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6 TIPS CONTRA LA EXIGENCIA DE

PROPINAS
La gratificacin es voluntaria, si un establecimiento la exige puede ser multado hasta por 2.1 mdp; el
12% de lugares verificados por Profeco ha incurrido en faltas como incluir propina en la cuenta.
Mircoles, 16 de diciembre de 2009 a las 6:00 AM

Propina (Foto: Jupiter Images)


TANIA M. MOR ENO

CIUDAD DE MXICO (CNNExpansin) -


La propina es una gratificacin voluntaria que se da en el caso de un buen servicio, por lo
que ningn establecimiento tiene derecho a determinar un monto para ello o incluirla en la
cuenta sin tu consentimiento. En Mxico no existe una ley que exija el pago de la
propina, pero debido al desconocimiento varios son los establecimientos que exigen esta
gratificacin a travs de montos fijos que van desde el 10 y hasta el 25%.

"La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) establece que deben respetarse los
precios de bienes y servicios ofrecidos, en esta lgica la propina no forma parte de estos
conceptos, por lo que exigirla est fuera de la ley", dice el director general de Verificacin
y Vigilancia de la Procuradura Federal del Consumidor (Porfeco), Jos Luis Alba Costal.

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Incumplir con esta disposicin legal tiene sanciones y multas que van desde los 500 y hasta
los 2.1 millones de pesos, dependiendo de la resistencia o no del establecimiento para
resarcir la afectacin a los consumidores.

En lo que va del ao Profeco ha realizado aproximadamente 35,000 verificaciones de


comportamiento comercial, de las cuales entre 10 y 12% han presentado irregularidades
como la no exhibicin de precios o exigencia de propina, dice Alba Costal.

Esta prctica, igual que el condicionamiento de mesas por un consumo mnimo o de


botellas, es ilegal, por lo que bajo ninguna circunstancia debes permitir que abusen de
ti.

Si al revisar tu cuenta notas que aadieron la propina sin tu autorizacin, Profeco te


recomienda lo siguiente:

1. Pregunta al mesero por qu hay una diferencia en el total de tu cuenta y pide que te
muestre de nuevo la carta con los precios de cada producto.

2. Si te dice que es la propina, nigate a pagar tal imposicin y pide hablar con el
responsable del lugar, como el gerente o el capitn de meseros.
3. Explica que conoces tus derechos, que la propina es voluntaria y no pueden obligarte a
pagarla. Si el responsable del lugar te da el mismo argumento que el mesero, y alega que
exigirla es poltica de la empresa, dile que sabes muy bien que slo t como consumidor
determinas si el servicio amerita o no una gratificacin.

4. Si an as el responsable te quiere obligar a pagar propina y no te deja salir del lugar, dile
no te puede retener, ya que hacerlo es privacin ilegal de la libertad. En este supuesto
puedes acudir a un patrullero, ensearle el ticket y decir que ests dispuesto a curbir el
importe de la cuenta, pero no la propina, ya que el uniformado tiene la facultad de
protegerte y exigir que te dejen salir del establecimiento una vez que hayas pagado la
cuenta

5. Presenta tu denuncia ante la Profeco, esto es importante ya que ante una queja la
procuradura ordena verificaciones expeditas, y es ms rpido cuando tiene varias
denuncias del mismo lugar. La queja la puedes hacer al Telfono del Consumidor al 5568
87 22 en el Distrito Federal y rea metropolitana, o al 01 800 468 8722 desde el interior de
la Repblica. Este nmero funciona las 24 horas del da los 365 das del ao, por lo que no
importa la hora en que quieras hacer tu denuncia. De preferencia anota el nombre y
direccin del establecimiento, y exige tu ticket o comprobante, si el lugar no te lo da,
tambin est incurriendo en faltas legales.

6. Si pagaste la propina de forma obligada porque fuiste objeto de intimidacin, tambin


puedes denunciar este hecho a la Profeco y recuperar el dinero pagado por la propina,
siempre que conserves el ticket de la operacin.