tradicionales, alimentar sus
recursos pedaggicos para sus prc-
ticas de aula, de tal forma, que stos
promueven el desarrollo de competen-
cias en los estudiantes as mismo que
se reconozca como docente TIC. El
docente se formar paralelamente en
la metodologa por proyectos, enten-
diendo su importancia, apoyndose en
el uso de software y aplicativos, donde
ms que herramientas evidencian los
pasos por lo que se transita cuando se
formula un trabajo por proyectos.
Consecuente con lo anterior, el docen-
te formular la pregunta pedaggica
del proyecto de aula en TIC teniendo en
cuenta los conocimientos desarrollados,
asumiendo como parte fundamental del
mismo la investigacin como aspecto
metodolgico y actitudinal. Aqu se am-
plan metodologas y se realiza toda la
formacin orientada a la importancia de
innovarse y mejorarse.
27
 Qu intensidad horaria tiene este
nivel?

El tiempo mnimo estimado para

desarrollar las actividades del nivel
III es de 40 horas.

Qu contenidos encontrar el do-

cente en este nivel?

Presentacin, justificacin de los con-

tenidos del momento II y objetivos del
mismo. Exploracin, manejo y evaluacin
de los contenidos pedaggicos digitales.
Transformacin de la prctica educativa
con la apropiacin de las TIC. Taller de
herramientas pedaggicas: Las TIC en
la Educacin y el aula, una oportunidad
para mejorar la calidad educativa, cmo
integrar las TIC al Proyecto Educativo
Institucional (PEI) o Proyecto Educativo
Rural (PER) y el currculo. Aprendizaje
por Proyectos. La pregunta de investi-
gacin y la resolucin de problemas y su
importancia en el trabajo pedaggico.
Formulacin de la pregunta y estructu-
28 ra bsica del proyecto de aula en TIC.
Mapas conceptuales y lgicos.
Dnde se pueden consultar los es-
tndares y competencias a desarrollar
en los niveles?
Los estndares y competencias se en-
cuentran en el libro denominado: La
formacin de docentes en TIC para el
mejoramiento de la calidad educativa
publicado por CPE, el cual es entregado
a cada uno de los gestores en el proceso
de capacitacin y tambin puede ser con-
sultado en la web
www.computadoresparaeducar.gov.co.
Cuntos proyectos se desarrollan
por sede educativa?
Cada docente de la sede educativa
desarrollar un proyecto y mnimo se
espera que se presente un proyecto
por institucin.
Nivel 4
Profundizacin II
En este nivel el docente comprender
que el acceso a la informacin y el en-
riquecimiento de su proyecto estn al
alcance de un clic mediante el acceso
off-line y on-line, a bases de datos y
bibliotecas. De igual forma, compren-
de que la formacin tambin puede ser
autnoma, autodidctica y recursiva al
conocer el potencial de las TIC.
Finalmente, el docente cuenta con
acceso a informacin de primera
mano e inicia la construccin de p-
ginas web propias, realiza su proyecto
de aula en TIC con la metodologa que
ha aprendido incorporando en ste
todos los conocimientos adquiridos y las
habilidades y competencias desarrolla-
das. Aumenta la valoracin del docente
de la solucin tecnolgica ofrecida por
Computadores para Educar.
El docente en este nivel desarrollar el
proyecto de aula en TIC alimentndolo
con el acceso a informacin especializada
del proyecto de aula mediante la ex-
ploracin y manejo de Blogs, pgina
y herramientas virtuales para su divul- Web y Wikis y foros. Con lo aprendido
gacin. en este nivel podrn disear actividades
prcticas con estudiantes en el uso de
Qu intensidad horaria tiene este las herramientas trabajadas.
nivel?
Dnde se debe consignar las
El tiempo mnimo estimado para desarrollar evidencias de las prcticas con
las actividades del nivel IV es de 40 horas. estudiantes en el uso de las
herramientas trabajadas?
Qu contenidos encontrar el do-
cente en este nivel? Las evidencias de este trabajo de-
sarrollado deben contemplarse en
Exploracin y manejo de buscadores blog, pgina web, wiki, foros.
de internet, bibliotecas en lnea, servi-
cios para compartir archivos en la nube,
bases de datos. Formulacin concep-
tual y metodolgica del proyecto de
aula en TIC. Evaluacin y seleccin del
software o aplicativos que se emplear
como apoyo en el marco del proyecto de
aula. Apoyo y exploracin de aplicativos
o software para trabajo de aprendizaje
por proyectos como Gestor de Proyec-
tos de Clase, Currculo Interactivo, entre
otros**. Uso y apropiacin pedaggica 29
 Nivel 5
Ejecucin del proyecto
En este nivel el docente tiene estruc-
turado su proyecto de aula en TIC,
cuenta con claridad sobre el desarrollo
del mismo, la metodologa de evalu-
acin, la sistematizacin de su apren-
dizaje y la divulgacin de todo lo an-
terior. El docente maneja muy bien los
objetivos de su proyecto de aula en TIC,
por tal motivo tiene las competencias
necesarias para ejecutarlo y contribuir
a la calidad educativa.
El docente recibir asesora direc-
ta en la implementacin del proyecto
como punto crucial de la formacin y el
gestor podr solicitar mejoras y pro-
pondr elementos nuevos que tal vez
no se hayan abordado en los dems
niveles.
30
Se trabajar en la apropiacin
pedaggica de las TIC al servicio edu-
cativo, la red, e internet, los contenidos,
la replicacin y adecuacin incluso de
experiencias que previamente se hayan
analizado, la amplitud y diversidad de las
TIC.
El docente en este nivel ejecutar el
proyecto de aula en TIC con la insti-
tucin y los estudiantes y divulgndolo
en redes sociales.
Qu intensidad horaria tiene este
nivel?
El tiempo mnimo estimado para
desarrollar las actividades del nivel V es
de 20 horas.
Qu contenidos encontrar el do-
cente en este nivel?
Encontrar los elementos necesarios
para la implementacin del proyecto de
aula en TIC, con los estudiantes, segn
el cronograma de trabajo, evaluando
los resultados. La meta es disear una
actividad que acerque a los estudiantes a
la investigacin, que alimente y potencie
an ms lo realizado en el proyecto.
Tambin se trabaja en el anlisis de los
resultados del proyecto y se realizan los
ajustes a que haya lugar en el Proyecto
de aula en TIC.
Por medio de qu mecanismos se
realiza seguimiento en la ejecucin
del proyecto de aula en TIC?
A travs de las siguientes asesoras:
*Asesora virtual, *Asesora MAP
(Mesa de Apoyo Pedaggico), *Ase-
sora presencial si se requiere, a travs
de las entidades operadoras quienes
disponen de diferentes mecanismos de
comunicacin a travs del gestor, di-
rectamente con la entidad, o mediante
la lnea gratuita, e-mail, twitter, entre
otros medios.
Nivel 6
Consolidacin
En este punto el docente organiza los
resultados de su proyecto, una vez fi-
nalizado, y esboza la forma para darle
continuidad en los prximos aos.
Es en este nivel es donde los docentes
disfrutan de contar todo lo que han de-
sarrollado, donde se les motiva a divulgar
sus proyectos de la mejor manera para
ser ledos, para ser retroalimentados. Las
redes sociales, los foros, las revistas, los
congresos son los medios para mostrar lo
aprendido.
Los docentes se preparan para mostrar
sus avances y compartir con todos los
actores en Educa Digital Regional, su
experiencia personal con la estrategia y
el proyecto desarrollado.
El docente en este nivel podr evaluar y
sistematizar los resultados del proyecto
de aula en TIC, socializando sus resulta-
dos a nivel local y regional.
Qu intensidad horaria tiene este
nivel?
El tiempo mnimo estimado para desar-
rollar las actividades del nivel VI es de
20 horas.
Qu contenidos encontrar el do- tipo A y F, que no hayan sido asistentes,
cente en este nivel?
Se compila la experiencia y los resul-
tados del proyecto de aula en TIC. Se
realiza la socializacin de los resultados
del proyecto a la comunidad Educativa.
Educa Digital Regional
Quines asisten a educa digital to de Aula con TIC que result de su
Regional?
Educa Digital Regional es un evento de dos
(2) das, organizado por las entidades con-
tratadas por Computadores para Educar
para desarrollar la estrategia del Programa
en cada regin. Es un espacio para recon-
ocer y socializar las mejores experiencias
de aprovechamiento tecnolgico para el
mejoramiento de la calidad educativa,
generadas en el marco de la Estrategia
de Formacin y Acceso de Computado-
res para Educar.
Asisten 425 docentes beneficiados por
Computadores para Educar en el ltimo
ao, pertenecientes a sedes educativas
ni ponentes, en el evento educa digital
Regional del ao anterior. Dentro de
estos asistentes se contemplan los me-
jores proyectos seleccionados para ser
presentados como ponencias, 75 en to-
tal que se dividen en:
65 docentes que socializarn el Proyec-
participacin en la Estrategia de For-
macin y Acceso de Computadores para
Educar en el ltimo ao, pertenecientes
a sedes educativas tipo A y F, que no
hayan sido asistentes, ni ponentes, en
el evento educa digital Regional del ao
31
anterior desarrollada en la Estrategia de
32
Formacin y Acceso de Computadores
para Educar en 2012 o 2013, pertene-
cientes a sedes educativas tipo B y C.
Qu es Robtica Educativa Am-
biental?
Consiste en el desarrollo de una iniciati-
va de aprovechamiento de excedentes o
residuos tecnolgicos en las sedes edu-
cativas beneficiadas por Computadores
para Educar a travs de la estrategia de
reposicin de equipos. Est enfocado
al fortalecimiento de las reas bsicas,
cientficas y tecnolgicas buscando la
sensibilizacin de los docentes respecto al
desecho tecnolgico.
Son seleccionadas del universo de las
sedes tipo B beneficiadas en el ao de
ejecucin que cumplan con el requisito de
estar ubicadas en un sector urbano.
La intensidad horaria es de 30 horas que
corresponde al nivel II y 50 horas de for-
macin en Robtica Educativa Ambiental.
Quines participan en el Encuen- cin pedaggica de las TIC que realiza
tro Nacional de Robtica Educativa Computadores para Educar.
Ambiental?
Asisten aproximadamente 1200 do-
Este Encuentro convoca a docentes que centes con cerca de 50 experiencias
han participado de la Estrategia de For- exitosas construidas en el marco de la
macin en Robtica Educativa Ambien- Estrategia de Formacin, quienes son
tal, dando lugar a una feria de aproxima- convocados y seleccionados por las en-
damente 160 experiencias enfocadas a tidades que ejecutan el Programa en
esta temtica, con el acompaamiento todo el territorio nacional.
de conferencistas y talleristas interna-
cionales que abordaran temas de re-
uso, aprovechamiento de la Robtica
Educativa Ambiental para el desarrollo
de competencias en el aula, entre otros.
Qu es educa digital Colombia
Nacional?
Es un evento anual, constituido como
un escenario que rene conferencistas
internacionales y nacionales, talleres,
espacios de oferta institucional y la
socializacin de prcticas exitosas
desarrolladas por docentes de todo el
pas en el marco de la Estrategia de
Formacin y Acceso para la apropia- 33
 Captulo 3

34
35
 Recursos Educativos Digitales
rea Responsable: Pedagoga
Qu se entiende por un Recurso
Educativo Digital?
A partir de la definicin del Ministerio de
Educacin (2012) un Recurso Educativo
Digital (RED) es todo tipo de material
que tiene una intencionalidad y finalidad
enmarcada en una accin educativa,
cuya informacin es digital, y se dispone
a travs de Internet. Dichos recursos
permiten y promueven su uso, adapta-
cin, modificacin y/o personalizacin .
Dentro de la categora de los RED en-
contramos los contenidos educativos
digitales que son herramientas que per-
miten apoyar la funcin pedaggica del
docente y fortalecer la prctica de aula
enriqueciendo las estrategias de en-
seanza aprendizaje. Entre los conteni-
dos educativos encontramos tutoriales,
simuladores, pginas web, aplicaciones,
software, libros digitales o juegos con
intencin educativa que son utilizados
en estrategias didcticas que implican
la ejercitacin, simulacin, modelacin,
36
prctica, trabajo colaborativo, trabajo
por proyectos o trabajo autnomo, en-
tre otros.
Los Recursos Educativos Digitales tam-
bin incluyen los denominados Obje-
tos Virtuales de Aprendizaje (OVA)
que tienen una intencin educativa, se
apoyan en la tecnologa y pueden ser
reutilizados durante un proceso de en-
seanza-aprendizaje.
Un objeto de aprendizaje se entiende
como una entidad digital, autocon-
tenible y reutilizable, con un claro
propsito educativo, constituido por
al menos tres componentes internos
editables: contenidos, actividades de
aprendizaje y elementos de contextu-
alizacin. A manera de complemento,
los objetos de aprendizaje han de tener
una estructura (externa) de informacin
que facilite su identificacin, almace-
namiento y recuperacin: los metada-
tos Chiappe (2009) .
Qu funcin pedaggica cumplen
los Recursos Educativos Digitales?
La caracterstica ms representativa de
un Recurso Educativo Digital est en su
funcin formativa por cuanto constituye
una extensin del docente, del apren-
dizaje y del conocimiento que el es-
tudiante debe adquirir. Son mediadores
pedaggicos diseados con la intencin
de generar aprendizaje en cualquier
rea del conocimiento y cualquier etapa
de conocimiento del ser humano.
Cules son los componentes
pedaggicos que estn presentes
en los Recursos Educativos Digi-
tales?
Los Recursos Educativos Digitales han
alcanzado gran importancia en la l-
tima dcada debido a que consiguen
conectar los procesos educativos con
las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones. Los componentes que
lo conforman y revelan su valor ped-
aggico se describen en la Figura 1.

OBJETIVO: Permite al alumno reconocer
de manera explcita que va a aprender.
AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION: CONTENIDOS: Da ensear Pueden ser:
Permite al alumno autoevaluar el conocimiento definiciones, explicaciones, artculos, videos,
y reutilizar el objeto en otros escenarios.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Guan al
estudiante a alcanzar los objetivo propuestos.
Figura 1. Componentes de los RED-OVA.
Fuente: Cubides (2013) .
Objetivo: Se especifican las habili-
dades y competencias que se pretenden
desarrollar en el estudiante. Se promueve
inters y motivacin.
Contenido: Se refiere a las mltiples for-
mas como facilitamos el conocimiento al
estudiante. Representadas en herramien-
tas multimedios interactivos: definiciones,
explicaciones, artculos, videos, entrevistas,
lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a
otros objetos, fuentes, referencias, entre
otros.
entrevistas, lecturas.
El tamao de Recurso Educativo Digital
(RED) o de un OVA puede ser relativo,
no hay rangos especficos para medir la
granularidad de un objeto, en ese orden
de ideas un ova puede ser un texto, un
video o todo un curso, lo que hay que
tener en cuenta ms que su tamao es
tenga un nico y claro objetivo educativo
y que desarrolle una sola temtica.
Actividades de Aprendizaje: Se
ponen en prctica los conocimientos y
se afianzan conceptos guiando al estudi-
ante a alcanzar los objetivos propuestos.
Autoevaluacin y Contextualizacin:
El estudiante evala si se han adquirido
las competencias deseadas. Se reutiliza el
objeto en otros escenarios.
En este contexto los RED deben ser en-
tendidos como instrumentos de relevan-
cia en la prctica pedaggica, ya que
apoyan procesos de aprendizaje con-
tributivos a la formacin humana y toma
como referente mtodos de educacin
constructivista. En tal sentido, Computa-
dores para Educar considera que los Re-
cursos Educativos Digitales representan
una gran oportunidad para la incorpo-
racin de las TIC en las aulas a medida
que privilegia lo educativo sobre lo tec-
37
nolgico y fortalece la prctica docente.
Cules son los criterios que usa
Computadores para Educar para
valorar y seleccionar los Recursos
Educativos Digitales que se instalan
en las tabletas y porttiles?
Computadores para Educar ha definido
una serie de criterios que permitan cate-
gorizar, clasificar, seleccionar y valorar la
oferta de recursos disponibles en el m-
bito educativo y facilitar su acceso y uso
de estas herramientas en las terminales
(tabletas o porttiles) que entrega el Pro-
grama en las sedes educativas oficiales
del pas.
Los criterios planteados a continuacin
mantienen en lneas generales el proce-
so de valoracin de contenidos educa-
tivos establecidos por la Oficina de In-
novacin Educativa con uso de Nuevas
Tecnologas del Ministerio de Educacin
Nacional (MEN). Los cambios y adapta-
ciones realizadas tienen como propsito
incorporar esta propuesta al contexto
de la estrategia de formacin de Com-
putadores para Educar (CPE) y facilitar
38
la articulacin entre estas entidades
en materia de los Recursos Educativos
Digitales para tabletas y porttiles en-
tregados a ttulo de donacin por CPE
y el Ministerio de las Tecnologas de
la Informacin y las Comunicaciones
(MinTIC).
Los criterios que considera esta metodologa
son los siguientes:
Informacin del recurso o metadato
Criterios generales del recurso
Criterios pedaggicos del recurso
Criterios didcticos del recurso
Criterios tcnicos del recurso
Criterios estticos del recurso
Informacin del recurso o metadato.
Este primer aspecto permite categori-
zar y clasificar los recursos de tal forma
que puedan ser fcilmente encontrados
por parte de los docentes o estudiantes
a travs de un Ambiente Virtual de
Aprendizaje o una interfaz que permi-
ta el acceso a los contenidos. Los tems
que considera el metadato de Com-
putadores para Educar son:
Imagen o Logosmbolo del Recurso
Clase de terminal
Tipo de recurso
Enlace para descarga
Licenciamiento
rea curricular
Grado recomendado
Descripcin general
Criterios generales del recurso.
Este criterio busca ofrecer un panorama prelimi-
nar acerca de la estructura general del recurso que
est siendo evaluado. Los tems que se evalan por
parte de Computadores para Educar son: Criterios pedaggicos del recurso.
La informacin es clara y coherente de acuerdo Este criterio establece la pertinencia del
con la temtica? recurso educativo en las actividades de
La estructura del contenido es lgica y adecua- enseanza aprendizaje que desarrollan
da en su organizacin? los docentes. As mismo busca establecer
Es apropiado para la poblacin a la que va di- la incidencia que puede tener el conteni-
rigido? do en procesos de investigacin y gener-
Est diseado con actividades acordes con la acin de conocimiento.
poblacin objeto? Estn definidos, o se pueden inferir, los
Carece de mensajes discriminatorios agresivos objetivos educativos que se esperan al-
o negativos? canzar?
Incluye instrucciones claras y suficientes para la Las actividades tienen relacin con los
realizacin de las actividades? objetivos?
Utiliza terminologa propia del rea de cono- Tiene un lenguaje acorde con la po-
cimiento? blacin objetivo?
La simbologa corresponde con la temtica Sugiere datos y fuentes adicionales
abordada? para apoyar los procesos de aprendizaje?
 Plantea escenarios de construccin
de conocimiento distintos a los tradi-
cionales, as como escenarios de inves-
tigacin?
Facilita la comprensin de trminos y
palabras nuevas?
Permite construir nuevo conocimien-
to y realizar inferencias?
Favorece el trabajo en equipo?
Nivel de Aprendizaje
Habilidades de Pensamiento
Criterios didcticos del recurso
Los criterios didcticos se concentran
en valorar si el recurso favorece los pro-
cesos de enseanza aprendizaje y pre-
tende el desarrollo instructivo - forma-
tivo de los estudiantes. Los tems que se
evalan son los siguientes:
Incluye instrucciones claras y nece-
sarias para la realizacin de las activi-
dades propuestas?
Utiliza elementos didcticos como
ejemplos, resmenes, conceptos, es-
quemas o grficos y animaciones que
favorezca lo que se desea ensear?
Las estrategias propuestas favorecen la
participacin y la interaccin del usuario?
Permite al usuario avanzar en su apren- Criterios estticos del recurso. Cules son los recursos educativos
dizaje utilizando el contenido educativo a digitales que Computadores para
su propio ritmo? Los criterios estticos valoran la pre- Educar seleccion para las tabletas
La interaccin con el contenido per- sentacin del contenido, junto con el y porttiles que se destinan a las
mite la realimentacin? contexto gramatical que le rodea. Es sedes educativas del pas?
muy importante establecer que el ma-
Criterios tcnicos del recurso terial presentado presenta un alto nivel Una vez valorados los Recursos Edu-
Los criterios tcnicos valoran la facili- de calidad ortogrfica y semntica. Los cativos Digitales con la metodologa
dad que tiene el estudiante o el docente tems son: sealada se procede a seleccionar los
en la navegacin y uso del recurso. Son El contenido es adecuado para el p- contenidos disponibles para las table-
aspectos puntuales que contribuyen a blico objetivo que atiende? tas y porttiles de Computadores para
la reutilizacin de los contenidos y la El material se encuentra libre de Educar. Estos contenidos son presen-
presentacin de los mismos en escenar- errores ortogrficos, gramaticales y tados al Ministerio de Educacin Na-
ios educativos. Los tems valorados son: semnticos? cional para su valoracin y aprobacin
Contiene informacin necesaria para El vocabulario es pertinente con la final. A partir del ao 2014 la seleccin
su uso? temtica y apropiado para la poblacin y descripcin de los mismos se presenta
El usuario puede explorar fcilmente objetivo? a continuacin. Es importante sealar
todas las secciones del contenido? que esta seleccin es dinmica y se est
La interfaz de las actividades pro- Cada uno de estos seis criterios son actualizando permanentemente.
puestas es amigable para el pblico ob- valorados a travs de una escala cuan-
jetivo? titativa y otra cualitativa que permite
La presentacin de los contenidos una mejor evaluacin de los recursos
contextualiza al usuario? educativos digitales
39
 Aplicaciones online.
Nota importante:

Los recursos presentados a con-

tinuacin, relacionan 12 contenidos
que tienen licencia de uso y descar-
gue para Computadores para Educar,
lo que significa que pueden ser previa-
mente instalados en las terminales, los
Los contenidos seleccionados para Tabletas restantes 36 contenidos son de acce-
Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia so libre a Internet, por tanto el acceso
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html): ser exclusivamente desde el enlace
establecido para tal fin.
Nombre de la Coleccin Cantidad de Recursos Acceso desde el Portal
Es importante sealar que Com-
Profesor Sper O 30 putadores para Educar ha valorado
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389
estos recursos a partir de los criteri-
os ya sealados, sin embargo, no se
responsabiliza por las modificaciones
Bunny Bonita 67 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=196 o transformaciones que se realicen a
las aplicaciones a partir de la fecha
de elaboracin de este documento, en
Show del Perico 33 http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/ razn a que no tiene control sobre su
propertyvalue-40878.html
desarrollo y se trata de contenidos de
libre distribucin en Internet.
Centro de Investigacin 5 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=446
As mismo, es de exclusiva responsabilidad
del usuario darle la utilidad pedaggica que
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3- corresponda. Finalmente recomendamos a
Documentos MEN 74
channel.html los docentes realizar una exploracin pre-
via del contenido y apoyarse en las guas
didcticas diseadas para tal fin, tambin
Historias locales 1 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=449 disponibles en la pgina del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co

Las creaciones de Davinci 1 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=448

http://186.113.12.12/colecciones.php
40
Taekwondo 1
Informacin del Recurso

41
42
43
44
 Aplicaciones online
para porttiles.
Nota importante:

Los recursos descritos a continuacin

han sido preseleccionados por Com-
putadores para Educar y a la fecha de
elaboracin de este documento se en-
cuentran en valoracin por parte del
Ministerio de Educacin Nacional para
aprobacin final.
Los contenidos para porttiles
Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia As mismo, se presentan 15 contenidos
que tienen licencia de uso y descargue
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html)
para Computadores para Educar, lo que
significa que pueden ser previamente in-
stalados en las terminales, los restantes 48
contenidos son de acceso libre a Internet,
por tanto el acceso ser exclusivamente
desde el enlace establecido para tal fin.

Es importante sealar que Computado-

res para Educar ha valorado estos recur-
sos a partir de los criterios ya sealados,
sin embargo, no se responsabiliza por las
modificaciones o transformaciones que se
realicen a las aplicaciones a partir de la
fecha de elaboracin de este documento,
en razn a que no tiene control sobre su
desarrollo y se trata de contenidos de libre
distribucin en Internet. As mismo, es de
exclusiva responsabilidad del usuario darle
la utilidad pedaggica que corresponda.
Finalmente recomendamos a los docentes
realizar una exploracin previa del con-
tenido y apoyarse en las guas didcticas
diseadas para tal fin, tambin disponibles
en la pgina del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co.

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
Cmo puede el docente usar estos
recursos educativos en el aula?

Todos los Recursos Educativos Digitales

relacionados cuentan con una gua
didctica que facilita el uso pedaggi-
co por parte de los docentes. Esta gua
contiene informacin relevante para
la apropiacin de los recursos TIC en
el aula, entre ellos: Actividades y es-
trategias de aprendizaje, propsito de
la actividad, estrategias de evaluacin y
temticas a desarrollar entre otros.

A continuacin presentamos un mod-

elo de gua didctica disponible para
los docentes desde la interfaz instalada
en las tabletas y los porttiles de Com-
putadores para Educar.

56

Qu hacer si los porttiles o table-
tas donados por Computadores para
Educar no tienen estos recursos edu-
cativos digitales preinstalados o si la
interfaz no funciona?
Computadores para Educar ha dispuesto
un Ambiente Virtual de Aprendizaje que
le permite al docente acceder a estos re-
cursos educativos digitales y participar en
diferentes escenarios colaborativos para
el aprendizaje. Este ambiente est dis-
ponible a travs de la pgina www.com-
putadoresparaeducar.gov.co en la seccin
Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Reflexin final
Tenga en cuenta que los Recursos Ed-
ucativos Digitales son una estrategia
de apropiacin y generacin de cono-
cimiento que busca contribuir a mejo-
rar las condiciones de acceso a la infor-
macin y al conocimiento por parte de
las comunidades educativas, a fortalecer
la capacidad del uso educativo de las TIC,
a fomentar una cultura en torno a la co-
laboracin y cooperacin para promover
el intercambio, reutilizacin, adaptacin,
combinacin y redistribucin de recur-
sos educativos, y a consolidar una amplia
oferta nacional de recursos de acceso
pblico que aporte al mejoramiento de
la calidad en la educacin, adems de
articularse con los planteamientos rec-
ogidos por la UNESCO en la reciente
Declaracin de Pars de junio de 2012
(MEN, 2012).
Bibliografa
Ministerio de Educacin Nacional - MEN
(2012). Recursos Educativos Digitales
REDA. Ministerio de Educacin Nacional.
Documento Proceso de Valoracin de
Contenidos Educativos ltima actual-
izacin octubre de 2012, Ministerio de
Educacin Nacional, Oficina de Innovacin
Educativa con uso de Nuevas Tecnologas -
rea de Gestin de Contenidos Educativos.
Chiappe (2009). Acerca de lo pedaggico
en los objetos de aprendizaje: Reflexiones
conceptuales hacia la construccin de su
estructura terica. Estudios Pedaggicos
XXXV, N 1: 261-272, 2009 consultado
el 10 de agosto de 2013 en: http://www.
scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009
000100016&script=sci_arttext
Cubides, S. Nelson (2013). Docentes
E-Competentes: Buenas Prcticas Edu-
cativas Mediadas por TIC 30 actividades
para el uso, apropiacin y aplicacin de las
TIC en los procesos pedaggicos en el aula.
Bogot: Ediciones Fundel.
57
 Captulo 4

58
59
 Servicio al cliente, servicio post
entrega y garantas
rea Responsable: Servicio de
Atencin al Cliente.

Ciclo de vida de los terminales do-

nados por CPE
12 meses
El ciclo de vida de los terminales do- 12 meses 12 meses 24 meses
nados por Computadores para Educar
(ver Fig.1) describe las etapas que CPE,
las sedes educativas y los entes terri-
toriales deben seguir para garantizar el
adecuado funcionamiento de los termi-
nales durante los cinco aos siguien-
tes a la entrega de estos. El gestor en
campo debe informar a los directivos y
responsables de las aulas de cmputo
sobre los programas y procesos perte-
12 meses
necientes a cada etapa del ciclo y cmo
se pueden beneficiar de los mismos para 30 meses 18 meses
asegurar el correcto funcionamiento de
los terminales durante el transcurso de
este ciclo, el cual se puede observar a
continuacin:

60
Figura 1
Soporte tcnico:
El soporte tcnico que brinda el Con-
tact Center a las sedes educativas se
realiza con el fin de mantener en fun-
cionamiento los terminales (equipos de
escritorio, porttiles y tabletas) do-
nados por Computadores para Educar
y prolongar su vida til. Este soporte
inicia en el mismo momento en el que
las soluciones tecnolgicas se instalan
en las sedes beneficiarias.
Garanta:
Durante el periodo de garanta se atien-
den todas las fallas presentadas debido
al uso de los terminales, procurando
su solucin en campo y/o reportan-
do cualquier incidencia a la Mesa de
Ayuda Tcnica para realizar el trmite
correspondiente (atencin de garanta,
reposicin). Este servicio puede ser
solicitado a travs de los canales de
atencin del Contact Center.
Tiempo o duracin:
El periodo de garanta de los equipos do-
nados por CPE es de 12 meses a partir
de la fecha de instalacin para equipos
de escritorio y porttiles reacondiciona-
dos y 30 meses para porttiles nuevos y
tabletas. Sin embargo, todos los equipos
donados por el Programa tienen dere-
cho al soporte tcnico a travs de los
canales de atencin del Contact Center
sin importar si ya se encuentran fuera
del tiempo de garanta.
Servicio de mantenimiento:
En cuanto al mantenimiento, correspon-
de a visitas realizadas a las sedes ben-
eficiarias que cuentan con equipos de
escritorio y porttiles reacondicionados
para brindar mantenimiento correcti-
vo (slo equipos CPE para reemplazar
partes averiadas). El servicio preventivo
(no se realiza cambio de partes) y es
para aquellos equipos que se encuen-
tren en funcionamiento, sin importar
que estos equipos haya sido o no dona-
dos por CPE. Si los equipos de CPE no Reposicin por obsolescencia:
quedan operables, el tcnico que presta
el servicio autorizar su reposicin. Este Corresponde a la sustitucin de los
servicio de mantenimiento se presta terminales obsoletos o en desuso,
durante el segundo ao del ciclo de vida. existentes en las sedes beneficiarias,
que fueron entregados con anterioridad
Sostenibilidad por parte del Ente por Computadores Para Educar o por
Territorial: cualquier otro programa del Estado o
entidad privada.
En el ciclo de vida se evidencia que
Computadores para Educar es consciente
de la importancia del trabajo conjunto,
al considerar que las alcaldas o los en-
tes territoriales tienen un aporte vali-
oso que ofrecer, frente al beneficio que
reciben, de tal manera que se compa r-
t a n re spo nsa bi li d a des. S e bu sc a
estimular la generacin de estrategias
para la sostenibilidad local. Estas es-
trategias debern incluir soporte tcni-
co en campo, mantenimiento preventivo
y correctivo peridico y todas aquellas
actividades que permitan garantizar la
operatividad de los terminales para
poder desarrollar los procesos de en-
seanza y aprendizaje en las aulas de clase
a travs del uso y apropiacin de las TIC. 61
62
Retoma:
La retoma consiste en la recoleccin de
equipos en desuso en las sedes beneficia-
rias de los 32 departamentos del pas que
han cumplido su ciclo de vida til, la cual
ocurre al iniciar el quinto ao de uso. Esta
estrategia pretende adems, proteger el
medio ambiente dndole un tratamiento
adecuado a los equipos, y evitar bajo otras
circunstancias un manejo indebido en
rellenos sanitarios y en basureros a cielo
abierto, produciendo impactos negativos
sobre el medio ambiente por los com-
ponentes peligrosos que estos poseen y
desaprovechando su potencial como
herramientas educativas y recuperando
una gran cantidad de componentes, los
cuales llegan al mercado nacional de reci-
claje.
Es importante aclarar que el proceso de re-
toma de terminales en una sede NO genera
compromiso de reposicin de los mismos. El
proceso de retoma es independiente del pro-
ceso de reposicin de terminales, tal como e
amplia en el captulo correspondiente, el cual
se encuentra al finalizar esta gua.
Servicios postentrega
- Servicio de Contact Center
Con el fin de brindar una mejor atencin
a los usuarios beneficiados por Com-
putadores para Educar en temas rela-
cionados con informacin general del
Programa, peticiones, quejas, reclamos,
donaciones, soporte tcnico y garantas,
se encuentra a disposicin los siguientes
canales de atencin:
- Lneas gratuitas nacionales:
018000949596 - 018000919273
018000919275
- Correo electrnico:
info@computadoresparaeducar.
gov.co
matygarantas@computadorespar-
aeducar.gov.co
- Chat (Ayuda en Lnea)
- Usuario Skype: mat.cpe
- Redes sociales:
Twitter: @CompuParaEducar
Facebook: /ComputadoresparaEducar
- Horario de atencin:
Lunes a Viernes de 7am a 7pm -
Sbado de 8am a 5pm - Jornada
Continua
- PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias)
Teniendo en cuenta el derecho al que
todas las personas tienen de presen-
tar, de manera respetuosa a las autori-
dades, sus peticiones, quejas, reclamos
y/o sugerencias, ya sea por motivos de
inters general o particular y a ob-
tener pronta respuesta, se considera
pertinente definir algunos conceptos
de inters, que ayudarn a orientar al
usuario de acuerdo con lo que requiere
presentar ante la entidad:
Peticin: Es aquel derecho que tiene
toda persona para elevar sus solicitudes
respetuosas, por razones de inters
general o inters particular, de infor-
macin y/o consulta y obtener pronta
resolucin de las mismas. Las peticiones
deben ser resueltas, atendidas o con-
testadas dentro de los quince (15) das
hbiles siguientes a la fecha de su pre-
sentacin.
Queja: Cualquier expresin de insatis-
faccin (verbal, escrita o en medio elec-
trnico) relacionada con los productos o
servicios que le ha otorgado la Entidad
y que requiere pronta resolucin de la
misma. Las quejas deben ser resueltas,
atendidas o contestadas dentro de los
quince (15) das hbiles siguientes a la
fecha de su presentacin.
63
64

Reclamo: Cualquier expresin de in-
satisfaccin (verbal, escrita o en medio
electrnico) ocasionado por la defici-
ente prestacin o suspensin injustifi-
cada del servicio o que an no ha sido
otorgado el producto o servicio segn lo
acordado entre las partes.
Los reclamos deben ser resueltos,
atendidos o contestados dentro de los
quince (15) das siguientes a la fecha de
su presentacin.
Sugerencia: Cualquier expresin ver-
bal, escrita o en medio electrnico de
recomendacin entregada por el ciu-
dadano, que tiene por objeto mejorar el
servicio que se presta en Computadores
para Educar, racionalizar el empleo de
los recursos o hacer ms participativa la
gestin pblica. En un trmino de diez
(10) das se informar sobre la viabili-
dad de su aplicacin.
Servicio de Mesa de Ayuda Tcnica
(MAT)
La Mesa de Ayuda Tcnica es el servi-
cio que ofrece soporte tcnico a todas
las sedes que han sido beneficiadas con
terminales donadas por Computadores
para Educar.
Este servicio puede ser utilizado por to-
das las sedes beneficiarias a partir del
momento en que reciben los equipos.
Se utiliza principalmente para:
- Soporte tcnico para resolver problemas
de hardware o software.
- Solicitar garanta de equipos.
- Corregir o solicitar especificaciones
tcnicas.
Se puede solicitar el servicio a travs de
cualquiera de los canales de atencin
del Contact Center.
Recomendaciones para las Sedes
Educativas Beneficiarias
Cuando llegan los equipos a la Sede:
Verificar el documento de Especifica-
ciones Tcnicas. Si existen inconsisten-
cias de los elementos entregados o del
documento, reportar a la MAT (Mesa
de Ayuda Tcnica) e incluirlas en las
observaciones del acta de entrega y
legalizacin de soluciones tecnolgicas.
Verificar los Seriales (Sticker) ubica-
do en la parte frontal del equipo es-
critorio o ubicado en la parte baja de
los porttiles o tabletas. Este serial se
conoce como orden de trabajo (OT), el
cual est relacionado en el documento
de especificaciones tcnicas.
Antes de comunicarse con la Mesa de
ayuda Tcnica debe tener a mano la
siguiente informacin en caso de pre-
sentarse novedades con las termina-
les (fallas, inconsistencias, partes fal-
tantes):
Datos mnimos para reportar un
CASO:
- Nmero de Radicado (nmero asig-
nado por Computadores para Educar a
cada Sede Educativa beneficiaria). Este
dato no es obligatorio pero agiliza la
identificacin de la Sede.
- Nombre completo de la Sede Educati-
va beneficiaria
- Departamento Municipio
- OT o seriales de los equipos (Sticker)
- CR (centro de reacondicionamien-
to) o CRDP (Centro de Recepcin y
Despachos de Porttiles Nuevos)
- Datos de quien reporta (Nombre,
Cargo, Telfono)
- Datos de contactos de la Sede
(Nombres, Cargos, Telfonos) mnimo
dos datos de contacto adicionales.
65
Servicio de Garanta
Soporte tcnico de primer nivel

Consiste en la atencin que brinda la

Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) a travs
de la lnea telefnica para dar solucin
a las fallas que presentan los equipos.
Antes de solicitar la asistencia, es im-
portante que el usuario se encuentre
disponible para recibir asesora tcnica
por parte de la MAT para verificar si
puede solucionar la falla.

Soporte tcnico de segundo y tercer

nivel

Si despus de recibir la asistencia tcni-

ca telefnica no se soluciona la falla, los
asesores de la Mesa de Ayuda Tcnica
(MAT) verificarn si los terminales se
encuentran dentro del periodo de ga-
ranta teniendo en cuenta la siguiente
tabla:

66 NOTA: El periodo de garanta se cuenta a partir de la fecha de instalacin de los terminales en la sede beneficiaria.
Si el equipo reportado tiene vigente el
periodo de garanta, los asesores de la
MAT autorizarn el caso para ser aten-
dido en zona, que consiste en asignar
un tcnico para realizar la visita en la sede,
o en centro que consiste en recoger los
terminales para trasladarlos al centro
de despacho respectivo.
Servicio de Garanta en Zona
(soporte de segundo nivel)
Se asigna este servicio cuando la falla del
equipo escritorio reportado es por disco
duro, memoria y/o fuente de poder) o por
software (aplica para equipo escritorio
porttil).
Cmo se presta el servicio?
- Un tcnico se desplaza a la sede
para atender la solicitud de garanta
(10 das hbiles a partir de la fecha de
asignacin de la visita).
- Al finalizar la visita el tcnico
diligencia el formato de atencin de ga-
rantas en zona y deber ser firmado por
el representante de la Sede y el tcni-
co.
-Si el terminal no puede ser reparado
por el tcnico se remitir a garanta en
centro.
Servicio de Garanta en Centro
(soporte de tercer nivel)
Se asigna este servicio cuando la falla
del terminal reportado es por board,
fuente de poder no genrica, proce-
sador, monitor, fallas en hardware de
porttiles o tabletas y cuando el tcni-
co que atendi una garanta en zona no
pudo solucionar la falla.
Cmo se presta el servicio?
- Despus de autorizada la garanta, la
sede debe trasladar los terminales re-
portados a la direccin (CASCO UR-
BANO) que indique la MAT para que
stos sean recogidos y transportados
al Centro correspondiente (15 das
hbiles a partir de la fecha de la Orden
de Recogida asignada). Slo para los
casos donde la sede est ubicada en los
municipios de difcil acceso, donde las
vas de comunicacin presenten condi-
ciones EXTREMAS y que requieran en
algunos casos medios especiales de trans-
porte fluvial o areo las garantas sern
recogidas directamente en la sede edu-
cativa (previa autorizacin de la MAT).
- Se reparan las garantas en el Centro
de reacondicionamiento respectivo (7
das hbiles mximo).
- La transportadora devuelve los equi-
pos directamente a la sede (13 das
hbiles a partir de la fecha de la Orden
de Despacho asignada).
Excepciones a la garanta
Antes de solicitar la garanta, se debe
tener en cuenta alguna de las con-
sideraciones por las cuales el servicio
puede ser negado:
Para equipos de escritorio y
porttiles reacondicionados:
- Cuando los equipos son destapados
por personal ajeno al Programa y se
extrae algn dispositivo de la CPU, sin
previa autorizacin de la MAT.
- Cuando las especificaciones tcnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efecte el procedimien-
to de garanta y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- No se cubre garanta por perifricos
(teclado, mouse, parlantes y micrfo-
no) que presenten fallas despus de la
instalacin inicial.
67
Para terminales nuevos:
- Cuando los equipos son destapados
por personal ajeno al Programa y se
extrae algn dispositivo de la CPU, sin
previa autorizacin de la MAT.
- Cuando las especificaciones tcnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efecte el procedimien-
to de garanta y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- Cuando el equipo evidencia golpes o
pantalla estallada.
Todo reporte de garanta generar
un nmero de CASO en la Mesa de
Ayuda Tcnica, el cul le permitir al
beneficiario estar al tanto del avance
del servicio consultndolo por cualquiera
de los canales de atencin del Contact
Center.
68
Servicio de Mantenimiento
El servicio de mantenimiento, corre-
sponde a visitas realizadas a las sedes
beneficiarias que cuentan con equipos
de escritorio y porttiles reacondi-
cionados para brindar mantenimiento
correctivo (slo equipos CPE y con-
siste en reemplazar partes en mal
estado) y preventivo (no se realiza
cambio de partes) para aquellos que
se encuentren en funcionamiento, sin
importar si estos equipos fueron do-
nados o no por CPE. Si los equipos de
CPE no quedan operables, el tcnico
que presta el servicio autorizar su
reposicin. Este servicio de manten-
imiento se presta de manera gratuita
y por nica vez durante el segun-
do ao del ciclo de vida definido por
Computadores para Educar.
Gua de Mantenimiento Preventivo
(Hardware)
Si la sede educativa ya fue beneficiada
con el servicio de Mantenimiento que
brinda Computadores para Educar, adi-
cionalmente puede tener en cuenta la
siguiente gua para que con sus propios
medios o por medio de los entes terri-
toriales locales pueda prolongar la vida
til de los equipos de la sede educativa
y pueda resolver y minimizar las posibles
fallas que se presentan con mayor fre-
cuencia.
 HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento se debe tener como
mnimo los siguientes elementos:
Recomendacin inicial:
Opcionales:
LUGAR DE TRABAJO: Es importante
trabajar en un ambiente adecua-
do para poder realizar la actividad de
mantenimiento; ste debe contar con
buenas condiciones de electricidad, Destornillador de Silicona lubricante
ventilacin, iluminacin y espacio para Soplador pala y estrella o grasa blanca
movilizarse.

Copitos de
Algodn

Brocha Redonda Alcohol

suave isoproplico

Pulsera
antiesttica

Borrador de Limpia contatos

Vayetilla nata
69
en aerosol
Gua de mantenimiento para computadores

Buses de datos

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71
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76
Solucin a fallas frecuentes
Para descartar problemas con la
corriente
1. Comprobar el indicador luminoso de
alimentacin.
Si est encendido o parpadea, el equipo
recibe energa.
Si el indicador de alimentacin parpa-
dea, significa que el equipo est en el
modo de suspensin; pulsar el botn de
encendido para salir del modo de sus-
pensin.
Si el indicador luminoso est apagado,
pulsar el botn de encendido para en-
cender el equipo.
Si es un porttil, la carga de la batera
se pudo agotar.
Retire y Vuelva a instalar la batera.
Utilice el adaptador de CA para
conectar el computador a una toma
de corriente.
Encienda el equipo.
Compruebe el indicador de estado de
la batera en la pantalla del PC. Si se
ilumina en color naranja, parpadeando
o de modo continuo, significa que la car
ga de la batera est baja o agotada. Se
debe conectar el equipo a un enchufe
elctrico.
2. Comprobar la temperatura de la batera.
3. Comprobar que tenga energa elctrica.
4. Asegurarse de que la toma de corri-
ente elctrica funciona. Probar enchu-
fando en otro aparato, por ejemplo, una
lmpara.
5. Conectar el ordenador directamente
a un enchufe elctrico. No utilizar dis-
positivos protectores de corriente, ni
multitomas.
Problemas de video (monitor) Hacer clic en la zona que se desee cam-
Si la pantalla aparece en blanco o
no enciende:
1. Comprobar la batera. Si es porttil y si
se utiliza una batera para la alimentacin
del equipo, puede ser que se haya agota-
do. Conectar el computador a un enchufe
elctrico con el adaptador de CA y encenderlo.
2. Asegurarse de que la toma de corriente
elctrica funciona. Probar enchufando en
otro aparato, por ejemplo, una lmpara.
3. Comprobar el adaptador de CA.
Verificar las conexiones del cable del
adaptador de CA. Si el adaptador de CA
tiene una luz, asegurarse de que est
encendida.
4. Conectar el ordenador directamente
a un enchufe elctrico. Eliminar adap-
tadores y multitomas.
5. Verificar propiedades de energa.
No es posible leer los datos de la
pantalla:
1. Verificar el ajuste el brillo.
2. Verificar y ajustar los valores de con-
figuracin de pantalla de Windows.
En Windows XP:
Hacer clic en el botn Inicio y elegir
Control Panel de control.
Hacer clic en Apariencia y temas.
Hacer clic en la zona que se desee cam-
biar o en el icono Pantalla.
Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolucin de pantalla.
En Windows 2000:
Hacer clic sobre el botn Inicio, elegir
Configuracin y, despus, pulsar sobre
Panel de control.
En Windows Vista o Siete:
Hacer clic en el botn Inicio y elegir
Control Panel de control.
Hacer clic en Pantalla.
biar o en el icono Pantalla.
Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolucin de pantalla.
77
78
4. Hacer doble clic en el icono Pantalla
y, a continuacin, hacer clic en la ficha
Configuracin. Probar distintos valores
para Colores, rea de pantalla y Con-
figuracin avanzada. Si el monitor no
responde conectar el monitor en otro
equipo.
Problemas con altavoces (parlantes)
1. Comprobar la conexin del cable de
los altavoces al computador
2. Verificar que la toma de corriente
elctrica funciona. Probar a enchufar
otro aparato, por ejemplo, una lmpara.
3. Verificar que los altavoces estn en-
cendidos.
4. Verificar el control de volumen de
Windows. Hacer doble clic en el icono
del altavoz que se encuentra en la es-
quina inferior derecha de la pantalla.
Asegurarse de que se ha subido el vol-
umen y no se ha silenciado el sonido.
Ajustar los controles de volumen, graves
o agudos para eliminar la distorsin.
5. Probar los altavoces. Conectar el ca-
ble de audio del altavoz al conector del
equipo. Asegurarse de que el control de
volumen de los auriculares est activa-
do. Reproducir un CD de msica.
6. Ejecutar auto prueba de los altav-
oces. Algunos sistemas de altavoces
tienen un botn de auto prueba en el
altavoz de tonos bajos.
7. Verificar que est activado el audio.
8. Verificar instalacin de drivers
Clip derecho sobre icono MI PC sobre una aplicacin en especial que se
Propiedades
Administracin de dispositivos
Problemas con el teclado Clip derecho sobre icono MI PC
1. Comprobar el cable del teclado. Apa-
gar el computador. Desconectar el
cable del teclado, comprobar si est
daado fsicamente y volver a conec-
tarlo firmemente.
2. Verificar si utiliza un cable de ex-
tensin para el teclado, desconectar
y conectar el teclado directamente al
ordenador.
3. Comprobar el teclado
Apagar el equipo, esperar un minuto y
volver a encenderlo.
Comprobar que los indicadores lumino-
sos del teclado numrico, maysculas y
bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de reinicio.
Desde el escritorio de Windows, hacer
clic en el botn Inicio, seleccionar Pro-
gramas, Accesorios y, por ltimo, Bloc
de notas. Escribir algunos caracteres
si aparecen en pantalla, verificar si es
produce la falla.
4. Conectar el teclado en otro equipo.
5. Verificar instalacin de drivers
Propiedades
Administracin de dispositivos
Problemas con unidades de cd, cd-
rw, dvd o dvd+rw
Si la unidad no lee los CDs:
1. Verificar que Windows reconoce la
unidad.
En Windows XP, hacer clic en el botn
Inicio y despus en Mi PC. En otros
sistemas operativos, hacer doble clic en
Mi PC. Si no aparece la unidad, hacer
una bsqueda completa con el software
antivirus para comprobar si hay virus y
eliminarlos. A veces los virus pueden
impedir que Windows reconozca la uni-
dad.
2. Probar con otro disco. Insertar otro
disco para descartar la posibilidad de
que el original estuviera defectuoso.
3. Ajustar el control de volumen. Ase-
gurarse de subir el volumen y que no
se haya silenciado el sonido, este es un
error comn por el que se cree que no
funciona la unidad.
79
80
4. Verificar instalacin de drivers dido para salir del modo de suspensin.
Clip derecho sobre icono MI PC Si el indicador luminoso est apagado,
Propiedades pulse el botn de encendido para en-
Administracin de dispositivos cender el equipo.
Si es un porttil. La carga de la batera
Si la unidad de CD-RW o DVD+RW se pudo agotar.
deja de escribir: Retirar y Volver a instalar la batera.
Utilizar el adaptador de CA para conec-
1. Verificar que el estado de suspensin tar el computador a una toma de cor-
e hibernacin este desactivado. riente.
2. Cambiar velocidad de escritura a una Encender el equipo
menor. 2. Al encender el equipo genera algn
3. Verificar que el cd en el que est pitido o alarma.
tratando de escribir sea el adecuado. 3. Asegurarse de que la toma de cor-
4. Verificar instalacin de drivers riente elctrica funciona. Probar a en-
Clip derecho sobre icono MI PC chufar otro aparato, por ejemplo, una
Propiedades lmpara o conectar el equipo en otra
Administracin de dispositivos toma de corriente.
4. Conectar el ordenador directamente
Problemas con la cpu a un enchufe elctrico. No utilizar dis-
positivos protectores de corriente, ni
1. Comprobar el indicador luminoso de multitomas.
alimentacin. Si est encendido o par- 5. Verificar y ajustar conexiones de los
padea, el equipo recibe energa. Si el in- cables de alimentacin elctrica.
dicador de alimentacin parpadea, sig- 6. Verificar que el switch de corriente ubica-
nifica que el equipo est en el modo de do en la parte trasera de la CPU del lado de
suspensin; pulsar el botn de encen- la fuente se encuentre en 115v y no en 220v.
7. Conectar el monitor a otra CPU para
descartar que el dao sea en el monitor.
8. Destapar el equipo y realizar ver-
ificacin y ajuste en conexiones de
componentes internos como (memoria,
fuente, procesador). Verificar encendi-
do del equipo.
9. Verificacin del estado de fuente de
poder: Realizar un puente en la fuen-
te, este puente consiste en ingresar un
alambre o clic en el cable de la fuente
que alimenta a la board introduciendo
un punta en el orificio de donde sale
el cable negro y la siguiente punta en
el orificio de donde sale el cable verde,
al realizar este puente la fuente debe
arrancar, al no hacerlo la falla es por
fuente quemada. Se requiere cambio de
fuente. (Esta operacin la debe hacer
una persona especializada o con cono-
cimiento suficiente)
De igual manera conectar la fuente
en otro equipo que funcione correcta-
mente para confirmar falla en fuente.
10. Verificacin del estado de la memo-
ria RAM: Retirar la memoria de la ranu-
ra y con un borrador de nata limpiar los
pines de la memoria en su parte inferior
antes de conectarla nuevamente, en-
cender el equipo para verificar si genera
un pito o si las luces en el Led de en-
cendido determinan la falta de esta pie-
za, conectar la memoria nuevamente. Si
el equipo no enciende, cambiar de ran-
ura la memoria, si el equipo funciona, el
dao es la ranura en la Board. Se requi-
ere cambio de Board.
Si el equipo no encendi, conectar la
memoria en otro equipo que funcione
correctamente, y determinar si se re-
quiere el cambio de la memoria RAM.
Si las pruebas no son satisfactorias se-
guir verificando componentes internos
(conectar y desconectar).
11. Verificacin del disco duro: de-
sconectar el disco duro de los cables de
alimentacin de corriente y de datos,
esta desconexin se realiza y se vuelve
a conectar pasados 5 minutos aproxi-
madamente.
12. Verificar que el disipador del proc-
esador no se encuentre obstruido por
el polvo u otra partcula y esto impida
81
que le genere ventilacin al procesador
provocando que ste se recaliente y se
reinicie el equipo.
13. Retirar la memoria y el disco duro
del equipo afectado y probarlos en un
equipo que est funcionando correcta-
mente, as mismo retirar las partes del
equipo en estado perfecto y probarlas
en el equipo afectado para verificar si el
dao se origina en la Board.
Si el error que aparece en la
pantalla al ingresar al sistema
operativo es presione f1 para
continuar ser posible y verificar que sea la cor-
1. Ingresar al setup a travs de las teclas
esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que
muestre el sistema operativo al iniciar
sistema.
2. Despus de ingresar al setup se le
solicita que entrar a la opcin boot se-
quence y revisar si se encuentra como
unidad primaria floppy, cambiar por
HARD DISK a travs de las flechas de
desplazamiento.
3. Con f10 salvar y salir, o con la tecla
82
que le permita guardar cambios.
PROBLEMAS CON LA RED ga permisos de acceso al servicio al que
1. Comprobar el conector del cable de est intentando conectar.
red. Asegurarse de que el conector del 9. Verificar instalacin de drivers
cable de red est bien conectado al Clip derecho sobre icono MI PC
conector del ordenador y al punto de Propiedades
red. Administracin de dispositivos
2. Comprobar los indicadores luminosos
de red en el conector de red. Una luz
verde indica que la conexin de red est
activa.
Si el indicador de estado no est en
verde:
3. Verificar la configuracin de la red de
recta.
4. Reiniciar el equipo e intentar de nue-
vo conectar a la red.
5. Probar con otro patch cord (cable de
red).
6. Verificar que el usuario y el password
con el que est ingresando sean los cor-
rectos
7. Verificar que el servidor al que se est
conectando est funcionando y sea el
usuario con el cual debe acceder para
obtener el servicio solicitado.
8. Verificar que el usuario asignado ten-
83
 Captulo 5

84
85
 Proceso de Retoma
rea responsable: Gestin de
Residuos Electrnicos.
Las sedes que deseen participar del
proceso de retoma debern cumplir con
los siguientes requisitos:
Estar dentro del universo de sedes
ha beneficiar con esta estrategia, las
cuales recibieron equipos de Computa-
dores para Educar entre 2001-2008
El nmero de equipos de cmputo a re-
tomar debe ser igual o menor al nmero
de equipos entregados en la institucin
educativa beneficiada.
No haber sido beneficiada con retoma
en el ao 2012.
Nota: Solo se retomarn equipos de
cmputo obsoletos que hayan sido en-
tregados por Computadores para Educar.
86
Se debe diligenciar algn forma-
to?
Si la sede educativa se encuentra
registrada en los listados de Retoma,
el Gestor computadores para Educar
diligenciar el formato solicitud de
retoma de equipos de cmputo este
formato debe contar con las firmas
respectivas.
Quin es el encargado de descar-
gar los equipos de los inventarios?
Esta labor est a cargo de la sede
educativa. Computadores para Edu-
car no realizar trmite alguno ante
las entidades encargadas de actos
administrativos para dar de baja los
equipos de cmputo y ser descargados
del inventario de la institucin educa-
tiva. Esta labor est a cargo de la sede
educativa.
Es obligatorio entregar los equipos
obsoletos?
La institucin educativa NO est
obligada a entregar estos equipos
obsoletos, ste es un beneficio para
evitar impactos negativos en la salud
humana y al medio ambiente. Algunas
sedes han hecho con dichos equipos
obsoletos, laboratorios de electrnica
y mecnica optimizando su uso con
los estudiantes de ltimos grados.
Quin le informa si la solicitud de
retoma fue aprobada?
El Gestor Computadores para Educar
informar si la solicitud de retoma fue
aprobada y se encargar de diligenciar
el formato acta de retoma, en el que
se deber relacionar detalladamente los
elementos a enviar y el nmero de (bol-
sas) a retomar de todos los dispositivos.
Quin firma el acta?
Este documento ser firmado por el
Gestor como representante de Com-
putadores para Educar y el rector de
la sede educativa. En este formato se
diligencia la aprobacin de la insti-
tucin educativa, para entregar estos
bienes a Computadores para Educar.
Cmo realizar el alistamiento?
El embalaje se realiza en empaques
(bolsas de polipropileno tejido) idneos
para el transporte de residuos elec-
trnicos, el empaque debe estar debi-
damente sellado o amarrado con cintas
o correas de seguridad facilitando as su
transporte y manipulacin. Para el pro-
ceso de retoma, un computador est
compuesto por un (1) monitor, una (1)
CPU, un (1) teclado y un (1) mouse o por
las siguientes equivalencias:
Dos (2) monitores, adicional 2 tecla-
dos, 2 mouse y un juego de parlantes.
Dos (2) CPU. adicional 2 teclados, 2
mouse y un juego de parlantes.
Un (1) monitor y una (1) CPU, 1 teclado,
1 mouse y un juego de parlantes
Impresora = 1 monitor o una CPU

Qu aspectos se deben tener en

cuenta con la retoma?

El proceso de retoma de equipos en

una sede NO genera compromiso de re-
posicin de estos equipos. El proceso de
retoma es independiente del proceso de
reposicin de equipos.
nicamente se podr retomar equipos
de cmputo que no funcionen y estn
daados.
Los nicos elementos que se pueden
retomar de las sedes educativas son
los equipos de cmputo obsoletos, no
se aceptan elementos como: lavado-
ras, neveras, ventiladores, celulares,
licuadoras, mquinas de escribir, cajas
fuertes, televisores entre otros.
87
 Glosario

88
89
90
ATENCIN DE GARANTA EN ZONA:
Es la visita realizada por el contratista
de Computadores para Educar a una
sede beneficiaria con uno o ms equi-
pos que presentan fallas de software
y/o hardware y que se encuentren den-
tro del periodo de garanta suministrado
por el Programa.
ATENCIN DE GARANTA EN
CENTRO: Es la atencin por garanta
realizada desde los Centros de despa-
cho (CRB, CRC, CRM, CRDP) cuando la
falla del equipo lo requiere y que se en-
cuentren dentro del periodo de garanta
suministrado por el Programa.
BIOS - SETUP: Basic Input/Output
System: Sistema bsico de ingreso/salida
de datos. Conjunto de procedimientos
que controla el flujo de datos entre el
sistema operativo y dispositivos tales
como el disco rgido, la placa de video,
el teclado, el mouse y la impresora.
BOARD: Es el elemento principal
de todo computador en el que se en-
cuentran o al que se conectan todos
los dems dispositivos. Se trata de una
lmina de material sinttico sobre la
cual existe un circuito electrnico que
conecta diversos elementos que se en-
cuentran sobre ella.
BUS DE DATOS: Cable plano que se
encarga de transportar la informacin
entre los dispositivos de almacenamiento
(disco duro, floppy, unidad de CD-ROM)
y la board.
COMANDO (command): instruccin
que un usuario da al sistema operativo
de la computadora para realizar deter-
minada tarea.
COOKIE: Pequeo archivo de texto
que un sitio web coloca en el disco rgi-
do de una computadora que lo visita. Al mis-
mo tiempo, recoge informacin sobre el
usuario. Agiliza la navegacin en el sitio.
Su uso es controvertido, porque pone
en riesgo la privacidad de los usuarios.
91
CD-ROM: (Compact Disc-Read Only
Memory). Esta es una unidad ptica
que funciona a base de lser que lee las
impurezas del disco, la cual son trans-
formadas en cadenas de bits (1 y 0).
CPU: (Unidad Central de Proceso): Es
el dispositivo donde se realizan todas las
operaciones concernientes al procesa-
miento de la informacin. En esta se en-
cuentra la tarjeta principal (board), la me-
moria, el procesador, el disco duro, la unidad
de disquete y otras tarjetas y unidades de
almacenamiento que prestan funcionalidad
al equipo. Adems en la CPU se encuentran
los puertos a los cuales se deben conectar
todos los perifricos tales como teclado,
mouse, monitor, parlantes, impresora, etc.
CPE: Computadores Para Educar
DOWNLOAD: descargar, bajar. Trans-
ferencia de informacin desde Internet
a una computadora.
92
DVD (Disco Verstil Digital): Disco
que posee gran capacidad de almace-
namiento y sirve tambin para almacenar
pelculas.
ESPECIFICACIONES TCNICAS: Son
los datos que identifican cada uno de los
equipos enviados a la sede beneficiaria.
Estos datos se refieren a: marca, modelo
y serial de cada dispositivo (Porttil,
tableta, CPU, monitor, teclado, mouse,
otros); tambin se especifican las partes
internas de la CPU y el software instalado.
EQUIPO DE ESCRITORIO: conjunto de
cpu (con board, fuente, memoria, procesa-
dor y disco duro), monitor, teclado y mouse.
FORMATEAR: Accin de dar formato a
un disco duro u otro dispositivo de almace-
namiento como disquetes, etc., con el fin de
prepararlo para que puedan grabarse datos
en l. Al formatear un disco se borran todos
los datos existentes en ese momento.
FUENTE DE PODER: Es el dispositivo
que suministra el voltaje necesario a
cada una de las partes de la CPU para
que estas funcionen adecuadamente.
JUMPER: Son pequeos interruptores
que sirven para configurar el modo de
trabajo de board y dispositivos.
. ciones tcnicas, remitir a garanta los
LED: Diodo emisor de luz.
MAESTRO / ESCLAVO: Estos trminos
se refieren a las configuraciones como
puede trabajar un disco duro o una unidad
de CDROM / DVD.
MinTIC: Ministerio de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones.
MEN: Ministerio de Educacin Nacional.
MEMORIA RAM: La memoria RAM
(Random Access Memory) es donde el
computador guarda los datos que est
utilizando en el proceso. La principal
caracterstica de la memoria RAM es
que se borra al apagar el computador.
MESA DE AYUDA TCNICA Y
GARANTA (MAT): La atencin en
la MAT es el soporte tcnico telefnico
que se brinda a cada sede beneficiaria
a partir del momento en que reciben
los equipos donados por el Programa. El
soporte aplica para la instalacin de los
equipos, problemas con las especifica-
equipos que lo requieran y/o brindar
soporte tcnico a los equipos que ya
hayan perdido la garanta.
NO OPERABLE: equipo al cual
despus de la revisin definitivamente
no funciono.
O.T.: Orden de Trabajo. Llmese OT al
nmero consecutivo que se asigna
a cada uno de los equipos a revisar
teniendo, en cuenta el consecutivo de
los equipos revisados a la fecha.
OPERABLE: Equipo que al encenderse
funcione normalmente.
PARTICION: Operacin mediante la
cual se prepara el disco duro para que
posteriormente pueda ser utilizado por
el sistema operativo. La eliminacin de
una particin del disco duro supone la
prdida total de los datos que contiene
dicha particin. Cada disco duro con-
stituye una unidad fsica distinta. Sin
embargo, los sistemas operativos no
trabajan con unidades fsicas directa-
mente sino con unidades lgicas. Den-
tro de una misma unidad fsica de disco
duro puede haber varias unidades lgi-
cas. Cada una de estas unidades lgicas
constituye una particin del disco duro.
Esto quiere decir que se puede dividir
un disco duro en, por ejemplo, dos par-
ticiones (dos unidades lgicas dentro de
una misma unidad fsica) y trabajar de
la misma manera que si existieran dos
discos duros.
PROCESADOR: Es el dispositivo en-
cargado de ejecutar las instrucciones y
procesar los datos que son necesarios
para todas las funciones del computa-
dor. Se puede decir que es el cerebro
del computador.
PUERTOS: En un computador, es el
lugar especfico de conexin con otro
dispositivo, generalmente mediante un
conector. Puede tratarse de un puerto
Serial, Paralelo, USB, ps2.
SOPLADO: Actividad realizada con un
soplador industrial a todas las partes del
computador antes de realizar la limp-
ieza definitiva, y despus de ella, para
secar las partes que ya han sido previa-
mente lavadas.
SEDE: establecimiento educativo, bib-
lioteca pblica o casa de cultura bene-
ficiada por computadores para Educar
ENTIDAD OPERADORA: Universidad,
Unin Temporal o Asociacin, contrata-
da por Computadores para Educar, con
el fin de ejecutar la Estrategia de For-
macin y Acceso para la Apropiacin
Pedaggica de las TIC 2012 2014 en
campo.
ALISTAMIENTO: es la actividad que
permite contar con una sede lista, con
los requisitos solicitados y en el tiempo
establecido.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS:
son las responsables de hacer la en-
trega de equipos directamente en la
sede educativa sin importar el medio de
transporte, o la distancia.
ESPECIFICACIONES TCNICAS:
formato que acompaa el acta de
entrega donde se indica las carac-
tersticas de los equipos y los elementos
enviados por Computadores para Educar.
ESTACIN DE SEGURIDAD: es un
espacio fsico dentro de la sede, amplio,
elaborado en metal y/o ladrillo. Cuenta
con puerta metlica y chapa, cerradura
con capacidad para albergar las uni-
dades mviles de almacenamiento que
contienen en su interior los equipos
porttiles, busca garantizar el resguar-
do de la solucin mvil cuando sta no
se encuentra en uso por parte de los
beneficiarios.
FORMATO AD 07: es un documento
establecido por Computadores para
Educar, para diligenciar y solicitar las
soluciones tecnolgicas.
GABINETE DE SEGURIDAD: es una
unidad de metal o ladrillo que debe con-
tar con puerta metlica y cerradura,
para albergar la cantidad de porttiles
asignados. El gabinete se requiere para
resguardo de los equipos cuando no
estn siendo utilizados.
PEI: Plan Educativo Institucional
Solucin tecnolgica: es el conjunto
de equipos y elementos de los cuales
dispone Computadores para Educar,
para entregar a las sedes beneficiadas.
Cada solucin tecnolgica plantea un
esquema de apropiacin de TIC a los
usuarios. 93
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 Coordinacin de la Publicacin:
Nelly Estrada Lpez.

Contenidos:
Equipo Computadores para Educar

Fotos:
Computadores para Educar
y Ministerio TIC

Computadores para Educar

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