2016

INFORME FINAL:
RESULTADOS
estudio de
aplicacin

PERCEPCIN SOBRE OBSTCULOS RELACIONADOS CON EL

MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE GESTIN
BRAYANT CASTILLO

UPB | Palmira
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

INTRODUCCIN

1. El universo

En el diseo se plante como primer objetivo Conocer los aspectos ms

impactantes dentro de los sistemas de gestin de una organizacin que ya ha
implementado sus requisitos y en el presente se encuentra ante el reto de
mantenerlo y mejorarlo

2. La muestra

En el desarrollo y consecucin de este objetivo participaron las siguientes

Organizaciones:

Fridval ltda
Torrepack
Artemo
Vivaldi S.A
Ferretera Barbosa
Hernn Fajardo Bolaos Cia
Comolsa
Agropec
Paulo Emilio Bravo Consultores
Productos Qumicos Panamericanos
Sinteco ltda
Tametco ltda
Concentrados s.a.
TMI de Colombia ltda
Incel S.A.
Industrial de Tintas Ltda.
Angel Diagnostica S. A
Semillas Valle S.A.
Ingenieria y Representaciones S.A
Servadi
Lavalle Ltda
Nexo Tours Ltda
Centro de Informacin Integral
Ms Consultores

3. La herramienta o tcnica de recoleccin de datos y objetivo

Para la realizacin del estudio se decido realizar una encuesta dirigida a

Mipymes que cuenten con un sistema de gestin certificado y que se
encuentren en el proceso de alcanzar el xito sostenido de una organizacin
en funcin del SGC de acuerdo a la norma ISO 9004. En esta encuesta se
definieron 19 preguntas divididas en 5 segmentos

1. Liderazgo y personal
2. Direccin Estratgica
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

3. Sistema de Gestin
4. Tecnologa, Sistemas de Informacin e Innovacin
5. Gestin del Conocimiento

Que deban permitir conocer:

Las barreras que generan impacto en el Liderazgo y el personal de la

organizacin
Los aspectos que ms impactan en el direccionamiento Estratgico de la
organizacional
Las barreras y aspectos que mayor impacto generan en el control del
sistema de gestin
Los aspectos relacionados con la tecnologa, sistemas de Informacin e
Innovacin que mayor impacto generan en la mejora continua del sistema
de gestin de la organizacin
Los aspectos y factores relacionados con la Gestin del Conocimiento que
mayor impacto generan en la organizacin

4. ficha tcnica
CONTACTO :

Nombre: Brayant Castillo Gonzalez

Cargo: Consultor
Telfono(s): 2879815
Celular: 3175719987
Direccin: Carrera 32 A # 45-51
Pas / Ciudad: Colombia - Palmira
Email: brayant.castillo.gonzalez@gmail.com

Fecha: (Date): 25 de septiembre de 2016

Ttulo:
(Title): Percepcin sobre obstculos relacionados con el mejoramiento de los sistemas
de gestin.

Objetivo General :
(Goal):
Conocer los aspectos ms impactantes dentro de los sistemas de gestin de una
organizacin que ya ha implementado sus requisitos y en el presente se encuentra ante
el reto de mantenerlo y mejorarlo

Objetivos Secundarios :
(Task):
1. . Identificar las barreras que generan impacto en el Liderazgo y el personal de la
organizacin
2. . Identificar los aspectos que ms impactan en el direccionamiento Estratgico de
la organizacional
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

3. . Identificar las barreras y aspectos que mayor impacto generan en el control del
sistema de gestin
4. . Identificar los aspectos relacionados con la tecnologa, sistemas de Informacin
e Innovacin que mayor impacto generan en la mejora continua del sistema de
gestin de la organizacin
5. . Identificar los aspectos y factores relacionados Gestin del Conocimiento que
mayor impacto generan en la organizacin

Tipo de Investigacin : ( Cuantitativa, Cualitativa, Otra informacin adicional)

(Type of Research): (Quantitative, Qualitative, other additional information)
Investigacin Cuantitativa (Encuesta en lnea)

Segmento del consumidor ( Poblacin o Grupo Objetivo a Investigar)

(Customer Segment):

Mipymes que cuenten con un sistema de gestin certificado y que se encuentren

en el proceso de alcanzar el xito sostenido de una organizacin en funcin del
SGC de acuerdo a la norma ISO 9004

Pas / Zona:
(Country / Zone ):
Cali y 5 municipios cercanos (Palmira, Candelaria, Buga, Tulu, Yumbo) Colombia

Tiempo de iniciacin y terminacin de la investigacin:

(Date of initiation and termination or the investigation )
(24/09/16) (05/10/16)

Fecha de entrega de resultados:

(Date of handing the results):
8 de Septiembre del 2016

Requisitos a entregar: (Documentos o archivos anexar)

(Results Follow-up):
Excel con informacin de respuestas y grficos de datos
Anlisis de resultados
Conclusiones del informe

Fecha estima de entrega de anteproyecto

( Estimate date for handing in the project's draft):

Por definir

Las encuestas se llevaron a cabo desde la tercera semana del mes de

septiembre hasta ltima semana de septiembre del 2016, fecha en la que se
cerr buzn de entrada de la encuesta en lnea, la encuesta fue diseada a
travs de la herramienta google forms (formularios google) el diseo de la
encuetas definitiva que se remiti se muestra a continuacin.
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DISEO DE LA ENCUESTA

Encuesta Corporativa
Barreras y aspectos que impactan a la mejora contina de las organizaciones.
*Obligatorio
Agradecemos su colaboracin al diligenciar esta encuesta
Nombre de la empresa *

Contacto Empresa *

Ciudad *

Liderazgo y Personal
1. Cules de las siguientes dificultades generan impacto en la toma de
decisiones en su organizacin *

o Alta centralizacin
o Falta de informacin
o Conflictos de inters
o Alta demora
o Baja velocidad de reaccin
o Otro:

2. Cules de los siguientes aspectos afectan el cumplimiento de la

planificacin de sus procesos *

o Alta Operatividad (el da a da)

o Falta de oportunidad en la informacin
o Baja competencia de los dueos o lderes de los procesos
o Baja capacidad de los procesos
o Dificultades en la interaccin entre los procesos
o Alta presin por el volumen de ventas
o Falta de empoderamiento del dueo del proceso
o Falta de competencia del personal que opera el proceso
o Repetidas fallas en los procesos
o Baja disposicin al anlisis y toma de acciones
o Falta de recursos
o Otro:
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

3. Cuales barreras son las que ms ha impactado el cambio organizacional *

o Manejo interno de poderes

o Estructura organizacional inadecuada
o Alta resistencia en la alta direccin
o Alta resistencia en la gerencia media
o Alta resistencia en los cargos operativos
o Informalidad en la comunicacin interna
o Otro:

4. Indique cuales aspectos impactan la comunicacin interna *

o Comunicacin alta direccin - colaboradores

o Comunicacin jefes - colaboradores
o Comunicacin entre los dueos de los procesos
o Comunicacin entre los colaboradores de los procesos
o Informalidad en la comunicacin que genera "murmullos y
especulacin"
o Falta de herramientas sistemticas de comunicacin
o Otro:

5. Cules de las barreras enunciadas a continuacin no han permitido que el

liderazgo se desarrolle en la organizacin *

o La motivacin de las personas por querer involucrarse, consideran

que pueden generar posteriormente ms trabajo para ellos
o El modo de orientar la definicin de procesos de actividades
o El compromiso de la direccin, inexistencia de planes para
potencializar el desarrollo de las personas
o Los niveles de confianza con la autoridad inmediata para exponer
ideas y/o dificultades
o Se identifican lideres naturales, pero son opacados por sus jefes
inmediatos, por sentirlos una amenaza a su trabajo
o Otro:

Direccin Estratgica organizacional

1. Cules de estos aspectos impactan en los resultados del direccionamiento
estratgico*
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

o Inadecuada definicin del direccionamiento estratgico

o Falta de seguimiento a los resultados
o Mala toma de decisiones
o No se implementan las decisiones tomadas
o Falta de oportunidad en la toma de acciones
o No se toma el direccionamiento estratgico como una herramienta
real para conducir la empresa
o No se cuenta con una metodologa para definicin implementan y
seguimiento del direccionamiento estratgico
o Falta de implementacin del direccionamiento en todos los niveles
de la organizacin
o Otro:

2. Cul de las siguientes fallas pueden afectar el direccionamiento

estratgico en la organizacin *

o Falta de una adecuada metodologa

o Alto enfoque en medir resultados econmicos
o Conflictos en la unificacin y aceptacin de la estrategia en entre los
altos directivos
o Falta de claridad en la participacin del personal en la estrategia
o Falta de consistencia entre la estructura y la estrategia
o Falta de informacin del entorno para su concepcin
o Falta de informacin interna para su concepcin
o Otro:

3. Cules de las siguientes prcticas son comunes en sus ejercicios de

direccionamiento estratgico *

o Identificacin de la matriz D.O.F.A

o Identificacin de factores claves de xito
o Identificacin de estrategias claras hacia el mercado
o Realizacin de planes estratgicos
o Identificacin y desarrollo de tcticas
o El direccionamiento se realiza junto con el presupuesto anual de la
empresa
o Identificacin de lderes para el desarrollo de las estrategias o de los
objetivos estratgicos
o Otro:
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

4. Cules de las siguientes variables se encuentran incorporadas en su

direccionamiento estratgico *

o Mente estratgica de los directivos

o capacidad de anlisis de debilidades y amenazas para convertirlas en
estrategias
o Capacidad de re definir el negocio segn las necesidades
o Estudio de la competencia y el mercado a fin de crear estrategias de
ataque
o Anlisis de clientes actuales y mercados potenciales
o Generacin de cambios en el producto u organizacionales a fin de
crear ventajas competitivas
o Creacin de estrategias de comunicacin e implementacin del
direccionamiento estratgico
o Otro:

Sistema de Gestin
1. Las dificultades en el entendimiento y aplicacin del enfoque por procesos
en su personal radican principalmente en: *

o No existe motivacin por parte de las personas por querer

involucrarse
o Las personas sienten que fue una imposicin y que no participaron
o No existe ejemplo por parte del grupo de direccin
o No lo ven como una herramienta que agregue valor a su trabajo, el
sentir es de trabajo adicional
o Mala orientacin en la definicin de procesos y actividades
o Otro:

2. La comprensin y apropiacin de la(s) poltica(s) de los sistemas de gestin

y de los objetivos en las personas de la organizacin se dificulta por *

o Las personas no se identifican porque no participaron en su creacin,

no hubo convocatoria para ello
o A pesar de estar definidas, la alta direccin no evidencia vivencia y
convencimiento de estos y es detectado por el personal. (Incoherencia en
su actuar)
o Los mecanismos de difusin no son apropiados, las personas no
entienden que es lo que se quieren trasmitir
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

o Se maneja un lenguaje muy tcnico en la redaccin de la poltica y

objetivos
o Las polticas y objetivos son muy largos y generan confusin en las
personas de los niveles operativos
o No se cuenta con un mtodo que despliegue la aplicabilidad de las
directrices organizacionales atado a los resultados esperados en cada
persona de la organizacin
o Otro:

3. Las dificultades para que las personas participen en la deteccin y solucin

de problemas (cuyas fuentes pueden ser: satisfaccin del cliente, quejas y
reclamos, gestin de los procesos, auditoras internas, entre otras), son
bsicamente por: *

o El personal no es informado oportunamente sobre estas situaciones.

o El personal tiene temor a represalias sobre los resultados y por ello
no se involucra
o No participan en la toma de acciones, les hacen sentir que su aporte
no es importante.
o No son eficaces los procesos de comunicacin interna, no se cuenta
con mecanismos que aseguren que la informacin es clara
o No se motiva de manera apropiada al personal
o No se fomenta el trabajo en equipo, se fomenta la aptitud de que
otro lo resuelva.
o Otro:
o
4. La no obtencin de los resultados esperados en la implementacin de las
acciones correctivas y preventivas por la organizacin se debe a: *

o El personal no tiene tiempo para dedicarle al anlisis de los

problemas y se generan soluciones para salir del paso
o El personal no participa por temor a represalias sobre los resultados
y por ello no se involucra.
o El personal no est debidamente preparado sobre mtodos para la
solucin de problemas y sus tcnicas.
o No se define claramente la directriz de problemas a resolver no se
tiene un enfoque hacia los resultados de los procesos y objetivos de la
gestin
o No se motiva de manera apropiada al personal y la generacin de un
ambiente participativo por parte del grupo de direccin
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

o No se realiza un apropiado seguimiento de los resultados y por ello

los problemas se tornan recurrentes
o Otro:

5. Escoja que factores son los que han hecho que el (los) sistema(s) de gestin
no tenga(n) el desempeo esperado *

o Enfoque por procesos

o Motivacin del personal
o Capacidad para cumplir con los clientes
o Mala determinacin de las necesidades de los clientes
o Pobre gerenciamiento y definicin de estrategias de la organizacin
o No se aplican mtodos fiables de anlisis de datos
o No existe un enfoque a la solucin de problemas y a la prevencin
o Otro:

Tecnologa, Sistemas de Informacin e

Innovacin
1. Cules de los siguientes factores tecnolgicos impactan en la gestin de la
mejora continua: *

o No se realizan cambios en la tecnologa cmo respuesta a cambios

en el entorno/Mercado
o La tecnologa con la que cuenta en su empresa no tiene la capacidad
de respuesta para la demanda actual
o La falta de entrenamiento a su personal en algn tipo de tecnologa
que afecta el desempeo de los procesos
o Baja inversin de recursos en tecnologa
o La tecnologa actual de la organizacin es obsoleta
o La tecnologa no soporta apropiadamente los sistemas de
informacin
o Otro:

2. Cules de los siguientes aspectos de los sistemas de informacin afectan la

implementacin del mejoramiento continuo *

o La definicin clara de canales de comunicacin

o La aplicacin adecuada de herramientas para garantizar la seguridad
de la informacin
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

o La exactitud de la informacin
o La oportunidad de la informacin
o La utilizacin apropiada de informacin
o La complejidad de la informacin
o La falta de informacin
o Otro:

3. Identifique cuales de las siguientes acciones de innovacin han afectado el

logro de la mejora continua en su organizacin *

o No se han realizado cambios innovadores en los procesos existentes

o No se han desarrollado nuevos procesos
o No se han lanzado nuevos productos al mercado
o No se han mejorado los productos existentes
o Otro:

Gestin del Conocimiento

1. Cules de los siguientes aspectos de la gestin del conocimiento afectan la
implementacin de la mejora continua en su organizacin *

o No se han ejecutado actividades para generar nuevo conocimiento.

o Generacin de mejoras por parte del personal
o No se ha realizado transferencia de tecnologa
o No se promueve la participacin del personal en Foros o eventos del
sector
o Otro:

2. Cules de los siguientes factores de la gestin del conocimiento han

afectado el desarrollo de la mejora continua en su organizacin *

o No se documenta por parte del personal su conocimiento

o No hay incentivos para el personal para generar nuevas ideas y
conocimiento
o No se cuenta con un liderazgo participativo que promueva el trabajo
interdisciplinario en proyectos de mejora.
o No se promueve la participacin del personal en investigacin
o Otro:
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

RESULTADOS
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Liderazgo y Personal

1. Cules de las siguientes dificultades generan impacto en la toma de decisiones en su organizacin

Conflictos de inters 75%
Alta centralizacin 71%
Falta de informacin 67%
Alta demora 54%
Baja velocidad de reaccin 29%

Dificultades en la toma de decisiones en su organizacin

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Conflictos de inters Alta centralizacin Falta de informacin Alta demora Baja velocidad de reaccin

Podemos indicar que un 75% de las organizaciones evaluadas expresan como mayor dificultad los conflictos de inters
al momento de tomar decisiones en su organizacin, con un 70.8% y un 66.7% se encuentran factores como la alta
centralizacin y la falta de informacin respectivamente, finalmente la alta demora y la baja reaccin se encuentran con
un 54% y 29% respectivamente dentro de la evaluacin en las organizaciones de factores que inciden en la toma de
decisiones
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

2. Cules de los siguientes aspectos afectan el cumplimiento de la planificacin de sus procesos

Alta Operatividad (el da a da) 67%

Baja competencia de los dueos o lderes de los procesos 63%
Baja capacidad de los procesos 58%
Falta de oportunidad en la informacin 54%
Dificultades en la interaccin entre los procesos 54%
Falta de empoderamiento del dueo del proceso 50%
Alta presin por el volumen de ventas 46%
Falta de competencia del personal que opera el proceso 42%
Repetidas fallas en los procesos 38%
Baja disposicin al anlisis y toma de acciones 25%
Falta de recursos 17%

Aspectos que afectan el cumplimiento de la planificacin de sus procesos

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Los resultados indican que la alta operatividad es el aspecto que ms afecta la planificacin de los procesos en las
organizaciones con un 67 seguido por la baja competencia de los lderes de los procesos y la capacidad de los mismos
con 63% y 58% respectivamente luego se encuentran la falta de oportunidad de la informacin y las dificultades en la
interaccin de los procesos ambos con 54% los aspectos restantes representan valores de 46% o menos, tal y como se
observa en la distribucin del grafico anterior.

3. Cuales barreras son las que ms ha impactado el cambio organizacional

Barreras que mas impactan el cambio organizacional

80%

70%

60% Alta resistencia en la alta direccin 75%

Estructura organizacional inadecuada 71%
50% Alta resistencia en los cargos operativos 71%
Alta resistencia en la gerencia media 63%
40%
Manejo interno de poderes 54%
30% Informalidad en la comunicacin 42%
interna
20%

10%

0%
Alta resistencia Estructura Alta resistencia Alta resistencia Manejo interno Informalidad en la
en la alta organizacional en los cargos en la gerencia de poderes comunicacin
direccion inadecuada operativos media interna

De acuerdo a los resultados la alta resistencia de la parte gerencial es la barrera ms representativa dentro del cambio
organizacional con un 75% seguida por una inadecuada estructura organizacional y el complemento de la resistencia por
parte de la parte operativa de las organizaciones ambos con un 71% la gerencia media y el manejo interno de poderes
el 63% y el 54% de las incidencias tal como lo muestra la grfica anterior
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

4. Indique cuales aspectos impactan la comunicacin interna

Comunicacin entre los dueos de los procesos 79%

Comunicacin alta direccin - colaboradores 71%
Comunicacin jefes - colaboradores 67%
Comunicacin entre los colaboradores de los procesos 54%
Informalidad en la comunicacin que genera "murmullos y especulacin" 50%
Falta de herramientas sistemticas de comunicacin 38%

Aspectos impactan la comunicacin interna

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Comunicacin entre los Comunicacin alta Comunicacin jefes - Comunicacin entre los Informalidad en la Falta de herramientas
dueos de los procesos direccin - colaboradores colaboradores colaboradores de los comunicacin que genera sistemticas de
procesos "murmullos y comunicacion
especulacin"

Observamos de acuerdo a los resultados arrojados que el mayor porcentaje de las respuestas relacionada con aspectos
que afectan la comunicacin estn relacionados con comunicacin entre dueos o lderes de procesos y la comunicacin
entre la alta direccin y los dems colaboradores con un 79% y 71 % respectivamente, aspectos como la herramientas,
la informalidad de la comunicacin y su uso entre colaboradores a un mismo nivel se encuentran con porcentajes que
van del 38% pasando por el 50% hasta llegar al 54% respectivamente .
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

5. Cules de las barreras enunciadas a continuacin no han permitido que el liderazgo se desarrolle en la organizacin

El compromiso de la direccin, inexistencia de planes para potencializar el desarrollo de las personas 88%
Los niveles de confianza con la autoridad inmediata para exponer ideas y/o dificultades 67%
El modo de orientar la definicin de procesos de actividades 63%
Se identifican lderes naturales, pero son opacados por sus jefes inmediatos, por sentirlos una amenaza a su 63%
trabajo
La motivacin de las personas por querer involucrarse, consideran que pueden generar posteriormente ms 58%
trabajo para ellos

Barreras que no permiten que el liderazgo se desarrolle en la organizacin

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
El compromiso de la direccin, Los niveles de confianza con la El modo de orientar la definicin Se identifican lideres naturales, La motivacin de las personas
inexistencia de planes para autoridad inmediata para de procesos de actividades pero son opacados por sus jefes por querer involucrarse,
potencializar el desarrollo de las exponer ideas y/o dificultades inmediatos, por sentirlos una consideran que pueden generar
personas amenaza a su trabajo posteriormente mas trabajo para
ellos

De acuerdo a los resultados arrojados por el grafico es claro que la barrera ms prominente para el desarrollo del
liderazgo de las organizaciones es la concerniente con la falta de compromiso de la direccin en relacin con la
potencializacion del desarrollo de las personas que forman parte de la organizacin con un 88% de respuestas luego se
encuentran los niveles de confianza los modos de orientacin, con porcentajes que rodean el 65%para dejar en ltimo
lugar la motivacin de las personas para involucrarse por temor a aumentar su carga laboral.
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Direccin Estratgica organizacional

1. Cules de estos aspectos impactan en los resultados del direccionamiento estratgico

Mala toma de decisiones 67%

Falta de seguimiento a los resultados 63%
Inadecuada definicin del direccionamiento estratgico 54%
No se implementan las decisiones tomadas 54%
Falta de oportunidad en la toma de acciones 54%
No se cuenta con una metodologa para definicin implementan y seguimiento del direccionamiento estratgico 50%
No se toma el direccionamiento estratgico como una herramienta real para conducir la empresa 38%
Falta de implementacin del direccionamiento en todos los niveles de la organizacin 21%

Aspectos que impactan en los resultados del direccionamiento estrategico

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Mala toma de Falta de Inadecuada No se implementan Falta de No se cuenta con No se toma el Falta de
desiciones seguimiento a los definicin del las decisiones oportunidad en la una metodologa direccionamiento implementacion del
resultados direccionamiento tomadas toma de acciones para definicin estratgico como direccionamiento en
estrategico implementan y una herramienta todos los niveles de
seguimiento del real para conducir la la organizacion
direccionamiento empresa
estrategico
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Los problemas ms frecuente dentro del desarrollo del direccionamiento estratgico y que se hacen visibles luego en
los resultados se relacionan con mala toma de decisiones con el 67%y mal seguimiento de los resultados obtenidos con
el 63% ambos hacen parte de un crculo vicioso que provoca que la el direccionamiento estratgico, los resultados
esperados y las acciones tomadas vayan por direcciones distintas esto es evidente en los resultados arrojados en los
dems tems, con un triple empate de 54%, finalmente tenemos las metodologas utilizadas el enfoque del
direccionamiento (herramienta real) y la falta de implementacin con resultado de 60%. 38% y 21% respectivamente.

2. Cul de las siguientes fallas pueden afectar el direccionamiento estratgico en la organizacin

Falta de claridad en la participacin del personal en la estrategia 79%

Falta de informacin del entorno para su concepcin 71%
Falta de consistencia entre la estructura y la estrategia 67%
Alto enfoque en medir resultados econmicos 54%
Conflictos en la unificacin y aceptacin de la estrategia en entre los altos directivos 54%
Falta de una adecuada metodologa 50%
Falta de informacin interna para su concepcin 38%

Fallas que pueden afectar el direccionamiento estratgico en la organizacin

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Falta de claridad en la Falta de informacin Falta de consistencia Alto enfoque en medir Conflictos en la Falta de una adecuada Falta de informacin
participacin del del entorno para su entre la estructura y la resultados economicos unificacin y metodologia interna para su
personal en la concepcion estrategia aceptacin de la concepcion
estrategia estrategia en entre los
altos directivos
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Al momento de desarrollar el direccionamiento estratgico podemos encontrarnos con problemas que se derivan de su
aplicacin y que afectan de afuera hacia dentro su puesta en marcha, segn los resultados la falta de claridad relacionada
con la participacin de toda la organizacin y la desinformacin son los aspectos ms comunes con 79% y 71% muy cerca
se encuentra la falta de consistencia entre lo real y lo establecido, aspectos metodolgicos de informacin interna y
conflictos de unificacin se encuentran con valores de 38%, 50% y 54%.

3. Cules de las siguientes prcticas son comunes en sus ejercicios de direccionamiento estratgico

Identificacin de la matriz D.O.F.A 83%

Identificacin de estrategias claras hacia el mercado 71%
Identificacin y desarrollo de tcticas 71%
Identificacin de factores claves de xito 67%
Realizacin de planes estratgicos 58%
El direccionamiento se realiza junto con el presupuesto anual de la empresa 42%
Identificacin de lideres para el desarrollo de las estrategias o de los objetivos estratgicos 38%

Practicas comunes en ejercicios de direccionamiento estrategico

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Identificacin de la Identificacin de Identificacin y Identificacin de Realizacin de planes El direccionamiento se Identificacion de
matriz D.O.F.A estrategias claras hacia desarrollo de tcticas factores claves de exito estrategicos realiza junto con el lideres para el
el mercado presupuesto anual de desarrollo de las
la empresa estrategias o de los
objetivos estrategicos
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

La herramienta ms utilizada por la organizacin para el planteamiento de su direccionamiento estratgico segn los
resultados es la matriz D.O.F.A (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) con un 83% de frecuencia, la puesta
en marcha de tcticas y estrategias de mercado se encuentran con valores de 71% , posteriormente encontramos que
solo un 67% de los resultados indicaron el uso de los factores claves de xito y un 58% la implementacin de planes
estratgicos, finalmente encontramos las 2 practicas menos usadas: direccin y presupuesto (42%) y lderes y desarrollo
de objetivos estratgicos (38%)

4. Cules de las siguientes variables se encuentran incorporadas en su direccionamiento estratgico

Capacidad de anlisis de debilidades y amenazas para convertirlas en estrategias 67%

Capacidad de re definir el negocio segn las necesidades 67%
Estudio de la competencia y el mercado a fin de crear estrategias de ataque 67%
Mente estratgica de los directivos 63%
Creacin de estrategias de comunicacin e implementacin del direccionamiento estratgico 46%
Generacin de cambios en el producto u organizacionales a fin de crear ventajas competitivas 42%
Anlisis de clientes actuales y mercados potenciales 38%

Variables que se encuentran incorporadas en su direccionamiento estrategico

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
capacidad de anlisis Capacidad de re definir Estudio de la Mente estratgica de Creacion de estrategias Generacin de cambios Anlisis de clientes
de debilidades y el negocio segn las competencia y el los directivos de comunicacion e en el producto u actuales y mercados
amenazas para necesidades mercado a fin de crear implementacion del organizacionales a fin potenciales
convertirlas en estrategias de ataque direccionamiento de crear ventajas
estragias estrategico competitivas
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Segn los resultados vemos un triple empate (67%) relacionado con las variables usadas dentro del direccionamiento,
vemos como estas se encuentran directamente relacionadas con la definicin de la matriz D.O.F.A de la pregunta
anterior luego tenemos anlisis estratgicos por parte de los directivos, estrategias de comunicacin y puesta en
marcha con 63% y 46%, finalmente tenemos cambios en el producto y anlisis de clientes actuales con los porcentajes
ms bajos (42% y 38%)

Sistema de Gestin

1. Las dificultades en el entendimiento y aplicacin del enfoque por procesos en su personal radican principalmente en:

No existe ejemplo por parte del grupo de direccin 71%

Las personas sienten que fue una imposicin y que no participaron 58%
No lo ven como una herramienta que agregue valor a su trabajo, el sentir es de trabajo adicional 58%
No existe motivacin por parte de las personas por querer involucrarse 54%
Mala orientacin en la definicin de procesos y actividades 54%

Dificultades en el entendimiento y aplicacin del enfoque por procesos en su personal

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No existe ejemplo por parte del Las personas sienten que fue No lo ven como una herramienta No existe motivacion por parte Mala orientacin en la definicin
grupo de direccion una imposicin y que no que agregue valor a su trabajo, de las personas por querer de procesos y actividades
participaron el sentir es de trabajo adicional involucrarse
 INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Uno de los aspectos ms relevantes dentro de la organizacin y el crecimiento de un sistema de gestin es el relacionado
con la aplicacin del enfoque por procesos y sus factores, segn los resultados arrojados podemos decir que el principal
problema parte del ejemplo dado por la organizacin y la recepcin de las personas (imposicin) del enfoque lo que
deriva en una sensacin de trabajo adicional y no de creacin de valor (valores de 71% y 58%) la mala orientacin y la
motivacin de los colaborados obtuvieron ambos valores de 54%

2. La comprensin y apropiacin de la(s) poltica(s) de los sistemas de gestin y de los objetivos en las personas de la
organizacin se dificulta por:

Se maneja un lenguaje muy tcnico en la redaccin de la poltica y objetivos 71%

Los mecanismos de difusin no son apropiados, las personas no entienden que es lo que se quieren trasmitir 67%
A pesar de estar definidas, la alta direccin no evidencia vivencia y convencimiento de estos y es detectado por 63%
el personal. (Incoherencia en su actuar)
No se cuenta con un mtodo que despliegue la aplicabilidad de las directrices organizacionales atado a los 63%
resultados esperados en cada persona de la organizacin
Las personas no se identifican porque no participaron en su creacin, no hubo convocatoria para ello 50%
Las polticas y objetivos son muy largos y generan confusin en las personas de los niveles operativos 46%

Dificultades en la comprension y apropiacion de la(s) politica(s) de los sistemas de gestin y de los

objetivos
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Se maneja un lenguaje muy Los mecanismos de difusion A pesar de estar definidas, la No se cuenta con un metodo Las personas no se identifican Las politicas y objetivos son
tcnico en la redaccin de la no son apropiados, las alta direccin no evidencia que despliegue la aplicabilidad porque no participaron en su muy largos y generan
poltica y objetivos personas no entienden que es vivencia y convencimiento de de las directrices creacin, no hubo confusion en las personas de
lo que se quieren trasmitir estos y es detectado por el organizacionales atado a los convocatoria para ello los niveles operativos
personal. (Incoherencia en su resultados esperados en cada
actuar) persona de la organizacion
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Dentro de los problemas ms recurrentes al momento de generar apropiamiento de la poltica y los objetivos de calidad
segn los resultados encontramos que; el lenguaje tcnico en su redaccin y los mecanismos de difusin usados son las
dificultades ms frecuentes con valores de 71% y 67%,en otras palabras no es clara y no es socializada adecuadamente,
la no aplicacin y uso junto con la ausencia de herramientas de despliegue y aplicacin obtuvieron valores de 63% por
ultimo tenemos la inclusin y el entendimientos de los objetivos por parte los niveles operativos debido a la extensin
en su redaccin.

3. Las dificultades para que las personas participen en la deteccin y solucin de problemas (cuyas fuentes pueden ser:
satisfaccin del cliente, quejas y reclamos, gestin de los procesos, auditoras internas, entre otras), son bsicamente
por:

No son eficaces los procesos de comunicacin interna, no se cuenta con mecanismos que aseguren que la 83%
informacin es clara
No participan en la toma de acciones, les hacen sentir que su aporte no es importante. 71%
El personal no es informado oportunamente sobre estas situaciones. 63%
El personal tiene temor a represalias sobre los resultados y por ello no se involucra 54%
No se fomenta el trabajo en equipo, se fomenta la aptitud de que otro lo resuelva. 46%
No se motiva de manera apropiada al personal 42%

Dificultades para que las personas participen en la deteccin y solucin de problemas

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No son eficaces los No participan en la toma de El personal no es informado El personal tiene temor a No se fomenta el trabajo en No se motiva de manera
procesos de comunicacin acciones, les hacen sentir oportunamente sobre estas represalias sobre los equipo, se fomenta la apropiada al personal
interna, no se cuenta con que su aporte no es situaciones. resultados y por ello no se aptitud de que otro lo
mecanismos que aseguren importante. involucra resuelva.
que la informacin es clara
 INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Dentro de los procesos de anlisis de problemas podemos observar cmo segn los resultados los procesos de
comunicacin interna representan la mayor dificultad con el 83% posteriormente encontramos la falta de participacin
en la resolucin de problemas y la no comunicacin sobre este tipo de situaciones con (71% y 63% respectivamente)
aspectos como el miedo a represalias, el individualismo y la falta de motivacin obtuvieron resultados de 54%, 46% y
42%)

4. La no obtencin de los resultados esperados en la implementacin de las acciones correctivas y preventivas por la
organizacin se debe a:

El personal no participa por temor a represalias sobre los resultados y por ello no se involucra. 79%
No se define claramente la directriz de problemas a resolver desde un enfoque hacia los resultados de los procesos y 71%
objetivos de la gestin
El personal no est debidamente preparado sobre mtodos para la solucin de problemas y sus tcnicas. 67%
No se motiva de manera apropiada al personal y la generacin de un ambiente participativo por parte del grupo de 67%
direccin
El personal no tiene tiempo para dedicarle al anlisis de los problemas y se generan soluciones para salir del paso 46%
No se realiza un apropiado seguimiento de los resultados y por ello los problemas se tornan recurrentes 46%

Situaciones que provocan la no obtencin de los resultados esperados en la

implementacin de las acciones correctivas y preventivas
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
El personal no participa por No se define claramente la El personal no esta No se motiva de manera El personal no tiene tiempo No se realiza un apropiado
temor a represalias sobre directriz de problemas a debidamente preparado apropiada al personal y la para dedicarle al anlisis de seguimiento de los
los resultados y por ello no resolver no se tiene un sobre mtodos para la generacin de un ambiente los problemas y se generan resultados y por ello los
se involucra. enfoque hacia los solucin de problemas y participativo por parte del soluciones para salir del problemas se tornan
resultados de los procesos sus tcnicas. grupo de direccin paso recurrentes
y objetivos de la gestin
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

El anlisis de las situaciones que generan la no obtencin de los resultados esperados en la implementacin De ACPM
est directamente relacionado con uno de los factores que impide la integracin de las personas al momento de buscar
soluciones de los problemas; el temor a represalias por los resultados al momento de involucrarse, este problemas surge
en las organizacin por el uso de polticas orientadas al castigo mas no al mejoramiento y la bsqueda de soluciones
fondo

5. Escoja que factores son los que han hecho que el (los) sistema(s) de gestin no tenga(n) el desempeo esperado

Capacidad para cumplir con los clientes 71%

Pobre gerenciamiento y definicin de estrategias de la organizacin 71%
Motivacin del personal 58%
Mala determinacin de las necesidades de los clientes 58%
No existe un enfoque a la solucin de problemas y a la prevencin 58%
Enfoque por procesos 50%
No se aplican mtodos fiables de anlisis de datos 46%

Factores han hecho que el (los) sistema(s) de gestin no tenga(n) el desempeo

esperado
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Capacidad para Pobre gerenciamiento Motivacin del Mala determinacin de No existe un enfoque a Enfoque por procesos No se aplican mtodos
cumplir con los clientes y definicin de personal las necesidades de los la solucin de fiables de anlisis de
estrategias de la clientes problemas y a la datos
organizacin prevencin
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Segn los resultados obtenidos la capacidad de cumplir con los clientes es el factor que ms afecta el desempeo de los
sistemas de gestin junto con el pobre gerenciamiento y definicin de estrategias de mercado ambos con el 71%, la
motivacin, la mala identificacin de las necesidades de los clientes y la inexistencia de un enfoque de solucin de
problemas se encuentran en segunda posicin con un 58%.

Tecnologa, Sistemas de Informacin e Innovacin

1. Cules de los siguientes factores tecnolgicos impactan en la gestin de la mejora continua:

La falta de entrenamiento a su personal en algn tipo de tecnologa que afecta el desempeo de los 75%
procesos
Baja inversin de recursos en tecnologa 67%
No se realizan cambios en la tecnologa cmo respuesta a cambios en el entorno/Mercado 58%
La tecnologa con la que cuenta en su empresa no tiene la capacidad de respuesta para la demanda actual 58%
La tecnologa actual de la organizacin es obsoleta 54%
La tecnologa no soporta apropiadamente los sistemas de informacin 50%

Factores tecnolgicos que impactan en la gestin de la mejora continua

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
La falta de entrenamiento Baja inversin de recursos No se realizan cambios en La tecnologa con la que La tecnologa actual de la La tecnologa no soporta
a su personal en algn tipo en tecnologa la tecnologa cmo cuenta en su empresa no organizacin es obsoleta apropiadamente los
de tecnologa que afecta el respuesta a cambios en el tiene la capacidad de sistemas de informacin
desempeo de los entorno/Mercado respuesta para la demanda
procesos actual
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Los problemas de capacitacin y entrenamiento en tecnologas directamente relacionadas con el desempeo de los
procesos junto con la baja inversin en recursos de tecnologa son los que ms impactan la gestin de la mejora continua
a nivel tecnolgico con 75% y 67% respectivamente los factores derivados como la falta de capacidad de la tecnologa
o la obsolescencia de la misma se encuentran subsecuentemente con valores de 58% y 54%.

2. Cules de los siguientes aspectos de los sistemas de informacin afectan la implementacin del mejoramiento
continuo

La aplicacin adecuada de herramientas para garantizar la seguridad de la informacin 75%

La oportunidad de la informacin 71%
La utilizacin apropiada de informacin 71%
La exactitud de la informacin 67%
La definicin clara de canales de comunicacin 54%
La falta de informacin 46%
La complejidad de la informacin 42%

Aspectos de los sistemas de informacin que afectan la implementacin del

mejoramiento continuo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
La aplicacin adecuada La oportunidad de la La utilizacin apropiada La exactitud de la La definicin clara de La falta de informacin La complejidad de la
de herramientas para informacin de informacin informacin canales de informacin
garantizar la seguridad comunicacin
de la informacin
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

Al momento de la implementacin es decir de la incorporacin de la mejora continua el aspecto que ms impacta en la

organizacin es la aplicacin de herramientas adecuadas para garantizar su seguridad con un 75% luego tenemos la
oportunidad de uso la exactitud de la misma (71% y 67%) por ultimo tenemos la definicin de canales la ausencia de
informacin y su complejidad con 54%, 46% y 42% respectivamente.

3. Identifique cuales de las siguientes acciones de innovacin han afectado el logro de la mejora continua en su
organizacin

No se han mejorado los productos existentes 75%

No se han desarrollado nuevos procesos 71%
No se han lanzado nuevos productos al mercado 63%
No se han realizado cambios innovadores en los procesos existentes 50%

Acciones de innovacin que han afectado el logro de la mejora continua en su

organizacin
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No se han mejorado los productos No se han desarrollado nuevos procesos No se han lanzado nuevos productos al No se han realizado cambios
existentes mercado innovadores en los procesos existentes

De acuerdo a los resultados arrojados, desde el punto de vista de innovacin las acciones que ms afectan el logro de la
mejora continua son la ausencia de mejoramiento de los productos existentes y obviamente la falta de desarrollo de
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

nuevos procesos con 75% y 71% respectivamente seguidos de la ausentica de lanzamiento de nuevos producto y la
falta de cambios innovadores con 63% y 50%

Gestin del Conocimiento

1. Cules de los siguientes aspectos de la gestin del conocimiento afectan la implementacin de la mejora continua
en su organizacin

No se promueve la participacin del personal en Foros o eventos del sector 79%

Generacin de mejoras por parte del personal 67%
No se ha realizado transferencia de tecnologa 63%
No se han ejecutado actividades para generar nuevo conocimiento. 54%

Aspectos de la gestin del conocimiento que afectan la implementacin de la mejora

continua en su organizacin
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No se promueve la participacin del Generacin de mejoras por parte del No se ha realizado transferencia de No se han ejecutado actividades para
personal en Foros o eventos del sector personal tecnologa generar nuevo conocimiento.

De acuerdo a los resultados obtenidos la promocin y la participacin del personal en foros y eventos relacionados con
el sector de las empresas es el aspecto que ms afecta la implementacin de la mejora continua de la organizacin en
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

relacin con gestin del conocimiento con un 79%, la generacin de mejoras por parte del personal se encuentra en
segundo lugar con un 67%, finalmente tenemos la ausencia de actividades para generar nuevo conocimiento con el 54%

2. Cules de los siguientes factores de la gestin del conocimiento han afectado el desarrollo de la mejora continua en
su organizacin

No se documenta por parte del personal su conocimiento 88%

No se cuenta con un liderazgo participativo que promueva el trabajo interdisciplinario en proyectos de mejora. 83%
No se promueve la participacin del personal en investigacin 63%
No hay incentivos para el personal para generar nuevas ideas y conocimiento 29%

Factores de la gestin del conocimiento que han afectado el desarrollo de la mejora

continua en su organizacin
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No se documenta por parte del personal No se cuenta con un liderazgo No se promueve la participacin del No hay incentivos para el personal para
su conocimiento participativo que promueva el trabajo personal en investigacin generar nuevas ideas y conocimiento
interdisciplinario en proyectos de
mejora.

Dentro de la gestin del conocimiento la poca documentacin por parte del personal de su conocimiento es el aspecto
que ms afecta el desarrollo de la mejora continua en las organizaciones con el 88% seguida por la falta de liderazgo
participativo que promueva el trabajo interdisciplinario en proyectos de mejora con el 83%, por ultimo tenemos la falta
de promocin de la participacin en investigacin y la ausencia de incentivos para generar nuevas ideas y conocimientos
con el 63% y 29%
INFORME ESTUDIO DE APLICACIN

CONLUSIONES

La alta operatividad, la resistencia en la alta direccin relacionada con la falta de

compromiso de la direccin y la inexistencia de planes para potencializar el
desarrollo de las personas son las barreras que generan impacto en el liderazgo y
el personal de las organizaciones.

La mala toma de decisiones sumada a la falta de seguimiento a los resultados y

claridad en la participacin del personal en la estrategia son los aspectos que ms
impactan en el direccionamiento Estratgico de la organizacional

El impacto en el direccionamiento Estratgico de la organizacional puede ser

mitigado por el uso de herramientas de Identificacin como la matriz D.O.F.A y
Capacidad de anlisis de debilidades y amenazas para convertirlas en estrategias

Dentro de Las barreras y aspectos que mayor impacto generan en el control del
sistema de gestin nos encontramos con que no existe ejemplo por parte del
grupo de direccin, se maneja un lenguaje muy tcnico en la redaccin de la
poltica y objetivos adems de que los mecanismos de difusin no son apropiados,
es decir las personas no entienden que es lo que se quieren trasmitir, por otro
lado segn los resultados los procesos de comunicacin interna no son eficaces y
no se cuenta con mecanismos que aseguren que la informacin es clara

Adicionalmente el personal no participa por temor a represalias sobre los

resultados y por ello no se involucra, capacidad para cumplir con los clientes, el
pobre gerenciamiento y definicin de estrategias de la organizacin afectan
directamente tambin los resultados que pueda generar el sistema de gestin

La falta de entrenamiento a su personal en algn tipo de tecnologa que afecta el

desempeo de los procesos, la aplicacin adecuada de herramientas para
garantizar la seguridad de la informacin son Los aspectos relacionados con la
tecnologa, sistemas de Informacin que mayor impacto generan en la mejora
continua del sistema de gestin de la organizacin

La oportunidad de la informacin y la utilizacin apropiada de esta informacin,

adems de la falta de mejoramiento de los productos existentes y la ausencia de
desarrollo de nuevos procesos como herramientas son Los aspectos relacionados
con la innovacin que mayor impacto generan en la mejora continua del sistema
de gestin de la organizacin

La falta de promocin en la participacin del personal en Foros o eventos del

sector, la ausencia de documentacin por parte del personal de su conocimiento
el hecho de no contar con un liderazgo participativo que promueva el trabajo
interdisciplinario en proyectos de mejora son los aspectos y factores relacionados
con la Gestin del Conocimiento que mayor impacto generan en la organizacin.