Ao de la consolidacin del Mar de Grau

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DOCENTE:

Lic. Raquel Silva

INTEGRANTES :

Guerrero Cordova Claudia

Lazo Baca Sandra del Pilar
Nunura Cardoza Maria Elena

rea:

Auditoria Administrativa
 NDICE
CAPITULO I

1.1- NORMAS DE CALIDAD...4

1.2- NORMAS DE CALIDAD: POLITICAS Y OBJETIVOS.5

CAPITULO II

2.1- ISOS....7

2.2- NORMAS DE REFERENCIA ISOS..8

2.3- .CMO NACE ISO 14001?................................................................10

CAPITULO III

3.1- ORIENTACIN A LA CALIDAD Y GESTIN AMBIENTAL.12

3.2- REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL13

3.3- PROGRAMA DE GESTION AMBIENTAL...14

CONCLUSIONES16

LINCOGRAFA.....17

ANEXOS..18

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 INTRODUCCIN

Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por
esta razn en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con
el fin de alcanzar con xito los objetivos de la organizacin
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de
controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en
la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa. La
calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de
un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espritu
estn basadas las normas ISO, por esta razn estas normas se aplican a la empresa
y no a los productos de esta. ISO 14001 es la norma internacionalmente reconocida
para la Gestin de Sistemas Medioambientales (EMS). Dicha norma proporciona
orientacin respecto a cmo gestionar los aspectos medioambientales de sus
actividades, productos y servicios de una forma ms efectiva, teniendo en
consideracin la proteccin del Medioambiente, la prevencin de la contaminacin y
las necesidades socio-econmicas.

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 CAPITULO I
1.1- NORMAS DE CALIDAD
Hablando de calidad podemos resaltar sus caractersticas estas pueden ser: Un
requisito fsico o qumico, una dimensin, una temperatura, una presin
o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza
de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor
en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas
condiciones del consumidor, ya que es l, quien en ltima instancia determina la
clase y la calidad del producto que desea.

Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: La

resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y fabricacin,
determinante del grado de satisfaccin que el producto proporcione al consumidor,
durante su uso.

El trmino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:

Calidad de diseo o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el

cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta.
Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseado
y lo producido.
Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la funcin
para la cual fue diseado, cuando el consumidor as lo requiere.
Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le
presta atencin al mantenimiento, servicio, reclamos, garantas u orientacin
en el uso.

En general, tanto la primera definicin utilizada como las siguientes

estn implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actan de
diferente manera e intensidad segn el tipo de producto que se este produciendo.

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1.2- NORMAS DE CALIDAD: POLITICAS Y OBJETIVOS

La adopcin de un sistema de gestin de calidad debe ser una decisin estratgica

de la organizacin. Su diseo e implementacin estn influenciados por diferentes
necesidades, objetivos particulares, los procesos empleados, el tamao y su
estructura.

La base de todo sistema de calidad se encuentra descripta en el Manual de Gestin

y dentro de este documento las Polticas y Objetivos de la Organizacin.

Es as que con fecha 22-07-2011 se aprob la nueva Poltica de la Calidad a

aplicarse en el mbito del Tribunal de Cuentas para el ejercicio 2012 y siguientes.

Desde la implementacin de las Normas de Calidad, en el ao 2004, es esta la

Revisin y Actualizacin N 4, todo ello en funcin de los nuevos procesos de control
que se aplican y que propenden a una Mejora Continua de la gestin en todo su
sentido.

Es responsabilidad de la Alta Direccin establecer, documentar, implementar y

mantener un sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia
a fin de lograr beneficios para todas las partes interesadas. De este modo, el
Tribunal de Cuentas ofrece eficacia, eficiencia y transparencia en el servicio de
control de los fondos pblicos.

Para ello ha designado al Vocal de Sala I a fin de:

a) Asegurar que se establezca, ponga en prctica y mantenga un Sistema de la

Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001.

b) Informar a la Direccin de la Organizacin sobre el desempeo del Sistema de la

Calidad para su revisin y como base para establecer la Mejora Contina dentro de
la Organizacin.

Las Polticas y Objetivos de la Calidad aprobados el 22-07-2011 se detallan a

continuacin:

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 POLTICAS DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
1 Lograr concientizar a los funcionarios y
a) Asegurar la calidad y oportunidad de los
responsables de las rendiciones de los fondos
procesos, informes, pedidos de antecedentes,
pblicos sobre la importancia del control que
dictmenes y providencias.
realiza el Tribunal de Cuentas:

b) Capacitar a los cuentadantes en el

a) fiscalizando la percepcin e inversin de los
cumplimiento de la normativa vigente.
fondos de acuerdo a la normativa vigente;

c) Promover las modificaciones normativas

b) realizando un asesoramiento dentro de la
necesarias para cumplir con la poltica fijada.
competencia para que se rinda de acuerdo a la
Producir dictmenes en los casos donde no
normativa vigente.
exista una interpretacin clara de la norma legal

2- Impulsar la adhesin de todos los integrantes y/o el encuadre normativo. Dictar

de nuestra organizacin a las polticas de reglamentaciones que mejoren los procesos

calidad, incentivndolos y hacindolos certificados por el Tribunal de Cuentas.

partcipes de la gestin, escuchando sus

a) Crear y mantener canales de comunicacin
inquietudes y apoyando las soluciones que
interna, que agilicen y mejoren el traslado de
aportan a los problemas.
informacin entre los distintos sectores y niveles

3) Asegurar al Estado y al ciudadano dela del Tribunal.

ProvinciadeLa Pampael control del movimiento

a) Publicar en el Boletn Oficial las
de los fondos pblicos como as tambin la
sentencias que dicte: 1) vencidos los plazos
legitimidad de los mismos, y garantizar la
indicados en los artculos 29 y 32 del Decreto-
transparencia y agilidad del trmite
Ley 513/69; 2) en los juicios de cuentas donde
administrativo en el Organismo.
se formulen o levanten cargos; y 3) en los juicios

. de responsabilidad.

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 CAPITULO II
2.2- LOS ISOS

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una federacin mundial

de organismos nacionales de normalizacin (Comits miembros de la ISO) . Los
comits tcnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboracin
de normas internacionales. Los comits miembros nacionales interesados
por un tema particular tienen el derecho de formar parte del comit tcnico creado
para este efecto. Las organizaciones internacionales, tanto gubernamentales como
no gubernamentales, relacionadas con la ISO participan igualmente en estos
trabajos. La ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica
Internacional ( CEI ) en lo relativo a la normalizacin electrotcnica.

La publicacin en 1987 de las Normas Internacionales de la serie ISO

9000obedeci a exigencias bsicas de los programas genricos de gestin de
calidad.

Las normas de la serie ISO 9000 estn redactadas en trminos genricos y son
igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales,
hoteles y restaurantes. Se desarrollaron principalmente para ser usadas dentro
delas empresas y en las relaciones entre comprador y vendedor. Esta
ltima aplicacin implicaba para las empresas la posibilidad de evaluaciones
mltiples y, en cierto nmero de pases, la prctica de confiar la evaluacin de
sistemas de calidad de proveedores a organismos terceros, lo cual se ha
desarrollado rpidamente.

Para muchos, el principal beneficio de implementar la norma ISO 9001 es tener

clientes ms satisfechos. El grado de satisfaccin de los clientes aumenta
indudablemente, ya que sin duda se plantean objetivos en base a las necesidades
de estos. La empresa busca obtener la opinin de los clientes y analiza este input
para comprender mejor qu debe mejorar y empezar a pensar cmo. Al centrar los
esfuerzos en el beneficio del cliente, la organizacin dedica menos tiempo y
esfuerzo a objetivos individuales de departamentos y puede centrar energa en el
trabajo conjunto, teniendo como norte, el cumplimiento de las necesidades de los
clientes en todo momento y recordando la importancia del mantenimiento de los
estndares de calidad para seguir siendo eficientes y efectivos en cada paso de la
evolucin del negocio.

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2.2- NORMAS DE REFERENCIA ISO

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000

Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad incluyen:

Mejor diseo del producto.

Mejor calidad del producto.
Reduccin de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes.
Eficaz utilizacin de mano de obra, mquinas y materiales con el resultado
de una mayor productividad.
Eliminacin de cuellos de botella en la produccin y creacin de un clima de
trabajo distendido, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas.
Creacin de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfaccin de los
empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa.
Mejora de la confianza entre los clientes.
Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados
internacionales, lo cual es esencial para el xito en la actividad exportadora.

LA NORMA ISO 1400

La temtica ambiental est adquiriendo cada vez ms importancia en el comercio

internacional. Incluso las empresas que tienen una regulacin flexible en sus pases
de origen estn obligadas a mejorar sus desempeos ambientales si es que desean
competir con xito en el extranjero. Aunque numerosas organizaciones han tomado
medidas de tipo ambiental, stas no necesariamente garantizan, interna y
externamente, un desempeo ambiental apropiado. Ante la necesidad de una
estandarizacin internacional, la Organizacin Mundial para la Estandarizacin
(ISO) cre la serie de normas ISO 14000, de las cuales ISO 14001 certifica
los sistemas de gestin ambiental de las organizaciones y es la que analizaremos
en este documento.

La Familia de las Normas ISO 14000

Las normas de gestin ambiental ISO 14000 sugieren a las empresas una serie
de procedimientos de gestin que les permita asegurar a sus clientes una mejora
ambiental continua de sus productos y servicios. Mientras ISO 14000 es el nombre
genrico del conjunto de normas ambientales de la Organizacin Mundial para la
Estandarizacin, ISO 14001 se refiere especficamente al sistema de gestin

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ambiental, es decir, "a aquella parte del sistema global de gestin que incluye la
estructura organizacional, las actividades de planificacin, las responsabilidades,
las practicas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar,
implementar, lograr, revisar y mantener la poltica ambiental.

Se trata, entonces, de un procedimiento especfico, mediante el cual una

organizacin puede controlar el aspecto ambiental de sus actividades. Las
empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestin
ambiental se benefician al disminuir costos de reparacin del medio ambiente,
mejorar la eficiencia y reducir los impactos ambientales adversos.

ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo

implementar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha
concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. Con el compromiso de
toda la organizacin, permite lograr ambos objetivos.

Lo que contiene ISO 14001:

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 Requisitos generales
Poltica medioambiental
Planificacin de la implementacin y funcionamiento
Comprobacin y medidas correctivas
Revisin de gestin

Ello significa que puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en
el medio ambiente y comprender las leyes medioambientales que son significativas
para esa situacin. El paso siguiente consiste en generar objetivos de mejora y
un programa de gestin para alcanzarlos, con revisiones peridicas para la mejora
continua. De este modo, podemos evaluar el sistema regularmente y, si cumple la
normativa, registrar la compaa o la sede para la norma ISO 14001.

2.3- Cmo nace ISO 14001?

ISO 14001 es obra de la Organizacin Mundial para la Estandarizacin (ISO),
una ONG de miembros, constituida en 1947 y compuesta por organizaciones
de normalizacin de 133 pases, cuya misin es promover el desarrollo de la
estandarizacin mundial con el propsito de facilitar el intercambio internacional
de bienes y servicios.

Por qu ms de 20.000 empresas a nivel mundial consideran que la

certificacin con el ISO 14001 es importante?
La norma ISO 14001, referida a los sistemas de gestin ambiental, fue
implementada en 1996. Desde entonces ms de 20 mil empresas en todo el mundo
la han certificado. Adems, se estima que un nmero de organizaciones diez veces
mayor ha decidido cumplir con la norma sin postular a la certificacin. ISO 14001 es
la norma ms influyente que haya sido desarrollada hasta la fecha para mejorar el
rendimiento ambiental empresario. Sin embargo, persisten las reservas. Para los
pases en vas de desarrollo hay temores de que la norma se convierta en una
barrera para el comercio, ciertos grupos ambientalistas cuestionan sus
insuficiencias y en algunos sectores industriales se teme que esta norma influya
como ventaja comparativa a la hora de negociar.
Cmo Funciona la Norma ISO 14001?

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Al inicio del proceso de postulacin, la organizacin debe hacer una declaracin de
sus intenciones y principios en relacin con su desempeo ambiental. A partir de
esta especie de declaracin se establece y mantiene el Sistema de Gestin
Ambiental, SGA, a travs de cinco aspectos:
a) Poltica ambiental: de acceso pblico y definida por la alta gerencia, debe ser
acorde al tamao y a las posibilidades de la empresa, cumplir con la ley vigente e
incluir los conceptos de mejoramiento continuo y prevencin de la contaminacin.
Debe ser comunicada a todos los empleados, proporciona el marco para el
desarrollo del sistema de gestin ambiental.
b) Planificacin: debe buscar la forma de identificar los aspectos ambientales que
pueda controlar, con el fin de determinar cules tienen o pueden tener impactos
significativos sobre el medio ambiente. Esta informacin debe estar actualizada.
Adems, debe establecer un procedimiento para incorporar la normativa vigente y
sus posteriores modificaciones a su SGA. Finalmente, debe establecer objetivos y
metas permanentes en cada funcin y nivel de la organizacin, lo
cual demanda la responsabilidad individual en el xito de la organizacin.

Qu Organizaciones o Empresas pueden beneficiarse de ISO 14001?

La Norma puede ser solicitada por todas aquellas organizaciones o empresas que
deseen:
- Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental
- Asegurarse que su SGA, conforme a la poltica ambiental establecida en su propia
empresa, est siendo aplicado correctamente
- Obtener credibilidad en la difusin de logros ambientales
- Que su sistema de gestin ambiental sea certificado y registrado por esta
organizacin externa a nivel mundial

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 CAPITULO III

3.1- ORIENTACIN A LA CALIDAD Y GESTIN AMBIENTAL

Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por
esta razn en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con
el fin de alcanzar con xito los objetivos de la organizacin

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de
controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.

Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en
la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa. La
calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de
un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espritu
estn basadas las normas ISO, por esta razn estas normas se aplican a la empresa
y no a los productos de esta. ISO 14001 es la norma internacionalmente reconocida
para la Gestin de Sistemas Medioambientales (EMS). Dicha norma proporciona
orientacin respecto a como gestionar los aspectos medioambientales de sus
actividades, productos y servicios de una forma ms efectiva, teniendo en
consideracin la proteccin del Medioambiente, la prevencin de la contaminacin y
las necesidades socio-econmicas.

Demostrar su compromiso con el Medio Ambiente y el desarrollo

sustentable impactar positivamente en el xito de su organizacin tanto a corto
como largo plazo y proporcionar los siguientes beneficios:

Mejorar su imagen corporativa y la de su cliente, as como sus relaciones

tanto con la opinin pblica como con las administraciones y autoridades de
su comunidad local.

Un mejor uso de la energa y la conservacin del agua, una

cuidadosa seleccin de las materias primas y un reciclaje controlado de los
residuos, todo ello contribuye sustancialmente a un ahorro en costes que
incrementa su ventaja competitiva.

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 Reduce la carga financiera consecuencia de la aplicacin
de estrategias reactivas de gestin, tales como recuperacin, limpieza y el
pago de penalizaciones por infringir la legislacin.

Asegura el respeto a la legislacin medioambiental y reduce el riesgo de

multas y de posibles litigios.

Mejora la calidad de los lugares de trabajo, la moral del empleado y su

adhesin a los valores corporativos.

Puede abrir nuevas oportunidades de negocio en mercados donde la

implantacin de procesos productivos respetuosos con el
Medio Ambiente son importantes.

3.2- REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

REVISIN AMBIENTAL INICIAL
Aunque no se trata de un requisito exigible por la norma, el primer paso en la
implantacin es la revisin inicial, similar a la evaluacin inicial. Esta revisin trata
de situar la posicin de partida en materia medioambiental, incluyendo los requisitos
en la materia para la empresa, los aspectos medioambientales detectados ms
importantes y los procedimientos existentes.
Poltica ambiental
La alta gerencia debe definir la poltica ambiental de la organizacin y asegurar que
ella
g) Es apropiada a la naturaleza, escala e impactos ambientales de sus actividades,
productos o servicios;
h) Incluye el compromiso del mejoramiento continuo y prevencin de la
contaminacin;
i) Incluye el compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental
pertinente, y con otros requisitos suscritos por la organizacin;
j) Proporciona el marco de trabajo para establecer y revisar los objetivos y metas
ambientales; 251957

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 k) Sea documentada, implementada y mantenida, y sea comunicada a todos los
empleados;
l) Se encuentra a disposicin del pblico.

3.3- PROGRAMA DE GESTION AMBIENTAL

La organizacin debe establecer y mantener uno o varios programas para alcanzar

sus objetivos y metas. El programa debe incluir:
a) La designacin de la responsabilidad para cumplir con los objetivos y metas en
cada funcin y nivel pertinente de la organizacin;
b) Los medios y plazos dentro de los cuales se deben lograr.
Si un proyecto tiene relacin con nuevos desarrollos y con actividades, productos o
servicios nuevos o modificados, l (los) programa(s) debe(n) enmendarse, cuando
sea apropiado, para asegurar que la gestin ambiental se aplique a tales proyectos.
IMPLANTACIN Y FUNCIONAMIENTO
En esta fase se procede a la implantacin de los programas y a su puesta en
operacin. Su desarrollo se establece en los siguientes siete captulos:
I. Estructura y asignacin de responsabilidades. Se asignan responsabilidades
concretas, estableciendo funciones, as como las distintas jerarquas. Tambin debe
incluir los medios humanos, tcnicos y econmicos asignados. Se nombran
representantes, para asegurar el cumplimiento de la norma e informar a la direccin.
II. Formacin, sensibilizacin y competencia profesional. En este apartado, deben
identificarse las necesidades de formacin, en funcin de las actividades realizadas
en cada puesto de trabajo. Debe formarse adecuadamente al personal que realice
tareas con impacto medioambiental significativo, considerando tambin al personal
ajeno que realice tareas en la organizacin, y al que se le puede pedir una formacin
adecuada.
III. Comunicacin. Otorgando una especial relevancia a la informacin sobre
aspectos ambientales y estableciendo procedimientos de comunicacin interna

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 entre los distintos niveles de la organizacin y con las partes externas interesadas
o potencialmente afectadas.
IV. Documentacin: manual del sistema de gestin medioambiental. Deber
contener la descripcin de los elementos del sistema (poltica, identificacin,
obligaciones, objetivos y metas, programas, estructura, formacin, comunicacin,
etc.) y sus interrelaciones. Materializado en un documento de referencia, que
incluir si procede, informacin sobre procesos, organigramas, normas y
procedimientos, y planes de emergencia.
V. Control de documentos. Establecimiento de procedimientos actualizados para el
control de la documentacin requerida por la norma y para la mejora continua. Se
especifican indicaciones sobre legibilidad, fechado, identificacin, archivo, retirada
y actualizacin, etc.
VI. Control operativo. Donde se establecen los procedimientos para la identificacin
e intervencin sobre actividades con impacto medioambiental, informando a
contratistas y proveedores de aquellos procedimientos que les incumban.
VII. Planes de emergencia y de respuesta. Procedimientos para
identificar accidentes potenciales y situaciones de emergencia, estableciendo
mecanismos de respuesta y medidas de prevencin. Todo ello orientado a minimizar
impactos negativos.

CONCLUSIONES
La certificacin de ISO 14001 por Standard demuestra que Standard tiene
estructurado un sistema interno de gestin para aspectos ambientales de la

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 compaa pero no significa nada ms all de eso. Una compaa puede utilizar ISO
14001 para desarrollar su propio Plan de Manejo Ambiental, as como una
compaa utiliza estndares contables para manejar sus finanzas. As como una
compaa puede solicitar a una compaa externa que audite su sistema contable
de finanzas, una compaa puede tener su sistema de manejo ambiental revisado y
certificado por un registrador imparcial. Pero as como el que una compaa use un
sistema contable no garantiza que esa compaa tendr ganancias o incluso que
esos informes sean seguros y confiables, el uso de un sistema de manejo ambiental
no garantiza que una compaa cumple con la ley ambiental y que no
causa dao ambiental.
La implementacin de la ISO 14001:2004 se puede considerar
una inversin proactiva, que sin lugar a dudas le proporcionar a las empresas,
entre otros, los siguientes beneficios:
Disponer de una herramienta eficaz para mejorar continuamente
el desempeo medioambiental, los resultados econmicos y el acceso a
nuevos mercados.

LINCOGRAFA

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 http://www.monografias.com/trabajos97/sistema-
gestion-ambiental-iso-14000/sistema-gestion-ambiental-
iso-140002.shtml#ixzz4Eb6G1uN4

http://www.monografias.com/trabajos97/sistema-gestion-
ambiental-sga-iso-14000-y-14001/sistema-gestion-
ambiental-sga-iso-14000-y-14001.shtml

https://www.iso.org/obp/ui#!iso:std:iso:14001:ed-2:v1:es

http://www.iso.org/iso/home.html

ANEXOS

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Pgina 18
Pgina 19
Pgina 20
Pgina 21