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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

NOMBRE:

Injo Ulloque Angel Gabriel

CICLO: IV

ASIGNATURA: Psicologia del consumidor

DOCENTE: Mg. Vernica Salazar Roldan

SEMESTRE ACADMICO 2017- I

SEDE: Chiclayo

AO 2017
Definicin y caractersticas del comportamiento del consumidor:

El comportamiento del consumidor es un


campo de la psicologa que estudia la
forma en que los individuos gastan su
dinero. Se trata de un estudio importante
en campos como el de la economa y la
comercializacin, ya que entender cmo
los consumidores toman sus decisiones
puede ayudar a predecir cmo
reaccionarn ante distintas situaciones. El comportamiento del consumidor suele
exhibir varias caractersticas comunes.

Definicin:

Es el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar,


utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a
satisfacer sus necesidades.

Segn ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor


significa aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes
o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de manera especfica a la
satisfaccin de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de
actividades externas (bsqueda de un producto, compra fsica y el transporte del
mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicolgica producida por la publicidad).

Caractersticas:

a) Bsqueda de informacin
La bsqueda de informacin es una caracterstica comn del
comportamiento del consumidor. Los consumidores no pueden comprar
bienes ni servicios si no estn al tanto de cules existen. Cuando un
consumidor decide comprar un objeto determinado, su decisin debe
basarse en la informacin que haya reunido acerca de los productos o
servicios disponibles para cubrir sus necesidades. Puede que haya un
producto disponible que se adapte mejor a las necesidades del
consumidor, pero si l no conoce dicho producto, entonces no lo
comprar. Los consumidores renen informacin de muchas maneras.
Los anuncios y la publicidad de boca a boca son formas comunes en las
que ellos encuentran informacin. Un consumidor con acceso a Internet
puede buscar crticas de los productos y sus alternativas y, de esa
manera, estar ms informado y ms capacitado para tomar decisiones.

b) Lealtad a las marcas


La lealtad a las marcas es otra de las caractersticas del comportamiento
del consumidor. Es una tendencia del consumidor a comprar productos o
servicios de una determinada compaa que le gusta o que identifica como
proveedora de bienes y servicios de alta calidad. Por ejemplo, si cuando
era adolescente su primer automvil fue un Honda y el auto funcion por
200.000 millas (321.868,8 km), quizs esa persona tenga una tendencia
a comprar Hondas en el futuro debido a su experiencia positiva previa.
Esta lealtad a las marcas puede ser tan intensa al punto de renunciar por
completo a la bsqueda de informacin cuando l piense en su prximo
vehculo. La bsqueda de informacin implica tiempo y esfuerzo;
manteniendo la lealtad a las marcas los consumidores evitan el arduo
trabajo de investigar.

c) Elasticidad del precio de la demanda


La elasticidad del precio de la demanda es un concepto econmico y una
caracterstica importante del comportamiento del consumidor. Es el
cambio de consumo que realiza un individuo debido al cambio en el precio
de un determinado producto. El consumo de productos con una elevada
elasticidad de demanda decaer considerablemente con el aumento del
precio. Por ejemplo, si el precio de un artculo de lujo, como entradas para
partidos de bisbol, aumenta un 30 por ciento, los consumidores tal vez
dejen de comprarlas y comiencen a adquirir ms entradas para el cine o
el baloncesto en su lugar. Si la demanda del consumidor cambiara de esta
forma, podra decirse que las entradas de bisbol tienen una alta
elasticidad de demanda, debido a que los consumidores cambiarn
mucho sus preferencias a medida que se modifiquen los precios. Los
objetos con una baja elasticidad de demanda, o los bienes inelsticos, son
aquellos que los consumidores tienden a comprar sin importar su precio.
Los bienes como la gasolina, la leche y otros artculos esenciales suelen
ser inelsticos. La gasolina puede aumentar su precio un 30 por ciento,
pero los consumidores la seguirn comprando en la misma cantidad
porque mucha gente depende de ella para viajar al trabajo y otras formas
de transporte esenciales.