Herramientas estadsticas

para medir la calidad

 Lluvia de Ideas
Forma de pasamiento creativo, tiene como propsito que
todos los miembros de un equipo participen aportando
ideas sobre un determinado tema o problema.

Pasos a seguir:
Definir con claridad y precisin el tema.
Nombrar un moderador
Cada miembro debe hacer una lista escrita de ideas
Formar un circulo, y leer las ideas de cada participante
El moderador pregunta si hay puntos adicionales
 Se hace una lista bsica de ideas sobre el tema o
problema.
Si se requiere profundizar mas las ideas principales se
recurre a un Diagrama de Ishikawa
Iniciar una discusin abierta y respetuosa.
Elegir las ideas mas importantes por medio de tres
opciones: datos, consenso o votacin
Si se busca resolver un problema, es importante poner
en nfasis las acciones, para no caer en el vicio de solo
debatir y no buscar soluciones concretas a la dificultad.
Ejemplo de lluvia de ideas para incentivar la lectura en un
Centro escolar

Visitas Lectura en
guiadas a la voz alta del
biblioteca profesor

Como
incentivar la
lectura en
nios
Rincn lector
Incentivos al en el aula
alumno o
alumna con mas
libros ledos
Celebracin
especial del
Da del Libro
 Hoja de Verificacin
Formato que facilita levantar datos de manera ordenada y
de acuerdo con el estndar requerido por el anlisis que se
realice. Tambin se les conoce como hojas de
comprobacin o chequeo. La hoja de verificacin ofrece
visualmente un primer anlisis que permite localizar los
problemas principales.

La hoja de verificacin es til en:

Describir resultados,
Clasificar quejas, fallas, defectos
 Confirmar posibles de problemas de calidad
Analizar o verificar operaciones
Evaluar el efecto de los proyectos de mejora

Existen diferentes formatos de las hojas de verificacin

algunos de ellos son:

Registro de las Hoja para

causas de los distribucin de
defectos procesos

Hoja para Hoja para

registro de localizacin
defectos de defectos
 Ejemplo de Hoja para registro de defectos

El siguiente ejemplo muestra una hoja de verificacin de

libros defectuosos en una librera, esto afecta en gran
manera las ventas del lugar

Defectuoso por Frecuencia Subtotal

Error en la enumeracin de pag. IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 30
Mal encuadernado IIIII IIIII III 13
Manchas de tinta en las paginas IIIII IIIII IIIII IIIII 20
Libros con moho IIIII I 6

Ausencia de paginas III 3

Total 72
 Diagrama de Pareto
Wilfredo Pareto (Paris 1848 Turn 1923) economista
italiano, el creador del famoso diagrama que lleva su
nombre.

El diagrama de Pareto es un grafico especial de barras

cuyo campo de anlisis o aplicacin son los datos
categricos cuyo objetivo es ayudar a localizar los
problemas vitales, as como sus causas mas importantes.

El principio de Pareto conocido como Ley 80-20, reconoce

que solo unos pocos elementos (20%) genera la mayor
parte del efecto (80%).
 Ejemplo de Diagrama de Pareto

Estudiantes del grupo 01 de Filosofia de la Calidad ciclo 02/2016 que reprobaron la materia
Frecuencia Porcentaje
causas Frecuencia acumulada Porcentaje acumulado
No presto atencion al desarrollo de la clase 15 15 30% 30%
El alumno no asistio a clase 12 27 24% 54%
El estudiante no entrego trabajo de investigacion 10 37 20% 74%
El estudiante no tenia interes en la materia 8 45 16% 90%
El alumno no entendio las indicaciones del examen 5 50 10% 100%