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Gaceta Laboral

ISSN: 1315-8597
luisediaz@intercable.net.ve
Universidad del Zulia
Venezuela

Ganga Contreras, Francisco; Sánchez Álvarez, Romina
Estudio sobre el proceso de reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt,
Región de Los Lagos-Chile
Gaceta Laboral, vol. 14, núm. 2, mayo-agosto, 2008, pp. 271-297
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33614205

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Revista Gaceta Laboral
Vol. 14, No. 2 (2008): 271 - 297
Universidad del Zulia (LUZ) · ISSN 1315-8597

Estudio sobre el proceso de reclutamiento
y selección de personal en la comuna de
Puerto Montt, Región de Los Lagos-Chile
Francisco Ganga Contreras*
Licenciado en Administración. Magíster en Administración de Em-
presas. DEA en Organización de Empresas Dr © en Nuevas Tenden-
cias en Dirección de Empresas. Profesor jornada completa de la
Universidad de Los Lagos-Chile. Chinquihue Km. 6 Puerto Montt.

Romina Sánchez Álvarez
Ingeniero Civil Industrial. Universidad de Los Lagos, Chile. Inves-
tigadora Universidad de Los Lagos.
E-mail: romina.sanchez.a@gmail.com

Resumen

Esta investigación intenta explorar los elementos necesarios para el co-
nocimiento acerca de cómo las organizaciones de la comuna de Puerto
Montt, ubicada en la Región de Los Lagos de Chile, realizan el proceso de re-
clutamiento y selección de personal. Para ello, se abordan los principales
fundamentos teóricos y prácticos vinculados al tema. Así mismo, se presen-
tan y analizan los resultados de una encuesta aplicada a las organizaciones
de la comuna de Puerto Montt con el propósito de indagar cómo éstas reali-
zan el proceso de obtención de personal, la importancia que tiene para las or-
ganizaciones este proceso, los aspectos más importantes que consideran al
momento de seleccionar a un candidato, las ventajas de aplicar una técnica y
no otras, los métodos más utilizadas y una serie de datos que aportan de ma-
nera significativa al estudio.
Palabras clave: Organizaciones, empresas, talento humano, reclutamiento de
personal, selección de personal.

* Los autores agradecen los aportes (comentarios y sugerencias) realizados por las respectivas eva-
luaciones anónimas.

Recibido: 01-12-07 . Aceptado: 27-02-08

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distorsiona los resulta- partidos.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ A Study of the Staff Recruiting and Selection Process in the Puerto Montt Commune. staff selection. the most important aspects they consider when selecting a candidate. human talent. la velocidad dinarias produzcan resultados ex- y el aprendizaje van a ser continuos y traordinarios” (Jericó. para su eficiencia. cumplimiento y desarrollo de las acti- nitiva. No se trata de reclutar. The study addresses the major theoretical and practical bases related to the theme. donde la adaptación que un grupo de personas no extraor- al mercado. dos. considerarlo. Por decirlo con una frase En un mundo de cambios vertigino- sentenciosa: “se trata de conseguir sos y turbulentos. es imprescindible que las or- ganizaciones sean inteligentes. the importance that this process has for the organizations. dado que está vinculada posibilidades que se le presentan a la directamente con el establecimiento. selec. respectiva unidad económica. la innovación. likewise. the advantages of applying one technique over others. en defi. to find out how they carry out the process of obtaining staff. superdotados. carry out the process of recruiting and selecting staff. businesses. Key words: Organizations. 2001: 40). eficacia dades de la fuerza laboral y todas las y efectividad. it presents and analyzes the results of a survey applied to organizations in the Puerto Montt commune. afectando el éxito en el logro de cionar y contratar a una multitud de las metas organizacionales. ágiles Por lo expresado previamente. Introducción conjunto funcione sinérgica e inteli- gentemente. Chile Abstract This study attempts to explore the elements needed to know how organizations in the commune of Puerto Montt. portancia. sino de hacer que el 272 . the most-used methods and a series of other data that contribute significantly to the study. aplicar toda la creatividad que vidades dentro de la misma y al no pueda emerger de los esfuerzos com. staff recruitment. vitales. el proceso de reclutamiento y selec- do. innegable que para una organización tualmente competitivas. es ineluctable saber aprovechar ción de personal debe ser de gran im- las diversas capacidades y potenciali. Lake Region. es y flexibles para mantenerse contex. Chile. En ese senti.

2%. pero principalmente datos de una encuesta 1./km. la población de la región de Los La indagación realizada nos permi. Ubicación y superficie cas de reclutamiento y selección de per- sonal que ellos aplican en su respecti.1.013. La información recopilada equivalente a un 13.G. recoger las 1. revistas. Lagos es de 1. Población aplicada a una muestra significativa El censo realizado en el año 2002. mente se pueden encontrar al final tigación que permitirá.1 67.235 son hombres (50. Antecedentes generales opiniones de los ejecutivos de las orga.073. Vol.900 son mujeres (49. se realizó una inves. 273 . La su- mación necesaria para el desarrollo perficie. 2002). La Región de Los Lagos de Chile. por otro. se vas organizaciones. una fuente arrojó un crecimiento de la población primaria.M. De este tió formular y obtener una serie de total.073. Nota: no incluye el territorio Antártico Chileno. igual a un 13. secundarias (libros.135 13.1%.75%). 2002. cifra casi idéntica co “Statistical Package for the Social al crecimiento poblacional de Chile. mentos y páginas electrónicas). extiende entre los 39°16’ y 44°04’ de la- titud sur y desde los 71°35’ de longitud Con el propósito de obtener la infor- oeste hasta el Océano Pacífico. basada en datos del Instituto Nacional de Estadísticas. es decir. 2008 En este escenario altamente compe. se utilizaron fuentes tuada sobre carta 1:50.01 Fuentes: Elaboración propia. 1 Los datos que a continuación se mencionan. fueron entregados por la dirección me- teorológica de Chile y la dirección del Gobierno de Chile. En lo Tabla 1.1 16. información recogida. nocer y estudiar los procesos de recluta- I. obtenida por planimetría efec- de este trabajo. Marco referencial de la miento y selección de personal en la co- investigación muna de Puerto Montt de la Región de Los Lagos-Chile y.000 del I. 1. las que obvia- titivo y desafiante. realizándose primor.013. de organizaciones. Sciences” SPSS. de la Región de Los Lagos1 nizaciones respecto del sistema y técni.135 personas. 2. censo del año 1992. 539. en relación al fue procesada en el software estadísti. Población de la región de Los Lagos.2. No. docu- es de 67.809 1.1 kilómetros cuadrados. co.2) 1992 2002 1992-2002 Los Lagos 948. con Según la última medición (Censo del diseño de tablas y gráficos. INE.24%) y conclusiones y comentarios sobre la 533. del presente artículo. por un lado. dialmente análisis de frecuencia._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. Región Población Población Variación Territorio Densidad total total (%) (km2) (hab. 14.

91 5.974 nuevas ocupaciones. Un 49.99 0. En tanto. La tasa demuestran que el empleo clásico de de participación laboral para el tri.4% en la región para el trimestre Ju. Esta tasa de desem.1% de con una tasa de crecimiento anual del los desocupados. según actividad econó- La Tabla 2 muestra la situación de mica.51% Fuente: Diseño propio basado en datos del INE. 1.29%.9% femeni. un 15.055. mestre. la que alcanzó un pesquero y caza con 115.42% Los Lagos Puerto Montt 79.3% 5. demostrando claramente el crecimien- nio-Agosto 2007. En doce meses se ción estimada de 174. lo que con- trabajo y los ocupados. trimestre. 274 . además del centra el 81.3. ésta posee una pobla.236 personas entraron 1. tiempo indefinido sigue siendo el pre- mestre alcanzó el 53.910 y las personas que buscan tra- dad el resto de la población.62 4. Instituto Nacional de Estadísticas. 2007. el número de cesantes llegó a za el 14%. las cifras 17. esto.910 desocupadas.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ que se refiere sólo a la comuna de las cuales 453. siendo éstas: el sector agrícola.1% de la población es de santes y un 25. te el trimestre Enero-Marzo 2007. 12.500 personas. así como pleo en doce meses. tor industria manufacturera. Situación de la fuerza laboral.53 20. es resultado de un de las actividades económicas relacio- crecimiento positivo de la fuerza de nadas al sector comercio. sec- del año anterior.Transformaciones en el empleo a la fuerza de trabajo y se crearon Según el tipo de contrato. ción.09 3. de paralelamente altos porcentajes de Tabla 2.4.06 6.952 habitantes observó una disminución de 18. producto del fuerte de- centuales respecto al mismo trimestre sempeño positivo del sector pesca. Indicadores de Empleo En la Tabla 3 se puede observar el (Trimestre Junio-Agosto del 2007) porcentaje de ocupación en la Región de Los Lagos.9% de los ce- 2.3% de los ocupados duran- fuerte decrecimiento de la desocupa.9%.9% los que buscan tra- género masculino y un 50.525 están ocupadas y Puerto Montt. bajo por primera vez a 5.8% 5. con 479. la fuerza de trabajo. Durante el tri- no.4 puntos por. la población rural alcan. (En miles de personas) Región Ocupados Desocupados Tasa de desempleo Cesantes Buscan por Junio-Agosto Junio-Agosto 1° vez 2006 2007 trabajo Región 453. trimestre junio-agosto 2007. lo que demuestra to económico de la región durante el una disminución de 1. 25. Respecto a igual trimestre del año pasado.490 dominante. bajo por primera vez. 20. pero a su vez se observan personas en la fuerza de trabajo. 5. concentrándose en la ciu.

5 Total 450. Obra o Faena 10.1 Industria manufacturera 67. sociales pers._________________________________________ Revista Gaceta Laboral.7 Construcción 25.7 puntos porcentuales. 275 . gas y agua 3. Distribución de los por obra o faena experimentó una baja contratos en las empresas de la de 1.7 37. Indefinidos 80.1 75.5 Fuente: INE. 14. 109. Vol. to a plazo fijo. otras formas de contrato.7 14.0 1.9 108. y luego la media- empresa y la gran empresa. esto de acuerdo a los da- La Tabla 5 muestra que las organi. región de Los Lagos.4 Electricidad. 2. Encuesta Nacional de Empleo.3 115. fue el que mostró la ma.5 (Ver Tabla 4). empresa. mientras que el contra. na empresa. Fuente: Diseño propio basado en la información ENCLA. pesca 111. caza. Rama de Actividad 2006 (Oct-Dic) 2007 (Ene-Mar) Agricultura. En- mía o de acuerdo al número de personas cuesta Laboral.1 puntos.1 1.3 Servicios financieros 18. Organizaciones y su Plazo Fijo 8.5 Minas y canteras 0. Comunales.5 Serv. 2008 Tabla 3. Contratos 2002 2004 yor variación al incrementar su parti- cipación en 5. 2002 y 2004.5 0.6 70.9 72. No. pequeña empresa.1 Las organizaciones en general se en- cuentran clasificadas de acuerdo al nivel Total 100 100 de ventas que éstas generan en la econo. 2007.7 Comercio 73.1 18.5. Am- bas clasificaciones están subdivididas ellas. Ocupados según rama de la actividad económica (Cifras en miles de personas).7 24. El contrato Tabla 4. mediana seguido por la micro. es la pequeña empresa la que en cuatro tipos: las denominadas micro predomina en la región de Los Lagos. que trabajan en cada una de ellas. tos entregados por la Encuesta Labo- zaciones clasificadas de acuerdo al ral realizada el año 2004 para una número de personas que trabajan en muestra de 90 empresas de la región.4 clasificación Otros 1.7 451.1 9.9 3.8 Transporte y comunicaciones 39.

ciendo cada vez más relevante el pro- les. en el contexto de la so- maño también constituye un dato de ciedad de la información.1. mientras que en la región de Los des que fomenten mayor producción.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Tabla 5. miento y la tecnología. tre 10 y 49 trabajadores. de entregar conocimientos. tanto la mediana muestran que prácticamente la mitad como la gran empresa presentan por- de ellas son empresas que tienen en. En efecto. ta para realizar el proceso de trans- 1. Por su parte. pe. en 80. se ha ido ha- seño de políticas económicas y labora. Importancia de la de las empresas. vale decir. trabajo a la mitad de los ocupados de ducido tamaño. corresponden a un quinto 2. es primordial poseer nes (excluyendo a los trabajadores por como organización. centajes inferiores a los del país. eficaz y oportuna. que prácticamente entrega nio. y de 276 . liderazgo y un sin fin de cualida- cional. Es sabido que la heterogeneidad tagonismo de las personas en los re- presente en las diversas organizacio. Con respecto a la economía chilena.51% del empleo en las organizacio. empresa. personas capaces cuenta propia) depende de la micro. los datos la región. un faga las necesidades de los clientes. inteligen- queña y mediana empresa a nivel na. (ENCLA). Las microempre. Por lo cual. tir con altos estándares de calidad y ción de organizaciones de menor ta. Número de organizaciones por tamaño en la región de Los Lagos. atenta contra la nes son capaces de alcanzar.48%. eficacia de políticas que han sido con- El talento humano2 es parte de los cebidas en forma homogénea para las insumos que una organización necesi- distintas realidades empresariales. Región Micro Pequeña Mediana Grande Total de Grupo Los Lagos 15 40 12 10 77 Fuente: Elaboración propia basada en datos de la Encuesta Laboral 2004. de menos de 10 trabajadores y no de la investigación menos de 5. forma eficiente. esta concentra. Lagos este porcentaje aumenta a un tanto en cantidad como en calidad. corresponde a las empresas de re.6. Frente a esto. el conoci- enorme importancia en materia de di. la reali. pe- queñas empresas. sultados reales que las organizacio- nes del país. humano en las organizaciones sonas) y gran empresa (más de 200 A medida que las organizaciones se personas) alcanza a menos de un ter. cia. debido a su necesidad de compe- país. Organizaciones y empleo formación y finalmente entregar al regional mercado un bien o servicio que satis- Según se observa en la Tabla 6. 74. a veces. Fundamentos teóricos sas. por la significativa importan. han ido profesionalizando en su ges- cio de las unidades productivas del tión. 2. productividad. Evidentemente. administración del talento dad de la mediana (entre 50 y 199 per. cia que tiene a nivel regional la micro cabe señalar que el mayor predomi.

_________________________________________ Revista Gaceta Laboral. ganización. sidera como los movimientos del de. Encuesta CASEN 2006. Dpto.88 19. composición del talento humano a nistración del talento humano es un través del proceso de reclutamiento y proceso administrativo donde conflu. nal. el subsiste- tad de la década de los noventa) y de ma de alimentación del talento huma- la gestión de la competitividad y del no o provisión del personal según lo empleo (hasta nuestros días). Losey (2000) sostiene char las capacidades.428 363. realizar la mejor elección y aprove- Al respecto. ciertas preguntas como ¿cuánta gente 2 En este trabajo. de Información Social.45 100 % (*) 0 0 35.437. propósito de lograr el beneficio indivi- ciones humanas y del recurso huma. 2001). se podría afirmar que la admi.27 11.961 51. selección del personal dentro de la or- yen varias disciplinas. Vol. determina la tanto.96 14. 277 .043 982.739 59. poder llegar a ser más ontz y Weihrich.048 % 5. División Social.978 639.36 26.95 34. Su objetivo es competitivas.99 19.596 5. por lo llaman ciertos autores. experiencia y que la administración del talento hu.62 21.52 10.31 7. (Bohlander.71 18. habilidades de las personas.34 18.49 100 (*) Porcentaje calculado excluyendo las categorías “una persona” y “sin información”. o lo que es lo mismo. El proceso de suministro del perso- sarrollo del potencial humano (a mi. Plane (2003) lo con. (Encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional).02 16. Por su parte. Sherman y Snell.794 1.161 1. esta forma. se optará por hablar de personas más que de recursos humanos. la integración del personal (Ko. siendo la prin.046. para enfatizar la relevancia de la fuerza laboral por sobre los recursos económicos y materiales. 2008 Tabla 6. 1998).97 22. 2.94 15. No.442 79. Fuente: MIDEPLAN.338 28.381. Esto significa responder a cipal.52 100 Total nacional 287.476 987.852 123.00 23.57 25. 14.14 100 % (*) 0 0 46. con el mano es un movimiento de las rela. Número de ocupados en Chile y en la región de Los Lagos.760 % 5. dual de la organización y del país no. Sin Una Micro Pequeña Mediana Gran Total Datos persona empresa empresa empresa empresa (2 a 9) (10 a 49 (50 a 199 (200 y más personas personas) personas) personas) Región Los Lagos 20. por tamaño de empresa.

poniendo un mayor énfa- en ocasiones ser considerable para la sis al perfil psicográfico. En el proceso de selección de perso- miento debidamente sustentado nal existe una tendencia a valorar (Werther y Davis. inicia en el momento en que una per- va y cuantitativa. 2004. La se- jas. de modelos muy variados. Lla. una selección del mejor de ellos. pecíficos del área expuesta en el currí- Galicia. González y Flores de importante será valorar en cada (1996) indican que el proceso de re. la deben ser contratados. 1972). para luego hacer esenciales. físicas. forzada por la difi- Valle. primer paso es buscar a todos aque- dividuos apropiados? por lo tanto. Zerilli. contenida en su currículum vitae o 278 . el llos postulantes que poseen el interés subsistema comprende dos procesos de ocupar el puesto. Luthe. según Barber (1998: 566). los individuos a las organizaciones. siente y vive (Casado. reclutar al personal a etapa inicial del proceso de obtención de través de alguna técnica de selección personas que da paso a la selección y y finalmente ser aprobado el candida- posterior contratación e integración de to. mediante pruebas psico- clutamiento de personal puede verse técnicas. El proceso se finalidad del reclutamiento es cualitati. Selección de personal cluye. igualmente (2004). 1998. Ro. con un sistema de selección y recluta. 1994. a menos que se cuente piensa. 2001. Martínez. ¿qué habilidades. realizar 2. ya que interesa no sona solicita un empleo y termina sólo el número sino también la calidad cuando se produce la decisión de con- del recurso (Gómez y Mejías. fluyen varios puntos. Chiavenato. el reclutamiento y la selec. principalmente los conocimientos es- 2000. Butteriss. 2001. buscando mún son poco flexibles. Es así como capacidades y experiencias deben po. cultad de acceder a recursos humanos El reclutador debe operar en el cualificados escasos y a la utilización marco de presupuestos que por lo co. Alcalde. y Flores proponen primero. 2001. tras que los autores Alcalde. Werther y Davis mencionan que el seer?.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ se debe contratar?. In- 2. Aquino. lección de personal ha tenido una evo- no. para luego. por la persona o supervisor a cargo. Reyes. 1971. 2000. Así. 1994. 1998. 2003). Schuler y lución muy rápida. Dolan. González dreau. El costo de habilidades actuales más que poten- identificar y atraer candidatos puede cial futuro. ¿cómo seleccionamos los in. 1995. En definitiva. 1991).2. “todas las actividades y prácticas llevadas a El proceso de selección consiste en cabo por la organización. con el objetivo una serie de pasos específicos que se principal de identificar y atraer a em. 2000). postulante. médicas. Cardona. emplean para decidir qué solicitantes pleados potenciales”. Mien- ción del personal (Milkovich y Bon. Byars.3. información como una serie de fases donde con. es decir como organización. culum que los candidatos hacen llegar Autores como Dessler y Varela a las organizaciones. 1999. Reclutamiento del personal un pronóstico y estudiar la fuerza la- boral existente para ese puesto de tra- El reclutamiento de candidatos es la bajo. tratar a uno de los solicitantes.

forma en que las organizaciones – Conocer las técnicas modernas de d e la com una de Pu ert o reclutamiento y selección de per- Montt-Chile realizan el proceso sonal que implementan las orga- de obtención de personal. No. Intercambio de información que exista entre la organización y el candidato. determinará en gran medida Figura 1. Fuente: Diseño propio basado en información de los autores Lillo 2005. Objetivos específicos investigación – Identificar la importancia que tie. 7. identifi. 2. 2008 durante una entrevista personal. los to de elegir a la persona adecuada siguientes aspectos. Marco metodológico muna de Puerto Montt. 14. Capacidades físicas y fisiológicas. entre sí. Objetivo general nes.1. estudiar y analizar la sonal adecuado para el cargo.2. Koontz y Weihrich. sonal y los métodos y técnicas de selección. que ceso de reclutamiento y selección funciona con relativa constancia a efec- del personal en la comuna de tos de alcanzar una meta o una serie de Puerto Montt. Interés o motivación del candidato por el puesto que va a ocupar. tanto cultural como relacionada con su futuro puesto de trabajo. Capacidad de adaptación al nuevo puesto de trabajo. Una organización es una unidad ne para las organizaciones el pro. Conocimientos de idiomas. Experiencia previa en puestos similares al que opta el candidato. 4. dependiendo del puesto a medios de reclutamiento de per- ocupar. Justificación de la 1. Formación académica. 5. esas personas trabajan e interaccionan portantes a considerar al momen. 1. los cuales serán al cargo. Nivel de inteligencia. 279 . reclutan y seleccionan el per- – Conocer. 1998. Principales aspectos a valorar en la selección de personal. 2. Objetivos de la investigación – Verificar si las técnicas utilizadas actualmente en las organizacio- 1._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. 8. 3. más utilizadas en la co- II. objetivos comunes. 6. 10. 9. Aspectos a valorar en la selección del personal. para ellas este proceso. de mayor o menor importancia en la – Conocer y estudiar las fuentes y selección. Personalidad del candidato. nizaciones en la comuna de Puer- cando la importancia que tiene to Montt. 2. 1. comenta Lillo (2005). compuesta por dos personas o más. Vol. La forma en que – Identificar los aspectos más im. Afinidad con los valores de la organización.

se requiere. conoció y analizó en qué situación se Una de las razones primordiales que encuentra la comuna de Puerto fundamentan esta investigación. en errores en los diversos procedimien. forma práctica. Igualmente. cuáles son 3. Por lo tanto. ducción. 3.2. ubicada en la región consecuencias que genera el no tener de Los Lagos. además de otorgar existir entre los individuos. está Montt. la importancia que adquiere ra. En este de personal adecuado. en lo que se refiere al proceso orientada a entregar las herramientas de reclutamiento y selección de perso- y los conocimientos necesarios acerca nal. esta investiga- didas a las organizaciones. qué se considera o territorio al momento de seleccionar al personal y cuáles son los medios y fuentes de re. no se puede recha- zar a una persona sin considerar el en. el destino de un individuo. Limitaciones de espacio los perfiles requeridos. Delimitación de la necesidades económicas. el pro. El estudio se realizó durante los ceso es complejo y multidimensional. tanto en los personal es evidente. se aplicó una encuesta donde se la organización. ya que entrega infor- tos. por lo cual. 3. su vocación. un buen equi. De esta mane- sentido. personas que se encuentran buscando da. Junto con esto. El instrumento de recopilación de de qué es lo que buscan las organizacio. sociales y fa- investigación miliares. 280 . en el sur de Chile. Limitaciones de Tiempo torno inmediato. La investigación se llevó a cabo en clutamiento actuales. se intenta contribuir con la organi- la forma en que se elige y recluta al zación. Durante este período. evitando errores. lo cual datos importantes y elaborar suge- inevitablemente afectará el desempe. a un proceso de reclutamiento y selección 1016 Km de la Capital Santiago. ria para el respectivo desarrollo. aproximadamente. meses. ade- gente posible para asegurar el éxito de más. provincia busca además informar acerca de las de Llanquihue. se la comuna de Puerto Montt. información se aplicó durante cuatro nes para obtener los candidatos apro.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ el éxito de la organización. y meses de Enero y Octubre de 2007. piados al puesto de trabajo. de tal forma que se formación teórica y empírica necesa- capte efectivamente al mejor contin. alterando la armonía que debe de Puerto Montt. tanto por ción se justifica principalmente. Personas poco procesos como en los tiempos de pro- capacitadas provocarán grandes pér. personas con un clutamiento y selección de personal carácter no adecuado producirán con. las organizaciones y de todas aquellas La tarea del seleccionador es delica. de manera forma profunda y detallada toda la in- rigurosa la técnica. rencias que quedarán al servicio de ño laboral. existentes actualmente en la comuna flictos. se investigó en po que seleccione y aplique. como en tiempo perdido en todo el mación acerca de los procesos de re- proceso. en cierta forma tiene en sus manos empleo.1. por lo tanto. Debido a esto.

tamaño de la organización en cuanto cl / c i u d a d e s / p t o m o n t t / c o m e r c i o / a infraestructura. luz. 281 . llamado “muestreo por cuotas”. un muestreo de juicio restrin- genera. públicas y privadas de la comuna de En la segunda etapa. Otras limitaciones 5. nes existentes en la comuna de Puerto te competitivas dentro del mercado. Se consideró también el la página web: “www. ganizaciones fue obtenida a través de los ejecutivos. la población objetivo. presas de servicios básicos (agua.chileaustral. 3 Se entiende por Productividad una relación entre recursos utilizados y productos obte- nidos donde se denota la eficiencia con la cual el talento humano. mía. etc.html”. Para esta in- tidad de organizaciones que existen vestigación los criterios de convenien- en la comuna.1. en cuanto al tamaño de lístico. se se- cia fueron los siguientes: factores de leccionaron de forma aleatoria los su- tiempo. éstas fue- población y muestra ron: construcción. los elementos Puerto Montt. Vol. El tamaño de la muestra se realizó ciones más grandes de cada actividad de acuerdo a un muestreo no probabi- económica. mercado y cantidad de productos que es decir. De éstas. 1984). se las municipalidades y servicios públi. son usados para producir bienes y servicios en el mercado (Levitan.2. hizo una lista de las características de cos en general. como se observa en la Tabla 7. Luego se realizó La unidad de análisis o de observa- el cálculo de la muestra para cada una ción corresponde a las organizaciones de estas cuotas. de estas nóminas.3. Para desarrollar estas cuotas. La primera etapa cantidad de personas que trabajan en consistió en desarrollar categorías de cada una de las organizaciones. indus- 5. Otro factor a considerar fue la gido de dos etapas. 2008 3. vale decir. Montt. hoteles. control o cuotas de elementos de pobla- En el sector público se analizaron ción. Población El trabajo abarcó organizaciones Está constituida por 140 organizacio- consideradas productivas3 y altamen. conocimien- tos.3. didas en distintos sectores de la econo- pesqueras._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. el número de perso- pmontt05. entre otras. en este caso. las cuales se encuentran subdivi- como por ejemplo: supermercados. La cantidad de or- fuentes de información. 5. No. supermercados. Tamaño de la muestra gas). hoteles. se seleccionaron las organiza. 2. capital. em. constructoras. Determinación de la das por actividad económica. bancos. Unidad de Estudio trias. 14. nas que trabajan en cada una de ellas. bancos. dinero y accesibilidad a las jetos de la muestra. tiendas. las cuotas de elementos fueron clasifica- 5. comercio. Para la selección de la de muestra se seleccionaron en base a unidad de estudio se investigó la can- la conveniencia o juicio. y así sucesivamente.

más del 70% de las organizacio. mos lugares. jar de manera óptima y eficiente”.1. cuanto al grupo. la del personal. traba- dos. buyen cierto nivel de importancia al mero proporcional de acuerdo a la ac. seleccionando un nú. casi un 25% lo selección de personal. 50 de los encuestados. tancia.8% se ubican en los dos últi. 2006. Proceso de reclutamiento y rantizar la calidad del recurso huma- selección de personal en la no y por ende la calidad del servicio”.cl/ciudades/ptomontt/comercio/pmontt05. de esta forma. En nes señalan que es de gran importan. del por qué le atri- organizaciones.chileaustral. Importancia del proceso de reclutamiento y selección de desempeño laboral”. proceso de reclutamiento y selección tividad económica. Por lo tanto.html. comuna de Puerto Montt “porque se debe buscar a los mejores candidatos para así obtener un buen 1. y en general. o sea. “porque es la personal base para lograr el éxito y para esto. Sectores económicos de la comuna de Puerto Montt. Sectores Nº de Organizaciones Públicos 12 Supermercados 10 Empresas pesqueras y del mar 22 Comercio 30 Industria 17 Constructoras 12 Hoteles y hospedajes 10 Bancos 12 Varios 15 Total 140 Fuente: Diseño propio basado en información de la página http: //www. Las razones población en forma directa. indicando que no es prio- ciones grandes y medianas. son múltiples. según se La encuesta se aplicó al 36% de la observa en el Gráfico 1. organización y. y un pequeño porcentaje de organiza- sólo un 4. Presentación de resultados productividad”. ciones del rubro de la construcción y 282 . corresponde a consideran como mediana prioridad. entre muestra final quedó constituida de la ellas.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Tabla 7. señalan lo siguiente: “De esto depende la imagen de la empresa y la III. se debe cumplir con los objetivos de la De acuerdo a los resultados obteni. quienes creen otorgarle impor- siguiente forma (Tabla 8). que no le da impor- cia el proceso de reclutamiento y se. “porque se debe ga- 1. tancia al proceso de reclutamiento y lección de personal. competencia. organiza. ridad o es de baja prioridad.

servicios 7 7 - de personal y otros) Total 50 41 9 Gráfico 1 una selección y reclutamiento como Importancia para la organización debiera ser. Respondieron No Encuestadas responden Públicos 4 4 - - Supermercados 3 3 - Empresas pesqueras y del mar 7 3 4 Comercio 10 9 1 Industria 6 4 2 Constructoras 4 4 - Hoteles y Hospedajes 4 3 1 Bancos 5 4 1 Varios (comida._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. pero que de todas formas alcanza realizar este proceso. 2.4% de reclutamiento y selección de perso- nal. Se puede observar entonces que un alto porcentaje (más del 70%) deja una buena parte del presupuesto para hotelería. Vol.4% Podemos señalar además. testan que es medianamente suficien- tos que poseen son insuficientes para te. Muestra final. No. Un 22% con- además las condiciones y los elemen. Sectores Nº de organizac. que no tienen otra al.7% gan a este proceso (Ver Gráfico 2). estos indican que no realizan selección de personal de manera favo- 283 .4% entrevista personal. que el Prioridad mediana presupuesto para realizar el proceso 24. Baja prioridad 2. ya que ellos simplemente buscan a personas entre sus mismos No es prioridad contactos. realizándoles tan solo una 2. lo la construcción. en el caso de realizar la obtención del personal. también es un factor trascenden- tal al momento de analizar la impor- Alta prioridad tancia que las organizaciones le otor- 70. En cuanto a los para realizar un reclutamiento y una hoteles. 14. 2008 Tabla 8. que coincide con el porcentaje de las ternativa ya que las posibilidades de organizaciones que consideran que es encontrar gente son muy escasas y importante este proceso. Estos opinan.

en una organización. 1. Según los datos recogidos. opina que este requerimiento se zan una entrevista personal. ca de acuerdo al cargo. quienes no recurren ción académica es el principal requisi- a contactos externos (buscar gente a to para ingresar a un puesto de trabajo través de la radio. cercano proceso de selección. motivo por el encuestados. existen organizaciones que reclu- tan sólo operarios. ya que no todas las organizaciones re- 22. al 5%. indica que es muna de Puerto Montt. se encuentra en primera un candidato en el proceso de recluta- prioridad. cerca del 70% señaló que la forma- y supermercados. finali. tes. tro de las prioridades para elegir a un directivo superior. se dio a conocer la que este requisito está entre el tercer y cantidad de organizaciones que respon- sexto lugar de importancia. No zando en esta etapa el proceso de re.3. específicamente el 284 . quienes manifes. por favor enumere en or- el proceso de reclutamiento den de importancia los aspectos a valo- y selección de personal rar al momento de seleccionar al perso- Insuficiente nal. otras sólo el ejecuti- vo medio o los dos mencionados conjun- tamente.9% Esto no fue respondido completamente.Requisito de formación académi- rable. Por su parte. Aspectos relevantes para elegir a un candidato. dependiendo del cargo a ocupar”. razón por la 73. el 30% de los encuestados Para poder determinar los aspectos consideran que el requisito. 4. El porcentaje res- tacar una serie de elementos a saber: en tante de los encuestados (42%) señaló primer instancia. Sin embargo. Al no desarrollar el un porcentaje bastante menor.2. se pueden des- segunda prioridad. en lo que ran el 5% de los encuestados. puede apreciarse una cantidad re- ducida de respuestas. obstante. Este es se refiere al cargo de directivo supe- el caso de algunas tiendas comerciales rior. reclutan sólo el Suficiente cargo directivo superior. por ejem- plo. un porcentaje miento y selección de personal en la co- levemente menor (28%). . alrededor de un 30% de los clutamiento y selección. ellos sólo reali. taron no tener presupuesto.2% cual. Por el contrario. según se indica en la Tabla 9. encuentra en tercera prioridad. En lo que respecta al cargo de ejecu- tivo medio. no destinan un presupuesto para académica está en segundo lugar den- estos fines. diario u otras fuen. no supe. indicó que la formación cual. por ejemplo). formación más importantes a la hora de elegir a académica.0% clutan los tres cargos a la vez. en otros casos.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Gráfico 2 enunciado 3. el que señala: “En la si- Presupuesto para realizar guiente lista. dieron el ítem 3. Medianamente sufici.

los sito a la hora de seleccionar a un can. Organizaciones que respondieron cual es el requisito más importante a la hora de seleccionar a un candidato.Requisito de inteligencia según el . En este nivel el 38%. 2008 Tabla 9. cargo. tre la primera y segunda prioridad._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. 50% de las organizaciones encuesta. señalaron que didato y tan sólo la cuarta parte indicó se encuentra entre el cuarto y sexto lu- que es primera prioridad. se. alrededor de un nes encuestadas señalaron que. ron que es primordial (Ver Gráfico 3). demás restantes (90%). el requisito que este requisito se encuentra en se. en lo que se Con relación a la experiencia en el refiere al cargo de directivo superior. un 12% lo ubicó en cuarto lugar a la esto quiere decir que prácticamente hora de elegir a un candidato. selección. en cargos similares. En cuanto al cargo de operario. es Situación similar ocurre en el cargo significativo considerar que un por. 14. De acuerdo al Grafico 5. No. centaje relativamente alto (40%) opi. do al cargo. 2. cargo de directivo superior (Ver Gráfi. según lo demues- ganizaciones encuestadas contesta. tran los datos recogidos. cerca del 22% restante indicó que se encuentra en el octavo lugar. para no es considerado fundamental en la este tipo de cargo. . tan sólo un 10% de las organizaciones co 4). de operario pero en menor porcentaje. Una situación si- Cabe destacar. para cuarto de los encuestados indicaron un cargo en este nivel. En cuanto al nivel de inteligencia das. Sin embargo.Requisito de experiencia de acuer. resantes resultados. periencia es primera prioridad. señalaron que la experiencia es requerido para el cargo de operario. casi el 85% de las organizacio- fico 4. por su démica tenga la última prioridad. un requisito principal para ingresar a los datos proporcionados revelan inte- un puesto de trabajo en este nivel. más del cutivo medio (Ver Gráfico 5). perar. que no es necesario tener experiencia Tan solo alrededor de un 5% de las or. Sólo un porcentaje muy 285 . Vol. gar de importancia. que para el caso de milar se observa para el cargo de eje- un cargo de ejecutivo medio. mencionado se encuentra entre el gundo lugar de importancia y tan sólo quinto y octavo lugar de importancia. señaló que la ex- nan que el requisito de formación aca. Cargo Número de Organizaciones Porcentaje* (%) Directivo Superior 19 46 Ejecutivo Medio 23 56 Operario 29 75 * Cálculo de porcentaje en relación al número total de encuestas aplicadas. ya parte. Como era de es- gún se observa claramente en el Grá. casi la mitad de los encuestados indicaron que la inteligencia está en- la consideraron como segundo requi.

Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Gráfico 3. go de ejecutivo medio. donde casi el fico 6. más del 50% de las or- Por su parte. tre la primera y segunda alternativa. quisito primordial. el re- un cargo de directivo superior. otro 4% in. que en los tres ti- (5%). Sin embargo. bargo. ya que se ubicó en- dad esencial. dato según el cargo. para el puesto de tra. pos de cargos. señala que es una capaci. Experiencia en Cargos Similares 60 50 Porcentaje de encuestados 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Prioridad Directivo Superior Ejecutivo Medio Operario bajo. per. Formación Académica 80 70 Porcentaje de 60 encuestados 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Prioridad Directivo Superior Ejecutivo Medio Operario Gráfico 4. Situación similar ocurre con el car- Según ser puede apreciar en el Grá. que no es primera prioridad y 286 . las organizaciones opinó que es un re. ganizaciones encuestadas indicaron bajo de operario. Sin embargo. otro grupo menor de encuestados Cabe mencionar. dicó que es considerado como última Sólo un 7% señaló que es el último re- prioridad. Sin em. un 4%. es considerado ridad. es decir. un poco más de la mitad de los en. ubicó en tercer lugar. requisito en primera y segunda prio- sonalidad del candidato. quisito personalidad del candidato. cree que no es prioridad.Requisito personalidad del candi. 25% de los encuestados consideró el cuestados señaló que el requisito. quisito a la hora de seleccionar a un . un porcentaje me- como segunda y tercera prioridad para nor (22%). alrededor del 30% de que no es un requisito indispensable. candidato.

ser coherentes requisito motivación del candidato se con lo que hacemos. según lo indican casi el . No. Para el cargo de ejecutivo medio. estas organizaciones en. tancia. decimos y considera entre el tercer y sexto lugar pensamos. futuro desempeño individual y grupal marcadas dentro del dinámico mundo en la organización. Sólo un 4% se- dato según el cargo. consideran ciertos elemen. casi el 15% señalan que no es requi- cerniente a la motivación que el candi. dice no ser relevante otro. a través de su obstante. dentro de las prioridades. 287 . moderno. el • La congruencia. nado con el entusiasmo e ideas que el dividuo se irá adaptando al cargo. como esencia. ganizaciones encuestadas señala- tran: ron que no es tan importante este re- • La aceptación. sin embar- los resultados de la encuesta es lo con. de ver el asunto desde su para este tipo de cargo._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. de prioridad. go. sito primordial ya que se encuentra en dato tiene en cuanto al cargo que ocu. cerca del 95% de las or- terminado. el séptimo nivel de importancia. lo cual no implica cuentra ubicado en el séptimo nivel aceptar esta otra visión. No obstante. Vol. es decir. y por último. tenderla. Los datos proporcionados de- tos de la personalidad.Requisitos motivación del candi. Entre éstas se encuen. tivo superior. ñala ser primera prioridad al momen- Un aspecto importante en cuanto a to de elegir a un candidato. tre el tercer y sexto lugar de impor- • La empatía que supone la capaci. ya que se encuentran en- tender a las demás personas. a candidato pretende aportar en su medida que el tiempo transcurre. 85% de los encuestados. 14. ya que se en- punto de vista. pará en la organización (Ver Gráfi- portancia. 2008 Gráfico 5. 2. sino en. No nuevo puesto laboral. la tolerancia y la quisito a la hora de seleccionar a un madurez para comprender y en. candidato. un menor por- dad de ponernos en el lugar del centaje (5%). Esto se explica porque ellas co 7). en este caso esta relacio- creen que la personalidad de cada in. muestran que para el cargo de direc- les al momento de ocupar un cargo de. Nivel de Inteligencia 35 30 Porcentaje de encuestados 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Prioridad Directivo Superior Ejecutivo Medio Operario tampoco significa que no se le da im.

los servicios públicos. tiendas de hogar y fico 8. se observa claramente en el Grá. que las organizaciones que rea- la comuna de Puerto Montt es la direc. Reclutamiento del personal ciones prefieren realizar el recluta- miento en forma directa. a porcentaje de las organizaciones través de una empresa externa.3. según lo seña. cios de personal. (60%). algunas pes- la prácticamente el 66% de los encues. hacen a través de la forma directa e la motivación es primera y segunda indirecta. queras. que la gran mayoría de las organiza- 1. donde la misma organización re.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Gráfico 6. y entre ellas De acuerdo a los resultados obteni. reclutamiento directo e indirecto. que la forma de reclutamiento construcción. supermercados. Personalidad del Candidato 35 30 Porcentaje de encuestados 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Prioridad Directivo Superior Ejecutivo Medio Operario Gráfico 7. ta. se destacan: las constructoras. 288 . son cluta a sus candidatos. industrias. es decir. Motivación del Candidato 35 30 Porcentaje de encuestados 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Prioridad Directivo Superior Ejecutivo Medio Operario Para el caso del cargo de operario. servi- dos. y sólo alrededor de un 33% lo ciertos bancos y servicios varios. tados. esta última consiste en el prioridad. sólo un 4% cree no ser La información recogida nos señala prioridad. y tiendas de ropa. en tanto. En de personal existente actualmente en tanto. según lo indican un alto reclutamiento de los candidatos. lizan reclutamiento mixto.

Medios de reclutamiento de personal de personal Medios internos 12. universidad 5%. destacándose organizaciones señalan que recurren en este número. o empresas de la competencia. Es relevante mencionar tran que un gran sector. zaciones encuestadas utilizan única. entre las más usadas.3% Medios externos 4. Formas de reclutamiento Gráfico 9. 2. supermerca- de este porcentaje son algunas tien. el diario. universidades. donde se ubica el 20% de los encuesta- tante. se identifican las Cabe destacar que un porcentaje fuentes internas utilizadas para con. que no se encuentra especificada en ñalar que cerca del 12% de las organi. Por su parte. dustrias. Vol. que no utilizan ninguna de estas tres miento de personal a través de los dos fuentes. sus candidatos. pero diario. etc. diario.9% Directa 66. están la radio.). 14. Internet. inter. Respecto a las fuentes externas mente el medio interno para buscar a (Ver Gráfico 11).7% M. Las organizaciones que externo para reclutar. que al quedar una vacante libre. dio. el 15% señalan medios: internos (buscan los candida. realiza el proceso de recluta. los resultados mues. Sin embargo. dos. a diversas fuentes para buscar a sus algunas constructoras. se ocupa generalmente por un ascen- ya sea a través de un ascenso o un so (movimiento vertical). que utiliza otro tipo de fuente. Entre Gráfico 8. uti- tactar a los candidatos. la universidad datos a través de dos fuentes principa. las tiendas de ropa. cercano al dos. No. candidatos. recurren exclusivamente al medio e Internet. tiendas de ropa y pesqueras e in- das de ropa y hoteles._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. pequeño de organizaciones (10%). Los resultados lizan una sóla fuente para contactar a muestran que el 34% de las organiza. cerca del 90% de las sus posibles candidatos. un menor porcentaje (2%). No obs. los registros de los datos.9% 289 . 2008 En lo que respecta a qué medios les: ascenso a un cargo (dejando una utilizan para buscar a los candidatos vacante) y transferencia de una su- (ver Gráfico 9). En el Gráfico 10. hoteles. cursal a otra. mencionan didatos a través de la radio.2% mixta 33. das de hogar y construcción. 82. entre las orga. tien. Internet. ésta puede ser la ra- ciones encuestadas ubican a los candi. y exter. ésta tos dentro de la misma organización. traslado) y externos (buscan a los can. el menor porcentaje. Cabe se. cercano al que el 12% de los encuestados opinan 83%. utilizan estas fuentes corresponden a nizaciones que se distinguen dentro organizaciones públicas.

las psico. transf. és. E=empresa GEE=guías de empresas de empleos las organizaciones ubicadas dentro de tas se refieren a que no poseen ningún este porcentaje están los hoteles. R. Se aprecia claramente ade. inter 5 E. Selección del personal tipo de trabajo a realizar se le exige un certificado de antecedentes persona- En lo que se refiere al tema de la se. de análisis grafológico y prueba de si.4. la so. Esto sucede por lo general. 12 No utiliza 12 otros Diario. el 14. entre las más usadas se encuen. les. y transferido 34 Univers E. 7 Univer. R. Dentro de los que usan test su parte.E. rias técnicas para realizar este proce. test de inteligencia sonal a través de una sola técnica.D. desarrollo pers. los test de colores. Por guna vez. psicotécnicas (Ver Gráfico 14). Competen. diario 10 Ascend.Comp.6% realizan tanto realizan el proceso de selección de per. otra sucursal 5 Internet Otros P. método y los candidatos ingresan por das de hogar y construcción. ción y algunas tiendas de ropa. alrededor del ganizaciones del rubro de la construc- 90% de las organizaciones aplican va. claró si haber aplicado estos tests al- cas mencionadas (Ver Gráfico 12). En cuanto a los test psicológicos. las organizaciones (cerca del 60%) mani- pruebas psicológicas y las pruebas festó no utilizar estas pruebas. I=Internet. GEE. los cuales Es significativo que un porcentaje no fueron especificados en la encues- muy inferior (2%).Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ Gráfico 10 Gráfico 11 Fuentes de reclutamiento Fuentes de reclutamiento de de personal utilizados en los medios personal utilizados en los medios internos externos Universidades Empres.D. un porcentaje menor (10%) psicológicos. R= radio. en psicotécnicas. competencia Ascend. 5 U. medio del currículo vitae. encuesta arrojó que la mayoría de las tran las pruebas de conocimientos.I 20 ascend. GEE. en or- lección del personal. tien. intern. en emocional (IC) y el test Zulliger (de este caso nuevamente se utilizan las personalidad).D. realizan otros tipos de test. R. diario. 12 radio. a otro cargo Radio 15 Diario 7 transf. Es relevante destacar pruebas de conocimientos. D=diario. aplican las técnicas ta (Ver Gráfico 13). que un porcentaje no menor (22%) técnicas o las psicológicas. que el 15% de las organizaciones sultados arrojaron que más del 40% usan “otras” técnicas de selección. ninguno 12 0 10 20 30 0 10 20 30 40 Porcentaje Porcentaje Nota: PDP=Programas de desarrollo personal U=universid ad.I. donde un 12% de los en. PDP 27 radio. En lo que se refiere a las pruebas mulación. tanto que el porcentaje restante de- cuestados utilizan este tipo de técni. compet. y según el 1. de los encuestados utilizan las tres 290 . los re- más.

sc t. Por su parte.4% las organizaciones reclutan y 9. P Ps Ps P Ps Ps . 2. “cuen- dad. t. P Ps m. e intelig.P P . c . g. Vol.4%    De colores  De colrs. c c.0% P P . datos para atraer a los clientes”. aptit. entrega un excelente servicio”.3%). Situación manifestaron tener resultados regu- que sucede en organizaciones del ru. Al indagar el por qué consideraban te- dad. s sc c c t. tados.4% Pc=Prueba de conocimiento Pt=Prueba psicotécnica Ps=Prueba de simulación Em=Examen Médico Psc=Prueba Ninguno psicológica Ag=Análisis grafológico 58. un porcentaje menor (34%) de- claró alcanzar excelentes resultados. cerca del 10% respondió reali. c c tr P Ps . t. . O . P Ps P P . casi la tan con los mejores psicólogos para mitad de los encuestados no aplican buscar el mejor candidato para el car- ninguna de estas pruebas al momento go a ocupar”. s.4% Al preguntarle a las organizacio- nes qué consecuencias originan el proceso de reclutamiento y selección Ninguno 36. No obstante. Por su parte. Nota: 2. más de la mitad respon- P.3% para el cargo. c c t.4% re. otros 4.P P P . Por su parte. y aptit. obtuvieron fueron las siguientes: “Por zar sólo las pruebas de personalidad y lo general se tiene una baja rotación aptitud. 2.9% % % $ IC P o r c e n t a je Dominó. y aptit.E . lares no superan el 10% de los encues- bro de la construcción. c . pruebas conjuntamente (personali. Formas de verificar si las Pruebas psicotécnicas técnicas utilizadas actualmente en Personalidad P. P P Ps Ps c t. algunas tien. un menor por. P P Ps P Pt P . 41._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. c .8% seleccionan el personal adecuado Aptitudes P. 14. 291 . de personal”. y un 2. A P P . . P P .6% de personal. contestó aplicar tan zación es buscar a los mejores candi- sólo pruebas de aptitud.5% dió que es efectivo lo que realizan. 2008 Gráfico 12 Gráfico 13 Técnicas de selección de personal Test Psicológicos $ " # Dominó e IC 2.5% Gráfico 14 1. quienes de seleccionar al personal. IC. aptitud e inteligencia). Sin em.E Zulliger y otros . Zullig  2.4% cree das comerciales y de comida rápida. pers. P m s. en tanto que. c . c . m P sc . ob- teniendo buenos resultados. t. No. sc c c t.4% & 4. únicamente. ner estos logros. 7. t. . c P . las respuestas que se bargo. . “el objetivo de su organi- centaje (7. t.E s. 2. c . g. no lograr resultados satisfactorios. sólo un 2.9% " # # # 2. “se veló emplear pruebas de personali.A P .5.4%  Otros 22. P os P . .pers. t. .

Otro aspecto importante. Los obtención de personal es muy corto. se requieren otras. puesto que posee ventajas con respec- un 2.4% No se ven resultados 2.4% de los encuestados no res. Técnicas modernas de situación. que un por- de reclutamiento y selección de per. de reclutamiento que se debieran im- el tiempo que se le dedica al proceso de plementar en las organizaciones. por lo que la rotación se torna altísima. lo que conlleva a contra. cerca del 30% de los encuestados res- tos muy tarde. se encuentran: constante. porcentaje no menor. que se refiere a la accesibilidad de la Gráfico 15 Gráfico 16 Consecuencias en las Organizaciones Realiza un buen proceso de recluta- miento y selección de personal No contesta 2. centaje relativamente menor (12%) sonal. no contestó la pregunta y un 5% cumplen con los requisitos exigidos de las organizaciones simplemente no para el cargo. datos del Gráfico 17 muestran que generalmente se busca a los candida.6% 9. opinó que la Internet es un buena he- lizan un buen proceso. reclutamiento y selección de personal. concerniente a las técnicas modernas suficientes en la mayoría de los casos.8% Excelentes resultado 34. personal que se debieran implementar en las organizaciones. lo actualmente son suficientes y que no que hace muy difícil encontrar el per. tienen conocimiento acerca de otras Al comparar los Gráficos 15 y 16. por su parte. es lo labor. tuar un proceso adecuado. casi el 90% respondió que rea. técnicas posibles de aplicar en el pro- se observa que al realizar la pregunta ceso de reclutamiento y selección de acerca de si efectúan un buen proceso personal. Sin embargo. otros respondieron que pondieron que las técnicas existentes existe poca oferta de candidatos.6.7% sí 82. equivalente al tar a personas que muchas veces no 15%.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ entre las razones dadas debido a esta 1. rramienta para realizar el proceso de sólo cerca del 15% señalan no efec.9% 292 .1% Buenos resultados 53. un fil adecuado. y tan solo. pleados. los procesos que aplican son in. en cuanto cuentran motivados para realizar su a los resultados de la encuesta. reclutamiento y selección de mente se debe buscar a nuevos em. to a los métodos tradicionales en lo pondió esta pregunta. los trabajadores no se en.4% No Resultados regulares 14. Cabe destacar.

relacionada con la aplica- sonal. Frente a esta si- quedó en evidencia en los resultados tuación y dada la gran preocupación de la investigación. demostrando un compromiso de nes. efi- de los encuestados lo consideraron ciencia y eficacia en las organizacio- así. s xi s ap in o o te n e tr c. m fo n n éd l e . sobre la base del incre- ciones respondió que falta incorporar mento de los niveles de competitivi- otras técnicas. que finalmente permite alcanzar los objetivos propuestos por la organi- Existen profusos estudios acerca zación. al considerar la fuerza laboral ción de un formulario._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. como el pilar fundamental en la ges- Conclusiones tión. es que la presente inves- y selección de personal tigación se enmarcó en un área espe- 40 cífica para analizar en terreno la im- portancia del proceso de reclutamien- 30 29 to y selección de personal en la comu- na de Puerto Montt. comodidad y Actualmente en la comuna de multiplicidad de perfiles que brindan Puerto Montt se reconoce que una los portales de reclutamiento. ám ac i dentro de ellas. Además de gencias que el mundo moderno esta- ello. 14. Vol. la os g S co rn ic ac lis un e o e et nt is it ló es g g te ó g organización es un hecho social donde s ra . considerando un funcionamiento menes médicos y realizar más capaci- óptimo. dada las exi- tación a los empleados. el 17% de las organiza- en el tiempo. y teorías que avalan su impor- des de toda persona que ocupa un car- tancia en distintos avances y desarro- go dentro de una organización. una de las organizaciones men- blece. Por lo tanto. aplicar exá- dad. tales como. No. nales cuando se trata de permanecer Sin embargo.li ne cada vez es más importante el desem- ic ic o uf o s peño laboral de un individuo. teniendo claro y reconociendo del reclutamiento y selección de per- las diversas capacidades y/o habilida- sonal. puesto que el 70% existente por mejorar la calidad. Las organizaciones surgen como P o r c e n ta je 15 15 10 12 12 una forma de satisfacer las necesida- 5 des de las personas y funcionan gra- 0 cias al desempeño de sus individuos C E In O N A T P N N é x ná a é . están concientes de cionó la posibilidad de implementar la importancia que reviste el proceso una nueva técnica utilizada en Esta- de reclutamiento y selección del per- dos Unidos. durante el pri- 20 mer semestre del año 2007. información. visto de esta forma. eficaz y eficiente. rapidez. 2. otro 12% indicó que es posible cuado desempeño laboral son cardi- aplicar pruebas psicológicas on-line. Esto llos del mundo actual.o ss ta ó n. llegando a ser crucial en el éxito organizacional. 2008 Gráfico 17 papel preponderante en el logro de es- Técnicas modernas de reclutamiento tos objetivos. además buena selección de personal y un ade- de esto. donde el talento humano juega un parte de los ejecutivos por realizar el 293 .

general- de seleccionar al personal. éstas no 294 . ternos más usados son la radio. dos son transferidos de una sucursal a te. situa- Además de la relevancia que le esti. lección de personal. Sin embargo. respondió que llenan las vacantes gión de Los Lagos y sobre todo tengan cuando se asciende a un cargo (pesque- conocimientos generales de la comuna ras y empresas de servicios varios y al- de Puerto Montt. un gran sector para desempeñarse en un cargo deter. cuestado. por lo que tienden reite- de la manera que ellos mismos consi. dos y empresas de servicios de perso- sión distinta del común al momento nal. radamente a cambiarse de trabajo deran ideal. mente buscan a sus candidatos a tra- nan que más allá de la formación pro. pese a la importan. dad del candidato. según lo señaló el 70% encuestado. este requisito es prime. En fesional del candidato. Los bancos por su parte. donde los medios ex- seguido de la inteligencia del candida. llevan a cabo este proceso en forma di- tivo superior. ye la motivación del candidato. siendo las más empleadas: las prue- do de la capacidad de adaptación que bas psicotécnicas y las psicológicas. organizaciones públicas. ro. Cabe mencionar que dos or. es haber tenido experiencia en car. En el caso de las organizaciones del Esto. según lo señalado por los en. realizan todas rios. rubro de la construcción.Reclutamiento y selección de personal en la comuna de Puerto Montt / Ganga y Sánchez___ proceso de reclutamiento y selección ral es muy poco comprometida con el de personal de la mejor manera posi. ción que conlleva a tener poco sentido pulan al proceso. vés de empresas de la competencia. algunas tiendas comerciales. diario to. a los candidatos). trabajo. otra. ciones del rubro de la construcción y ra prioridad. elementos necesarios y primordiales En lo que se refiere al tema de reclu- al momento de elegir una persona tamiento de personal. puesto que tienen la ventaja ble. in. (rotación de personal externa). hotelería y cuestados. de acuerdo a lo se. de las organizaciones. éstas opi. esto último es usual en organiza- gos similares. gunos bancos) y/o cuando los emplea- tivo medio. el requisito elemental lo constitu. tiendas comerciales. las organizaciones de responsabilidad e involucramiento de Puerto Montt consideran ciertos institucional. el primer requisito para recta (la misma organización contacta postular es la formación académica. es porque la gente en gene. e Internet. supermercados y grandes te a organizaciones del rubro pesque- tiendas. nes en Puerto Montt. segui. un bilidades de empleo en este nivel son porcentaje significativo no lo realiza muy amplias. seguido de la personali. minado. En el cargo de ejecu. de estar en una región donde las posi- cia que le asignan a este proceso. En el caso del cargo de direc. lo que se exige actualmen. que corresponde mayormen- dustrial. las pruebas de selección posibles. lo esencial es el caso de las fuentes internas. las organizacio- En lo que respecta a cargos de opera. cercano al 70%. ellos tengan al momento de ingresar. En lo que respecta al tema de la se- ñalado por el 50% de los encuestados. supermerca- ganizaciones privadas tienen una vi. según lo indicó el 20% en- perteneciente al rubro pesquero. el 30% contar con personas que sean de la re.

Otro aspecto importante a tención de personal y que en general las mencionar es la aplicación de la prue. según señalan. se encuentran los test por lo que aplicar pruebas de selec. es evidente la En todo caso._________________________________________ Revista Gaceta Laboral. No. psicológicos on-line y análisis grafo- ción. Vol. realizan entre. la selección de personal se efectúa mostró que los procesos de recluta- paso a paso. En organizaciones del rubro pes. ten técnicas nuevas en el proceso de ob- cas (40%). Puerto Montt. es un compromiso dios diarios y/o radio. por ejemplo. organizaciones están conformes con los ba de análisis grafológico. no es necesario. presenta hoy un imperativo de carácter sentar una serie de información. Como se pudo com- pequeño sector. lo que públicas. aplican pruebas psicotécnicas las técnicas tradicionales. En definitiva la investigación de- cos. donde se trucción. es decir. sonal que se pueden aplicar en las so del personal. así como también en industrias y ban. entrega la capacitación necesaria tecedentes. donde un procesos existentes. en el caso de las de organizaciones se realiza a través organizaciones del rubro de la cons- de entrevistas personales. 295 . requerir de otras técnicas. Cabe destacar. que a pesar de esto. celentes resultados. los libros y más que crear otros siste- En relación a las organizaciones mas de ingreso a la organización. nas. a través sionalización en que se debe llevar a de los llamados “Concursos Públicos”. muna de Puerto Montt se realizan con mente). la estratégico. cercano al 5%. para ejercer un cargo. miento y selección de personal en la co- vistas personales (50% aproximada. dado que las organizacio- cual debe ser respaldada con la docu. lógico. formatos teóricos que se encuentran en lección de personal. éstas realizan el proceso de falta para que los procesos arrojen ex- reclutamiento utilizando como me. el 30% declaró no quero y grandes tiendas comerciales. que no exis- (cercano al 70%) y pruebas psicológi. Lo expresado. debido a la gran con. las organizaciones se basan en esta prueba como herramienta de se. 14. mente al elemento más vital y trascen- En cuanto a las nuevas técnicas dente del proceso productivo: las perso- de reclutamiento y selección de per. se realiza en forma similar a tivos en cuanto a las formas y la profe- las organizaciones privadas. organizaciones de la comuna de tratación de jornaleros u operarios. nes no pueden seleccionar equivocada- mentación correspondiente. 2008 aplican ninguna técnica para el ingre. cabo el proceso de reclutamiento y se- donde cada candidato debe cumplir lección de personal. No obstante. cabe mencionar que el falta de diversidad de técnicas a ingreso de los trabajadores a este tipo aplicar. 2. aplica probar. re- con ciertos requisitos exigidos y pre. y la selección de de la gente con su trabajo y de los direc- personal. no se realizan exámenes exige el último finiquito y en algunos médicos a los trabajadores y no se casos se solicita un certificado de an.

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