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ESCUELA PROFESIONAL
Ingeniera de Sistemas
TAREA : Actividad N 04
CICLO : IX
SEMESTRE
2017 I
1. Revisan el Manual de ITIL en la seccin de Diseo de Servicio y en forma colaborativa
investigan otras fuentes de informacin del mismo tema.
Bueno nos dice que ITIL, es un conjunto de conceptos y buenas prcticas usadas para
son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque
Historia
Aunque se desarroll durante los aos 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta
mediados de los aos 1990. Esta mayor adopcin y conocimiento ha llevado a varios
estndares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los
elementos de gestin de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros
conjunto de libros, cada uno dedicado a una prctica especfica dentro de la gestin de TI.
Tras la publicacin inicial de estos libros, su nmero creci rpidamente (dentro la versin 1
hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL ms accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen
explorarla, uno de los objetivos del proyecto de ITL, fue agrupar los libros segn unos
conjuntos lgicos destinados a tratar los procesos de administracin que cada uno cubre.
3. Gestin de la infraestructura de TI
4. Gestin de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestin de aplicaciones
Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su viabilidad.
Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible, capacitacin del personal
Sus procesos:
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de Proveedores
Objetivos:
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre
Bueno en conclusin nos dice que ITIL nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de
una forma ms eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas mtricas y
procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas
Se divide en:
tiene Diseo de servicio ITIL 2 partes son Soporte de servicio
Flexibilidad recopila
enfoca
Cliente Mejores practicas
detalla
Servicios mejora
Para gestin
Comunicacin
Servicios TIC
Calidad
costos