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MATRIZ DE SELECCIN

Puntajes Impacto en
Estndar Nivel de Oficinas el Usuario
Sub elemento AVANCE
SEDE 0.4
1. ESTNDAR PARA 1.1Planeamiento estratgico y operativo 0
LA ESTRATEGIA Y
ORGANIZACIN 1.4Incentivos y reconocimiento al logro de resultados 19% 0
1.5Gestin de la Calidad 0
3.2 Canal telefnico 0
25%
3.4 Canal mvil o itinerante 0
4. ESTNDAR DE 4.1 Condiciones del espacio fsico para la atencin a la ciudadana 33% 0
INFRAESTRUCTURA,
5. ESTNDAR PARA
MOBILIARIOY 5.1 Orientacin a la ciudadana 0
EL PROCESO DE 20%
EQUIPAMIENTO PARA
ATENCIN A LA 5.4 Trato preferente, equitativo y 0
LA ATENCIN
6. CIUDADANAY
ESTNDAR PARA con pertinencia
6.1 Perfil cultural
del puesto 0
EL PERSONAL DE
SIMPLIFICACIN 0%
ATENCIN A LA
ADMINISTRATIVA 6.2 Induccin y capacitacin del personal 0
CIUDADANA 7.4 Informacin sobre los servicios no exclusivos 47% 0
8. ESTNDAR PARA 8.1 Seguimiento, monitoreo y evaluacin de la atencin a la ciudadana 0
LA MEDICIN DE LA 11%
GESTIN 8.2 Medicin de la satisfaccin de la ciudadana 0
9.2 Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua 22% 0

ESCRIBIR DEL
CADA CELDA
CRITERIOS

1
Valores a utilizar
CALIFICACION
CRITERIOS 1 Bajo
Viabilidad Recursos 5 Regular
Tcnica Disponibles
0.3 0.3 SUBTOTAL 10 Alto
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

ESCRIBIR DEL 1 AL 10 PARA


CADA CELDA SEGUN EN ESTA
CRITERIOS COLUMNA
SUBTOTAL NO
ESCRIBIR NADA.

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