INTRODUCCION A LA REDACCIN COMERCIAL

La comunicacin escrita es imprescindible en la vida comercial y puede afirmarse que sin este
elemento no existiran ni los negocios ni las empresas. La cantidad de operaciones que se
maneja y resuelven exclusivamente por medio de la correspondencia, es enorme y cada da son
muchas las empresas que mantienen relaciones comerciales, conocindose slo a travs de
ella.

La correspondencia comercial es un factor insustituible para el progreso econmico, lo que hace

necesario preparar el personal, as como, secretarias (os) expertos, capaces de redactar en
cualquier momento, cualquier comunicacin escrita.

La redaccin comercial tiene formas y modalidades completamente diferentes de las que se

emplean en la correspondencia familiar o en la literaria. Las cartas con trminos rebuscados ya
no se usan, hoy en da la redaccin es directa, los trminos que se usan son conocidos,
aplicando el respeto, cortesa, sentido comn y tacto.

ORGANIZADOR GRFICO DE LOS DOCUMENTOS DE LA REDACCIN COMERCIAL

REDACCIN

CLASES DE REDACCIN

COMERCIA OFICIAL SOCIAL LIBRE

Recibo Solicitud Carta Descripcin

Pagare Oficio E-mail Dialogo
Contrato Circular Curriculum Narracin
Memorando Vitae Noticias
Certificado Invitacin
Informe Tarjeta
Acuerdo Postales
Acta Trpticos

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DOCUMENTOS COMERCIALES

Los documentos comerciales son todos los comprobantes extendidos por escrito en los que se
deja constancia de las operaciones que se realizan en la actividad mercantil, de acuerdo con los
usos y costumbres generalizadas y las disposiciones de la ley.

La misin que cumplen los documentos comerciales es de suma importancia, conforme surge de
lo siguiente:

En ellos queda precisada la relacin jurdica entre las partes que intervienen en una
determinada operacin, o sea sus derechos y obligaciones.

Por lo tanto, constituyen un medio de prueba para demostrar la realizacin de los actos
de comercio.

Constituyen tambin el elemento fundamental para la contabilizacin de dichas

operaciones.

Permiten el control de las operaciones practicadas por la empresa o el comerciante y la

comprobacin de los asientos de contabilidad.

TIPOS DE DOCUMENTOS

Factura
Orden de compra
Remito
Recibo
Nota de dbito
Nota de crdito
Cheque
Pagare
Nota de crdito bancaria o boleto de deposito

1. FACTURA

Es un documento que respalda la realizacin de una operacin econmica, que por lo

general, se trata de una compraventa. En otras palabras, una factura es el documento a
travs del cual una persona que vende puede rendir cuentas, de forma instrumentalizada, al
contrato de compraventa comercial.

La factura adems reemplaza a la boleta en las transacciones de una organizacin o

negocio, para efectos impositivos; estas son vlidas para los organismos fiscalizadores dada
la completa informacin que dan de cada transaccin, como un registro detallado de cada
compra y venta.

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Existen tres tipos de facturas, las que se denominan A, B y C, que, respectivamente
corresponden a las facturas ordinarias, rectificativas y recapitulativas.

USO DE LA FACTURA

Cuando el comprador o usuario lo solicite a fin de sustentar gastos o costos para efecto
tributario.

ESTRUCTURA DE FACTURA

1. Apellido y nombres o denominacin o razn social del titular.

2. Nombre comercial (si lo tuviera.)
3. Direccin de la casa del matriz.
4. Direccin del establecimiento donde est ubicado el punto de emisin.
5. Numero de RUC.
6. Denominacin de comprobante de pago.
7. Numeracin del comprobante: serie y numeracin correlativa.
8. Apellidos y nombres o denominacin o razn social del comprador o usuario.
9. RUC del comprador o usuario.
10. Fecha de emisin.

EJEMPLO DE FACTURA

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2. ORDEN DE COMPRA

Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artculos a
un precio convenido. La solicitud tambin especifica los trminos de pago y de entrega.

La orden de compra es una autorizacin al proveedor para entregar los artculos y presentar
una factura. Todos los artculos comprados por una compaa deben acompaarse de las
rdenes de compra, que se enumeran en serie con el fin de suministrar control sobre su uso.

USO DE ORDEN DE COMPRA

Aceptado el pedido por parte del vendedor, este formula la Nota de Venta u Orden de
Compra, por la que toma a su cargo el compromiso de entregarle la mercadera que se
detallan en la misma, y el comprador se obliga a recibirlas.

ESTRUCTURA DE ORDEN DE COMPRA

1. Nombre y direccin impreso de la compaa.

2. Numero de orden de compra.
3. Nombre y direccin del proveedor.
4. Fecha del pedido.
5. Fecha de entrega requerida.
6. Trminos de entrega y de pago.
7. Cantidad de artculos solicitados.
8. Numero de catalogo.
9. Descripcin
10. Precio unitario y total.
11. Costo de envo, de manejo, de seguro y relacionados.
12. Costo total de la orden.
13. Firma autorizada.

EJEMPLO DE ORDEN DE COMPRA

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3. REMITO O GUIA DE REMISIN

Es un documento que extiende el vendedor para documentar la entrega y/o remisin al

cliente de las mercaderas. La persona que recibe dichas mercaderas, mediante su firma,
reconoce haber recibido las mismas segn el detalle efectuado en el remito, con lo cual
queda concretado el derecho del vendedor a cobrar y la obligacin del comprador a pagar.

USO DEL REMITO O GUIA DE REMISIN

La gua de remisin o remito se utiliza aunque no haya orden de compra extendida en

formulario ni nota de venta, y sirve de base para la confeccin de la factura si la entrega de
las mercaderas es previa a la facturacin.

EJEMPLO DEL REMITO O GUIA DE REMISION

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4. RECIBO

Denominamos como recibo a un documento escrito por medio del cual una persona fsica o
persona moral, expone haber recibido algn tipo de valor econmico, es al mismo tiempo un
documento que nos deja una constancia certificable, de que hemos realizado un pago o que
se ha abonado una parte en relacin al monto de una adeudo.

Estos suelen presentarse mediante talonarios de recibos, ya estructurados con los datos
necesarios y en ocasiones algunas instituciones (algunas empresas del estado, bancos e
instituciones financieras), suelen realizar sus propios recibos.

Estos tras haber sido pagados en su totalidad, se les suele colocar un sello de PAGADO o
en su caso son rotos (destruidos), para evitar malos usos. Tambin existen dos clases de
recibos que son:

1. Un recibo simple.- Es aquel formato que venden en una papelera. Se rellenan las
opciones con letra de molde y se expide.

2. Un recibo descriptivo.- Es aquel que est redactado en Word o algn procesador de

texto y se imprime para entregar.

USO DEL RECIBO

Sirve como constancias de un pago

ESTRUCTURA DEL RECIBO

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 Este documento es de redaccin breve, incluyendo datos tales como.

1. Fecha.
2. Nombre de la persona que lo expide.
3. Nombre de quien recibe (el representante de una empresa o institucin, o persona
particular)
4. Concepto, la cantidad o cantidades por la cual es expedido dicho recibo (esto se
escribe tanto con nmeros como con letras).
5. Firma o firmas.

EJEMPLO DEL RECIBO

5. NOTA DE DBITO

Es un comprobante que una empresa enva a su cliente, en la que se le notifica haber

cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el concepto que se
indica en la misma nota. Este documento incrementa el valor de la deuda o saldo de la
cuenta, ya sea por un error en la facturacin, inters por mora en el pago, o cualquier otra
circunstancia que signifique el incremento del saldo de una cuenta.

USO DE NOTA DE DBITO

1. En los bancos.- Cuando se carga al cliente de una comisin o sellado que se

aplico a un cheque depositado y girado sobre una plaza del interior.

2. En los comercios.- Cuando se pago el flete por envo de una mercadera, cuando
se debitan intereses sellados y comisiones sobre documentos etc.

3. Cuando el vendedor quiere poner en conocimiento al comprador de que ha cargado

en su cuenta un determinado depsito.

EJEMPLO DE NOTA DE DBITO

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6. NOTA DE CRDITO

Es el comprobante que una empresa enva a su cliente, con el objeto de informar la

acreditacin en su cuenta un valor determinado, por el concepto que se indica en la misma
nota. Algunos casos en que se emplea la nota de crdito pueden ser por: avera de
productos vendidos, rebajas o disminucin de precios, devoluciones o descuentos
especiales, o corregir errores por exceso en la facturacin. La nota de crdito disminuye la
deuda o el saldo de la respectiva cuenta.

Desde el punto de vista de la empresa, la nota debito significa un ingreso para sta, y la nota
de crdito significa una erogacin.

USO DE NOTA DE CRDITO

El caso habitual es que se devuelvan productos, como podra ser en un negocio textil, en el
momento de efectuar el pedido de ropa, se abona el mismo por medio de una factura,
cuando se reciben los productos, se advierte que la ropa llega con roturas y manchada, por
ello se enva la mercanca de nuevo al negocio textil, y este realiza una nota de crdito por el
valor de la mercanca defectuosa y le hace entrega de esta al comprador.

EJEMPLO DE NOTA DE CRDITO

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7. CHEQUE

Es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer

dinero de una cuenta, extiende a otra persona una autorizacin para retirar una determinada
cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento, prescindiendo de la
presencia del titular de la cuenta bancaria.

TIPOS DE CHEQUE

1. Cheque a la orden.
2. Cheque al portador.
3. Cheque certificado.
4. Cheque de caja.

CHEQUE A LA ORDEN

A la orden de una persona determinada, esto es en el anverso del cheque escribimos el

nombre del legtimo tenedor persona que, salvo que transmita el documento a un tercero, es
quien lo debe cobrar. El incluir la clusula "A LA ORDEN" tiene el mismo efecto que no
incluirla si bien pone de manifiesto explcitamente la capacidad que tiene el legtimo tenedor
del cheque de transmitir o endosar este a un tercero.

CHEQUE AL PORTADOR

Es aquel que no indica una persona especfica a favor de quien se expide. Este tipo de
cheque debe indicar la leyenda al portador en el espacio destinado para sealar el nombre
del beneficiario.

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 CHEQUE CERTIFICADO

En algunas ocasiones el beneficiario de un cheque necesita estar totalmente seguro de que

este documento cuenta con los fondos suficientes para ser pagado por el banco; para lo cual
solicita al remisor, quien a su vez requerir al banco certifique la existencia de estos fondos.
Esto significa que el banco retira el importe sealado en el cheque de la cuenta de la
persona que lo expide, sellndolo y firmndolo como prueba de garanta de que el
documento contar con los fondos suficientes cuando el beneficiario lo presente para su
cobro en el plazo establecido. Con este tipo de cheques se asegura la existencia de recursos
para el pago del documento an cuando posteriormente la cuenta pudiera quedarse sin
fondos, ya que el titular de la misma no podr disponer de ese dinero.

CHEQUE DE CAJA

Los cheques de caja son emitidos por una institucin de crdito para que el cliente slo
pueda cobrarlos en una de las sucursales o filiales de dicha institucin. El cliente entrega al
banco la cantidad de dinero por la que expedir el cheque y ste ser pagado en esa misma
institucin o en su caso podr depositarse en una cuenta del beneficiario.

USO DEL CHEQUE

1. Para pagos

ESTRUCTURA DEL CHEQUE

1. Logo de la institucin financiera

2. N de cuenta del titular
3. N de cheque
4. Nombre a quien va dirigido el cheque
5. La suma de o la cantidad escrita en letras
6. Lugar y fecha
7. Firma

EJEMPLO DEL CHEQUE

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 8. PAGARE

Es uno de los elementos ms utilizados en el mbito comercial para documentar una deuda
y una de las herramientas ms eficaces para garantizar su futuro cobro. En base a nuestra
experiencia notamos que una gran mayora utiliza esta arma comercial tan importante, sin
tomar los recaudos necesarios para su llenado en forma correcta.

USO DEL PAGARE

1. Para pagar en el tiempo pactado

2. Comprometerse a pagar los intereses pactados
3. Someterse a la autoridad correspondiente en caso de no cumplir

ESTRUCTURA DEL PAGARE

1. Nombre del Banco.

2. Lugar y fecha del depsito.
3. Nombre y nmero del comprobante.
4. Nombre y domicilio del titular de la cuenta corriente o caja de ahorro.
5. Nmero de la cuenta.
6. Importe total depositado en nmeros y letras.
7. Detalle de los valores que se depositan.
8. Firma y nombre del depositante.
9. Plazo en que el depsito tiene que ser acreditado a la cuenta del titular.
10. Firma del cajero y sello del Banco.

EJEMPLO DEL PAGARE

9. NOTA DE CRDITO BANCARIA O BOLETO DE DEPSITO

Es un documento que extiende el banco como constancia de haber recibido una cantidad
determinada de valores en calidad de depsito, para ser sumada a la cuenta del titular.

Las clases de depsitos bancarios ms comunes son:

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 1. Cuenta corriente
2. Plazo fijo
3. Caja de Ahorro.

Tambin hay notas de crdito bancarias por acreditacin de intereses, devolucin de gastos
mal cobrados, etc. Es decir la nota de crdito bancaria es el documento que emite el banco
cuando nos acredita dinero en nuestra cuenta.

Existen dos tipos de notas que son las siguientes:

1. Boleta de depsito: Es el documento que emite el Banco entrega a sus clientes

declarando haber recibido importe, cheque u otros valores en calidad de depsito en
cuenta corriente.
2. Cheque: Es una orden de pago librado contra un Banco en el cual el librador tiene
fondos depositados a su orden de cuenta corriente o esta autorizado para girar en
descubierto; esto significa, librar cheques sin tener fondos suficientes, previa
autorizacin del Banco.

USO DE NOTA DE CRDITO BANCARIA O BOLETO DE DEPSITO

Los bancos usan las boletas de depsito para realizar un seguimiento de las
transacciones
Son usadas por el banco para verificar tus depsitos. El banco revisa para
asegurarse de que los montos de los cheques sean iguales a los de las boletas de
depsito y el total se suma d forma correcta para asegurarse de que el monto
correcto se ingrese a tu cuenta.
Puedes usar las boletas de depsito al hacer un depsito en persona en un banco,
dejar un sobre con el depsito en un cajero automtico o al enviar cheques por
correo a tu banco para que sean depositados.

ESTRUCTURA DE NOTA DE CRDITO BANCARIA O BOLETO DE DEPSITO

1. N de cuenta del cliente

2. Titular de la cuenta
3. Lugar y fecha de depsito
4. Valor a depositar
5. Firma del depositante
6. N de cedula

EJEMPLO DE NOTA DE CRDITO BANCARIA O BOLETO DE DEPSITO

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10. TICKET

Un ticket es el resguardo que contiene datos que acreditan ciertos derechos, en la mayora
de los casos obtenidos mediante un pago. Es decir, el ticket es lisa y llanamente un
comprobante de pago que se emite en operaciones que se realizan con consumidores o
usuarios finales.

Cuando vamos al supermercado a hacer la compra semanal, por ejemplo, una vez que
pasamos por la caja cada uno de los productos que compramos, la cajera, emitir un ticket
mediante su mquina registradora, el cual detallar cada uno de los elementos que hemos
adquirido con su correspondiente precio al lado y al final del mismo se indicar el total en
pesos de la compra.

Por otra parte, el trmino ticket tambin se emplea para referirse a la tarjeta o aquel papel
impreso que permitir la utilizacin de un servicio o bien acceder a algn espectculo. Sin el
ticket de estacionamiento difcilmente podamos sacar el auto rpidamente. Aunque me
cost, finalmente pude sacar los tickets para ver la final del campeonato de bsquet.

Respecto de su ortografa, es comn que al trmino se lo encuentre escrito de la siguiente

manera tambin: ticket

USOS DEL TICKET

1. Cada vez que efectuamos una compra

2. Como la mencionada en el supermercado
3. En una tienda de ropa
4. En una juguetera o en cualquier otro comercio, debemos conservar el ticket porque
es el nico comprobante que tendremos a nuestro favor en caso que debamos
reclamar por algn defecto en el producto adquirido.
5. Siempre que se necesite cambiar o devolver algn producto por x razn, el comercio
nos exigir para devolvernos el dinero o cambiar el mismo que presentemos el ticket
de compra, en el cual se consigna el artculo, su precio y la fecha en la fue
adquirido, entre otra cuestiones.

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 ESTRUCTURA DEL TICKET

1. Membrete de la empresa o centro comercial

2. Nmero de folio
3. Fecha
4. Nombre del cajero
5. Descripcin de los productos comprados
6. Total a pagar

EJEMPLO DEL TICKET

DOCUMENTOS COMERCIALES:

Son los comprobantes o soporte fsico con que se verifica la existencia, momento y valor de un
hecho econmico. Dejan constancia escrita de las operaciones realizadas por la empresa.

Documentos que intervienen en la compra - venta mercantil:

ORDEN DE COMPRA
Emite
Para solicitar mercaderas.
REMITO
C Recibe Conjuntamente con las mercaderas solicitadas. V
FACTURA O TIKETS
O Recibe E
En la que el vendedor comunica importe y detalle de la compra.
NOTA DE DBITO
M N
Recibe En la que el vendedor le comunica que ha cargado o debitado un
importe en su cuenta, aumentando su deuda.
P D
NOTA DE CRDITO
R Recibe En la que el vendedor le comunica que ha descargado o E
acreditado un importe en su cuenta, disminuyendo su deuda.
Recibe RECIBO

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 En el que el vendedor certifica el pago total o parcial de lo
adeudado.
PAGAR
Emite Haciendo una promesa de pago a una fecha determinada o
cierta.
CHEQUE
Emite
Ordenando al banco librado el pago de una suma de dinero.
A D

D RESUMEN DE CUENTA O
Recibe En la que el vendedor detalla los movimientos de la cuenta
O corriente (compras, pagos, etc.) y el saldo adeudado. R
R

C
L B
I A
E NOTA DE CRDITO BANCARIA O BOLETA DE DEPSITO N
N Recibe Para tener constancia de haber depositado dinero u otros valores C
T en su cuenta corriente del banco. O
E

FUNCIONES QUE CUMPLE LA REDACCIN COMERCIAL

Funcin Contable: dejan constancia escrita de las operaciones realizadas, respaldan

la exactitud de las operaciones registradas en los libros de contabilidad (Fuente de
Registracin).

Funcin Jurdica: son un medio de prueba frente a cualquier problema que se presente
(precisan la relacin jurdica entre las partes).

Funcin de Control: individualiza a las personas que intervienen en las negociaciones,

estableciendo responsabilidades.

Funcin Impositiva: los comprobantes respaldan lo registrado en los libros de

comercio obligatorios y lo manifestado en las declaraciones juradas, tambin para
facilitar la fiscalizacin que se realiza mediante las inspecciones.

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DOCUMENTOS PARA REDACTAR

A continuacin tenemos los siguientes ejemplos de las cartas para redactar.

1. Carta comercial
2. Circular
3. Memorando
4. Solicitud
5. Informe
6. Acuerdo
7. Acta
8. Manual de procedimiento
9. Tarjeta de presentacin
10. Peridico
11. Boletn
12. Folleto
13. Brochure
14. Colaje tipo cartelera
15. Correo electrnico
16. Pagina web

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1. CARTA COMERCIAL

Es un documento a travs del cual se tratan asuntos comerciales tal y como su propio
nombre indica. En la actualidad, esta carta ha abandonado su tradicional formato en postal
para convertirse en una carta presentada va e-mail.

Usos de la carta comercial.

Los temas que se tratan en una carta comercial tienen una naturaleza variada, aunque todos
ellos suelen tratar algn tipo de producto o servicio que es desarrollado para los clientes de
una marca. Por tanto, una carta comercial sirve para:

Aliarse con otra empresa, particular o institucin.

Desarrollar promociones de la marca, producto o servicio.
Formalizar pedidos, crditos o entregas.

Estructura de la carta comercial

1. Membrete
2. Fecha
3. Datos del destinatario.
4. Asunto o Referencia.
5. Saludo
6. Texto de la carta
7. Despedida
8. Firma (rbrica a mano, nombre y ttulo del firmante).

2. EL CIRCULAR

Es un documento de uso interno que dirige una autoridad superior a todos o aparte de sus
subalternos simultneamente para darle a conocer disposiciones o asuntos internos par que
se cumpla a cabalidad. Tambin sirve para la comunicacin interna o externa de carcter
general o normativo con el mismo texto o contenido, dirigida a varios destinatarios.

Usos del circular

Cambios de horario.
Rotacin de jefes.
Nombramiento de comisin reorganizadora.
Ascensos del personal.
Aplicacin de encuesta
Acuerdos y decisiones del directorio etc.
Permite, dentro de una institucin, un enlace vertical descendente (de superior a
subordinado) y horizontal (entre personas del mismo rango).
Generalmente, se dirige a todo el personal o a las dependencias subordinadas.

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 Cuando la circular tiene un buen nmero de destinatarios se recurre a la impresin
mimeografiada o a copias fotostticas.

Estructura de un circular

1. Numeracin.
2. Fecha
3. Destinatario
4. Asunto
5. Cuerpo o contexto
6. Despedida
7. Firma y cargo
8. Iniciales

3. EL MEMORANDO

Un memorando es una comunicacin empresarial o institucional dirigida a una sola persona,

para transmitir una sola idea.

Es un documento administrativo, pblico y comercial, de formato pequeo y texto breve,

utilizado en las comunicaciones de una entidad.

Usos del memorando

Para comunicar disposiciones

Remitir
Amonestar
Justificar o transcribir documentos
Dar a conocer la realizacin de actividades
Ejecucin de tareas, y en general,
Para informar asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario.

Estructura del memorando

1. Membrete
2. Lugar y fecha
3. Cdigo
4. Destinatario
5. Asunto
6. Texto o cuerpo
7. Despedida o cortesa
8. Firma y pos firma
9. Con copia

4. LA SOLICITUD

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Es un documento escrito que va dirigido a un organismo cada vez que necesitamos un
servicio o un producto sea en forma personal o en funcin de trabajo.

Usos de la solicitud

Solicitar becas de estudio,

Record estudiantiles
Pedidos
Referencias, etc

Estructura de la solicitud

Se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Carta de solicitud de empleo con datos personales y profesionales, incluidos en la

carpeta de documentos.
2. Carta de solicitud de empleo con la explicacin del motivo por el se escribe, hoja de
vida en la documentacin.
3. Solicitud de empleo con formularios que abarquen todos los datos del curriculum
vitae, adjuntando todos los ttulos.

Tipos de solicitudes

1. Solicitud de Reservaciones
2. Solicitud de Servicios
3. Solicitud de Entrevistas
4. Solicitud de Referencia

5. El INFORME

El informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica, tcnica o comercial) con

el propsito de comunicar informacin del nivel ms alto en una organizacin. Por
consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos,
investigaciones, estudios, o trabajos).

Tipos de informe

Por la materia que abarcan los informes se clasifican en:

Cientficos: se refieren a temas de ciencia y utilizan un lenguaje propio y riguroso;

pertenecen a la categora de memorias cientficas.

Tcnicos: se desarrollan en las organizaciones pblicas o privadas sobre temas de

sociologa , antropologa, psicologa social, etc; su lenguaje es accesible, pero
mantiene el rigor de la investigacin cientfica.

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 De divulgacin: destinados al pblico en general; su lenguaje se adapta a una
persona de mediana cultura.

Mixtos: destinados tanto a instituciones como al pblico en general; su lenguaje se

adapta al de ambos grupos de destinatarios.

Por las caractersticas textuales los informes se clasifican en:

Expositivos: contienen una informacin o una descripcin del tema o unas

instrucciones. No es necesario incluir conclusiones, interpretacin, o evaluacin; a
veces, reciben el nombre de dossier.

Analticos: tienen como objetivo justificar una decisin o accin ya realizada o, al

menos, proyectada. (Ibdem). Se denominan tambin propuesta o proyecto.

Persuasivos: pretenden convencer al destinatario para que tome una decisin en la

lnea de lo que se expone en el informe. Proponen un plan de accin (es el informe
ms utilizado en consultora).

ESTRUCTURA DEL INFORME

1. Portada
2. Ttulo
3. Objetivo
4. Introduccin
5. Cuerpo
6. Conclusiones
7. Bibliografa

6. EL ACUERDO

Un acuerdo comercial es un pacto o negociacin entre dos o ms pases con el objetivo

de armonizar intereses en materia de comercio e incrementar los intercambios entre las
partes firmantes. El acuerdo comercial puede ser ms o menos complejo, dependiendo
de si los pases firmantes deciden o no delegar parte de su soberana a un organismo
supranacional y someterse a su control en materia de poltica econmica, incluida la
poltica comercial. En caso de que haya algn tipo de cesin de soberana hablaramos
de integracin econmica.

Importancia

La importancia de los acuerdos comerciales se basa en el impulso que stos brindan a la

industria de un pas, pues promueven acceso preferencial a nuevos mercados, al
amparo de una normativa clara y a largo plazo, que expande el universo de posibles
compradores y aumentan los factores de competitividad de los exportadores. Competir

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 abiertamente en los mercados exige al empresario aumentar su productividad, reducir
costos de produccin y fabricar productos diferenciados e innovadores.

Beneficios

Los acuerdos comerciales se negocian y se ponen en vigencia buscando generar

beneficios para las economas. Los pases buscan aumentar el comercio, tener reglas
claras mutuamente convenidas y solucionar conflictos en sus relaciones comerciales y
econmicas. La zona de preferencias arancelarias y la facilitacin del comercio que
procuran los acuerdos comerciales buscan fomentar el crecimiento econmico mediante
el aumento del comercio entre los pases, por medio de la eliminacin total de los
gravmenes y otras restricciones al comercio para todos los productos, con algunos
casos de excepciones. Adems, los acuerdos procuran mejorar la oferta y precios de
productos al consumidor, y promover la produccin y el comercio entre los pases.

7. UN ACTA

Se denomina acta al documento que durante una reunin es escrito por una persona
presente en la misma, y a travs de la cual se registran a que sus temas que han sido
tratados, como as tambin las conclusiones o acuerdos que han resultado adoptados
luego de dicha reunin.

El acta tiene como finalidad otorgarle una certificacin de qu ha ocurrido durante la

reunin, y de esta manera validar dicho encuentro.

Son variados los organismos u organizaciones que pueden realizar este tipo de
reuniones en las cuales se elaborar un acta: desde asambleas en los parlamentos
hasta una asociacin de vecinos de una ciudad en particular de cualquier parte del
mundo.

En general, las actas suelen ser archivadas en lo que se llama un libro de actas, que
recoge las actas labradas a lo largo de un perodo de tiempo determinado, de manera
cronolgica, y el orden esta dado por una enumeracin de sus pginas.

Tipos de actas:

Acta de Nacimiento.- Se denomina acta de nacimiento al documento por el cual se

otorga constancia de los datos bsicos acerca del nacimiento de una persona. Este
Continuar leyendo.

Acta Constitutiva.- Un acta constitutiva es el documento necesario y obligatorio para la

formacin legal de una organizacin o sociedad, que debe estar redactad...

Actas de reunin.- Este tipo de acta es el ms comn y se aplica en mltiples

contextos, siempre para dejar constancia de todo lo acontecido durante una reunin, por

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 ejemplo, un acta de reunin de trabajo o un acta de reunin de socios, en un ambiente
ms empresarial.

El acta notarial. Se trata de un documento que deja constancia de unos hechos ante
un notario.

El acta de nacimiento.- Es el acta que se redacta para registrar el nacimiento de un

beb en un pas determinado.

El acta de matrimonio.- En este documento se deja constancia del momento en que

una pareja acepta casarse de manera legal.

El acta de divorcio.- En esta acta se constata de manera legal que una pareja ha
decidido divorciarse.

El acta de defuncin.- Esta clase de acta se realiza cuando fallece una persona y con
la intencin de constatar su muerte.

Las actas constitutivas.- Este tipo de documento indica que una empresa se ha
constituido legalmente, como el acta constitutiva de una sociedad civil o de una annima.

Las actas policiales.- Es un documento a travs del cual se registra de forma escrita
un hecho punible, especificndose la autora de los hechos y las evidencia recogidas.

Las actas administrativas. En esta acta se queda registrada la infraccin al

reglamento por parte de un trabajador.

Acta de reunin.- Debe tener una estructura clara con el contenido ms relevante de la
reunin.

8. MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer

cotidiano de las diferentes reas de una empresa. En los manuales de procedimientos
son consignados, metdicamente tanto las acciones como las operaciones que deben
seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Adems, con los
manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades
anteriormente programadas en orden lgico y en un tiempo definido. Los
procedimientos, en cambio, son una sucesin cronolgica y secuencial de un conjunto
de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un
mbito predeterminado de aplicacin.

Todo procedimiento implica, adems de las actividades y las tareas del personal, la
determinacin del tiempo de realizacin, el uso de recursos materiales, tecnolgico y
financiero, la aplicacin de mtodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y
eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

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Estructura del manual de procedimientos.

1. Identificacin
2. Logo tipo de la organizacin
3. Denominacin y extensin
4. ndice y contenido
5. Introduccin
6. Objetivos de los procedimientos
7. reas de aplicacin
8. Responsable
9. Polticas o normas de operacin
10. Conceptos
11. Procedimientos
12. Formulario de impresos
13. Diagramas de flujo
14. Glosario de trminos

Introduccin

El manual contiene las normas que regirn la actualizacin o creacin de nuevos

puestos, los procedimientos para la elaboracin de la Ficha del Descriptor de los
Puestos y Perfiles, el que parte del anlisis del puesto y las funciones del rea donde se
ubica de acuerdo a la clasificacin pre establecida, conforme a la naturaleza o
importancia del puesto.

Objetivo General

Contribuir al ordenamiento actualizacin de puestos de la empresa, homologando y

ordenando las normas y procedimientos para la Clasificacin de Puestos, en base al
mrito, igualdad, capacidad y equidad.

Objetivos Especficos

1. Unificar los instrumentos bsicos para definir la misin, responsabilidades, funciones,

actividades internas y externas de cada puesto.
2. Aplicar el instrumento para determinar las competencias del perfil de cada puesto.
3. Contribuir a la elaboracin del Manual Descriptor de Puestos.

Base legal

Ley N. 476 Ley del Servicio Civil y de la Carrera Administrativa, establece que las
instancias de Recursos Humanos de las Instituciones deben asumir la funcin de

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coordinar y controlar los procesos de descripcin, anlisis, clasificacin y valoracin de
puestos

MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL

La clasificacin de puestos constituye la base del sistema de gestin de Recursos

Humanos, el que por su naturaleza es esencialmente organizativo. Este integra tres
procedimientos: Anlisis y Descripcin; Valoracin y Clasificacin de Puestos. En el
proceso se determinan y ordenan los puestos, en atencin a su importancia
organizativa, posicin que ocupan, funciones y responsabilidades que les corresponde.
Inicia con el anlisis y descripcin de puestos, hasta el agrupamiento por nivel, clase,
tipo de servicio, puesto tipo y familia funcional.

Para el anlisis y descripcin de perfiles e identificacin de competencias laborales de

los puestos, se aplica la metodologa establecida por la Direccin General de Funcin
Pblica, la que inicia con el anlisis funcional.

Anlisis Funcional: utiliza el Mapa Funcional como metodologa de anlisis de las

funciones claves y funciones principales. Introduce el anlisis de la relacin del
trabajador con los dems trabajadores y el entorno organizacional. Se parte del
propsito clave en una ocupacin e identifica el conjunto de conocimientos, actitudes,
habilidades y comprensin necesaria para el desempeo competente en un contexto
laboral. Incluye las condiciones de calidad, seguridad y salud en el trabajo.

Funciones Claves: Se refiere a los grandes campos, pasos o funciones para lograr la
Misin.

Funciones Principales Unidades Funcionales: Estas consisten en agrupaciones

de actividades que hacen posible se cumplan las funciones claves.

Comprende las competencias requeridas de cada puesto, las caractersticas personales,

tcnicas o profesionales que requiere tener el ocupante del puesto, como es la formacin
tcnica y/o profesional, experiencia, conocimientos, aptitudes, incluyendo la condicin
ambiental y riesgos del puesto.

PROCEDIMIENTOS

El proceso de clasificacin de puestos, inicia con la actualizacin y/o creacin de los

Descriptores de Puestos y Perfiles, conforme el siguiente grafico.

El proceso de clasificacin de puestos, de acuerdo a la Ley de Servicio Civil y de la

Carrera Administrativa, est centralizado en la Direccin General de Funcin Pblica,
correspondiendo a las divisiones de Recursos Humanos de los Ministerios y entes
descentralizados del Estado y Representacin Sindical de los Trabajadores, el
procedimiento de anlisis y descripcin de puestos y perfiles, como parte de la funciones
delegadas por Ley.

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La descripcin de puestos y perfiles:

Consiste en el anlisis realizado sobre los hechos y el puesto, no en funcin de las

persona. Su importancia se expresa en los siguientes aspectos:

La planificacin contribuye a la determinacin de los puestos que se requerirn

en el futuro.
La provisin se utiliza para identificar los perfiles de los candidatos que se
contratarn.
La Induccin es el punto de partida para influir a los recursos en base al
contexto organizativo, atribuciones, relaciones y responsabilidades que son
inherentes al puesto.
La gestin del desempeo se usa como punto de referencia para establecer los
parmetros de medicin con los que ser evaluado el Servidor Pblico.
Anlisis y Descripcin de Puestos y Perfiles Anlisis y Descripcin de Puestos y
Perfiles
Anlisis y Valoracin de Puestos Anlisis y Valoracin de Puestos
Clasificacin de Puestos Clasificacin de Puestos
Gestin de Recursos Humanos: Manual de Procedimientos de Clasificacin de
Puestos.

El desarrollo de los recursos es un elemento bsico para identificar la brecha entre el

perfil del puesto y del ocupante, para formular el plan de actualizacin y desarrollo del
personal: Formacin y Educacin Permanente.

El procedimiento de anlisis de la valoracin del puesto:

Se basa en el contenido de la ficha del descriptor del puesto, por medio de los cuales se
les asigna una escala de valoracin, dentro de parmetros establecidos. La valoracin
est estructurada por tres factores: competencia, solucin de problemas y
responsabilidad.

Factor de Competencia: Conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades

requeridas para desempear adecuadamente el puesto, sean estas tcnicas,
gerenciales o de interrelacin.

Anlisis y Descripcin de Puestos y Perfiles

El procedimiento de descripcin de puestos, constituye la base principal del proceso de

clasificacin de puestos, ya que en l se identifica y describe la misin,
responsabilidades, funciones, actividades, relaciones internas (institucionales) y
externas (interinstitucionales), los requisitos necesarios para cada puesto, as como su
importancia relativa, en base a los resultados que aporta a la Misin y Objetivos de la
Organizacin.

A continuacin se detalla lo siguiente:

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Qu es Asistencia Gerencial

Es una respuesta consistente a los nuevos desafos que mercado globalizado exige. Se
trata de un profesional tcnico, altamente calificado con slidos conocimientos en el rea
de: Administracin, contabilidad. Marketing, relaciones pblicas y en este caso. Posee
competencia y habilidades que sirven de apoyo a actividades gerenciales y de gestin
en empresas pblicas o privadas, para la toma de decisiones y el control empresarial.

Importancia de asistencia de gerencia

La formacin de asistente gerencial, es muy importante ya que ofrece un amplio abanico

de opciones para desempear laboralmente. Es por ello que la bsqueda laboral puede
desembocar en distintas reas de trabajo. Hay quienes se centran nicamente en la
bsqueda de la asistencia a altos cargos y hay quienes amplan ese requerimiento a las
reas contables y administrativas.

Una asistente de gerencia tiene mayores conocimientos en temas de administracin,

economa, toma de decisiones. En la actualidad las sociedades se han ido transformado
y evolucionando, surgen nuevas entidades y algunas empresas bifurcas sus funciones y
buscan personal que se adapte a los diferentes requerimientos que surgen entre los
gerentes o altos cargos del organismo.

El rol de un asistente gerencial

Puede variar de una compaa a otra y puede ser bastante amplio. Muchos asistentes
gerenciales toman la responsabilidad de un gerente e incluso llenan ese rol cuando el
gerente est ausente o fuera de servicio. Los asistentes gerenciales pueden ser
requeridos para supervisar oficinas o departamentos y mantener el control y la
responsabilidad sobre el personal completo.

Que tareas debe realizar un asistente gerencial

Puede desarrollar distintas tareas, la palabra que hace honor a su nombre, la asistencia
a distintos cargos de un organismo, supervisar o coordinar a un equipo de trabajo e
incluso en el caso de que sea necesario en cuestiones que comprometan su mbito
laboral.
Tambin se pueden encontrar labores del rea del secretariado ejecutivo como concertar
reuniones, llevar adelante la agenda, colaborar con el departamento administrativo a
travs de informes y evaluaciones que se puedan requerir, entre otras tareas de
asistencia.

Campo laboral del asistente gerencial

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 Recepcionista.- Encargado/a de contestar todas las llamadas que lleguen a la
empresa, sean nacionales o internacionales, tambin atender a los clientes que se
acerquen a la empresa a diario.

Transcriptor.- Encargado de redactar cartas u otros documentos mercantiles que se

asignen en el momento.

Oficinista.- Cumplir el rol de oficinista al ocuparse de todas las tareas que se le

presenten en una empresa de una manera efectiva.

Traductor.- Dominar el idioma ingls es fundamental para ser recepcionista o traductor

y ms si en la empresa trabaja con negocios internacionales, por esto el ingls es
exigido en la carrera.

9. TARJETA DE PRESENTACIN

Es un papel que cabe en la palma de la mano. La realidad es que si la tarjeta no es lo

suficientemente llamativa, las probabilidades de que la perdamos o tiremos son
mayores. El diseo puede ser sencillo y serio, pero no por ello debe carecer de
creatividad. Es incluso mejor, si la tarjeta habla por s sola. Es decir que con el simple

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 hecho de mirarla, nos comunique sobre la persona y la profesin de sta. As que no te
preocupes si eres dentista o estilista, siempre habr una tarjeta ideal para ti.

La primera impresin es la que ms cuenta y por la que seremos recordados por mucho
tiempo. Si bien, no necesariamente lo que primero se piensa de alguien es correcto, es
una imagen que ser difcil de borrar y cambiar. Es por eso que mostrarse seguros ante
alguien, especialmente un cliente resulta sumamente importante.

USOS DE TARJETAS DE PRESENTACIN

Tienen la funcin de otorgar algunos datos de contacto para entablar futuras relaciones.

ESTRUCTURA DE TARJETA DE PRESENTACIN

1. Logo de la empresa
2. Nombre del propietario
3. Direccin de la empresa
4. Telfono de la empresa

10. EL PERIDICO

Es una publicacin informativa, que es distribuida todos los das en una ciudad, regin o
pas. Es un medio de comunicacin social al igual que la televisin y la radio, impreso,
que se publica peridicamente (todos los das, usualmente, o cada cierto tiempo) cuya
misin fundamental es informar, educar y entretener.

USOS DEL PERIDICO

Para nombrar a la publicacin que se edita y distribuye con regularidad.

Como sinnimo de diario aunque el significado preciso de este segundo trmino

hace referencia a las publicaciones que se distribuyen todos los das.

Para que puedan informarse al comenzar el da.

ESTRUCTURA DEL PERIDICO

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11. EL BOLETN

Es una publicacin peridica, que va dirigida a un tipo de lectores especfico, que

pueden ser estudiantes empleados, trabajadores empresariales, trabajadores
gubernamentales, escolares etc. La publicacin suele ser breve y generalmente es en
una pgina, pero si el caso es necesario puede extenderse aunque no pasa de ser un
pequeo pasqun o librillo que cuenta con pocas hojas.

Los boletines se pueden formar tambin por imgenes, tal como se hara con una
propaganda o en una circular, a continuacin tenemos tres tipos de boletines.

1. Boletn informativo tipo circular

2. Boletn informativo tipo nota de prensa
3. Boletn informativo interno simple

USOS DE BOLETINES

Es para informar usos o servicios de empresas, escuelas e instituciones entre otros.

ESTRUCTURA DEL BOLETN

Su formato es simple y puede variar ampliamente su tamao y nmero de pginas, pero

siempre ser reducido de las mismas.

12. F OLLETO

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 Son una serie de pequeos documentos que tienen como objetivo informar, suelen ser
resumidos y de pocas pginas. Sus orgenes no son muy claros, Su formato es simple y
puede
Variar ampliamente su tamao y nmero de pginas, pero siempre ser reducido de las
misma.

Usos del folleto

Los usos son muy variados, pues pueden ser:

Informativos
Propagandsticos
Instructivos etc.

Estructura del folleto

1. Titulo
2. Subtitulo
3. Remitente
4. Grfica

El formato de un folleto no implica exclusivamente al tamao y tipo de papel, pues

existen aspectos como el tipo de informacin y la exposicin de la misma, tambin
debemos incluir el ttulo, el cuerpo, el texto, el tema, su logotipo (si es que lo hay) y el
autor (si lo hay). Tambin influyen claramente las imgenes, pues pueden existir folletos
que contienen un 80 o 90% de imgenes con textos explicativos.

13. UN BROCHURE

Es aquel documente que es propia de una compaa y que la represente. El brochure

abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compaa
que ofrece, hasta las carpetas de presentacin de proyectos que circulan de manera
interna o externa. Es decir, el brochure abarca casi todo el material impreso, propio de
una empresa y cada uno de los diferentes tipos de brochure debe ser diseado de
manera diferente. Es diferente el criterio que se deba adoptar a la hora de hacer el
diseo para una carpeta de presentacin de proyectos interna, que para una que circule
de manera externa a su compaa. El brochure es su compaa entrando en la casa de
los potenciales clientes, el brochure es el vestido de gala de sus proyectos. Un buen
diseo es la mejor carta de presentacin de su compaa.

USOS DE BROCHURE

Funcin informativa
Funcin publicitaria
Funcin identificador

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 14. COLAJE TIPO CARTELERA

Es una tcnica artstica que consiste en ensamblar diversos elementos en un tono

unificado. El trmino se aplica sobre todo a la pintura, pero por extensin se puede
referir a cualquier otra manifestacin artstica, como la msica, el cine, la literatura o
el videoclip. Viene del francs coller, que significa pegar. En espaol es recomendable
utilizar la palabra colaje, de la que ya existe el derivado bricolaje, pues segn la RAE las
palabras provenientes del francs que acaben en "age" deben de espaolizarse en "aje".

ESTRUCTURA DE UN COLAJE

Un collage se puede componer enteramente o solo en parte de fotografas, madera, piel,

peridicos, revistas, etc.

ENSAYO

TEMA: TICA EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS.

INTRODUCCION

El tema de la tica y la responsabilidad social empresarial es realmente algo polmico y de total

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actualidad. La preocupacin por la tica aplicada y por la responsabilidad social, son los
cambios propios que se necesitan para responder y sobrevivir en este milenio.

Se puede decir que, el slo hecho de pensarlo al interior de las empresas, muestra que hay una
urgencia por humanizar las acciones y por responsabilidad, pues en un medio tan competitivo y
globalizado, es necesario diferenciar, entre respetarse y respetar esto implica en establecer las
mejores relaciones entre los diversos pblicos (relaciones slidas construidas no desde la
cosmtica sino desde la tica).

Qu debe buscarse? Ser virtuoso, ser excelente, no slo para alcanzar un certificado de
calidad que, ciertamente, tiene un peso importante en la construccin de marca y de
reconocimiento social; sino por el mismo gusto de hacer las cosas bien, de obrar bien. Eso
implica tener un liderazgo tico que a su vez repercute en el desarrollo econmico, social y
medioambiental sostenible. Ser tico y con carcter hace que la organizacin o la empresa
tengan un sello especial, y como diran los publicistas, incluso se ofrezca una buena
experiencia de marca que quede grabada en la mente y en el corazn.

Las empresas y las organizaciones, al igual que las personas, pueden acostumbrarse a tener
unos buenos hbitos que los van convirtiendo en virtudes. De tal manera que cuando uno ya ha
adquirido una predisposicin en un sentido determinado, es muy difcil actuar en sentido
contrario. A esto se le llama virtud y puede relacionarse de cierta forma con el trmino
excelencia.

En el campo de las organizaciones y de los negocios, la bsqueda de la excelencia exige tanto

la virtud moral como la virtuosidad tcnica. La responsabilidad social empresarial, tiene sus
races slidas en la tica, por tanto, en este artculo se abordar primero en una forma general
el tema de la tica y posteriormente se har un enfoque al de la responsabilidad social
empresarial.

DESARROLLO

Cuando se habla de tica, se habla de un tipo de saber para actuar, de un actuar

racionalmente, es decir, dndole uso a la razn. Es saber deliberar y tomar decisiones, en
libertad y con responsabilidad. Para que haya valor moral, los actos deben ser resultados de
una eleccin libre. Esa eleccin lo hace responsable tanto de la misma decisin tomada como
de las consecuencias. Toda decisin transforma el presente, el futuro e incluso la forma de
comprender e interpretar el pasado.

A nivel de las organizaciones, las polticas empresariales, la filosofa de la organizacin, los

valores y principios que la rigen, se convierten en el motor de los actos que conducen a obrar
de una cierta manera y a tomar ciertas decisiones y no otras. Esta es quizs una de las
principales fallas de las empresas, pues suelen creer que hablar de misin, visin, polticas
empresariales etc, es cumplir con una documentacin que no se aplica realmente en cada uno
de los actos de la organizacin. Las empresas, internamente, deben tomar conciencia de que
tener un texto construido, en el que definen la empresa, sus polticas y orientaciones es
apostarle, en consecuencia, a unas decisiones cargadas de valores.

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Sin embargo, aunque las empresas puedan tener un extenso listado de valores al interior,
deben velar por dos valores bsicos: la prudencia y la justicia. La prudencia en el ejercicio de
la autoridad, de los directivos de la organizacin, se manifiesta en la justicia. En la antigedad,
el sabio era precisamente ese hombre prudente que era capaz de asumir cada momento de la
vida, cada circunstancia sin extremos, con mesura, valorando tanto los xitos como los
fracasos. Un sabio, sabe dar el justo valor a las cosas, a las situaciones y por esa misma forma
de asumir la vida, sus decisiones lo llevan a obrar con justicia. La justicia, es una virtud que
pertenece a la ciudad, a la sociedad, es el fundamento del dilogo y el camino a unas buenas
relaciones.

Infortunadamente, la modernidad slida y lquida, se mueve en otro tipo de corrientes, en la que

impera principalmente el utilitarismo. Para esta posicin utilitarista, algunos de los valores que
priman son la eficacia, la eficiencia, la efectividad y la transparencia. ste ltimo, es clave
cuando se quiere construir confianza y fidelidad entre cada uno de los individuos y grupos con
los que se tiene relacin.

El valor de la transparencia es muy importante para la empresa. Se tiene claro que el primer
valor ocupa a la persona, los dems valores, tales como: La prudencia, la justicia, la
transparencia y la comunicacin en la empresa, harn que en ella alcance la excelencia tanto
en sentido moral como econmico y social.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

En primer lugar, es necesario distinguir dos aspectos fundamentales que se enmarcan dentro
del trmino Responsabilidad. Las empresas se veran obligadas a ser cada vez ms
transparentes en la informacin que ofrecen a la sociedad en relacin con sus prcticas y
formas de gestionarse. Esta idea da respuesta a la exigencia de transparencia que la sociedad
en su conjunto exige en la actualidad con mayor fuerza a las empresas. Por otro lado, el
trmino Responsabilidad hace referencia a dar respuesta (responsabilidad) a las expectativas
que la sociedad tiene depositadas en la empresa. La empresa es una institucin social que,
como tal, igual que el resto de instituciones sociales, necesita estar legitimada socialmente para
seguir manteniendo su papel en la sociedad y, por tanto, para perdurar en el tiempo. Esta
legitimidad la alcanza la empresa dando respuesta a lo que la sociedad espera de ella y
asumiendo los valores y pautas de comportamiento que la propia sociedad le marca. De esta
forma, la empresa genera confianza, valor clave para que la empresa sea un proyecto de largo
plazo.

La empresa es y debe ser una actividad humana con una finalidad social que est cimentada
precisamente en las relaciones, en la participacin, en la presencia y actividad de distintos
interlocutores, de esta forma, cada una de las personas de la empresa no slo cumplen con
unas obligaciones, sino que se hace corresponsable de la marcha de la misma. Esa
responsabilidad compartida hace que la autonoma y la confianza en el otro se potencien da a
da al interior de la organizacin. Una vez realizada la visin de la tica segn los clsicos,
entrar de lleno en la aplicacin de la tica en el mundo de la empresa y las organizaciones.

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La misin de toda empresa y organizacin debe estar sustentada en valores ticos, sin que por
ello se deban arredrar de crear de valor. Todo lo contrario, la creacin de valor resulta ser la
mejor manera de demostrar que se va por el buen camino. El otro aspecto es que las empresas
no se crean para beneficiar a la sociedad, o por lo menos no las mercantiles, por lo tanto la
"responsabilidad social" tampoco ha de ser vista como una obligacin ni como parte del cdigo
de tica de las empresas. La responsabilidad social surge de la evolucin del pensamiento
humano y con l la aceptacin de que todos estamos interconectados y relacionados y que, por
lo tanto, no hay nada que se realice, ninguna accin independiente, que no afecte al colectivo.

Una vez que se llega a ese nivel de conciencia las actividades que se realizan en una empresa
estn orientadas a generar utilidad econmica y de impacto social a travs del bienestar de sus
trabajadores y los aportes que, de manera voluntaria ofrezca a la comunidad. Pero la verdadera
"responsabilidad social" no se decreta ni se impone, tales acciones lo que originan son
desviaciones en el concepto y su ejecucin. Obligar a travs de una norma a realizar actividades
de apoyo a las comunidades, al deporte, expresiones culturales y/o educativas, la generacin de
becas o ayudas, no puede considerarse como una genuina expresin de responsabilidad social,
es simplemente el cumplimiento de la exigencia legislativa, de la accin impositiva de la ley cuyo
irrespeto generar sanciones. Hacerlo porque la ley lo exige es como quien siendo padre cuida a
su hijo porque as lo expresa el cdigo civil y no porque entiende, percibe y comprende que el
xito y el bienestar de su progenitor es tambin el suyo.

CONCLUSIN

La tica y la responsabilidad es un complemento primordial que debe tener una empresa o

institucin, de ello depende si crece o fracasa la organizacin. Por lo que todo el personal, desde
la persona con la posicin de la jerarqua ms alta hasta el empleado de limpieza, debe tener
conocimientos a cerca de aquellos temas.

El desafo para las organizaciones consiste bsicamente en la integracin, diversificacin,

innovacin y la creacin de estrategias de los empresarios que permitan asumir los cambios y
desenvolver con xito en las reas que a cada uno se les encomienda laboralmente. Para
lograrlo ser muy necesario desprenderse de los antiguos conceptos administrativos que se
dedicaban a crear estructura y jerarquas que conciben los procesos internos de las
organizaciones.

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