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INSTITUTO
FEDERAL
RIO GRANDE
DO SUL
Curitiba-PR
2012
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola
Tcnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo Prof. Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado
Reitor Diretora de Ensino, Pesquisa e Extenso
DEPE/EaD
Prof. Mara Christina Vilas Boas
Chefe de Gabinete Prof Mrcia Denise Gomes Machado Carlini
Coordenadora de Ensino Mdio e Tcnico
Prof. Ezequiel Westphal do Cmpus EaD
Pr-Reitoria de Ensino - PROENS
Prof. Roberto Jos Medeiros Junior
Prof. Gilmar Jos Ferreira dos Santos Coordenador do Curso
Pr-Reitoria de Administrao - PROAD
Prof. Ediane Santos Silva
Prof. Silvestre Labiak Vice-coordenadora do Curso
Pr-Reitoria de Extenso, Pesquisa e
Inovao - PROEPI Adriana Valore de Sousa Bello
Cassiano Luiz Gonzaga da Silva
Neide Alves Jssica Brisola Stori
Pr-Reitoria de Gesto de Pessoas e Denise Glovaski Souto
Assuntos Estudantis - PROGEPE Assistncia Pedaggica
Prezado estudante,
Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica
Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na mo-
dalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o Minis-
trio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia (SEED)
e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e escolas
tcnicas estaduais e federais.
O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de en-
sino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir
o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas de ensino
e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo integrantes das
redes pblicas municipais e estaduais.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2010
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
3 e-Tec Brasil
Indicao de cones
5 e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor 11
Aula 2 O
que nos leva a discutir a tica 17
2.1 Cidadania: direito de todos
independente de sua cultura 17
2.2 A evoluo cientfica e os
dilemas ticos sociais 18
2.3 Empenhar-se pela vida um dever tico 19
e-Tec Brasil
Aula 8 V
irtudes necessrias ao
exerccio profissional tico 45
8.1 V
irtudes profissionais bsicas e complementares 45
e-Tec Brasil
Aula 15 Princpios ticos no marketing:
a regulao da propaganda 75
15.1 tica na propaganda 75
Referncias 103
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
Querido aluno,
Este livro foi escrito para conduzi-lo a reflexes sobre a aplicao prtica da
tica no seu cotidiano tanto pessoal quanto profissional. Longe de ser uma
discusso filosfica, o contedo deste livro aborda temas que esto presentes
em nossas vidas. Vamos iniciar com uma breve apresentao conceitual sobre
tica, moral, valores e sua intermediao pela justia, por meio da legislao. A
conduta tica o tema seguinte que nos leva a refletir sobre a maneira como
percebemos o meio em que estamos inseridos e nossa interao com aqueles
que nos cercam. Cada cultura pressupe uma percepo sobre a tica em fun-
o de suas bases, de suas diferenas. Tambm a diversidade abordada neste
livro no sentido de permitir a reflexo sobre a importncia da valorizao das
diferenas na busca do resultado da equipe. Trataremos das virtudes necess-
rias ao profissional cuja tica permeia a tomada de deciso. Observe que pro-
curei associar a prtica tica a temas relacionados ao ambiente organizacional
como a sua prpria cultura bem como s lideranas em quem confia a gesto
das equipes. Lidar com as adversidades do dia-a-dia pessoal e profissional
uma habilidade que requer uma forte retido de carter, fundamentada na
prtica tica e moral. A imagem de um profissional est fortemente associa-
da s suas prticas dirias. Abordaremos a gesto desta imagem, tratando
da reputao profissional. Ao prestar juramento, um profissional assume que
cumprir com as normas que so estabelecidas pelo cdigo de tica de sua
profisso. Veremos neste livro como se constri um cdigo de tica e conhece-
remos cdigos de ticas de algumas profisses que inclusive estabelecem san-
es legais para seu descumprimento. Como disse h pouco, procurei abordar
o tema da tica vinculado atividade de diferentes reas de uma organizao,
dentre elas: liderana na gesto; marketing; vendas pessoais; e prestao de
contas. A tica no servio pblico um tema que no poderia deixar de ser
abordado j que tica e poltica, por definio, caminham lado a lado. Por fim,
proponho uma reflexo sobre nossos esforos individuais, profissionais, como
tcnicos e gestores na direo de uma conduta tica que permeie o convvio
dos indivduos e a gesto das organizaes.
Desejo a voc uma tima leitura, profundas reflexes e muita discusso com
os colegas!
11 e-Tec Brasil
Aula 1 tica e moral
1.1 tica
Observe o seguinte: em cada um dos papis que voc tem em sua vida (pai,
me, irmo, funcionrio, amigo, etc) voc ouve a expresso voc tem que
fazer isso desse jeito porque o correto ou ento voc precisa se compor-
tar de outra maneira, afinal..... Veja que estes comportamentos esperados
diferem de uma sociedade para outra.
Fonte: www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X2003000300017.
13 e-Tec Brasil
ensina Rios (2011, p.31) tem sua prpria tica, seu prprio jeito de ser, o
conjunto de ethos que confere certas caractersticas quela organizao
especfica.
Ethos
Caracterstica comum a um
grupo de indivduos pertencentes
a uma mesma sociedade.
Rios (2011, p.94) refora o conceito de tica quando afirma que o respeito
est em seu ncleo e implica necessariamente, reconhecer a presena do
outro indivduo como seu igual, em humanidade.
A Declarao dos Direitos A tica, para S (2003, p. 15) estuda os fenmenos morais, as morais hist-
Humanos que se encontra na
ntegra no link: http://www. ricas, os cdigos de normas que regulam as relaes e as condutas dos agen-
onu-brasil.org.br/documentos_ tes sociais, os discursos normativos que identificam, em cada coletividade, o
direitoshumanos.php, acessado
em 19 abril 11, foi proposta pela que certo ou errado fazer.
ONU Organizao das Naes
Unidas e assinada por todos os
Estados Membros garantindo
a todos os membros da famlia
humana e de seus direitos iguais 1.2 Moral
e inalienveis o fundamento da A moral o conjunto de regras que uma sociedade estabelece para regular
liberdade, da justia e
da paz no mundo. as relaes entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela felicidade, com
base na justia. Assim sendo, as relaes para serem morais no podem ser
contrrias ao que a justia estabelece. Rios (2011, p.29) ensina que quando
se qualifica um comportamento como bom ou mau, tem-se em vista um
critrio que definido no espao da moralidade. Esta autora refora ainda
que no espao da moral que aprovamos ou reprovamos comportamentos
e dizemos que esto corretos ou incorretos.
Resumo
Nesta aula, vimos que tica e moral no so a mesma coisa. As pessoas se
relacionam dentro de critrios do que bom e mau isto est no campo da
moralidade. Uma vez estabelecidos estes critrios, so construdas normas
de boa convivncia cuja reflexo crtica feita pela tica, pois o que bom
para alguns pode no ser bom para outros. Com base na justia, a tica
norteia o comportamento das pessoas. Assim, comportamentos antiticos
so punidos pela lei.
Anotaes
Figura 2.1: Povo egpcio reunido na praa Tahir gritando: "Salvem a Revoluo".
Fonte: http://veja.abril.com.br/
17 e-Tec Brasil
Quando se trata de cidadania, alis, vale lembrar que no falamos apenas
em direitos, mas tambm em deveres do cidado. Se por um lado o cidado
brasileiro tem direito ao ensino pblico, sade, transporte pblicos, gratui-
tos e de qualidade, por outro lado devem tambm cumprir sua obrigao
quanto ao recolhimento de impostos, preservao do patrimnio pblico,
do meio ambiente, etc. Perceba que se trata de uma via de mo dupla! A
cidadania se expressa por meio das relaes entre os indivduos e a cidade
em que exercem seus direitos e deveres.
A biotica conduz a atuao mdica no sentido de um profissionalismo res- Voc j ouviu falar da expresso
Beb de Proveta? Deve-se
ponsvel e transparente buscando respostas para os enigmas que frequen- ao fato da fecundao do vulo
temente o corpo humano apresenta. O conflito que existe entre a busca por pelo espermatozide ocorrer
fora do corpo, em laboratrio,
estas respostas e a tica mdica instituda coloca em questo as descobertas ou seja, in vitro. Os embries
feitas pelas cincias biolgicas. resultantes da fertilizao in vitro
so transferidos para o tero
aproximadamente 72 horas aps
a captao de vulos.
Como voc j percebeu, a biotica se v diante de confrontos com as dife-
rentes culturas com as quais convive face s condutas ticas nelas adotadas
cujas razes so difceis de serem contestadas.
Saiba mais
Resumo
Vimos nesta aula que conflitos cotidianos nos levam a refletir sobre a con-
duta tica do ser humano. Alguns dos exemplos vistos nesta aula foram a
luta pelos povos egpcio em 2011 e brasileiro na dcada de 80 buscando a
democracia em seus pases. Vimos que a diferena cultural no interfere na
conduta tica do cidado que alm de direitos tem deveres a cumprir. Abor-
damos os conflitos impostos pela biotica com sua pesquisa pelo avano
cientfico em casos que envolvem a preservao da vida humana.
Anotaes
3.1 Valores
Na primeira aula, trouxemos a frase em que Rios (2001, p.35) relaciona tica
e valores: A tica procura o fundamento do valor que norteia o compor-
tamento, partindo da historicidade presente nos valores. O que vem a ser
este valor? Trata-se de um princpio do qual no se abre mo. Luzio (2010,
p.16) ensina que valores so princpios que estabelecem como vamos nos
comportar, como trabalhamos e como fazemos negcios na empresa.
Veja o que ensina Rios (2011, p.94) sobre a relao entre moral, costumes e
valor. Para esta autora, as aes morais tm sua origem nos costumes de cada
sociedade. Esses costumes esto fundados em valores. Ocorre que confundi-
mos o que costumeiro com o que bom e nem sempre assim. Reflita sobre
costumes que so cultivados em nossa sociedade com os quais no concorda-
mos. Lembre-se que costumes esto vinculados poca em que vivemos. H
dcadas atrs era inaceitvel que a mulher trabalhasse fora de sua casa, exer-
cendo atividades profissionais e diferentes daquelas voltadas para sua famlia.
Atualmente, voc aceitaria que uma mulher fosse proibida de trabalhar?
No link: http://www.promon.
com.br, acessado em 21 out.11,
Quando falamos em valores organizacionais, observamos que estes tambm voc encontra os valores da
Promon Engenharia. Veja que
existem face aos costumes cultivados em uma empresa. dentre eles est o bom humor!
21 e-Tec Brasil
Confiana Considerar-se capaz, entender seu potencial e suas limi-
taes, buscar sua permanente superao. Acreditar em si e no outro,
contribuir para o grupo.
Fonte: <www.promon.com.br>.
O fato que uma lei pode ser moralmente falvel. preciso, pois, que haja
responsabilidade na sua aplicao. Merece repdio todo e qualquer ato
tendente a manipular a norma jurdica com a finalidade de beneficiar al-
gum. Nesse sentido, nada mais perigoso do que a mxima que declara
necessrio consultar o esprito da lei, gerando um caos de opinies. Seria
absurdo se as leis que abominam e punem as condutas criminosas come-
tessem as iguais lesividades.
Atividades de aprendizagem
1. E voc, quais so seus valores? J pensou sobre isso? Quais so as atitu-
des, os posicionamentos dos quais voc no abre mo?
A conduta reta, positiva que busca o bem estar individual e coletivo determi-
na o comportamento tico e o exerccio das virtudes.
25 e-Tec Brasil
Neste sentido, Bessa (2006:14) demonstra que
4.2 Dilemas
O comportamento dos indivduos na sociedade fruto de decises to-
madas a todo instante. Muitas delas relacionam-se a dilemas com os
quais cada um de ns se defronta. Veja o exemplo do dilema que o Rei
Salomo props para as duas mulheres que reclamavam a maternidade
de um beb.
A outra mulher interrompeu: No, o meu filho o que est vivo, o teu
morreu. A primeira replicou: No, o teu que morreu. O que est vivo
meu. E continuaram a disputar. Ento o rei disse: Trazei uma espada,
dividi em duas partes o menino que est vivo e dai metade a cada uma!.
Cheia de amor ao seu filho, a mulher cujo filho estava vivo suplicou:
Senhor, peo-vos que lhes deis a ela o menino vivo e no o mateis!.
A outra, pelo contrrio, dizia: No seja para mim nem para ti, mas divida-
-se. Ento Salomo disse: Dai a primeira o menino vivo porque ela a
verdadeira me. E assim todo o povo de Israel soube que a sabedoria de
Deus assistia ao rei para julgar com retido.
Fonte: http://www.bibliacatolica.com.br/historia_biblia/17.php
4.3 Cidadania
A apresentao do material publicado pelo Ministrio da Educao, intitula-
do tica e Cidadania: construindo valores na escola e na sociedade, coloca
foco na escola como fonte vital de cidadania e refora o compromisso da
formao de um cidado pleno por meio da formao de
Rios (2011:95) lembra que o profissional que exerce seu trabalho em uma
organizao tambm desempenha seu papel como cidado na medida em
que compartilha a convivncia numa comunidade e para a qual tem respon-
sabilidades. A cidadania est relacionada solidariedade. Como isso se d?
Cada vez mais se observa que as empresas esto sendo cobradas pela so-
ciedade para se comprometerem na promoo da cidadania organizacional,
por meio das prticas socialmente responsveis, fornecendo por exemplo
condies favorveis de trabalho, remunerao justa, preservao do meio
ambiente etc.
Atividades de aprendizagem
1. No exerccio de sua profisso, voc j se deparou com dilemas ticos?
Qual escolha voc fez e a que voc renunciou? Aps sua deciso, qual foi
sua avaliao: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?
31 e-Tec Brasil
pela conduo instrumental das organizaes produtivas resultando na
insegurana, mau uso dos recursos naturais e a falta de gratificao no
trabalho.
Ocorre que a moral brasileira diferente da japonesa que por sua vez difere
da chinesa, da americana, e assim por diante. O que permitido aqui proi-
bido l exigindo adaptaes constantes dos planos de ao das organizaes
assim como da formao dos profissionais.
Vivi uma situao que fao questo de compartilhar com voc para que
perceba como as diferentes morais presentes em diferentes culturas causam
impacto sobre a maneira de pensar e viver dos indivduos. Veja s!
Certa vez, morando fora do meu domiclio eleitoral, fui justificar o voto
e levei comigo um casal de amigos suos que estava em visita ao Brasil.
Srour (2003, p. 220-221) aponta que influenciado por outras naes latino-
A diversidade cultural no Brasil
-americanas, o Brasil cultiva uma dupla moral: a moral da integridade e a o ttulo do artigo disponvel no
link http://www.brasilescola.
moral do oportunismo. O autor qualifica de mal-estar moral o sentimen- com/brasil/a-diversidade-
to que nos leva indignao face s situaes de imoralidade registradas em cultural-no-brasil.htm, acessado
em 24 abril 2011. Neste texto,
nosso pas. Chama a ateno, contudo, para o fato de que esta indignao voc encontra abordadas as
pode ser hipcrita j que a moral do oportunismo permite posturas coe- peculiaridades culturais de
nosso pas presentes em
rentes com sua lgica. diversas regies.
Resumo
Nesta aula vimos que o gestor tem como desafio a combinao das vrias
caractersticas individuais daqueles que compem sua equipe de trabalho.
O contexto cultural em que a organizao se insere e a cultura organi-
zacional so fatores que exercem influncia sobre o comportamento dos
seus profissionais. Muitas empresas possuem escritrios, fbricas, filiais em
regies diferentes daquela onde se situa a matriz. Neste caso, a influncia
cultural ainda mais evidente. Cabe ao gestor de uma organizao ter
conhecimento e flexibilidade suficientes para administrar cada situao.
35 e-Tec Brasil
A valorizao da diversidade um tema to importante em nosso pas que
temos uma Secretaria no Ministrio da Educao cujo objetivo promover
a formao dos cidados brasileiros de maneira a reduzir as desigualdades e
investir no crescimento pessoal e profissional de todos.
Fonte: <http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_content&view=article&id=290&Itemid=816>.
Acesso em 20 out. 2011.
Desde que nosso pas foi descoberto, as relaes entre o Brasil e a frica se
aprofundam cada vez mais e vai muito alm da escravido a que os negros
foram submetidos. Estudos so desenvolvidos nos sentido de compreender
as lutas africanas pela independncia poltica, pelo desenvolvimento e pela
manuteno de sua cultura. Em nosso pas, este interesse ainda mais intenso
face influncia africana em nosso cotidiano. Observa-se que as desigual-
dades raciais existentes no Brasil tm sido objeto de estudos e movimentos
sociais apresentando resultados que indicam melhorias, principalmente na
educao. Por outro lado, vale ressaltar que ainda h srias disparidades em
termos de renda.
Quadro 6.2 Evoluo do percentual de pessoas no ensino mdio no Brasil por etnia
Ano Percentual de pessoas entre 15 e 17 anos
Negros ou pardos Brancos
1992 9,2% 27,1%
2008 42,2% 61%
Atividades de aprendizagem
Reflita sobre a frase A diversidade s tem sentido na troca, no compar-
tilhamento cultural, e no na preservao da diferena como pea de
museu, ou pior, como vitrine para consumo turstico e cultural. Quais
manifestaes de preservao da diferena voc conhece e qual sua
opinio a respeito?
Vamos guardar este ltimo significado: servir. por meio da profisso que
uma pessoa serve outra, serve sua comunidade qual pertence. Continuan-
do esta reflexo, podemos derivar tambm o seguinte: a profisso tem uma
razo social de existir. Ela deve trazer um benefcio para a sociedade.
39 e-Tec Brasil
Agora vamos associar este conceito razo de ser deste livro: a tica. Se a
profisso tem um carter social, ento deve estar vinculada aos costumes da
sociedade onde praticada. Deve respeitar seus valores. Seu exerccio deve
ser tico.
Agora vamos falar para aquilo que o exerccio de uma profisso representa
para o indivduo. Voc se sente realizado ao exercer a profisso para a qual
se preparou? Sei que h dificuldades cotidianas de diversas naturezas: co-
nhecimento, relacionamento, financeiras, entre outras, mas pesando os prs
e os contras em uma balana, qual deles vence?
Neste livro vamos ainda abordar todos estes temas: coleguismo, reputao,
cdigo de tica, comisso de tica, liderana entre outros relacionados ao
exerccio profissional. Voc poder fazer a relao entre todos estes temas e
a tica, refletindo sobre ela. Veja como nosso livro se volta para a prtica da
administrao no contexto da gesto organizacional. Esteja sempre refletin-
do sobre estes temas que apresento, questione, discuta com seus colegas!
Nveis Administrativos
Intermedirio/
Ttico
Gerncia
Humanas
Operacional Tcnicas
Demais cargos
Trouxe esta figura para sua anlise para que voc perceba que todos os n-
veis precisam ter alto nvel de habilidades humanas em profundidade. Inde-
pendente do nvel da organizao em que voc trabalha, o relacionamento
saudvel fundamental para voc e para os resultados do negcio.
Resumo
Vimos nesta aula que a origem da palavra profisso remonta ao latim e est
muito vinculada ao atendimento s pessoas. Da, podemos inserir o exerccio
da profisso num contexto social relevante, especialmente em reas liberais
como o caso daqueles que atuam na sade, educao, lazer etc. O pro-
fissional tambm busca sua prpria satisfao no exerccio de sua profisso
que vai alm do retorno financeiro. Conquistar e manter uma reputao
digna de respeito tambm um desejo de todos aqueles que desempenham
suas profisses eticamente. As habilidades desejadas para um administrador
Anotaes
Vamos abordar nesta aula virtudes que alguns autores indicam como fun-
damentais para o exerccio tico da profisso. Observe como os conte-
dos das aulas se complementam medida em que vamos apresentando
conceitos, discutindo e refletindo a respeito. Virtudes bsicas como o zelo,
honestidade, sigilo e competncia so complementadas pelo coleguismo,
pela tica do profissional em relao aos seus colegas de classe, e pelo
preo justo para o servio prestado.
8.1 V
irtudes profissionais bsicas e
complementares
Vamos tratar aqui das virtudes necessrias para que o exerccio profissional
seja feito com bases morais slidas, dentro dos padres ticos estabeleci-
dos pela sociedade. Como j abordamos anteriormente, as profisses de
carter liberal esto diretamente relacionadas ao trato com as pessoas,
portanto, seu retorno social imediato e a exigncia da prtica moral re-
sultado da expresso virtuosa do profissional.
45 e-Tec Brasil
declinar do convite para assumi-la do que aceit-la mesmo sabendo que
no ter o cuidado necessrio para sua execuo. , portanto antitico
aceitar uma tarefa sabendo que no a executar com o zelo necessrio.
Resumo
Nesta aula, vimos que algumas virtudes so fundamentais para o exerc-
cio de qualquer profisso. Baseamo-nos em Lopes de S e Terezinha Rios
para abordar temas como zelo, honestidade, sigilo e competncia. Vimos
que cada uma destas virtudes deve ser cultivada diariamente por cada pro-
fissional no exerccio de suas atividades. Complementando estas virtudes,
falamos tambm do valor que um profissional adquire quando atende
seus clientes de maneira tica, praticando as virtudes j vistas nesta aula.
Anotaes
49 e-Tec Brasil
Carnegie (2003, p. 32) traz os resultados de uma pesquisa que foi feita pela
Fundao Carnegie para o Desenvolvimento do Ensino e confirmada pelo
Instituto Carnegie de Tecnologia. Esta pesquisa indicou que 15% dos fatores
que levam um indivduo ao sucesso esto relacionados a habilidades tcnicas
e 85% sua competncia em lidar com as pessoas, sua personalidade e
sua capacidade para liderar pessoas.
H uma expresso em ingls: walk the talk utilizada para ensinar que as
pessoas devem fazer o que o que ensinam, o que orientam que os outros
faam. Certa vez ouvi a seguinte frase que eu nunca me esqueci: que seus
atos reflitam suas palavras. Reflita sobre isso!
Equipe que trabalha bem apresenta resultados extrema- Estar atento aos movimentos da equipe e reforando o
mente positivos. positivo e contendo o negativo.
Problemas so resolvidos de forma mais criativa por equi- Estimular a criatividade dos membros da equipe e manter
pes cujos membros esto bem integrados. sua integrao.
A disposio para mudanas e para correr riscos est Manter a equipe unida e aberta para quebrar paradigmas
presente numa equipe unida. e aceitar mudanas
A delegao eficiente para os membros da equipe lhes Acertar na escolha das pessoas para as quais ser feita
proporciona autonomia. a delegao.
DONNELLON, Anne. Liderana de equipes: escolha sua equipe, comunique as metas, defina as funes, crie um
clima de confiana, solues prticas para os desafios do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
Voc v tambm no Quadro 9.1, que Donellon (2006) inclui alguns desafios
que o lder enfrenta ao se deparar com diferentes situaes.
Atividades de aprendizagem
Lderes so inspiradores! Quem o lder que te inspira? Voc j pensou
sobre isso? Justifique sua resposta.
10.1 A
linha que separa a firmeza na
cobrana e a agresso moral
53 e-Tec Brasil
A firmeza gera inclusive confiana dos membros de uma equipe em relao
ao lder. As pessoas entendem que necessrio impor limites, cobrar resulta-
dos, premiar e punir com justia. Mas inaceitvel (e a lei cuida muito bem
de impor a devida punio!) que pessoas com o poder de deciso exeram
suas funes extrapolando os limites impostos pela tica.
10.2 R
esilincia: suportando presses num
ambiente de adversidades
Voc j deve ter ouvido falar neste termo: resilincia. Esta uma caracters-
tica cada vez mais desejada nos profissionais, atualmente. Mas o que isso
significa?
Se por um lado os profissionais precisam ser cada vez mais resilientes, supor-
tando as presses do meio, por outro lado, tambm as lideranas nas organi-
zaes precisam estabelecer rotinas de trabalho e formas de relacionamento
com os funcionrios que permitam um ambiente favorvel de trabalho. Nes-
te sentido so desenvolvidas aes internas nas organizaes, geralmente
conduzidas pela rea de gesto de pessoas no sentido de cultivar um clima
positivo que faa com que as pessoas se sintam motivadas ao comprometi-
mento com os objetivos empresariais.
Resumo
Vimos nesta aula que h uma grande diferena entre cobrar resultados com
firmeza e praticar agresses que entrem no campo da imoralidade. As or-
ganizaes desejam que seus profissionais tenham alta capacidade de resi-
lincia, por outro lado, esperam que suas lideranas estejam preparadas o
suficiente para no serem antiticas nem imorais.
Atividades de aprendizagem
Em seu trabalho, voc conhece pessoas que ocupam cargos em nvel tti-
co ou estratgico que se encaixam naquilo que descrevemos nesta aula?
Como reagem as pessoas que fazem parte das equipes de trabalho? E
voc, qual seu nvel de resilincia? Justifique sua resposta.
11.1 O
que responsabilidade social e o
que isso tem a ver com tica?
Em 1998, foi criado no Brasil o Instituto Ethos de Responsabilidade Social,
Organizao No Governamental, portanto sem fins lucrativos cujo objeti-
vo promover entre as organizaes brasileiras a prtica da gesto tica e
transparente em relao a todos os pblicos com os quais se relacionam.
Alm disso, fomenta entre as organizaes o estabelecimento de metas
compatveis com o desenvolvimento sustentvel, fazendo uso de recursos
ambientais ao mesmo tempo em que cuida de sua preservao para as pr-
ximas geraes. Este o conceito de responsabilidade social.
57 e-Tec Brasil
nizaes. A sustentabilidade de um negcio, segundo John Elkington ocorre
quando se respeita as pessoas e o meio ambiente na busca pelo retorno eco-
nmico financeiro. Observe que se trata do equilbrio entre pessoas, meio
ambiente e lucro. Em ingls, este conceito conhecido como Triple Bottom
Line ou trip da sustentabilidade.
11.2 O
que so e quais so os stakeholders
de uma organizao?
Vimos h pouco que a empresa se relaciona com diferentes pblicos que re-
cebem tambm uma denominao proveniente da lngua inglesa: stakehol-
ders. Na Figura 11.1, voc observa que h dois nveis de stakeholders.
clientes fiis a uma marca sempre que esta demonstra por meio de
suas aes que merece a confiana do mercado;
CLIENTES
ACIONISTAS
MDIA COMUNIDADE
EMPRESA FUNCIONRIOS
CONCORRNCIA FORNECEDORES
GOVERNO E
MEIO SOCIEDADE
ESCOLAS AMBIENTE
ORGANIZA-
ES SINDICATOS
INTERNACIONAIS
ATIVISTAS
ONGs
Atividades de aprendizagem
Como voc reage quando fica sabendo que uma empresa fabricante
de um produto que voc gosta praticou atos de desrespeito ao meio
ambiente ou s pessoas que nela trabalham? Voc continua consumido
seus produtos e servios? Por que? Pergunte aos seus colegas como eles
reagem. Escreva suas consideraes.
12.2 A
es que influenciaram na mudana
da cultura organizacional
O que leva os executivos de uma organizao a promoverem mudanas in-
ternas em sua maneira de conduzir o negcio? A busca por melhores resul-
tados com certeza uma das razes. Outra razo a presso exercida pela
sociedade. J vimos este tema em nossas aulas anteriores. At h alguns anos
atrs, no havia, por parte das organizaes, uma movimentao no senti-
do de eliminar ou mesmo minimizar impactos nocivos no meio ambiente.
61 e-Tec Brasil
Por que isso mudou? H alguns anos iniciou-se um movimento nas organi-
zaes para a preparao de pessoas com deficincia para seu ingresso ou
retorno ao mercado de trabalho. O que gerou esta ao?
No Quadro 12.2, voc v algumas situaes que levam uma pessoa a tomar
decises em sua vida pessoal. Isso ocorre porque ela est convicta de sua na-
tureza humana e profissional ou porque reconhece a responsabilidade que
tem sobre outras pessoas, o meio ambiente ou sua empresa.
Leia o texto S de sacanagem
Outra possibilidade que a anlise dos ambientes interno e externo tenha escrito pela poetisa Elisa Lucinda
e interpretado pela cantora
revelado um impacto negativo sobre a imagem da marca, proveniente da Ana Carolina no link: http://
letras.terra.com.br/ana-
gesto do negcio sem a devida ateno com as pessoas (sejam elas clientes carolina/832783, acessado em
ou funcionrios) e com o meio ambiente. 24 abril 2011.
Resumo
Vimos nesta aula que nos ltimos anos, movimentos esto sendo feitos
pelas organizaes no sentido de mudar sua prpria cultura para atender
s demandas da sociedade relativas ao relacionamento com as pessoas e
Atividades de aprendizagem
1. O que o leva a tomar decises de mudana em sua vida pessoal ou pro-
fissional?
65 e-Tec Brasil
13.2 C
omo se elabora um cdigo de tica
para uma organizao
No quadro 13.1, voc v resumidas as etapas que ARANTES (2011, p. 143)
descreve em detalhes para a construo e divulgao do cdigo de tica
de uma organizao. Para a autora, desejvel que um nmero expressivo
de funcionrios, representando todas as reas da organizao participe da
construo deste documento.
Resumo
Nesta aula, vimos que a importncia da elaborao do cdigo de tica
volta-se para a orientao que a organizao deseja dar para seus funcio-
nrios em relao sua postura profissional, naquele negcio especfico.
Para que o documento seja legitimado por todos os funcionrios, ao invs
de imposto pela alta direo, importante que seja construdo em con-
junto. Reunir representantes de todas as reas da empresa o primeiro
passo para este trabalho que envolve apresentao de conceitos voltados
para tica, moral, valores, cidadania, entre outros que estamos estudando
nestas nossas aulas. Conhecer as percepes das pessoas envolvidas nesta
construo, assim como consultar cdigos de tica j existentes no merca-
do so atividades a serem propostas nesta reunio. Por fim, a construo
do documento, sua validao com a alta direo e posterior comunicao
para todos os funcionrios da empresa, completa o ciclo de formatao do
cdigo de tica.
Anotaes
14.1 O
objetivo do marketing e o mito da
criao da demanda
Em sua obra, Kotler (2001) explica que
marketing um processo cujo objetivo satisfa-
zer necessidades e expectativas de um pblico
determinado. Como qualquer outro processo
organizacional, o marketing pressupe plane-
jamento que estratgico porque est relacio-
nado diretamente ao alcance dos objetivos da
organizao, impacto em sua imagem (lembra-
-se quando falamos em reputao?) e alcance
Figura 14.1: Divulgao
de sua viso. Fonte: http://cabradm.blogspot.com/
69 e-Tec Brasil
14.2 tica na pesquisa de mercado
Voc j foi abordado para responder alguma pesquisa de mercado? Obser-
vou se o pesquisador utilizou tcnicas ou se fez as perguntas de maneira
displicente? Ele perguntou seu nome ou pediu seu contato pessoal?
Esta pode ser uma das razes que leva os consumidores a serem abordados
de maneira invasiva por pesquisadores de mercado. A falta de preocupao
com o anonimato dos entrevistados e com a objetividade da pesquisa; falta
de explicao sobre o objetivo da pesquisa; perguntas pessoais e uso de
bancos de dados sem a permisso dos consumidores so demonstraes da
ausncia de preocupao com a tica nesta atividade.
Outra questo que entra nesta discusso o direito ao que foi desenvolvido,
seja um produto, servio, autoria de textos ou produes culturais, entre
outros. O INPI Instituto Nacional da Propriedade Industrial o rgo que
regula os registros de patentes neste campo. Uma vez registradas as paten-
tes e tornadas pblicas as obras, qualquer utilizao sem autorizao prvia
ou fazendo a devida referncia punida por lei.
por este motivo que, em textos acadmicos temos que fazer referncia
aos autores que consultamos. Veja o exemplo deste livro. Inmeros autores
so citados, suas referncias esto no texto e ao final desta obra. Da mes-
ma maneira devem proceder os alunos ao fazerem seus trabalhos acadmi-
cos, seguindo as normas da ABNT Associao Brasileira de Normas Tc-
nicas que servem de base para as normas feitas por muitas instituies de
ensino, como a nossa. Observe que o Manual de Normas para a Redao
de Trabalhos Acadmicos do IFPR est sua disposio, em nosso portal.
Resumo
Nesta aula vimos que o papel do marketing volta-se para a gesto da de-
manda dos consumidores por produtos e servios. A pesquisa de mercado
deve seguir um comportamento tico ao abordar os consumidores pre-
servando seu anonimato, no utilizando dados sem autorizao do infor-
mante; no invadindo a privacidade do entrevistado, entre outras coisas.
A gesto tica do composto de marketing (4Ps produto, preo, praa
e promoo) faz parte do papel do gerente desta rea informando ade-
quadamente os consumidores sobre os produtos ou servios; atribuindo
preos justos; entregando conforme prometido e cumprindo aquilo que foi
divulgado nas promoes.
75 e-Tec Brasil
No que diz respeito propaganda, a legislao brasileira tem normativas
para a propaganda, por exemplo aquelas que se voltam para bebidas alco-
licas e medicamentos.
Alm disso, como voc pode ler na matria publicada no link http://imas-
ters.com.br/noticia/16353/mercado/publicidade-brasileira-pode-ter-
No link http://www.sinprorp. -lei-do-photoshop, acessado em 24 abril 2011, est em tramitao um
org.br/Clipping/2002/057.htm,
acessado em 24 abril 2011, voc
Projeto de Lei que dispe sobre a obrigatoriedade de informao a respeito
l o artigo intitulado A tica e de manipulao de imagens. Isso se d pela utilizao de recursos como o
os profissionais de comunicao
voc reflete sobre a presena photoshop, por exemplo, que podem alterar imagens de pessoas ou produ-
dos aspectos ticos no somente tos com o objetivo de tornar mais atraentes os produtos oferecidos.
no mbito da prtica especfica
dos profissionais da rea de
comunicao, mas num sentido
muito mais abrangente, de
Observe que nas campanhas de comunicao, ao exibir a foto de um pro-
todos os profissionais que se duto, h tambm a frase imagem meramente ilustrativa. Isto ocorre para
utilizam da comunicao para
desenvolverem seu trabalho. proteger tanto o consumidor, para que no seja enganado como o forne-
Pense nos advogados, veja como cedor, evitando que tenha que entregar um produto que no fazia parte do
a tica est presente em cada
argumentao que fazem a anncio.
favor de seus clientes. Imagine
defender uma pessoa que tenha
infringido questes ticas! Ainda que os resultados sejam menores a curto prazo, o profissional deve ter
E o profissional de eventos est
entre os profissionais que se sempre em mente a importncia da reflexo e ao ticas na conduo de
utilizam enormemente suas aes e do exemplo que representa para outras pessoas e profissionais
da comunicao.
Leia este artigo e reflita. sua volta.
Resumo
Conhea as aes do CONAR no Nesta aula vimos que a gesto do composto mercadolgico (4Ps) deve ser
link: http://www.conar.org.br, feita de maneira tica, seguindo os princpios estabelecidos no Brasil pelo
acessado em 24 abril 2011.
CONAR Conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria e no ex-
terior pelo Standard of Practices, criado e adotado pela American Associa-
tion of Adversiting Agencies Inc.
Atividades de aprendizagem
Proponho para sua reflexo o caso que a Prof. Maria Cecilia Coutinho de
Arruda props no captulo que escreveu sobre tica para o livro Gesto
de Marketing. Leia com ateno, reflita e discuta com seus colegas. Fiz
uma adaptao deste caso para que voc possa se inserir na anlise e
refletir a respeito. Vamos l!
Vamos discutir nesta aula algumas das situaes que se apresentam para
o profissional oferecendo oportunidades para que ele seja tico ou anti-
tico. Em cada uma das situaes, voc ter a oportunidade de avaliar
a conduta profissional e aplicar os conceitos que temos visto em nossas
aulas anteriores. O fato de o consumidor no ver ou tocar o servio (in-
tangibilidade); as diferentes maneiras que as pessoas prestam o mesmo
servio (heterogeneidade) e a conexo entre servio, prestador e consumi-
dor (inseparabilidade) so caractersticas prprias que abrem espao para
a conduta tica ou antitica do profissional.
16.1 C
aractersticas da prestao
de servios que favorecem
oportunidades antiticas
Falamos em aulas anteriores sobre a tica na liderana de equipes e vimos
que frequentemente dilemas ticos se apresentam no cotidiano da tomada
de decises. Quando se trata da prestao de servios, bom lembrar que
os recursos humanos so fundamentais, pois do comprometimento das pes-
soas depende o sucesso do negcio. Hoffman e Bateson (2003, p. 119 a
122) reforam que as prprias caractersticas dos servios: a intangibilidade,
a heterogeneidade e a inseparabilidade, abrem espao para que oportuni-
dades antiticas se manifestem colocando em prova o discernimento dos
profissionais deste setor.
79 e-Tec Brasil
prestao ele presencia. Observe que isso no ocorre com um produto. Voc
no assiste fabricao do produto que consome, mas v a prestao do
servio que adquiriu: o conserto do seu carro, a manuteno do seu compu-
tador, o corte de cabelo, etc.
falta de garantia;
A seguir, vamos discutir cada uma destas situaes que criam possibilidades
para a conduta antitica, na prestao de servios.
Variabilidade do desempenho
A participao das pessoas que prestam servios bem como do prprio
consumidor, fazem com que seja difcil sua a padronizao e o controle
de qualidade. Em uma mesma oficina mecnica voc encontra profis-
17.1 P
rofissional de Contabilidade e a
prestao tica de contas
S (2010, p. 148) ensina que h registros contbeis de mais de 20 mil anos,
no Paleoltico Superior, poca em que o homem desenvolveu a agricultura, a
domesticao dos animais e a pintura em rochas. J o profissional de Conta-
bilidade, segundo este mesmo autor, existe desde h 6 mil anos na civiliza-
o sumero-babilnica que se desenvolveu na regio onde hoje o Iraque.
Ou seja, no nada novo, concorda?
85 e-Tec Brasil
H casos inclusive em que a atuao antitica do profissional de Contabilidade
causou impactos negativos sobre a imagem da marca da organizao. Nos Es-
tados Unidos, a empresa Enron utilizou-se de mtodos contbeis fraudulentos
descobertos aps uma investigao. Atuante nas reas de energia, a Enron que
j foi a 7 maior empresa norte americana foi eleita pela revista Fortune Magazi-
ne como a empresa americana mais inovadora por seis anos, de 1996 a 2001.
Conhea o Cdigo de
Resumo tica dos Profissionais de
Finanas, divulgado pela
Vimos nesta aula que o profissional da rea de Contabilidade existe h mais ABEF Associao Brasileira
de 6 mil anos e que registros contbeis foram encontrados h mais de 20 dos Executivos de Finanas e
disponvel no link: http://ibefes.
mil anos. Sua atuao tem fundamental importncia na prestao de contas ning.com/page/codigo-de-
da organizao e na conduo da riqueza em busca da prosperidade. Seu etica-1 acessado em 24 abril
2011. Este cdigo de tica foi
trabalho tem impacto na imagem da marca desta organizao. Existem leis institudo em setembro de 1998
e em seus captulos aborda:
que regulam esta prestao de contas para a sociedade de maneira que se- fundamentos ticos e normas de
jam ticas e transparentes. conduta profissional.
Atividades de aprendizagem
1. Observe o trabalho do profissional de Contabilidade da empresa onde
voc trabalha. Converse com ele e discuta o tema desta aula. Questione
sobre a percepo que este profissional tem da importncia de seu papel
na organizao. Discuta com seus colegas e compare com as informa-
es que eles trouxeram de suas empresas.
Anotaes
89 e-Tec Brasil
os atos e fatos da vida privada do servidor pblico tm influncia em sua
vida profissional, assim sendo sua conduta fora do rgo pblico deve
ser to tica quanto durante o exerccio de seu trabalho dirio;
Atividades de aprendizagem
Leia atentamente o Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do Poder
Executivo Federal e analise os servios pblicos que so oferecidos a voc.
Qual o resultado de sua avaliao? Como cidado brasileiro, o que voc
sugere para melhorar aquilo que considera necessrio e quais servios
voc considera de alta qualidade?
93 e-Tec Brasil
Conforme vimos, a sustentabilidade de um negcio alcanada no somen-
te quando a organizao atinge o nvel desejado de lucro, mas quando isto
obtido com respeito s pessoas e ao meio ambiente.
Vale ressaltar que h tambm aes internas nas organizaes que va-
lorizam a imagem da marca tanto dentro quanto fora da empresa, na
medida em que se baseiam na tica da conduo dos negcios, como:
respeito, tica e transparncia nas negociaes com fornecedores; aten-
dimento durante e aps as vendas; capacitao dos funcionrios ainda
que eles possam ser disputados pela concorrncia; atendimento legisla-
o na concesso de benefcios como berrio e contratao de pessoas
com deficincia.
2. No adianta se esconder
D uma checada s vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fruns de
discusso da web, para no escorregar diante da liberdade de expresso.
Fique atento ainda s configuraes de privacidade das suas redes sociais. Se No link: http://www.ufrgs.
preciso, crie um perfil profissional no Facebook, por exemplo, e mantenha br/bioetica/eticprof.htm,
acessado em 24 abril 2011,
o seu pessoal com configurao para no aparecer em buscas. O cuidado voc encontra reflexes sobre
a tica profissional e suas
sempre tem que existir porque o que voc publica pode estar acessvel, mas relaes sociais, propostas por
uma exposio condizente com o seu objetivo pode dar bons resultados. Rosana Soibelmann Glock e Jos
Roberto Goldim. Neste texto, so
discutidos temas como a tica
Fonte: <www.digitalmarkketing.com/2011/04/18/reputacao-online-como-cuidar-da-sua-imagem-na-internet>. da ao voluntria com uma
Acesso em 24 abril 2011 perspectiva que vai fazer voc
pensar....
Atividades de aprendizagem
A matria intitulada Reputao online: como cuidar da sua imagem na
internet aborda um tema muito atual voltado para o acesso ilimitado
que todos tm sobre todas as pessoas, apenas digitando seus nomes
num site de pesquisa, na internet. Este texto est disponvel em. Voc j
teve sua privacidade invadida pela internet? Em que medida considera
benfica a participao em redes sociais como Orkut, Facebook e outros
e de que maneira esta exposio pode prejudicar um profissional? Que
atitudes voc adota para se prevenir de situaes indesejveis que pos-
sam afetar sua imagem como profissional?
Castro (in Marras 2010, p. 285) refora o reconhecimento pela boa execu-
o do trabalho dos profissionais por meio da reciprocidade na capacidade
criativa das organizaes (...). Dessa forma, a capacidade em ao de fazer
o bem se transforma no fazer o bem, instaurando no ethos o bem comum
como princpio ordenador do cuidado do mundo.
99 e-Tec Brasil
A satisfao no trabalho tambm objetivo do profissional que prefere atuar
em empresas cuja imagem no mercado seja positiva e adicione valor ao seu
currculo. Alm disso, o profissional busca o reconhecimento, a valorizao,
a qualidade de vida, entre outras coisas, alm da remunerao. A gesto de
pessoas mudou seu foco para a busca pelo equilbrio entre estas necessida-
des dos profissionais e a viso da organizao.
Resumo
Nesta aula, vimos que a evoluo do pensamento administrativo props
uma mudana na percepo das pessoas no contexto organizacional. Da
impessoalidade da produo em massa para o atendimento individualiza-
do face s necessidades e expectativas do consumidor, a Administrao
oferece novos caminhos para a gesto de pessoas, numa organizao va-
lorizando suas competncias e recompensando os resultados alcanados.
Conclumos nosso livro com a reflexo sobre a importncia da contribuio
tica de cada indivduo seja no mbito de seus relacionamentos pessoais
ou no contexto profissional.
ALLEN, Johnny Allen (et al). Organizao e gesto de eventos. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003.
CHURCHIL, Gilbert A. Marketing: Criando valor para os clientes. So Paulo: Saraiva, 2005.
COSTA, Henrique Srgio Gutierrez da. Negociando para o sucesso. Curitiba: Ibpex, 2008.
DRUCKER, Peter Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: obra completa. So Paulo, 2002.
KROTH, Vanessa Wendt; MARCHIORI NETO, Daniel Lena. Polticas de cotas para
afrodescendentes no Brasil: consideraes sobre a constitucionalidade e a finalidade
de sua adoo. Revista eletrnica dos ps-graduandos em Sociologia Poltica da UFSC.
Volume 3 n. 1 (1), agosto-dezembro/2006, p. 18-43. ISSN 1806-5023. Disponvel em :
<http://www.emtese.ufsc.br/vol3_art2.pdf>. Acesso em 03 maio 2011.
MIDDLETON, Victor T.C. Marketing de Turismo: teoria e prtica. Rio de janeiro: Elsevier,
2002.
PAIVA, Hlio Afonso Braga de. Planejamento estratgico de eventos: como organizar
um plano estratgico para eventos tursticos e empresas de eventos. So Paulo: Atlas, 2008.
SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003.
Figura 2.1: Povo egpcio reunido na praa Tahir gritando: Salvem a Revoluo.
Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/internacional/nenhuma-revolucao-aconteceu-no-egito-%E2%80%93-ou-pelo-
-menos-nao-ainda
Figura 2.2: Galileu diante do Santo Ofcio Pintura de Joseph-Nicolas Robert-Fleury feita no Sculo XIX
Fonte: http://eziowk-arte.blogspot.com/2011/03/galileo-diante-do-santo-oficio.html acessado em 08/09/2011
Figura 10.2: No salto com vara, ela se deforma, depois volta ao normal
http://www.pantanalnews.com.br/contents.php?CID=1832 acesso em 08/09/2011
(( ) A
moral o conjunto de regras que uma sociedade estabelece para
regular as relaes entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela
felicidade, com base na justia.
a) V, V, F.
b) F, F, V.
c) V, V, V.
d) F, V, F.
e) V, F, V.
a) O foco-lei-salrio-bem-estatuto
b) A ausncia-sociedade-objetivo-mal-dever tico
d) O cumprimento-sociedade-carter-bem-dever tico
e) A espcie-lei-passado-mal-regulamento interno
(( ) O
corre quando quaisquer das alternativas no tra-
zem os benefcios desejados, so difceis de serem
analisadas para se escolher apenas uma ou ento
todas apresentam prejuzos.
a) I, II, III, IV
c) II, III, I, IV
d) III, I, IV, II
a) Aquele que vive em uma cidade deve ser solidrio com a gesto apenas
do municpio em que reside. Assim deve ser com os outros municpios.
a) Uma padronizao-conviver-igualdades-estabelece-cotas.
b) Um movimento-conviver-diferenas-estabelece-cotas.
c) Uma situao-evitar-semelhanas-aboliu-cotas.
d) Um dilema-uniformizar-diferenas-aboliu-cotas.
e) Uma dificuldade-padronizar-semelhanas-estabelece-cotas.
a) por meio da profisso que uma pessoa serve outra, serve sua comuni-
dade qual pertence.
b) A profisso tem uma razo unicamente econmica de existir.
c) Deve estar vinculada aos costumes da sociedade onde o profissional se
graduou.
d) Deve respeitar os valores da cultura qual o profissional pertence e no
quela de onde atua.
e) Um profissional est habilitado a desrespeitar a tica da sociedade em
que atua.
(( ) V
irtudes so necessrias no exerccio de uma profisso para consolidar
o relacionamento com clientes, colegas de trabalho, organizaes de
classe e a remunerao a que se tem direito.
(( ) N
o antitica a atitude de um profissional que cobra preos mais bai-
xos que seus colegas de classe. O seu respectivo rgo de classe no
tem o direito de aplicar qualquer sano.
a) V, F, F.
b) F, F, F.
c) V, V, F.
d) F, F, V.
e) V, F, V.
c) Liderana est relacionada muito mais capacidade que uma pessoa tem
de superar os resultados esperados por qualquer organizao.
(( ) V
alores compartilhados comportam tudo aquilo que os funcionrios po-
dem considerar como mitos, histrias, cerimnias, entre outros e que
compem a cultura da organizao.
(( ) A
gesto da cultura organizacional fundamental para a adequao a
novos padres de mercado, mas no a novos procedimentos e necessi-
dades apresentados pelo mercado.
(( ) O
s artefatos so parte dos elementos que fazem parte da cultura de
uma organizao. Trata-se dos smbolos, histrias, heris, ritos etc
a) F, V, F, V.
b) F, F, V, V.
c) V, V, V, V.
d) V, F, V, V.
e) V, F, F, V.
a) No h impacto algum.
32. A tica tem sido cada vez mais discutida no mbito empresarial,
inclusive com legislao (a exemplo do que ocorre nos Estados
Unidos) que define os parmetros de atuao da iniciativa pri-
vada em relao aos preceitos da sociedade. Sobre este tema,
CORRETO afirmar:
(( ) O
cdigo de tica orienta de maneira geral as tomadas de decises dos
profissionais de uma organizao conforme seus valores na direo de
um comportamento tico.
(( ) C
om base no cdigo de tica, a empresa torna legtimas suas cobranas
sobre a postura daqueles que a representam.
a) V, V, F.
b) F, F, V.
c) V, F, V.
d) V, V, V.
e) F, V, F.
a) Ser feito por uma empresa de consultoria contratada para este fim.
(( ) o
canal de distribuio precisa ser administrado para
que no tome decises antiticas em nome da orga-
nizao, comprometendo a imagem de sua marca
(( ) A
invaso de privacidade um exemplo recorrente
de falta de tica na utilizao desta ferramenta de
marketing.
b) V, I, II, III, IV
(( ) A
reputao depende do julgamento que feito por algum sobre uma
pessoa, sua atuao profissional ou sobre uma empresa.
(( ) D
uas caractersticas da reputao: depende da percepo do outro e
subjetiva.
(( ) A
imagem de nossa atuao profissional se limita s horas que passa-
mos dentro do ambiente de trabalho.
(( ) A
atuao antitica de um servidor pblico no tem impactos negativos
sobre a Administrao Pblica, isentando-o do zelo, sigilo e disciplina
em seu trabalho.
a) F, F, V, V.
b) V, V, F, F.
c) V, F, V, F.
d) F, V, F, V.
e) V, V, V, V.
50. Sobre a relao que existe entre conduta, reputao e marca, es-
colha a alternativa CORRETA: