Evaluacin Actividad de Aprendizaje 2

Una vez realizada la apropiacin de conocimiento con el material de estudio mencionado y

aclaradas las inquietudes con su instructor, se solicita que desarrolle la prueba de
conocimiento de la actividad de aprendizaje 1. Siga las instrucciones presentadas al abrir la
evaluacin que encontrar en los espacios dispuestos en plataforma, en la ruta:

En el REA DE ACTIVIDADES, en la opcin del men del curso Actividades:

o Carpeta Actividad de Aprendizaje 2

Enlaces Evidencias de Aprendizaje 2

Evidencia AA2-Ev1: Evaluacin AA2.

 Informe planeacin del soporte tcnico
Para esto se propone que analice e interprete la siguiente situacin problema (caso) en la cual
usted como lder del grupo de analistas de la organizacin para la cual trabaja, debe iniciar un
proyecto de implementacin de soporte tcnico para cada una de las dependencias de la
compaa, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado
obtenido en cada una de ellas:
1. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico para utilizar en la organizacin.
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los
equipos de cmputo, para cada una de las dependencias de la organizacin, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
3. Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo de la organizacin.

En tal caso que no tener una organizacin o empresa para poder realizar este ejercicio, podr
simular o buscar los datos de una empresa
 Ejemplo Formato de Solicitud de Soporte Tcnico Simular un ejemplo
realizando solicitud.
Un Formato de Solicitud de Soporte Tcnico es una forma rpida de recepcionar solicitudes
de clientes o usuarios de otros departamentos de la organizacin. De esta forma, se da origen
a la listas de tareas y se pueden establecer prioridades sobre los temas que se deben ocupar
primero al departamento de Soporte Tcnico.
Ejemplo Cronograma Mantenimiento Preventivo, simular un ejemplo donde lo
aplique.

Nombre de la empresa: __________________________

Ao:________________ Mes: __________
Responsable: _____________________________
Nombre de la empresa: __________________________
Ao:________________ Mes: __________
Responsable: _____________________________
Ejemplo Hoja de vida y ficha tcnica de la computadora Realizar para 3 equipo

Es importante incluir: seriales, modelos, capacidad del disco duro, nombre de antivirus,
otros programas, ubicacin del equipo (dependencia), etc.
Ejemplo de cmo puede quedar la actividad en Excel.
ACER AM3970-MT20P
Sistema Operativo
Windows 7 Home Premium Original
Procesador / Chipset
Nmero de procesadores instalados 1
Fabricante de Procesador Intel
Tipo de Procesador Core i5
Modelo de Procesador i5-2300
Ncleo de Procesador Quad-core
Velocidad de Procesador 2.80 GHz
Cach 6 MB
Procesamiento de 64 bits S
Hyper-Threading S
Fabricante de Chipset Intel
Modelo de Chipset H57 Express
Controladores
Tipo de controlador Serie ATA
Pantalla y grficos
Compatibilidad con HDCP S
Almacenamiento
Nmero de Discos Duros 1
Capacidad Total del Disco Duro 1 TB
Interfaz de Disco Duro Serie ATA
Interfaces/Puertos
Memoria
HDMI S
Memoria Estndar 6 GB
Nmero total de puertos USB 10
Tecnologa de la Memoria DDR3 SDRAM
Nmero de puertos USB 2.0 10
Estndar de Memoria DDR3-1333/PC3-10600
Red (RJ-45) S
Nmero de Ranuras de Memoria (Total) 4
Lnea entrada de audio S
Lector de tarjeta memoria S
Lnea salida de audio S
VGA S
Tipo de Unidad ptica
Grabadora DVD
Caractersticas Fsicas
Color Negro satinado
Compatibilidad con medio ptico
Tipo de Caja Torre
DVD-RAM/R/RW
Altura 379 mm
Anchura 180 mm
Profundidad 402 mm
Redes / Comunicaciones
Tecnologa Ethernet Gigabyte Ethernet
Expansiones E/S
Nmero de Ranuras PCI Express x1 2
Dispositivos de entrada
Teclado S
Tipo de Puntero Ratn
Descripcin de la Alimentacin
Potencia mxima de alimentacin 300 W
COMPUTADORA DE ESCRITORIO DELL DT VOSTRO Conectividad
V460L Ethernet 10/100/1000

Modelo Computadora Dell Vostro V460L Puertos, ranuras y chasis

Altura: 362,9 mm (14,29 pulgadas) con bases del sistema
Ancho: 175 mm (6,89 pulgadas)
Procesador
Profundidad: 445 mm (17,52 pulgadas)
Intel CoreTM i5 2400
Peso: 9,66 kg a 11,22 kg (21,30 lb a 24,74 lb)

Sistema operativo Puertos de E/S estndares

Windows 7 Professional Original de 64-Bit en Espaol USB: 8 puertos USB externos (4 frontales, 4 posteriores); 2 tarjetas USB
3.0 adicionales
Memoria Audio: seis conectores en el panel posterior: entrada de micrfono, lnea
2 GB2 Dos canales SDRAM DDR3 a 1333 MHz de entrada y 4 lneas de salida que soportan una ficha de audio 7.1; dos
Hasta 16GB conectores en el panel delantero para entrada de micrfono y salida de
auriculares
Chipset Otro: HDMI, puerto VGA, conector S/PDIF, eSATA, RJ-45 (Ethernet
Intel H67 Express 10/100/1000)

Tarjeta de video Ranuras de expansin

PCIe x3: 3 ranuras
AMD Radeon HD 6450 1GB DDR3 (DVI, VGA, HDMI)
PCIe x16 (para grficos): 1 ranura
Compartimientos de 3,5 pulgadas: 3 compartimientos (1 externo; 2
Disco duro internos para actualizaciones de unidades de disco duro)
SATA disco duro de hasta 500 GB2 (7200 rpm)
Alimentacin
Unidad ptica Fuente de alimentacin: 350 W, 115/230 VCA (equipada con conmutador
Unidad de DVD-ROM de 16X selector), 50/60 Hz
Voltaje de lnea: 100 ~ 240 V CA 50~60 Hz, alimentacin 130 W
Multimedia
Lector de tarjetas de medios 19 en 1 de Dell (opcional) Numero de Parte V46I524_250LA
COMPUTADORA DE ESCRITORIO DELL INSPIRON
620S PDC G630 4GB 500GB WINDOWS 7 Sistema Operativo
PC Dell Inspiron 620S Microsoft Windows 7 Home Premium
Modelo PC Dell Inspiron 620S
Conectividad
Bluetooth, Entrada de micrfono, Ethernet (RJ-45), Salida para
Procesador audfono, USB, Wi-Fi
Dual Core G630
Pantalla
21.5", LCD, Tctil
Sistema operativo
Windows 7 Home Basic Original de 64Bit en Espaol Resolucin de pantalla
1920x1080 pixeles (HD), Widescreen (16:9)
Monitor
No Incluye Monitor Unidad ptica
Grabador de CD, Grabador de DVD, Lector de CD, Lector de
DVD
Memoria
4 GB Dos canales SDRAM DDR3 a 1333 MHz Tarjeta de audio
Integrada (estreo)
Disco duro
Perifricos
SATA disco duro de 500 GB (7200 rpm)
Altavoces incluidos, Micrfono integrado, Mouse inalmbrico,
Teclado inalmbrico, Webcam integrada
Unidad ptica
16X DVD+/-RW Drive Tarjeta de video
Procesador Intel Graphics HD
Intel Core i3
Disco duro
Memoria RAM 2TB
6GB