Manual de Usuario

Sistema Citas Web

Caja Costarricense del Seguro Social

Versin 1.0

Fecha: 15-12-2014
 Contenido

1. Inicio ........................................................................................................................... 3

2. Ver Centros de Salud.................................................................................................. 4

3. Registrar o Regstrese ................................................................................................ 5

4. Iniciar Sesin ............................................................................................................ 12

5. Registrar una cita...................................................................................................... 16

6. Cancelar Cita ............................................................................................................ 22

6.1 Cancelar Cita Usuario ........................................................................................... 22

6.2 Cancelar Cita Familiar ........................................................................................... 26

7. Cambiar Contrasea ................................................................................................. 27

8. Olvid su Contrasea? ........................................................................................... 30

9. Cerrar Sesin ........................................................................................................... 32

2
 1. Inicio
El Sistema CitasWeb presentar como pantalla de Bienvenida al usuario tal como se
muestra en la figura 1.

Figura 1 Pantalla de Inicio

En esta pantalla se le muestra al usuario informacin sobre los requisitos con los que
debe contar para poder utilizar correctamente el sistema.

3
 2. Ver Centros de Salud

Si usted desea conocer la lista de Centros de Salud que tiene el Sistema EDUS debe
dar clic en el link sealado en la Figura 1. Una vez seleccionado dicha opcin se le
mostrar el listado como se muestra a continuacin:

Figura 1.1 Listado de Centros de Salud para Citas Web

En esta pantalla usted tendr la opcin de filtrar su bsqueda ya sea por rea de Salud,
Centro de Salud, Servicio Especialidad, Hora Inicial de la Cita o bien una bsqueda
General. Esto mediante los campos de texto sealados en la figura 1.1.

Adems, usted tendr la opcin de devolverse al Portal de C.C.S.S dando clic sobre el
cono de C.C.S.S o bien en la etiqueta Sistema de Citas Web.

Figura 2.2 Icono y Etiqueta 4

 3. Registrar o Regstrese

Figura 3.1 Opcin Registrarse o Regstrese

Al hacer clic en cualquiera de dichas opciones se le desplegar la siguiente pantalla:

Figura 3.2 Pantalla Registro

5
Una vez aqu usted deber ingresar los datos que se le solicitan. Los cuales son los
siguientes:

Aqu usted deber

elegir si es Nacional
o Extranjero.
Figura 3.2.1 Dato Tipo de Identificacin

Aqu usted
deber digitar su
nmero de
Figura 3.2.2 Dato N de Identificacin identificacin:
El cual ser un
nmero entero,
sin guiones ni
espacios.

Figura 3.2.3 Validar Identificacin

Al ingresar el nmero de identificacin correctamente y dar clic en el botn Validar

Identificacin (Figura 3.2.3), se le cargarn los datos Nombre del Usuario y el rea de
Salud correspondiente.

6
 Figura 3.2.4 Datos Nombre Usuario y rea Salud

Si usted es Nacional e ingresa el nmero de identificacin y este no cumple con el formato

de 9 dgitos se le presentar el siguiente mensaje:

Figura 3.2.5 Formato Identificacin No Cumple 9 Dgitos

Si usted es Extranjero e ingresa su nmero de identificacin y este no cumple con el

formato de 11 dgitos se le presentar el siguiente mensaje de error:

Figura 3.2.6 Formato Identificacin No Cumple 11 Dgitos

Si usted no est adscrito a ningn centro de salud se le presentar el siguiente mensaje y

no podr continuar con el registro:

Figura 3.2.7 Usuario No Adscrito

7
Si usted est adscrito a algn Centro de salud podr continuar. Se le mostrarn los
centros de salud (EBAIS) pertenecientes al rea de Salud correspondiente y deber
seleccionar al que usted concierne.

Figura 3.2.8 Dato Centro Salud

Adems usted deber ingresar la fecha en que su carn expira.

Figura 3.2.9 Dato Fecha Vencimiento Carn

Una vez ingresados los datos que se le solicita usted dar clic en el botn Validar
Adscripcin.

El dato nmero identificacin es requerido, por lo cual si no es digitado se le mostrar el

siguiente error:

Figura 3.2.10 Identificacin requerida

8
Si usted ingresa su nmero de identificacin pero este no es validado, no se cargar su
nombre ni el rea de Salud, por lo tanto no podr seleccionar su Centro de Atencin y se
le mostrar el siguiente mensaje:

Figura 3.2.11 No hay Centro de Atencin

Si los datos son incorrectos se le presentar el siguiente mensaje:

Figura 3.2.12 Datos Incorrectos

Si sus datos son correctos, se le pedir ingresar otros datos:

Figura 3.2.13 Datos Correctos

En estos campos deber ingresar su correo electrnico, una clave que debe cumplir con
las siguientes polticas de seguridad, las cuales podr ver al darle clic en el icono enlace:

9
 Figura 3.2.14 Polticas de Seguridad

Adems, debe confirmar la contrasea e ingresar los caracteres que se presentan en el

recuadro en negro (captcha), por ejemplo:

Figura 3.2.15 Captcha

Ya ingresados los datos, usted deber dar clic en el botn Guardar para que el proceso
de Registro sea llevado a cabo.

Si todo es correcto se le direccionar a la pgina de Iniciar Sesin, donde usted

digitar los datos que proporcion al momento de registrarse.

10
 Figura 3.2.16 Iniciar Sesin Registro

Si usted ya posee una cuenta e intenta registrarse de nuevo, el sistema le enviar

un mensaje indicando que ya existe una cuenta para ese usuario y pide a la vez
iniciar sesin con los datos que se registr por primera vez.

Figura 3.2.17 Mensaje para Usuario

previamente registrado.

11
 4. Iniciar Sesin

Figura 4.1 Opcin Iniciar Sesin

Al hacer clic en la opcin sealada (Accesar) se le desplegar la siguiente pantalla:

Figura 4.2 Iniciar Sesin

12
Aqu usted seleccionar su tipo de identificacin (extranjero o nacional), ingresar su
nmero de identificacin y la contrasea. Dar clic al botn Iniciar Sesin.

Si usted es Nacional e ingresa el nmero de identificacin y este no cumple con el formato

de 9 dgitos se le presentar el siguiente mensaje:

Figura 4.2.1 Formato Identificacin No Cumple 9 Dgitos

Si usted es Extranjero e ingresa su nmero de identificacin y este no cumple con el

formato de 11 dgitos se le presentar el siguiente mensaje de error:

Figura 4.2.2 Formato Identificacin No Cumple 11 Dgitos

Si los datos son incorrectos se le presentar el siguiente mensaje:

Figura 4.2.3 Datos Incorrectos

Si usted es menor de 12 aos, el sistema le impedir iniciar sesin y le presentar el

siguiente mensaje:

Figura 4.2.4 Error menor de 12 aos

13
Si la informacin proporcionada es correcta se le mostrar la siguiente pantalla:

Figura 4.3 Listar Citas

Si usted posee citas y desea imprimir el comprobante de la cita que usted selecciona,
debe dar clic en el botn Comprobante y se descargar dicho comprobante que usted
podr imprimir.

El comprobante se ver de la siguiente manera:

Figura 4.3.1 Descargar Comprobante

14
En caso de que usted no posea citas se le mostrar la pantalla de la siguiente forma:

Figura 4.4 Listado de Citas Vaco

En caso que usted tenga hijos(as) menores de 12 aos usted podr ver esta pantalla de la
siguiente forma:

Figura 4.5 Listar Citas con Familiares

15
Si usted no cuenta con los permisos para ver el listado de citas se le informar de la
siguiente manera:

Figura 4.6 Listar Citas (No se puede realizar operacin)

5. Registrar una cita

En la pantalla de listado de citas, se le mostrar el botn Agregar si posee citas un link
para agregar la cita si no cuenta con las mismas.

Figura 5.1 Opcin Agregar Cita Botn

16
 Figura 5.2 Opcin Agregar Cita Link

Al darle clic, a continuacin se mostrar la pantalla para registrar una cita, tal y como
muestra la figura. En caso de que no existan cupos disponibles para la fecha
seleccionada se muestra de la siguiente forma:

Figura 5.3 Solicitar Cita

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En esta pantalla, usted podr seleccionar el servicio requerido y la especialidad, al igual
que la fecha en la que desea solicitar la cita. Segn el establecimiento de salud, as ser
el nmero de servicios que se le presentar en pantalla. En caso de que solo exista un
servicio y una especialidad correspondiente a este servicio, el sistema cargar
automticamente todos los datos, incluyendo los cupos de citas disponibles para la fecha
actual.

Si se desea, usted podr escoger otra especialidad de la lista:

Figura 5.3.1 Dato Servicio Requerido

Dependiendo del servicio seleccionado, se cargarn las especialidades disponibles y

usted podr escoger la deseada:

Figura 5.3.2 Dato Especialidad

Cuando se seleccione la especialidad (o ya sea que el sistema la cargue

automticamente), usted podr seleccionar la fecha del da de hoy o del siguiente da en
el calendario que el sistema le mostrar:

Figura 5.3.3 Dato Fecha Seleccionada

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En caso de que no se encuentren citas, el sistema le desplegar un mensaje (No existen
cupos disponibles) tal y como se muestra en la figura 5.3.

El sistema desplegar una lista con las citas que estn disponibles para el da en curso
como se muestra seguidamente.

Figura 5.3.4 Lista Cupos Disponibles

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Usted podr seleccionar de la lista el cupo que desee para su cita, para registrarlo, deber
dar clic en el botn Asignar Cita que se encuentra en la columna Accin. Cuando de clic,
aparecer en pantalla una ventana de confirmacin con la respectiva informacin de la
cita solicitada.

Figura 5.3.5 Confirmacin de Cita

Luego de verificar los datos, usted podr dar clic en el botn Aceptar. El sistema
automticamente registrar la cita y lo redireccionar a la pantalla de listado de citas (Ver
Figura 4.3) donde usted podr ver la cita recin registrada. Tambin se le enviar un
correo con la confirmacin de la cita al email registrado. En caso de no querer registrar el
cupo seleccionado, usted podr dar clic en el botn Cerrar.

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Usted no puede asignar ms de un cupo para un paciente por da, en caso contrario se le
mostrar el siguiente mensaje:

Figura 5.3.6 Confirmacin de Cita (Mensaje de

Error)

Errores como estos se pueden mostrar en los siguientes casos:

El servicio o la especialidad no estn disponibles para el gnero del usuario.

El paciente registrado haya fallecido.
El paciente posea citas para ese mismo da o para la misma hora.
Que haya un conflicto de tiempo en la agenda del mdico con respecto a la cita
que se desea solicitar.
Que la cita haya sido asignada a otro usuario.
Que el sistema haya sufrido un error interno.

En estos casos podr dar clic en el botn Cerrar y volver a intentarlo.

En caso de que le usuario no tenga permisos para realizar la operacin por algn motivo
que detecte el sistema, este le mostrar un mensaje advirtindole de la situacin.

Figura 5.4 Solicitar Cita (No se puede realizar

operacin)

21
 6. Cancelar Cita

6.1 Cancelar Cita Usuario

Para cancelar una cita usted debe seleccionar la siguiente opcin como se muestra en la
figura:

Figura 6.1 Opcin Cancelar Cita

Al seleccionar esta opcin se le desplegar la siguiente ventana, donde se le mostrarn

todos los datos de la cita que usted cancelar:

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 Figura 6.1.1 Detalles de la Cita a Cancelar

Debe ingresar el motivo por el cual desea realizar la cancelacin, de lo contrario el

sistema le mostrar lo siguiente:

Figura 6.1.1.1 Error Motivo Cancelacin

23
Al ingresar el motivo correctamente usted ya podr dar clic en Cancelar Cita para realizar
exitosamente dicha accin.

Figura 6.1.1.2 Cancelacin

Nota: Al realizar esta accin tenga cuidado de no dar clic fuera de la ventana de
cancelacin para evitar problemas

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Una vez cancelada la cita se le mostrar la siguiente pantalla:

Figura 6.1.1.3 Confirmacin Cita Cancelada

En caso de fallo con la comunicacin con el sistema a la hora de cancelar una cita se le
mostrar este mensaje:

Figura 6.1.1.4 Error Fallo del Sistema Cancelacin

Al momento de cancelar la cita asegrese de que la hora de la cita sea mayor al menos 5
minutos de la hora actual, de lo contrario se mostrar el siguiente mensaje de error:

Figura 6.1.1.5 Error en Hora de Cancelacin

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 6.2 Cancelar Cita Familiar
Si usted desea cancelar una cita de su familiar primero debe darle clic en la opcin
sealada en la figura:

Figura 6.2.1 Opcin Ver Citas Familiar

Una vez seleccionada dicha opcin se le mostrarn las citas de su familiar de la siguiente
manera:

Figura 6.2.2 Cancelar Cita Familiar

Citas Familiar 26
Para realizar la cancelacin de una cita de un familiar debe hacer referencia al punto 5 de
este documento.

7. Cambiar Contrasea

Figura 7 Opcin Cambiar Contrasea

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Al hacer clic en la opcin sealada (Cambiar mi contrasea) se le presentar la siguiente
pantalla:

Figura 7.1 Cambiar mi Contrasea

Usted deber ingresar la clave actual con la que inicia sesin, si esta no fuese la misma,
se le mostrar este mensaje:

Figura 7.2 Mensaje Contrasea Actual

Incorrecta

Si usted ingresa la contrasea actual y la nueva contrasea es la misma el sistema le

mostrar el siguiente mensaje:

Figura 7.3 Mensaje Contrasea Actual y Nueva contrasea iguales

Al ingresar la nueva clave esta deber cumplir con las Polticas de Seguridad (ver Figura
3.8 Polticas de Seguridad) si no coincide se le presenta el mensaje:

Figura 7.4 Mensaje Contrasea no cumple polticas

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La nueva clave debe coincidir con la contrasea de confirmacin, si no es as el sistema le
muestra el siguiente mensaje:

Figura 7.5 Contraseas no coinciden

Si su clave anteriormente fue utilizada se le presentar el siguiente mensaje:

Figura 7.6 Contrasea anteriormente utilizada

De lo contrario deber ingresar la nueva clave, la cual debe cumplir con las Polticas de
Seguridad (ver Figura 3.8 Polticas de Seguridad). Si cumple con estas polticas usted
deber confirmar la clave y proceder a darle clic en el botn Cambiar Clave para terminar
este proceso.

Si el cambio de contrasea es exitoso el sistema lo direccionar automticamente a la

pgina Listar Citas con un mensaje indicando que su contrasea fue modificada con xito.

Figura 7.7 Cambio Contrasea Exitoso

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 8. Olvid su Contrasea?

Figura 8 Opcin Olvid su Contrasea

Al dar clic sobre esta opcin se direccionar a la siguiente pantalla:

Figura 8.1 Recuperacin de Contrasea 30

En dicha pantalla usted deber ingresar su cdigo de usuario o nmero de identificacin,
su correo electrnico con el que se encuentra registrado y los caracteres que se le
presentan en el recuadro en negro.

Una vez ingresado estos datos, usted deber darle clic en el botn Aceptar y se le
mostrar el siguiente mensaje:

Figura 8.2 Mensaje Recuperacin de Contrasea

En su correo recibir una nueva contrasea con la que iniciar sesin.

Al iniciar sesin con esa contrasea el sistema lo redireccionar a la pgina de Cambiar

Clave ya que la clave ha caducado. Se le muestra el siguiente mensaje:

Figura 8.3 Mensaje Clave Caducada

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En esta pantalla usted deber seguir los mismos pasos que se realizan en la opcin
Cambiar mi contrasea (Ver punto 7).

9. Cerrar Sesin

Si desea salir del sistema usted deber dar clic en la opcin sealada a continuacin:

Figura 9 Pantalla Salir

Una vez que usted de clic en la opcin anterior el sistema lo direccionar a la pgina de
Iniciar Sesin.

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Para todos los puntos anteriores usted tendr la oportunidad de navegar a travs
de las diferentes opciones que ofrece el sistema dependiendo de la opcin en la
que usted se encuentre como se muestra en la figura que lo ejemplifica:

Figura 10 Pantalla Navegacin

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