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Dialnet TrabajoSocialEnLasRelacionesLaboralesYLaEmpresa 4703443
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Resumen
La trayectoria de la profesin del trabajador social ha pasado por diferentes enfo-
ques desde sus orgenes. Asistencialismo, beneficencia, servicios sociales son palabras
que estn unidas intrnsecamente a su desarrollo y que forman parte del imaginario del
trabajo social. No obstante, en la actualidad y, ante la nueva situacin econmico-social
a la que nos enfrentamos, el trabajo social debe abrir nuevos campos en los que poder
desarrollarse, nuevas vas laborales y nuevas vas de expansin. Y es en este sentido en
el que su actor principal, el trabajador social, se presenta como un emprendedor social,
siendo el trabajo social en empresas uno de los nuevos escenarios de su profesin.
El presente artculo versa sobre estos nuevos escenarios que se abren ante el tra-
bajador social como emprendedor social y del recorrido del trabajo social llamado de
empresa, teniendo en cuenta tanto la evolucin histrica del trmino como la realidad
actual y las posibilidades que ofrece trabajar en el mundo empresarial y de las relacio-
nes laborales.
Palabras claves
Trabajo social empresarial, responsabilidad social, emprendedor social.
Abstract
The trajectory of the social work profession has gone through different approa-
ches from its origins. Assistance, charity, welfare and social services are words intrin-
sically associated with his development and they are part of social imaginary of social
work. Nowadays, with the new social economic situation, we should work to open
news areas, pathways and labor burgeoning. In this sense, social worker is presented
as a social entrepreneur; social work in the companies is one of the newest scenarios
of our profession.
These new scenarios are discussed in this article that open to the social worker as
a social entrepreneur and focusses in the called social work in the companies and la-
bours relationship. To do that, the historical evolution in the social work, the current
reality and the possibilities are offered in the businesss field and the private practice
for the social workers.
Keywords
Social work in the entreprise, social responsibility; Social entrepreneur.
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TRABAJO SOCIAL EN LAS RELACIONES LABORALES Y LA EMPRESA: VAS PARA EL EMPRENDIMIENTO
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Servicios Sociales Acceso universal y descentralizado a la red Plan Concertado de Servicios Sociales de las
bsica de prestaciones Corporaciones Locales (1987)
Derechos a los cuidados de los dependientes y Leyes Regionales de Servicios Sociales (80, 1er
de promocin de la autonoma periodo)
Ley de Dependencia (2006)
Fuente Moreno, L. (2009) Reformas de las polticas del bienestar en Espaa, Siglo XXI, Ma-
drid, pg.9
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TRABAJO SOCIAL EN LAS RELACIONES LABORALES Y LA EMPRESA: VAS PARA EL EMPRENDIMIENTO
Cuadro 2
Espacios profesionales del Trabajo social en las Empresas
Trabajo Social de Empresa Trabajo Social que se realiza dentro de la empresa y dirigido a los trabajadores de la misma,
como parte de la accin social empresarial
Trabajo Social en Empresas de prestacin de servicios Gestin y Prestacin de servicios de carcter socioasistencial (tales como la ayuda o domici-
sociales o socioeducativos lio); residencial (residencias, centros de da, pisos de menores...), socioeducativo (educacin
de calle, programas de ocio, ...) etc.
Trabajo Social de Consultora Desarrollo de programas y servicios de consultora en el mbito del Trabajo Social y los
Servicios Sociales
Gabinete de Trabajo Social Ejercicio libre de la profesin presentado servicios especficos de asesora e intervencin
social a particulares
En este artculo nos centramos principalmente en exponer las opciones para el empren-
dimiento del trabajo social en las relaciones laborales. Asimismo aludiremos a otras vas de
emprendimiento para el Trabajo Social, a partir del anlisis de diferentes iniciativas desarro-
lladas en Espaa en los ltimos aos.
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con quien estamos totalmente de acuerdo, tanto aplicado a este mbito como a otros m-
bitos profesionales del trabajo social no es slo necesario trabajar profesionalmente, sino
elevar los resultados de nuestra labor a los departamentos de Relaciones Laborales, en el
caso del trabajo en empresa o al equipo, cuando se trabaja con otras profesiones9
Este tipo de accin social de empresa tiene cabida en las grandes corporaciones, donde
todava permanece la figura del trabajador social. Sin embargo, el tejido empresarial espa-
ol, se caracteriza por pertenecer a las PyMEs10, que segn el Directorio Central de Empre-
sas (DIRCE) en 2011 representaban el 99,88% del total de empresas.
Aqu se abre una de las posibles vas de emprendimiento para el trabajo social, median-
te la prestacin de servicios de atencin social a las empresas, dirigidos al personal de las
PyMes, de forma externalizada. Para ello, es preciso conocer las funciones profesionales
en las organizaciones empresariales.
En las grandes corporaciones donde existe la figura del trabajador social su espacio de
actuacin se dirige tanto a la atencin directa a los trabajadores como hacia el asesora-
miento en el rea de recursos humanos, con el objetivo general de dar apoyo al desarrollo
del trabajador para su mayor eficacia y su bienestar ocupacional11. La definicin elaborada
por el Grupo de Trabajadores Sociales de Empresa del Colegio Profesional de Trabajo Social
de Madrid, presentada y ampliada en el I Congreso Nacional de Trabajo Social y Responsa-
bilidad Social Empresarial permite aclarar sus objetivos y funciones:
Favorecer el bienestar de los trabajadores mediante la mejora de los as-
pectos laborales, sociales, sanitarios, personales y familiares, a travs de las
gestiones internas y externas oportunas para conseguir el equilibrio de los
intereses de la empresa, para un dar un mejor servicio a la empresa y a la
sociedad
La relacin del empleado con la empresa puede analizarse en tres momentos significati-
vos: incorporacin, desarrollo y fin de la actividad. Estos momentos representan lo que Do-
mnech ha denominado ciclo vital de la relacin laboral. En el siguiente cuadro se presen-
tan de forma resumida, identificando la actividad del trabajador social en cada uno de ellos:
Cuadro 3
Ciclo vital de la relacin laboral
Incorporacin Desarrollo de la actividad laboral Fin de la actividad laboral
Adaptacin al puesto de trabajo Salud en el Trabajo Cambio de actividad/ puesto
Relaciones laborales Situaciones personales y Traslado de la empresa o del trabajador/a
familiares Jubilacin
Programar la acogida y la adaptacin al puesto Proyeccin social Acompaar los procesos de cambio y la adapta-
de trabajo. cin al nuevo puesto / lugar de trabajo.
Realizar un plan personal que contemple Desarrollar programas de preparacin para la
aspiraciones dentro de la empresa. jubilacin
Atencin Social a Pensionistas
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Cuadro 4
reas de trabajo
Salud en el Trabajo Relaciones Laborales Situaciones Personales y familiares Proyeccin social
Prevencin y orientacin en situa- Estudios de clima laboral Preven- Atencin social y familiar del Promover programas de volun-
ciones de adiccin cin e intervencin en conflictos personal, mediante informacin y tariado
Formacin en habilidades persona- laborales y/o acoso o mobbing orientacin sobre recursos intra y Diseo, gestin y evaluacin de
les y sociales Abordar los problemas de absen- extra empresariales (ayudas socia- la RSC
Deteccin de situaciones de estrs tismo les, dependencia, residencias...) Diseo, gestin y evaluacin de
Informacin y gestin de recursos los planes de igualdad y de Conci-
liacin de la Vida Laboral y Familiar
La revisin bibliogrfica realizada nos permite identificar como lneas de actividad del
trabajador social de empresa, durante el periodo de desarrollo de la actividad en la misma,
en torno a cuatro mbitos de actuacin como son: a) el de Salud en el Trabajo en colabo-
racin con la unidad de Salud; b) el de Relaciones Laborales en colaboracin con el rea
de personal; c) la atencin a situaciones personales y familiares de los empleados,; d) en la
proyeccin social de la empresa y la Responsabilidad Social Corporativa.
Su posicin en el organigrama de la empresa puede ser variable, a continuacin se pre-
senta a modo de ejemplo el caso del Banco de Espaa expuesto por12, donde la figura del
trabajador social existe desde hace cuarenta aos. Actualmente est ubicada en la Unidad
Psicosocial, dependiente de la Direccin de Prevencin de Riesgos Laborales, dentro del
Departamento de Recursos Humanos. El trabajador social presta atencin directa a traba-
jadores y pensionistas de la Empresa y trabaja en equipo en diferentes programas y servi-
cios del Departamento al que pertenece.
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Cuadro 5
Funciones del trabajador social en el Banco de Espaa
Medicina del Trabajo Recursos Humanos Familia
Cursos y talleres divulgativos sobre temas re- Mediacin en conflictos informacin y gestin de recursos intra y extra
lacionados con la salud Talleres de Habilidades anlisis de clima laboral empresariales en el mbito de las necesidades
sociales asesoramiento en expedientes disciplinarios familiares (ayudas econmicas, dependencia,
Informacin y gestin de recursos colaboracin en la adaptacin al puesto ) asesoramiento familiar
Entrevistas individuales Motivacin del personal
Deteccin de necesidades de formacin
13 MARCUELLO(2006) Una revisin del Trabajo Social en el mundo de la empresa, en VI Congreso de Escuelas de Trabajo Social, Zaragoza: 29.
14 VALVERDE, 1990: El trabajo social en la Empresa, en Ciencias Sociales, n 47, pg. 73-80.
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Grfico 1
CF Espaa: Absentismo por enfermedad comn
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El reto es importante, dado que no existe una reserva de plaza sino que ser el perfil
profesional que mejor responda a tales retos el que ser capaz de desarrollar tales inter-
venciones. Y es ah donde la confluencia de Arte, Ciencia y Tcnica del Trabajo Social est
dando sus resultados. Por ello, es necesario por un lado, evidenciar los logros obtenidos,
visibilizarlos y ponerlos en valor y ofrecerlos a las empresas como servicios, que puede con-
tratar un trabajador social como parte de su personal o los servicios de un profesional libre
que trabaja para varias empresas o agrupaciones empresariales. Este trabajo social en las
relaciones laborales podra desarrollarse como un campo ms para la iniciativa empresarial
en trabajo social, ampliando con ello las oportunidades para el emprendizaje en Trabajo
Social.
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hacerlo 23
A pesar de todos estos obstculos, existen empresas solventes en el sector que permi-
ten auspiciar un futuro prometedor para esta forma de ejercicio profesional. Algunas em-
presas tienen una fuerte implantacin en todo el territorio nacional, prestando servicios en
diferentes zonas geogrficas. Y otras tienen un mbito territorial local.
Respecto a la cartera de servicios y la clientela a la que se dirigen hay que destacar la
diversidad de planteamientos, tanto en las Consultoras como en los Gabinetes. El principal
elemento diferenciador entre las primeras y los segundos puede estar en que stos ltimos
orientan servicios hacia clientes particulares. No obstante, hay que sealar que en la mayor
parte de las iniciativas analizadas, se mezclan servicios de consultora y de Gabinete.
En el anlisis comparado de diferentes entidades que se definen como Consultora, los
tipos de programas y servicios ms frecuentes se relacionan con:
1. Realizacin de estudios de necesidades.
2. Asesoramiento en la gestin y tramitacin de programas y proyectos.
3. Elaboracin de Planes integrales y sectoriales.
4. Evaluacin de programas y servicios.
5. Implementacin de programas de calidad.
6. Estudios de satisfaccin
Asimismo, hay que destacar tambin la realizacin de acciones formativas especializa-
das, siendo en algunos casos la principal actividad de la empresa, a travs de la preparacin
de oposiciones, la formacin continua de profesionales o incluso la edicin de materiales y
documentos especializados.
Los principales clientes son, una vez ms, la Administracin Pblica, principalmente en
las direcciones de Servicios Sociales a nivel provincial, autonmico y estatal y los grandes
ayuntamientos y, en menor medida, comienzan a orientarse hacia la Consultora Social a
empresas, desarrollando de forma externalizada los servicios que en las grandes corpora-
ciones cumple el Trabajador social de empresa, tal como veamos en el primer epgrafe.
Mayor diversidad se aprecia en las entidades que se denominan bajo el epgrafe de Ga-
binete, que como hemos dicho anteriormente, en muchos casos incluyen la funcin de
Consultora. Los servicios de los gabinetes se articulan en torno a tres clientes:
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Cuadro 6
Clientes y servicios de Gabinete de Servicios Sociales
Profesionales del Trabajo social y de la interven- Familias y particulares Administracin local y provincial
cin social Empresas
Administracin de justicia
Supervisin y coaching Informacin orientacin Consultora de programas y proyectos
Formacin y asesoramiento Mediacin familiar Gestin de servicios y programas
Resolucin de conflictos Peritaje social
Peritaje social Estudios y evaluacin
Como se puede apreciar la cartera de servicios es amplia a nivel de sector, pero tambin
si se mira a nivel de empresa, tal como se observa en el siguiente cuadro, con la informa-
cin presentada en la pgina web de dos iniciativas de las Islas Canarias:
Cuadro 7
Web de empresa de servicios sociales de Canarias
El Trabajo Social tiene por objeto la satisfaccin de las necesidades sociales para alcan-
zar el bienestar social. La amplitud de su objeto conlleva necesariamente a una a una diver-
sidad de servicios, programas y acciones en las que se desenvuelve la actividad profesional
del trabajador social. En la orientacin de la cartera de servicios es importante definir los
clientes y el tipo de servicios que desde el Trabajo Social se puede desarrollar.
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Trabajo Social empresarial puede orientar su cartera de servicios tanto a clientes colecti-
vos como individuales. Los clientes colectivos son de diferente naturaleza, desplegando un
amplio abanico de servicios, donde el destinatario final no siempre es el cliente que paga el
servicio. En el siguiente cuadro presentamos, de modo esquemtico, las principales reas
de intervencin del trabajador social, como emprendedor, por tipo de clientes,
Cuadro 8
Clientes potenciales del Trabajo Social de Gabinete
Cliente Clientes Colectivos Clientes individuales
Empresas Mutuas Asociaciones funda- Administracin
ciones pblica
reas de intervencin/ Sociofamiliar Contingencias Gestin de la aso- Consultora y asis- Informes sociales
servicios Socioclnica laborales ciacin tencia de servicios Peritaje social
Econmica Contingencias Diseo gestin y eva- especializados
Minusvala comunes luacin de proyectos Gestin de servicios
Documental- Adminis- pblicos
trativo
Laboral
Ocio y Tiempo Libre
Destinatario Empleado Mutualista Entidades y socios Poblacin en general y Otros profesionales
Administracin. Los propios intere-
sados
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Por otro lado, otro cliente potencial de las empresas de Trabajo social son las Asociacio-
nes y Fundaciones y otros espacios de intervencin. La cartera de servicios para este tipo
de cliente puede ser variada, en funcin de los objetivos y la dimensin de la entidad. Al
igual que se ha comentado anteriormente para la empresas, solo las Entidades del Tercer
Sector ms grandes tienen capacidad de contratacin de personal, frecuentemente tra-
bajadores sociales. Sin embargo, el tejido social est compuesto por una amplia variedad
de entidades sociales de pequeo tamao de mbito locales, tales como asociaciones de
vecinos, asociaciones de afectados por algn tipo de problema comn, asociaciones de fa-
milias, de padres y madres. Este tipo de entidades no tienen capacidad por si mismas para
contratar de forma individual a un trabajador social, sin embargo, si podran contar con los
servicios de un profesional para determinados procesos de trabajo, tales como la gestin
de la entidad y el diseo, gestin y evaluacin de programas y servicios propios.
La administracin pblica como cliente ofrece varias oportunidades a travs de la sub-
contratacin de servicios pblicos, en sus diferentes mbitos de actuacin. Es importante
conocer el procedimiento administrativo de contratacin pblica para presentarse a los
concursos. Adems de la gestin de servicios sociales tambin est la funcin de consulto-
ra para la administracin en sus diferentes aspectos.
Junto a los clientes colectivos, hay que destacar los clientes individuales, entre los que
podemos diferenciar entre profesionales y particulares. En el caso de los primeros, Her-
nndez identifica a abogados, mdicos, psiclogos... que suelen recurrir a los servicios pro-
fesionales del Trabajador Social para la elaboracin de Informes Sociales que puedan ser
considerados en procesos de litigio o judiciales.
Sobre los Informes sociales, la demanda de estos puede estar motivada por diferentes
razones, como la adjudicacin de viviendas de proteccin social; cambio de cambio de des-
tino en empleados de la Administracin Pblica; Consecucin de prestaciones sociales para
funcionarios pblicos; Procesos de adopcin; Peritacin social, etc.
Asimismo, el trabajador social puede ofrecer servicios de supervisin o coaching tanto a
profesionales del mbito de lo social y educativo como al desarrollo de los equipos huma-
nos en cualquier organizacin.
Finalmente, hay que mencionar a los clientes particulares, que adems de solicitar In-
formes Sociales puntuales, pueden demandar servicios ms continuados de Trabajo Social
familiar, y que no son atendidos desde los servicios sociales de base.
Asimismo, hay que considerar las opciones de la Responsabilidad Social Corporativa o
empresarial, como espacio de trabajo donde el trabajador social aporta un valor aadido
en la consolidacin de proyectos sociales. Segn el Observatorio de la RSC, sta es la
forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los
impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, emplea-
dos, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello
implica el cumplimiento obligatorio de la legislacin nacional e internacional en el mbito
social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, as como cualquier otra accin
voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus em-
pleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto.26 Todos estos
aspectos estn claramente vinculados con la finalidad del Trabajo Social.
26 http://www.observatoriorsc.org/index.php?option=com_content&view=article&id=40&Itemid=63&lang=es,visto 15/02/2013).
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Este nuevo escenario brinda oportunidades para el trabajo social en todos sus mbitos
de actuacin (pblico, privado no lucrativo o empresarial). Como seala Marcuello, los y
las profesionales del Trabajo Social pueden liderar la gestin de la responsabilidad social
corporativa, sumando tanto el saber hacer propio de la profesin, como su versatilidad
intrnseca27. Aqu cabe destacar la experiencia liderada por Prolgo- Servicios de Proximi-
dad, S.L.28, que como seala en su pgina web:
es consciente de que nadie mejor que las propias Empresas conocen en
qu aspectos pueden o quieren empezar a actuar en materia de Responsabi-
lidad Social Empresarial (RSE), de ah que, partiendo de la actividad de cada
una de ellas, se puedan incorporar medidas de desarrollo en cualquiera de
los tres mbitos inherentes a la propia de Responsabilidad Social Empresa-
rial (RSE): el econmico, el medioambiental y el social.
De tal modo que, incidiendo en el aspecto social, ofrece un Programa de Responsabi-
lidad Social Empresarial (RSE) denominado PROGRAMA-RSE, que consiste en aproximar
la Empresa a la Sociedad desde la Responsabilidad Social Empresarial. Precisamente esta
lnea de trabajo, le ha permitido aumentar por su cuenta de resultados.
4. Sntesis final
La expansin del sistema de servicios sociales ha ahogado en gran medida al Trabajo
Social en la gestin de prestaciones y de recursos, y con ello, se ha olvidado que el principal
recurso del profesional es hacer Trabajo Social, esto es establecer una relacin de ayuda
y acompaamiento a las personas, familias, grupos o comunidades en situacin de nece-
sidad; ser agente de cambio. Este rol se puede desarrollar en diferentes contextos, y en el
momento actual el emprendimiento es una frmula a considerar tambin para el trabajo
social.
La experiencia acumulada en diferentes mbitos profesionales, como el relativo al de
las relaciones laborales es uno de los escenarios posibles, adems de las oportunidades de
la Responsabilidad Social Corporativa. La variedad de programas, proyectos, servicios es
muy amplia, y el Trabajo Social puede desempear un papel destacado si es capaz de com-
prender que ste es tambin un mbito profesional a travs del cual cumplir su funcin de
promocin del cambio social, la resolucin de problemas en las relaciones humanas y el for-
talecimiento y la liberacin del pueblo para incrementar el bienestar, tal como se establece
en la definicin de la Federacin Internacional de Trabajo Social (FITS).
En este nuevo contexto es preciso aunar esfuerzos de los diferentes actores implicados
en la formacin y el ejercicio profesional de los trabajadores sociales. A modo de agenda, fi-
nalizamos este trabajo, con el atrevimiento de plantear una serie de propuestas de trabajo
o de lneas de accin que deberamos emprender para avanzar en el desarrollo del Trabajo
Social del siglo XXI:
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Cuadro 9
El papel de la Universidad
Papel de la Universidad:
Incluir en los planes de estudio asignaturas que expliquen la relacin entre Trabajo Social y Empresa. En la Universidad de la Rioja, se cuenta con una
asignatura optativa sobre este tema.
Ofrecer formacin de postgrado para el ejercicio profesional en el mbito empresarial, tanto por cuenta propia como ajena, definiendo la cartera de
servicios y la aplicacin de las metodologas de intervencin a las caractersticas especficas de las relaciones laborales.
Desarrollar estudios e investigaciones sobre el sector del Trabajo Social empresarial y sobre las metodologas de intervencin en el mbito de las
relaciones laborales.
Papel de los Colegios profesionales: Papel de los profesionales del sector:
Crear grupos de trabajo especficos para la promocin del sector en el Visibilizar su actividad en eventos cientfico-tcnicos, a travs de la
mbito del ejercicio profesional participacin y la organizacin
Desarrollar estrategias dirigidas al refuerzo del papel del trabajador Realizar transferencia de sus resultados a travs de publicaciones en
social en el mbito laboral revistas especializadas
Promover campaas informativas sobre el rol del trabajo social en las Fortalecer su papel mediante la creacin de grupos de trabajo y asocia-
relaciones laborales ciones especficas del sector.
El escenario se presenta amplio y complejo, pero con perspectivas de futuro para los
trabajadores sociales, si aceptamos que los problemas y las necesidades sociales requieren
de profesionales cualificados para atenderlos. La crisis econmica, social y poltica en la
que nos hayamos inmersos tendr como correlato el surgimiento de un nuevo contrato
social, en el que cambiar la relacin entre los actores y para el cual el Trabajo Social debe
estar preparado, renovando sus marcos tericos y metodolgicos; aplicando el saber hacer
acumulado e innovando en las formas de prestacin de su servicio: el Trabajo Social.
Como se ha sealado en el captulo, el mercado tiene la virtualidad de reforzar aquello
que da respuestas a las necesidades existentes, de forma eficaz y eficiente. Por ello, es
necesario demostrar con evidencia el papel desempeado por el Trabajo Social y los traba-
jadores sociales en la resolucin de los problemas y necesidades del entorno, operando en
el mbito de las relaciones laborales o trabajando con el sector empresarial.
El siglo XXI est abriendo nuevos escenarios vinculados a procesos de innovacin social
y el Trabajo Social debe estar presente como actor clave en el desarrollo de iniciativas em-
prendedoras que sirvan para dar respuestas a las necesidades y problemas sociales plan-
teados. En consonancia con esto, cabe sealar la iniciativa adoptada por las organizaciones
representativas del Trabajo Social)29 a travs de la elaboracin de la Agenda Global para el
Trabajo Social (2012-2016). En la misma se focalizan los esfuerzos de los trabajadores socia-
les, educadores y profesionales del desarrollo social en cuatro reas clave como son:
Promocin de la equidad social y econmica.
Promocin de la dignidad y el valor de las personas.
Trabajar hacia la sostenibilidad ambiental.
Fortalecimiento del reconocimiento de la importancia de las relaciones humanas.
29 La Federacin Internacional de Trabajadores Sociales (FITS), la Asociacin Internacional de Escuelas de Trabajo Social (AIETS), y el Consejo Internacional
de Bienestar Social (CIBS).
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Estas reas estn en consonancia con la definicin y los principios ticos del Trabajo So-
cial. Y por tanto, sirven como gua de los procesos de intervencin social, tanto a nivel ma-
cro como micro. Ante los problemas y necesidades sociales se pueden adoptar mltiples
formas de respuesta. Hemos esbozado en este artculo algunas posibles lneas, vinculados
al mundo de la empresa y de las relaciones laborales.
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