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ENCUESTA EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA (EXPECTATIVA)

Basndose en sus experiencias como usuarios de los servicios que ofrecen las EMPRESAS CAPACITADORAS
EN EL IDIOMA INGLES, por favor indique hasta qu punto piensa que estas empresas deberan tener las
caractersticas descritas en cada declaracin y con la que usted se sentira complacido negociar. Si cree, en
relacin con la idea que usted tiene en mente, que una caracterstica no es esencial para considerar como
excelente la empresa, marque con una X en el nmero 1. Si cree que una caracterstica es absolutamente
esencial marque una X en el nmero 7. Si sus convicciones al respecto no son tan definitivas, marque con una
X alrededor de uno de los nmeros intermedios. No hay respuestas correctas o incorrectas; solo nos interesa
que nos indique un nmero que refleje con precisin lo que piensa respecto a las empresas que deberan ofrecer
un servicio de excelente calidad.

ni en desacuerdo

Muy de acuerdo
En desacuerdo
en desacuerdo

Ni de acuerdo
desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente

Totalmente
Muy en
1 2 3 4 5 6 7
Los equipos de la empresa GOLDEN
1 BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia
ELEMENTOS TANGIBLES

de ser modernos
Las instalaciones fsicas de la empresa
2 GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son
visualmente atractivas
Los empleados de la empresa GOLDEN
3 BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia
pulcra
Los materiales que utilizan en la empresa
GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S (folletos,
4
material de apoyo, CD's,etcetera) son
visualmente atractivos
Cuando la empresa GOLDEN BRIDGE
5 CORP S.A.S promete hacer algo en ciento
tiempos, lo hace.
Cuando usted tiene un problema, la
empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S
6
muestra un sincero inters en
FIABILIDAD

solucionarlo.
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
7 S.A.S realiza bien el servicio la primera
vez
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
8 S.A.S termina el servicio en el tiempo
prometido
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
9 S.A.S le insiste en mantener registros
exentos de errores
ni en desacuerdo

Muy de acuerdo
En desacuerdo
en desacuerdo

Ni de acuerdo
desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente

Totalmente
Muy en
1 2 3 4 5 6 7
Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE
CAPACIDAD DE RESPUESTA

10 CORP S.A.S informan con precisin a los clientes


cuando concluirn la realizacin del servicio

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


11
CORP S.A.S le sirven con rapidez

los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


12 CORP S.A.S siempre se muestran dispuestos a
ayudarle
Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE
13 CORP S.A.S estn demasiado ocupados para
responder a sus preguntas
El comportamiento de los empleados de la
14 empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S la
transmite confianza
SEGURIDAD

Usted se siente seguro de sus transacciones con


15
la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


16
CORP S.A.S son siempre amables con usted

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


17 CORP S.A.S tienen conocimientos suficientes
para contestar a las preguntas que les hace

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le


18
da una atencin individualizada

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S


19
tiene horarios de trabajo convenientes para usted
EMPATIA

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


20 CORP S.A.S dan una atencin personalizada a
sus usuarios

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S se


21
preocupa por los mejores intereses de usted

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


22 CORP S.A.S comprenden las necesidades
especficas de usted
ENCUESTA EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA (PERCEPCIN)
El siguiente grupo de declaraciones se refiere a lo que usted piensa sobre la empresa GOLDEN BRIDGE CORP
SAS. Para cada declaracin seale, por favor, hasta qu punto considera que la empresa GOLDEN BRIDGE
CORP SAS posee las caractersticas descritas en cada declaracin. Tambin en este caso, marca una X en el
nmero 1 significa que usted est Totalmente en desacuerdo con que la empresa tiene esa caracterstica y
marca con una X el numero 7 significa que est fuertemente de acuerdo con la declaracin. Usted puede trazar
un crculo alrededor de cualquiera de los nmeros intermedios que mejor representen sus convicciones al
respecto. No hay respuestas correctas o incorrectas; solamente interesa que indique un nmero que refleje con
precisin la percepcin que usted tiene de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS.

ni en desacuerdo

Muy de acuerdo
En desacuerdo
en desacuerdo

Ni de acuerdo
desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente

Totalmente
Muy en
1 2 3 4 5 6 7
Los equipos de la empresa GOLDEN
1 BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia
ELEMENTOS TANGIBLES

de ser modernos
Las instalaciones fsicas de la empresa
2 GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son
visualmente atractivas
Los empleados de la empresa GOLDEN
3 BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia
pulcra
Los materiales que utilizan en la empresa
GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S (folletos,
4
material de apoyo, CD's,etcetera) son
visualmente atractivos
Cuando la empresa GOLDEN BRIDGE
5 CORP S.A.S promete hacer algo en ciento
tiempos, lo hace.
Cuando usted tiene un problema, la
empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S
6
muestra un sincero inters en
FIABILIDAD

solucionarlo.
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
7 S.A.S realiza bien el servicio la primera
vez
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
8 S.A.S termina el servicio en el tiempo
prometido
La empresa GOLDEN BRIDGE CORP
9 S.A.S le insiste en mantener registros
exentos de errores
ni en desacuerdo

Muy de acuerdo
En desacuerdo
en desacuerdo

Ni de acuerdo
desacuerdo

De acuerdo

de acuerdo
Totalmente

Totalmente
Muy en
1 2 3 4 5 6 7
Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE
CAPACIDAD DE RESPUESTA

10 CORP S.A.S informan con precisin a los clientes


cuando concluirn la realizacin del servicio

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


11
CORP S.A.S le sirven con rapidez

los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


12 CORP S.A.S siempre se muestran dispuestos a
ayudarle
Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE
13 CORP S.A.S estn demasiado ocupados para
responder a sus preguntas
El comportamiento de los empleados de la
14 empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S la
transmite confianza
SEGURIDAD

Usted se siente seguro de sus transacciones con


15
la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


16
CORP S.A.S son siempre amables con usted

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


17 CORP S.A.S tienen conocimientos suficientes
para contestar a las preguntas que les hace

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le


18
da una atencin individualizada

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S


19
tiene horarios de trabajo convenientes para usted
EMPATIA

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


20 CORP S.A.S dan una atencin personalizada a
sus usuarios

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S se


21
preocupa por los mejores intereses de usted

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE


22 CORP S.A.S comprenden las necesidades
especficas de usted
EDAD GENERO
ESTADO CIVIL OCUPACIN
CURSOS DE INGLES NIVEL ALCANZADO
REALIZADOS
ANTERIORMENTE LECCIN EN GBC SAS

JERARQUIZACIN DE DIMENSIONES DEL SERVICIO


INSTRUCCIONES: A continuacin aparecen cinco estatutos que describen las cinco dimensiones
establecidas por el modelo SERVQUAL los cuales describen caractersticas importantes del servicio
prestado por la EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS. Le pedimos que asigne a cada una de
estos estatutos una evaluacin de tal forma que sumen en total 100 puntos y reflejen su importancia
relativa de las 5 dimensiones.
1. La apariencia de las instalaciones fsicas de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE
BUCARAMANGA, equipo, personal, material de comunicacin.

2. La habilidad de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA para


desempear el servicio prometido confiable y acertadamente.

3. La disposicin de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA para ayudar
a sus clientes a brindar un servicio inmediato.

4. Los conocimientos y la cortesa de los empleados de la compaa GOLDEN BRIDGE CORP SAS
- SEDE BUCARAMANGA y su habilidad para transmitir confianza.

5. El cuidado y atencin personalizada que la compaa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE
BUCARAMANGA brinda a sus clientes.

EVALUACIONES:

1 __________ 2 __________ 3 __________ 4 __________ 5 __________ = 100 PUNTOS

Muchas gracias por la colaboracin y el tiempo prestado para la ejecucin de esta encuesta.

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