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Maestría en

Administración
Dirección de Empresas
Sesión 1 – La Administración en
el Siglo XXI

Rafael I Rodríguez
gerencia@fmicol.com

Cali, Noviembre 10 de 2016
Maestría Administración - Dirección de Empresas

Sesiones - Módulo Dirección de Empresas

1. La Administración en el Siglo XXI
2. Planeación Estratégica
3. Procesos y Control de Calidad
4. Gestión de Clientes 1
5. Gestión de Clientes 2
6. Gestión del Conocimiento

Maestría Administración - Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 2

Sesiones – Módulo Dirección de Empresas

7. Innovación

8. Liderazgo
9. Gestión del Cambio
10. Negociación y Resolución de Conflictos

11. Toma de Decisiones

12 Trabajo Final

Maestría Administración - Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 3

Módulo Dirección de Empresas

1. Expectativas

1. La Administración en el Siglo XXI 2. Contenido Básico
3. Taller

2. Planeación Estratégica

3. Procesos y Control de Calidad

4. Gestión de Clientes 1

5. Gestión de Clientes 2

6. Gestión del Conocimiento

Maestría Administración - Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 4

de sus consultores. provienen de diferentes fuentes. ya que han sido obtenidas. de la universidad o del conferencista.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . dejan constancia que las diapositivas y gran parte del material gráfico que hacen parte de esta presentación.. Aclaración Nota: Focused Management Inc. Focused Management Inc Colombia S.A. y no todas son producto de un trabajo original de la empresa. y el conferencista. la Universidad del Valle. 5 Maestría Administración . no siempre referenciadas. y por lo tanto no se pretende reclamar autoría intelectual sobre las mismas. traducidas y en otros casos adaptadas de diversas fuentes.

diseñar planes estratégicos  Aprender cómo afrontar los problemas del día a día de los gerentes  Conocer herramientas que permitan mejorar desempeño. Modernización  Intuición vs. formalidad Maestría Administración . Sus Expectativas Describa los objetivos principales que usted espera alcanzar de este módulo  Más practica que teoría  Competencias que debe tener el gerente  Aprender a dirigir. planificar.Dirección de Empresas . Modelos de gestión.  Innovación en administración de empresas con largo recorrido.

los conceptos y tendencias siguen siendo válidos Duración: 5:15 min https://www.com/watch?v=UxSzvyXm4A4 Maestría Administración . Un contexto relevante Video Sabías que. en la cual los temas que se analizan son diferentes al videos anterior y proveen una perspectiva adicional que bien vale la pena verla.. Aunque hoy.youtube. algunas cifras se hayan modificado. completamente nueva.? (Did you know?) 2016 Esta es la actualización oficial más reciente al video original "Shift Happens". incluyendo convergencia y tecnología Duración: 6:56 min https://www.youtube.com/watch?v=uqZiIO0YI7Y Sabias Que? (Did You Know?) Esta es una versión anterior. incluye datos y estadísticas enfocadas en el cambiante panorama de medios.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 7 . Esta versión de enero 18 del 2016.

La Administración en el Siglo XXI ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIÓN (Presupuestos) (Planeación Sectores) Cambio continuo y Sostenido Cambio Impredecible y discontinuo • Directivos podían planear 3-5 años • Directivos necesitan responder rápido al adelante cambio • Accionistas satisfechos con mejoras • Accionistas demandan desempeño ‘best-in- incrementales class’ • Los activos Financieros como equipos.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . • Activo Intelectual como empleados inventarios representaban el valor satisfechos son los generadores de valor • Ciclos de vida de los productos y servicios • Ciclo de vida de los productos y servicios y y de la estrategia eran largos. de la estrategia son cortos • Incrementos en costos se transferían a • Costos requieren reducción constante para los clientes responder a las presiones de los clientes • Proveedores dominaba los mercados y • Clientes dominan los mercados y son cada los clientes eran razonablemente conformes vez más exigentes de resultados •‘El juego de cifras’ y ‘mal manejo de • ‘El Juego de Cifras’ y ‘mal manejo de recursos’ eran prácticas aceptadas recursos’ son prácticas inaceptables 1980 1990 2000 2010 2020 2030 8 Maestría Administración .

La Administración en el Siglo XXI Recurso Humano Clientes más Excelente Calidad superior exigentes Nuevos Servicios Nuevos Competidores Nuevos Productos Mayor oferta Cambios Menor tecnológicos diferenciación Menores márgenes recursos Fusiones La Nueva Economía = Economía del Cliente Maestría Administración .Dirección de Empresas Gerencia de Sistemas y Tecnología – Planeación Estratégica .

7. Estudio de la sicología 6. en cuanto al sentido que tiene lo que hacemos. etc. 1. cómo estamos comercializando. ejecutivos. ”coaches”.ly/2fFRLFK . Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa 4. cómo estamos innovando. copiada de Crecimiento) Internet: http://bit. Redes) 3. Y Muchas más …… (Taller) Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 10 . Innovación y Esta foto pertence a la Galeria DE Monkey Connect. educadores. Tecnología (Mundo eBusiness. Algunas Tendencias La abundancia de recursos y relaciones que se facilitan a través de Internet y en general la tecnología y las innovaciones en todo tipo de procesos. Comunicaciones. Ecosistemas de Negocios 8. cada vez nos reta a examinar nuestros roles como gerentes. Emprendimiento (Búsqueda de Oportunidades. Globalización 2. Ética Gerencial 5. Summer 2015.

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . ES UN HECHO QUE EL INTERNET Y LOS MEDIOS SOCIALES HAN REDEFINIDO VIRTUALMENTE TODO INCLUYENDO (PERO SIN LIMITARSE A) 11 Maestría Administración .

cómo trabajamos cómo jugamos cómo compartimos cómo negociamos cómo enseñamos cómo mercadeamos cómo celebramos cómo gobernamos cómo influimos cómo vendemos cómo pensamos cómo comunicamos cómo servimos cómo descubrimos cómo creamos cómo investigamos Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 12 .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 13 . La única constante es el  cambio Maestría Administración .

Porqué no administrarlo? Maestría Administración . La Administración en el Siglo XXI “El desafío que la empresas enfrentan hoy es cómo navegar en un estado de cambio y adaptación perpetuas” Si solo el cambio permanece constante…..Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 14 .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . No importa qué tan novedoso es nuestro producto hoy Iphone 7 IpadPro 15 Maestría Administración .

No importa que tan novedoso es nuestro producto hoy …Mañana será un commodity … 16 Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI .

Cada 2 – 3 años …… Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 17 .

Cómo sobrevivir y sobresalir en tiempos difíciles? 18 Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI .

Tom Peters. con precios similares y calidad similar. producen cosas similares. Re-imagine 2005 19 Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . que generan ideas similares. Kjell Nordström and Jonas Ridderstråle. con educación similar. Funky Business Fuente: Innovate or Die. que emplean gente similar. “La ‘sociedad del exceso’ (surplus society) tiene un exceso de compañías similares.

Folksonomies: sistema de organización de contenido usando metadata podcasts mash-ups webminars RSS 20 Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . Es un mundo diferente… Inteligencia embebida este Info en tiempo Tercerización real para actuar Productos inteligentes momento Nuevas formas de colaboración Todos interconectados 2 Billones de es Personas on line SaaS Supercomputadoras Data y creciendo 170% para todos Centers el mejor Objetos interconectados Información Equipos integrada momento virtuales Centros de Redes Sociales servicios Socios Gestión del Conocimiento tags blogs Mash-upx: páginas que integran contenido de wikis folksonomies otras en una sola.

L.CEM .” por J. and L. W. O.. Sasser. Loveman. W. Maestría Administración .EVC OCÉANO AZUL (*) Fuente: Adaptado de Harvard Business Review. Jones. E. Jr. “Putting the Service Profit Chain to Work. Copyright (c) by the President and Fellows of Harvard College. T. G. A. Marzo – Abril 1994: 166. La Cadena de Utilidad de Harvard CONCEPTO RESULTADOS DESEMPEÑO INTERNO MERCADOS OBJETIVO NEGOCIO ESTRATEGIA OPERATIVA SERVICIO Retención Crecimiento Empleados Ingresos Calidad Satisfacción Valor Satisfacción Lealtad Servicio Lealtad Servicio Clientes Clientes Interno Empleados Externo Productividad Empleados Utilidades Calidad Productos BSC BPM – ABC . Schlesinger. Heskett.SCM CRM .ECV .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 21 .

22 Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 23 .Maestría Administración .

Dirección de Empresas . 24 Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI Maestría Administración .

se prepare el contenido de esta sesión. • Parte de la sesión consistirá básicamente de un taller e intercambio de ideas alumno-docente-alumno. los participantes hayan explorado todo el material que se suministra y con base en él. para llegar a la URL del contenido que describe las 15 tendencias. En modo presentación. • El objetivo es que previo a la primera sesión. ya bien sean artículos. presentaciones en “slideshares” o vídeos. Este taller se basa en el contenido que se presenta en la diapositiva: 15 Tendencias en Gerencia. Guía Taller Sesión 1 • A continuación se proveen cinco (5) de referencias.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . hacer click en la imagen. 25 Maestría Administración .

sobre el tema que le ha correspondido. trabaja la tendencia 1. Las diapositivas deben resumir el tema y ampliar el contenido que se presenta en cada una de las tendencias. debe preparar un breve presentación. con el contenido de los libros o artículos relacionados. El equipo 1. ya bien sea los que se mencionan en el contenido principal. el equipo 2 (alumnos 3 y 4) la tendencia 2.. 26 Maestría Administración . La presentación la pueden hacer ayudándose de diapositivas. etc. Guía Taller Sesión 1 • Cada tendencia se explica con un breve texto y se hace referencia a 1 o más libros o publicaciones que respaldan el tema. que sean relevantes y respalden – o contradigan .la tendencia que se está analizando. • Basta con explorar en internet un resumen de los libros o artículos que se mencionan o de otros. • Cada equipo de 2 personas. el equipos 3 (alumnos 5 y 6) la tendencia 3. • Cada Tendencia deberá ser trabajada por un equipo de 2 personas.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . u otros diferentes. conformado por los alumnos 1 y 2 del listado.

la sesión se concentrará en intercambiar ideas sobre los otros artículos y vídeos. Aquí se busca compartir experiencias relacionadas 27 Maestría Administración . • Una vez concluido lo anterior.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI . Muchos de los temas luego se van a desarrollar a lo largo del módulo de Dirección de Empresas. Lo anterior significa que se van a dedicar aproximadamente unos 90 minutos a esta ejercicio. • La presentación no debe exceder 5 minutos por grupo. Guía Taller Sesión 1 • En resumen se trata de que cada grupo “realice” haga las veces de “docente” experto en el tema de su tendencia y exponga el tema a sus compañeros.

Gerencia de sí mismo 9.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 28 . Estrategia 2. Calidad 3. Liderazgo 4. Educación Gerencial En modo presentación hacer Click sobre la Imagen y leer el texto sobre las 15 tendencias en Gerencia 14. 15 Tendencias en Gerencia 1. Crecimiento 5. Responsabilidad Social Corporativa 11. Innovación 12. Gerencia de Empresas Familiares 7. Emprendimiento 13. Negociación 6. Innovación en Gerencia Maestría Administración . Globalización y Competitividad 8. Gestión del Talento 15. Gestión Pública 10.

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 29 . Vídeo Click sobre la Imagen para ver el vídeo Maestría Administración .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 30 . Presentación “Slideshare” Click sobre la Imagen para ver la presentación Maestría Administración .

Presentación “Slideshare” Diez Características Comunes en Empresarios Altamente Efectivos Click sobre la Imagen para ver la presentación Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 31 .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 32 . 31 Citas relacionadas con “El Futuro de la Gerencia” Maestría Administración .

“Las jerarquías tal vez hayan perdido protagonismo. Puede que los mejores empleados sean más inteligentes y tengan más formación. “Gran parte de las herramientas y técnicas esenciales del management moderno fueron inventadas por individuos nacidos en el siglo XIX“ 4. a controlar los costes con firmeza sin asfixiar la imaginación humana. 31 Citas relacionadas con “El Futuro de la Gerencia” 1. “Debemos aprender a coordinar los esfuerzos de miles de individuos sin crear una jerarquía opresiva de supervisores. “Las estrategias siguen partiendo de arriba y los grandes negocios siguen estando en manos de los que tienen grandes títulos y salarios todavía más grandes“ 3. pero no han desaparecido. pero se sigue esperando de ellos que se alineen obedientemente con las decisiones ejecutivas“ 2. testarudos y de espíritu libre cumplan unas normas. “La maquinaria del management moderno hace que seres humanos rebeldes.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 33 . y a crear organizaciones donde la disciplina y la libertad no se excluyan mutuamente“ Maestría Administración . "¿Nuestras jornadas laborales son tan satisfactorias y nuestras empresas tan infinitamente capaces que resulta inútil desear algo mejor? no lo creo“ 5. pero también derrocha una enorme cantidad de imaginación e iniciativa humanas“ 6.

continúa siendo el principio organizador de casi todas las organizaciones comerciales y públicas del mundo“ 11.“Lo cierto es que la mayoría de nosotros somos partidarios del viejo paradigma. 31 Citas relacionadas con “El Futuro de la Gerencia” 7. sabrá que esperar que sean estratégicamente hábiles. sueñan con lo que podría ser" Maestría Administración .“Los verdaderos innovadores nunca se sintieron limitados por lo que es.“Creamos proyectos y equipos de innovación en lugar de organizaciones innovadoras de arriba a abajo" 12.“Aunque deploremos la burocracia. somos miembros de la clase burocrática" 13. “Todos somos prisioneros de nuestros paradigmas. “Si ha trabajado alguna vez en organizaciones grandes. “Podemos imaginarnos a taylor observando desde su ordenado paraíso y sonriendo con cariño a los acólitos de six sigma que siguen predicando su evangelio“ 10. y como directivos estamos cautivos de un paradigma que antepone la eficacia a cualquier otro objetivo“ 9.“La tesis central de Kuhn es irrefutable: el verdadero progreso exige una revolución" 14. incansablemente innovadoras o altamente atractivas para el empleado (o algo más que simplemente eficaces) es como esperar que un perro baile un tango“ 8.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 34 .

“Un cambio profundo es una transformación trágicamente pospuesta. un sustituto caro de la adaptación en el momento oportuno“ 18.“La mayoría de los seres humanos somos creativos en alguna esfera de nuestra vida“ 21. 31 Citas relacionadas con “El Futuro de la Gerencia” 15.“Resulta sorprendente que tan pocas compañías hayan hecho de la innovación una tarea de todos.“Si alguien no parece creativo en el trabajo. no es por falta de imaginación. la innovación sigue relegada a los guetos organizacionales“ 20.“Siempre han existido dinosaurios que no han logrado reinventarse a tiempo y han pagado las consecuencias.“Y ahí está el reto: crear organizaciones capaces de renovarse continuamente sin crisis previas que lo justifiquen“ 19. en los últimos años se han detectado industrias enteras situadas detrás de la curva de cambio“ 17.“La pasión por resolver problemas es lo que crea el potencial para obtener resultados extraordinarios“ 16. sino de oportunidades" 22.“Parece que pocos ejecutivos creen que los trabajadores "ordinarios" pueden ser innovadores extraordinarios" Maestría Administración . en su mayor parte.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 35 .

“Cuando se trata de movilizar la capacidad humana. aunque la mayoría de nosotros trabajamos para empresas que no lo son" 27. las comunidades superan a las burocracias" 31."¿Dónde están los incentivos que animan a la gente a invertir parte de su tiempo en soñar tranquilamente con el futuro?“ 26. suelen ser los que deciden qué ideas se ponen en marcha y cuáles se bloquean.“Conseguir lo mejor de cada persona no significa controlarles más. eso tiene que cambiar“ 25. con sus visiones dogmáticas. eso es lo que hacen esas personas" 29. y para beneficio de quién. les pedimos a los trabajadores que se entreguen?” Maestría Administración .“No se puede esperar que los autómatas sean fanáticos" 30. 31 Citas relacionadas con “El Futuro de la Gerencia” 23. y casi siempre significa dirigirles menos" 28.Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 36 .“Lo peor es que los ejecutivos sénior.“El auténtico freno a la innovación es el lastre de los viejos modelos mentales“ 24.“Como seres humanos somos sorprendentemente adaptables y creativos."¿Hasta qué punto.“Pedir a un jefe que mande menos es como pedirle a un carpintero que utilice menos clavos o a un director de un instituto que castigue menos a los alumnos.

Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 37 .

Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 38 .Maestría Administración .

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com Maestría Administración .Dirección de Empresas Sesión 1 – La Administración en el Siglo XXI 40 . Gracias por la Atención Prestada Rafael Rodríguez Teléfono (57-1) 310 – 315 6243 gerencia@fmicol.