TAREA Sesin N 13

Estimados estudiantes a modo de tarea responder las preguntas relacionadas

sobre la teora del comportamiento en la organizacin

1. Defina UD. con sus propias palabras el concepto de calidad total de

una organizacin.

La actualidad vivimos en mundo competitivo, ya que estamos

inmersa en entornos y mercados competitivos y globalizados, el avance de la
ciencia y la tecnologa nos ha obligado a tener cambios constantes en cualquier
tipo de organizacin. ya
que si se desea tener xito tiene la necesidad de alcanzar buenos
resultados empresariales, para poder satisfacer las necesidades de
nuestros clientes

2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la calidad total y

el rol de los trabajadores en la administracin de la calidad total.

Cada miembro de una empresa para que la excelencia se consolide en la organizacin es

necesario que la Direccin impulse un sistema de gestin eficaz que estimule a las personas
de la organizacin a un propsito comn y duradero para guiarlos con conviccin y energa
hacia el logro de la excelencia. A travs de su participacin activa, y los roles Direccin
atender a las necesidades de las partes interesadas con el fin de proveer de los recursos
necesarios. Por medio de su comportamiento tico, servir de ejemplo para todos los niveles
de la organizacin. Por ende, el rol que cumplir cada trabajador es indispensable porque de
ello depender el progreso y la satisfaccin de sus clientes

3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control sobre la

inspeccin de su propio trabajo. Expngase los pros y los contras de
esta proposicin.

4. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de calidad se

debe tener en cuenta la opinin del cliente o usuario final? Fundamente

Si, se puede realizar por medio de una encuesta cuando se va lanzar un producto
o un servicio, ya que ellos son el ser de una empresa, porque son los principales
consumidores.
Si, porque ellos nos pueden dar sugerencias o quejas para poder mejorar como
organizacin.