Nombre de la empresa

Servicio de elctrico y plomera Nez, es una compaa de servicios para

brindarle unos servicios de electricidad para satisfacer las necesidades de los
clientes
Inicios
Establecida en el mercado Dominicano desde el ao 2000, dedicada a los
servicios de electricidad de todos tipos de situaciones que se le pueda
presentar en el hogar y a nivel industrial.

Trayectoria

Somos una compaa de servicios con un alto enfoque hacia el

desarrollo y brindarle un servicio excelente a nuestro cliente.
As como el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, lo cual es
posible gracias a la relacin estrecha y el dilogo constante que establecemos con
ellos.

Plan de Empresa. Idea de Negocio. Gua con sencillos pasos para montar con xito una
empresa multiservicios /mantenimiento de hogares y empresas

1.- LA IDEA DE NEGOCIO.

Nuestro objetivo inmediato es crear una empresa dedicada a ofrecer servicios de

mantenimiento (reparaciones de instalaciones de cual tipo elctrico) para hogares y
empresas.

2.- IDENTIFICACIN DE LOS/AS EMPRENDEDORES/AS

El proyecto est especialmente indicado para personas de mediana edad con experiencia
anterior en las diversas actividades que son desarrolladas en este negocio. Adems, el
emprendedor deber poseer aptitudes personales y profesionales de gestin necesarias
para emprender el negocio.
3.- DESCRIPCIN DEL PRODUCTO-SERVICIO/EL MERCADO

EL PRODUCTO O SERVICIO:

Como hemos indicado al principio, la empresa va a realizar diversas actividades

relacionadas con el mantenimiento de viviendas y otras instalaciones, dentro de las que
contempla un amplio abanico de servicios como son el de electricidad, pintura y
fontanera.

Podemos hacer una clasificacin de nuestros servicios en funcin de la frecuencia con la

que se realicen. As, podemos distinguir:

Mantenimiento bsico: decepcionar la incidencia y solucionarla.

Mantenimiento integral: sin necesidad de llamar el cliente, se desplazan con una

frecuencia establecida con los mismos a las viviendas o instalaciones empresariales para
resolver las incidencias que se detecten. Este servicio incluye el mantenimiento
preventivo.

Los trabajos que podrn incluirse dentro de este servicio de mantenimiento sern:

Pequeas reparaciones elctricas:

Dentro de esta actividad podemos incluir el cambio de pulsadores, timbres, sustitucin

de cebadores y automticas, bombillas.

Pequeas reparaciones de fontanera:

Algunas de las reparaciones bsicas seran:

Reparacin de un reventn de una tubera.

Arreglo de un desage bloqueado.

Congelamientos y reventones en invierno.

Desatascar un desage o un fregadero.

Instalacin de una lavadora.

Sustitucin de un grifo.

Reparacin de inodoros.
 EL MERCADO

El sector servicios en nuestro pas, sector en el que se incluye nuestro negocio, es el ms

importante de la economa en trminos del Producto Interior Bruto y creacin de empleo.

En cuanto al negocio concreto que estamos desarrollando, servicios de mantenimiento,

tiene una creciente importancia en el mercado. Este negocio no slo es capaz de
satisfacer las necesidades de los clientes particulares sino que est muy demandado por
las empresas aseguradoras. Este hecho se explica porque cada vez son ms los
ciudadanos que contratan un seguro de hogar.

LA CLIENTELA

Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:

Particulares: En este grupo podramos incluir a los propietarios particulares de viviendas y

a las comunidades de vecinos.

Empresas: dentro de este grupo podramos hacer otra distincin:

Empresa como consumidor final: oficinas, comercios, colegios

Empresas intermedias que facilitan el servicio a sus propios clientes: podemos

encontrarnos el caso de las compaas aseguradoras.

En los inicios nos dirigiremos a colectivos (comunidades de vecinos, restaurantes, oficinas,

etc.) con los que llegaremos a acuerdos para ofrecerles un servicio de mantenimiento
continuado en el tiempo. Para los clientes particulares dirigiremos una fuerte campaa de
comunicacin una vez que estemos asentados en el sector.

LA COMPETENCIA

Para el anlisis de la competencia hay que distinguir dos tipos principales de

competidores:

Otras empresas que realizan trabajos de similares caractersticas de tamao y oferta de

servicios. As los verdaderos competidores sern aquellos que estn ubicados dentro de la
misma zona de influencia. Por tanto, habr que estudiar la zona escogida para la
ubicacin de la empresa ya que es bsico saber qu hace la competencia que ya est
establecida en esa zona y apostar por una diferenciacin con ella.

Empresas y profesionales especialistas en los distintos oficios que engloba el

mantenimiento de una instalacin (hogar, comunidad de vecinos, etc.): fontanera,
electricidad, etc. Estos competidores pueden actuar a la vez como tales o como
proveedores si necesitamos incorporar algunos de sus servicios al nuestro para realizar
determinadas tareas, pudiendo actuar como una subcontrata de las mismas.
 PLAN DE VENTAS

En general este tipo de empresas no suele hacer excesiva publicidad para darse a
conocer, no obstante puede ayudar el insertar anuncios en guas informativas y otros
medios locales (encartes en prensa diaria, radio, carteles en determinados
establecimientos pblicos, reparto de elementos promocionales: almanaques, mecheros,
camisetas, etc.)

Como se coment anteriormente, en principio nos dirigiremos a colectivos, por lo que en

este sentido ser muy importante la funcin comercial por parte de la persona
emprendedora a travs de las visitas comerciales a los clientes potenciales.

Tambin hay que subrayar la efectividad de la difusin por parte de los propios clientes.
Las pequeas empresas se ven favorecidas en el contacto con clientes al trabajar en
colaboracin con otros gremios; a esto aadir la recomendacin de tcnicos
aparejadores, arquitectos, etc. Esto hace, que el boca a boca sea la mejor publicidad para
este tipo de negocio.

La atencin a la clientela es una de las bases del mundo de los servicios. Existen
oportunidades de asistir a cursos sobre la materia organizados por las distintas
asociaciones empresariales.

Hacer frente a quejas y reclamaciones es otro de los aspectos fundamentales. Para esto
se deben establecer mecanismos de recogida de stas y prepararse para atenderlas y
convertir esta segunda oportunidad que nos ofrece un cliente en un elemento para
reforzar nuestro vnculo con l.

4.- LOCALIZACIN

En este apartado se debe indicar:

La situacin de la empresa: municipio, zona (indicando si se ubicar en algn polgono

industrial, centro comercial.)

La proximidad de la empresa a vas de comunicacin. Es conveniente adjuntar un mapa

o plano de la zona, donde se puede apreciar el emplazamiento de la empresa

Las polticas municipales o regionales de ayudas a la instalacin de nuevas empresas.

Los suministros y servicios existentes en la zona.

La posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos. Las

posibilidades de subcontratacin de servicios o trabajos con otras empresas.
5.- PLAN DE ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

Para la puesta en marcha del negocio ser suficiente con dos trabajadores que sepan de
todos los mbitos laborales que abarca el negocio, de los cuales, uno ser el propio
emprendedor. Posteriormente, y a medida que vaya aumentando su clientela, tendr que
incorporar ms trabajadores y contar, adems, con algunos colaboradores por horas
especializados en servicios concretos como fontanera, electricidad , etc.

La seleccin del trabajador ser muy importante puesto que no hay muchos profesionales
con conocimientos acerca de todas las materias que cubre el servicio de mantenimiento.
Para ello, podremos acudir a INFOTEC, Escuelas de Oficios o a las Escuelas de Formacin
Profesional para encontrar candidatos que se ajusten a nuestras necesidades.

En cuanto a personal de oficina, actualmente los telfonos mviles no hacen necesaria la

presencia de una persona que coja los recados, siendo el propio profesional quien
organiza su agenda de trabajo.

6.- PLAN ECONOMICO-FINANCIERO I. INVERSIONES Y FINANCIACION.

Para el desarrollo de la actividad sern necesarias las siguientes

INVERSIONES:

Instalaciones.

El desempeo de la actividad se centra en el espacio geogrfico ms prximo,

normalmente local o en la propia provincia y de forma ocasional en los alrededores de
sta debido a compromisos adquiridos con clientes.

En general no presenta grandes condicionantes de ubicacin por lo que es perfectamente

trasladable a cualquier mbito geogrfico, ya que el trabajo suele realizarse fuera del
local.

Para este tipo de empresa es necesario contar con un local que posea una superficie
mnima de unos 35 m2 dividida de la siguiente manera:

Oficina: con una superficie de 15 m2, donde se atender a los clientes y se recogern
las diferentes demandas de servicios.

Almacn-taller: con una superficie de 25 m2 donde se guardarn las herramientas,

maquinaria y materiales.

Aseos higinicos-sanitarios: con una superficie de 5 m2.

Costes Acondicionamiento Local

Acondicionamiento externo: Rtulos, lunas del escaparate, cierres

Acondicionamiento interno:

Hay que adecuar el local para que se encuentre en condiciones para su uso. Adems la ley
obliga a incorporar un aseo para uso personal.
Para el acondicionamiento del local habr que realizar una serie de obras que
dependern del estado en el cul se encuentre el mismo. De este modo tambin
supondrn un coste, a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los
costes del proyecto.

Estos costes pueden rondar los 12.000,00 (IVA incluido) aunque esta cifra vara mucho en
funcin del estado en el que se encuentre el local. De este modo, la cantidad anterior
puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente.

Mobiliario y Decoracin

El objetivo debe ser conseguir la mxima funcionalidad cuidando a su vez todos los
detalles estticos que transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la
vez que resulte cmodo.

El mobiliario de la oficina estar compuesto por los elementos que se exponen a

continuacin:

Una mesa de despacho

Un silln de directivo

Dos sillas de recepcin

Un armario estantera

El mobiliario del almacn estar compuesto por:

Estanteras industriales

Estantera industrial de almacenamiento vertical

Mesa de trabajo

Equipo de placas y accesorios

Sillas de trabajo
El coste por estos elementos puede rondar los 2.900,00 (IVA incluido) para un
mobiliario bsico.

Stock Inicial y Materiales de Consumo

Para el desarrollo del trabajo en la empresa no es preciso disponer, previamente al

encargo del trabajo, de los materiales de consumo dado que ellos se pueden ir
adquiriendo en funcin de los pedidos de los clientes, sin tener que realizar un
desembolso inicial. Adems evitamos sobrecargar el almacn. El coste global del material
de consumo bsico se ha estimado en torno a los 580,00 (IVA incluido).

Equipo Informtico

Es recomendable disponer de TPV compuesto por ordenador, cajn portamonedas y

mquina de impresin de tickets y facturas.

El coste de este equipo informtico es de, al menos, 1.900 ms 304 en concepto de IVA.

Gastos de constitucin y puesta en marcha

Se incluyen aqu las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio. Entre
estas cantidades se encuentran: proyecto tcnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de
apertura); contratacin del alta de luz, agua y telfono; gastos notariales, de gestora y
dems documentacin necesaria para iniciar la actividad.

Estos gastos de constitucin y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como

autnomo, sern de aproximadamente 2.320 (incluye). Esta cuanta es muy variable de
un caso a otro pues depender del coste del proyecto tcnico, entre otros aspectos.
Adems aumentar en el caso de que se decida crear una sociedad.

Fianzas depositadas

Es frecuente que se pida una garanta o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses
de alquiler del local, lo que puede rondar los 1.050,00 (este coste va a depender mucho
de las condiciones del local y sobre todo de la ubicacin del mismo).

Utensilios

Para comenzar la actividad habr que realizar una compra herramientas bsicas, aunque
posteriormente y en funcin del mantenimiento que vayamos a prestar se irn
adquiriendo otras herramientas ms especficas.

Estos elementos bsicos son: destornillador, llave inglesa, taladros, martillos....

Fondo de Maniobra

A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para

hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos,
seguridad social, suministros, asesora, publicidad, etc.

Pagos Mensuales

Alquiler. 783
Suministros. 174
Gastos por Servicios Externos. 116
Gastos de Personal. 3,166
Otros Gastos. 232
Total pago en 1 mes. 4,587
Fondo Maniobra 3 meses (aprox) 13,645

La inversin inicial necesaria para llevar a cabo este proyecto se resume en el siguiente
esquema (en PESOS)

Adecuacin del Local: 10,344.83

Mobiliario y Enseres: 2500
Equipo Informtico y Software: 1900
Equipamiento: 0
Stock Inicial y Consumibles: 500
Gastos de Establecimiento: 2000
Fianzas: 1350
Fondo de Maniobra: 13,761
Utensilios y Herramientas: 2,572.2
Otras Inversiones: 0
Total: 34,928.03 (Total)

PLAN DE FINANCIACION: Para financiar este negocio existen varias opciones:

Fuentes Propias. Es aquella financiacin que proviene de los recursos propios del
emprendedor/es: dinero, bienes en especie, etc.

Fuentes Ajenas. Cualquier tipo de financiacin que provenga de terceros ajenos a la

empresa: financiacin bancaria (a travs de crditos, prstamos y descuentos),
financiacin de otro tipo de empresas, sociedades de garanta recproca y entidades de
capital riesgo, etc.
 Apoyo a la inversin. Ayudas y subvenciones generalmente provenientes de
instituciones y Administraciones Pblicas. Son recursos que obtiene la empresa de
organizaciones de carcter generalmente pblico. Suelen consistir en prstamos a un tipo
de inters ms barato que el del mercado y ayudas a fondo perdido para fomentar la
creacin de empresas.

7.- ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO II. INGRESOS Y GASTOS

PREVISIN DE GASTOS

La estimacin de los principales costes mensuales es la siguiente.

Costes variables:

El consumo mensual de materiales y consumibles y dems costes variables se estiman en

un 35% del volumen de las ventas del mes.

Alquiler:

Para este negocio es necesario contar con un local de unos 35 m2. El precio medio va a
depender en gran medida de la ubicacin y condiciones del local, para el estudio se ha
estimado un precio de 10,000

Suministros, servicios y otros gastos:

Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, telfono...
Tambin se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de
oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos 4,000 mensuales.

Gastos comerciales:

Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos
comerciales y de publicidad de unos 5, 000,00 mensuales.

Gastos por servicios externos:

En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesora. Estos gastos sern
de unos 500,00 mensuales.
Gastos de personal:

En los gastos de personal se incluyen los sueldos y salarios, la Seguridad Social que corre a
cargo de la empresa. El personal ser el que se indic en el apartado de organizacin y
recursos humanos.

El coste de la plantilla se distribuir mensualmente del modo siguiente (incluye

prorrateadas las pagas extraordinarias segn convenio sectorial): (Salarios + Seguridad
Social)

Otros gastos:

Contemplamos aqu una partida para otros posibles gastos como los tributos y otros
gastos imprevistos no incluidos en las partidas anteriores. As, hemos incluido un seguro
de Responsabilidad Civil, para cubrir las actuaciones durante y despus de su ejecucin.
La cuanta estimada anual ser de 2.400,00 anuales por lo que su cuanta mensual ser
de 200,00

Amortizacin:

La amortizacin anual del inmovilizado material se ha estimado del modo siguiente:

Adecuacin del Local: 1,034.48

Mobiliario y Enseres: 500
Equipo Informtico y Software: 475
Equipamiento : 0
Utensilios y Herramientas: 514.44
Otras Inversiones: 0
Total: 2,523.92

La amortizacin de la adecuacin del local se ha realizado en 10 aos.

El plazo de amortizacin de la adecuacin del local sera el correspondiente a su vida til
pudindose aplicar las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que se ha
supuesto que el local ser en rgimen de alquiler, dicha vida til queda condicionada al
plazo de vigencia del contrato de alquiler si este fuera inferior a aquella.
Adems habra que incluir la amortizacin de los gastos a distribuir en varios ejercicios
(gastos de constitucin y puesta en marcha):

Gastos de Establecimiento: 666.67

Total Anual: 666.67

Total gastos Fijos Estimados/mes. 4,656.88

Total gastos Variables Estimados/mes. 35%

TOTAL GASTOS MENSUALES: 7,164.43

PREVISIN DE INGRESOS:

La estrategia de precios para una empresa como la que se desarrolla en este proyecto
debe basarse en ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos. Por ello, la fijacin
de precios va a estar orientada en funcin de los precios de la competencia.

Adems, deberemos distinguir las tarifas en funcin de la clasificacin que hicimos de

nuestros servicios:

Servicio de mantenimiento bsico. A travs de este servicio recibimos todas las

incidencias que deben ser resueltas por nuestra empresa. De esta forma, el precio vendr
dado por la incidencia concreta a resolver. El coste total que el cliente paga por los
servicios prestados tiene dos componentes fundamentales: los materiales que incorpora
y la mano de obra. A ello, se le aadira el coste por el desplazamiento (en los casos en los
que se cobre) as como el margen que el emprendedor decida establecer.

El precio de la mano de obra suele ser bastante homogneo, en trminos de coste por
hora de trabajo en los diferentes sectores, siendo lo que hace un servicio caro o
barato otros aspectos, tales como son la rapidez y seriedad en el trabajo, la
profesionalidad de los trabajadores (experiencia, formacin y motivacin en el trabajo), la
atencin personalizada, que el coste se ajuste a lo presupuestado (presupuesto cerrado) y
la garantas del trabajo (margen de tiempo que la empresa garantiza los trabajos).

Servicio de mantenimiento integral. La tarifa en este caso se establecer como una

cuota mensual previamente acordada con el cliente. Esta cuota depender de los
servicios que el cliente desea que incluya el mantenimiento y de las instalaciones objeto
de dicho servicio.

8.- ASPECTOS FORMALES:

Eleccin de la Forma Jurdica. Elige y justifica el tipo de empresa escogido.

Una decisin importante que debemos tomar es el tipo de empresa que constituimos.
Esta decisin est condicionada por:

El nmero de promotores que integren el proyecto.

El tipo de actividad de la empresa.
La limitacin de responsabilidad frente a terceros.
Los aspectos fiscales.
El capital para iniciar la actividad.
Las ventajas e inconvenientes de cada una de las formas legales.
 Variables Administrativas

Misin
Es crecer cada da ms y tener los mayores conocimientos para brindarle un

Mejor servicio a nuestro cliente.

Visin
Es llegar a la gran mayora de los clientes para satisfacer las necesidades.

Valores

Trabajo en equipo

Servicios

Trabajo Garantizado

Respecto