SEBRAE - Estudo Sobre o Setor de Reparação de Automóveis No Brasil - 2016 PDF

Crditos
Conselho Deliberativo:
Presidente: Paulo Skaf (FIESP)
Associao Comercial de So Paulo

ANPEI - Associao Nacional de PD&E das Empresas Inovadoras
CEF - Superintendncia Estadual da Caixa Econmica Federal
DISAP - Banco do Brasil Diretoria de Distribuio So Paulo
Desenvolve - SP - Agncia de Fomento do Estado de So Paulo S.A
FAESP - Federao da Agricultura do Estado de So Paulo
FECOMERCIO - Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo
FIESP - Federao das Indstrias do Estado de So Paulo
IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas
Parqtec - Fundao Parque Tecnolgico de So Carlos
SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econmico, Cincia e Tecnologia
SINDIBANCOS - Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo
Diretor-superintendente: Bruno Caetano

Diretor Tcnico: Ivan Hussni
Diretor Administrativo-financeiro: Pedro Jeh
Consultores conteudistas:
Jos Carmo Vieira de Oliveira
Maria Augusta Pimentel Miglino
Reinaldo Miguel Messias
Reviso Tcnica:
Luiz Sergio Alvarenga e Andreia Arone - Sindirepa
Reviso e edio: Maria Augusta Pimentel Miglino
Equipe Tcnica:
Jos Carmo Vieira de Oliveira
Jos Paulo Albanez Luscri
Masa Blumenfeld Deorato
Maria Augusta Pimentel Miglino
Reinaldo Miguel Messias
Rodrigo Mendes Rosa
Simone Peres Zagati
Projeto grfico e diagramao: Marcelo Piola Martins
Reviso: Roberto Capisano
Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 3

Editorial Sebrae-SP
O mercado de oficinas mecnicas tem fortes motivos para apostar no crescimento da atividade nos prximos anos.
Entre 2009 e 2012 o faturamento bruto das empresas cresceu mais de 42%, dando origem a aproximadamente
14 mil novos empregos no Brasil, segundo informaes do Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e
Acessrios (Sindirepa Nacional). Espera-se que a frota do Pas cresa em mdia 7,4% ao ano, at o final de 2015,
chegando a 46,5 milhes de veculos.
A frota atual tem uma vida mdia de oito anos e cinco meses, segundo o Sindicato Nacional da Indstria de
Componentes para Veculos Automotores (Sindipeas). A renovao ainda lenta. Veculos mais usados exigem
maior manuteno, o que se transforma em timas oportunidades para o reparador.
Por outro lado, existem desafios que exigem de voc, empresrio, determinao para super-los. Vamos comear
pelas tecnologias presentes nos veculos modernos. Elas exigem investimentos constantes em equipamentos e
ferramentas especficas, que acabam consumindo parte dos recursos da operao. Planejar estes investimentos
fundamental para manter a operao em dia com o mercado.
Tecnologias mudando rapidamente exigem capacitao continuada da sua equipe e de voc mesmo. Cuidar do
grupo de funcionrios, motivar, treinar e manter papel vital do empresrio. Essas aes proporcionam resultados
de qualidade e segurana, itens muito procurados pelo cliente.
Se o carro tem mais tecnologia e design, o que dizer das suas instalaes de trabalho? Lembre-se de que a
revoluo feminina fez com que parte de sua clientela seja de mulheres e elas exigem ambientes limpos, acessveis
e confortveis. Alm disso a conformidade com legislaes prprias, voltadas sustentabilidade e ao meio ambiente,
deve ser prioridade daqui para frente.
O Sebrae-SP, reconhecendo a importncia econmica do segmento de oficinas mecnicas, preparou este material
em colaborao com o SINDIREPA para que voc, reparador, possa conhecer mais sobre o negcio da reparao
e refletir sobre como melhorar a gesto de sua empresa.
Atenciosamente,
Paulo Skaf
Presidente
Bruno Caetano
Diretor-superintendente

Editorial Sindirepa
O Sindirepa Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e Acessrios do Estado de So Paulo tem como
misso promover o apoio, orientao e capacitao s empresas associadas e contribuintes, respeitando as normas
nacionais e internacionais, a lei vigente, a sociedade e o meio ambiente.
A melhoria contnua da gesto, qualidade, produtividade, tecnologia e imagem das empresas de reparao de
veculos tem sido o pilar para a sua competitividade, em um mercado de mudanas constantes. Este material vem
reforar o compromisso do Sebrae-SP e do Sindirepa-SP de orientar as empresas e estruturar aes cada vez mais
organizadas, cujo objetivo seja o fortalecimento da atividade econmica da reparao de veculos.
O setor da reparao de veculos, alm de ser responsvel por 80% da manuteno da frota circulante, mantm
mais de 20 normas tcnicas de servios automotivos da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas,
capacitao profissional tcnica nas escolas Senai-SP, capacitao empresarial nas unidades do Sebrae-SP e mais
recentemente a certificao voluntria de mo-de-obra acreditada pelo Inmetro.
A entidade disponibiliza atendimento em temas gerais do negcio da reparao de veculos, assim como no campo
tcnico e jurdico, alm de eventos e um ambiente virtual atravs do site.
Atenciosamente,
Antonio Fiola
Presidente Sindirepa-SP
www.sindirepa-sp.org.br

ndice
Introduo.................................................................................................................................................11
O mercado da reparao............................................................................................................................13
O perfil do consumidor...............................................................................................................................19
O negcio..................................................................................................................................................23
Conhecimento da atividade...............................................................................................................23
Conhecimentos bsicos ...................................................................................................................23
Estruturao....................................................................................................................................24
Estrutura fsica ................................................................................................................................24
Recursos materiais para montagem de uma oficina de reparao.......................................................24
Providncias para abertura do empreendimento.................................................................................26
Desafios e oportunidades...........................................................................................................................29
Desafios..........................................................................................................................................29
Oportunidades.................................................................................................................................36
Melhores prticas......................................................................................................................................41
Sustentabilidade..............................................................................................................................41
Atendimento especial para mulheres.................................................................................................42
Soluo completa.............................................................................................................................43
Em campo: nmeros do negcio na prtica.................................................................................................45
Na faixa de faturamento de R$ 0 a R$ 30.000...................................................................................46
Na faixa de faturamento de R$ 31.000 a R$ 100.000........................................................................50
Na faixa de faturamento de R$ 101.000 a R$ 300.000......................................................................54
Composio do valor do servio........................................................................................................58
Controles bsicos.......................................................................................................................................61
Ficha de controles bsicos................................................................................................................62
Fontes de pesquisa....................................................................................................................................65

Introduo
Voc conhece o potencial de mercado da atividade de reparao no Brasil e no Estado de So Paulo? Sabe quantas
oficinas existem? Sabe qual o tamanho da frota e quanto as pessoas gastam, a cada ano, com a manuteno dos
seus veculos?
No Brasil, existem mais de 97 mil oficinas, em sua maioria negcios de pequeno porte, que geram mais de 760
mil empregos diretos e indiretos.
Do ponto de vista dos valores movimentados, os gastos estimados com manuteno de veculos, por ano, no Brasil,
so de R$ 128 bilhes. J no Estado de So Paulo, esses gastos so de R$ 40,7 bilhes. Este o potencial de
mercado das oficinas em termos de valores. o que as pessoas gastam com a manuteno de seus veculos, ou
seja, o que gira de dinheiro, no ano, com esta atividade.
Nesta publicao, voc encontra estas informaes e outras sobre:
O mercado de reparao, no Brasil e no Estado de So Paulo;
O perfil do cliente de oficinas mecnicas;
O negcio (como estruturar uma oficina);
Oportunidades e Desafios;
Melhores prticas de oficinas bem sucedidas;
Nmeros do negcio na prtica (faturamento, ticket mdio, produtividade, lucratividade, entre outros);
Sugestes de controles bsicos, para quem ainda no faz controles e;
Normas bsicas a serem seguidas pelos proprietrios e responsveis pelas oficinas mecnicas e estabelecimentos
assemelhados.
Boa leitura!

O mercado da reparao 01
Voc conhece o potencial de mercado da atividade de reparao no Brasil e no Estado de So Paulo? Sabe quantas
oficinas existem? Sabe qual o tamanho da frota e quanto as pessoas gastam, a cada ano, com a manuteno dos
seus veculos?
No Brasil, existem mais de 97 mil oficinas, em sua maioria negcios de pequeno porte, que geram mais de 760
mil empregos diretos e indiretos.
Total de oficinas no Brasil 97.274
Total de empregos gerados em oficinas no pas 767.000
No Estado de So Paulo existem aproximadamente de 16.528 micro e pequenas oficinas de reparao de veculos.
Elas geram cerca de 190.460 empregos.
Total de oficinas no Estado de So Paulo 16.528
Total de empregos gerados em oficinas no estado 190.460
Segundo a Pesquisa de Oramento Familiar (POF-IBGE), a frota total de veculos licenciados, no Brasil (incluindo
nibus, motocicletas, ciclomotores, equipamentos rodovirios, caminhes, equipamentos agrcolas, etc.) de
73.356.224 unidades. No Estado de So Paulo, a frota total de veculos licenciados de 24.460.331 unidades. A
frota s de automveis do Estado de 16.054.212 unidades.
Frota total de veculos licenciados no Brasil 73.356.224
Frota total de veculos licenciados no Estado de So Paulo 24.460.331
Frota s de automveis licenciados do Estado de So Paulo 16.054.212
Do ponto de vista do volume de veculos, este

o mercado potencial das oficinas.

A frota s de automveis, de acordo com a idade dos veculos, se divide da seguinte forma: Do ponto de vista dos valores movimentados, os gastos estimados com manuteno de veculos, por ano, no Brasil,
so de R$ 128 bilhes. J no Estado de So Paulo, esses gastos so de R$ 40,7 bilhes (IBGE POF Pesquisa
Frota de automveis licenciados com at um ano e meio de idade 1.821.944 de Oramento Familiar, 2012).
Frota de automveis com um ano e meio at 5 anos 2.478.412 Gastos anuais estimados com manuteno de veculos no Brasil R$ 128 bilhes
Frota de automveis com mais de 5 anos 11.753.856 Gastos anuais estimados com manuteno de veculos no Estado de So Paulo R$ 40,7 bilhes
Os gastos do Estado de So Paulo com manuteno correspondem a 32% dos gastos do Pas! Mensalmente, o
O hbito dos proprietrios no que se refere reparao de seus veculos, segundo a idade o seguinte: valor gasto com manuteno, no Estado de So Paulo, de cerca de R$ 3,4 bilhes. Fazendo um clculo simples,
dividindo os R$ 3,4 bilhes pelas 16.528 micro e pequenas oficinas do Estado de So Paulo, chegamos a um valor
aproximado de R$ 205.712,00 por oficina, por ms.
Veculos com at um ano e meio de idade:

at ainda esto no perodo de garantia de fbrica e fazem a
1,5 ano manuteno principalmente nas concessionrias;
1,5 a Veculos com um ano e meio a cinco anos:

algumas marcas ainda esto em garantia, mas j
5 anos
comeam a migrar para oficinas independentes. Este o potencial de mercado das oficinas em termos de valores.
o que as pessoas gastam com a manuteno de seus veculos.
o que gira de dinheiro, no ano, com esta atividade.
mais de Veculos com mais de cinco anos:

5 anos fazem sua manuteno em oficinas independentes.
Estes automveis representam o maior mercado das oficinas de

reparao (11.753.856 de unidades, no Estado).
14 Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 15
Voc sabe como esses valores se dividem entre as classes sociais? Veja:
GASTOS ANUAIS ESTIMADOS COM MANUTENO DE VECULOS, POR CLASSES
CLASSE A1 CLASSE A2 CLASSE B1 CLASSE B2
BRASIL R$ 3.923.155.966 R$ 21.805.747.248 R$ 36.199.855.068 R$ 36.904.289.305
ESTADO DE SP R$ 1.063.749.106 R$ 7.305.041.965 R$ 13.843.586.942 R$ 11.295.450.476
CLASSE C1 CLASSE C2 CLASSE D CLASSE E
BRASIL R$ 19.095.554.450 R$ 6.868.274.915 R$ 3.584.650.440 R$ 81.777.347
ESTADO DE SP R$ 4.879.394.406 R$ 1.742.647.002 R$ 561.541.230 R$ 8.318.739
FONTES:
IBGE - POF - Pesquisa de Oramento Familiar
IBGE - PNAD - Pesquisa Nacional de Amostragem por Domiclio - 2012
No Brasil, a classe A responde por 20% do gasto anual com manuteno de veculos, enquanto as classes B e C
respondem por 77% e a classe D responsvel por apenas 3%.
No Estado de So Paulo, a classe A tambm representa 20% do gasto anual com manuteno de veculos,
enquanto as classes B e C representam 78% e a classe D responde por somente 1%. Portanto, existe grande
potencial de mercado para reparao dos veculos das classes A, B e C.
O perfil do consumidor 02
Os consumidores de automveis so homens e mulheres acima de 18 anos, de todas as classes socioeconmicas:
A1, A2, B1, B2, C1, C2 e D.
Agora, vamos entender o perfil de consumo das classes sociais brasileiras, com relao
aos automveis e s oportunidades existentes para a atividade de reparao.
No Brasil, existem aproximadamente 49,6 milhes de domiclios (residncias) que abrigam pessoas de todas as
classes sociais. Estes domiclios se dividem, entre as classes, da seguinte forma:
NMERO DE DOMICLIOS POR CLASSES SOCIAIS
CLASSE SOCIAL BRASIL ESTADO DE SO PAULO
A1 261.143 77.219
A2 1.999.768 656.674
B1 5.025.065 1.648.058
B2 10.885.960 3.245.081
C1 13.142.688 3.461.697
C2 11.266.979 2.356.385
D 7.105.402 1.055.180
TOTAL 49.687.005 12.500.294
FONTES:
IBGE - POF - Pesquisa de Oramento Familiar
De um total de quase 50 milhes de domiclios no Brasil, aproximadamente 12,5 milhes esto no Estado de So
Paulo. A maior concentrao de moradias est nas classes B1, B2, C1, C2 e D, que respondem por 94% do total
do Estado.
Observe que s as classes C1, C2 e D representam 55% dos domiclios do Estado!

E o que isso tem a ver com a reparao?
Nos 12,5 milhes de residncias do Estado de So Paulo existem cerca de 16 milhes de automveis. Isso
representa aproximadamente 1,3 automveis por domiclio.
Veja como esses veculos se dividem entre as classes sociais, no Estado de So Paulo:
NMERO DE AUTOMVEIS POR DOMICLIO POR CLASSES SOCIAIS
CLASSE SOCIAL ESTADO DE SO PAULO
A1 193.047
A2 1.247.680
B1 2.801.986
B2 4.993.339
C1 4.279.754
C2 2.010.816
D 527.590
TOTAL 16.054.212
FONTES: IBGE - POF - Pesquisa de Oramento Familiar
Observe que a classe A concentra apenas 9% do total de veculos por domiclio, no Estado de So Paulo. J a classe
B responde por 49%, a classe C responde por 39% e a classe D representa 3% do total de veculos por domiclio.
A maior concentrao de veculos est nas classes B e C (88%).
Por isto, preste ateno s oportunidades a serem exploradas

no bairro da sua oficina, de acordo com as classes sociais mais
representativas.
O negcio 03
Conhecimento da atividade
A atividade de reparao uma boa opo para profissionais com amplo conhecimento do ramo e boa experincia.
Oficinas bem sucedidas recomendam, para quem vai iniciar um negcio de reparao:
Conhecer bem a legislao;
Conhecer bem o mercado (principalmente sua cadeia produtiva);
Ser do ramo ou ter mo de obra com domnio tcnico;
Ter disponibilidade para acompanhar o andamento da oficina;
Manter-se sempre atualizado sobre o mercado automotivo;
Ter facilidade no relacionamento com outras pessoas.
Conhecimentos bsicos
Com a evoluo das tecnologias nos ltimos 20 anos e com a ampliao da oferta de automveis importados,
com modelos cada vez mais sofisticados e com itens embarcados, o mercado passa a exigir um profissional de
reparao muito mais tcnico e produtivo do que antigamente.
Hoje, existem itens fortemente relacionados a design, conforto e tecnologia. Esta realidade obriga o profissional da
reparao a aprender informtica e eletrnica, e a conhecer particularidades da mecnica automotiva.
Ainda existem carros com tecnologia ultrapassada rodando pelas ruas e estradas, mas eles esto se tornado cada
vez mais raros.
Os temas principais para a capacitao bsica de um reparador, segundo o Senai, so:
A. Mecnica automotiva bsica
B. Lubrificao automotiva bsica
C. Motores a exploso
D. Sistemas auxiliares
E. Sistema de transmisso
F. Eletricidade automotiva
G. Injeo eletrnica
H. Estrutura veicular
I. Motores diesel

Estruturao Alm dos gastos com equipamentos, para se montar uma oficina de reparao, geralmente necessrio investir
tambm na estrutura fsica do negcio. Veja, a seguir, uma estimativa dos investimentos em estrutura.
Ao abrir uma oficina, voc pode explorar, ao mesmo tempo, diferentes atividades, como manuteno mecnica, *Valores estimados do investimento em estrutura:
eltrica e suspenso. Mas fique atento: se voc optar por isso, deve fazer constar as trs atividades nos atos
constitutivos (Contrato Social), na clusula do objeto social.
TIPO DE INVESTIMENTO VALOR
Estrutura fsica Reformas e adaptao do imvel R$ 20.000,00
A estrutura bsica de uma oficina mecnica composta por duas reas, uma para o escritrio e outra para a rea Luminoso + fachada R$ 2.000,00
operacional (execuo dos servios). O tamanho da rea operacional (em m2) o que determina a capacidade de
atendimento da oficina. Quanto maior a rea, mais posies de trabalho (vagas) e, portanto, mais carros podem Abertura da empresa R$ 2.000,00
ser consertados ao mesmo tempo. Marketing inicial R$ 2.000,00
O layout (disposio) representa a posio e a distribuio, no espao, das vagas (boxes) de execuo dos
servios, mquinas e equipamentos, o local do primeiro atendimento (balco de recepo, sala de espera), Microcomputador R$ 1.500,00
depsitos, entre outros. Um layout adequado e bem integrado fundamental para que sua oficina alcance o Impressora R$ 500,00
volume de produo desejado.
Mesas e cadeiras R$ 1.500,00
Mveis e utenslios de escritrio R$ 1.500,00

Recursos materiais para montagem de uma oficina de reparao
Linhas telefnicas R$ 200,00
Se voc pensa em abrir uma oficina de reparao, importante ter ideia do valor do investimento nos equipamentos
necessrios, bem como do investimento em estrutura. TOTAL ESTIMADO R$ 31.200,00
Veja, a seguir, uma estimativa* de valores dos equipamentos para se montar uma oficina bsica para atendimento dos FONTE: Estimativa do SINDIREPA, novembro de 2014
sistemas de alimentao, climatizao, direo, eltrica, eletrnica, exausto, iluminao, freio, motor, pneus e rodas,
sinalizao, suspenso e eixos, e transmisso. Para facilitar o entendimento, enquadramos como mecnica geral.
* Valores estimados do investimento em equipamentos:
TIPO DE EQUIPAMENTO VALOR
Mecnica de veculo leve R$ 60.000,00 a R$ 70.000,00
Auto eltrica R$ 50.000,00 a R$ 60.000,00
Funilaria e pintura R$ 100.000,00 a R$ 130.000,00
FONTE: Estimativa do SINDIREPA, novembro de 2014
Providncias para abertura do empreendimento:
Veja, a seguir, as principais providncias necessrias para se abrir uma oficina de reparao.
Registro da empresa na Junta Comercial com o CNAE principal que (4520-1) Servios de manuteno e
reparao mecnica de veculos automotores;
Inscrio na Receita Federal para obteno do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ (www.receita.
fazenda.gov.br);
Se for contribuinte do ICMS (compra de autopeas para aplicao), registrar a empresa na Secretaria da
Fazenda do Estado;
Inscrio da empresa na Prefeitura para obteno do Cadastro de Contribuinte do ISS;
Registro na Previdncia Social para inscrio da empresa no INSS (www.mpas.gov.br);
Registro no Sindirepa-SP, entidade patronal oficial e representante na Conveno Coletiva de Trabalho.
Ateno: a atividade pode ser includa no Sistema Integrado de

Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresas e das
Empresas de Pequeno Porte - SIMPLES.
Alm disso, voc deve consultar o Procon para adequar seus produtos e servios s exigncias do Cdigo de
Defesa do Consumidor (Lei n 8.078 de 11/09/1990).
Desafios e Oportunidades 04
Para elaborao desta publicao, visitamos vrias oficinas de reparao - mecnicas, eltricas, de funilaria e
pintura na capital e no interior, com o objetivo de conhecer mais de perto a realidade dessas empresas e
identificar oportunidades, desafios e boas prticas no negcio de reparao automotiva.
Desafios
Os proprietrios das oficinas visitadas destacaram como principais desafios, em ordem decrescente de importncia
(do maior para o menor):
5 6
4 7
3 8
2 9
1 10
1. Controles financeiros 6. Baixa qualidade das peas

2. Contratao e reteno de funcionrios especializados 7. Ausncia de formao tcnica da mo de obra
3. Reclamaes dos clientes por servios mal executados 8. Desconhecimento das leis e normas
4. Erros na compra de peas 9. Deficincia geral nos controles
5. Atendimento, vendas, marketing e fidelizao 10. Desperdcios

01 DIFICULDADE COM CONTROLES FINANCEIROS OU TOTAL AUSNCIA DE CONTROLES 03 RECLAMAES DOS CLIENTES POR SERVIOS MAL EXECUTADOS
DESAFIO DICA DESAFIO DICA
Em muitas oficinas, os reparadores esto treinados, realizam Separe corretamente as contas da empresa e as contas da Vrias oficinas admitiram que recebem reclamaes dos Crie um processo confivel, com aes que possam evitar
o servio com qualidade acima da mdia e resolvem os casa. Registre tudo separadamente. seus clientes, com frequncia. Este problema aumenta o erros e retrabalho.
problemas automotivos com competncia e agilidade. ndice de retrabalho.
Comece a controlar o seu faturamento (total recebido no Faa o diagnstico inicial do veculo da forma mais
Mas, quando vo fazer o balano de faturamento do final do ms) e as despesas mensais (fixas e variveis). Controle as Retrabalho fazer o mesmo trabalho, mais de uma vez, em detalhada possvel. Isto facilitar todo o trabalho de
ms, esto no vermelho. Por que isto acontece? Porque o entradas e as sadas contas a pagar e contas a receber. funo da baixa qualidade da primeira execuo. execuo do servio, desde a requisio ou compra da
dinheiro entra na oficina e simplesmente some. pea correta at a realizao da manuteno propriamente
Se voc usa o dinheiro da oficina para pagar contas pessoais O retrabalho diminui a produtividade (nmero de carros dita, seguindo o procedimento pr-determinado.
Muitas oficinas no controlam o caixa (entradas e sadas), e da sua famlia, o valor retirado deve ser descontado do reparados por ms, por dia, por hora) e, como consequncia,
contas a pagar e contas a receber, faturamento, lucros, seu pr-labore, ao final do ms. O seu salrio, sua retirada diminui a lucratividade. Pode at mesmo gerar prejuzos.
despesas fixas e variveis. mensal, o pr-labore. Ele nunca pode ser maior do que
a oficina pode pagar. Do contrrio, sua empresa ficar
Frequentemente os proprietrios das oficinas misturam as endividada.
contas pessoais (pessoa fsica) com as contas da empresa
(pessoa jurdica). Por exemplo: usam o dinheiro da oficina
para pagar as contas pessoais ou usam o cheque especial
da pessoa fsica para pagar contas da oficina. Esta uma
prtica que drena a lucratividade e pode levar ao desequilbrio
das contas da empresa e ao endividamento pessoal.
04 ERROS NA COMPRA DE PEAS
02 DIFICULDADE DE CONTRATAO E RETENO DE FUNCIONRIOS ESPECIALIZADOS

DESAFIO DICA
DESAFIO DICA A maioria das oficinas no faz o controle do estoque. Muitas Lembre-se, oficinas mecnicas, por definio, no
vezes, elas chegam a encomendar de trs a quatro vezes as so estocadoras de peas. Isto papel do comrcio de
peas para o mesmo carro. autopeas. Oficinas so estabelecimentos de servios.
Muitos empresrios ainda tm dificuldade de encontrar Uma condio fundamental para conseguir manter seus
Vendem hora/homem. Porm, a oficina pode manter um
profissionais que renam formao adequada e experincia funcionrios garantir a eles os direitos trabalhistas O erro na compra de peas gera perdas e gastos com estoque mnimo estratgico para uso nos reparos (com
prtica. bsicos. transporte repetido. Muitas vezes a pea recebida, aquelas peas que tm maior giro).
aberta, testada e no serve para o veculo que est sendo
Alm disso, para algumas oficinas, manter os funcionrios Fique atento ao que estabelece a CLT (Consolidao das
reparado. Quando isto acontece, a pea pode ficar suja ou Ento, se voc tem estoque mnimo, crie formas de
qualificados tambm um desafio. Muitos se queixam de Leis do Trabalho) e conhea o que estabelece a Conveno
danificada e o fornecedor pode no aceitar a devoluo. controle das peas. Envie ao fornecedor informaes de
treinar funcionrios e perd-los para o concorrente quando Coletiva de Trabalho da categoria.
fontes oficiais, fotos do veculo, o modelo, ano, etc.
eles esto mais preparados. Isto representa prejuzo para sua oficina!
Crie um clima de trabalho agradvel e saudvel. Se os
Alm disso, lembre-se que o ato de comprar peas
funcionrios se sentirem valorizados e acolhidos, eles
gera custos administrativos para identificar qualidade,
ficaro na sua oficina e pensaro melhor, antes de decidir
procedncia, dar entrada fiscal e dar sada. Como sua
mudar de emprego.
oficina uma administradora da compra, a pea deve ser
cobrada com margem.
05 DIFICULDADES COM ATENDIMENTO, VENDAS, MARKETING E FIDELIZAO 08 DESCONHECIMENTO DAS LEIS E NORMAS
Muitas oficinas pequenas tm apenas o dono, um nico Se voc tem equipe, procure distribuir o servio entre Para muitos proprietrios de oficinas, difcil compreender A Lei n 15.297, aprovada em 10 de janeiro de 2014
funcionrio ou uma pequena equipe que faz um pouco de as pessoas, atribuindo algumas funes especficas, as exigncias legais e as normas aplicveis atividade de estabelece normas bsicas a serem seguidas pelos
tudo. Por isso, tm dificuldade de estabelecer responsveis a cada um. reparao. proprietrios e responsveis pelas oficinas mecnicas e
por aes especficas de atendimento, vendas, marketing estabelecimentos assemelhados que prestam servios de
e fidelizao. Mesmo assim, importante estabelecer um Se sua oficina muito pequena, ou se voc sozinho, crie Por exemplo, toda oficina mecnica est sujeita legislao manuteno, conserto ou substituio de peas em veculos
padro de organizao, porque, se o cliente ficar insatisfeito para voc mesmo um roteiro bsico do que importante ambiental de cada Estado, especialmente com relao s automotores leves, novos ou usados, no territrio do Estado.
com o atendimento, ele pode no voltar mais. (pontos de ateno) nos momentos de atender, vender o emisses atmosfricas (rudos, fumaa, etc.) e disposio Confira o documento na pgina 67 desta publicao.
servio e se relacionar com o cliente. de resduos slidos e efluentes lquidos (leos, graxas etc.).
Conhea algumas Normas da ABNT (Associao
Para evitar pagar multas ou correr o risco de ter seu alvar Brasileira de Normas Tcnicas) que contribuem para a
cassado por no saber de uma nova lei que entrou em vigor, sustentabilidade das oficinas:
06
procure estar sempre informado sobre as leis e normas que
PROBLEMAS COM A BAIXA QUALIDADE DAS PEAS regem o funcionamento da oficina. Cdigo: NBR 15.681
Data de publicao: 13/03/2009
Veculos rodovirios automotores.
Qualificao de mecnico de manuteno.
DESAFIO DICA
Cdigo: NBR 14.778
Data de publicao: 1/11/2001
Algumas oficinas se queixam de ter dificuldade de encontrar Procure selecionar fornecedores que trabalham com Ttulo: Veculos rodovirios automotores em manuteno
inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em
peas de boa qualidade no mercado, com exceo de peas de qualidade.
sistema de freios.
algumas marcas importadas. As peas de baixa qualidade
podem prejudicar o resultado final do seu servio, levando Desconfie quando o preo estiver muito abaixo do Cdigo: NBR 10.004
mercado e evite, de todas as formas, adquirir peas Resduos slidos
insatisfao do cliente, se o defeito voltar a se apresentar.
em locais de origem e procedncia duvidosas. Link: http://www.abnt.org.br/default.asp
Normas regulamentadoras:
NR 6 Equipamento de proteo individual
07 AUSNCIA DE FORMAO TCNICA DA MO DE OBRA

NR 7 Programa de Controle Mdico de Sade
Ocupacional PCMSO
NR 9 Programa de Preveno de Riscos Ambientais
PPRA NR 7
DESAFIO DICA
(Documentos disponveis no site do SINDIREPA:
www.sindirepa-sp.org.br)
No ramo de oficinas, a experincia prtica muito valorizada, Se voc atua sozinho, procure cursos de formao
mas a formao tcnica vem ganhando importncia por (caso voc ainda no tenha) ou atualizao sobre Fique de olho tambm nos seguintes rgos
causa da evoluo das tecnologias. novas tcnicas e tecnologias na reparao. estaduais:
SMA - Secretaria de Estado do Meio Ambiente de SP
Poucos reparadores escolhem ser mecnicos como Se voc tem equipe, faa um planejamento de (http://www.ambiente.sp.gov.br/)
profisso e estudam para isto. capacitao e treinamento para sua equipe. Se sua Cetesb - Companhia de Tecnologia de Saneamento
estrutura permitir, oferea cursos aos seus funcionrios Ambiental (http://www.cetesb.sp.gov.br/)
Normalmente eles so formados na prtica do dia a dia. como forma de motivao e estimule a certificao dos Sabesp Cia de Saneamento Bsico do Estado de SP
Conhecem o defeito do veculo, mas no conhecem a causa. profissionais. (www.sabesp.com.br)
09 DEFICINCIA GERAL NOS CONTROLES 10 DESPERDCIOS
Muitas oficinas no fazem controles bsicos como: controle Crie alguns controles bsicos como: Os tipos de desperdcio mais comuns nas oficinas so: Todos os colaboradores da sua oficina devem ser orientados
financeiro, controle de produtividade e cadastro de veculos. sobre o uso correto de todos estes recursos.
Alm disso, os controles fiscais/tributrios e contbeis sero Cadastro de clientes; gua: para limpeza do estabelecimento, banheiros,
cada vez mais exigidos. lavagem das peas e veculos; Todos tm que estar conscientes que o uso correto permite
Controle do estoque mnimo; maior eficincia do servio, evita perdas, prejuzo e uso
O que acontece, na prtica, que muitos donos de oficinas Oxignio, argnio e acetileno: uso em excesso ou m inadequado dos recursos ambientais.
Controle de ferramentas; conservao de equipamentos para solda;
no tm tempo para se dedicar a esses controles e acabam
por deixar de lado esta importante tarefa! Voc pode criar campanhas de incentivo para que todos os
Controle da produtividade; Ar comprimido: falta de manuteno e vazamentos na funcionrios se dediquem preveno das perdas e pode
No fazer controles pode trazer graves problemas. Por Controles financeiros (j mencionados anteriormente). linha de ar; recompens-los com uma premiao peridica.
exemplo: se voc no tem cadastro dos veculos reparados,
Para facilitar estes controles, fundamental que a oficina Materiais de limpeza: uso em excesso;
voc no tem como saber quantos e quais so os seus
clientes, quantas ordens de servio foram geradas, quantos esteja informatizada. Opte por fornecedores de softwares Peas: danificadas pela montagem, compra errada ou
carros sua oficina conserta por ms, por dia e por funcionrio. com conhecimento em gesto, qualidade e suporte. ausncia de qualidade;
Se voc no tem este controle, no tem como saber se est
tendo uma boa produtividade e se est lucrando o suficiente Ferramentas: perdidas, quebradas ou em falta;
ou se poderia estar lucrando mais. Voc tambm poder ter
Luzes: acesas durante o dia ou excesso de lmpadas,
prejuzos devidos no identificao, em caso de sumio de
alm do necessrio;
peas ou perda de ferramentas.
Energia eltrica: mquinas ligadas sem produo;
Instalao eltrica: fiao eltrica mal dimensionada;
Mo de obra: retorno de servios mal executados,

retrabalho;
Tempo: falta de programao de servios causando

ociosidade nos funcionrios;
Procedimentos, logstica: ferramentaria e estoques de

peas longe dos locais de trabalho;
Financeiro: excesso de peas, leos, pneus e outros itens

encalhados nos estoques.
Alm dos 10 mais foram identificados outros desafios:
Dependncia de um nico cliente de grande potencial. Algumas oficinas atendem exclusivamente um grande 02 PROXIMIDADE AO CLIENTE (CARTER LOCAL DA PRESTAO DE SERVIOS)
cliente como, por exemplo, uma seguradora. Isto representa um srio risco, pois, no caso da perda desse grande
cliente, a oficina pode quebrar. A prestao de servios de reparao tem carter bastante localizado, em funo dos desafios da mobilidade urbana. A maioria
das pessoas busca servios prximos s suas casas ou locais de trabalho.
Falta de agilidade ou no cumprimento dos prazos de entrega. No basta a oficina estar cheia, o importante
que ela seja lucrativa. Alis, oficina cheia pode significar que voc no est cumprindo os prazos de entrega. Por isto, explore melhor a sua vizinhana, torne-se conhecido no bairro, faa contatos com outros prestadores de servios e com
O que voc deve levar em considerao o giro de veculos, pois, quanto maior for o giro de veculos na oficina, o comrcio local. Aproveite oportunidades de divulgar, por meio deles, sua oficina.
maior ser a sua lucratividade.
Gesto inadequada de riscos. Muitas oficinas no fazem seguro dos automveis que ficam para reparo
no estabelecimento. Outras, mandam buscar e entregar os carros dos clientes, nos locais de sua preferncia,
mas, igualmente, no fazem seguro. Com isto, correm um srio risco, caso a oficina seja assaltada ou sofra um
incndio, ou caso o carro, em trnsito, seja roubado. 03 DIVULGAO BOCA A BOCA
Concorrncia desleal. Existem concorrentes que utilizam peas irregulares e cobram mais barato pelo servio.
Esta ameaa est fora do seu controle, mas pode prejudic-lo se os clientes, por causa do preo mais baixo, A maioria das oficinas conhecida em funo da boa reputao do reparador: 80% dos proprietrios de veculos fazem
manuteno na oficina de confiana. Isso comea a ocorrer, em mdia, a partir de um ano e meio de idade do veculo, conforme
escolherem as oficinas que praticam esta irregularidade. Portanto, explique ao seu cliente que o valor que sua
pesquisa do Grupo Inter Profissional Automotivo (GIPA), rgo internacional especializado em anlise de mercado de ps-venda.
oficina cobra o valor necessrio para garantir a qualidade do servio.
Assim, preste servios de qualidade, mostrando competncia e confiabilidade. Desta forma, voc conseguir manter e ampliar
a boa reputao que lhe trar novos clientes e garantir a permanncia dos antigos.
Oportunidades
No negcio da reparao automotiva existem desafios, mas, tambm existem timas oportunidades que podem
ser aproveitadas para melhorar a lucratividade da sua oficina. Fique atento s diversas possibilidades que se 04 MANUTENO PREVENTIVA COMO VENDA RESPONSVEL
mostram no seu dia-a-dia. Por exemplo:

Procure formas de aproveitar a disposio das pessoas em fazer a manuteno preventiva criando aes que incentivem
esta prtica. Exemplos: campanhas convidando os clientes a realizarem a preveno, criao de sistemas de aviso ao cliente
nos momentos crticos (troca de leo, pastilhas de freio, etc.), descontos para o cliente que vem especificamente fazer sua
01
manuteno preventiva, descontos para clientes que trouxerem amigos ou algum da famlia para fazer a preveno, etc.
MERCADO EM EXPANSO
O mercado de oficinas de reparao est em expanso. Entre 2009 e 2012, o faturamento bruto das empresas do segmento
05
cresceu mais de 42%, segundo informaes do SINDIREPA NACIONAL. Neste mesmo perodo, o movimento das oficinas, no
Brasil, cresceu cerca de 27%, segundo estudo da Central de Inteligncia Automotiva - CINAU. NOVO MERCADO A SER CONQUISTADO
Neste cenrio positivo para a atividade, importante que voc fique atento a cada oportunidade de ampliar seus negcios.
Preste ateno aos sinais do mercado. Informe-se, leia matrias em jornais, revistas especializadas e consulte informaes das
instituies representativas do segmento. Com o significativo aumento da frota nos ltimos anos e com a demanda aquecida pela compra do primeiro carro por clientes
da classe C aumenta o nmero de carros em circulao. Esses novos veculos precisaro de reparao. Isto, sem dvida,
Esteja sempre atento s novidades e tente se antecipar. representa oportunidade para voc, reparador.
06 APRIMORAMENTO NOS CONHECIMENTOS TCNICOS
10 CREDENCIAIS
Fique atento oportunidade de melhorar os seus conhecimentos tcnicos e os dos seus funcionrios, a partir de cursos no Quem atua com servios precisa mostrar suas credenciais, pois os clientes precisam estar tranquilos frente s suas expectativas.
Senai, em escolas independentes existentes no mercado, bem como por meio de fabricantes. Veja alguns exemplos de como voc pode mostrar suas credenciais:
Mostre ao cliente que seu estabelecimento formalizado;

Deixe visveis os certificados de capacitao tcnica (seus e de seus funcionrios);
07 ATENO AOS PROCESSOS

Exponha os certificados de qualidade da empresa (se tiver);
Mostre evidncias dos cuidados da sua oficina com o meio ambiente.
Faa um controle atencioso dos processos da sua oficina:
Realize uma avaliao cuidadosa do veculo ao receb-lo;

Apresente ao cliente o oramento para aprovao antes de iniciar o servio;
Crie procedimentos especficos para pagamento, entrega do veculo, oferecimento de garantia, etc.
08 CONSTANTE BUSCA POR NOVOS CLIENTES
A busca pela conquista de novos clientes uma tarefa constante do empresrio. Dedique-se a esta tarefa e voc aumentar o
volume de servios da sua oficina e a rotatividade, podendo aumentar os lucros!
09 AUMENTAR A RENTABILIDADE
Aproveite as oportunidades de aumentar a rentabilidade da sua oficina, seguindo estas orientaes:
Tenha sempre o cadastro dos clientes atualizado para poder enviar mensagens estratgicas, como felicitaes de aniversrios,
vitria do time de futebol etc.
Faa tambm um check-list (uma listinha de conferncia) a ser apresentada ao cliente a fim de checar se seu carro precisa
de outros reparos. H sempre uma lmpada queimada, um farol desregulado, uma palheta do limpador de vidros ou um extintor
de incndio vencido para ser trocado. Com o check-list, alm de aumentar o valor mdio do servio, pago pelos clientes (tquete
mdio), voc poder surpreender as expectativas deles, ao lhes mostrar um cuidado especial.
Oriente o cliente a no deixar o frentista do posto abrir o cap do carro para verificar gua e leo. Se o cliente perceber que
falta leo, oferea a reposio gratuita (at meio litro, pois, mais que isto significa que est na hora da troca ou que h algum
vazamento). E, neste caso, cria-se uma oportunidade de voc fazer uma reviso no carro do cliente.
Melhores prticas 05
No contato com as oficinas que nos inspiraram a fazer este trabalho, identificamos algumas boas prticas que voc
tambm pode implementar na sua oficina.
Sustentabilidade
Algumas oficinas implantaram aes de sustentabilidade, que incluem:
Fazer a destinao correta de baterias, pneus inservveis (inutilizados), leos lubrificantes, aditivos e fluidos
utilizados;
Fazer a destinao correta de estopas, embalagens e outros materiais com contaminantes;
Ter recipientes para coleta seletiva de lixo;
Cisterna para captao de gua de chuvas para reutilizao;
Ter instalaes com boa iluminao natural e boa ventilao, que permitam evitar acender as luzes durante o
dia e diminuir a necessidade de ventiladores ou ar condicionado, no vero. Isto permite economizar energia
eltrica;
Ter bacia de conteno para o reservatrio de leo usado;
Ter caixa separadora de gua e leo;
Aes criativas como criar mveis e objetos de decorao a partir de peas automotivas, ou criar um jardim
vertical na oficina.
Sustentabilidade um conceito sistmico, ou seja, ele integra os aspectos econmicos, sociais, e ambientais. Na
sua verso original1, o conceito expresso assim: Desenvolvimento sustentvel significa suprir as necessidades
do presente sem afetar a habilidade das geraes futuras de suprirem as prprias necessidades.
1. Nosso Futuro Comum. Relatrio da Comisso Mundial de Meio-ambiente e Desenvolvimento. Naes Unidas, 1987.

Mas o que isso tem a ver com as oficinas? Soluo completa
No caso das oficinas de reparao, preocupar-se com a sustentabilidade significa preocupar-se com Algumas oficinas tm como foco resolver o problema do cliente de forma completa para que, ao sair da oficina, ele
a continuidade econmica do negcio e os aspectos sociais e ambientais do estabelecimento. Como a tenha a certeza de estar com tudo solucionado.
atividade de reparao cria resduos de diversos tipos que podem causar danos ambientais, este aspecto
Embora no sejam especializadas em todas as atividades (mecnica, eltrica e eletrnica), algumas oficinas tm
merece ateno especial.
parceiros que lhes permitem oferecer uma soluo completa. Por exemplo, se sua oficina especializada em
Em abril de 2013 foi lanado o Selo de Sustentabilidade do Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e injeo eletrnica e o veculo do cliente precisa tambm de um servio de suspenso, no qual voc no atua, uma
Acessrios (Sindirepa-SP), em parceria com o Sebrae-SP. O selo engloba trs categorias: legalidade, sustentabilidade opo enviar o carro a um parceiro de sua confiana a fim de entregar o carro ao cliente com tudo resolvido.
e excelncia. Para saber mais sobre o selo, consulte: http://www.sindirepa-sp.org.br/
As oficinas que incluram aes de sustentabilidade em Entretanto, lembre-se de que importante

sua rotina consideram que fizeram uma tima escolha e voc ter seguro para os veculos que esto
que o valor que investem mensalmente nestas aes em trnsito. Do contrrio, sua oficina pode
baixo, se comparado aos benefcios. correr srios riscos em caso de roubo.
Atendimento especial para mulheres

O pblico feminino precisa de uma ateno especial. Hoje, so muitas as mulheres que trabalham, so independentes
e levam seus carros pessoalmente s oficinas. Este pblico tende a ser mais exigente e mais desconfiado do que
o pblico masculino. So exigentes quanto limpeza, organizao, boa aparncia do local e bom atendimento. So
desconfiadas quanto seriedade da oficina e confiabilidade do reparador.
Existe uma ideia bastante popular de que as mulheres no entendem de carros, nem de mecnica. Por isso, ao
levar seu carro a uma oficina, muitas mulheres se perguntam: Ser que isso mesmo? Ser que o mecnico est
me falando a verdade? Ou ser que est inventando mais problemas para poder cobrar mais? .
Percebendo isso, algumas donas de oficinas resolveram aprender sobre a parte tcnica para poderem explicar
tudo pessoalmente s suas clientes. Elas perceberam que as clientes se sentiam mais seguras, com esta ateno
especial e que elas voltavam oficina, o que garantia a venda de novos servios. Para reforar este servio
atencioso s mulheres, as proprietrias de oficinas esto treinando seus funcionrios para que eles tambm
atendam s clientes de forma especial, transmitindo confiana.
O resultado, elas garantem, que o pblico

feminino est crescendo cada vez mais.
Em campo:
Nmeros do negcio na prtica 06

Voc deve estar se perguntando: Como funciona este negcio, na prtica? Este negcio
d dinheiro? Quais so os nmeros e como o desempenho mdio de uma pequena
oficina? Ser que minha oficina est na mdia?
O Sebrae-SP realizou um estudo exploratrio para entender melhor o negcio de reparao, o dia a dia da oficina e
a realidade do empresrio. Trabalhamos com um grupo de empresrios da capital e do interior e pudemos perceber
que uma oficina, se bem administrada, pode ser muito rentvel.
Alm das oportunidades, desafios e boas prticas, identificamos alguns nmeros aproximados (indicadores)*, que
so comuns a vrias oficinas, no dia a dia da execuo do seu servio.
*NOTA METODOLGICA: Este estudo teve um carter explora-

trio e qualitativo, portanto, no tem a pretenso de ter re-
presentatividade estatstica. Os dados obtidos no permitem
generalizar os resultados, mas, sim, refletem a realidade do
grupo de empresas consultadas.
Vale ressaltar que o total de respostas obtidas varia de per-

gunta para pergunta. Por isto, o denominador (no clculo das
mdias) varia de acordo com o nmero de respostas obtidas
em cada questo.
Organizamos os indicadores por faixas de faturamento, com o objetivo de refletir, de forma mais prxima, a realidade
das diferentes faixas. Para cada um dos indicadores levantados, no grupo de empresas consultadas, veja a seguir
o menor valor observado, o maior valor observado e a mdia.

Na faixa de faturamento de R$ 0 a R$ 30.000 (exceto funilarias):
FATURAMENTO BRUTO MENSAL TQUETE MDIO
O faturamento bruto mensal (a somatria O tquete mdio (faturamento bruto R$ 480

R$ 28.000 do valor dos servios vendidos mais mensal dividido pelo nmero total de
peas utilizadas nos reparos, no ms) veculos reparados no ms) varia de
varia de R$ 7.000,00 a R$ 28.000 e a R$ 120,00 a R$ 480,00 e a mdia
mdia de R$ 15.111. de R$ 286,00. R$ 286
R$ 15.111
R$ 7.000 R$ 120
menor valor maior valor mdia menor valor maior valor mdia
NMERO DE CARROS REPARADOS DESPESAS FIXAS

(por ms)
O nmero de carros reparados por ms 50 R$ 25.000 As despesas fixas, sem considerar o

(produtividade mensal) varia de 10 a 50 pr-labore, variam de R$ 5.000 a R$
e a mdia 38. 38 25.000 e a mdia de R$ 11.286.
R$ 11.286
10 R$ 5.000
menor nmero maior nmero mdia menor valor maior valor mdia
NMERO DE FUNCIONRIOS SALRIO MDIO PAGO
7 O nmero de funcionrios na reparao O salrio pago aos funcionrios que R$ 2.200

varia de 1 a 7 e a mdia de 2 trabalham na reparao (sem encargos)
funcionrios. varia de R$ 1.000 a R$ 2.200 e a mdia
de R$ 1.571.
R$ 1.571
Vale lembrar que muitas Para conhecer o piso sala-

R$ 1.000
pequenas oficinas no rial da categoria, consulte
2 tm funcionrios e o dono o site do Sindirepa (www.
trabalha sozinho. sindirepa-sp.org.br)
1
menor nmero maior nmero mdia menor nmero maior nmero mdia
NMERO DE CARROS REPARADOS POR DIA

(por funcionrio)
O nmero de carros reparados por dia, 2,3

por funcionrio (produtividade diria do
trabalho) varia de 0,3 a 2,3 e a mdia
de 1,5.
1,5
0,3
menor nmero maior nmero mdia
Na faixa de faturamento de R$ 31.000 a R$ 100.000 (exceto funilarias):
FATURAMENTO MENSAL TQUETE MDIO
R$ 100.000 O faturamento bruto mensal (a somatria O tquete mdio (faturamento mensal R$ 727
do valor dos servios vendidos mais bruto dividido pelo nmero total de
peas utilizadas nos reparos, no ms) veculos reparados no ms) varia de
varia de R$ 50.000,00 a R$ 100.000,00 R$ 235,00 a R$ 727,00 e a mdia
R$ 76.500 e a mdia de R$ 76.500. de R$ 449,00. R$ 449
R$ 50.000
R$ 235

(por ms)
O nmero de carros reparados por ms 340 R$ 75.000 As despesas fixas, sem considerar o
(produtividade mensal) varia de 100 a pr-labore, variam de R$ 9.000 a R$
340 e a mdia 170. 75.000 e a mdia de R$ 36.125.
R$ 36.125
170
100
R$ 9.000
NMERO DE FUNCIONRIOS SALRIO MDIO PAGO

varia de 3 a 8 e a mdia de 5 trabalham na reparao (sem encargos)
de R$ 1.744. R$ 1,744
5
Para conhecer o piso sala-
rial da categoria, consulte R$ 1.200
3
o site do Sindirepa (www.
sindirepa-sp.org.br)

(por funcionrio)

de 2.
1,3
menor nmero maior nmero mdia
Na faixa de faturamento de R$ 101.000 a R$ 300.000 (exceto funilarias):
FATURAMENTO BRUTO MENSAL TQUETE MDIO
R$ 250.000 O faturamento bruto mensal (a somatria O tquete mdio (faturamento bruto 1.375
do valor dos servios vendidos mais mensal dividido pelo nmero total de
peas utilizadas nos reparos, no veculos reparados no ms) varia de
R$ 187.500 ms) varia de R$ 130.000,00 a R$ R$ 433,00 a R$ 1.375,00 e a mdia
250.000,00 e a mdia de R$ 187.500. de R$ 825,00.
825
R$ 130.000
433

(por ms)
O nmero total de carros reparados por 300 R$ 90.000 As despesas fixas, sem considerar o
ms (produtividade mensal) varia de pr-labore, variam de R$ 40.000 a R$
160 a 300 e a mdia 248. 90.000 e a mdia de R$ 67.500.
248
R$ 67.500
160
R$ 40.000
NMERO DE FUNCIONRIOS SALRIO PAGO

varia de 4 a 14 e a mdia 10 trabalham na reparao (sem encargos)
10 R$ 1.975
de R$ 1.975.
R$ 1.500
Para conhecer o piso sala-
rial da categoria, consulte
4 o site do Sindirepa (www.
sindirepa-sp.org.br)

(por funcionrio)

de 1,5.
1,5
0,7
menor valor maior valor mdia
Composio do valor do servio:
PROPORO ENTRE PEAS E MO DE OBRA

NO VALOR DO SERVIO
Em todas as faixas de faturamento,
a proporo entre gasto com peas e
gasto com mo de obra, no valor do
faturamento, de 70% para peas e
30% 30% para mo de obra.
70%
peas mo de obra
A lucratividade (lucros divididos pelo faturamento) das em-

presas consultadas varia de 10% a 25% e o porcentual mais
frequente de 15%.
Controles bsicos 07
Ter controles bsicos ajuda voc a se organizar e a ter uma viso clara sobre a situao real de sua oficina:
Est tendo lucro ou prejuzo?
Est endividada? Ou a situao financeira est equilibrada?
A produtividade est dentro do esperado? Ou poderia ser maior?
Os salrios pagos esto de acordo com o que praticado no mercado?
Se voc ainda no faz controles operacionais bsicos na sua oficina, sugerimos que voc comece usando esta
ficha de controles simples. Ela pode ser feita em uma planilha ou no caderno, mesmo. Este pode ser um bom
comeo para voc organizar a gesto da sua empresa.

Ficha de controles bsicos:
Indicadores Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Nmero de veculos reparados por ms

(Produtividade mensal da oficina)
Nmero de veculos reparados por ms por

funcionrio
(Produtividade mensal do trabalho)
Faturamento mensal bruto

(Somatria do valor dos servios vendidos mais peas utilizadas
nos reparos, no ms)
Tquete mdio
(Faturamento mensal bruto dividido pelo nmero de veculos
reparados no ms)
Despesas fixas
(Todas as despesas fixas do ms, como aluguel, salrios,
encargos sociais sobre salrios, despesas de manuteno do
negcio; etc.). Inclua na conta tambm o valor da sua retirada
mensal (pr-labore).
Despesas variveis
(So as despesas que podem variar, de acordo com o volume
da operao. Exemplos: tributos incidentes sobre o preo como
ISS, PIS, COFINS, IRPJ LUCRO PRESUMIDO, CSLL, SIMPLES;
comisses sobre o valor dos servios; etc.).
Lucro
(Receita bruta total menos despesas)
Fontes de pesquisa 08
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
Oficina mecnica. Revista Mulher de Negcios, Rio de Janeiro, v. 2, n 18, p. 68, 1997.
Sebrae-PR. Oficina mecnica. Paran: Sebrae-PR, 1995. 20 p. (Perfil de oportunidade de investimento).
Sebrae-SP. Como montar uma oficina mecnica. So Paulo: Sebrae-SP, 1996. 40 p. (Guia prtico como montar).
SITES
www.acasadoelevadorautomotivo.com.br
www.canaldoensino.com.br
www.carroonline.terra.com.br
www.iped.com.br
www.lojadomecanico.com.br
www.mecanicaonline.com.br
www.noticiasdaoficinavm.com.br
www.oficinabrasil.com.br
www.omecanico.com.br
www.primecursos.com.br
www.sebrae.com.br
www.sebraees.com.br
www.sebraemg.com.br
www.sebrae-rs.com.br
www.sebraeshop.com.br/potencial_consumo/
www.sebraesp.com.br
www.sindirepanacional.org.br
www.sindirepa-sp.org.br
www.sodinheiro.info
www.sp.senai.br
www.webcortex.com.br
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2013/08/1321549-lancamentos-levam-24-dos-consumidores-a-trocar-
de-carro-diz-pesquisa.shtml

O Sindirepa-SP recomenda a todos os reparadores que conheam a Lei n 15.297, de 10/01/2014, que estabelece normas bsicas a serem seguidas pelos proprietrios
e responsveis pelas oficinas mecnicas e estabelecimentos assemelhados. Confira:
LEI N 15.297, DE 10 DE JANEIRO DE 2014

(Projeto de lei n 322, de 2008)
Dispe sobre normas bsicas acerca das oficinas mecnicas e estabelecimentos assemelhados que funcionam no Estado.
O PRESIDENTE DA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA:

Fao saber que a Assembleia Legislativa decreta e eu promulgo, nos termos do artigo 28, 8, da Constituio do Estado, a seguinte lei:
Artigo 1 A presente lei estabelece normas bsicas a serem seguidas pelos proprietrios e responsveis pelas oficinas mecnicas e estabelecimentos assemelhados que
prestam servios de manuteno, conserto ou substituio de peas em veculos automotores leves, novos ou usados, no territrio do Estado.
Artigo 2 Para os efeitos desta lei consideram-se oficinas mecnicas e estabelecimentos assemelhados quaisquer estabelecimentos comerciais que procedam a conserto
ou substituio de autopeas nos sistemas de alimentao, climatizao, direo, eltrica, eletrnica, exausto, iluminao, freio, motor, pneus e rodas, sinalizao,
suspenso e eixos, transmisso e mecnica em geral de veculos automotores.
Artigo 3 Os estabelecimentos de que trata o artigo anterior, para sua operao e funcionamento, sempre visando preservao dos direitos do consumidor e para os
efeitos de responsabilidade civil e criminal, devero:
I manter um responsvel operacional pelos servios executados nos veculos automotores que atenda aos requisitos de norma tcnica de capacitao expedida pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT e, no existindo tal norma, por meio de treinamento de 400 (quatrocentas) horas ou 40 (quarenta) horas quando
comprovar dois anos de experincia na atividade;
II manter um ou mais profissionais que atendam aos requisitos de norma tcnica de capacitao expedida pela ABNT, e, no existindo tal norma, por meio de treinamento
de 400 (quatrocentas) horas em cada sistema cujo servio seja disponibilizado pela empresa de reparao de veculos ou 40 (quarenta) horas quando comprovar dois anos
de experincia na atividade.
Pargrafo nico Todos os servios realizados nos veculos automotores devero atender s normas tcnicas publicadas pela ABNT na rea de servios automotivos, bem
como observar as especificaes tcnicas estabelecidas pelos fabricantes de autopeas.
Artigo 4 Os estabelecimentos que utilizarem equipamentos para os servios que medem as emisses veiculares, assim como os ligados diretamente segurana
veicular conforme NBR-ABNT 14.624, devero atender, caso exista, a exigncia de comprovao de homologao junto ao Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao
e Qualidade Industrial INMETRO.
Artigo 5 Os estabelecimentos de que trata esta lei devero manter, obrigatoriamente, em seu interior e em local visvel ao consumidor, o seguinte:
I atestado de legalidade sindical patronal e certificado numerado atestando o cumprimento dos dispositivos desta lei, emitido pelo respectivo sindicato de classe ou da
categoria econmica a que estiver vinculado o estabelecimento;
II certificado de concluso de treinamento do mecnico, conforme o artigo 3, inciso II, desta lei, expedido por instituio de ensino oficialmente reconhecida na rea
automotiva;
III certificado de concluso em treinamento de conhecimento geral dos sistemas dos veculos automotores com o nome do responsvel operacional dos servios nos
sistemas citados no artigo 2 desta lei, expedido por instituio de ensino oficialmente reconhecida na rea automotiva.
Pargrafo nico O rgo estadual competente manter o necessrio registro e coordenar o treinamento de fiscalizao junto ao poder pblico dos estabelecimentos
comerciais de que trata esta lei, assim como prestar servio de mediao entre o consumidor e a empresa.
Artigo 6 Vetado.
Artigo 7 Vetado.
Artigo 8 A receita arrecadada com a cobrana das multas de que trata esta lei ser aplicada, exclusivamente, na melhoria das condies dos rgos de segurana pblica
do Estado, bem como em programas destinados a esclarecer e educar a populao acerca dos seus direitos de consumidor de bens e servios.
Artigo 9 As oficinas mecnicas e estabelecimentos assemelhados tero o prazo de 1 (um) ano para se adequarem aos dispositivos desta lei.
Artigo 10 Vetado.
Artigo 11 Vetado.
Artigo 12 Esta lei entra em vigor na data de sua publicao.
Assembleia Legislativa do Estado de So Paulo, aos 10 de janeiro de 2014.
Publicada na Secretaria da Assembleia Legislativa do Estado de So Paulo, aos 10 de janeiro de 2014.
Disponvel no link: http://www.al.sp.gov.br/norma/?id=172213

SEBRAE - Estudo Sobre o Setor de Reparação de Automóveis No Brasil - 2016 PDF

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Crditos

Presidente: Paulo Skaf (FIESP)

Associao Comercial de So Paulo

Diretor-superintendente: Bruno Caetano

Reviso e edio: Maria Augusta Pimentel Miglino

Projeto grfico e diagramao: Marcelo Piola Martins

Reviso: Roberto Capisano

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 3

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 5

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 7

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 9

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 11

Total de oficinas no Brasil 97.274

Total de empregos gerados em oficinas no pas 767.000

Total de oficinas no Estado de So Paulo 16.528

Total de empregos gerados em oficinas no estado 190.460

Frota total de veculos licenciados no Brasil 73.356.224

Frota total de veculos licenciados no Estado de So Paulo 24.460.331

Frota s de automveis licenciados do Estado de So Paulo 16.054.212

Do ponto de vista do volume de veculos, este

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 13

Veculos com at um ano e meio de idade:

1,5 a Veculos com um ano e meio a cinco anos:

o que as pessoas gastam com a manuteno de seus veculos.

o que gira de dinheiro, no ano, com esta atividade.

mais de Veculos com mais de cinco anos:

Estes automveis representam o maior mercado das oficinas de

GASTOS ANUAIS ESTIMADOS COM MANUTENO DE VECULOS, POR CLASSES

CLASSE A1 CLASSE A2 CLASSE B1 CLASSE B2

BRASIL R$ 3.923.155.966 R$ 21.805.747.248 R$ 36.199.855.068 R$ 36.904.289.305

ESTADO DE SP R$ 1.063.749.106 R$ 7.305.041.965 R$ 13.843.586.942 R$ 11.295.450.476

CLASSE C1 CLASSE C2 CLASSE D CLASSE E

BRASIL R$ 19.095.554.450 R$ 6.868.274.915 R$ 3.584.650.440 R$ 81.777.347

ESTADO DE SP R$ 4.879.394.406 R$ 1.742.647.002 R$ 561.541.230 R$ 8.318.739

NMERO DE DOMICLIOS POR CLASSES SOCIAIS

CLASSE SOCIAL BRASIL ESTADO DE SO PAULO

TOTAL 49.687.005 12.500.294

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 19

NMERO DE AUTOMVEIS POR DOMICLIO POR CLASSES SOCIAIS

CLASSE SOCIAL ESTADO DE SO PAULO

FONTES: IBGE - POF - Pesquisa de Oramento Familiar

Por isto, preste ateno s oportunidades a serem exploradas

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 23

TIPO DE INVESTIMENTO VALOR

Estrutura fsica Reformas e adaptao do imvel R$ 20.000,00

Mveis e utenslios de escritrio R$ 1.500,00

TIPO DE EQUIPAMENTO VALOR

Mecnica de veculo leve R$ 60.000,00 a R$ 70.000,00

Auto eltrica R$ 50.000,00 a R$ 60.000,00

Funilaria e pintura R$ 100.000,00 a R$ 130.000,00

FONTE: Estimativa do SINDIREPA, novembro de 2014

Ateno: a atividade pode ser includa no Sistema Integrado de

1. Controles financeiros 6. Baixa qualidade das peas

Sebrae-SP - Reparao de veculos: um negcio promissor 29

DESAFIO DICA DESAFIO DICA

04 ERROS NA COMPRA DE PEAS

02 DIFICULDADE DE CONTRATAO E RETENO DE FUNCIONRIOS ESPECIALIZADOS

DESAFIO DICA DESAFIO DICA

07 AUSNCIA DE FORMAO TCNICA DA MO DE OBRA

DESAFIO DICA DESAFIO DICA

Instalao eltrica: fiao eltrica mal dimensionada;

Mo de obra: retorno de servios mal executados,

Tempo: falta de programao de servios causando