I.

Anlisis de la Situacin del Entorno

1.1 Visin y Misin Empresarial

1.1.1 Misin

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informtica personal a estudiantes, educadores,

profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a travs de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet. Adems de promover estilos de vida saludables
as como seguir capacitndose para renovar la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus
productos de alta calidad y confiabilidad.

1.1.2 Visin

Como visin; ser considerados por sus clientes y aliados estratgicos como una opcin viable
que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovacin, tecnologa
avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, adems de la creatividad que poseen
a la hora de crear nuevos productos distinguindose de la competencia, de manera que su
valor aadido sea nico.

1.2 Anlisis Externo Apple: Anlisis del Ambiente General y Fuerzas Competitivas de
Porter

1.2.1 El Anlisis del Entorno General de Apple

El objetivo de este anlisis es identificar los factores que desde una perspectiva general,
definen los principales parmetros del sistema econmico y social que afectan a Apple. Estos
factores determinan el nivel de bienestar social y econmico, lo que incide en el potencial de
crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Este marco global afecta a todas las empresas de una determinada sociedad o mbito
geogrfico y en principio la empresa no tiene influencia sobre estas dimensiones. En el caso
de Apple, al ser una empresa con gran presencia en todo el mundo, consideraremos como
marco de referencia todo el mundo.
1.2.1.1 Anlisis PESTEL

El anlisis PESTEL constituye la principal herramienta del anlisis del entorno general
(Johnson y otros, 2006). El acrnimo define seis dimensiones:

a. Dimensin poltica.

Relacionada con la estabilidad gubernamental y las polticas de las administraciones

pblicas. Los factores polticos incluyen variables como la estabilidad del gobierno, la
poltica fiscal, los reglamentos sobre comercio exterior o las polticas de bienestar social.

b. Dimensin econmica.

Constituida por la situacin macroeconmica general. Se mide con los principales

indicadores econmicos. Se suelen considerar factores econmicos: los ciclos econmicos,
las tendencias del PIB, el tipo de inters la oferta monetaria, la inflacin, el desempleo y la
renta disponible.

c. Dimensin socio-cultural.

Se consideran factores socioculturales: demografa, distribucin de la renta, movilidad social,

cambios estilo de vida, actitudes hacia el trabajo y el ocio, consumismo y nivel de educacin.
Por lo tanto esta dimensin est constituida por creencias, valores, actitudes, nivel cultural
y educativo, formas de vida, tendencia.

d. Dimensin tecnolgica.

El marco cientfico-tecnolgico vigente define la dimensin tecnolgica. Se consideran

factores tecnolgicos: el gasto pblico en investigacin, la atencin del gobierno y la
industria al esfuerzo tecnolgico, nuevos descubrimientos y desarrollos, rapidez de la
transferencia tecnolgica y tasa de obediencia.
 e. Dimensin ecolgica.

Se consideran factores ecolgicos las leyes de proteccin medioambiental, residuos y

consumo de energa, la legislacin sobre la competencia, la legislacin laboral, salud y
seguridad de trabajadores y productos. En los ltimos ha aumentado la sensibilidad ecolgica
en estados, empresas y consumidores.

f. Dimensin legal.

El marco legal establece las reglas del juego en el que se desenvuelven las empresas. Su
cantidad, calidad e intensidad oscila de forma considerable entre los diversos sectores,
organizaciones y pases.

1.3 Fuerzas Competitivas de Porter

1.3.1 Clientes: Los clientes se encuentran entre los 15 y 60 aos, generalmente de una clase
media/alta.

EL Poder de negociacin que tiene con los clientes es porque la marca est posicionada
y el alto desarrollo tecnolgico de Apple le permite fidelizar a sus clientes, donde estos se
sienten totalmente satisfechos con los productos de la marca que adquieren en cuanto a
calidad, diseo, conformidad, diferenciacin, tecnologa, moda etc., ya que estos estn
dispuestos a pagar un alto precio por todas estas caractersticas.

Los clientes de Apple, son alrededor de un por ciento del mercado. Una ventaja para la
empresa es que la mayora de sus clientes son leales a la compaa por la calidad del producto
lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo, en trminos generales el nivel del
poder del comprador es alto ya que existe diversidad de productos en el mercado y el
comprador escoger de acuerdo a la diferenciacin del producto. Los productos son vendidos
o dirigidos a un segmento del mercado que pueda pagar los altos costos.
1.3.2 Distribucin: La empresa opera ms de 300 tiendas propias en nueve pases, miles de
distribuidores (destacndose los distribuidores Premium o Apple Premium Resellers) adems
cuenta tambin con su shop online, (disponible en varios pases) donde se venden sus
productos y se presta asesora tcnica.

Tanto en la industria telefnica, como en la de las computadoras existe mucha

competencia y rivalidad entre los competidores. Esto quiere decir que aunque las marcas lder
como son Apple, Nokia, Samsung, Sony, Dell, HP etc., estn fuertemente posicionadas en el
mercado, no hay mucha restriccin a nuevos participantes (Marcas chinas).

La compaa no presenta barreras de entrada sustanciales que impidan el crecimiento de

la misma. El nivel estas barreras para la compaa es bajo. En relacin a otros productos
podemos mencionar que Apple, Inc. es quien crea barrera de entrada para otras empresas que
deseen entrar al mercado. Estas nuevas compaas tienen que competir con Apple para
posicionarse en el mercado. El posicionamiento, la imagen y la lealtad que ha creado la
compaa han creado una barrera de entrada a los vendedores de computadoras que quieren
entrar a competir en su mercado Premium.

En el caso del Producto Apple TV, podra indicarse que este producto ha tenido barreras para
entrar al mercado ya que no ha podido diferenciar este producto entre otros. No es un
producto que este estandarizado.

1.3.3 Proveedores: Apple mantiene una buena relacin con sus proveedores, y no tiene
mayores problemas con el abastecimiento en cuanto a microprocesadores, sistemas
operativos, chips de memoria, unidades de disco y teclados. Y con ms limitacin en cuanto
a comodities (productos bsicos).

Los suplidores de productos de Apple son restringidos. La compaa se encuentra un alto

nivel del mercado lo que permite escoger y convierte el poder del suplidor bajo. Los
suplidores deben competir en precio y calidad para posicionarse con la empresa. La compaa
utiliza su tienda en lnea, tiendas al por menor, venta directa, revendedores, mayoristas entre
otros para la venta y distribucin. En el lanzamiento de algunos productos como en el caso
del iPhone el suplidor exclusivo fue AT&T, creando as un nuevo suplidor para sus
productos.
Su cadena de suplidores est compuesta tambin por un pequeo grupo, ya que las fuentes
para sus productos no son limitados. Estos suplen los componentes necesarios para la
elaboracin de diferentes productos. Algunos materiales suministrados lo son:

Intel: proveedor de procesadores para el MacBook, MacBook Pro, MacBook Air,

MacMini, iMac y Mac Pro.
Compeq: proveedor de circuitos impresos para el MacBook Air y algunos modelos
de iPod
Toshiba Corp: fabricante japons de chips para IPHONE y discos rgidos para el IPod
Balda AG: proveedor alemn de pantallas tctiles para IPHONE
TXC Corp: fabricante de controladores de frecuencias para IPHONE
Sharp Corp: fabricante memorias flash para IPHONE
Gold Circuit Electronics: fabricante circuitos impresos para el iPod
Inventec: fabricante chino de IPOD VIDEO
Quanta Computer: fabricante de porttiles exclusivos de Apple
Wintek Corporation: empresa encargada de la fabricacin de pantallas para los
iPhone de Apple
LG: nuevo proveedor de pantallas LCD
Entery Industrial Co: fabricante de cables y enchufes para IPHONE

1.3.4 Sustitutos: Como es ya antes mencionado, el mercado se encuentra en una etapa de

colisin, donde todos pelean por ser el mejor y captar ms mercado. Apple aunque
caracterizada por su diferenciacin, est expuesta a que sus competidores estn todo el
tiempo ofreciendo productos con iguales e inclusive mejores caractersticas. Donde s, los
productos son altamente sustituibles.

La compaa posee un sin nmero de diferentes lneas de productos. El nivel de productos

sustitutos para Apple es alto. La diferenciacin de sus productos es la clave para que sus
clientes no incurran en la sustitucin de sus productos. Estos productos compiten en el
mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell, quienes componen sus
competidores ms fuertes. Estos lanzan productos que sustituyen o podran sustituir los
productos de Apple como una alternativa para los consumidores. Los consumidores
evaluarn las alternativas de precio, calidad, distribucin, tendencias y caractersticas y los
cambios entre costos para decidir adquirir el producto. En el caso de las computadoras
personales sus clientes leales entienden que no existe ningn producto sustituto que pueda
hacerles cambiar de Mac. La compaa Dell, lanz al mercado su producto Adamo para
competir con Mac.

Discman
Radios porttiles
Celulares con MP3
Palm

1.3.5 Competidores: Existe gran rivalidad y competencia entre todos los oferentes del
mercado, esto puesto que existen muchos en el mercado y todos con cualidades de excelencia,
ya sea en cuanto a costos, calidad, avance tecnolgico, sencillez etc.

Es determinada entre el nivel de competencia del mercado que tiene Apple, Inc. Para
esta compaa los competidores ms fuertes lo son Microsoft y Dell quienes buscan
posicionarse en el mercado utilizando diferentes tcnicas como competencia en precios,
introduccin de nuevos productos y publicidad o mercadeo. De acuerdo a Porter (1985), el
dinamismo del mercado va a depender de las innovaciones que sean generadas por las
industrias

Apple posee quizs la mayor cantidad de competidores de todas las industrias, debido a la
inmensa oferta y gran mercado de telefona, computadoras, mp3 y tecnologa en general.
Siendo sus principales

LG (Telefona)
Dell
Hp
Nokia
Google
Samsung (Telefona y computacin)
Sony (Telefona, computacin, Reproductores de sonido)
Microsoft (Reproductores, Computacin)
Atributos del competidor principal (Sony)

Confianza
Masificacin
Calidad de servicio
Eficiencia

MACRO AMBIENTE

1.4 Matriz FODA

1.4.1 Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas.

Es uno de los ms antiguos fabricantes de hardware.

Marca posicionada en el mercado como la ms cool
El control sobre el producto.
Producto de alta calidad
Productos fciles de usar para los usuarios y fidelidad de ellos.
Fcil de transportar.
Diversificacin de los productos de Apple Centrndose en Engg interior.
Productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios adems del
App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes tienda de msica para iPod)
Excelentes interfaces grficas para el usuario
Altos mrgenes de ganancia
Proceso de innovacin efectivo

1.4.2 Oportunidades: Las oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en
el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.

Excelente acogida mundial de su ltimo producto estrella: iPhone

La mayor parte de los consumidores en el mundo usan PC con placa hecha por Intel
Enorme aceptacin del App Store (mil millones de descargas hasta el mes actual)
desarrolladas por diversos grupos de programadores en el mundo.
Su marca comienza a ser conocida mundialmente gracias al iPhone
 Inversores interesados en invertir en Apple por los estupendos resultados en tiempos
de crisis.
Aprovechar an ms el capital intelectual y de imagen de marca junto con las nuevas
estrategias de negocio digital para crear nuevas fuentes de ventaja competitiva
sostenible en Apple Inc.
Descubrimiento de los recursos sin explotar ms la base de clientes leales y dedicados
ms altos mrgenes de beneficio
Crecimiento en la demanda de Tablets y Smartphone
Creacin de nuevas lneas de productos
1.4.3 Debilidades: Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de
energa, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras
para lograr la buena marcha de la organizacin. Tambin se pueden clasificar:
aspectos del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado,
aspectos organizativos, aspectos de control. Las debilidades son problemas
internos que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia,
pueden y deben eliminarse.
No otorga licencias para la fabricacin de clones, y por ello no tiene compatibilidad
con otros sistemas.
Ofrece precios altos.
Focusing on internal Engg more than marketing
Falta de planes de sus lack or succession plan
No se han concedido dividendos Not issued dividend.

1.4.4 Amenazas: Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una
estrategia adecuada para poder sortearlas.

Presin de la competencia
Productos sustitutos
Los precios bajos ofertados por la competencia.
El monopolio que ha creado Microsoft con su marketing.
Forzado a desarrollar nuevos productos