El caso Nestl resume la situacin por la que pasa una organizacin cuando la globalizacin y la

economa de mercado hace necesario integrar procesos y sistemas de planificacin y gestin

de recursos aprovechando las nuevas tecnologas existentes en la actualidad, como los
sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).

Cuestiones:

1. A qu problemas tuvo que enfrentarse Nestl al estar tan descentralizada?

La situacin era complicada e ineficiente. Nestl no contaba con una unidad de las polticas
empresariales que llevaba a cabo y cada sucursal se manejaba como un mundo distinto,
desde su estructura de costos, diferencia entre productos hasta la falta de informacin
comparable entre cada una de ellas. As, Nestl se enfrent a los siguientes problemas:

a. Ausencia de procesos estndares de negocio.

b. Falta de un sistema comparativo que homologara precios para una mejor negociacin con
los proveedores.
c. Existencia de mltiples sistemas de compras.
d. Falta de estimacin de volmenes de compra por proveedor.
e. Sistemas de informacin diferentes en cada pas.
f. Desorganizacin financiera.
g. Desconocimiento por parte de los ejecutivos de la situacin real de la empresa a nivel global.

2. Cules en su opinin fueron las causas del fracaso del proyecto inicial?

Luego del primer intento de Nestl por sobrellevar esta situacin, que no fue del todo
auspicioso, se pudo llegar a la siguiente conclusin: El primer proyecto fracas debido a que el
equipo humano especialmente los directivos altos y medios no estaba preparado para la
implementacin del nuevo sistema en el flujo de trabajo de la empresa, tanto por la intencin
de implementar el cambio de forma abrupta y apresurada como por la falta de entender que
es necesario crear etapas y finalizarlas para poder obtener una retrolalimentacin que permita
dar los siguientes pasos.

De esta manera, la falta de un plan de socializacin previa y durante el proceso de transicin

fue vital, entendindose que es difcil implementar nuevos sistemas de informacin y
planificacin que no tenga al equipo humano involucrado y evangelizado sobre el nuevo
escenario, comunicando constantemente los beneficios que implicar la asimilacin completa
y correcta del nuevo proyecto. El equipo humano en una organizacin tradicional suele ser
muy temerosas de conocer y adaptarse a procesos tecnolgicos que les permita hacer su
trabajo de una manera ms eficiente dado que suelen percibir a la tecnologa como una
amenaza, lo que hace que la socializacin sea indispensable.

Adems, se podra considerar tambin como otros motivos del fracaso de la implementacin
inicial a la falta del diseo de una interconexin entre un sistema de manejo de precios y
Supply chain management que permita integrar todo el engranaje financiero. Asimismo, la
decisin de aplicar dos sistemas diferentes, SAP y Manugistics, sumada a la situacin de no
haber socializado bien el proyecto, generaba aun ms complicado una la implementacin
correcta en la organizacin.

3. Proponga alternativas para afrontar el problema que se plantea inicialmente Nestl

Internacional.

Una de las alternativas clave para haber podido afrontar mejor la situacin inicial de Nestl
Internacional era contratar asesores o empresas especializadas en implementacin de
software, que aporten un visin global del proyecto, involucrando de manera activa y
permanente a los altos directivos encargados de todas las sucursales y de la administracin
global de la compaa. Esto incluye adicionar en el equipo implementador personas con
conocimientos sobre estas herramientas que tengan reuniones peridicas que permitan
monitorear el avance, y distribuir la labor de implementacin por reas, para mentener una
misma lnea. Esto podra realizarse a travs de etapas segn reas o segn localidades, como
se hizo en el caso de Estados Unidos.

Por tanto, el flujo de trabajo propuesto hubiera sido el siguiente:

a. Analizar extensivamente todo el proceso operativo internacional de Nestle Internacional.

b. Determinar los puntos ms importantes que requeran de homolgacin e integracin de la
planificacin de recursos y procesos.
c. Decidir el mejor sistema operativo de informacin, considerando tanto los factores de
implementacin, rendimiento econmico como eficiencia estadstica, teniendo siempre como
premisa las metas de la compaa.
d. Determinar el estado, regin, pas o rea que presente los datos ms ordenados y eficientes
en procesos operativos. Utilizar dicho segmento como prueba piloto para la implementacin
del nuevo sistema. Observar y determinar mecanismos que permitan posteriormente
implementar en las dems regiones, empresas y pases.
e. Evaluar de manera constante los usos y aplicaciones del sistema.

4. A partir de la situacin en la que queda el proyecto en 2004, exponga los retos que en su
opinin tendr que afrontar Nestl Internacional para la implantacin del sistema a nivel
global.

Frente a lo realizado en la segunda etapa de implementacin cuya informacin obtenida data

de 2004, los principales retos a lograr ser el anlisis FODA de la experiencia obtenida en
Estados Unidos y la implementacin del mismo proceso a nivel global. Desarrollar dicha
implementacin por regiones permitir un avance mayor, con resultador visibles en menos
tiempo y con la posibilidad de ir aprendiendo y corrigiendo estrategias de manera progresiva.
Adems, se tendr un factor de actualizacin tecnolgica que analizar, dado que las
herramientas utilizadas es posible que ya tengan actualizaciones y variables distintas, no
contempladas al inicio.

Por otro lado, la resistencia al cambio por parte del equipo humano se mantendr, as como la
consideracin de factores culturales que puedan requerir una adapcacin particular de la
implementacin en determinadas regionales. A esto se podr sumar factores externos a la
compaa segn regionales como la infraestructura digital, el nivel de literacidad digital de la
sociedad y la perspectiva poltica y econmica de la tecnologa en las regiones donde quede
pendiente los procesos de implementacin.

Buenas tardes Lic. y compaeros

1. Determinar el ambiente en que se desarrolla el caso?
El ambiente del caso de Reebok Internacional se desarrolla como un fabricante de zapatillas de atletismo
que se comercializa por correo en todo el mundo, desarrollandose en los mercados extranjeros que
estaba de 3 a 4 aos por detras de EEUU, estaba por empezar a despegar en Europa y el mercado de
zapatillas de atletismo para mujeres estaba todavia sin explotar en gran parte.
2. Establezca los principales personajes del Caso?

1. Paul Fireman
2. Sharon Cohen: Vicepresidente de publicidad y relaciones publicas
3. Frank OConell: Presidente de Reebok Norteamerica
4. Joe LaBonte:Presidente y Director Operativo
5. Linda Lewi: Vice-Presidenta Cone Comunications
6. Angel Martinez:Vicepresidente del Desarrollo corporativo

3. Determine el problemas (as) que se dan en el caso?

DCR, al igual que otras empresas importantes de zapatillas para atletismo,

subcontrataba todas sus operaciones de fabricacin. Las zapatillas se fabricaban
en 8 pases. La mayora de ellas, el 71% en 1987, en Corea del Sur. Las
necesidades de gran volumen de la divisin, junto con los problemas laborales,
en Corea del Sur, provocando problemas de abastecimiento en 1987.

Una serie de entrevistas a grupos foco realizada en octubre de 1987 revelaron

algunos datos cualitativos preocupantes.

Ampliar el mercado de las zapatillas, que se podan ser utilizadas no para

deporte, alejndose de su especialidad deportivo, sino como uso diario, donde
solicitaban un alto costo en publicidad nada convencional con el lema Reebok
te deja ser tu mismo.

Alto costo de inversin en publicidad.

4. Cul sera su propuesta para solucionar el problema?

Considero que se debe de realizar una reunin con toda la estructura de la
organizacin, para analizar, discutir y aprobar las mejores decisiones,
aprobando realizar un buen estudio de mercado, para disear las estrategias
que se aplicara para mejorar y poder competir con la competencia, siendo mas
innovadores, pero sobre todo aprovechando el xito alcanzado de la marca
REEBOK.