ndice

1.-El aprendizaje del comportamiento organizacional... Pg. 1

1.1.- Las competencias y el comportamiento organizacional

1.2.- El Manejo de la Comunicacin: Habilidades clave

1.2.1.- Habilidades clave

2.- El Manejo de la Diversidad: Habilidades clave.Pg. 2

2.1.- Habilidades Claves

3.-Categoras de la Diversidad.Pg. 3

4.-Introduccion a los sistemas de informacin..............Pg. 4

4.1.- Concepto de informacin

4.2.- Diferencia entre datos e informacin

4.3.-Caractersticas de la informacin valiosa

4.4.- El valor de la informacinPg. 5

5.- La Matriz Epistmica en el mbito de la Complejidad de lo Fenomnico.Pg. 6

1.-El aprendizaje del comportamiento organizacional

1.1.-Las competencias y el comportamiento organizacional

Una competencia es un conjunto interrelacionado de habilidades,

conductas, actitudes y conocimientos que necesita un individuo para ser eficaz en
la mayora de los puestos gerenciales y profesionales. Existen varias
competencias importantes en la generalidad de las organizaciones que son
importantes definir, describir e ilustrar, el cmo pueden aprovecharse en las
organizaciones, para alcanzar un liderazgo efectivo.

De entre ellas identificaremos dos que son bsicas y las cuales creemos
que afectan en forma significativa el comportamiento en las organizaciones y las
cuales revisten cada vez fundamental importancia para la eficacia de la mayora
de los profesionales que ocupan puestos administrativos y de liderazgo.

1.2.-El Manejo de la Comunicacin: Habilidades clave

La competencia del manejo de la comunicacin incluye la habilidad global

de usar todos los modos de transmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos y
sentimientos en forma verbal, de escucha, no verbal, escrita, electrnica y otras
semejantes para transferir e intercambiar informacin y emociones.

Se puede pensar que esta competencia es como el sistema circulatorio que

alimenta otras capacidades. As como las arterias y las venas mueven la sangre
en una persona, las comunicaciones permiten el intercambio de informacin,
pensamientos, ideas y sentimientos. Por ello uno de los puntos fuertes en
cualquier organizacin es la competencia del manejo de la comunicacin.

1.2.1.-Habilidades clave

La competencia de manejo de la comunicacin incluye las habilidades clave

para realizar la siguiente:

Transferir informacin, ideas y emociones a otros en tal forma que la

reciban como es la intencin. Esta habilidad se ve influida fuertemente por
la habilidad de la descripcin, la identificacin de ejemplos concretos,
especficos, de comportamiento y sus efectos. Esta habilidad tambin
puede incluir el reconocimiento de que, con demasiada frecuencia, los
individuos no comprenden que son claros y precisos en lo que dicen, lo que
resulta de una tendencia de precipitar generalizaciones y juicios.
Participar en la escucha activa: es el proceso de integrar sentimientos y
emociones en una bsqueda de significado y comprensin compartida. La
escucha activa requiere usar la habilidad de interrogacin, habilidad de
 pedir informacin y opiniones en una forma que se obtengan respuestas
pertinentes, honestas y apropiadas. Esta habilidad ayuda a insertar
informacin y emociones pertinentes en el dialogo, y reducir los
malentendidos, independientemente de que las partes estn de acuerdo o
no.
El uso de la comunicacin verbal: en ocasiones se utilizan expresiones
faciales, movimientos corporales y el contacto fsico para enviar mensajes.
La habilidad de empatizar se refiere a la deteccin y compresin de los
valores, motivos y emociones de otra persona, por lo cual esta ayuda a
reducir la tensin y aumenta la confianza y la participacin.
Utilizar la comunicacin verbal presentando ideas, informacin y emociones
a otras, ya sea uno por uno o en grupos.
Utilizar eficazmente la comunicacin escrita o sea la habilidad de transferir
datos, informacin, ideas y emociones por medio de reportes, cartas,
memos, notas, correos electrnicos, entre otros. La diversidad de recursos
electrnicos por computadoras, como el correo electrnico, son hoy
extremadamente importantes y significativos. La internet es conjunto
mundial de redes interconectadas de computadoras, que se vale del
arsenal de las tecnologas de la informacin que se sustentan en las
computadoras, la internet y que permite vincular de forma directa a las
personas y organizaciones en el mundo.

2.-El Manejo de la Diversidad: Habilidades clave

La competencia del manejo de la diversidad se refiere a la habilidad global

para apreciar las caractersticas distintivas de los individuos y de los grupos,
adoptar tales caractersticas como fuentes potenciales de fortaleza organizacional,
y apreciar la peculiaridad de cada individuo. Esta competencia tambin se refiere a
la habilidad de ayudar a la gente a trabajar junta, aun cuando sus intereses y
antecedentes puedan ser bastante diversos.

2.1.-Habilidades Claves:

Esta competencia incluye las habilidades para hacer lo siguiente:

Impulsar u ambiente de inclusin con gente que posee caractersticas

diferentes de las propias.
Aprender de aquellos que tienen caractersticas, experiencias, perspectivas
y antecedentes distintos. La diversidad de pensamiento y conducta es vital
para estimular la creatividad y la innovacin.
 Adoptar y desarrollar tendencias personales como la apertura intelectual y
las actitudes que demuestran respeto por la gente de otras culturas y razas
que apoyan la diversidad en el lugar de trabajo y otros sitios.
Comunicar y practicar personalmente el compromiso de trabajar con
individuos y miembros del equipo por sus talentos y contribuciones, con
independencia de sus atributos personales.
Constituirse en lder, hacer lo que se dice al enfrentar prejuicios obvios,
promover la integracin y buscar soluciones ganar - ganar o intermedia, a
luchas y conflictos de poder que parecen basarse en el tema de la
diversidad.
Aplicar las disposiciones gubernamentales, as como las polticas y
regulaciones de la organizacin relacionadas con la diversidad, por lo que
se refieren al puesto de una persona.

3.-Categoras de la Diversidad

La diversidad incluye muchas categoras y caractersticas, que se pueden

subdividir como se destacan en el siguiente cuadro No 1 anexo:

Categoras Categoras
primarias secundarias
Edad Educacin
Experiencia de trabajo
Raza
Ingreso Efectos en el
Grupo tnico Estado civil comportamiento
organizacional
Creencias religiosas
Gnero
Ubicacin geogrfica
Habilidades y Estado paternal
cualidades fsicas Estilo conductual
Otras
Orientacin sexual
y afectiva

Estas son las categoras ms comunes de la diversidad que se manejan en

las organizaciones. Se subdividen en categoras primarias, es decir aquellas que
son genricas y que afectan la autoimagen y la socializacin de una persona. En
tanto que las categoras secundarias, que estn relacionadas con aquellas que un
individuo obtiene, aprende y modifica durante su vida. Como lo siguieren las
flechas estas categoras no son independientes. Por ejemplo, es probable que una
mujer, con nios, se vea afectada de manera directa por las polticas y actitudes
amigables u habilidades con respecto a la familia que tiene en una organizacin.

En conclusin, la competencia en el manejo de diversidad, se refiere a la

habilidad global para preciar las caractersticas definitivas de los individuos y de
los grupos para adoptar tales caractersticas como fuentes potenciales de fortaleza
organizacional, y apreciar la peculiaridad de cada individuo.

Las habilidades clave de esta competencia se relacionan con una estructura

de seis categoras primarias de la diversidad: edad, raza, grupo tnico, gnero,
habilidades y cualidades fsicas y orientacin sexual. Ocho categoras secundarias
de la diversidad, que incluyen, la educacin, el historial de trabajo, ingreso, estado
civil, las creencias religiosas, ubicacin geogrfica, estilo paternal, estilo
conductual entre otras. La forma en que los gerentes y empleados adoptan y
responden a la diversidad influye de manera profunda en la eficacia de una
organizacin.

Don Hellriegel Jhon W. Slocum, Jr.

4.-Introduccin a los sistemas de informacin

4.1.-Concepto de informacin

Este es uno de los recursos ms valiosos e importantes de las organizaciones,

no obstante a ello es comn que este trmino se confunda con lo que es un dato.

4.2.-Diferencia entre datos e informacin

Los datos son realidades concretas en su estado primario, como el nombre de

un empleado y la cantidad de horas trabajadas por l en una semana, los nmeros de
partes de un inventario o los pedidos de ventas, Cuando estas realidades son
organizadas o dispuestas en forma significativa, se convierten en informacin.

De esta manera, la informacin es un conjunto de datos organizados de tal

modo que adquieren un valor adicional ms all del propio. Por ejemplo, un
administrador podra considerar mas acorde con su propsito conocer las ventas
mensuales totales que la cantidad de ventas de cada vendedor individual.

Los datos representan hechos reales. En tanto si se define algn tipo de

relacin entre ellos, pueden establecerse reglas y relaciones para organizarlos a fin de
que provean til y variada informacin. El tipo de informacin creada depende de las
relaciones definidas entre los datos existentes.

La conversin de datos en informacin es un proceso o serie de tareas

lgicamente relacionadas entre si y ejecutadas con el fin de producir un resultado
definido. El proceso para definir relaciones entre datos requiere de conocimiento. El
conocimiento es la apreciacin y comprensin de un conjunto de informacin y de la
utilidad que puede extraerse de ella en beneficio de una tarea especifica.

El acto de seleccionar o rechazar datos de acuerdo con lo conveniente que

sean para tareas especificas, tambin se trata en uno de los tipos de conocimientos
en el proceso de conversin de datos en informacin. En consecuencia, la informacin
puede considerarse como datos provistos de mayor utilidad mediante la aplicacin del
conocimiento. El compuesto de datos, reglas, procedimientos y relaciones que deben
tomarse en cuenta para generar valor u obtener el resultado que se busca constituye
la base del conocimiento.

4.3.-Caractersticas de la informacin valiosa

La informacin debe poseer ciertas caractersticas, para que a los

administradores y responsables de decisiones les resulte valiosa; adems dichas
caractersticas tambin acrecientan el valor de la informacin para las organizaciones.
Si la informacin no es exacta ni completa, se corre el riesgo de tomar decisiones
desacertadas, que pueden implicar costos de miles, e incluso de millones de dlares a
las organizaciones. Si, por ejemplo, un pronostico inexacto de demanda futura indica
un considerable aumento en las ventas y, llegado el momento, ocurre en realidad lo
contrario, una organizacin podra exponerse a invertir millones de dlares en la
construccin de una planta finalmente innecesaria.

Adems, si la informacin no es pertinente para la situacin de que se trate, no

se hace llegar en forma oportuna a los responsables de decisiones o es tan compleja
que resulta incomprensible, cabe la posibilidad de que su valor para las
organizaciones sea mnimo. La informacin til puede variar ampliamente segn el
valor de cada uno de estos atributos. En el caso, por ejemplo, de datos de
investigacin de mercado es aceptable cierto grado de inexactitud y parcialidad, pero
la oportunidad es esencial.

La investigacin de mercado podra alertarnos sobre una inminente reduccin

sustancial de los precios de mercado de nuestros competidores. El conocimiento de
los detalles y del momento preciso en que habr de ocurrir esa reduccin de precios
quiz no sea tan importante como el hecho de que se nos advierta de ella con la
anticipacin suficiente para planear nuestra respuesta.

4.4.-El valor de la informacin

El valor de la informacin esta directamente relacionado con la utilidad que

represente para los responsables de decisiones en el cumplimiento de las metas de la
organizacin; puede medirse, por ejemplo, con base en el tiempo requerido para
tomar una decisin o bien el aumento de las utilidades de la compaa. Considrese
el caso de un pronostico de mercado se toma en cuenta en el desarrollo del nuevo
producto y gracias a ello la compaa obtiene utilidades adicionales por 10.000
dlares, el valor de esa informacin para la compaa equivaldra a esa misma
cantidad menos el costo de la informacin para la compaa.

La informacin valiosa tambin puede ser de utilidad para los administradores

en su decisin de invertir o no en sistemas y tecnologas de informacin adicionales.
Un nuevo sistema computarizado de pedidos podra tener un costo de 30.000 dlares,
pero generar el mismo tiempo 50.000 dlares adicionales en ventas. El valor
agregado por el nuevo sistema seria de 20.000 dlares, los cuales representan
ingresos adicionales resultantes del aumento en las ventas.

Ralph M. Stair George W. Reynolds.

5.-La Matriz Epistmica en el mbito de la Complejidad de lo Fenomnico

Vivimos en una realidad que innegablemente, la interconectividad de los sucesos

hace que el conocimiento cientfico experimente cambios en la perspectiva de abordar los
hechos que afectan la realidad de los fenmenos. Es el mundo de lo complejo, de lo
dialectico, de lo hologramtico, de lo oscilante, donde nada es estable y lineal.

Es por ello, que se hace necesario, buscar un punto de dialogo, de encuentro

armnico y coherente, que permita conciliar las posiciones que afectan o estn
relacionadas con aquellos aspectos que ataen a la naturaleza y sentido del
conocimiento, que concilie las exigencias de la realidad en su accin sobre el ser humano
como sujeto investigador, que se desenvuelve en el mbito de sus emociones,
expectativas, deseos e inquietudes, pero consciente y proactivo, estableciendo una
relacin entre l como sujeto investigador, y el objeto de estudio por medio de una
interconexin epistemolgica.

Esta dinmica de procesos, sentidos y significados, hace necesario integrar en su

accin permanente sobre el mundo, todo el legajo de conceptos que hacen viable el
proceso investigativo. Nada esta excluido, todo es posible dentro del proceso dinmico de
reformulacin de la propia ontologa de la realidad, por medio de la capacidad creativa del
sujeto investigador para que con sus ideas o formas equivalentes de configuracin de esa
realidad en estudio, puedan configurarse ciertos modos de interpretacin y explicacin de
la misma, con la intencin de gestionar estrategias, mtodos, criterios, que permitan
resolver problemas a travs de la creatividad de lo subjetivo e intersubjetivo en la
consideracin del pensamiento divergente o lateral, para que el mundo fenomnico no
quede reducido a una visin individual, bajo la ptica de una sola perspectiva, cuya
consecuencia seria reducir y limitar el conocimiento, lo cual seria una contrafigura o
desconocimiento a la complejidad actual.

De all la imperiosa necesidad en reconocer que el conocimiento cientfico no tiene

un fundamento en si mismo, sino que l depende de una concepcin que le de
legitimidad, es decir de un paradigma, un episteme una teora. Es en el sistema de ideas
o matriz epistmica donde tiene origen el paradigma cientfico o conjunto de teoras de los
cuales se van a derivar las estrategia o procedimientos especficos para impulsar los
procesos investigativos. Es en la matriz epistmica, donde el investigador como grupo
humano, encuentra la base conceptual, el trasfondo vivencial y existencial que le va a dar
sentido y significado al modo de conocer en la temporalidad y el espacio, las cosas y los
eventos que corresponden a un periodo histrico determinado.

Por ello, que cada concepto, cada idea, le permite al investigador, simbolizar la
realidad en estudio, sin dejar de reconocer el entrelazamiento dialectico que esta presente
en ello y, a travs del cual se estudia, evala, y confrontan los diferentes elementos,
concepciones, fundamentos y estructuras que presenta el proceso de produccin del
conocimiento cientfico, es decir su epistemologa.

Doctorante: Gustavo Gonzlez

Bibliografa

Don Hellriegel John Slocum, Jr. Comportamiento Organizacional-Decima

Edicin. Copyright 2004 International Thomson Editores, S.A. Impreso en
Mjico.

Ralph M. Stair George W. Reynolds. Sistemas de Informacin Gerencial-

Enfoque Administrativo. Copyright 2000 International Thomson Editores,
S.A. Impreso en Mjico.

Anlisis: Doctorante Gustavo Gonzlez, requisito exigido por asignatura.

Curso: Epistemologa de la Gerencia Avanzada. Dr. Carlos Figueredo.