La percepcin es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan

las impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno.

Sin embargo, lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva.

Por ejemplo, es probable que todos los trabajadores de una empresa la consideren

como un magnfico lugar de trabajo condiciones laborales favorables, actividades

interesantes, buen salario, prestaciones excelentes y una gerencia comprensiva y

responsable pero, como casi todos sabemos, es muy raro encontrar realmente tal

grado de acuerdo.

Por qu la percepcin es importante en el estudio del CO? Sencillamente porque

el comportamiento de la gente se basa en su percepcin de la realidad, no en

la realidad en s. El mundo que es importante en trminos del comportamiento es el mundo

segn lo percibimos.

Factores que influyen en la percepcin

Cmo se explica que los individuos vean lo mismo pero lo perciban de manera

diferente? Diversos factores operan para conformar y, en ocasiones, distorsionar la

percepcin. Tales factores pueden radicar en el receptor; en el objeto percibido o en

el contexto de la situacin donde ocurre la percepcin (vase la figura 6-1).

Cuando alguien observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, su interpretacin

estar muy influida por las caractersticas personales del receptor (sus actitudes,

personalidad, motivos, intereses, experiencias y expectativas). Por ejemplo, si

espera que los oficiales de polica sean autoritarios y que los jvenes sean perezosos,

los percibir de ese modo, sin que importen sus rasgos verdaderos.

Las caractersticas del objeto tambin afectan lo que se percibe. Es ms probable

que en un grupo notemos a la gente estridente que a la callada, o tambin a

los individuos demasiado atractivos o muy poco atractivos. Como los objetos no se

observan en forma aislada, la relacin de un objeto con su entorno tambin influye

en la percepcin, as como la tendencia a agrupar los objetos cercanos y similares.

Por ejemplo, las mujeres, los hombres, los caucsicos, las personas de color, los

asiticos, o los miembros de otros grupos que tienen caractersticas claramente distinguibles,

se perciben con frecuencia como semejantes entre s, y lo mismo sucede

con las caractersticas diferentes.

El contexto tambin es importante. El momento en que se observan los objetos

o eventos influye en la atencin, as como la ubicacin, la iluminacin, el calor o

cualquier tipo de factor situacional. Por ejemplo, en un club nocturno el sbado

por la noche quizs usted no notara a una joven de 22 aos vestida para la fiesta.

No obstante, la misma chica ataviada de esa forma para la clase de administracin

del lunes por la maana seguramente s captara su atencin (y la del resto de la

clase). Ni el receptor ni el objeto cambiaron entre la noche del sbado y la maana

del lunes, pero la situacin es diferente.

Factores que influyen en la percepcin

Factores en la situacin

Tiempo

Ambiente laboral

Factores en el receptor Escenario social

Actitudes
PERCEPCIN
Motivos

Intereses
Factores en el objeto
Experiencia
Novedad
Expectativas
Movimiento

Sonidos

Tamao

Entorno

Proximidad

Similitud