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SOCIETE ANONYME AU CAPITAL DE 1.640.000.000

Ariary
BP N28, LALANA RAVONINAHITRINIARIVO
ANTANANARIVO 101 MADAGASCAR

PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE HENRI

FRAISE FILS & COMPAGNIE

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I- HISTORIQUE DE LA SOCIETE HENRI FRAISE FILS ET Cie
1. Gnralits :

Cette compagnie est avant tout un concessionnaire qui reprsente plusieurs grandes
marques trangres dengins de gnie civile, de vhicules agricoles, de poids lourds et plusieurs
autres produits de fabrications trangres (comme des huiles de lubrification et de graissage, des
roulements).En plus, elle soccupe du service aprs-vente de tous ces vhicules, ce qui explique
lexistence dun important atelier de rparation au sein de cette socit.
La marque CATERPILLAR fait partie des firmes que reprsente HENRI FRAISE FILS ET
COMPAGNIE Madagascar.
Cette firme est surtout clbre pour les engins de renomme internationale quelle fabrique.
Ces engins, cots assez levs, sont dune trs grande utilit pour le dveloppement de notre
pays notamment en matire de travaux routiers, de ralisation dinfrastructures et de construction.
Ainsi ;il est important den tudier la disponibilit et la fiabilit optimales pour avoir un meilleur
rendement.

2. Historique
En 1921, un investisseur franais appel Henri Eugne FRAISE a dcid de crer une socit
Antananarivo. Il la baptise Henri Fraise .Elle tait implante la place Minault
Antanimena, Antananarivo. Des annes plus tard, les trois fils de monsieur Eugne FRAISE ont
pris en main la gestion de la socit sous le contrle de leur pre. Depuis, la socit est
devenue HENRI FRAISE FILS ET COMPAGNIE .Ctait une socit qui agit comme importateur
distributeur exclusif de matriels et pices de rechange.
En 1961, les locaux de la socit Henri Fraise Fils et Cie, place Minault, tant devenus trop
petits, la socit est transfre dans de nouveaux locaux Ankorondrano, Lalana
RAVONINAHITRINIARIVO, et stend sur une surface de 20000 m environ.
La socit Henri Fraise Fils et Cie reprsente plusieurs marques trangres et se voit confier
les reprsentations suivantes : GOOD YEAR, CATERPILLAR, JOHN DEERE, HYSTER, MOTOROLA,
ATLAS COPCO, DAMEN SHIPYARDS, PONT BAILEY, MABEY JOHNSON et DAF TRUCKS.
En plus des marques cites ci-dessus, dont la liste nest pas limitative, la socit reprsente
galement dautres marques trs connues de matriels rentrant dans le cadre de ses activits. A
savoir, DYNAPAC, RICHENVAL, MIEDEME, CESSNA, LINKBELT, et HONDA.

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La socit emploie actuellement prs de 250 personnes avec un capital slevant
1 640 000 000 Ariary. Les locaux Ankorondrano (20 000 m) sont repartis en bureaux, magasins
de stockage de pices, ateliers, centre de formation et cantine.
La socit Henri Fraise Fils et Compagnie dispose dun bureau de liaison Mayotte, aux
Comores et aux Seychelles. Chacun de ces bureaux est occup en permanence par un agent
technico-commercial qualifi.

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3. Fiche signaltique :

Dnomination sociale : Henri Fraise Fils & Cie

- Distribution
Activits principales : - Prestations de service
- Commercialisation Service Aprs Ventes
Lalana RAVONINAHITRINIARIVO
Adresse : Ankorondrano ANTANANARIVO
BP 28
Tlphone : 020 22 227 21
Fax : 020 22 291 23
E-mail : Fraise@.dts.mg
Numro au Registre
du Commerce et des : 146/RGS 2002 B 00617
Socits (RCS)
Numro
didentification fiscale 105 00 77 84
(NIF)

La socit Henri Fraise Fils & Cie est galement reprsente par des sous agences dans les
provinces.

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2. Evolution de la socit :
Au fil des annes, la situation de la socit sest modifie comme suit :
ANNEES EVENEMENTS
1921 Cration de la socit HENRI FRAISE
1924 Reprsentation exclusif de GM (Chevrolet-Cadillac-Detroit Diesel)
1932 Reprsentation de GOOD YEAR
1932 Reprsentation de RCA radio Corporation of America *
1944 Reprsentation de CATERPILLAR TRACTOR Cie
1945 Reprsentation de ROME PLOW
1945 Reprsentation de JOHN DEERE
1947 Reprsentation de HYSTER
1955 HFF devient une socit Anonyme
1960 Reprsentation de lassurance gnrale de France(AGF) en tant quagence
gnrale
1961 Vu ltroitesse des locaux dAntanimena, les responsables de la socit ont d
transfrer les locaux de HFF de la place MINAULT ANKORONDRANO o elle est
encore implante jusqu aujourdhui.
1965 Reprsentation de HONDA.
1968 Reprsentation de Motorola*
1971 Reprsentation dAtlas Copco
1975 La socit devient agence gnrale de la compagnie dassurance ARO
1975 Reprsentation de PONTS BAILEY-MABEY JOHNSON
1976 Reprsentation de TELSMITH-BARBER GREENE
1985 Reprsentation de DAF TRUCKS
1988 Reprise des activits RENAULT Madagascar et la Runion
1989 Reprise des activits de la STAR Madagascar
1991 Reprise par le Groupe des activits de la socit Malgache dHtellerie HILTON
Madagascar
1992 Distributeur agre de SHELL
1993 Cration dune agence de voyages Henri Fraise Fils TRAVEL SERVICE
2000 Reprsentation de la marque SNR (Socit National de Roulements)
2001 HFF entre dans lre de la PRODUCTION dENERGIE ELECTRIQUE en louant des
Centrales compltes la JIRAMA
2001 Juillet-Mise en service de la centrale de Majunga-4,5MW
2001 Juillet-Mise en service de la Centrale dAntsirabe
2001 Octobre-Mise en service de la Centrale dAmbohimanambola I-10MW
2003 Juin-Mise en service de la Centrale de Tamatave-3 MW
2004 Octobre-Mise en service de la Centrale dAmbohimanambola II-20MW
2005 Cration du dpartement CAT Rental
2006 Obtention du contrat de concession de la centrale hydrolectrique
Andranoaratra Tsiazompaniry
2008 dbut de location et mise en service des Centrales thermiques la JIRAMA de
Toliary ;
2008 ouverture de lagence Henri FRAISE Fils et Cie Toamasina.
2009 Etude de la centrale hydrolectrique Ambodirina Vatomandry
2010 Mise en service de la centrale hydrolectrique Andranoaratra Tsiazompaniry

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II-LES ACTIVITES DE LA SOCIETE HENRI FRAISE FILS & CIE :

La socit Henri Fraise fils & Cie est connue par la diversit de ses activits, allant de
lexportation limportation jusquaux prestations de services.

II 1. Ventes et Service Aprs Ventes

La socit assure, principalement, les Ventes et le Service Aprs Ventes de Machines de
diverses marques :
- Machines de Travaux Publics et Gnie Civil : CATERPILLAR
- Compresseurs dair : ATLAS COPCO
- Tracteurs agricoles : JOHN DEERE
- Chariots lvateurs : HYSTER
- Groupes lectrognes : CATERPILLAR, OLYMPIAN
- Moto : HONDA
Dpartement nergie
a) Ventes des groupes

Les clients envoient leurs demande concernant les groupes lectrognes, ils prcisent le
type de ce groupes, sa puissance, sa marque de moteur et sans oublie son tour par minute.
En revanche, le responsable de ce vente rpond tout de suite ces clients et on leurs
montrent lchantillon des groupes stockes en prcisant les caractres, la rfrence, son prix et
avec leurs prix T.T.C avec remise.
b) Locations
La location est dtaill dans le contrat (Accord de location entre la socit HFF et le
locataire des groupes lectrognes) et sera soumise aux termes et conditions daccord. Pendant la
dure de chaque contrat, le locataire sacquittera auprs de la socit HFF du montant de la
location selon les montants dfinis dans larticle Prix de location .

II 2. Ventes de fournitures diverses

- Batteries : BAROCLEM*
- Pneumatiques : GOOD YEAR*

II 3. LExportation :
Lexportation est pratique par Henri Fraise Fils & Cie depuis plusieurs annes.
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Cest une activit qui tient une trs grande place dans la socit .Elle consiste exporter vers
lEurope et les Etats-Unis du caf, du cacao, du girofle. Le plus important parmi ses produits
destins lexportation est la vanille. Et cest pour cela que la socit a cr une agence dans la
capitale de la vanille : Antalaha. Nous pouvons dire que lexportation reprsente lune des activits
les plus rentables pour la socit et pour lconomie malgache.

II 4. Limportation :
Depuis sa cration, la socit Henri Fraise Fils & Cie reprsente des marques de voitures ou
dengins trangers Madagascar, notamment des marques plus connues dans le monde entier
comme Chevrolet, Caterpillar, Good Year
Henri Fraise Fils & Cie conclut des contrats avec ses partenaires/fournisseurs trangers avec
un central de distributeur exclusif des produits dune marque .Elle est sous contrat
de concession mettant en cause les droits et obligations de chaque partie (concdant et
concessionnaire).
La concession est une convention liant le fournisseur/concdant au
distributeur/concessionnaire qui consiste acheter et reprsenter les produits dune marque sur
un territoire prcis, les revendre aprs et rmunrer selon la marge commerciale.
Henri Fraise Fils & Cie concessionnaire de marques, distribue exclusivement les produits
Caterpillar, Hyster, John Deere, Hondaet assure le service aprs vente de ces derniers.

II 5. Les prestations de service :

1. LAssurance
Un service dassurance est mis en place dans la socit depuis 1965 suite lachat du porte
feuille de lagence dassurance DANIEL SENS par la socit FRAISE.

Aprs la nationalisation des assureurs Madagascar, il ny avait plus que NY HAVANA, ARO,
MAMA et AVOTRA. Les deux premiers sont devenus des compagnies dassurance nationale et les
autres sont des mutuelles.
Les autres compagnies dassurance trangres devaient donc sassocier avec lune de ces
quatre parties. Depuis 1976,la socit Henri Fraise Fils & Cie constitue une agence gnrale de
lassurance ARO.
A propos de son fonctionnement, lagence a une autonomie dans la prospection des clients,
mais pour ce qui est de lacquisition de gros clients (clients ayant un chiffre daffaire lev) elle
doit prvenir le sige ARO qui transmettra son tour ses conseils et sa recommandation.
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2. Lagence de voyage :

Rcemment, la socit a mis sur pieds une agence de voyages dnomme H.F.F TRAVEL
SERVICE dans les locaux de Hilton Madagascar. Elle a une autonomie dans ses activits et travaille
comme toutes les agences de voyage et occupe tous les travaux touristiques :
- rservation et vente de billets
- transfert aroport/htel/aroport
- hbergement et restauration
- guidages et circuits
- excursions et animations

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III- ORGANIGRAMME :

C o n s e i l d 'A d m i n i s t r a t i o n

G e n e ra l M a n a g e r

A t t a c h d e d ire c t io n D ir e c t io n A d m in is t r a t iv e e t F in a n c i r e D ire c t e u r T e c h n iq u e ( A T ) S e rv ic e s C o m m e rc ia u x

S e rv ic e H F F T ra v e l S e rv ic e C o m p t a b ilit S e rv ic e S u p p o rt C lie n t s e t F o rm a t io n S e rv ic e R e p r s e n t a t io n

S e rv ic e A s s u ra n c e S e rv ic e R e c o u v r e m e n t S e rv ic e F r o id S e r v ic e P i c e s d t a c h e s

S e r v ic e Im m o b ilie r S e rv ic e In fo rm a t iq u e S e rv ic e A p r s V e n t e S e r v ic e P n e u m a t iq u e

S e rv ic e T ra n s it S e r v ic e T le e t p e in t u r e S e r v ic e M d ic a l

S e r v ic e P e rs o n n e l A t e lie r F e r S e rv ic e H ig h Q u a lit y

S e rv ic e S c u rit A t e lie r C A T S e r v ic e C E S S N A

A t e lie r J o h n D e e r e S e r v ic e S e r v ic e E x p o r t

A t e lie r H o n d a V e n te G n ra te u r

S e rv ic e F o rm a t io n

S e rv ic e V o it u re L g re

IV. LES AGENCES

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IV 1. Agence Ambatovy

- Assistance dans le domaine de la Maintenance - Entretien et Rparation de machines

(MARC)
- Location dengins
- Formation doprateurs dengins

IV 2. Agence Toamasina

- Location de machines
- Assistance des clients dans le domaine de la Maintenance - Entretien et Rparations
dengins
- Projet dinstallation de sous stations (Projet SCHNEIDER)
- Assistance en Manutention par utilisation de grues mobiles

IV 3. Agence Fort Dauphin

- Assistance des clients dans le domaine de la Maintenance Entretien et Rparations

dengins
- Location de machines

IV 4. Agence de Mayotte

- Assistance des clients dans le domaine de la Maintenance Entretien et Rparations

dengins

IV 5. Agence des Seychelles

- Assistance des clients dans le domaine de la Maintenance Entretien et Rparations

dengins

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DEUXIEME PARTIE : PROCEDURE DE TRAVAIL DE LA

SOCIETE HENRI FRAISE FILS & COMPAGNIE

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Lorsquune machine ou organe dune machine arrive chez Henri Fraise Fils & Cie, une fiche
de rception est ouverte, elle doit tre signe par le rceptionniste et le client :une deuxime fiche
appele fiche principale doit tre galement ouverte aprs rception, sur laquelle sont
mentionnes les caractristiques de la machine telles que : le nom du client, la date douverture
de la fiche et le travail demand

1. Devis
Pour le cas dune pompe, elle est monte sur un banc dessai pour localiser les pannes, ainsi
que les pices dfectueuses, ceci permet dtablir le devis qui sera envoy au client pour quil
puisse connatre les frais de rparation et de donner son accord pour lexcution du travail.
Ce devis est ralis laide de la consultation dun systme dinformation appel SIS (Service
Information Systme), cest l o les ouvriers peuvent voir et connatre les diffrentes pices
dune machine en introduisant tout simplement son numro de srie et arrangement dans ce
systme dinformation.

2. Commande des pices

La commande des pices est tablie lorsque le client a accept le devis. Les pices sont
commandes lextrieur si le magasin nen possde pas ; la chane et circuit
dapprovisionnement stablit comme suit :
Le personnel du magasin de HFF et CIE envoie la commande par Internet une socit
revendeur dnomme GRIMBLERGEN (revendeur CAT) en Belgique. Celui-ci envoie un accus de
rception pour confirmer que la commande a bien t reue. Ensuite la socit revendeur envoie
des fichiers PLST pour permettre HFF & CIE dtablir la facture .Cette facture est ensuite
envoye vers le transitaire reprsentant dnomme OVERSEAS TRACTOR ;celui-ci achte les
pices chez GRIMBERGEN et les paie par virement bancaire.

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Les pices sont ensuite envoyes Madagascar par bateau ou par avion aprs passage la
SGS (Socit Gnrale de Surveillance) pour vrification des produits afin dviter toutes fraudes
.La socit transitaire nest paye par HFF que lorsque la commande est arrive la socit.

Notons ici que cest le systme utilis pour la commande des pices Caterpillar mais quil en
est de mme pour les autres marques mais avec dautres revendeurs et dautres transitaires.
Dans la ralisation de tous ces travaux, un systme informatique DCES (Dealer Channel
Entries System) est utilis par HFF. Ce systme est un logiciel qui permet :
- dlaborer des factures et les bons de livraison
- le suivi des pices , cest dire pour connatre toute information concernant les pices
(pice livre, pice reue, etc )
- de faire une mutation de stock, cest dire modification des donnes initiales de
stock(ex :modification de 10 pices par 8 car 2 sont dfectueuses).

3. Chane et circuit dapprovisionnement :

Henri FRAISE Fils & Cie possdent plusieurs grossistes CAT lextrieur mais le plus proche
de Henri FRAISE Fils & Cie Madagascar est GRIMBERGEN(Belgique), cest l o HFF envoie sa
commande si cest pour des pices de machine. Aprs avoir reu la commande, il y a un service
GRIMBREGEN qui assure sa communication avec lextrieur, celui ci envoie un accus de rception
et une fiche appele PLST chez Henri FRAISE Fils & Cie. Cette fiche permet dlaborer une facture
qui sera envoye un transitaire appel OVERSEAS TRACTOR S.A Genve (Suisse) ; ce dernier
assurera le paiement de la facture GRIMBEGEN avant lexpdition des pices chez Henri FRAISE
Fils & Cie .
Une fois les pices livres, un numro dordre est inscrit sur la fiche principale, ce qui
permet aux ouvriers de savoir que les pices sont disponibles en magasin.
Pour la rception des pices, louvrier, le responsable du magasin ainsi quun agent de
scurit doivent faire chacun une signature pour viter toutes fraudes ventuelles.

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4. Excution de travail et Essai :
Changement des pices dfectueuses par des pices neuves.
Lessai doit toujours se faire en prsence du client autant que possible, pour confirmer que sa
machine est en bon tat de marche.

5. Livraison matriels :
Aprs lessai, la machine doit tre livre au propritaire, ainsi quun bon de livraison sur
lequel est inscrit sa signature et celle du responsable de latelier. Aprs livraison, la fiche principale
sera ferme en inscrivant la date de fermeture.

6. Rapport :
Louvrier doit toujours rdiger un rapport aprs livraison, en y inscrivant premirement que le
matriel ou la machine a t bien livr(e) :
- deuximement, les travaux effectus ;
- troisimement, les pannes trouves sur la machine et enfin, les pices qui ont t
remplaces.

7. Facturation :
Phase finale du travail consistant facturer le Client.

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