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El Tablero de Control

Balanceado (TCB o BSC)


VISIN Vaco que llena
Qu queremos ser?
el TCB
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego

VACO
TQM
Qu debemos mejorar?
Adaptado
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO de Kaplan
Qu debemos hacer? y Norton
Tablero de Control e Iniciativas
Estratgicas
VISIN
Qu queremos ser?
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?
TQM
Qu debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
Qu debemos hacer?

Adaptado de Kaplan y Norton


De la Visin y Misin a
Resultados Estratgicos
VISIN
Qu queremos ser?
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?
TQM
Qu debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
Qu debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS

Empleados
Accionistas Clientes Procesos
Satisfechos contentos Productivos
motivados y Adaptado de
preparados Kaplan y Norton
Financiera Clientes Procesos Aprendizaje
Trasladar la Estrategia a Trminos
Operacionales
Visin y Estrategia
Perspectiva Financiera Objetivos
Si tenemos xito, Medidas
cmo miraremos a
nuestros accionistas? Metas
Iniciativas
Perspectiva del Cliente
Para alcanzar una visin,
cmo debo mirar a mis
clientes?

Perspectiva de los Procesos Internos

Para satisfacer a mis clientes,


en qu procesos se debe ser excelente?

Perspectiva del Aprendizaje y


Crecimiento de la Organizacin
Para alcanzar mi visin,
MEDIR Y COMPARAR cmo debe mi organizacin
aprender y mejorar?
La medicin es el lenguaje que da claridad a los conceptos vagos
La medicin es usada para comunicar, no para controlar
De la Visin y Misin a
Resultados Estratgicos
VISIN
Qu queremos ser?
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?
TQM
Qu debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
Qu debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS

Empleados
Accionistas Clientes Procesos
Satisfechos contentos Productivos
motivados y Adaptado de
preparados Kaplan y Norton
Financiera Clientes Procesos Aprendizaje
Mapa Estratgico Global: Describe Cmo la Organizacin se Propone Crear Valor para sus Partes Interesadas

Estrategia de productividad Valor a largo plazo para los accionistas Estrategia de crecimiento Proceso de creacin
de valor
Nuevas fuentes Aumentar el valor y que cumplan con
Mejorar la estructura Mejorar la utilizacin
las expectativas de
de costes de activos de ingresos del cliente
nuestros accionistas
Perspectiva (partes interesadas)
financiera

Propuesta de valor para el cliente

Perspectiva Precio Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio Asociacin Marca


del cliente
Atributos del producto/servicio Relacin Imagen
que generen una
experiencia
satisfactoria
Procesos de gestin Procesos de gestin Procesos de gestin Procesos reglamentarios para el cliente
de las operaciones del cliente de innovacin y sociales
Suministro Seleccin de clientes Identificacin de nuevas Medio ambiente
Perspectiva
Produccin Adquisicin de oportunidades Seguridad y salud
de los procesos
Distribucin nuevos clientes Seleccin del portafolio Empleo
internos
Gestin de riesgo Retencin de los clientes de I&D Comunidad
existentes Diseo y desarrollo brindar los procesos
Crecimiento de los Lanzamiento estratgicos
negocios con los clientes

Capital humano

Perspectiva
del Capital de informacin
permitiremos
aprendizaje a nuestra
y crecimiento gente
interno Capital organizativo

Cultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en equipo


(Kaplan & Norton,
2008, p. 99)
Principios de una Organizacin
Enfocada en la Estrategia
1 MOVILIZAR
5
TRASLADAR LA ESTRATEGIA A EL CAMBIO
TRMINOS OPERACIONALES MEDIANTE EL LIDERAZGO DE
LOS EJECUTIVOS
Visin / Misin
Gerente General
Mapas estratgicos
Movilizar el cambio
Tablero de Control
Nueva forma de gerenciar
Objetivos Tablero de Responsabilidad por lo estratgico
Iniciativas
Control Cultura del desempeo

Balanceado

4 HACER DE LA
2 ALINEAMIENTO DE ESTRATEGIA UN PROCESO
LA ORGANIZACIN A LA CONTINUO
ESTRATEGIA PARA LOGRAR 3 HACER DE LA
SINERGIA Unir presupuestos a las
ESTRATEGIA EL TRABAJO DIARIO
estrategias
Rol corporativo DE TODOS Unir operaciones a las estrategias
Sinergia entre unidades de Reuniones de gerencia
negocio Conciencia de lo estratgico Sistemas de realimentacin
Sinergia entre servicios Alineamiento con objetivos Aprendizaje estratgico
compartidos Unido a incentivos
Socio Internos
Modelo del Tablero de Control
Balanceado

Valores Proyectado (en %, ndice, cifras, etc.)

Visin Misin y Cdigo Acciones/ Responsab Indicador Presupuesto


Perspectiva OCP Unidades Ao En __ En __ Al ao
de tica iniciativas les es (S/.)
actual aos aos __

Financiera

Cliente

Interna/Procesos

Aprendizaje y

crecimiento