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Revista Interamericana de Bibliotecologa

ISSN: 0120-0976
revinbi@bibliotecologia.udea.edu.co
Universidad de Antioquia
Colombia

Berro-Zapata, Cristian; Mosso Moreira, Fabio; Gonalves SantAna, Ricardo Cesar;


Muoz Ortega, Mara Liliana
El paradigma de Comportamiento Informacional como alternativa para comprender los
fenmenos informacionales en Amrica Latina
Revista Interamericana de Bibliotecologa, vol. 39, nm. 2, mayo-agosto, 2016, pp. 133-
147
Universidad de Antioquia
Medelln, Colombia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179045430005

Cmo citar el artculo


Nmero completo
Sistema de Informacin Cientfica
Ms informacin del artculo Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Pgina de la revista en redalyc.org Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
El paradigma de Comportamiento
Informacional como alternativa
para comprender los fenmenos
informacionales en Amrica Latina1.

Resumen
Cristian Berro-Zapata
Doctorante, Universidad Estadual La Ciencia de la Documentacin, predecesora de las Ciencias de la
Paulista UNESP, Especialista en Informacin, histricamente descuid el estudio del hombre comn.
Gestin Tecnolgica, Pontificia Como producto de la era fordista, supona que el valor de cualquier
Universidad Javeriana Universidad comportamiento informacional era su carcter tcnico y econmi-
Javeriana, Psiclogo, Pontificia co. Como contrapunto, este artculo presenta algunos de los aportes
Universidad Javeriana, cristian. el paradigma del Comportamiento Informacional, que abandona esta
berrio@marilia.unesp.br tendencia y su nfasis en el sistema de informacin, formal y estandari-
zado, para estudiar al usuario comn y su da a da. El Comportamiento
Fabio Mosso Moreira Informacional desarrolla una epistemologa ecolgica y evolutiva. Los
Magister en Ciencias de la Informacin, Trabajadores del Conocimiento ya no son la nica comunidad digna de
Universidad Estadual Paulista estudio. Se investigan las comunidades, los nichos cerrados, los grupos
UNESP. Administrador de Empresas, excluidos, poblaciones representativas de las grandes mayoras de la
Universidade Estadual Paulista humanidad. Para la Ciencia de la Informacin en pases en desarrollo
UNESP. fabiomoreira@tupa.unesp.br esta es una oportunidad para comprender la situacin de sus usuarios
informacionales desde otras perspectivas y evaluar crticamente con-
Ricardo Cesar Gonalves SantAna ceptos importados tales como la Brecha Digital, cuya base est en la
Doctor en Ciencias de la Informacin, visin utilitaria y tecnocentrista del paradigma clsico.
Universidad Estadual Paulista
UNESP. Magister en Ciencias de la Palabras clave: comportamiento de informacin, brecha digital, TIC,
Informacin, UNESP. Especialista en ciencia de la informacin.
Sistemas de Informacin Gerencial,
UNILINS. Especialista en Orientao Cmo citar este artculo: Berro-Zapata, C., Moreira, F., Gonalves
a Objetos, UNIMAR, 1996. Licenciado SantAna, R., & Muoz, M. L. (2016). El paradigma de Comportamien-
en Pedagoga, Univ Nove de Julho. to Informacional como alternativa para comprender los fenmenos in-
Licenciado en Matemticas, FAFIT. formacionales en Amrica Latina. Revista Interamericana de Bibliotecologa,
ricardosantana@marilia.unesp.br 39(2), 133-147 . doi:10.17533/udea.rib.v39n2a05

Mara Liliana Muoz Ortega Recibido: 2015-11-06 / Aceptado: 2016-18-02


Magister en Comunicacin Social,
Pontificia Universidad Javeriana.
Especialista en docencia Universitaria,
1. Este artculo es parte de los resultados del proyecto doctoral denominado Ex-
Universidad del Rosario. Psicloga, cluso Digital na perspectiva da Teoria Centro-Periferia, Tecnologia da Infor-
Pontificia Universidad Javeriana. mao, Informtica, Discurso e Poder: Anlise de Domnio, subvencionado por la
lmunoz@javeriana.edu.co Universidad Estadual Paulista UNESP.

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The Paradigm of Informational Ciencia de la Computacin, la Sociologa, la Econo-
Behavior as an Alternative to ma Comportamental y las Ciencias de la Decisin,
Understand the Informational apoyadas en la Economa y la Psicologa.
Phenomena in Latin America
Es un paradigma relativamente reciente ya que data
Abstract de finales del siglo XX e inicios del siglo XXI, y co-
mienza a ser difundido con algo de fuerza en Brasil.
Documentation science, a predecessor of information Lo ms llamativo y prometedor de esta propuesta es
science, historically neglected to study a common que brinda una alternativa epistemolgica de tipo
[ Cristian Berro-Zapata-Fabio Mosso moreira-Ricardo Cesar Gonalves SantAna-Mara Liliana Muoz Ortega ]

person. As a product of the Fordist Era, documenta- emprico, enfocada en los fenmenos de la vida co-
tion science supposed the value of any information tidiana de personas comunes, alejndose de la pers-
on behavior was its technical and economic nature. pectiva clsica que se concentraba casi con exclu-
In contrast, this article presents some of the contri- sividad en las poblaciones educadas de cientficos,
butions of the paradigm of informational behavior, profesionales y otros actores de relevancia social,
which moves away from this trend, and it empha- econmica y poltica. Esto creaba un hiato al momen-
sizes on a formal standardized information system to de intentar entender la realidad informacional de
to study a common use and that users day-to-day poblaciones de regiones en vas de desarrollo como
life. Informational Behavior develops an ecological Amrica Latina, donde la mayora de las personas
and evolutionary epistemology. Knowledge workers tiene niveles bsicos de educacin y ven el mundo
are no longer the only Community worthy of being desde una perspectiva sociocultural ajena al mundo
studied. Today studies research communities, clo- industrial capitalista.
sed niches, excluded groups, and representative po-
pulations of vast human majorities. For information Este paradigma busca rescatar el valor de lo comuni-
science, in developing countries, this is an opportu- tario, del microcosmos cotidiano, reconociendo que
nity to understand situation update information on la informacin es un fenmeno social, ecolgico, bio-
users from other perspectives and critically evaluate lgico y evolutivo. Desde esta visin, la inclusin di-
imported concepts like the digital divide, which is gital termina considerada no como un mandato uni-
based on, and utilitarian technocentric vision of the ficador del mundo bajo un solo orden informacional,
classic paradigm. sino como un problema de perspectivas adaptativas
que antes que promover cualquier tipo de estndar
Keywords: Information Behavior, digital divide, informacional, debe intentar comprender el valor
ICT, information science. adaptativo y social de los sistemas de informacin
preexistentes para que ellos sirvan al usuario y no al
contrario.
1. Introduccin
Este artculo resume algunos de los hitos ms im-
Este artculo examina la evolucin histrica de la portantes de esta trayectoria histrica, los modelos
investigacin en Ciencias de la Informacin con res- y teoras que all surgieron; y sugiere las oportuni-
pecto a la figura del usuario y cmo fue mudando de dades de investigacin que pueden ser abiertas con
un paradigma reduccionista centrado en los sistemas respecto a los procesos de construccin, difusin e
formales de informacin, de corte eurocntrico y ra- impacto de la Sociedad Digital regional.
cionalista, pasando por una fase de tipo posfordista y
neocapitalista, hasta llegar a una ruptura paradigm-
tica ocurrida a finales del siglo XX, con la aparicin
del paradigma denominado Comportamiento Infor-
macional (Information Behavior o Information Seeking),
alimentado desde la Ciencia de la Informacin, la

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2. La evolucin de la investigacin en que el poder se centraba en la innovacin e inves-
sobre el Comportamiento tigacin, aquellos pases sin este capital social debie-
Informacional ron de establecer sistemas econmicos basados en la
provisin de materias primas, bienes intermedios y
La pelcula Metrpolis de Fritz Lang (1927), describe mano de obra barata (Drucker, 1992, 1993). Estas co-
sorprendentemente bien los problemas que afecta- munidades de la periferia del mundo desarrollado
ban al desarrollo epistemolgico de los estudios sobre asumieron el papel de las legiones de campesinos

[ El paradigma de Comportamiento Informacional como alternativa para comprender los fenmenos informacionales en Amrica Latina ]
sistemas y tecnologas de la informacin. Metrpolis europeos que siglos antes haban alimentado la revo-
era una megalpolis del siglo XXI, donde coexistan lucin industrial emigrando desde las zonas rurales.
dos castas sociales: la lite de los propietarios de em- El taylorismo-fordismo cre el sistema tcnico que
presas, los pensadores y profesionales, que viven en la convirti campesinos en obreros calificados, sobre cu-
superficie de la gran ciudad-Estado; y la casta de los yos hombros nacieron las economas desarrolladas.
trabajadores, confinados en guetos subterrneos don- Obreros que convirtieron en realidad los proyectos de
de late el corazn industrial de la ciudad. Ni los inte- los Trabajadores del Conocimiento, cuyo objetivo era
lectuales conocen el mundo de los trabajadores, ni los asegurar la ventaja estratgica global de estas nacio-
trabajadores el mundo de los intelectuales. nes (Drucker, 1999).

Peter Drucker (1957) identificaba estas mismas castas Tanto en la Europa del siglo XVIII como en los Estados
sociales como los Trabajadores del Conocimiento y Unidos del siglo XIX, el cambio de una sociedad rural
los Trabajadores de Servicios. Tal divisin se cons- por una basada en conocimiento requiri de transfor-
truy en el contexto de las organizaciones produc- maciones en educacin, actitudes, valores y creencias,
tivas del siglo XX, y en la estructura social heredada as como la creacin de una iconografa mtica para
de la revolucin industrial, en la cual se instituy la guiar los ideales de esas sociedades. Los Trabajadores
distincin entre trabajo intelectual y manual, dos es- del Conocimiento, que eran una minora, terminaron
pecialidades productivas que fueron articuladas por personificando estos mitos dentro de las economas
el desarrollo de la gestin cientfica del trabajo funda- desarrolladas tanto por la utilidad que prestaban dese
mentada en 1903 por la obra de Frederic Taylor, Shop el punto de vista tecno-econmico como por su cerca-
Management, popularizada por Henry Ford. Entre el na con las cpulas econmica, poltica y militar2. Por
siglo XIX y XX, la productividad creci, nacieron las el contrario, los trabajadores no calificados, a pesar de
corporaciones y se cre la sociedad de los empleados y ser la gran mayora, se convirtieron en una clase so-
administradores profesionales (Chandler, 1990). cial transparente (Drucker, 1992, 1993). Durante las
grandes guerras del siglo XX, el papel central de cien-
Despus de la Segunda Guerra Mundial, la crisis del tficos, tecnlogos y profesionales acrecent su prota-
sistema fordista de produccin en masa, combinada gonismo llevando a convertirlos en objeto de estudio,
con la revolucin de las tecnologas de informacin procurando incrementar su rendimiento por medio de
y comunicacin (TIC), impulsaron el paso hacia un tecnificar los sistemas de informacin que utilizaban.
nuevo orden econmico neocapitalista de mltiples La Ciencia de la Informacin, nacida poco despus de
facetas: la economa de la innovacin, la era poscapi- la Segunda Guerra Mundial, y su antecesora la Cien-
talista, la gestin del conocimiento y con la revolucin cia de la Documentacin, fueron creadas para este fin
de la electricidad, el posfordismo (Day, 2001; Drucker, (Rayward, 1997; Shapiro, 1995).
1993; Puerta, 1995).

Los saberes dentro de este nuevo orden se volvieron


extremadamente finos y ramificados, mas nunca per-
2. Aqu se pueden nombrar ejemplos de algunos de estos cien-
diendo su carcter pragmtico. El conocimiento fue
tficos-emprendedores que eran verdaderos mitos en la so-
valorado y promovido en la medida en que sus efectos ciedad norteamericana como Nikola Tesla y Thomas Alva
se reflejaran en el dominio del mercado o en el equi- Edison, o de cientficos que desempeaban altos cargos de
librio poltico-militar (Touraine, 1969). En la medida gobierno como Vannevar Bush.

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La Ciencia de la Documentacin aport por medio de versiva que debera ser trada al orden por los estn-
Paul Otlet un discurso idealista enciclopdico y euro- dares tcnicos del Mundaneum. El usuario era exten-
cntrico, que soaba con crear un sistema de acopio y sin del sistema. No se hablaba de Comportamiento
clasificacin de informacin universal, tcnicamente Informacional porque eso implicara la existencia de
articulado y racionalmente orientado, donde las m- una entidad autnoma distinta del sistema central. La
quinas ms modernas de la poca integraran al mun- preocupacin por el usuario slo se inici a finales
do en un cerebro global cuyo centro sera Bruselas del siglo XX, con la descentralizacin de la informa-
(Rayward, 1999; Wells, 1937). El libro, como tecno- cin causada por la electricidad, profundizada por la
loga de acopio de conocimiento y redes de informa- revolucin informtica, la popularizacin de internet
[ Cristian Berro-Zapata-Fabio Mosso moreira-Ricardo Cesar Gonalves SantAna-Mara Liliana Muoz Ortega ]

cin3, haba sido la metfora que haba inspirado las y la aparicin del lenguaje hipertextual (McLuhan,
prcticas y espacios sociales de verdad del Renaci- 1995; Rayward, 1994).
miento (Chartier, 1994; Day, 1997). Ahora era la plan-
ta industrial la encargada de inspirar el nuevo dise- El Mundaneum era representado como un crculo,
o de la sociedad mundial, bajo la administracin de abarcando y clasificando todo el conocimiento exis-
aquellas sociedades civilizadas que representaban al tente, valorado, adquirido y clasificado por un centro
pinculo de la humanidad. conformado por las naciones cultas. La humanidad
perifrica podra proveer contenido mantenindose
Sobre esta base se dise La Cit Mondiale o ciudad subordinada a ese centro.
del conocimiento universal, propuesta en 1910 por Ot-
let y La Fountaine, y cuyo centro sera un enorme edi-
ficio trazado por el arquitecto Le Corbusier, actuando
como depsito de la colecta y clasificacin de todos
los saberes humanos: el Mundaneum. Este proyecto
implicaba una discursiva autoritaria, reduccionista,
simplificadora e ingenua (Day, 1997; Rayward, 1994;
Rieusset-Lemari, 1997).

Para la Ciencia de la Documentacin de aquella po-


ca, el usuario exista solo como una proyeccin de las
idealizaciones y prejuicios de los cientficos y polticos
iluminados. El usuario deba ser domesticado por los
estndares tcnicos del Sistema Decimal Universal, de
la misma manera que el campesino haba sido conver-
tido en obrero calificado gracias a la estandarizacin
de tiempos y movimientos de Taylor, la especializa-
cin funcional de Fayol, y la disciplina burocrtica de
Weber. Cualquier Comportamiento Informacional
autnomo era considerado impropio, una fuerza sub-

3. Para Chartier el libro es un dispositivo que mecaniz la infor-


macin contenida en l, por medio de un prctica estructura
Figura 1: Niveles de organizacin del Centro Mundial de
de legajos impresos y apilados en orden numerado, rotando
sobre un lomo que sujetaba toda la estructura de forma que Documentacin. Paul Otlet, Trait de Documentation, p. 420.
se pudiese ir rpidamente a la seccin deseada sin mayor es- Tomado de la obra de W. Boyd Rayward (2010).
fuerzo. El ndice del libro complementaba esta capacidad de
bsqueda rpida. Cada libro, a travs de su bibliografa, ar-
ticula en red como otros tantos libros, de los cuales extrae
informacin, configurando redes temticas

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Esta estructura informacional sobrevivi a la muerte acadmicas, productivas, polticas o militares. Es por
de Otlet. El espritu del pensamiento monumentalis- esto que las primeras investigaciones sobre adminis-
ta4 absovido por los diferentes campos de la gestin tracin documental tuvieron lugar en pases indus-
de la Informacin (Bataille, 1929; Rieusset-Lemari, trializados cono EE.UU., Reino Unido, Francia y
1997), incluidos la ciencia y tecnologa, dieron a Eu- Blgica, bajo lgicas cuantitativas.
ropa y a los EE.UU. un alto capital simblico que
unido al glamour de sus comunidades acadmicas y Con el desarrollo de la tecnologa informtica (TI) y

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de sus grandes descubrimientos, denotaban la supe- la popularizacin de los computadores a finales del
rioridad de estas sociedades as como su vocacin de siglo XX, entender la utilizacin de la informacin
liderazgo mundial. Las estructuras de informacin desde el punto de vista del ciudadano comn, as
derivadas de esta cosmovisin confiscaban el dere- como considerar las diferencias en las diferentes co-
cho a la heterogeneidad tanto en la organizacin de munidades nacionales y mundiales gan importancia
los documentos como en sus formas de uso. Solo la (Wildemuth & Case, 2010; Wilson, 2010). La aplica-
ciencia normal poda determinar y organizar aquello cin de la electricidad a los procesos informacionales
considerado conocimiento relevante. El usuario se mecnicos cre una reorganizacin econmica que
reduca a un receptor pasivo en vas de iluminacin, fue bautizada como posfordismo: el desplazamiento
que deba encuadrarse en estos sistemas centraliza- de los procesos de la fbrica para su exterior, estable-
dos, hegemnicos y racionalistas. ciendo un ensamble laboral continuo entre las uni-
dades productivas y sus trabajadores, 24 horas al da,
En cada momento, la tecnologa mas desarrollada 7 das de la semana. Era imprescindible estudiar este
del pas dominante de turno jugaba el papel de es- nuevo tipo de relacin y de usuario para entender las
tandarizador de las rutinas de intercambio de infor- distintas posibilidades de estas redes productivas
macin, proveyendo las metforas necesarias para flexibles y descentralizadas.
poder visualizar y soar con sistemas de informacin
perfectos. Por ejemplo, la visin de Otlet dependa El ciudadano comn fue convertido en pblico con-
de tecnologas de informacin mecnicas por lo cual sumidor, e incluido en este tejido informacional
se aplic la metfora de la Planta Mecanizada a la digital, como receptor y posteriormente como pro-
biblioteca. Eso implic la divisin tcnica del trabajo ductor de informacin, lo que hoy es llamado prosu-
en tareas especializadas y estandarizadas a la usanza midor. Era crtico entender los patrones de decisin
de las lneas de montaje fordistas solo que aplica- y accin de estos sujetos para poder captar su aten-
das a documentos, aprovechando el poder de tecno- cin y moldear su voluntad.
logas novsimas como el microfilm para comprimir
y almacenar millares de obras (Rayward, 1997). La Fue a partir de esta nueva perspectiva que en los pa-
Biblioteca-Fbrica era lo relevante y su objeto de ses desarrollados se comenz a superar la dictadu-
estudio se redujo al intercambio formal de documen- ra del sistema y se revalorizaron cuatro cosas: (A)
tos al interior de la Academia Normal. Sus usuarios el usuario, (B) la vida cotidiana, (C) los procesos de
solo eran entidades legitimadas como universida- creacin de significado y (D) el contexto (Courtright,
des, empresas y gobiernos, o personal debidamente 2007; Wildemuth & Case, 2010). Se iniciaba el cami-
acreditado y perteneciente a las lites intelectuales no hacia una visin ecolgica.

El pensamiento epistemolgico inicial de las Cien-


4. Para Bataille, el monumentalismo es un concepto arquitect- cias de la Documentacin requiri de varias dcadas
nico cuya epistemologa trata de anonadar al ciudadano con para redefinir su perspectiva y abordar estas nue-
base en estructuras imponentes, que recalcan la grandiosidad vas formas de produccin e interaccin social, y as
de las sociedades que las construyen al tiempo que crean un
se transmut en Ciencias de la Informacin. La ex-
sentimiento de insignificancia en el individuo. Este fenme-
no era caracterstico de la sociedad europea de principio del plosin en la produccin de documentos cientficos
siglo XX y una de las herencias de las nuevas potencias globa- y tcnicos posterior a las grandes guerras, as como
les, la URSS y los EE. UU. su valor estratgico, modific las caractersticas de

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la bsqueda de informacin, haciendo de ella uno de tnomo, activo y creativo; un perpetuo buscador y
los objetos de estudio protagonistas en la investiga- procesador de informacin (Case, 2007; Gasque &
cin en el campo de la Ciencia Informtica y la Cien- Costa, 2010; Wilson, 1994). En ese momento, Brenda
cia de la Informacin (Wildemuth & Case, 2010). Dervin identific diez mitos sobre el usuario infor-
mativo (Case, 2007; Dervin, 1976; Gasque & Costa,
El orden posfordista construy una gestin del poder 2010), que pueden resumirse en cinco prejuicios:
muy sofisticada que est basada en lo que Foucault
llam biopoder (Foucault, 2008), poder infiltrado (1) El uso de la informacin es racional.
en los resquicios ms nfimos de lo cotidiano, ac-
[ Cristian Berro-Zapata-Fabio Mosso moreira-Ricardo Cesar Gonalves SantAna-Mara Liliana Muoz Ortega ]

tuando sobre el cuerpo, la mente y la accin, implan- La racionalidad es un discurso que define un
tado a travs de dispositivos ubicuos, omnipresentes nico grupo de reglas de pensamiento, frecuen-
e instantneos, fundamentados en tecnologas infor- temente tcnico, como deseable y neutro, convir-
mticas que colonizaron casi todo, extendiendo su tindolo en el paradigma forzado de las decisiones
red capilar de informacin como un gigantesco siste- humanas. Sus patrones de anlisis por lo general
ma vascular cuya accin es invisible para la mayora se basan en la utilidad econmica o poltica, y
de aquellos que la habitan. As se extendi el concep- los costos de accin se evalan bajo la lgica del
to de fbrica y mercado fuera de sus lmites natu- desempeo (Lyotard, 2004). Sin embargo, hace
rales, la planta fabril, el establecimiento comercial, ya bastante que Simon (1997) y Kahneman (Kah-
y se coloniz la vida cotidiana para incluirla dentro neman & Tversky, 1979), mostraron que aquellas
de nuevas rutinas de control y vigilancia comercia- actividades humanas consideradas como racio-
les, productivas y civiles. Estos cambios requirieron nales y tcnicas estn vinculadas a expectativas
desarrollar investigacin sobre la informacin, su que exceden lo econmico y no tienen nada que
uso y recuperacin en grupos diferentes de cientfi- ver con juicios objetivos o neutros, ni siquiera
cos y profesionales, y as inician los estudios sobre la con la consideracin de aquello que producira un
vida comn de ciudadanos diversos, a travs de cam- mejor desempeo. Una crtica similar fue hecha
pos nuevos como la gestin del conocimiento (Day, por Thomas Kuhn (1992) y Robert Merton (1968)
2001), el mercadeo (McLuhan, 1951) o la etnografa con respecto a la supuesta racionalidad objetiva
digital (Wesch, 2007). de la ciencia. La ciencia y la tcnica han sido una
de las mejores coartadas de aquellos que cons-
truyen sistemas de informacin, cuando desean
3. La cada de los Mitos sobre la imponer sus intereses. Las perspectivas crticas
informacin de Bourdieu, Foucault y Deleuze sobre la ciencia
y la tcnica como dominios simblicos legitima-
La investigacin sobre recuperacin de informa- dores de estructuras de dominacin, complemen-
cin (Information Seekeing) comenz a desarrollarse tan esta crtica al racionalismo tcnico-cntrico
entre los aos 1930 y 1940, centrndose en los ca- defendido por muchos de los practicantes de la
nales y sistemas de informacin formales. Para la Gestin de la Informacin tradicional (Burford,
dcada de 1960, este tipo de estudios ya era usual, 2011; Davenport, 1999).
pero an se centraba en cientficos e ingenieros. Se
hacan fuertes supuestos sobre las necesidades y la (2) Ms informacin siempre es mejor.
naturaleza de los usuarios, siempre haciendo nfasis
en la voluntad del sistema de informacin (Case, El simple contacto con la informacin crea proce-
2007; Vakkari, 1999) como una conciencia autno- sos espontneos de apropiacin de conocimien-
ma antropomorfizada que actuaba como coartada to y cambio, siempre en beneficio del consumi-
para legitimar los intereses de quienes construan dor. Esta idea es parte del legado de fundador
tales sistemas. Slo hasta 1970 se dio un cambio de de la Gestin del Conocimiento, Fritz Machlup
perspectiva para considerar al usuario como ser au- (1962). Desde este punto de vista, informacin y

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comunicacin se hicieron equivalentes apoyados del ciudadano comn, reduciendo tanto la infor-
en el paradigma mecanicista de la comunicacin macin como los sistemas que la proveen, a dis-
creado por Shannon (Mattelart, 2002; Tuominen positivos econmicos y tcnicos de gobernanza
& Savolainen, 1997). Esta perspectiva afirma que (Touraine, 1969). Con esta visin burocratizada
el simple suministro de informacin y la elimi- se pierde la perspectiva que incentiva la partici-
nacin de las barreras que limitan su flujo son pacin activa (Norris, 2001), se anula la dimen-
suficientes para crear aprovechamiento en los sin comunitaria, social, cultural y ldica de la

[ El paradigma de Comportamiento Informacional como alternativa para comprender los fenmenos informacionales en Amrica Latina ]
usuarios. Como consecuencia, el nfasis se coloca informacin y sus sistemas de aprovisionamiento.
en el aprovisionamiento de tecnologas e infraes- Se violenta su naturaleza ecolgica y compleja.
tructuras, confiando en que la mano invisible de
su sola aplicacin eliminar los problemas de asi- (5) El papel de la informacin siempre es claro, especfico
metras, asimilacin y uso de los datos. e igual.

(3) La informacin puede ser consumida fuera Los usuarios son definidos objetivamente y au-
de contexto. tocrticamente desde la perspectiva de los crea-
dores del sistema y sus patrocinadores, general-
Desde una visin mecanicista, los sistemas de in- mente sin la mediacin de un estudio de usuario.
formacin, sus flujos, contenidos y estructuras No existe negociacin alguna sobre problemas
son como piezas inertes y desarticulables de un como la relevancia, el sentido, o la esttica. Los
gigantesco ensamblaje. No tienen sentido ms sistemas de informacin son creados y no son ac-
all de los datos y sus metadatos, o los elementos tualizados con base en la consulta popular, sino
registrables que los acompaan. Los datos no tie- siguiendo la agenda de la oportunidad poltica o
nen historia ni referentes externos, y por eso pue- econmica. En el rea de la informacin no exis-
de asegurarse que al convertirlos en informacin ten conflictos ni intereses. Esa era la perspectiva
el resultado final siempre ser idntico. El sentido de la Ciencia Documental en un contexto facilita-
es autocontenido y autorreferenciado, por lo que do por la pobreza terica de sus inicios (Wilson,
la informacin puede ser descuartizada y vuelta 1994). Hoy, esa perspectiva se mantiene gracias
a reunir sin problema alguno. La informacin es a una red de intereses sustentada por la mitifica-
una cosa inerte asimilable con fenmenos como cin de la tecnologa, as como las presiones pol-
la electricidad o las piezas de un rompecabezas. ticas y econmicas de turno (Burford, 2011).
Esta visin caracterizaba a las Ciencias de la
Documentacin y podra decirse que hoy se ha Sin embargo, son tanta las contradicciones que
transformado en la McDonaldizacin (Dorfman este tipo de epistemologa gener que se abon el
& Mattelart, 1978) de los sistemas de informa- terreno para el surgimiento de visiones alternati-
cin, o tal vez sea mejor el neologismo de Face- vas que se interrogan sobre la funcin adaptativa
bookizacin. de la informacin para los seres humanos. A con-
tinuacin se recapitulan algunas de ellas.
(4) Las fuentes y medios de informacin relevante son los
oficiales.
4. La informacin como negociacin
Toda necesidad de informacin debe ser servida de sentido y poder en lo cotidiano
por medio de estructuras estandarizadas y bu-
rocratizadas que guen y anticipen los deseos Para Tuominen y Savolainen (2005), el objetivo de
de los usuarios, eludiendo cualquier otro tipo de la investigacin en Comportamiento Informacional
canales informales que podran contaminar la era entender el papel de la informacin en el da a
comunicacin. El mundo de los cientficos, pro- da de las personas, como individuos y colectivo
fesionales y burcratas es asimilado al mundo social (Case, 2007; Talja, Tuominen & Savolainen,

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2005; Tuominen & Savolainen, 1997), e interpretar loga, que fue aplicado en los modelos de Compor-
la alfabetizacin informacional como una prcti- tamiento Informacional hace ya un tiempo bajo el
ca socio-tcnica (Tuominen, Savolainen & Talja, nombre de Principio del menor esfuerzo. Su ini-
2005). Desde esta perspectiva, el Comportamiento ciador fue el lingista George Kingsley Zipf (Case,
Informacional es producto y resultado de la nego- 2007; Zipf, 1949).
ciacin social de sentido, actividad humana que est
mediada por el lenguaje. En este contexto de dilogo Todos los procesos de informacin tienen un cos-
y negociacin, la Ciencia de la Informacin extiende to energtico que es evaluado por el sujeto-usuario
sus estudios para incluir elementos sociocognitivos del sistema, desde una ameba hasta una mega cor-
[ Cristian Berro-Zapata-Fabio Mosso moreira-Ricardo Cesar Gonalves SantAna-Mara Liliana Muoz Ortega ]

ocultos detrs de las actividades y estructuras sim- poracin, para elegir la accin que ofrezca el menor
blicas de la informacin y sus tecnologas. Fenme- desgaste energtico y brinde la mayor satisfaccin a
nos de poder y dominacin pueden ser estudiados sus necesidades. Es importante aclarar que la ma-
echando mano de estudios Crticos y Epistemolgi- yor satisfaccin no es lo mismo que el resultado ms
cos como los propuestos por Hjrland en el Anlisis de tcnico o eficiente. La Economa Comportamental
Dominio (Hjrland, 2002), y utilizando metodologas (Simon, 1997) explica esto a partir del concepto de
combinadas como Anlisis de Contenido, Anlisis optimizacin, el cual afirma que las decisiones no
Bibliomtrico y Estudios Histricos. As es posible persiguen el resultado ms veraz o el ms eficaz,
revelar estructuras de poder insertas en hechos y na- sino, aquel que se ajuste mejor a las necesidades y
rrativas informacionales aparentemente neutras. expectativas del sujeto o grupo en cuestin. Y eso
Estudiar el Comportamiento Informacional desde puede ir en contrava de los parmetros de eficiencia,
esta perspectiva puede dar a la Ciencia de la Infor- eficacia y exactitud.
macin Latinoamericana la oportunidad para enten-
der los costos colaterales e impacto profundo que la Aquella informacin que permita calmar las ansie-
Tecnologa Informtica (TI) est teniendo en la re- dades o urgencias del usuario con el menor esfuerzo
gin, dentro del horizonte de las relaciones geopol- ser adoptada e integrada a su espacio cognitivo. Ex-
ticas globales y los fenmenos de dependencia que se cesos de informacin agregan costos energticos por
contina propiciando. cuanto requieren de mayor tiempo de anlisis e inte-
gracin, y competencias ms complejas para su pro-
Si la ciencia latinoamericana est interesada en la cesamiento y seleccin. La libertad de decisin est
identificacin de estructuras de dominacin mime- limitada por el costo energtico que genere enfrentar
tizadas a travs de la tecnologa, desde una perspec- un nmero n de alternativas posibles y aceptables.
tiva de Teora Crtica como aquella de la Escuela de
Frankfurt (Horkheimer, 2000), los diferentes prin- El Principio del menor esfuerzo no acta solo. Se
cipios, modelos y teoras agrupados bajo el denomi- combina con estructuras de incentivos, gratificacin
nador de Comportamiento Informacional dan a la y modelado asociadas a cada alternativa, no solo res-
Ciencia de la Informacin una visin holstica, ecol- pecto de sus consecuencias sino tambin de sus for-
gica y orgnica sobre estos fenmenos. Sin embargo, mas de presentacin y vas de consumo. Esto explica
la negociacin de sentido y los eventos de domina- la importancia de la dimensin ldica para los siste-
cin narrativa asociados con la tecnologa, no son los mas de informacin, pues su consumo no est solo
nicos elementos a ser considerados. Informacin y en funcin de la gratificacin esperada a partir de la
libertad de eleccin tienen que ver con la economa informacin elegida. Tambin se suman la dimen-
energtica de los seres humanos. sin hedonista de la comunicacin y el placer que
ella brinde en el acto de consumo mismo, matizada
4.1. Los costos de la energa de la informacin por efectos de imitacin, asertividad, presin social,
y la libertad de eleccin roles, etc. (Bandura, 2001; Bandura & Bryant, 2002;
Huizinga, 1949; Stephenson, 1988), que permiten ba-
La Economa Energtica de los Organismos es un lacear los costos de su consumo. Estos costos pueden
concepto bsico de la Teora de Sistemas y la Eco-

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ser clasificados genricamente siguiendo la teora de pero en ello, tambin afirma y propaga ideologas ac-
Costos de Transaccin (Coase, 1988) como costos tuando como catalizador social de mitos y connota-
de bsqueda (dnde est y quin tiene la informa- ciones (Barthes, 1972). Por discurso se va a entender,
cin), negociacin (cmo llegar a acuerdos sobre las siguiendo a Foucault, la produccin de formas de
condiciones de transferencia de la informacin) y representacin, cdigos, convenciones y hbitos del
salvaguarda (cmo mantener el flujo de informacin lenguaje que producen y reproducen significados en
bajo las condiciones pactadas). momentos y campos especficos de la cultura e his-

[ El paradigma de Comportamiento Informacional como alternativa para comprender los fenmenos informacionales en Amrica Latina ]
toria. As se construyen las arquitecturas simblicas
En conclusin, mayor cantidad de informacin no que contienen y comunican las estructuras simb-
genera mayor libertad de escogencia, al contrario, licas de poder y dominacin social (Foucault, 1979,
puede crear costos incrementados de consumo infor- 2000, 2009).
macional y con ello embotar al sujeto conducindolo
hacia opciones sobre simplificadas de menor calidad. Weik (1995) describe siete propiedades de la crea-
Encontrar el punto medio entre la diversidad infor- cin de sentido:
macional y el costo energtico de su consumo es un
principio bsico del Comportamiento Informacional (1) La identidad e identificacin: el vnculo entre
y una perspectiva en extremo til a la hora de cons- lo que el sujeto piensa que es, como intrprete de
truir sistemas de informacin viables en regiones en la informacin, y su contexto;
desarrollo como Amrica Latina.
(2) La memoria y la retrospeccin;
4.2. La importancia del sentido sobre todo
(3) Las narrativas existentes en el contexto y el
La perspectiva de Creacin de Sentido (sense-making) dilogo con ellas;
se origina en las Ciencias de la Computacin (Klein,
Moon & Hoffman, 2006a, 2006b; Russell, Stefik, (4) El proceso social de creacin de sentido co-
Pirolli & Card, 1993), la Psicologa de las organiza- mn;
ciones (Weick, 1995; Weick, Sutcliffe & Obstfeld,
2005) y en la obra de Brenda Dervin en Ciencia de la (5) La dialctica de construccin de significado
Informacin (Case, 2007; Dervin, 1998). Se basa en en continua creacin y recreacin;
la idea freudiana del ser humano como animal sim-
blico, una especie volcada al procesamiento de in- (6) El valor de contexto como urdimbre de cla-
formacin y de all, la urgencia adaptativa de crear ves para valorar la pertinencia y aceptabilidad de
y retroalimentar sentido permanentemente tanto cualquier informacin;
en lo ontogentico como en lo filogentico. Los se-
res humanos estn en un proceso continuo de cons- (7) El efecto de optimizacin, segn el cual la
truccin y objetivacin de la realidad, tanto en sus credibilidad es favorecida sobre la exactitud, la
representaciones individuales como colectivas, fen- conveniencia sobre la veracidad, la conformidad
meno ampliamente estudiado por la semitica y la sobre la discrepancia.
semiologa (Nth, 1996).
Estas propiedades estn en la funcin interpretativa
Esta urgencia de creacin de sentido es impulsada del Comportamiento Informacional, y se activan du-
por el estado de malestar profundo que la incerti- rante la bsqueda de datos y su articulacin a nues-
dumbre y la disonancia cognitiva generan en el suje- tro espacio cognitivo. El sentido de los datos prima
to (Festinger, 1957; Krikelas, 1983). La construccin por encima de todo.
y control del sentido de la informacin a travs de la
modulacin de discursos es una rutina que respon-
de a esta necesidad de construccin de significado,

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4.3. Los Pequeos mundos como un campo escritura (Madden & Bryson, 2006). Es histrica y
de estudio prehistrica, ya que es parte del ncleo adaptativo de
la especie humana (Spink & Currier, 2006). Los se-
Basada en el enfoque gratificacin, Elfreda Chatman res humanos son informvoros (Miller, 1983), rumian-
teoriz acerca de la vida en las inmediaciones (live tes informacionales, organismos cazadores de datos
in the round) y los Pequeos mundos (Small Worlds) que rastrean permanentemente la esencia informa-
(Case, 2007; Chatman, 1991, 1996), significando con cional (Pirolli, 2007; Pirolli & Card, 1999; Pirolli &
ello la vida en comunidades cerradas y guetos. Chat- Fu, 2003). El humano es un ser en permanente repro-
man trajo a la Ciencia de la Informacin el Compor- ceso de saberes, manejando densidades de datos par-
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tamiento Informacional de la vida de personas no ticularmente altas en la sociedad actual. As como el


calificadas, en comunidades carenciadas, excluidas o cuerpo necesita ingerir alimentos para equilibrar su
aisladas como las prisiones. tendencia natural a la entropa, la mente debe con-
sumir informacin con este mismo fin (Miller, 1983).
Se profundizaba la investigacin iniciada por el mo-
delo de bsqueda cotidiana de informacin (Every-
day Life Information Seeking) de Savolainen (Case, 2007; 5. Conclusiones: pueden los nuevos
Savolainen, 1995). Estas perspectivas cambiaron paradigmas facilitar la comprensin
drsticamente el foco de la investigacin, tradicio- crtica del fenmeno de la Brecha
nalmente centrado en los Trabajadores del Conoci- Digital?
miento, trasladndolo a grupos que la ciencia clsica
consideraba no relevantes o inclusive indeseables, La visin industrial y posfordista implantada en las
sin importar que estos fueran la mayora de los usua- Ciencias de la Informacin es una imagen circuns-
rios de informacin en el mundo. Se abandonaba un tancial y particular del Comportamiento Informa-
poco lo que Serres (2003) denunci como el grafo- cional. Ms all de este paradigma est la posibilidad
centrismo occidental, el culto a las sociedades orga- de comprender mejor la naturaleza informacional
nizadas alrededor de la letra escrita. humana. Siempre existir el riesgo de caer en nuevas
trampas ideolgicas a este respecto, confundiendo la
Para Savolainen y Chatman, la informacin es la he- comprensin de los fenmenos con la prescripcin
rramienta que alimenta la vida simblica de las per- de lo que ellos deberan ser. La nica salida es una vi-
sonas dentro de un contexto social, algo que va mu- sin crtica y autocrtica en dialctica constante, sos-
cho ms all de los usos formales o productivos. Lo pechando permanentemente de cualquier certeza.
ldico y lo trascendental no pueden ser claramente Del recuento realizado en este artculo se pueden ex-
separados (Case, 2007; Huizinga, 1949; Stephenson, traer varias rupturas epistemolgicas sufridas por la
1988). El elemento afectivo juega un papel integrador Ciencia de la Informacin:
central, ya que media entre el sentido, la cultura y
la biologa humana. Y se incluye la tecnologa como (1) La crtica de la perspectiva mecanicista y ra-
una extensin de esta estructura bio-psico-cultural cional.
y su adaptacin con el entorno (Nahl, 2007). As es
posible entender mejor el uso de tecnologas como (2) La emergencia de perspectivas constructivis-
Internet, y su funcin en la cotidianidad de las perso- tas, colectivistas y construccionistas apoyadas
nas que estn por fuera del micro-universo cientfico en una visin social dialctica.
y profesional (Savolainen, 1999).
(3) La inclusin de fenmenos sistmicos como
4.4. Evolucionismo y ecologa de la los costos energticos de la informacin, en el
informacin marco de la relacin sujeto-sistema informacio-
nal-ambiente.
La funcin del Comportamiento Informacional en la
especie humana va mucho ms all del mbito de la

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(4) El rescate y valorizacin del problema del Courtright, 2007). La visin ecolgica pone de ma-
significado, la relevancia y el contexto. nifiesto que la actividad humana informacional se
desarrolla en mltiples estructuras que actan como
(5) El desarrollo de una Etnografa de la infor- nichos cerrados intercomunicados: el medio fsico y
macin en la vida cotidiana. la cultura (Courtright, 2007; Nardi & ODay, 2000).

(6) El acercamiento a una antropologa informa- Desde esta perspectiva ecolgica, la globalizacin

[ El paradigma de Comportamiento Informacional como alternativa para comprender los fenmenos informacionales en Amrica Latina ]
cional evolucionista y ecolgica rescatando lo es tan solo una contingencia histrica que coloc a
no-grfico y lo prehistrico. distintas comunidades y sociedades en una situa-
cin de coexistencia particular y temporal, creando
Con estas rupturas de paradigma, la Ciencia de la In- un nudo gordiano que la humanidad va a tener que
formacin ha entrado en una nueva fase que hace del resolver: es posible globalizar sin sacrificar la diver-
campo del Comportamiento Informacional un tejido sidad semitica existente?
interdisciplinar abierto a estudiar nuevos sujetos y
contextos en el mundo. Hoy es posible hacer preguntas que hace un tiempo
eran impensables:
Las rupturas paradigmticas descritas en este ar-
tculo indican un proceso profundo de cambio. La Hasta dnde la Brecha Digital es un discurso que
Ciencia de la Informacin naci de una visin mo- confunde la apropiacin tecnolgica con la asimila-
numentalista y de totalidad, que deseaba asimilar al cin sociocultural?
mundo con los sueos e idealizaciones de la sociedad
europea y norteamericana, bajo una perspectiva in- Se puede pensar el proyecto de la Sociedad de la
dustrial y capitalista. El desarrollo del posfordismo, Informacin, sin tener en cuenta las cualidades in-
como hecho contradictorio, gener un reacomoda- vasivas y masificantes de la mquina de Internet, los
miento del discurso que quebr varias de sus rigi- intereses que estn por detrs de ella, y la destruc-
deces, conducindolo hacia el desarrollo del campo cin de las ecologas informacionales consideradas
que hoy se conoce como Comportamiento Informa- atrasadas o perifricas?
cional. El nfasis se desplaz desde los Sistemas de
Informacin hacia el Usuario, de las Comunidades Los discursos sobre la sociedad global en red tien-
de Expertos para el Ciudadano Comn, desde la ac- den a naturalizar la accin de aquellas comunidades
tividad erudita hacia la vida cotidiana, y con ello se minoritarias y dominantes, que ejercen su poder ba-
rescat lo afectivo, la ldica y lo cultural, superando sadas en la TI y as controlan la economa, la poltica
el reduccionismo racionalista productivo. y lo militar. Tales discursos no facilitan entender me-
jor el comportamiento humano informacional. Como
El contexto de la informacin abandon la visin parte de la periferia, Amrica Latina se integr al
que lo limitaba al entorno fsico. El contexto del sistema tecnolgico en red sin participar en su diseo
Comportamiento Informacional humano son las re- o meditar sus consecuencias. La regin simplemente
glas semiticas y las arquitecturas simblicas que acept el objetivo de la Sociedad de la Informacin, y
sirven de referencias para las comunidades y sus despus de una dcada de trabajo, los avances tecno-
isotopas5. El contexto es un ecosistema fsico-sim- lgicos han generado pocos logros en calidad de vida,
blico que sirve de nicho narrativo, un soporte para educacin, gobernanza y conocimiento.
referencias dinmicas de significado (Cool, 2001;
La perspectiva de Comportamiento Informacin,
promete ser til para entender la identidad del usua-
5. Estructuras que guan los procesos simblicos sociales para
rio informacional latinoamericano, articulado a su
crear representaciones y hbitos con base en su trama de sig- vida cotidiana y su comunidad inmediata, y evaluar
nificados, particulares de una cultura, lugar, tiempo e ideolo- el impacto de los medios digitales como agentes glo-
gas (Blikstein, 2003).

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