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RED OXYLANE: GANAR VENTAJA

COMPETITIVA A TRAVS DE
PRCTICAS DE RECURSOS HUMANOS
EFICAZ EN UNA EMPRESA DE
DEPORTES

Este caso fue escrito por Kristine Tamayo y Antonio Giangreco (IESEG School of
Management). Est diseado para ser utilizado como base para discusin en clase en lugar de
ilustrar ya sea efectivo o inefectivo de una situacin de manejo. Las situaciones descritas no
representan ninguna regla de comportamiento, y los autores no ofrecen comentarios sobre las
situaciones descritas o acciones.

Agradecemos a la red Oxylane de empresas para proporcionar acceso a la informacin y el apoyo


por escrito el caso,
as como la estudiantes de la soltero y MIB programa en IESEG escuela de gestin de latil sugere
ncias.

2013, IESEG School of Management

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RESUMEN

Oxylane (anteriormente conocido como Decathlon S.A.) es una red de empresas,


creacin de marcas para diferentes deportes, Unidos por un propsito claro y
comn: "para"crear conveniencia y hacer accesible a todos el placer y los
beneficios del deporte. Desde sus humildes inicios en Francia en la dcada de
1970, Oxylane es ahora una empresa de miles de millones de euros y lder en el
mercado con presencia en 25 pases con ms de 60.000 empleados.

Mientras que la empresa ha experimentado expansin comercial importante y


continua internacionalizacin, sus valores y compromisos sobre todo en el
manejo de sus recursos humanos han permanecido constantes a lo largo de los
aos.

Si los Juegos Olmpicos y otros eventos deportivos estn dedicadas a honrar los
logros de los atletas destacados, vemos a travs de este caso que las cosas no son
muy diferentes cuando se trata de un negocio de deportes. En el caso de
Oxylane, xito de la empresa es en gran parte gracias al esfuerzo y creatividad
de su muy capazjugadores.

En ltima instancia, este caso tiene como objetivo mostrar cmo una empresa
puede ganar ventaja competitiva mediante el desarrollo de prcticas efectivas de
recursos humanos particularmente en reclutamiento, seleccin y desarrollo
formacin y empleado. El caso que desafa a los estudiantes a reflexionar sobre
cmo estas actividades se refieren a diferentes conceptos y teoras de recursos
humanos y que puedan proponer sus ideas en la creacin an mejor actividades
de recursos humanos aplicables para las organizaciones multinacionales e
incluso otras empresas ms pequeas.

Palabras claves: reclutamiento, seleccin, desarrollo del empleado, ventaja


competitiva, integracin, organizacin multinacional, mejores prcticas

LA EMPRESA

En 1976, Michel Leclercq puso en realidad un concepto innovador en el mundo


de retail deportivo: un self - tienda de artculos deportivos que fue
completamente dedicada a ofrecer la ms amplia gama de productos para
muchos tipos de deportes a precios muy bajos, y todo ocupa un gran espacio
organizado como un supermercado. La primera tienda que se llama Decathlon
fue construida en el norte de Francia. Entonces, por menor fue la fuente
principal de ingresos para la empresa.
Despus de una dcada, Decathlon expandi sus operaciones de negocios y
comenz el desarrollo y la produccin de su propia lnea de productos. En el
mismo ao, se abri la primera tienda internacional de Decathlon en
Alemania. Poco despus, se abrieron tiendas en Espaa e Italia, y se cre una
oficina de produccin en Asia.

Despus de obtener ms xito en el mercado europeo, la compaa abri tiendas


Decathlon en China y ms tarde entr en el mercado indio. Como operaciones
de la compaa evolucionaron an ms, comenzaron a desarrollar "marcas de la
pasin", o marcas que se adaptan a un deporte especfico. Algunos de stos
incluyen Tribord, una marca para los deportes acuticos y Quechua, una marca
especializada en deportes de montaa.

Con los aos, la compaa ha ampliado a nuevas ubicaciones (por ejemplo,


Blgica, Reino Unido, Rusia, Brasil, Turqua, Taiwn), ms marcas
( Artengo para deportes de raqueta, Domyos para fitness, Kalenji para correr) y
nuevos formatos de negocio (e.g. Ataos para compra y venta de usado equipo de
deportes, VLille por el alquiler de bicicletas, Domyos Club para deportes y
membresa de club de acondicionamiento fsico). Puede verse una lista ms
completa de la almacenes en exposicin 1.

En 2008, todas estas marcas y tiendas fueron formalmente integradas la empresa


paraguas la red Oxylane. Oxylane naci para resaltar las dos principales
actividades de la empresa: (1) creacin de internacional deportes productos y (2)
local y en lnea por menor. Tambin estableci la empresa claro y comn
propsito: "para crear conveniencia y hacer accesible a todos el placer y los
beneficios del deporte". Ahora, desde su sede principal en Villeneuve D'Ascq
(Francia), Oxylane controla toda la informacin y valor de cadena del R & D a
ventas, incluyendo diseo, produccin y logstica. Con su firme compromiso con
la gente, la innovacin y la responsabilidad social, Oxylane centra su vista en
expansin a nuevos mercados, as como el desarrollo continuo de deportes
innovadores productos.
Segn el actual Director General de Oxylane Yves Claude1, la empresa
"deliberadamente puso gente en el corazn de la estrategia". Tambin afirm
que Oxylane empleados son el alma de la empresa. No es una sorpresa entonces,
que satisfaccin de los empleados es una intencin que va claramente a travs de
HR la empresapolticas.
Aqu est una descripcin de los empleados actuales de Oxylane en nmeros a partir del ao
20122:

Alrededor de 60.000 empleados


60 nacionalidades
350 puestos de trabajo diferentes en ms de 25 pases
6.500 personal reclutados cada ao en todo el mundo
500.000 horas de formacin cada ao.

PERSONAS Y VENTAJA COMPETITIVA

En Oxylane, las personas son las principales fuentes de ventaja competitiva de la


empresa. Oxylane se enorgullece de liderar el mercado a travs de clave de
cuatroactividades:

Continuo innovacin
Crear productos de alta calidad que proporcionan seguridad y seguridad

1 Redde Oxylane. (2013) Quines somos [en lnea] disponible


en http://www.oxylane.com/en/11/whoweare [acceso enero 2013]2 Red de
Oxylane. (2012) Oxylane red folleto pp. 22 [en lnea] disponible
en http://www.oxylane.com/sites/default/files/presse/brochure%20oxylane%20en.pdf [acceso
enero 2013]

Baja precio
La disponibilidad de productos para todos

Adems de stos, la empresa se dedica a escuchar y satisfacer las necesidades de


los clientes, as como haciendo su parte en el cuidado del medio ambiente. Pero
ms importante an, todas estas actividades se inici, implementadas y
mejoradas por los empleados de Oxylane. La compaa celebra y alienta
sugerencias creativas de todos los miembros de la organizacin. Por ejemplo, un
grupo de ingenieros de Oxylane, que son los amantes del deporte, han subido
con un producto nico, una tienda de campaa que establece automticamente
en segundos, que ms tarde se convirti en uno de los productos superventas de
la compaa. Adems de desarrollo de productos, ms preliminares producto son
tambin exmenes con la participacin de otros empleados de Oxylane. Adems,
los productos en las tiendas de Oxylane todos estn organizados segn el tipo de
deportes, y todo personal de piso de ventas es activos practicantes de los
deportes que se asignan a. Esto permite a los clientes recibir consejos y
sugerencias sobre productos de los deportes y los empleados para demostrar su
experiencia y su pasin en su favorito deportes.

Con empleados estn fuertemente involucrados en todas estas actividades


generadoras de valor, la empresa reconoce que las personas valen ms que su
peso en oro y as se dan el correcto desarrollo y reconocimiento.

IMPLEMENTACIN Y POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Como una forma de manifestar cuanto empleados se valoran, en 2002 Oxylane


cre una Carta Social que tuvo la inspiracin de la Declaracin Universal de
derechos humanos y convenios internacionales de la organizacin del trabajo. La
carta tiene como objetivo garantizar que trabajar total condiciones estn a la par
con los estndares internacionales y son revisadas con regularidad por
organizaciones externas. Estos se muestran a travs de ocho criterios3 que sirven
como base para todas las estrategias de recursos humanos en todas las empresas
miembros de la red Oxylane:

1. Menores de edad trabajadores


2. Forzado trabajo
3. Higiene y seguridad
4. Discriminacin
5. Abusivas disciplinario procedimientos
6. De trabajo horas
7. Respeto de salarios
8. Gestin social aspectos

Adems de lo anterior, la poltica corporativa es que los gerentes son el primario


HR personas a cargo. As, estrategias especficas que normalmente se llevan a
cabo por los profesionales de RRHH dedicados se consideran parte integral del
trabajo de todos los gerentes en la organizacin y responsabilidades adicionales
sobre su ncleo funciones de trabajo. Por ejemplo, cada Gerente debe organizar
sus propias actividades de reclutamiento, desde la planificacin de las
necesidades, de publicar anuncios de trabajo e incluso responder y gestionar
todas las aplicaciones. De hecho, el principal portal de reclutamiento de
Oxylane, situado en el sitio web corporativo, tiene enlaces a cada pgina de
reclutamiento de la marca. Despus de reclutamiento, los gerentes son tambin
encargado de formacin y tutora de los candidatos contratados, especialmente
en sus primeras semanas en la empresa, una vez llamado la integracin perodo.

Sin embargo, para los departamentos que tienen demandas de mano de obra muy
alto, o aquellos con ventas y produccin de alto volumen y tienen un grande, a
menudo continuo nmero de vacantes, hay adicional personal de recursos
humanos que es responsables de apoyo de reclutamiento. Estos incluyen la
Industrial o divisin de produccin (para varias oficinas de produccin en Asia y
frica) y divisin. En estos casos los gerentes todava asuman una parte
considerable de la responsabilidad en las actividades implementacin.

3 Redde Oxylane. (2013) Responsabilidad humana de la empresa [online] Disponible


en http://www.oxylane.com/en/17/companyshuman responsabilidad [acceso enero 2013]

Por supuesto, Oxylane realiza programas de capacitacin obligatoria para


asegurar que todos los gerentes son capaces de asumir tales responsabilidades y
que son capaces de ejecutar todas las actividades en consonancia con los valores
corporativos y la actitud de Oxylane. Uno de los principales objetivos del
programa de formacin es presentar la forma estndar de Oxylane de ejecucin
de las actividades de recursos humanos, de contratacin a la integracin.

En este programa de capacitacin, los gerentes no slo cuentan con los


conocimientos necesarios sobre el proceso de seleccin paso a paso de Oxylane
sus habilidades reclutamiento tambin son probados y afiladas. En el taller,
hay una parte de la conferencia donde el instructor imparte el perfil ideal que
Oxylane busca, as como consejos sobre cmo planificar para la mano de obra
necesaria y otra informacin importante. Tambin hay a menudo una parte
donde los participantes se les pide revisar CVs reales y entrevistas simuladas
entre s. En algunos casos, los solicitantes real estn invitados durante el
entrenamiento y entrevistas reales se llevan a cabo por los administradores de
mensajes reales. Por otra parte, el taller es generalmente modificado para
requisitos particulares segn las necesidades, fortalezas y debilidades de los
participantes. Esta mezcla de debates en el aula y formacin concreta, prctica
proporciona una experiencia valiosa que permite a los administradores para
llevar a cabo las actividades de reclutamiento independientemente y con eficacia.
ACTIVIDADES DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Herramientas de reclutamiento

Puesto que la empresa requiere jefes de servicio realizar actividades de


reclutamiento y seleccin por su cuenta, las prcticas entre los departamentos de
compras pueden variar. Sin embargo, todos los administradores estn obligados
a publicar sus vacantes en el portal de empleo corporativo de Oxylane situado en
su sitio Web. Cuando un solicitante visita este sitio, es notable que la lista
personas de contacto son diferentes para cada anuncio de trabajo. En
consecuencia, los solicitantes pueden enviar sus currculums a varios puestos y
recibir mltiples llamadas de diferentes departamentos. Un anuncio de trabajo de
la muestra puede verse en la exposicin 2.

Otras herramientas de abastecimiento generalmente son:

Portales de empleo (Monster, KelJob, etcetera)


En Internet las redes sociales profesionales (Linked In, Viadeo, etcetera)
Educativos y la industria de las asociaciones (AISEC, embajadas de
Francia, carrera ferias, charlas corporativas, deportes clubes)
Ofertas de trabajo fsico (en las tiendas y oficinas)

Innovacin en contratacin

Recientemente, los gerentes de las tiendas de Decathlon en la regin de Alsacia-


Lorena de Francia han lanzado una campaa de reclutamiento innovadoras con
el lema ven y haz tu trabajo en tus cortos!4 Esta campaa de reclutamiento
dirigido a reflejar la verdadera imagen de Oxylane, que es muy diferente a los
mtodos muy formales de contratacin y de trabajo en general. Dicha actividad
invita a los aspirantes a participar en un ambiente informal y amistoso y
participar en eventos deportivos y talleres prcticos. Este enfoque prctico ayuda
a identificar las capacidades de los candidatos para la resolucin de problemas,
dinamismo, espritu de equipo y otros criterios. Debido al xito de su
funcionamiento, esta innovacin ha inspirado a otros departamentos para llegar a
formas ms creativas y efectivas de atraer potencial candidatos.

Estrategias de seleccin

Una vez que se reciben aplicaciones, Oxylane selecciona a los mejores


candidatos principalmente en base a criterios no-tradicionales. A diferencia de
otras empresas que dan preferencia a candidatos con impresionante formacin
acadmica o experiencia laboral, Oxylane busca candidatos con las habilidades
necesarias y aptitudes

4 Red de Oxylane. (2012) pasin revista Edicin N 26 pp. 23 [en


lnea] disponible
en http://www.calameo.com/read/001448048379363599500?authid=PTpBS5
TnWpR5 [acceso enero 2013]
proporcionan buen potencial para que tengan xito en el trabajo y en la
empresa. Estos criterios son ms concretas y fciles de evaluar, especialmente
con el tiempo limitado durante el reclutamiento, por ejemplo, en entrevistas.

Por otra parte, con la gente en el centro de las estrategias de la empresa, Oxylane
tambin busca candidatos que presentan el mejor ajuste a los valores y cultura de
la empresa. Estos valores se reflejan en las operaciones diarias dentro de la
empresa y se esperan de todos los miembros potenciales de la organizacin. Los
cuatro valores corporativos5 que son importantes para Oxylane los miembros
son:

Vitalidad Todos los empleados de Oxylane comparte el amor de los


deportes y el sentido de entusiasmo por la vida y el trabajo para
mantener la energa que dar lugar a la innovacin y la creacin de
nuevas ideas.
Sinceridad Oxylane promueve una cultura de transparencia y
comunicacin abierta entre todos los miembros del equipo, incluyendo
proveedores, clientes y todas las dems grupos de inters.
Responsabilidad y generosidad en Oxylane, los empleados estn
facultados para tomar decisiones relacionadas con su trabajo, pero
tambin son responsables de asegurarse de que estn adhiriendo a la
misin general de la empresa. En cambio, los miembros del equipo son
recompensados y compartir los beneficios de la empresa xito.

Basado en lo anterior, puede verse que aptitudes de un candidato y habilidades,


as como su personalidad, es la primordial criterio de contratacin. Por ejemplo,
incluso un no-diploma o licenciatura que tiene la cantidad correcta de
motivacin, un buen conjunto de habilidades y aptitudes y una buena
personalidad que se adapta a la cultura de Oxylane, pueden tener la oportunidad
de ser contratados en la empresa. De todos modos, de Oxylane bien desarrollado
de integracin y programas de capacitacin, todos los candidatos contratados
tienen la preparacin adecuada para el trabajo.

Tambin cabe destacar que para las divisiones grandes donde hay miembros del
personal de recursos humanos, se toman decisiones de contratacin finales de un
consenso de todos. Por ejemplo, partes de la hora personal de apoyo para la
produccin de oficinas en Asia se basan en la sede en Francia. Estn contratando
para posiciones en Asia, y los candidatos objetivo son estudiantes franceses o
internacionales en Francia que desean trabajar en las oficinas de produccin
asitica. El personal de recursos humanos realiza actividades de investigacin
preliminares y abastecimiento en Francia y luego presenta los perfiles de los
candidatos a los jefes de servicio en los distintos pases. A partir de ah, el
administrador sigue el proceso de seleccin hasta llega a la decisin
final. Poltica de Oxylane es dar respuesta a los solicitantes en el momento lo
ms pronto posible posible. Sin embargo, el tiempo de respuesta real vara de
caso al caso debido a diversos factores como distancia, conflictos de horario o la
necesidad de varias entrevistas confirmatorias. En algunos casos, aplicaciones
finalicen dentro de una semana, mientras que otros pueden extenderse a ms de
un par de meses.

Promocin y reclutamiento interno

Otra parte importante de la cultura de Oxylane es el nfasis que pone en el


desarrollo y crecimiento interno. Por ejemplo, Oxylane ofrece muchas
oportunidades para estudiantes internos ser contratados permanentemente en la
empresa. Asimismo, trabajadores permanentes se dan la oportunidad de rotar los
puestos de trabajo, promover y aplicar en distintos departamentos o
posiciones. Asignaciones en el extranjero tambin estn disponibles
especialmente para los artistas destacados. Todas estas actividades apoyan el
valor de la compaa se coloca en la responsabilidad y autonoma.

ACTIVIDADES DE CAPACITACIN Y DESARROLLO

Todos los empleados recin contratados se someten a un programa de


integracin que es organizado y dirigido por sus superiores y colegas. Este
perodo se lleva a cabo dentro de los primeros meses de empleo y tiene por
objeto familiarizar al nuevo miembro de Oxylane y su papel en la
empresa. Tambin es un momento importante para desarrollar buenas relaciones
de trabajo, confianza mutua y el respeto entre los miembros del equipo.

5 Red Oxylane (2013) Nuestros valores [en lnea] disponible


en http://www.Oxylane.com/en/12/Our Values [Consultado enero 2013]

Un ejemplo de tal programa de integracin implementado por el Departamento


de Industrial Internacional se llama "Programa de induccin de 7 x 7". Este
programa consta de 7 pasos en bienvenida e integrar al nuevo miembro en el
equipo. Bsicamente ofrece actividades esenciales que se lograr despus de 7
segundos, 7 minutos, 7 horas, 7 das, 7 semanas, 7 meses y 7 cuartos. Estas
actividades incluyen dar la bienvenida al nuevo empleado, preparando sus
puestos de trabajo, presentando informacin detallada de la empresa,
familiarizndolos con su trabajo y explicar su misin y muchas otras
tareas. Tambin incluye programas de entrenamiento bsico y avanzado, trabajo
de observacin y capacitacin en el trabajo. Durante este tiempo, los recin
llegados se asignan a mentores que dan orientacin directa sobre el trabajo. Los
primeros seis meses de empleo se consideran un perodo de prueba perodo y al
final de este perodo, se evala el rendimiento de los recin llegados y los
administradores decidan si o no debe ser retenidos en la empresa. La creencia
firme en Oxylane es que el perodo de integracin es vital en la formacin de
futuro de un empleado de la empresa. Una explicacin clara y agradable clida e
inolvidable del trabajo suelen establecer el empleado para xito.

Despus de pasar el perodo de prueba, casi todos los programas de formacin se


llevan a cabo por intercambio de Oxylane, el centro de formacin propio de la
empresa basado en la sede de Oxylane en el norte de Francia. El propsito del
intercambio de Oxylane es no slo para ensear principios de Oxylane estndar
y tcnicas de gestin, sino tambin para fomentar el intercambio y discusin de
ideas. En 2012, cambio de Oxylane abre un centro de extensin en China6 con el
fin de atender a la formacin necesidades de empleados de Oxylane all. China
es un mercado de rpido crecimiento para Oxylane, y la creacin de este centro
de formacin no slo hace el aprendizaje ms accesible, pero tambin eleva las
habilidades de los empleados chinos locales que entregan los programas de
formacin.
Otra forma de desarrollar Oxylane empleados es a travs del
reconocimiento. Durante los ltimos cinco aos, Oxylane ha llevado a cabo las
ceremonias de premios anual llamadas "Oxylane premios a la innovacin". Esto
tiene como objetivo presentar los productos ms innovadores desarrollados por
empleados de Oxylane. Estos premios no slo dan honor y satisfaccin para los
individuos y equipos, sino tambin propagan la cultura innovadora que es uno de
los activos claves de Oxylane, dando por resultado una fuente constante de ideas
de productos que aportan ms ingresos a la empresa.

CONCLUSIN

Todos los esfuerzos de Oxylane en reclutamiento, seleccin y entrenamiento


todos ascienden a objetivo de la empresa cuando se trata de la gestin de
recursos humanos: tener una situacin de "ganar-ganar". Claramente, estas
actividades, si bien implementado por separado por departamentos, no son llev
a cabo al azar, pero algo integradas en un plan estratgico de recursos humanos
que sin lugar a dudas est relacionado con el ncleo de los valores de
Oxylane. En sus cuatro dcadas de existencia, la empresa ha crecido de una
tienda de deportes con un sueo en una vasta red de empresas, y hay ninguna
seal de que en cualquier momento cambiandopronto.

REAS DE MEJORA

Sin embargo a pesar de enorgullecen de sus prcticas de recursos humanos xito


muchos, Oxylane reconoce que siempre estn cambiando el mercado global y las
tendencias de la organizacin y sus empleados tienen como objetivo mejorar
continuamente las operaciones y resultados. Por lo tanto, puede esperarse que en
varios puntos en el ao, los empleados cumplen en sus respectivos
departamentos para discutir cmo puede mejorar su trabajo. Con respecto a
puntos de mejora en la aplicacin de reclutamiento, seleccin y actividades de
formacin, se han reunido los siguientes comentarios:
Objetivos de recursos humanos:
Mejorar el reclutamiento y seleccin general prcticas
Aumentar la tasa de xito en la contratacin y pasar prueba perodo
Aumentar la diversidad de perfiles de candidatos (ej. atraer no graduados a aplique)

6 Red Oxylane (2012) pasin revista Edicin N 26 pg. 22 [en lnea] disponible
en http://www.calameo.com/Read/001448048379363599500?authid=PTpBS5
TnWpR5 [Consultado enero 2013]

Ayudar a mejorar la competencia de los gerentes en la conduccin de reclutamiento y


seleccin actividades

Administrador encuesta sobre reclutamiento e integracin:


Hay muy poco tiempo de sobra para las actividades de reclutamiento debido a trabajo
de base exigencias
Es difcil para los solicitantes de pantalla de otras nacionalidades debido a
cultural molestias
El plan de integracin no siempre se sigue debido a trabajo de base exigencias
Algunos recin llegados no pasen el perodo de prueba debido a la maestra de trabajo
insuficiente y habilidades

Los anteriores retos sin duda proporcionan Oxylane valiosas oportunidades para
el aprendizaje y mejora. Tambin es cierto que superar estos desafos ser
simplemente un paso en la bsqueda continua de Oxylane para mantener su
ventaja competitiva a travs de importantes aportes de sus empleados.

PREGUNTAS CASO SUGERIDOS:

Preguntas para discusin en clase

1. Cules son las fortalezas y debilidades de los mtodos de contratacin adoptadas


por Oxylane?
2. Puedes pensar en maneras de mejorar la captacin y seleccin de Oxylane mtodos?
3. Qu puede decir acerca de Oxylane descentralizada estrategia en la aplicacin de sus
recursos humanos actividades?

4. Dada la informacin que puede encontrarse en el caso, cmo describira


usted enfoque de Oxylane internacional HRM (etnocntrica, policntrica,
regiocentric, geocntrico)? Por favor explique las razones de su respuesta.

Tareas de grupo

1. Como estudiante consultores y gerentes de ti, cmo se abordarn los desafos


que enfrenta el personal de recursos humanos; y (b) los gerentes de
Oxylane? Presentar sus propuestas para cada una de las preocupaciones
identificadas.
2. Basado en la informacin presentada en el caso en cuanto a cultura, valores y
poltica de reclutamiento, diseo un cuestionario gua que se puede utilizar
en las entrevistas del candidato de Oxylane. Cmo pueden saber si ya han
obtenido suficiente informacin para hacer una seleccin a travs de las
preguntas propuesto?
3. Dada la cultura organizacional fuerte y distintivo, cules son los problemas
que puede enfrentar Oxylane en asegurarse de que esa cultura es compartida
y aplicada por todo el mundo en todas sus filiales? Presentar un programa
detallado de induccin para nuevos empleados y directivos abordar el
anterior problema.

Tareas de ampliacin/profundizacin
1. Qu asuntos o complejidades hace cara de Oxylane en trminos de realizar
reclutamiento, seleccin y actividades de capacitacin en diferentes
pases? Cmo propone superar ellos?
2. Cmo empujara a la orientacin de la empresa para promover la innovacin y
desarrollo de productos para los empleados y gerentes de grandes mercados
como la India y China?
3. Qu tipo de seguimiento herramientas o indicadores clave de rendimiento
propondra comprobar si las actividades estn contribuyendo a las
estrategias de Oxylane para lograr ventaja competitiva? Explicar por qu
elegiste este tipo de herramientas y presentar un plan detallado de cmo se
propone incorporar en su lista actual de actividades.