INSTITUTO TECNICO PARTICULAR DE

DIVERSIFICADO INTECPADI

NOMBRE: Heidy Suseth Zuiga Perez

Grado : 6to Perito en Administracon de Empresas

Catdra: Administracin

Catedratico: Luis Oliveros

Jornada: Matutina

Clave: 34

Ciclo: 2017

Fecha: 17/07/17
 Tematica

En este caso o en el de un producto deconsumo, la calidad, entonces, ser la

diferenciacin cualitativa y cuantitativa que se establezca respecto de algn atributo

requerido, como dijimos, si tal o cual producto o servicio result satisfactorio a la hora

de satisfacer mis deseos y necesidades, a partir de ese momento ser entendido como

un producto o servicio de calidad.

La mayora de las empresas, con el objetivo de brindar a sus clientes un buen servicio

o producto siguen determinadas normas que funcionan como reglas y que se encargan

de normalizar el proceso desde la creacin del producto hasta el momento del uso por

parted el cliente.
 Introduccion

concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era

nmada y su medio de vida era la caza y la recoleccin de frutos, en ese entonces la

calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad

tomo mayor importancia por los aos 50s donde aparece EDWARDS DEMING quien

fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la

mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un arma

estratgica. 14 principios de la calidad segn Edwards Deming

Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en

localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear,

Hacer, Verificar y Actuar. El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de

mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la

problemtica y esto nosa yuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores

Contenido de los 14 principios de la calidad

calidad y gestin de la calidad pioneros de la gestin de la calidad Desarrollo El

concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era

nmada y su medio de vida era la caza y la recoleccin de frutos, en ese entonces la

calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad

tomo mayor importancia por los aos 50s donde aparece EDWARDS DEMING quien

fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la

mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un arma

estratgica. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un

proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y

productos rechazados, el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminar

defectos, o la reposicin y compensacin pagada a los clientes por las fallas en los

mismos.

Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en

localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear,

Hacer, Verificar y Actuar. El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de

mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la

problemtica y esto nosa yuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez

que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no

dejar de seguir el proceso. DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos

adoptarlos como una filosofa de vida para una empresa ya sea pequea, mediana.
Aqu estn los 14 principios que DEMING ofrece.

1. Crear constancia de propsito. Esto es para mejorar productos o

servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a

corto, mediano olargo plazo.

2. Adoptar la nueva filosofa.

Para poder entrar a la nueva era econmica, estableciendo un liderazgo dirigido al

cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden

asegurar a la compaa supermanencia en el mercado. Los artculos con defectos no

son gratis, y puede ser ms costoso corregir un error, que producir un artculo nuevo.

Sabemos que el cambio de cultura no es fcil, y se lleva tiempo, pero solo la alta

gerencia puede lograrlo.

3. Terminar con la dependencia de la inspeccin.

La inspeccin siempre es tarda, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspeccin

es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas

preventivas.

4. Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los

precios. No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada

nicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del client.

5. Mejorar el sistema de produccin y de servicios.

Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad

y productividad, y as mismo reducirlos costos y de la misma manera reducir los

errores y desperdicios en los productos.

6. Entrenamiento del trabajo. Uno de los principales problemas en

entrenamiento, y la supervisines que no se han fijado estndares para poder medir

cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este estndar solo se ligaba con la

necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de produccin sin importar

la calidad de estos

7. Adoptar e instituir el liderazgo. La supervisin es responsabilidad

de la administracin y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador

desarrollar sus actividades con orgullo.

8. Eliminar temores. El miedo ir a desapareciendo en la medida en que la

administracin, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e

inspiren confianza en ellos.

9. Romper las barreras entre los departamentos. Este nos dice

que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que

afecta a un departamento.
10. Eliminar slogan. Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que

impliquen la perfeccin, o un nuevo nivel de produccin sin proponer como lograrlo,

El proponer metas, sin un mtodo para llegar a ellas, va a producir ms efectos

negativos que positivos.

11. Eliminar estndares. Normalmente estos estndares y metas numricas

vienen a sustituir al liderazgo.

12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al

trabajador. Un trabajador no podr sentirse orgulloso de su trabajo, sino esta

enterado cuando esta bien y cuando no.

13. Instituir un activo programa deeducacin. Es necesario

capacitar al personal en cuanto al uso de las estadsticas, para poder incorporar

algunos sencillos mtodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El

proceso de capacitacin es sencill.

14. Implicar a todo el personal en la transformacin. La

administracin necesitar la orientacin de algn experto, pero este no asumir la

responsabilidad que le compete a la administracin.

Conclusiones
Para concluir se puede decir que DEMING se refera como calidad atodo aquello que

le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el

producto al cliente.

La manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un

producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo,

tambin DEMING recalco en observar las lneas de produccin para observar donde

se estaba dando el problema y por que y as eliminar lo que estaba fallando de raz y

esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de

mejora continua y contribuir a la satisfaccin del cliente.

E-grafia
https://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-calidad-segun-edwards-deming/?

_e_pi_=7%2CPAGE_ID10%2C6055022079