SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO VIRTUAL

INDICADORES DE GESTIN

ACTIVIDAD 1 SEMANA 2

PRESENTADO POR:

MARYENIS VERGARA PADILLA

TUTORA:

BRENDA LEONOR BULLA TOBAR

CARTAGENA, COLOMBIA

19 DE JULIO DE 2017
 1. Un mapa mental que explique los trminos de eficiencia, eficacia, efectividad,
Productividad y calidad.

Eficiencia a nivel
empresarial es el nivel
de logro en la
realizacin de los
objetivos por parte de
una organizacin con el
menor coste de
recursos humanos,
financieros y tiempo.

La eficacia es el
Calidad es el momento en el que ya
conjunto de La productividad es la se logran los objetivos
caracteristicas de un relacin entre los resultados propuestos , de una
producto o servicio obtenidos y los recursos manera ordenada y
orientadas a su utilizados. Para lograrla es organizada, donde se
capacidad para necesario que las empresas enfoca a la evaluacin y
satisfacer las tengan pleno ocnocimiento mejora de los
necesidades del de sus procesos resultados obtenidos a
cliente. pratir de las buenas
prcticas

La efectividad es el logro de
los resultados propuestos
pero de forma oportuno,
donde se haya desarrollado
un optimo empleo de los
recursos disponibles para
llegar al resultado esperado,
teniendo en cuenta las metas
definidas por la organizacin.
2. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar de
trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.

A. Nombre de la empresa: GACELCA S.A. E.S.P

B. La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

La empresa en consideracin maneja ambas caractersticas en diferente medida, puesto

que al ser una generadora de energa elctrica el producto final debe ser de buena
calidad y cumplir con los objetivos propuestos por la organizacin y por supuesto con
sus metas, para brindar al destinatario final un producto ptimo para su utilizacin, en
cuanto a la eficiencia tcnica si se ve un desarrollo lento pues esta cuenta con equipos
de bastante antigedad, que si bien prestan un buen servicio, este sera mejor con unos
equipos renovados, se hace necesaria una actualizacin en maquinarias y equipos para
ser ms eficientes tcnicamente.

C. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

Se tiene implementado un sistema de gestin de calidad, porque estn definidos

los indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se realiza en la
compaa, dichos indicadores estn bien desarrollados con su nombre, forma de
clculo, responsable y tiempo de anlisis del indicador y dan acceso al personal a
que haga revisin del estado de los indicadores.

D. A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos

empresariales?

Unos de los principales aspectos a mejorar sera este punto porque a pesar de
que el personal tiene acceso a la revisin de indicadores, no se les capacita, ni se
les involucra en la elaboracin de los objetivos de la organizacin y as ver que roll
representan en el alcance de las metas y objetivos cada ao.