INDICADORES BALANCED SCORECARD:

LABORATORIOS PORTUGAL

INDICADORES FINANCIEROS:

1. Endeudamiento sobre activos totales

2. Endeudamiento apalancamiento
3. Concentracin de endeudamiento
4. Margen operacional de utilidad
5. Gastos de administracin y ventas a ventas
6. Margen bruto de utilidad
7. Margen neto de Utilidad
8. Rotacin de Cartera
9. Nmero De Das Inventario a Mano
10. Rotacin de Inventarios
11. Ciclo Operacional
12. Rotacin Activos Operacionales
13. Rotacin Activos Fijos
14. Rotacin Activo Total
15. Rotacin del Capital de trabajo
16. Rotacin Proveedores

INDICADORES CLIENTES:

1. Indicador de calidad
2. Indicador de satisfaccin
3. Indicador de retencin de clientes
4. indicador de autosuficiencia
5. indicador de costos por atencin
6. indicador de rotacin de personal
7. Indicador de Frecuencia
8. Indicador de Duracion
9. Indicador de Valoracion
10. Indicador de Recencia
INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS:

1. % de cumplimiento del programa de auditorias

2. impacto de las recomendaciones realizadas
3. % de cumplimiento de la autogestion y autocontrol
4. % de quejas, reclamos y sugerencias resueltas
5. no. auditorias extraordinarias
6. informes de gestion presentados, socializados y evaluados
7. matriz de acuerdos y compromisos eticos
8. % de avance de la gestion etica
9. ndice de rotacion interna de empleados
10. ndice de sugerencias por empleados