UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

Facultad De Ciencias De LA Ingeniera

Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera Civil - Huancavelica CIVIL

GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Introduccin
Al termino de los proyectos de construccin el mandante inspecciona las obras terminadas y
de esta inspeccin da como resultado una lista de defectos poniendo a esta en una situacin
negativa que puede derivar en resentimientos entre las partes, en los casos en q resulta difcil
aclarar las responsabilidades por los errores; es costosa en tiempo, dinero y malas relaciones y
finalmente puede crear un quiebre en la relacin dueo contratista-diseador.
Para evitar todas estas consecuencias negativas, es necesario incorporar en los proyectos de
construccin la gestin de calidad.

2.-CONCEPTOS DE GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Como objeto de lograr la calidad en todos los mbitos de funcionamiento de una empresa
tiene los conceptos asociados:
1. Es crucial para la sobrevivencia de una empresa la atencin y compromiso de la
administracin superior
2. La responsabilidad de calidad recae en aquellos que realizan el trabajo
3. La administracin debe establecer sistemas para el control y verificacin del trabajo.
4. Los costos de capacitacin y educacin son recuperados por una mayor produccin.

3.-DEFINICIONES DE CALIDAD
Se plantean las siguientes definiciones

Cumplimiento de los requerimientos.

Producto o servicio que tiene relacin con su aptitud para satisfacer necesidades.
Adecuabilidad para el uso.
Calidad es una caracterstica de trabajar en de cada uno.

4.-NORMAS Y ESTNDARES
En diferentes pases como EEUU, Japn y el continente de EUROPA han desarrollado estndares
especiales de control y calidad.

En Chile se ha incluido con el ttulo de NORMAS NCh-ISO (9000, 9001, 9002, 9003 y 9004) que tiene
por objeto la gestin de la calidad total.

5.-IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Se describen las siguientes etapas:

I. Evaluacin y toma de conciencia.- da comienzo al proceso (direccin estratgica, poltica de

calidad, precios, valores, organizacin, plan de calidad y metas de calidad).
II. Organizacin para la calidad.- es la creacin de un cargo de responsabilidad por todos los
aspectos y acciones relacionadas con la calidad.
III. Educacin y capacitacin.- se debe centrarse en la eliminacin de las barreras y el temor al
cambio.

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IV. Mejoramiento y estabilizacin de procesos.-como resultado se debe implementar un sistema

de mejoramiento de calidad en toda la empresa.
V. Participacin de todos los empleados.-establece sistemas formales de reconocimiento por los
logros de calidad.
VI. Mejoramiento continuo.- todos los trabajos son procesos y forman parte de un flujo
independiente de procesos, para ello la administracin debe entrar en un ciclo de
mejoramiento como se describe a continuacin:
Planificacin de la calidad (define, estudia, identifica, genera, selecciona y planifica las
acciones.)
Ejecucin de la implementacin: (ejecuta el plan de implementacin).
Seguridad y control (realiza un seguimiento de la implementacin y toma acciones para
corregir las desviaciones).
Mejoramiento (introduce mejoramientos al proceso).

6.- GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

La gestin de calidad debe trabajarla para lograrla desde el primer da en que se da inicio a un
proyecto, debe velar por comprometer a toda la organizacin en el logro de la calidad. Teniendo la
calidad como objetivo y a travs de revisar y actuar en forma permanente sobre los diferentes factores
del trabajo.

Caractersticas de la construccin con respecto a la calidad: asegurar la calidad de los

productos manufacturados en la industria.se tienen las siguientes diferencias en los
proyectos.
La calidad se debe garantizar a partir del inicio de los proyectos: los planes de
aseguramiento y control de calidad deben ser realizados en las primeras etapas de los
proyectos.
Sistema de gestin de calidad: corresponde a un conjunto de elementos estructurados
que tiene como objetivos aplicar la gestin de calidad. Est compuesto de un conjunto de
documentos de procedimientos, instrucciones y formularios.
Auditorias de calidad: las auditorias de calidad internas deben ser realizadas por personal
ejecutivo a cargo de la gestin y las externas son realizadas por el mandante, a travs de
auditores propios que forman parte de la organizacin del proyecto.

7.- COSTOS DE LA CALIDAD

Identifican evalan y controlan todos los costos relacionados con la ejecucin de una obra.

7.1.- Tipos de costos de calidad

Las principales categoras son:

Costos de pre inversin: asociados con la planificacin y control del programa y sistema de
aseguramiento de calidad (creacin, revisin, anlisis, capacitacin, planificacin, auditorias y
esfuerzos de mejoramiento).
Costos de evaluacin de la calidad: costos que se incurren en la evaluacin directa de la
calidad (personal, servicios, materiales y mantencin de equipos).
Costos de fallas o desviaciones de calidad: son aquellos costos que desapareceran si no
existieran defectos en la ejecucin de la obra y en la obra terminada.

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7.2.- Medicin de costos de calidad

Una de las primeras dificultades es no tener un sistema de control que permita una identificacin y
anlisis fcil de estos costos por lo cual se debe llevar estas actividades:

I. establecer una estructura de cuentas,

II. informar al personal del propsito de costos,
III. proveer al personal un medio para clasificar su tiempo de trabajo y uso de recursos
IV. Disear un sistema de registros de datos y formularios adecuados
V. Capacitar y motivar al personal
VI. Decidir qu actividades van a ser controladas
VII. Disear formularios para captar datos relevantes

8.-Conclusiones
El objeto es incorporar estas importantes filosofas en la administracin de las operaciones de
construccin.