EL CONFLICTO:

Desde siempre, el hombre comenz a congregarse en grupos para la realizacin de

tareas superiores a sus fuerzas individuales. Esto les oblig a interactuar con otros
pueblos, con ideologas y pensamientos diferentes a los suyos. Todo este proceso de
miles de aos, aparte de civilizacin y adelantos, trajo consigo una serie de problemas,
inconvenientes, trabas; en fin CONFLICTOS. La evolucin del hombre se equipar con
su capacidad para generar conflictos, los cuales no estuvieron exentos de esta evolucin,
ya que con la aparicin de estructuras mas avanzadas de relaciones, los conflictos se
tornaron ms complejos. No hay que dejar fuera de anlisis el hecho de que por encima
de los conflictos interpersonales, debidos a las situaciones descritas anteriormente,
existen los intra personales, los cuales, en su forma ms sencilla desembocan en
conflictos interpersonales.

Segn el Diccionario de La Real Academia Espaola, CONFLICTO es un combate, lucha,

pelea. Problema, situacin desgraciada y de difcil salida. Problema, cuestin, materia de
discusin.

En la actualidad, existen una serie de diatribas relacionadas al conflicto, sus naturalezas y

procesos, Los tericos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se
deben analizar los procesos de conflicto, de desorden, desacuerdos y de hostilidad entre
los diversos grupos sociales. Por eso, los socilogos y las socilogas deben examinar las
fuentes de tensin entre las personas y grupos; las tcnicas utilizadas para el control del
conflicto y las maneras por medio de las cuales las personas con poder poltico,
econmico y social mantienen o aumentan su influencia sobre los sectores subalternos.

De acuerdo con este enfoque el conflicto es una constante sociolgica pues est presente
en todas las sociedades y grupos humanos. Contrario a lo planteado por los
funcionalistas, los tericos del conflicto consideran que el conflicto puede llevar a la
definicin de problemas y a la transformacin de la sociedad. En el anlisis del todo social
toman en cuenta la jerarqua que guardan las partes resaltando la importancia e influencia
del factor econmico y el poltico.

Los tipos de conflictos y las causas que los generan pueden ser de muy diversa ndole o
naturaleza.
Christopher Moore en su obra Negociacin y Mediacin identifica algunas causas
centrales de conflicto:

1.- Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes como incompatibles

2.- Problemas estructurales y relaciones de Poder

3.- Problemas de valores y principios

4.- Problemas de informacin

5.- Problemas de relaciones entre personas

1.- Necesidades percibidas como incompatibles: Hablamos de necesidades como

aquellas condiciones de las cuales no podemos prescindir, creemos que son vitales para
nuestra vida, por ello los conflictos que se generan por necesidades no satisfechas
pueden ser bastante serios.

Este tipo de conflicto es causado por la competencia entre necesidades incompatibles o

percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando las partes creen que
para satisfacer sus necesidades deben sacrificar las de su oponente. ( es un juego de
suma cero). Aunque muchos de estos conflictos pueden ser producto de una errnea
percepcin de una misma realidad.

2.- El poder: Generalmente las relaciones interpersonales estn regidas por relaciones
de poder, de tal forma que si concebimos el poder como la habilidad para hacer que otros
se comporten segn nuestro deseo o voluntad y de esta forma obtener control o
garantizarnos una ventaja sobre alguien, como resultado ineludible se tendr un conflicto
en el cual una de las partes se sentir desautorizada y sea dependiente de los asuntos
del otro para la relacin.

Este tipo de conflicto es causado por estructuras opresivas de relaciones humanas. Se

trata de sociedades en las cuales se promueven las relaciones de competencia en
condiciones desfavorables para una o ms partes, en la cual existe un desbalance de
poder que en muchos casos nace de condicionamientos establecidos por una estructura
poltica, econmica, religiosa, cultural, etc. Estas estructuras estn configuradas muchas
veces por fuerzas externas a las partes en conflicto.

3.- Conflicto de Valores y principios: Este tipo de conflicto es causado por la

existencia de sistemas incompatibles o percibidos como tales. Los valores y principios
son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo
que es bueno, malo, justo -injusto, verdadero - falso. Valores diferentes no tienen por
qu causar conflicto, pues las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de
valores muy diferentes. Las disputas sobre valores surgen cuando una de las partes
trata de imponer su criterio a la fuerza y pretende que ese conjunto de valores tenga
vigencia exclusiva, que sea un sistema que no admita creencias divergentes.
4.- Problemas de informacin: se dan cuando a las personas les falta informacin
necesaria para tomar decisiones correctas, estn mal informadas, difieren sobre qu
informacin es importante, interpretan de modo distinto la informacin o tienen criterios
discrepantes de estimacin. Este tipo de conflictos estriba en que nuestros procesos de
comunicacin son sumamente deficientes, llevndonos continuamente a situaciones en
las que mal interpretamos lo que se nos est transmitiendo. Muchas veces dndonos
cuenta o no, visualizamos mensajes desde diferentes puntos de vista, percibimos o
transmitimos solo parte de la informacin, conscientemente mal informamos o somos mal
informados, entre mltiples situaciones.

5.- Conflicto de relaciones: Se deben a fuertes emociones negativas o percepciones

falsas o estereotipos, a escasa o falsa comunicacin o a conductas negativas
repetitivas(*)

DEFINICIONES DE CONFLICTO:

Tradicionalmente se ha definido el conflicto como una situacin en la cual al menos dos

partes pugnan al mismo tiempo por obtener el mismo conjunto de recursos escasos (
Peter Wallensteen) de ah que se habla de conflictos interpersonales o intergrupales
desde un punto de vista negativo.(**)

( BUS Y FOLGER, 1996) indican que la reelaboracin de la orientacin basada en la

resolucin de problemas comienza por cuestionar en primer lugar la premisa de que es
necesario considerar los conflictos como problemas. Una visin distinta sugiere que las
disputas pueden ser consideradas no como problemas, sino como oportunidades de
crecimiento y transformacin moral. Este concepto diferente es la orientacin
transformadora del conflicto. En esta orientacin un conflicto es primero y principalmente
una ocasin de crecimiento en dos dimensiones crticas e interrelacionadas de la moral
humana. La primera dimensin implica el fortalecimiento del yo, se obtiene mediante la
comprensin y el fortalecimiento de la capacidad humana intrnseca de cada uno para
afrontar las dificultades de toda clase comprometindose en la reflexin, decisin y
accin, como actos concientes e intencionales. La segunda dimensin implica superar los
lmites del yo para relacionarse con otros, se lo consigue comprendiendo y fortaleciendo
la capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar inters y
consideracin por otros y especialmente por aquellos cuya situacin es distinta de la que
uno mismo tiene.(***)

Un conflicto enfrenta a cada parte con un desafo, una dificultad o una adversidad que
debe ser resuelta. Este desafo propone a las partes la oportunidad de aclarar sus propias
necesidades y sus valores, los elementos que les provocan insatisfaccin y los que les
aportan satisfaccin. Tambin ofrecen la oportunidad de descubrir y reforzar sus recursos
para manejar estos sentimientos fundamentales as como los asuntos relacinales.

En resumen, el conflicto suministra a la gente la oportunidad de desarrollar y ejercitar

tanto la autodeterminacin como la confianza en las propias fuerzas. Ms an, la
aparicin del conflicto enfrenta a cada parte con otro situado de diferente modo, que
sostiene un punto de vista opuesto. Este encuentro propone a cada parte la oportunidad
de conocer las perspectivas ajenas. Concede al individuo la oportunidad de sentir y
expresar cierto grado de comprensin y preocupacin por un semejante, a pesar de la
diversidad y la discrepancia. Por lo tanto, el conflicto proporciona a la gente la ocasin de
desarrollar y demostrar respeto y consideracin mutuos. As, el conflicto contiene valiosas
oportunidades en ambas dimensiones del crecimiento moral, quizs en grado ms alto
que en la mayora de las restantes experiencias humanas. Esta puede ser la razn por la
cual es tradicional que los chinos utilicen caracteres idnticos para expresar los conceptos
de crisis y oportunidad.

EJEMPLOS:

a) situacin conflictiva donde exista la sensacin real de que hay intereses en

conflicto:

En Draca, empresa que represento, trabajan una pareja de compadres (el compadrazgo
ocurri luego de comenzar a trabajar en la empresa), una trabaja en la parte
administrativa y el otro es el jefe de depsito, entre ellos existe una comunicacin informal
que ha superado la comunicacin formal de la empresa, cualquier medida de ndole
administrativa es conocida casi de manera inmediata por el personal de almacn y
viceversa.

b) Una situacin conflictiva donde exista la suposicin de que hay intereses en

conflicto:

Esta misma empresa tiene su rea de actividad en la promocin, distribucin y

comercializacin de libros de textos para las diferentes etapas de educacin bsica,
media y diversificada del sistema escolar venezolano, estos son altamente competitivos (y
por ausencia de leyes que protejan el derecho de autor, son plagiados de la misma
manera) y codiciados por los piratas. Por lo tanto, cualquier informacin previa a la salida
a la calle de los mismos es perjudicial a los intereses de la empresa. En diciembre
pasado, la recepcionista de la empresa lleg acompaada a la fiesta con un promotor de
la competencia.

c) Una situacin conflictiva donde exista la posibilidad futura de que haya

intereses en conflicto:

Por lo visto previamente, Draca tiene sus ventas entre los meses de Agosto y Octubre
(inicio de clases). Recientemente (El Nacional, c2, 07-06-02) el ministro de educacin
Aristbulo Isturz present un proyecto que establece que el ao acadmico comience en
enero y culmine en noviembre o diciembre, pretende adelantar un debate nacional acerca
de esta probabilidad consultando a las comunidades educativas, de ser aprobado este
nuevo calendario escolar se trasladara el comienzo del ao escolar para los meses de
Diciembre y enero.