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  • p02 - Brown Design Thinking PDF

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    ® Harvard Business Review América Latina Design Thinking por Tim Brown Septiembre 2008 Reimpresién ROSO9N-E Pensar como un diseftador puede transformar la forma en que usted desarrolla sus productos, servicios, procesos y hasta su estrategia. Design Thinking por Tim Brown geners toda una industria a su alrededor. A menudo, |a bombilla se considera como su invento caracteris ‘ico, pero para Edison la bombilla era apenas algo mas que tun truco de salon si no tenfa un sistema de generaciéa y transmisién de energta eléetrca que la hiciera realmente Sti Por lo tanto, también creé esto tiltima. En consecuencia, el genio de Edison consistié en su ca pacidad para idear un mercado totalmente desarcollado, no s6lo un dispositive aislado, Fue capa de prever cémo la gente querrfa usar lo creado por ,y disefié con eso en ‘mente. No siempre tuo esta capacidad de anticiparse a los hechos (al principio crefa que el fondgrafo se utilizarfa principalmente como una méquina comercial para grabar ¥ reproducirdietados), pero invariablemente consider6 en {gran medida las necesidades y preferencias de los usuarios, EI método de Edison fue uno de los primeros ejemplos de lo que ahora se llama Design Thinking (pensamiento de Ts EDISON creé la bombilla eléctrica y luego lise) una metodologfa que impregna todo el espectro de actividades de innovacién con una Slosoffa de diseBio cen trada en las personas, Con esto quiero decir que la innova cidn esté impulsada por una comprensin sida, mediante Ia observacién directa, de lo que las personas quieren y nnecesitan en sus vidas y de lo que les gusta oles dsgusta res ecto de cOmo se fabrican,empacan, comercializan, venden y apoyan productos particulates. ‘Muchos creen que el invento més importante de Edison fue el laboratorio moderno de 1&D y los métodos de inves tigaci6n experimental. Edison no era un cientfco estric tamente especializado, sino un amplio generalist con un agudo sentido de los negocios. En su laboratorio de Menlo Park, Nueva Jersey, se rode6 de talentosos restauradores, improvisadores y experimentadores. De hecho, rompi6 el rmolde del “genio inventor solitaria” al crear un enfogue pasado en el trabajo en equipo para la innovaci6n. Aunque los biégrafos de Edison escriben sobre la camaraderfa que Design Thinking El perfil de personalidad de un pensador de disefio Contaro al ein popu, usted no necesita usar “zapatos aos un sutor nog con cus do tertug para ser un pensaderde sen. Ls pensedores de dena ‘ampaco son nacessriamenteproducidess00 peas scuba de dene aunque a mayors de lesprotesonses ha toni algin tipo do capactacion on sore, Segin mi ‘experiencia, mucha gente quer pertenace al undo del soho profesional one us apts ntuapa design thinking, aue se puede dospegar con el dosarole ys ‘xporneias corrects. Cerne punto do pat, a cont ruacion se enumeran algunas de as crerterstcas que se eben busca an los pensadres ce se Empatia, Son cxpaces de imaginal mune desde ‘mutes perspectives: es co os ologes, usuarios tales ‘yen ectuaies y potencales. adopter un enfoque ue “zone rimero a gonte’,es pensaderes de sero pueden magirar soiuciones que son berontemente Cosoebesy sastacon nocosdaces eplctas. atone. Los grandes pansadores de csene observa a! mundo cen sume cetale. Observin cosas que ces raven yusan sus Pensamiento integeador. Hos no soo sobasan o> recesosaraitcos (es que producen ésyuntvas dl "pe "© unde © to" sino que ademas demuestra a espace pars ver todos os aspects sotresalentes-y a voces comradctores-do un problema corfusoy cra sol‘ones novedosas que van mds ali de as aterravas ‘xstntes, moloéndols eésticamente Woe The Oppesa be Mid How Successful Leades Wn Tough Intewatve ‘hiking or Reger Mart Optimismo. Elessusonen quo, cermuy diclos que sean is mitaconss de un probiema dado, hay aimeros ua pose solucén que es mej que las atematvas Experimentalismo, Lasinncyscones sgifcatves re prowenen de pequeres aust incrementales. Los easederes de dso formulan preguntas yexs'ore0 Ins mtacianes en lermaseoat vas ave proceden hacia reccionestotarmente nuova, Colaboraci6n Ls cecients complica dos pro: duets, services y experiences ha veemlizado el mie 6 gon coatve solo conta e9idad el entsiasts colboradorrrerscpinae. Les mejores pensaderes Ge sete ne implemen tatalan encenjrtocen oes «ésepinas, sno que muchos fenen vnovestaexperienca ‘nme de une deine, En IDE empeares a personas que son ingeroresysspocaistas entmarkcing,antrepélo gos ydsetadoras dusts, arqutectos yalogcs 4 Harvard Businass Review | Septiembre 2008, dlisfrutaba este alegre grupo, el proceso también incfa in terminables rondas de ensayo y error;"99% de sudor" segsin Ia famosa definicidn que Edison dio del genio. Su mérodo nno buseaba validar hipétesis preconcebias sino ayudar a los experimentadores a aprender algo nuevo de cada in tento iterative. La innovacién es una tarea ardua y Edison Ja convirtis en una profesién que combinabs arte, destreza, ciencia, know-how del negocio y una comprensién sagez de los clientes y los mereados. El design thinking es un descendiente directo de esa tre dicidn. En términos sencillos, es una disciplina que usa la sensiblidad y 10s métodos del dsefador para hacer coin cidir las necesidades de las personas con lo que es tecno gicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una ‘oportunidad de mercado. Al igual que el meticuloso proceso de innovaci6n de Edison, esto suele costar mucho sudor. Creo que el design thinking tiene mucho que oftecerle a ‘un mundo de los negocios donde la mayoria de las ideas de westién y las mejores précticas estin disponibles gratuita- mente para ser copiadas y explotadas. En la actualidad, los Ideres esperan que la innovacién sea una fuente primordial de diferenciacidn y ventaja competitiva; har‘an bien en in

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