Antecedentes

Se tratar de hacer cambios de modo que la actividad de atencin al cliente sea ms

fluida, por ello se deber de analizar cada aspecto, as se tomar la decisin de aadir
una nueva caja registradora y crear otro servidor o hacer otro tipo de cambios.
Alcances y Limitaciones
Alcances: Los trabajadores del local no nos molestaron por estar todo ese tiempo en el
mismo lugar.
Limitaciones: Los turnos para tomar el tiempo fueron difciles de proponer, ya que los
horarios de clase son diferentes, pero siempre intentamos estar los 5 miembros del
grupo.
Metodologa del Estudio
Para la estimacin de parmetros se realiz un estudio de campo en la que se emplearon
herramientas tales como cronmetro, celulares, relojes, hojas de cronometraje donde se
registraran los datos para las tomas de tiempo respectivas y los clculos pertinentes para
la posible solucin del problema y principalmente los respectivos conocimientos
proporcionados en el curso de INVESTIGACIN DE OPERACIONES II.
Fuente de entrada: Poblacin potencial que se requiere o podra requerir servicio
caractersticas (puede ser finito o infinito).
Cola: Nmero de clientes en espera de servicio (N o )
Disciplina de la cola: Orden de seleccin de clientes (FIFO, LIFO, SIRO)
FIFO: First input First output (Primero que entra primero que sale).
LIFO: Last input First output (Primero que entra ltimo que sale).
SIRO: Service input random output (Se atiende de manera aleatoria).
Servidor: Mecanismo de servicio s=1, 2, 3,4,..., N en paralelo.
Disciplina del servicio.
Duracin del servicio.

Tipos de modelos:
Determinsticos
Programacin matemtica:
Programacin lineal
Programacin entera
Programacin dinmica
Programacin no lineal
Programacin multi-objetivo
Modelos de transporte
Modelos de redes
Probabilsticos
Programacin estocstica
Gestin de inventarios
Fenmenos de espera (colas)
Teora de juegos
Simulacin
Tipos de espera<br />a) <br />Cola<br /> 1 Servidor<br />b) <br />Cola <br /> <br />c)
Cola en serie<br /> <br />d) Mdulos de supermercados<br />Proceso de nacimiento
muerte<br />Para la construccin de los modelos de colas es necesario que ocurra el
proceso nacimiento muerte (donde un arribo se considera un nacimiento para el
modelo y una salida de un cliente del sistema es considerado como muerte de este
parmetro)<br />Segn este principio: <br />Tasa de Entrada=Tasa de Salida<br
/>Definiciones importantes<br />N: nmero de clientes que soporta el sistema.<br />Pn:
Probabilidad que en el sistema se hallen n clientes.<br />n: Tasa promedio de arribos
<br />n: Tasa de promedio de servicios.<br />S: Numero de servidores (S 1)<br />Ls:
Numero esperado de clientes en el sistema.<br />Lq: Numero esperado de clientes en la
cola.<br />Ws: Tiempo promedio esperado que pasa un clientes en el sistema.<br />Wq:
Tiempo promedio esperado que pasa un cliente en cola<br />2.5 Simulacin<br />
Viene a ser la reproduccin artificial de un sistema en sus relaciones de entrada y salida
(a travs de variables aleatorias), implementadas en un programa de una PC. <br />Esta
tcnica numrica permite realizar experimentos de una PC de programas matemticos y
lgicos que describen el comportamiento de un sistema (manufactura, negocios, casos
sociales, etc.) a travs de grandes perodos de tiempo.<br />64008035560<br />