Empresa de Servicios

Garantizados S.A.
PLAN de MARKETING

Equipo consultor:

Caicedo Cevallos Bryan Enrique

Noboa Zerna Gabriel
Ronquillo Alvear Lissette Gabriela
Villafuerte Meja Ciro Ral

Milagro, 24 de July de 2017

1
ndice

I. RESUMEN EJECUTIVO. 4

II. ANLISIS DE LA SITUACIN. 5

1.1. Empresa, marca y posicin. 5

1.1.1. El mercado. 5
1.1.2. Caractersticas. 5

1.2. Necesidades. 5
1.2.1. Tendencias. 5
1.2.2. Evolucin prevista. 5

1.3. Fuerzas competitivas. 5

1.3.1. Principales competidores. 6
1.3.1.1. Productos de la competencia (caractersticas). 6
1.3.1.2. Posicionamiento y situacin. 6
1.3.1.3. Precios y condiciones de ventas 6
1.3.1.4. Sistemas de Distribucin 6
1.3.1.5. Puntos fuertes y dbiles de cada competidor. 6
1.3.2. Anlisis de productos sustitutos 6
1.3.3. Anlisis y clasificacin de competidores. 6
1.3.4. Anlisis de compradores y proveedores 6
1.3.5. Conclusin general de las fuerzas competitivas 6

1.4. Anlisis D.A.F.O. 6

1.4.1. Anlisis aspectos internos (endgeno) 6
1.4.2. Anlisis aspectos externos (exgeno) 6
1.4.3. Matriz confrontacin de variables (FO-FA-DO-DA) 6

1.5. Posicionamiento actual. 6

1.5.1. El producto y sus caractersticas. 6
1.5.2. Marca. 6
1.5.3. Puntos crticos. 6

1.6. Claves para el xito. 6

III. MISIN Y OBJETIVOS. 7

1.7. Misin y visin. 7

1.8. Objetivos 7
1.8.1. Objetivos Estratgicos Institucionales 7
1.8.2. Objetivos de Marketing. 7
1.8.3. Objetivos econmicos. 7

IV. ESTRATEGIA DE MARKETING 8

2.1. Grandes lneas estratgicas. 8

2.1.1. Valor diferencial. 8
2.1.2. La idea en la mente del consumidor. 8

2
 2.1.3. Los Beneficios para el cliente. 8
2.1.4. Branding. 8
2.1.5. Estrategia de producto. 8
2.1.6. Estrategia de clientes. 8
2.1.7. Estrategia de lanzamiento. 8
2.1.8. Estrategia de desarrollo. 8

2.2. Marketing Mix. 8

2.2.1. Poltica de producto y servicio. 8
2.2.2. Poltica de precios, descuentos y condiciones. 8
2.2.3. Poltica de distribucin. 8
2.2.4. Poltica de promocin. 8

2.3. Estimaciones econmicas. 9

2.3.1. Previsin de Ventas. 9
2.3.2. Punto de equilibrio. 9
2.3.3. Evaluacin de inversin: VAN, TIR, PBP, PI. 9

V. PLAN DE ACCIN. 10

3.1. Puntos clave. 10

3.1.1. Control. 10
3.1.2. Organizacin. 10
3.1.3. Implementacin. 10

3.2. Plan de contingencias. 10

3.3. Plan de Marketing 1er. Ejercicio. 10

ANEXOS: 11

Previsin de Ventas (1er Ejercicio). 11

Previsin de Resultados (1er Ejercicio). 11

Presupuesto de Ventas y Marketing (1er. Ejercicio) 11

Previsin de Ventas (5 aos). 11

Previsin de Resultados (5 aos). 11

Adicional (segn los casos): 11

Primero redacta el texto y, 3

despus, crea aqu el
NDICE FINAL
 PLAN de MARKETING 2020-2025
I. Resumen Ejecutivo.

[Elaborar una vez finalizado el plan de MKT y deber contener los puntos ms
importantes del trabajo de investigacin comercial. Debe generar la atraccin del lector
(gerente o director) para que se resuma y proyecte en el resto del trabajo. Esto implica
que el resumen debe dar al lector una idea del contenido general del plan, resaltando
las ideas ms importantes.]

4
 PLAN de MARKETING 2017-2022
II. Anlisis de la situacin.

1.1. Empresa, marca y posicin.

EMPRESA

Intermediarios de servicios profesionales y artesanales

online.

MARCA

WINBU

POSICION

La posicin de nuestra empresa est marcada por la gran gama de

posibilidades que nos brinda hoy en da las redes sociales, apps, pginas en
internet ya que est directamente relacionada porque aqu es donde las
personas tienen la facilidad la solicitud un servicio en general.

1.1.1. El mercado.

Al ser una empresa online la competencia se debe observar, estudiar y

analizar para poder hacer frente. Una de las ventajas que nos ayudara ser
nuestras propuestas y maneras de resolver las necesidades de nuestros
clientes.

1.1.2. Caractersticas.

Nuestra empresa se caracteriza por llegar a la necesidad directa del cliente, no

ofrecemos solo un servicio en general sino que hacemos que lo que tanto
quieres est al alcance de todos en forma en que el cliente obtenga justo lo
que quiere de un servicio al menor precio. Ofertando profesionales, artesanos y
ms servidores con prestigio, garanta y que estn lo ms cerca de su
localidad.

5
 1.2. Necesidades.

1.2.1. Tendencias.

Nuestra empresa marcara una tendencia al cambiar el sistema de ofrecer una

gama de servicios en general que por medio de nosotros como intermediarios
facilitara la bsqueda de un servidor que llegara a cumplir con sus
necesidades.

1.2.2. Evolucin prevista.

Uno de los aspectos ms importantes en tomar en cuenta es que al facilitar

llevar un servicio hasta su hogar se busca ser la manera ms confiable de tener
un servicio de calidad y con la garanta del prestigio de personas
especializadas en cada rama de servicios en general.

1.3. Fuerzas competitivas.

1.3.1. Principales competidores.

TalentBin

Este sitio se sumerge en el poder de las redes y las referencias facilitando

la bsqueda de potenciales candidatos a travs de los perfiles de tus
empleados en las redes sociales. Es ms que nada una herramienta til de
bsqueda que ahorra tiempo.

TheLadders

Este sitio es muy til para reclutar porque ofrece diversas posibilidades a
los reclutadores, como el Pasaporte, donde puedes publicar todos los
trabajos que quieras.

1.3.1.1. Productos de la competencia (caractersticas).

6
 TalentBin
Caractersticas
Tiene la base de datos de candidatos pasivos ms grandes del
mundo.
Archivo detallado de cada candidato a contratar
Asesoramiento al momento de elegir un candidato
Informacin sobre el profesional.

TheLadders
Caractersticas
Se ofrecen diversos tipos de profesionales.
Se puede publicar lo que el cliente necesita.
Un sitio muy amigable para el cliente porque se puede describir lo
que realmente requiere
Informacin real de los profesionales.

1.3.1.2. Posicionamiento y situacin.

Al momento de analizar los dos competidores que ms se asemejan a

nuestro sitio web nos damos cuenta que ya tienen mucho tiempo en el
mercado ofreciendo servicios de intermediacin para poder contratar
profesionales de alto prestigio en donde los cliente se registran y buscan el
profesional que necesitan con toda su informacin que lo avalan y lo
garantizan.
La situacin de estos sitios est ms enfocada a empresas que se registran
para as poder reclutar profesionales de alto prestigio y lo ms importante
es la flexibilidad de estos sitios para ofrecer profesionales capacitados y
especializados en lo que las empresas desean.

1.3.1.3. Precios y condiciones de ventas

Estos sitios ofrecen servicios de intermediacin ganando una comisin del 3

% por cada profesional contratado por una empresa, el sitio garantiza que
los profesionales aliados son capacitados especficamente en su profesin y
tienen experiencia mnimo 2 aos en trabajos relacionados en su profesin.
Cuando una empresa se interesa por un profesional el sitio le proporciona
toda la informacin necesaria para que dicha empresa tenga garanta de
dicho profesional, la institucin que desea contratar se pone en contacto

7
 con los asesores del sitio y le presentan lo que realmente necesitan y ellos
son los encargados de ofrecerles dicho profesionales.

1.3.1.4. Sistemas de Distribucin

Estos sitios ofrecen a los clientes el profesional que realmente necesitan

ofreciendo todas las garantas para que satisfaga las necesidades del
cliente.
El cliente se comunica con los asesores del sitio y ellos se encargaran de
buscar el profesional ideal y con las necesidades que el cliente a pedido
luego de haber encontrado el profesional se realiza una reunin entre los
asesores del sitio y profesional y el cliente para saber si es el profesional
que realmente necesita el cliente, los asesores buscaran profesionales de
las mismas localidades de donde se ubica el cliente.

1.3.1.5. Puntos fuertes y dbiles de cada competidor.

Competidor # 1:TalentBin

Puntos fuerte Puntos dbiles

Cuenta con una base de datos de Al momento de acceder a la pgina
candidatos pasivos ms grandes del te pide que crees una cuenta y es
mundo. tedioso ya que pide algunos datos.

La pgina brinda un servicio extra ya Para acceder al servicio que brindan

que no lo deja decidir solo por el
profesional a elegir brinda un
asesoramiento.
En el perfil de cada candidato
encontramos informacin relevante e
importante.
ellos hay que cancelar un valor
monetario y solo por primera vez te
permite acceder gratis.
Segn un estudio pequeo a un
determinado nmero de personas no
conoce a la empresa es decir no
tiene reconocimiento.

Competidor # 2:TheLadders

Puntos fuertes Puntos dbiles

Ofrecen diversos tipos de profesionales. Segn un estudio pequeo a un
determinado nmero de personas no
conoce a la empresa es decir no tiene
reconocimiento.

8
El cliente puede escribir todo los No cuenta con un servicio de chat en
requerimientos del profesional que desea lnea.
contratar.

Un sitio muy amigable para el usuario final. No facilita bastante informacin sobre
el tipo de profesional a contratar.

1.3.2. Anlisis de los servicios sustitutos

Segn la investigacin realizada se ha llegada a la conclusin que en el

mercado tenemos dos competidores es decir los 2 servicios sustitutos. Ambos
cuentan con puntos fuertes y dbiles pero descuidan a unos de los factores
ms importantes como es el reconocimiento por parte de los clientes, la gran
cantidad de personas no conocen acerca de los beneficios que ambas sitio web
ofrecen y por ende por su desconocimiento de las empresas nunca utilizaran
sus servicios.
En ver estas debilidades que tienen esas empresa hemos surgido con la
creacin de la empresa de servicios garantizadas ya que nos enfocaremos en
los cuatros ejes importantes como es servicio, precio, promocin, mercado o
plaza de distribucin.

1.3.3. Anlisis y clasificacin de competidores.

Las competencias encontradas no cuentan con un status reconocido y las

hemos clasificado segn el nivel de interaccin con el usuario, el competidor #
1: TalentBin es mejor que el competidor #2 TheLeadders.
Nos basamos en decir esta afirmacin porque hicimos un simulacro en la
utilizacin de los sitios web de las 2 empresas y la persona que estuvo en la

9
pgina de TalentBin le agrado la pgina y pronto consigui informacin que
necesitaba mientras que la persona que estuvo en la pgina de TheLeadders
no encontr la informacin necesaria y se tard bastante tiempo en interactuar.

1.3.4. Anlisis de compradores y proveedores

Nuestra empresa ofrecer un servicio nico a los clientes como es promocionar

profesionales garantizados y toda la responsabilidad de contratacin es parte
de la empresa y a su vez las personas que adquieran algn profesional de la
lista de nuestra empresa sern consideradas para las promociones que se
efecten en las fechas especiales de la empresa.

10
1.3.5. Conclusin general de las fuerzas competitivas

Proveedores. no
tendremos proveedores
pero si alienzas
estrategicas con
diferentes empresas.

Nuevos entrantes.Las
Servicio sustitutos. al
amenazas que tendremos Competencia momento que iniciemos
de la competencia seran en el mercado. nuestro negocio van a
muchas pero con
TalentBin y crearse varios pero el toque
perseverancia y un buen
TheLeadders de diferenciacion nos har
trabajo los clientes nos
marcar posicionamiento.
preferiran.

Clientes. Contaremos con

personal capacitado para
ofrecer promociones a los
clientes fidelizados.
1.4. Anlisis D.A.F.O.

FODA
Fortalezas:
Servicios de excelente calidad.
Capacidad de negociacin con los proveedores de
servicios
Atencin especial hacia el cliente
Personal profesional con buen nivel de capitacin tcnica y
profesional
Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo.
Buenas relaciones interpersonales.
Calidad en el trato al usuario.
Personal de apoyo por gestin y reas.
Supervisin tcnica Indirecta por niveles.
Personal dedicado exclusivamente a cada servicio.
Personal con alto grado de compromiso con la empresa y
la comunidad.

Oportunidades:
Alta demanda de servicios
Clientes exigentes de calidad
Convenios con empresas de servicios privadas.
Expansin del territorio atendido actualmente, mediante la
asignacin de nuevas zonas de concesin.
Conocimiento de los diferentes servicios permite la
creacin de nuevos negocios de operacin y
mantenimiento.

Debilidades:
Falencias en la prestacin de los servicios
Falta de coordinacin en ciertos sectores
Falta de personal calificado
Cantidad de empleados insuficiente
No se cuenta con planes operativos.
Herramientas para la prestacin de servicios inadecuada.
Falta de motivacin.
Falta al horario establecido.
Falta de comunicacin con el personal.
 Amenazas
Existencia de personal que brinda los mismos servicios
particularmente.
Bajo reconocimiento en el mercado general de la empresa
especializada
Modificaciones en la legalidad vigente.
Corrupcin y robos a personal.

1.4.1. Anlisis aspectos internos (endgeno)

Durante los ltimos aos se percibe un crecimiento en la

demanda de servicios y al mismo tiempo una mayor exigencia por
parte de los compradores, no solo en servicios de mantenimiento,
sino tambin en otros rubros, esto como consecuencia del gran
volumen de informacin disponible e inmediata con la que cuentan
los consumidores.

1.4.2. Anlisis aspectos externos (exgeno)

Teniendo en cuenta que para concretar con xito un

proceso comercial, no alcanza solamente con brindar un buen
servicio y la satisfaccin de determinadas necesidades, es
necesario tambin saber comunicarlo. La comunicacin incluye
una multiplicidad de tcnicas como por ejemplo la publicidad,
promocin, merchandising, relaciones pblicas, marketing directo
e internet, entre otras.
 1.4.3. Matriz confrontacin de variables (FO-FA-DO-DA)

Oportunidades Amenazas
La aparicin de nuevas Empresas especializadas.
Convenios con Empresas privadas para la
Las nuevas tarifas de las nuevas Empresas prestadoras
prestacin de servicios en zonas sin personal.
de servicios.
Crecimiento econmico del pas.
Corrupcin e inseguridad del pais.
Los consumidores estn dispuestos a pagar ms Modificaciones en la legalidad vigente para la
porbrindarles un servicio con materiales de buena prestacion de servicios.
calidad

Fortalezas
Personal calificado y capacitado
Portafolio de servicios con mejores caracteristicas que
la competencia.
Servicios de excelente calidad.
Calidad en el trato al usuario.
Personal de apoyo por gestin y reas.
Personal dedicado exclusivamente a cada servicio.
FO
Asociarse con nuevos prestadores de servicios para FA
ampliar la accin de la empresa.
Disear un programa de servicio al cliente (Post-
Implantar un sistema de servicio con promocin. Servicio) para mantener su lealtad.
Mantener el precio y mejorar la calidad de los Establecer precios que compitan con los servicios de
servicios. los competidores
Implementar la prestacinde nuevos
servicios acorde con las necesidades del cliente.

Debilidades
La proyeccin de servicios no estn de acuerdo al
mercado.
Falencias en la prestacin de los servicios
Falta de coordinacin en ciertos sectores
Cantidad de empleados insuficiente
Herramientas para la prestacin de servicios
inadecuada.
DO
Implementar una red interactiva entre la pagina web y
el cliente.
Estudiar mejoras econmicas para mejorar el clima
laboral.
Fortalecer los programas de capacitacin de
acuerdo a las necesidades de la empresa,
considerando perfiles y competencias del personal.
Reducir el riesgo operacional
DA
Mejorar la atencion y realizacion de acuerdos con los
clientes.
Desarrollar planes de mediano y largo plazo, para
lograr el cumplimiento de los programas y de los
gastos no ligados a los servicios prestados.
1.5. Posicionamiento actual.
1.5.1. El producto y sus caractersticas.
1.5.2. Marca.
1.5.3. Puntos crticos.

1.6. Claves para el xito.

15
 PLAN de MARKETING 2017-2022
III. Misin y objetivos.

1.7. Misin y visin.

[Visin y Misin de la compaa. Especificarla en el caso de que exista ya la empresa o definirla si
es una empresa a crear]
1.8. Objetivos

[En este punto se deben definir tanto el objetivo o idea central del plan, como as tambin los
objetivos particulares o especficos del mismo, que se derivan de aquel.]

Existen dos clases de objetivos particulares: objetivos cuantitativos y los cualitativos.

Objetivos Cuantitativos: permiten su cuantificacin.
Cifras de ventas previstas.
Distribucin de las ventas por: lneas o familias de productos, meses, zonas, canales de
distribucin, etc.
Expansin prevista sobre el ao anterior (en %).
Participacin prevista sobre el mercado total
Rentabilidad prevista para cada ao.
Objetivos Cualitativos: representan intenciones, actitudes o filosofas no cuantificables pero a
veces tan importantes como los primeros.
Bsqueda de nuevas lneas.
Lanzamiento de nuevos productos.
Introduccin en determinadas reas.
Cambio de situacin de stocks.
Diversificacin de canales.
Nuevas formas de ventas.

1.8.1. Objetivos Estratgicos Institucionales

[Alineacin con la estrategia genrica de la empresa]

1.8.2. Objetivos de Marketing.

[Alineacin con los objetivos del plan de marketing]

1.8.3. Objetivos econmicos.

[Alineacin con la inversin y rentabilidad de la empresa]

16
 PLAN de MARKETING 2017-2022
IV. Estrategia de Marketing

[En ella se determinan las acciones ms adecuadas para conseguir los objetivos marcados y se
realiza la valoracin de los medios necesarios para dichas acciones, lo que constituye el llamado
presupuesto de Marketing, cuyo clculo se precisa para manejar el objetivo cuantitativo de la
explotacin.]

2.1. Grandes lneas estratgicas.

2.1.1. Valor diferencial.
2.1.2. La idea en la mente del consumidor.
2.1.3. Los Beneficios para el cliente.
2.1.4. Branding.
2.1.5. Estrategia de producto.
2.1.6. Estrategia de clientes.
2.1.7. Estrategia de lanzamiento.
2.1.8. Estrategia de desarrollo.
2.2. Marketing Mix.

[Debern definirse los siguientes medios de accin a emplear.]

2.2.1. Poltica de producto y servicio.

[Estrategia de Producto: Descripcin del producto, fijacin de la calidad a conseguir,
variacin de las cantidades y medidas, caractersticas del envase, nombre del producto,
estrategia de marca de producto, niveles de producto.]

2.2.2. Poltica de precios, descuentos y condiciones.

[Estrategia de precios: mtodo de fijacin de precio, nivel de precios previstos,
nuevos mrgenes de ganancia, poltica de crdito, bonificaciones, etc.]

2.2.3. Poltica de distribucin.

[Estrategia de Distribucin: Tipo de distribucin, tipo de cobertura, canales a utilizar,
incremento de cobertura prevista, puntos de venta, transporte, logstica, localizacin de
almacenes y depsitos.]

2.2.4. Poltica de promocin.

[Estrategia de Comunicacin: Determinacin de las acciones push (empujar) y pull

(jalar) a realizar. Determinacin de la mezcla de comunicacin y la importancia que se le
otorgar a las siguientes herramientas segn el caso. En cada una de las acciones que
se llevar a cabo es indispensable que se determine el mensaje a comunicar.

- Publicidad: Objetivos, presupuesto disponible, medios a utilizar, costo por

contacto, plazo de tiempo, etc.
- Promocin: Objetivos, presupuesto disponible, destinatarios (a mayorista,
a detallista, a consumidor), plazo de tiempo, costo por contacto, etc.
- Relaciones Pblicas: definicin de las acciones a llevar a cabo,
especificando destinatarios, plazos de tiempo y costos.
- Marketing Directo: acciones a llevar a cabo, especificando destinatarios,
plazos de tiempo y costos.
- Fuerza de Ventas: especificar la comunicacin a realizar a travs de los
vendedores]

17
2.3. Estimaciones econmicas.

[El plan de marketing debe ser objeto de control. Esta caracterstica le proporciona la posibilidad
de revisin que lo hace dinmico y operante. Debe crearse un sistema continuo de
comprobacin del cumplimiento o desviacin de los objetivos, para, en el caso de que las
variaciones existan, poder arbitrar las medidas correctivas que nos lleven de nuevo a la
posibilidad de alcanzarlos.]

Este anlisis comparativo entre la previsin y la realidad puede llevarse a cabo a travs de los
siguientes instrumentos:
La cuenta de explotacin presupuestada.
Los mrgenes y la rentabilidad.
Las Ventas: generales, por lneas, por productos, por zonas, por vendedores, por
canales, etc.

[Anlisis de la explotacin del producto en el perodo estudiado, considerando ventas, precios,

mrgenes de contribucin, gastos generales, gastos de MKT y beneficios netos]

2.3.1. Previsin de Ventas.

2.3.2. Punto de equilibrio.
2.3.3. Evaluacin de inversin: VAN, TIR, PBP, PI.

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 PLAN de MARKETING 2017-2022
V. Plan de accin.

3.1. Puntos clave.

3.1.1. Control.
3.1.2. Organizacin.
3.1.3. Implementacin.

3.2. Plan de contingencias.

[Determinar posibles cursos de accin planificando y considerando distintos escenarios posibles,
(aquellos con alto grado de probabilidad de ocurrencia y que perjudiquen seriamente la
planificacin realizada); como as tambin determinar distintos cursos de accin ante reacciones
posibles de los competidores, ya sean directos o potenciales.]

3.3. Plan de Marketing 1er. Ejercicio.

19
PLAN de MARKETING 2017-2022
ANEXOS:

Previsin de Ventas (1er Ejercicio).

[Periodos con ventas mensuales.]

Previsin de Resultados (1er Ejercicio).

[Periodos mensuales, haciendo especial hincapi en la previsin de
gastos de ventas y marketing.]

Presupuesto de Ventas y Marketing (1er. Ejercicio)

[Resumen a cinco aos, haciendo especial hincapi en la previsin de
gastos de ventas y marketing]

Previsin de Ventas (5 aos).

Previsin de Resultados (5 aos).

Adicional (segn los casos):

Previsiones de venta y rendimientos por producto.
Presupuesto detallado de Ventas y Marketing (si no lo
incluiste anteriormente).

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