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Aprovechar las redes sociales en los negocios

Las redes sociales son aceleradores de la estrategia. Le permiten comunicarse con otras personas,
fortalecer las relaciones y llegar a clientes potenciales ms rpido que nunca antes. Cmo puede
aprovechar las redes sociales para su negocio?

Como vemos, hoy en da el auge de las redes sociales es innegable, se utilizan no


slo a nivel personal, puesto que han traspasado las fronteras hacia lo profesional, y
son una de las herramientas que ms presencia estn consiguiendo en las empresas.
Twitter, Facebook, Google+... nos bombardean con las redes sociales. Los expertos alaban
continuamente las ventajas de estar presentes en ellas, pero cmo debe hacerlo una pyme?
No se trata de crear una cuenta por el mero hecho de que todo el mundo tiene una. Nuestra
presencia en ellas debe ir arropada de una estrategia acorde con la de la compaa. Tome
nota de estas recomendaciones:

honduras

Las redes sociales proveen a las micro y pequeas empresas de un medio


relativamente fcil y econmico para darse a conocer, pero muchos
microempresarios todava no lo aprovechan.

Necesidad

Sentimos que el uso de las redes sociales es una exigencia, comenta


Victorino Carranza, presidente del Gremio de la Micro y Pequea
Empresa de Honduras (Gremipeh).

Sin embargo, el dirigente reconoce que la mayor parte de sus afiliados no


utiliza esta herramienta tecnolgica como medio de promocin. Entre
nuestros agremiados, quiz un 5% las utiliza, refiere.
Algunas estimaciones apuntan a que a escala nacional solo 20 a 25% de
las micro y pequeas empresas utilizan las redes sociales. No obstante,
hay buenas razones para incrementar ese porcentaje.

Las herramientas de redes sociales son muy tiles porque la mayora de


la gente tecnificada est conectada a una red. Eso significa que los
productos o servicios que se ofrezcan puedan llegar de forma casi palpable
a los clientes, observa Carlos Martnez, director del departamento de
Tecnologa y Comunicaciones de la Universidad Tecnolgica de
Honduras.

Aunque en Honduras el porcentaje de acceso a Internet apenas llega a 20


personas por cada 100 habitantes, las redes sociales son utilizadas por el
92% de estos usuarios, lo que ofrece un abanico de estrategias y
posibilidades comunicativas.

La novedad recae en que se desarrollan estrategias focalizadas a explorar


nuevas oportunidades de negocio, conocer la competencia y sobre todo lo
que el consumidor quiere, cmo lo quiere y cundo lo quiere.

Permiten saber el estado de nimo en relacin con la experiencia de


marca, ya sea quejas o respuestas positivas.

Jos Contreras, gerente de Operaciones de la empresa guatemalteca


iLifeBelt, explica que los sectores de logstica, aerolneas,
telecomunicaciones, finanzas y empresas de transporte son las que ms
han aprovechado estos servicios en Centroamrica.

el mal uso de las redes sociales puede afectar la imagen de la empresa y su


posicionamiento en el mercado.
Debido a la importancia que han adquirido hoy en da las redes sociales, ya que inicialmente
las redes sociales eran utilizadas para conocer gente, ver su personalidad y su vida social.
Ahora las redes sociales se han convertido en una excelente herramientas para las empresas,
ya que les permiten interactuar directamente sobre sus clientes, mejorar su relacin con ellos,
para as estar en contacto y comunicacin con ellos y seguir satisfaciendo las necesidades.
Debido a que estamos en mundo globalizado el cambio es la nica constante es muy
importante que las MIPYMES incluyan la tecnologa como una de sus principales fortalezas ya
que esta se ha convertido en un punto fundamental para cualquier organizacin. Investigacin
y Seleccin de Mercados
En las empresas las redes sociales facilitan la comunicacin entre los empleados, lo que ha
permitido que se descubran los beneficios que estas herramientas de la comunicacin aportan
a las metas empresariales. (Potrero, 2013) Las redes sociales permiten una mejor interaccin
con los clientes, permitiendo la posibilidad de posicionar una marca, aumentar ventas, captar
nuevos clientes, reducir sus costos y aumentar las utilidades de las empresas; por eso este
fenmeno se ha trasladado con ms fuerza al mbito laboral y actualmente se estima que ms
de 300.000 empresas de todo el mundo utiliza las redes sociales ya sea con fines comerciales
o como una herramienta de comunicacin interna y externa. (Visin, 2010) Por tal razn
nosotros los que desarrollaremos la investigacin nos cuestionamos Cul es el verdadero
provecho que le dieron y le dan las MIPYMES de Tegucigalpa a las redes sociales, para
alcanzar sus objetivos de promocin y ventas y a la vez poder compararlas con las de Centro
Amrica? Investigacin y Seleccin de Mercados

Desde que comenz la imprenta no solo fue utilizada para crear libros y literatura, sino que de
igual forma se utiliz para la publicidad y promocin de los pocos productos que existan.
Cronolgicamente fue evolucionando la tecnologa; de igual manera la sociedad y las
empresas se fueron acoplando y aprovechando de estos cambios. En la actualidad las redes
sociales son las grandes protagonistas del Internet y cada da han ido ganando mayor terreno
dentro de la web, convirtindose en oportunidades muy prometedores para las empresas que
quieren alcanzar sus objetivos en esta sociedad globalizada. (Creativo, 2010) El uso de las
redes sociales est transformando los estilos de vida y cambiando las prcticas cotidianas,
producindose todo esto a un ritmo muy acelerado, pero a la vez muy beneficioso. La
funcionalidad de las redes sociales tiene una repercusin compleja en la sociedad, su impacto
global, como local, se incrementa y se desarrolla a cada minuto dando lugar a cambios
sustanciales para la sociedad y las empresas. (Animero, 2013) Las redes sociales influyen en
el crecimiento de las empresas y complementan el progreso de los negocios. Es hora de
incursionar en estos nuevos medios, es la oportunidad de entrar en la era de la comunicacin
virtual, donde explorar se puede convertir en un xito de negocio y Por qu no? en una
nueva opcin para mejores ingresos y utilidades. (Creativo, 2010)

Es importante que las MIPYMES hondureas en especial las de Tegucigalpa, conozcan estos
medios de comunicacin social que ya estn siendo aprovechados a nivel mundial para que
logren tener mejor relacin con sus clientes y poder competir entre las empresas nacionales e
internacionales. Investigacin y Seleccin de Mercados Pgina 7

el uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los empleados puede, potencialmente,
transformar el mundo laboral y en la actualidad numerosas empresas conocidas estn
sacando provecho del poder de las redes sociales para mejorar la productividad, la
innovacin, la colaboracin, la reputacin y la implicacin de los empleados.

Con el tiempo las empresas a nivel mundial se han dado cuenta que con las redes sociales se
consigue llegar fcilmente al cliente y de esa manera poder ganar mucho ms, pudiendo
destacarse entre la competencia y entre los usuarios. A la vez las empresas por medio de las
redes sociales han logrado posicionar marcas, pero uno de sus mayores logros ha sido reducir
sus costos en publicidad, ya que estas herramientas virtuales hasta el da de hoy son
gratuitas. Otro punto importante para las empresas productoras o de servicios es que a travs
de las redes sociales pueden ajustar sus productos o servicios a peticin de los clientes, o
mejor an pueden delimitar su segmento de mercado convirtindolo en un nicho de mercado
ms personalizado, ms leal y ms rentable. Por supuesto que para lograr lo antes
mencionado la empresa debe hacer investigaciones de mercado y tener una mayor
interrelacin con sus clientes por medio de las redes sociales, por lo tanto hay que mencionar
que estas empresas no pueden darse el lujo de no contestar o compensar las peticiones de
sus clientes, ya que las empresas en la actualidad estn envueltas en una nube de
competitividad llamada globalizacin. Los clientes han evolucionado de llamar por telfono a
las empresas, a dejar un comentario en sus perfiles de Facebook, o de enviar un e-mail a
dejar un tweet. Y si los clientes actan de esta manera, la mejor forma de llegar a ellos es que
las empresas se unan a esas conversaciones.

Entre las redes sociales ms usadas por las empresas est el Facebook como la herramienta
ms popular y ms conveniente para comunicarse con los clientes. Es tan importante que en
la actualidad, sea cual sea el tamao de la empresa es casi imprescindible que tenga una
pgina de Facebook ya que a finales del 2012, hubieron ms de un billn de usuarios en
Facebook a nivel mundial, lo cual se traduce en que un 99% pueden ser potenciales o
actuales clientes, simplemente las empresas no se pueden permitir no estar all.
(noteagobies, 2012) Otra herramienta social-virtual muy usada es el Twitter ya que se
considera de mayor impacto al momento de publicar informacin acerca de las mismas
empresas tales como promociones, descuentos u otro tipo de noticias, en son de
comunicrselas a sus clientes. Hay que destacar que los seguidores de las empresas en el
Twitter son sus ms leales clientes, aunque tambin puede ser utilizado por la competencia
para conocer nuestras estrategias o promociones y de esa manera ahondar en las formas de
competir. Seguidamente otra influyente herramienta en las empresas es el Linkedin ya que es
el mejor medio para encontrar clientes en especial si los posibles clientes sean otras
empresas. La estrategia en Linkedin es la de regalar conocimiento; aqu hay que lucirse y
publicar artculos casi cientficos en los que demostramos que sabemos lo que se corresponde
en nuestro sector, y que adems aporten algn valor cientfico a la sociedad, si no hacemos
eso no nos cliquearan la pgina. (noteagobies, 2012) Otra plataforma ms reciente y poco
cotizada por los usuarios y empresas es Google+ aunque cabe destacar la importancia que
tiene como herramienta de bsqueda, pero en lo dems es muy parecida al Facebook.

Aparte

No todo lo que hay en las redes sociales es bueno y como en este trabajo tratamos al mximo
de ser imparciales, aqu daremos algunos detalles desventajosos de las redes sociales en las
MIPYMES y la sociedad, entre ellos que el 47% de los usuarios considera que hay
demasiadas marcas presentes en redes sociales y un 18.6% se mostraba en desacuerdo que
hallan tantas marcas. (Diario Digital Lder de Marketing, 2013) El crecimiento de las redes
sociales se ha dado muy rpido y la sociedad envuelta en el mundo de la tecnologa las est
utilizando casi de manera viciosa; usndolas incluso en su lugar de trabajo lo que ha
provocado una prdida de productividad de los empleados y como repercusin de ello, una
baja en la productividad en las empresas. Un estudio en particular realizado recientemente en
Reino Unido calcula que la participacin en redes sociales trae un costo a sus empresas de
unos 1.380

Uno de los peligros constantes que entraa el uso de redes sociales tiene que ver con el
riesgo de intromisiones externas en las redes informticas de la empresa.
Este tipo de ataques puede significar la prdida de datos confidenciales, as como trastornos
en el servicio informtico. (Professional, 2009) Segn estudios realizados por iLIFEBELT en
Amrica Central en el periodo 20122013 demostr que: La Red Social en Amrica Central con
ms penetracin es Facebook ya que el 98% de los centroamericanos cuenta con una cuenta
de Facebook. El 67% tiene un perfil en Twitter y en tercera posicin se encuentra Google+ con
53%. (iLIFEBELT, 2013) Muchas empresas Centroamericanas cada da invierten ms en
publicidad dentro de las Redes Sociales. Algo que motiva a los usuarios a seguir a una marca
en Redes Sociales son: conocer novedades (23%), Conseguir ofertas (18%) y Obtener
informacin de productos y servicios (17%) y darle a los usuarios lo que buscan puede
generar un impacto positivo en las organizaciones que utilizan las Redes Sociales.
(iLIFEBELT, 2013) Otro dato relevante es que el 64% de los usuarios de Redes Sociales en
Amrica Central afirma que el hecho de que una marca tenga presencia en estos canales lo
ha influenciado positivamente en sus decisiones de compra de los productos o servicios que
dicha marca comercialice.

(iLIFEBELT, 2013) Honduras tiene importantes diferencias con el resto de naciones


centroamericanas en cuanto al perfil de los usuarios de Redes Sociales. Por ejemplo, 42% de
los hondureos que acceden a las Redes Sociales afirman utilizarlas de 1 a 3 horas mientras
que solo un 32% afirma utilizarlas ms de 3 horas. Este es el nico pas en donde el grupo
que lidera el uso de Redes Sociales son los jvenes de 21 a 24 aos. (iLIFEBELT, 2013)
Tambin Honduras es el pas que cuenta con la menor cantidad de usuarios con ms de 5
aos dentro de las Redes Sociales. De acuerdo al Primer Estudio de Redes Sociales de
iLifebelt, 60% de los hondureos que se conectan a Internet tienen el objetivo de visitar una
Red Social es el porcentaje es el ms alto a nivel centroamericano.

1. (iLIFEBELT, 2013) Investigacin y Seleccin de Mercados Pgina 11


2. 12. En general el estudio nos menciona que el sector de publicidad ms recordado en
Redes Sociales es el de Viajes y Turismo con un 12%.
La segunda razn ms importante es conseguir ofertas (18%) (iLIFEBELT, 2013) Las
empresas MIPYMES tienen en sus manos una excelente oportunidad para dar un salto por
medio de las Redes Sociales para convertirse en empresas ms grandes con planes
estratgicos y estudios de mercados bien definidos, lo que les permitir alcanzar mayores
beneficios como empresas y poder competir a todo nivel.

Las redes sociales en la actualidad han servido para mejorar los alcances de las empresas,
segmentando ms los mercados alcanzando mayores beneficios econmicos por parte de las
entidades comerciales de Tegucigalpa y de Centroamericanas.

MIPYMES a nivel de Tegucigalpa que equivale a 19513 MIPYMES dato proporcionado por la
Secretaria de Industria y Comercio de Honduras, de las cuales 2,920 MIPYMES estn
registrados este dato fue proporcionado por Cmara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y
el resto no lo son pero se toman en cuenta porque incluso las no constituidas estn usando en
la actualidad las redes sociales.

Facebook aun es la red social ms popular y accesible entre la sociedad y de igual forma
entre el mundo empresarial.

En Tegucigalpa
las MIPYMES usan las redes sociales con las intenciones siguientes, en primer lugar
aumentar ms sus ventas con un 44%, seguidamente en forma descendiente la intencin de
atraer ms clientes con un 35%, despus con el13% las MIPYMES las usan con la intencin
de contactar mejores proveedores y finalmente con un 9% se descubri que a las empresas
nacionales les interesa muy poco conocer lo que est haciendo su competencia. Por lo que
podramos decir que las empresas nacionales estn ms enfocadas en alcanzar sus propios
objetivos internos que conocer lo de su competencia.

Desventajas que han percibido las MIPYMES del uso de las redes sociales Desventajas
observadas Son inseguras Pueden ser usadas por la competencia en contra de nuestra
empresa Poca productividad de los empleados

RECOMENDACIONES Las MIPYMES deben aprovechar la oportunidad que las redes


sociales le ofrecen con la cantidad de usuarios que da a da consultan sus espacios en la
web, ya que es publicidad que no tiene costo para lo cual deben hacer dos cosas, primero
tener una pgina web de su empresa y donde cuenten con la opcin que le permita a los
clientes poder comprar en lnea y adicionalmente abrir espacios en varias redes sociales y
buscar de acuerdo al perfil de compradores cual red social es la que ms les conviene,
despus enviar las invitaciones de la red social que han seleccionado. Las MIPYMES se
promocionen en las redes sociales para que puedan abrir las puertas a un mercado extenso y
variado ya que se promueven los productos a millones de usuarios y hacer campaas de
mercadotecnia sin necesidad de invertir mucho dinero, ya que las ventajas de estos espacios
es que los usuarios estn segmentados en edades, gustos, costumbres e intereses.
Establecer programas de lealtad que motiven al consumidor a regresar con mayor frecuencia,
por lo que se recomienda a crear un espacio para que los clientes que les compren sus
productos, ingresen sus datos y de inmediato empiecen a recibir regalos. Se debe invertir una
mnima cantidad de dinero si es necesario para distribuir el contenido y novedades a travs de
las herramientas adecuadas que ayuden a promocionar los negocios en lnea