QSL DIVISION AVIACION Y PROYECTOS INTERNACIONALES

GESTIN DEL RIESGO EMPRESARIAL

En la gestin empresarial, tradicionalmente el concepto de
Riesgo ha estado asociado a la posibilidad de que peligros
o amenazas generen dao a la organizacin, las personas
y la propiedad y su nivel de impacto negativo. Desde esa
perspectiva la definicin de riesgo se ha comunicado como:
Combinacin de la probabilidad y de la consecuencia(s) de
un evento peligroso, que est presente.

El riesgo por lo tanto est asociado a un nivel de incertidumbre 3.- Resultados: los resultados inciertos pueden ser positivos o
respecto a peligros latentes. negativos y
4.- Complejidad: las multiples variables posibles generan un
En el mundo moderno la incertidumbre no slo esta asociado a escenario complejo.
temas ligados a la seguridad, sino tambin a la posibilidad de
incumplimientos respecto a requisitos de todas las partes intere- La gestin del riesgo es por lo tanto un tema complejo y debe ser
sadas y a la creacin de valor. Los empresarios reconocen que abordado en la organizacin de manera seria y cientfica.
la gestin del riesgo no slo est asociada a las amenazas sino
tambin a las oportunidades, es decir asociado a la toma de de- Este artculo no pretende entregar metodologa para abordar
cisiones empresariales en un mundo sujeto a variabilidad. sistemticamente la gestin de riesgos pero si poner sobre el
tapete la importancia estratgica de gestionar el riesgo como
La palabra Riesgo viene de la raz latina Risicare. En la an- parte del sistema de gestin y cultura de cualquier organiza-
tigedad llamaban Risicare a la capacidad de navegar alrede- cin.
dor de un arrecife o roca. Tambin la palabra est asociada al
concepto de atreverse, es decir a elegir una va de accin que La gestin del riesgo se ha configurado como una nueva ciencia
puede llevar al xito o al fracaso. Existe riesgo cuando se tienen social (Enterprise Risk Management, ERM) que utiliza mtodos
dos o ms posibilidades entre las cuales optar, sin poder conocer cientficos para asumir riesgos con conocimiento, disminuyendo
de antemano los resultados a que conducir cada una de ellas. las posibilidades de fracaso al tomar decisiones sustentadas
en datos.
Teniendo en cuenta lo dicho, el riesgo acta en cuatro di-
mensiones: Existen muchas clasificaciones de riesgo. Basado en mi expe-
riencia en sistemas de gestin en empresas de alto riesgo, como
1.- Tiempo: el riesgo siempre es asociado al futuro aquellas relacionadas con la industria de la aviacin, prefiero
2.- Certeza: ya que es asociado al futuro, existe siempre incer- clasificar el Riesgo en cuatro grandes categoras:
tidumbre

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Riesgo estratgico.- asociado a las amenazas y oportunidades
transversales a la organizacin y relacionadas con las definicio-
nes estratgicas, su filosofa de operacin e imagen, tales como
Visin, Misin, Valores, Objetivos, Diferenciacin Estratgica,
entre otras.
Riesgo de Mercado.- asociado al segmento de mercado, clien-
tes y su percepcin, productos, cobertura geogrfica, marca y
competencia.
Riesgo Financiero.- asociado a flujos de capital, deuda, activos,
cambio de divisas, entre otros y
Riesgo Operacional.- asociado a los procesos operacionales,
sus elementos y sus resultados. Cada Proceso del Sistema de
Gestin Operacional y su entorno debe ser analizado para iden-
tificar riesgos operacionales a partir de amenazas detectadas y
poder evaluar el nivel de riesgo para tomar medidas correctivas
y preventivas. La gestin del riesgo operacional tiene como ob-
jetivo principal asegurar la produccin del producto o servicio,
mediante la generacin de medidas preventivas a partir de la
evaluacin del riesgo detectado. En el caso de empresas que
ofrecen un servicio continuo o un servicio futuro (Ejemplo empre-
sas de generacin de energa elctrica, empresas de distribucin
de gas domiciliario, empresas de transporte terrestre, martimo,
fluvial, o areo) la gestin del riesgo est asociado a mantener la
continuidad y confiabilidad del servicio.
Las empresas deben gestionar sus riesgos teniendo en cuenta
las cuatro categoras, desde una perspectiva estratgica, tctica
y operativa. Es decir, todos los responsables de la organizacin
deben tener mtodos de gestin de riesgos para aplicarlos en
su debido nivel de responsabilidad. Los gerentes a nivel estra-
tgico, los jefes y supervisores a nivel tctico y los dueos de
proceso a nivel operativo.
Fotografa: Matas Ugarte
Jose Castellanos.
Gerente Divisin Aviacin y Proyectos
Internacionales - QSL Consultores.
Las estructuras organizacionales deben considerar de manera
clara los roles, autoridades y responsabilidades para gestionar
el riesgo y su comunicacin, as como las nuevas competencias
asociadas.
El xito de la gestin de riesgos se basa en el desarrollo de una
Cultura de la Prevencin en la organizacin. La prevencin
debe ser un valor inherente a la gestin organizacional en todos
los niveles.
Esta Cultura de la Prevencin se basa en hacer entender a to-
dos los miembros de la organizacin la relevancia que tiene para
el xito de la organizacin en que todos sean capaces de detec-
tar oportunidades y amenazas y puedan tomar cursos alternati-
vos basados en la previsin y prediccin, mediante informacin
actualizada y veraz.
Desarrollar esta cultura significa actualizar tecnologa, en especial
sistemas de informacin, crear nuevos lazos sociales basados en
el compartir y establecer nuevos principios o reglas de conducta
que privilegien la planeacin como antesala de la accin.
Para ello es necesario entender el cambio relacionado a la gestin
del riesgo (ver recuadro), entendindose como una evolucin en
la organizacin para lograr eficacia y eficiencia, y establecindola
como una ventaja competitiva asociada al sistema integrado de
gestin para mejorar el desempeo y optimizacin del negocio.
Asumiendo que el riesgo cero no existe y que el riesgo es in-
herente a la propia actividad empresarial, conocer el mapa de
riesgos de la empresa y gestionarlo de manera adecuada, no
slo es un factor de ventaja competitiva, sino que es la manera de
asegurar la estabilidad y el progreso de la empresa.
Al tener la Gestin del Riesgo un enfoque estratgico del nego-
cio, tenemos que entender su evolucin:
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ENFOQUE TRADICIONAL DE:
Riesgo como obligacin legal
Riesgo como negativo
Riesgo como amenaza
Riesgo como peligros individuales
Riesgo como gestin operacional
Riesgo centrado en los profesionales de seguridad
Riesgo asociado a seguridad y salud
Riesgo como cuantificacin de peligro
Riesgo con enfoque a peligros
Riesgo orientado a mitigar peligros
Riesgo orientado a control
Riesgo centrado en hechos (que)
Identificacin y evaluacin de riesgo
Foco en todos los riesgos
Mitigacin de riesgo
Lmites de riesgo
Riesgos sin dueos
Cuantificacin de riesgos ocasionales
Riesgo centrado en unos cuantos
Riesgo como informacin confidencial
El riesgo no es mi responsabilidad
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ENFOQUE MODERNO HACIA:
Riesgo como poltica de negocio
Riesgo tambin como positivo
Riesgo tambin como oportunidad y gestin del cambio
Riesgo en el contexto de la estrategia de negocio
Riesgo como gestin estratgica
Riesgo centrado en la cultura organizacional
Riesgo total asociado al negocio y a la calidad
Riesgo como tolerancia estratgica
Riesgo con enfoque global y sistmico
Riesgo orientado a lograr eficiencia organizacional
Riesgo orientado a desempeo
Riesgo centrado en causas (porque)
Desarrollo de la cartera y mapa de riesgo
Centralizacin en riesgos crticos al negocio
Optimizacin de riesgo
Estrategia de riesgo
Riesgos con dueos
Monitoreo y medicin constante de riesgos
Riesgo centrado en lo procesos
Riesgo comunicado y entendido por toda la organizacin
El riesgo es responsabilidad de todos