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Introduccin
Histrico
Argumentos a favor y en contra de la
diferenciacin del marketing para
servicios respecto de productos
FICA UNHEVAL Gestin Tecnolgica Empresarial 2017- I
MBA. Carlos Cordova Facundo
Grado de tangibilidad/intangibilidad
Consultora
Ca. area
Componente Componente
tangible
intangible
Sal
Refresco Cosmticos
Publicidad
Coches
Inversiones Docencia
Detergentes
Restaurantes
Contacto Contacto
elevado
dbil
Hospitales
Hoteles
Correos Bienes
duraderos
Transporte
Restaurantes
Baja Alta
IMPLANTACIN
DEL MARKETING
EN LAS EMPRESAS
DE SERVICIOS
PRINCIPIOS
Estructura jerrquica descentralizada - Contacto con el cliente
Un servicio es la aplicacin de
esfuerzos humanos o mecnicos
a personas, animales u objetos.
Singularizacin de la prestacin
Caractersticas singulares: elevadas o bajas
Adaptacin al cliente: poca o mucha
Naturaleza de la Oferta y la Demanda
Fluctuacin temporal: alta o baja
Adaptacin Oferta a la Demanda: rpida, lenta
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
FICA UNHEVAL Gestin Tecnolgica Empresarial 2017- I
MBA. Carlos Cordova Facundo
Caractersticas diferenciales
de los servicios
Intangibilidad
No se puede transmitir la propiedad
No se puede patentar
Dificultad de promocin
Dificultad de diferenciacin
No se puede almacenar
El precio es difcil de fijar
FICA UNHEVAL Gestin Tecnolgica Empresarial 2017- I
MBA. Carlos Cordova Facundo
Caractersticas diferenciales
de los servicios
Inseparabilidad
el servicio se experimenta , se vive
Produccin y consumo simultneo
Participacin del usuario en el
proceso productivo
Mayor comunicacin
FICA UNHEVAL Gestin Tecnolgica Empresarial 2017- I
MBA. Carlos Cordova Facundo
Caractersticas diferenciales
de los servicios
Variabilidad
Dificulta la estandarizacin
Dificulta el control de calidad
Beneficio de diferenciacin y
adaptacin al cliente
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MBA. Carlos Cordova Facundo
Caractersticas diferenciales
de los servicios
Caducidad
Perecederos
No se pueden almacenar
No se pueden inventariar
FICA UNHEVAL Gestin Tecnolgica Empresarial 2017- I
MBA. Carlos Cordova Facundo
Estrategias de Marketing
de los servicios
Tangibilizar el servicio
Identificar el servicio
Fijar el precio en funcin del valor recibido
Realizar venta cruzada
Utilizar medios de promocin personal
Diferenciar por calidad de servicio
Crear slida imagen corporativa
Industrializacin del servicio
Singularizacin del servicio
Contrarrestar la naturaleza perecedera del servicio (Oferta
Demanda)
Costos marginales
Servicios complementarios