NY HARVARD |BUSINESS|SCHOOL 9-308-S63 REV: 16 DE ABRIL, 2006 JOHN s. HAMMOND "EI método del caso" es no sélo la mejor y mas préctica manera de agent a adquirir habilidades manejables, es ademas emocionante y divertido. Pero, también puede éausar confusién si no se sabe mucho acerca de él. Esta breve nota fue disefiada para eliminar confusiones explicando cémo trabaja el método y mostrando algunas sugerencias de cémo sacarle un mayor provecho. Dicho de manera sencilla, el método del caso invita a discutir situaciones de la vida real que han tenido que enfrentar ejecutivos en el mundo de los negocios. "Casewriters’, como buenos periodistas que son, han descrito éstas situaciones para presentérselas a usted junto con la informacién disponible de los ejecutivos vinculados a los casos. Cuando revise éstos casos péngase en la posicién de los administradores, directores o gerentes, analice las situaciones, decida lo que haria, y venga Preparado a la clase para presentar y sustentar sus conclusiones. Cémo los Casos le Ayudan a Aprender Los casos lo ayudardn a mejorar sus habilidades analiticas, debido a que debe producir evidencias cuantitativas y cnalitativas para sustentar sus recomendaciones. En las discusiones sobre el caso, los maestros le desafiardn a usted y a sus compafieros a defender y analizar sus argumentos. Usted puliré sus habilidades tanto para resolver el problema como su capacidad de pensar y razonar rigurosamente. Debido a que el estudio de los casos exige variada organizacién y situaciones diversas, los mismos : le proporcionaran a usted una exposicién tan amplia en comparacion a su vida diaria. Ademas le permitiran desarrollar habilidades en varios aspectos administrativos al hacer frente en cada campo a problemas diversos de manera intensa y selectiva. Répidamente se dard cuenta que los problemas que enfrenta en calidad de director, administrador o gerente no pertenecen exclusivamente a una © orgahizaci6n o industria. Partiendo de esto usted desarrollara un sentido de gestién més profesional. “of En.JaS:discusiones de clase, los participantes comparten su pericia, experiencia, observaciones, analisis y feglas empiricas. Lo que cada miembro de la clase aporte para identificar los problemas centfales én uniicaso, analizarlos y proponer soluciones, es tan importante como el contenido mismo del caso. Las leccitines recibidas son puestas a prueba en la medida en que los participantes presentan y defiendéit su andlisis, basado cada uno en experiencias y actitudes diferentes obtenidas realizando istintos trabajos. Seguramente sus compaiieros de clase y usted tendrén diferentes puntos de vista sobre lo que es importahte y cémo tratar problemas comunes, con interdependencia, segiin las caso de LACC mimero 30886 ca vers cl ispatl del caso de HBS nimero 9376-241. Los casos de HBS se desaeollan nicamente paras dsgusiin en dase. No es el objelive dies cass servic de avales, fuentes de datos primaries, 0 ejemplos de una administacién buena © deficient Af ‘Copyright 2008 President and Fellows of Harvand Coll No se permit la reproduccisn,almacenae, uso en planilla de clculo 0 tansmisién en Toema alguna: lactones, mecca, fotocopiado,fabaciin 2. precedent, sin permiso de Harvard Business Schl ‘Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-786308-563 Aprender con el "Método del Caso" necesidades de la organizacién, y con el impact de decisiones en un sector de una organizacion sobre otros sectores. 2 Quizés el beneficio mas importante de utilizar to casos es que éstos ayudan a los directores, administradores o gerentes a aprender cémo determinat‘cual es el problema verdadero y cémo hacer las preguntas adecaudas. Un dirigente empresarial capaz coments via. vez: "El noventa por ciento de la tarea de un alto ejecutivo esta en hacer preguntas titiles. Las réspuestas son relativamente faciles de encontrar, pero hacer buenas preguntas es quizas la habilidad mas dificil-de adquirit”. La discusion de preguntas sugeridas para cada caso es tan slo para ayudarle a enfocarsé en cjertos aspectos del caso. Al presentar dicha discusién el maestro no pretende reemplazar su habilidad para identificar los problemas en el caso. Usted todavia debe preguntarse: ";Cuales son realmente los"problemas que tiene éste administrador o gerente para resolver"? Frecuentemente en la vida diatia, adimihistradores 0 gerentes manipulan informacién y hechos sin haber llegado a definir especificamente un problema Un beneficio final que el maestro busca es el de vigorizar los sentidos de la diversién y el entusiasmo que tiene un director, administrador o gerente. Usted sentir una vez mas que ser director es un gran desafio—intelectual, politico y social. En resumen, el método del caso esté realmente dirigido a aprender haciendo. Cémo Preparar un Caso EL uso del método del caso le invita primero a trabajar individualmente, a leer con cuidado y a pensar acerca de cada caso (tipicamente en el horario se asignan unas dos horas para la preparacién de cada caso). La manera como se prepara un caso no es igual para todos. Sin embargo, aqui estén algunas pautas generales que usted puede adaptar para crear un método que trabaje lo mejor posible para usted. 1. Lea primero los siguientes pérrafos, después vaya al caso tan répido como lo que le toma pasar de una pagina a otra, pregunténdose a si mismo ampliamente: "ide qué se trata el caso y de qué tipo de informacién dispongo para analizarlo?". Encontraré que la descripcién del texto al principio casi siempre es seguida por una serie de exposiciones o agregados que contienen informacién adicional, cuantitativa y cualitativamente hablando, para su andlisis. Lea el caso con mucho cuidado, subrayando los hechos clave y escribiendo notas marginales en la ‘medida en que va aoanzando, Entonces pregtintese: "{Cuales son los problemas basicos que estos directores, administradores o gerentes tienen que resolver? ". Esfuércese en ponerse en cada caso, en la posicién de los directores. Convierta los problemas de los directores en sus, “problemas. Anidie tas problemas o los asunttos clave en una hoja de papel. Entonces revise el caso de nuevo. 4. Extniéte las Bonsideraciones ms destacadas en cada Grea de problemas. 5. Haga un dnilisis apropiado cualitativo y cuantitativo. 6. Desarrolle un conjuinté de,?ecomendaciones, apoyadas por su andlisis del caso. Hasta ahora, sus mejores resulladlds vendrén si usted ha trabajado por si mismo. Sin embargo, si usted tiene tiempo antes de la clases itil entrar en discusiones informales con algunos de sus Copying or posting is an infringement of copytight. Permissions@hbsp harvard.cdu or 617-783-786308-S63 colegas acerca de los casos. Esto puede hdéérse en eventos sociales, comidas 0 en encuentros informales planeados. De hecho, algunas personas lesgusta formar grupos de discusién para analizar los casos. (Los grupos de discusién son importantes en actividades planificadas obligatorias en muchos programas ejecutivos). El propésito de &étas discusiones no es desarrollar una posicién de pensamientos. Para optimizar el beneficio para usted de este proceso de grupo es:muy importante no anticiparse ni escatimar la preparaci6n individual (es decir, realice primero st propio trabajo y después reunice con el grupo). Si usted decide hacer el trabajo por la via facil y tan S6lo $¢ familiariza con los hechos, guardando toda la capacidad de preparacién para hacerla con su grupo, entdnces se habré privado a si mismo de la oportunidad de poner en practica sus propias habilidddes, Tas ape a pretendido desarrollar cuando se matricul en éste curso. > Qué Sucede en la Clase En la clase, su profesor permitira generalmente que los miembros participantes discutan cualquier aspecto del caso que ellos deseen. El trabajo del maestro es facilitar la discusidn, colocar las preguntas, estimular, ampliar el razonamiento de las personas, hacer de abogado del diablo y resaltar los temas. Un debate y una discusién sanos dan resultados. Usted se beneficiaré mas si participa activamente en ese debate. Algunas veces el profesor ptesentara paquetes conceptuales y le invitara a utilizarlos para organizar sus pensamientos y generar nuevas ideas. Otras veces el profesor generalizard, resumird o expondra situaciones que ocurren en otras compafias. Se tratari de mantener la discusién mientras se sigue avanzando. Para hacer esto, el maestro generalmente organizara y documentara el avance del debate en la pizarra o tablero. Solamente de manera ocasional el maesiro dard sus propias opiniones pero podra destacar los pros y los contras de una accién en particular. Su trabajo no es ayudar a la clase a alcanzar un consenso; de hecho, a menudo el proceso de analisis es mucho mas importante que las mismas conclusiones. Hacia el final, el profesor resumiré la discusién y extractard las lecciones y observaciones titiles que son inherentes a la situacién del caso y que surgen de la discusién. Una peticién tépica al final de una discusién es: ";Cual es la respuesta?". El aprendizaje con el método del caso no proporciona la respuesta. Lo que sucede es que, varios participantes en la discusién desarrollarén y sustentarén varias "respuestas" viables. Los negocios no son, por lo menos no todavia, una ciencia exacta. No existe una sola respuesta, que se demuestre es la correcta, para un problema en el mundo de los negocios. Para los estudiantes de negocios no es viable ir a las tiltimas paginas de un libro para ‘observar a qué soluci6n correcta lleg6 el autor. En cada situacién de negocios, existe siempre “uita posibilidad razonable de que la mejor respuesta todavia no ha sido encontrada—incluso Pot los maestros. Avveces clipe Jos maestros conocen el resultado de un caso lo compartiran con usted al final de la discusidt., Mientras que realmente fascina aprender cémo resultaron las cosas realmente, el resultado no @$'la respuesta. Es simplemente otra contestacién, que le hard sentir que es mejor o peor que la suya, Lo que es iftiportante es que usted sepa lo que haria en esa situacién y, mas importante aun, por qué, y que sus habilidades, al llegar a dicha conclusion, han mejorado. Usted no puede emitir juig¥s y-adquirir las habilidades simplemente leyendo libros 0 escuchando conferencias asi como se pirede sér un buen nadador simplemente leyendo libros de natacién. El Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-786308-563 Aprender con el "Método del Caso” conocimiento obtenido de libros y conferencias:piiede ser valioso, pero las ganancias verdaderas vienen de la practica en analizar las situaciones verdaderas del negocio. ‘Cémo Puede Usted Conseguir lo Mejor del Proceso Existen varias cosas que usted puede hacer para conseguir lo mejor del proceso: 1. Preparese. Aparte de que la ensefianza individual completa s una gran experiencia de aprendizaje, es también la clave para ser un participante activo en la discusién dekcaso. 2. Discuta con anticipacién los casos con otras. Como mencionamos ‘aiites"estqrefinaré. su razonamiento. No es engafiando; es fomentando. Sin embargo, se estar engaftando a si mismo sino se prepara completamente antes de tales discusiones. 3. Participe, En clase, exprese activamente sus puntos de vista y rete a otros, Aprender hablando puede parecer contrario a cémo usted aprendié en otras etapas de su vida. Usted puede haber sido instado a quedarse en silencio y aprender de otros, especialmente de los maestros. En discusiones del caso, cuando usted expresa sus puntos de vista a otros, acepta, en cambio, que esté involucrado. Esto €s exactamente lo mismo que apostar en las carreras; su apuesta es el compromiso de involucrarse en la carrera. Hablar le fuerza a decidir; usted no puede evadir contestaciones por més tiempo. 4. Comparta su experiencia. Durante la clase si usted es consciente de una situacién relacionada con el tema en discusién y que enriqueceria la discusién, hable acerca de ello. Las Hamadas historias de guerra dan mayor relevancia al tema 5. Relacione constantemente el tema y el caso tratado con su negocio no importa que tan lejana se vea la relacion en un comienzo. No lo deje por fuera porque cree que no existe esa relacién. Usted puede aprender mucho acerca del mercadeo de seguros estudiando un caso de mercadeo de hojas 0 cuchillas de afeitar y viceversa. No se trata de si estén relacionados, sino cémo. 6. Aplique activamente lo que ha aprendido a sus propias y especificas situaciones de gestin, en el pasado y en el futuro. Eso le dara mayor importancia. Es todavia mejor escoger una situacién que usted sabe que enfrentard en el futuro donde podria utilizar de manera productiva algunas ideas buenas. Por ejemplo ... gc6mo puedo hacer crecer mi negocio? Tome nota de cada idea buena de la discusion que cree ayudard. Estas ideas no slo mejoran el resultado de la situacién, sino que se quedarén en su mente para siempre, porque fueron aprendidas en el contexto de algo importante para usted. 27% Tome nota. Personas diferentes con hojas de vida diferentes, experiencias, habilidades y estilos ys diferentes, dejarén ciertas cosas fuera de las discusiones. Sus notas seran apropiadamente diferentes a “sas de gus-vecinos, 8: Mezelé. Utilice la discusién como una oportunidad de descubrir a personas que intrigan con puntos dé vista'diferentes. Condzcalos o tratelos fuera de clase y continue aprendiendo. 9. Trate de compirendter mejor y de mejorar su propia estilo de gestién. Escuchando otros enfoques sobre determinada situacién usted vera muchos estilos y de ese modo entender el suyo. Esta comprensién le pondra en una pdsici6n mas atractiva para mejorarlo. Usted aprender de disgusiones fuertes y controversiales. Cada miembro de la clase—y el profesor—asumirs una tespohsabjlidad para preparar el caso y para contribuir con ideas a la discusién del caso. Las recomypetisas, por estas responsabilidades seran una serie de grandes Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@bbsp.harvard.edu or 617-783-786308-863 emociones, experiencias educativas practicariiente orientadas que permiten una gran variedad de temas y puntos de vista ¥ Copying or posting is an infringement of copytighi. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-786