47 Manual Operacion Procedimientos Informatica PDF

DEPARTAMENTO DE
INFORMTICA
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO-9001:2008

GUADALAJARA, JALISCO A 03 DE SEPTIEMBRE DEL 2009
INDICE
I INTRODUCCIN 1
II MENSAJE DEL TITULAR .. 2
III ANTECEDENTES HISTRICOS . 3
IV MARCO JURDICO ... 4
V MISIN 5
VI VALORES .... 6
VII POLTICA DE CALIDAD .. 7
VIII OBJETIVO GENERAL ... 8
IX OBJETIVO PARTICULAR ... 9
X ORGANIGRAMA 10
XI DIAGRAMA DE PROCESO ..... 11
XII DESCRIPCIN DE PUESTOS CON FUNCIONES . 13
JEFE DE DEPARTAMENTO .. 14
JEFE DE PROGRAMACIN Y DESARROLLO . 22
PROGRAMADOR .... 26
PROGRAMADOR B 32
ADMINISTRADOR DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS 38
ADMINISTRADOR DE REDES .. 41
TCNICO DE SOPORTE .. 45
AUXILIAR TCNICO DE SOPORTE . 48
AUXILIAR DE CMPUTO 51
SECRETARIA C .. 53
Departamento emisor: Cdigo: STJ-IN-M001
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Manual de Operacin y/o Procedimientos
I.- INTRODUCCIN
El presente Manual de Organizacin, es una gua que permite conocer la estructura,

responsabilidades y funciones del departamento de informtica, en todas sus fases y su mbito de
aplicacin queda definido por las obligaciones asignadas en materia de procesamiento electrnico
de informacin, as como del soporte administrativo necesario en la Institucin.
Representa un apoyo tcnico para el desarrollo normal de las responsabilidades y funciones de las
distintas reas y puestos que conforman la estructura. El hecho de disponer de material escrito
sobre lo que es y como est concebido el departamento de informtica, permite contar con una
fuente de consulta autorizada, concreta y uniforme para la toma de decisiones, delimitacin de
responsabilidades e identificacin de canales de autoridad y comunicacin.
A su vez coadyuva a la introduccin y adiestramiento del personal de nuevo ingreso al

Departamento de informtica, facilitndole una ubicacin rpida dentro de su rea de trabajo.
El Departamento de informtica, es un rgano de apoyo de la Institucin, que asesora a las reas

administrativas y judiciales brindando el apoyo necesario para conceptualizar, analizar, disear e
implementar sistemas informticos.
Adems explica la jerarqua, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones en general y
sus polticas, marcando los lmites generales dentro de los cuales han de realizarse las actividades.
El valor del Manual de Organizacin, radica en la veracidad y actualidad de su informacin; por lo

que se requiere de revisiones peridicas para mantenerlo al da, registrando los cambios que se
presenten en la organizacin; por lo tanto, para la actualizacin del presente manual, se seguirn
las polticas que para tal fin se encuentran en su contenido y que permiten mantener la informacin
en condiciones ptimas de utilizacin.
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II.- MENSAJE DEL TITULAR
La comunicacin, problema agudo de toda Institucin se resuelve al conocer quien ocupa qu

puesto, donde est ubicado fsicamente y cmo se le puede localizar. Es as, la importancia que
reviste en toda organizacin el poseer una estructura operacional y un sistema integral de
autoridad y responsabilidad, con la finalidad de que el personal que labora en el mismo cuente con
un apoyo documental para el desarrollo de sus funciones. A efecto de tener un panorama amplio de
quines somos y qu se espera de cada uno de los titulares que ocupan un puesto en esta
Institucin; en esta forma se espera promover un verdadero entendimiento si se respetan las
polticas que se contemplan en este documento.
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III.- ANTECEDENTES HISTRICOS
El 2 de enero de 1990, mediante decreto 11981, se modifica la estructuracin de esta dependencia

para crear la Direccin de Administracin y Finanzas y la de Recursos Humanos y Servicios.
La publicacin en el peridico oficial del Estado de Jalisco con fecha de 1 de julio de 1997 en el
decreto 16594.- Que aprueba la ley Orgnica del Poder Judicial del Estado de Jalisco, en el artculo
16 el cual menciona las dependencias administrativas se clasifican en direcciones, unidades
departamentales y rganos auxiliares, de acuerdo a los requerimientos y necesidades del
funcionamiento, debiendo contar cada tribunal, cuando menos con las siguientes:
I. Direccin de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios Generales;
II. Direccin de Contralora, auditora interna y control patrimonial;
III. Direccin de comunicacin social y difusin;
IV. Departamento de Oficiala de Partes;
V. Departamento de archivo y estadsticas; y
VI. Departamento de Auxiliares de la Administracin de Justicia.
Para su organizacin y funcionamiento, la dependencia a que se refiere el presente artculo, se

sujetarn a lo que establezca el reglamento interno de cada tribunal.
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IV.- MARCO JURDICO
CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS (DOF 05-02-1917) Y

SUS REFORMAS
Documento solemne del cual emanan las dems leyes que rigen en nuestro pas, que divide el
supremo poder de la unin para su ejercicio en tres poderes, estableciendo sus funciones:
Determinar la forma de gobierno que debern de adoptar los estados de la Federacin para su
rgimen interior, dando los fundamentos para su divisin territorial y organizacin poltica y
administrativa en base a municipio libre; los derechos y obligaciones de los ciudadanos y el sistema
de garanta necesario para el mantenimiento de la legalidad.
LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PBLICOS DEL ESTADO DE

JALISCO (POEJ 23-12-1997)
LEY PARA SERVIDORES PBLICOS DEL ESTADO DE JALISCO (POEJ 07-04-1984) Y SUS
REFORMAS.
LEY ORGNICA DEL PODER JUDICIAL (POEJ 02-07-1997)
REGLAMENTO INTERNO DEL SUPREMO TRIBUNAL DE JUSTICIA DEL ESTADO DE

JALISCO (BJ 01-06-1999)
REGLAMENTO DE ADQUISICIONES Y ENAJENACIONES DEL SUPREMO TRIBUNAL DE

JUSTICIA DEL ESTADO DE JALISCO (BJ19-05-04)
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V.- MISIN
Ser el rgano ejecutivo que administre y optimice los recursos con eficiencia y transparencia,
buscando fortalecer el desarrollo institucional.
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VI.- VALORES
RESPONSABILIDAD:
Actuar conscientes de la trascendencia de los servicios que prestamos y su repercusin en la

institucin y la sociedad.
COMPROMISO:
Buscar en todo momento la oportunidad y la optimizacin de los recursos y servicios que

prestamos.
CALIDEZ:
Otorgar de manera cotidiana un trato digno, respetuoso, humano e igualitario.
TICA PROFESIONAL:
Poner a disposicin de la institucin nuestra capacidad, conocimiento, vocacin y deberes para

beneficio de la sociedad.
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VII.- POLTICA DE CALIDAD
Administrar los recursos materiales, financieros y humanos con tica y profesionalismo, para
atender con oportunidad las necesidades de los usuarios de una manera satisfactoria, buscando la
excelencia basndonos en la norma ISO-9001 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
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VIII.- OBJETIVO GENERAL
Promover el uso de la tecnologa de la informacin dentro de su rea de influencia laboral con los
que colabore, contribuyendo a elevar la eficiencia y la competitividad de la institucin en los
diversos mbitos, a travs de la aplicacin de sistemas de informacin soportados por tecnologa
informtica de vanguardia.
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IX.- OBJETIVO PARTICULAR
I. Procurar la adecuada incorporacin de la tecnologa informtica a los requerimientos de

sistematizacin de las funciones jurisdiccionales y de apoyo administrativo.
II. Proponer que los sistemas informticos, se desarrollen permanentemente conforme el

avance tecnolgico y las necesidades de los mbitos con ese servicio.
III. Desarrollar y en su caso perfeccionar sistemas informticos para el uso de las funciones
jurisdiccionales, as como programas de apoyo para el mejor desarrollo de las funciones
administrativas.
IV. Apoyar tcnicamente en materia de informtica y computacin, a las reas consideradas

prioritarias por el Pleno, el Presidente y los magistrados.
V. Coordinar el diseo, establecimiento y operacin de los servicios de cmputo requeridos en

programas de desarrollo autorizados.
VI. A travs de la Direccin de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios

Generales, organizar cursos de capacitacin y desarrollo de la cultura informtica, para los
servidores pblicos involucrados en la administracin de justicia.
VII. Asesorar cuando as se requiera, a las oficinas del Supremo Tribunal en el tipo, vigencia y
calidad de los equipos de cmputo y perifricos que pretendan adquirir.
VIII. Realizar la evaluacin permanente de los proyectos, recursos y necesidades de las reas de
informtica y cmputo electrnico.
IX. Realizar el servicio de captura de informacin necesaria para el desarrollo de las actividades
de las dependencias de este mbito.
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X.- ORGANIGRAMA
Director de
Administracin,
Recursos Humanos,
Materiales y Servicios
Generales
Unidad Departamental de
Informtica
Jefe de Departamento
Secretaria C (1)
Jefe de Programador (1) Programador (1) Administrador

Programacin y de Redes (1)
Desarrollo (2)
Programador B (1) Administrador Auxiliar Tcnico Tcnico de Auxiliar de

de de Soporte (1) Soporte (1) Cmputo (2)
Comunicaciones
y Sistemas (1)
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XI.- DIAGRAMA DE PROCESO
INDICADORES:
1. Solicitud de elaboracin de sistemas y/o realizacin de tareas cotidianas, especiales o de

investigacin del departamento Entrega de sistemas en produccin, tareas o investigaciones
terminados al 100% en tiempo y forma.
2. Cumplir con el calendario de mantenimiento a equipos de cmputo Mantenimiento realizado
al 100% de los equipos en tiempo y forma.
COMUNICACIONES, PROGRAMACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS

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SOPORTE TCNICO
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XII.- DESCRIPCIN DE PUESTOS CON FUNCIONES
ORGANO DE ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
Jefe de Departamento
Jefe de Programacin y Desarrollo
Jefe de Programacin y Desarrollo
Programador
Programador
Administrador de Comunicaciones y Sistemas
Programador B
Administrador de Redes
Tcnico de Soporte
Auxiliar Tcnico de Soporte
Auxiliar de Cmputo
Auxiliar de Cmputo
Secretaria C
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JEFATURA DEL DEPARTAMENTO
OBJETIVO
Supervisar y evaluar la eficiencia en la operacin del equipo para procesamiento de informacin

instalado en el departamento de informtica, conservando el flujo de los trabajos y la utilizacin de
los recursos necesarios de acuerdo a la planificacin indicada.
POLITICAS GENERALES
Para poder actualizar o modificar los manuales de usuario, operacin y de sistemas, as como los
Sistemas Informticos o Programas, estarn sujetas a aprobacin por parte del H. Pleno.
Las solicitudes de las diferentes dependencias que demanden la elaboracin de Sistemas

Informticos estarn sujetas a aprobacin por parte del H. Pleno.
Los titulares de las dependencias en estudio, debern dar todas las facilidades al personal del
Departamento de Informtica para la elaboracin de los Sistemas Informticos.
Para poder aplicar cuestionarios y realizar entrevistas en materia de informtica al personal del rea
en estudio, nicamente el personal del Departamento de Informtica ser quien podr aplicarlos y
el levantamiento de la informacin se tendrn que realizar en los formatos establecidos para tal fin.
FUNCIONES
Vigilar que el servicio mantenga un estndar alto en calidad de servicio de cmputo.
Supervisar que el sistema de cmputo instalado, reciba los servicios de mantenimiento

preventivo, de tal manera que en todo momento se encuentre en ptimas condiciones de
operacin.
Supervisar el diseo de Sistemas.
Supervisar la elaboracin de aplicaciones (programas).
Supervisar el buen funcionamiento de las redes (LAN) y comunicaciones de la institucin.
Supervisar la elaboracin de Manuales de Usuario y Sistema.

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Establecer y mantener los estndares utilizados en el desarrollo y mantenimiento de sistemas

informticos, en la Institucin.
Vigilar permanentemente que se mantenga un estndar alto de calidad de servicios de

Computo, esta funcin deber implementarse mediante el establecimiento de sistemas de
informacin que proporcionen elementos de juicio para tomar decisiones. Estos sistemas de
informacin debern cubrir los siguientes conceptos:
Reporte de fallas de equipos.

Reportes de asistencia del personal.
Reportes y evaluaciones sobre proyectos en estudio.
Reportes sobre el comportamiento de los sistemas instalados.
Reportes sobre la disponibilidad de los equipos y facilidades de cmputo para uso del
usuario
Evaluar al personal candidato a integrarse al departamento.
Establecer y mantener relaciones con las reas de la Institucin.
Planear los programas de trabajo a desarrollar, en base a la capacidad del empleado y equipo
instalado, cargas de trabajo y prioridades de los procesos.
Supervisar que los programas de trabajo del Departamento, se desarrollen con oportunidad y
eficiencia previamente planeadas.
Aprovechar de manera adecuada y racional el equipo de procesamiento electrnico, as como los

dispositivos magnticos existentes, de acuerdo a las prioridades y normas de calidad
establecida.
Vigilar la operacin de Procesamiento Electrnico instalado, cuidando que los trabajos

encomendados se desarrollen apropiada y oportunamente, asegurando el cumplimiento de la
planificacin indicada.
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JEFE DE DEPARTAMENTO
1.- Jefe inmediato superior
Director de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios Generales.
2.- Puesto ( s ) bajo su mando
Jefes de Programacin y Desarrollo. (Dos)

Programadores. (Dos)
Administrador de Comunicaciones y Sistemas. (Uno)
Secretaria C. (Uno)
3.- Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con el personal a su cargo, con las diferentes reas
del departamento y usuarios de la H. institucin.
4.- Relaciones externas
Otras instituciones de Gobierno.
5.- Habilidades solicitadas
Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar las actividades del Departamento de

Informtica, as como designar y administrar los recursos fsicos y humanos en cada
seccin y reas de su departamento, en base a sus polticas y procedimientos.
6.- Actividades especficas
6.1.- Actividades diarias
Planear y organizar las actividades del da, ordenndolas con criterio de prioridad.
Realizar las actividades y trabajos que en forma especial, sean encomendados por
su jefe inmediato.
Tener comunicacin con personal de las reas de programacin y desarrollo,

sistemas y comunicaciones, y de Soporte Tcnico en todos aquellos asuntos, que
por sus caractersticas sea necesario.
Decidir los cursos alternativos de accin, de situaciones que se presenten en el

desarrollo de sus funciones.
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Difundir las polticas, lineamientos y dems disposiciones que sean necesarias, para
el funcionamiento del departamento.
Revisar los reportes estadsticos Elaborados por el rea de Soporte Tcnico, para
conocer y evaluar la eficiencia de la operacin de los equipos.
Informar al rea de Soporte Tcnico la situacin que guardan los trabajos

encomendados.
Informar a su jefe inmediato sobre todo aquel asunto que ste le solicite y que le
competa a su rea.
Asesorar al personal de las diferentes reas del departamento en todos aquellos

asuntos, que por sus caractersticas sea necesario.
Coordinar y supervisar el desarrollo de las funciones del personal a su cargo.
Comunicar al personal a su cargo todo asunto administrativo o tcnico que les

competa.
Revisar la correspondencia que recibe definiendo cual atender y cual turnar al

personal a su cargo.
Promover la cultura informtica institucional.
Asesorar y absolver consultas tcnicas de su especialidad.
Mantener un alto grado de disciplina, espritu de cooperacin y armona en las

relaciones de trabajo con sus compaeros y jefes.
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.2.- Actividades peridicas
Elaborar un programa calendario para la capacitacin de su personal.
Asistir a cursos de capacitacin con respecto a su materia.
Llevar un control en base a los reportes de actividades de cada seccin.
Supervisar que los sistemas de cmputo instalados, reciban los servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo para que se encuentre en ptimas
condiciones de operacin.
Planear la aplicacin de equipo o necesidades de recursos de cmputo requeridos.
Establecer reuniones entre los miembros de cada seccin, para organizar, distribuir
y evaluar el trabajo asignado.
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Reportar en caso necesario, las erogaciones correspondientes a la utilizacin de

recursos extraordinarios, para la realizacin de las actividades y tareas
encomendadas.
Realizar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.- Actividades eventuales
Dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.- Perfil requerido
7.1.- Escolaridad
Licenciatura en Informtica, Ingeniera en Sistemas o carrera a fin.
7.2.- Conocimientos
Conocimiento de los sistemas y funcionamiento administrativo y operativo de una

oficina general de informtica o equivalente.
Dominio de tcnicas de anlisis, diseo, programacin y mantenimiento de

sistemas.
Dominio de conceptos y lenguajes de programacin estructurada y de

programacin orientada a objetos.
Dominio de conceptos y funcionamiento Sistemas Operativos.
Domino de tecnologas de Bases de Datos relacionales y/o de sistemas de

almacenamiento de archivos ISAM.
Conocimientos de metodologas de desarrollo de sistemas, administracin de

proyectos informticos.
Capaz de trabajar bajo presin.
Capacidad de anlisis y solucin de problemas.
Disponibilidad personal.
Ingles Tcnico mnimo 50%.
7.3.- Experiencia
Tres aos en tcnicas para diagnosticar, analizar documentar y optimizar sistemas

u otros puestos similares fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser
conocido por el empleado en un tres meses en forma satisfactoria.
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8.- Nmero de empleados en el puesto
Uno
9.- Horario normal de trabajo
De 9:00 a 15:00 hrs.
10.- Categora del puesto
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REA DE PROGRAMACIN Y DESARROLLO
OBJETIVO
Automatizar los requerimientos de informacin de aquellas unidades usuarias que por el alcance de
sus operaciones dentro de la Institucin, volmenes de datos y requerimientos especficos de
servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas informticos.
POLTICAS
Ser la nica que podr elaborar documentacin de anlisis y diseo para el desarrollo de
programas.
Solo se podrn aceptar solicitudes de nuevos sistemas con la autorizacin del Jefe del
Departamento y el visto bueno del Director.
Cualquier cambio o modificacin (actualizacin) a un sistema se har con autorizacin del jefe
del departamento.
Para cualquier cambio o modificacin a un sistema ser necesario un anlisis previo.
Definir sus estndares de documentacin de Sistemas.
FUNCIONES
Dar solucin del problema presentado por el usuario en caso de que el mismo sea factible de
sistematizarse.
Clasificar los proyectos o sistemas asignados a la seccin, estableciendo el avance de los

mismos.
Determinara los tiempos de desarrollo o modificacin de un sistema, y cuando aplique los

recursos que se requieran.
Organizar los proyectos de programacin.

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Elaborar los programas necesarios para cumplir con las necesidades especificadas.
Realizar las pruebas necesarias para verificar que los programas elaborados o modificados
cumplan con su objetivo.
Determinar los tiempos, recursos y coordinacin necesaria con las reas involucradas para la
implementacin de un sistema nuevo o modificado.
Capacitar a los usuarios para el uso de los nuevos sistemas o sus modificaciones.
Dar soporte tcnico a las aplicaciones que no son competencia de dicha rea o cuando esta lo
solicite.
Realizar mejoras de los sistemas desarrollados por el rea, de acuerdo a la experiencia de su

funcionamiento.
Alertar a las reas de supervisin donde estn instalados los sistemas sobre la no adecuada
operacin del sistema, cuando esta sea evidente o afecte los resultados finales.
Establecer la comunicacin necesaria con entidades externas a la institucin para resolver

problemas tcnicos, requerimientos de informacin o el desarrollo o modificacin de sistemas.
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JEFE DE PROGRAMACIN Y DESARROLLO

(rea de Programacin y Desarrollo)
1.- Jefe inmediato superior
Jefe de Departamento de Informtica.
2.- Puesto(s) bajo su mando
Programador B
De coordinacin con su jefe inmediato, diferentes reas del Departamento y de la

institucin que estn involucradas en cualquier desarrollo o modificacin de sistemas
responsabilidad del rea.
Con las que sean necesarias para cumplir los requerimientos tcnicos o de recursos de las
aplicaciones.
Anlisis, programacin, coordinacin y soporte.
Supervisin del funcionamiento de los sistemas de informacin responsabilidad del

rea.
Realizar el mantenimiento de los sistemas de informacin a su cargo.
Ejecutar las tareas de programacin y desarrollo.
Determinar la factibilidad de solucin del problema presentado por el usuario.
Reportar peridicamente a su jefe inmediato el estado de cada uno de los trabajos

en ejecucin y el grado de avance de lo programado.
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Proponer, actualizar, ejecutar y velar por el cumplimiento de la metodologa y

estndares de desarrollo de sistemas que se utilizan en la seccin a su cargo.
Verificar que los sistemas respondan a los requerimientos de los usuarios, y que
aquellos no contengan programas que no cumplen una funcin definida o que no
guarda relacin con el propsito del sistema, actualizado o modificado.
Efectuar las pruebas necesarias a cualquier sistema nuevo o modificado para

verificar que cumple con los objetivos establecidos y este libre de errores.
Cuando la magnitud de desarrollo o modificacin de un sistema lo requiera, se

someter a un control de calidad, por el Jefe del departamento de Informtica o
una persona diferente con igual o mayores conocimientos en la materia, y que est
autorizado.
Dar soporte tcnico a los usuarios de los sistemas de su exclusiva competentecia.
Realizar juntas de trabajo, para la resolucin de problemas, informacin de nuevas

actividades, o para tomar cualquier asunto que le competa a la Seccin.
Determinar junto con el jefe de departamento de Informtica, el tiempo que se

llevarn en el desarrollo de los programas.
Participar en la formacin de nuevos proyectos.
Informar a su jefe inmediato sobre todo aquel asunto que ste le solicite y que le
competa a su rea.
Proporcionar sugerencias a su jefe inmediato para la toma de decisiones.
Coordinar con la Jefatura y el rea de sistemas y comunicaciones las tareas de

implementacin, de los nuevos desarrollos, modificaciones y actualizaciones de
aplicaciones informticas desarrollados por el rea.
Elaborar informe de sus actividades.
Asistir a cursos de capacitacin con respecto a su materia, cuando sea requerido.
Recabar toda la informacin que permita estar actualizado en los cambios que
pudieran existir, respecto a los programas que se desarrollen en el rea.
Procurar que los programas de trabajo de la seccin, previamente planeados, se

desarrollen con la oportunidad y eficiencia requeridas.
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Revisar peridicamente con el Jefe de Departamento las actividades desarrolladas y

resultados obtenidos por su Seccin.
Realizar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su Jefe.
Dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.1.- Escolaridad
Licenciatura en Informtica, Ingeniera en Sistemas, Carrera tcnica en

computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en la prctica
con experiencia ocupe este cargo, se considerar factible.
7.2.- Conocimientos
Dominio de tcnicas de anlisis, diseo, programacin y mantenimiento de

sistemas.

programacin orientada a objetos
Dominio de conceptos y funcionamiento de Sistemas Operativos.
Domino de tecnologas de Bases de Datos relacionales y/o de sistemas de

almacenamiento de archivos ISAM.
Conocimientos de metodologas de administracin de proyectos informticos.
Ingles tcnico mnimo 50%.
7.3.- Experiencia
Tres aos en tcnicas para diagnosticar, analizar, documentar y optimizar sistemas

(mtodos y tcnicas estructuradas, grficas, diagramas de flujo y documentacin
de sistemas de informacin) u otros puestos similares fuera de la Institucin, y se
considera que el puesto ser conocido por el empleado en seis meses en forma
satisfactoria.
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Dos
De 9:00 a 15:00 hrs.
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03/Sep/2012 03/Sep/2013
PROGRAMADOR
1.- Puesto inmediato superior
Jefe de Departamento (Departamento de Informtica)
2.- Puesto (s) bajo su mando
Administrador de Comunicaciones y Sistemas

Auxiliar de Soporte Tcnico
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
No requiere
Programar los sistemas de informacin, conforme a las normas y estndares establecidos,

as como tambin administrar el rea de Comunicaciones y Sistemas.
Programar los nuevos sistemas informticos y diferentes aplicaciones de la

institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por su jefe inmediato.
Efectuar el mantenimiento a los sistemas informticos y/o programas en operacin

de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Cumplir con la capacitacin de los usuarios durante la etapa de implementacin de

un nuevo sistema informtico.
Instalar las aplicaciones desarrolladas para su operatividad.
Efectuar la validacin y consistencia de la informacin procesada.

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Preparar los datos de prueba que se emplean durante la verificacin del sistema.
Desarrollar la lgica del programa y realizar las pruebas de escritorio

correspondientes, de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Informar al jefe inmediato del avance de los programas.
Reportar fallas de equipo o instalaciones de su rea de trabajo ante su jefe

inmediato.
Administracin del rea de Comunicaciones y Sistemas.
Supervisar y coordinar a las personas que estn a su cargo.
Configuracin, afinacin, respaldo y restauracin de bases de datos.
Configurar los recursos para la utilizacin de los sistemas en las distintas reas de
trabajo.
Asistir a cursos de capacitacin
Aclarar dudas en relacin a los proyectos que se le asignen.
Asistir a reuniones de trabajo
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe inmediato.
Y dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. en Sistemas, Carrera

tcnica en computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en
la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible,
as como conocimientos de Redes y Comunicaciones.
7.2.- Conocimientos
Dominio de tcnicas de programacin y mantenimiento de sistemas.

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programacin orientada a objetos, como COBOL, CLARION, Visual Basic .Net.
Domino de tecnologas de Bases de Datos como: DB2 de IBM, Oracle, SQL Server
de Microsoft, Paquetes Integrados etc.
Conocimientos de metodologas de administracin de proyectos informticos,
7.3.- Experiencia
Como programador y/o administrador del rea de comunicaciones y sistemas o

puesto similar, tres aos fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser
conocido por el empleado en tres meses en forma satisfactoria.
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
PROGRAMADOR
Jefe de Departamento (Departamento de Informtica)
Soporte Tcnico
Auxiliar de Cmputo
No requiere

as como tambin administrar el rea de Soporte Tcnico.

institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por su jefe inmediato.



Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013


inmediato.
Administracin del rea de Soporte Tcnico.
Supervisar y coordinar a las personas que estn a su cargo.
Elaboracin de Programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Configuracin, afinacin, respaldo y restauracin de bases de datos.
trabajo.
Asistir a cursos de capacitacin

Asistir a reuniones de trabajo
7.1.- Escolaridad

la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible,
as como conocimientos de soporte tcnico.
7.2.- Conocimientos

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013


Domino de tecnologas de Bases de Datos como: DB2 de IBM, Oracle, SQL Server
de Microsoft, Paquetes Integrados etc.
Conocimientos de metodologas de administracin de proyectos informticos,
7.3.- Experiencia
Como programador y/o administrador del rea de soporte tcnico o puesto similar,
tres aos fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el
empleado en tres meses en forma satisfactoria.
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
PROGRAMADOR B
Jefe de Programacin y Desarrollo.
Ninguno
De coordinacin con su jefe inmediato, con el personal del departamento y usuarios de la

H. institucin.
No requiere

as como elaborar la documentacin y manuales de aplicativos.

institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por el jefe inmediato.


Documentar las aplicaciones y programas desarrollados, elaborando los manuales

de usuarios respectivos.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013


inmediato.
Tomar cursos de capacitacin
7.1.- Escolaridad

la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible.
7.2.- Conocimientos



Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
7.3.- Experiencia
Como programador o puesto similar tres aos fuera de la Institucin, y se

considera que el puesto ser conocido por el empleado en dos meses en forma
satisfactoria.
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
REA DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS
OBJETIVO
En el rea de Comunicaciones y Sistemas, el objetivo principal, es el que la red de computadoras se

encuentren en buen estado, funcional y tengan acceso a la informacin a travs de la red de rea
local (LAN), como internacional por medio del enlace a Internet. Con esta conexin se puede
acceder al intercambio de archivos, correo electrnico, foros de discusin y World Wide Web, que
son los servicios ms utilizados actualmente, permitiendo que los funcionarios puedan obtener
informacin de manera rpida y efectiva con colegas, adems de acceder a bases de datos
nacionales e internacionales; as como el permitir que se compartan de manera eficiente los
recursos informticos con los que cuenta la institucin (Servidores, equipos activos, Ups Centrales,
unidades de respaldo de informacin, impresoras, escaners, computadoras, etc). De igual manera,
el servicio de telefona como complemento indispensable de comunicacin, se encuentra bajo la
responsabilidad de esta rea.
POLTICAS
Ser la nica que podr disear la arquitectura y definir la infraestructura de redes de la

institucin.
Ser la nica que podr supervisar la implementacin del cableado de nuevas oficinas de la
institucin, tanto en las instalaciones para transmisin de voz/datos, y sistemas elctricos.
Ser la nica que podr instalar, configurar y dar mantenimiento a los equipos activos como
(Routers, switches, concentradores), as como tambin, a los servidores de datos, correo
electrnico, respaldo, controladores de dominio, aplicaciones, firewall, antivirus).
Ser la nica que podr realizar las configuraciones necesarias y autorizadas por la institucin al
conmutador.
Ser la nica que podr revisar y dar mantenimiento a las instalaciones de las redes locales
(LAN), as como tambin a las comunicaciones.
Ser la autorizada para administracin de firewall para la deteccin y proteccin de intrusos.
Ser la nica autorizada para efectuar documentacin del rea de comunicaciones y sistemas.
Ser la responsable de la salvaguarda de la informacin electrnica ubicada en la red (LAN).

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
FUNCIONES
Disear la arquitectura y definir la infraestructura de redes de una organizacin para

adecuarla a las necesidades de su negocio.
Implementar y mantener servidores y servicios de red comunes dentro de la organizacin.
Disear, implementar y mantener sistemas de monitoreo y respaldo para la Infraestructura

de redes de una organizacin.
Asegurar la calidad y el desempeo en el funcionamiento de la infraestructura de redes y

servicios de la organizacin.
Supervisin y administracin del servicio de la red (LAN), de comunicaciones, Internet,

como de telefona (Conmutador).
Instalacin y configuracin de aplicaciones en los servidores.
Instalacin, configuracin y administracin del Correo Electrnico.
Administrar las Copias de Seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los
mismos en caso de prdida.
Implementar, adecuar y dar mantenimiento a las redes de comunicacin del sistema de

cmputo.
Ejecutar y/o supervisar la implementacin del cableado de nuevas Oficinas, Sedes o

Agencias tanto en las instalaciones para transmisin de voz/datos y sistema elctrico.
Revisar peridicamente, cuando menos anualmente, los procedimientos de cada actividad

que se realiza, proponiendo su actualizacin o mejora en caso sea necesario.
Mantener controlado el buen funcionamiento del antivirus corporativo.
Mantener controlado el buen funcionamiento del Firewall para la deteccin y proteccin de

intrusos.
Supervisin de los aires acondicionados del departamento de informtica.
Supervisar la instalacin, montaje y operacin de los equipos que competen al

Departamento de Informtica, como servidores, computadoras personales, equipos de
comunicacin, de generacin y estabilizacin de energa e instalaciones relacionadas.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Implementar las medidas de prevencin para resguardar los activos de informacin y

preservar equipos.
Ejecutar las polticas de seguridad necesarias para que la informacin sea utilizada nica y
exclusivamente para los fines propios de las funciones asignadas a los usuarios.
Participar activamente en la implantacin, ejecucin, prueba y actualizacin de los planes

de contingencia.
Implementar y llevar a cabo los esquemas de respaldo de la informacin que es generada

en la institucin.
Es responsable que las copias de seguridad sean guardadas fuera del departamento de
informtica como en una bveda o en caja fuerte debidamente identificadas y registradas.
Es responsable del diseo, implementacin y mantenimiento de la pgina Web.

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
ADMINISTRADOR DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS
Programador
Ninguno.
Si requiere
Planear, organizar, dirigir y supervisar las actividades de instalacin y/o mantenimiento

integral de los equipos de comunicacin y seguridad (LAN, WAN, Switches, Routers,
Servidores, UPS, Aires Acondicionados del Centro de Cmputo, Correo Electrnico y
Firewall), equipos de cmputo y sistemas elctricos.
Monitorear y verificar el buen funcionamiento de los equipos de comunicacin

(Routers, switches y las lneas digitales) de la sede donde est asignado.
Coordinar con el proveedor de servicios de comunicaciones y transmisin de datos

la reanudacin de los servicios, en el caso de interrupciones en los enlaces
principales y de contingencia.
Realizar peridicamente, la prueba y medicin del trfico de datos para controlar el

rendimiento, velocidad y calidad de la respuesta de la red local (LAN). As como,
revisar si los parmetros del cableado estructurado estn dentro de los rangos
permitidos.
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento del Firewall de la institucin,

para la deteccin y proteccin de intrusos.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Instalar y dar mantenimiento a la infraestructura de conectividad.
Monitorear en forma diaria los UPS de los equipos que se encuentran en el centro
de cmputo.
Medir o coordinar la medicin peridicamente de los pozos de las tierras fsicas y en

caso de que la medicin este fuera del rango permisible, darle o requerir el
mantenimiento respectivo.
Monitorear y administrar el acceso a Internet.
Monitorear el desempeo de los equipos de procesamiento de datos, redes y

comunicaciones internas, y otros elementos relacionados para un buen
funcionamiento de los sistemas informticos.
Monitorear el visor de sucesos o eventos de los equipos activos y de

comunicaciones, y dar solucin cuando as se requiera a los problemas que se
presenten.
Advertir, registrar (cuando as se requiera) y comunicar a su jefe inmediato las

debilidades o amenazas supuestas u observadas en materia de seguridad en
comunicaciones.
Instalacin y monitoreo de impresoras de la Red.
Monitoreo de los enlaces de fibra ptica interna.
Investigacin de nuevas tecnologas para futuras implementaciones en el rea.
Administracin y supervisin del servidor del correo electrnico interno.
Actualizacin constante de documentacin correspondiente a sus actividades

(Procedimientos, memorias tcnicas, etc.).
Disear la arquitectura y definir la infraestructura de redes y comunicaciones de la

institucin.
Supervisar la implementacin de redes y/o comunicaciones de nuevas oficinas de la

institucin.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Asistir a cursos de capacitacin.
7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. En Sistemas o carrera

a fin, Carrera Tcnica Avanzada en cursos especializados referente a Sistemas,
Redes y Comunicaciones.
7.2.- Conocimientos
Conocimiento y manejo de Topologas de Redes, conocimiento de protocolos de

comunicaciones, conocimientos de sistemas operativo de red, conocimientos
necesarios para disear, instalar, configurar y administrar redes de rea local (LAN)
y su interconexin con redes de rea amplia (WAN).
7.3.- Experiencia
Como administrador de redes y comunicaciones o puesto similar tres aos fuera de

la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado en tres
meses en forma satisfactoria.
Como supervisor de implementacin del cableado de red voz/datos, y de

instalaciones elctricas.
En poder instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos activos como (Routers,

switches, concentradores), as como tambin, a servidores como controladores de
dominio, clsters, replicas de dominio, impresoras compartidas, etc..
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capaz de establecer comunicacin e interactuar con usuarios.
Experiencia con equipos de plataforma Windows y redes.
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
ADMINISTRADOR DE REDES
Jefe de Departamento del Informtica
Ninguno
No requiere
Administrar los servidores de controlador de dominio, de rplica, clster, de aplicaciones,

diseo grfico.
Administrar, configurar, Monitorear y verificar el buen funcionamiento de los

servidores de dominio, de rplica, clster y aplicaciones.
Implementacin de software, servicios y aplicaciones en servidores.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores.
Aplicacin de actualizaciones de software y hardware cuando sea necesario a los

equipos de cmputo, redes y comunicaciones.
Monitorear la red para detectar entre otros aspectos: el acceso por parte de
personal no autorizado, presencia de virus, degradacin de rendimiento, consumo
de recursos.
Velar por la seguridad fsica y lgica de los activos de informacin a su cargo, as

como de su confidencialidad.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Monitorear el visor de sucesos o eventos de los servidores y dar solucin cuando

as se requiera a los problemas que se presenten.
Administrar, disear e implementar la pagina Web.
Administracin y monitoreo de los equipos de almacenamiento masivo.
Supervisar que los objetos de un sistema de red han de ser accedidos nicamente
por los usuarios autorizados a ello y que esos elementos autorizados no van a
convertir esa informacin en disponible para otras entidades.
Investigacin de nuevas tecnologas para futuras implementaciones en el rea.
Advertir, registrar (cuando as se requiera) y comunicar a su jefe inmediato las

debilidades o amenazas supuestas u observadas en materia de seguridad de la
informacin.
Instalacin, configuracin y puesta a punto de servidores.
Actualizar cuando se necesario el diseo de seguridad para establecer las polticas

de seguridad de nuestra organizacin, que queremos proteger ya sea el Software,
el hardware y/o los datos.
Actualizacin constante de documentacin correspondiente a sus actividades

(Procedimientos, memorias tcnicas, etc.)
7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. En Sistemas, Lic. En

Diseo Grfico o carrera a fin, Carrera Tcnica Avanzada en cursos especializados
referente a Sistemas, Programacin Web, Redes y Comunicaciones.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
7.2.- Conocimientos
Conocimiento y manejo de Topologas de Redes, conocimiento de protocolos de

comunicaciones, conocimientos en administracin de sistemas operativo de red,
conocimientos de soporte tcnico, conocimientos necesarios para disear, instalar,
configurar y administrar redes de rea local (LAN) y su interconexin con redes de
rea amplia (WAN).
7.3.- Experiencia
Como administrador de redes y diseador grfico o puestos similares tres aos

fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado
en tres meses en forma satisfactoria.
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
REA DE SOPORTE TECNICO
OBJETIVO
Dar mantenimiento a Sistemas Operativos, equipos de Cmputo, impresoras, escaners,

reguladores, no-brakes, software de paqueteras estndar que se utilizan en la institucin etc., as
como asesorar tcnicamente a los usuarios, en la adecuada utilizacin y aplicacin de los mismos
para obtener una mejor productividad.
POLTICAS
El horario de servicio de esta rea ser de las 9:00 a 15:00 hrs.
Para que sean atendidas las solicitudes de instalacin, desinstalacin y configuracin de

Software conectado a las redes se deber de realizar por el usuario mediante un reporte
telefnicamente.
Cualquier falla encontrada en el Software instalado en el deber ser reportado a est rea de
Soporte Tcnico.
Para las fallas que se tengan de Hardware en las PC debern ser reportadas a est rea de
Soporte Tcnico.
No se podr instalar Software si no est licenciado.
FUNCIONES
Supervisar y adecuar el Hardware en el sistema de cmputo.
Diagnosticar fallas de Hardware y Software dentro del sistema de cmputo.
Mantener informados a los usuarios de las nuevas adecuaciones y cambios en el equipo de

cmputo.
Elaborar informes de servicio prestados dentro del rea de trabajo.
Investigar las tcnicas ms adecuadas en materia de asesora, que permitan optimizar el apoyo
tcnico y administrativo a la Institucin.
Investigar, estudiar y proponer la introduccin o adaptacin de dispositivos, de procesamiento

en general que permitan un ptimo aprovechamiento del sistema instalado, as como cualquier
otro cambio que considere benfico.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
TCNICO DE SOPORTE
Programador
Ninguno
No requiere
Planear, organizar, dirigir y supervisar las actividades de mantenimiento integral de los

equipos de equipos de cmputo, sistemas elctricos y electrnicos. As como tambin,
proporcionar asistencia tcnica y soporte informtico adecuado.
Asesorar y capacitar a los usuarios en la utilizacin de paquetes comerciales que se

utilizan oficialmente en la institucin tales como: Microsoft Office, Windows,
Jurisprudencia, Internet, correo electrnico etc.
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cmputo.
Atender los requerimientos de los usuarios en el caso de fallas en el funcionamiento

de los terminales o estaciones de la red, tanto en hardware y software.
Administrar la utilizacin de los recursos computacionales.
Aplicar medidas de seguridad en los documentos de los usuarios.

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Actualizar el equipo de cmputo, asignado a los distintos usuarios de la institucin.
trabajo.
Atender a personal interno y externo de la Institucin autorizadas.
7.- Perfil Requerido
7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario o tcnico superior como Ingeniero, Tcnico de

Sistemas o afines.
7.2.- Conocimientos
Conocimiento de herramientas para el monitoreo y mantenimiento de equipos de

cmputo, en especial de equipos Windows.
7.3.- Experiencia
Experiencia de dos aos en la planeacin, instalacin, reparacin y mantenimiento

de computadoras, y equipos elctricos o electrnicos, fuera de la institucin, se
considera que el puesto ser conocido por el empleado en dos meses en forma
satisfactoria.
Uno
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
De 9:00 a 15:00 hrs.
Confianza
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
AUXILIAR TCNICO DE SOPORTE
Programador
Ninguno.
No requiere
Administrar las unidades y esquemas de respaldo de la informacin, servidores de antivirus,

tarificador del conmutador, conmutador, pagina web Institucional, adems proporcionar
asistencia tcnica y soporte informtico adecuado.
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento del antivirus corporativo de la

institucin.
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento de las unidades de respaldo de

la informacin.
Monitoreo del software de tarificacin del conmutador.
Realizar la verificacin del correcto funcionamiento del conmutador.
Respaldo, Restauracin de Informacin y sistemas operativos de servidores.
Respaldo y restauracin del servidor de correo electrnico.
Respaldo y restauracin del servidor del antivirus corporativo.

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Respaldo de la informacin que se genera en la institucin por parte de los

usuarios.
Administrar la pgina Web.
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de cmputo, redes y

comunicaciones.

de los equipos telefnicos del conmutador, servicios de la red y equipos activos.
Auxiliar en la aplicacin de actualizaciones de software y hardware cuando sea

necesario a los equipos de cmputo, redes y comunicaciones.
Administracin y supervisin de los correos electrnicos externos.
7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. en Informtica, Ing. en Sistemas, Tcnico

Superior como Ingeniero, Tcnico de Sistemas o afines.
7.2.- Conocimientos

cmputo, redes y comunicaciones, en especial tecnologa de Windows.
7.3.- Experiencia
Experiencia de un ao en la instalacin, reparacin y mantenimiento de equipos de

cmputo, conocimientos de estrategias de esquemas de respaldos de informacin,
topologa de redes y conmutadores. Se considera que el puesto ser conocido por
el empleado en tres meses en forma satisfactoria.

Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Uno
De 9:00 a 15:00 hrs.
Base
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
AUXILIAR DE CMPUTO
Programador
Ninguno
No requiere
Dar mantenimiento a los equipos de cmputo, asesorar a los usuarios en el manejo

correcto de los equipos y programas de cmputo, adems de proporcionar asistencia
tcnica y soporte informtico adecuado.
Asesorar y capacitar a los usuarios en la utilizacin de paquetes comerciales que se

utilizan oficialmente en la institucin tales como: Microsoft Office, Windows,
Jurisprudencia, Internet, correo electrnico etc.
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cmputo.

de los terminales o estaciones de la red, tanto en hardware y software.
Aplicar medidas de seguridad en los documentos de los usuarios.
Actualizar el equipo de cmputo, asignado a los distintos usuarios de la institucin.
trabajo.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Atender a personal interno y externo de la Institucin.

7.1.- Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. en Informtica, Ing. en Sistemas, Tcnico

Superior Ingeniero, carrera Tcnica en Computacin o afines.
7.2.- Conocimientos

cmputo, en especial de equipos Windows.
7.3.- Experiencia
Experiencia en la instalacin, reparacin y mantenimiento de computadoras y

equipos elctricos o electrnicos.
Dos
De 9:00 a 15:00 hrs.
Base
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
SECRETARIA C
Jefe de Departamento del Informtica
Ninguno
No requiere
Efectuar actividades secretariales de tipo administrativo, as como las encomendadas de

carcter confidencial.
Turnar documentos a las reas del departamento para su atencin.
Mantener actualizado el archivo del departamento.
Tomar dictados.
Atender y efectuar llamadas telefnicas y canalizarlas al rea correspondiente

dentro del departamento.
Recibir y registrar la documentacin y correspondencia ordinaria y confidencial con

carcter de oficial y particular del titular.
Atender y mantener actualizada la agenda del departamento de informtica.
Atender al personal del departamento o de la institucin.
Archivar la documentacin particular y oficial que se genere y enve dentro y fuera

del departamento, as como las copias y/o originales de la documentacin que sea
enviada, llevando un control y registro clasificado de la misma.
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
Manejo de equipo de cmputo, telefnico y fax.

Vigilar y verificar con los acuses respectivos que la documentacin emitida por el
Jefe del departamento de informtica, llegue a su destino.
Proporcionar informacin al personal autorizado.
Solicitar equipo, material y/o papelera para el departamento de Informtica.
Proporcionar el material necesario al personal del Departamento de informtica.
Engargolado y enmicado de material.
Sacar fotocopias de documentos.
Abstenerse de proporcionar informacin o documentos, cuando no haya sido

autorizada por el jefe del departamento de informtica.
7.1.- Escolaridad
Carrera Comercial / Secretarial con Informtica, pasante de la carrera de

Licenciatura en informtica o carrera afines.
7.2.- Conocimientos
Administrativos, Mecanografa con Informtica y Archivo, manejo de paquetes

comerciales de Microsoft.
7.3.- Experiencia
Como secretaria de jefe de departamento o puestos similares 2 aos fuera de la

Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado en un mes
en forma satisfactoria.
Uno
Informtica
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2012 03/Sep/2013
De 9:00 a 15:00 hrs.
Base
Departamento emisor: Cdigo: STJ-DA-F001
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
Fecha de
Nivel de Revisin
0
03/Sep/2009 03/Sep/2010
SOLICITUD DE ALTAS, BAJAS, CAMBIOS EN DOCUMENTOS, DISTRIBUCION DE DOCUMENTOS

47 Manual Operacion Procedimientos Informatica PDF

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DEPARTAMENTO DE

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO-9001:2008

El presente Manual de Organizacin, es una gua que permite conocer la estructura,

A su vez coadyuva a la introduccin y adiestramiento del personal de nuevo ingreso al

El Departamento de informtica, es un rgano de apoyo de la Institucin, que asesora a las reas

El valor del Manual de Organizacin, radica en la veracidad y actualidad de su informacin; por lo

II.- MENSAJE DEL TITULAR

La comunicacin, problema agudo de toda Institucin se resuelve al conocer quien ocupa qu

III.- ANTECEDENTES HISTRICOS

El 2 de enero de 1990, mediante decreto 11981, se modifica la estructuracin de esta dependencia

I. Direccin de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios Generales;

II. Direccin de Contralora, auditora interna y control patrimonial;

III. Direccin de comunicacin social y difusin;

IV. Departamento de Oficiala de Partes;

V. Departamento de archivo y estadsticas; y

VI. Departamento de Auxiliares de la Administracin de Justicia.

Para su organizacin y funcionamiento, la dependencia a que se refiere el presente artculo, se

IV.- MARCO JURDICO

CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS (DOF 05-02-1917) Y

LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PBLICOS DEL ESTADO DE

LEY ORGNICA DEL PODER JUDICIAL (POEJ 02-07-1997)

REGLAMENTO INTERNO DEL SUPREMO TRIBUNAL DE JUSTICIA DEL ESTADO DE

REGLAMENTO DE ADQUISICIONES Y ENAJENACIONES DEL SUPREMO TRIBUNAL DE

Actuar conscientes de la trascendencia de los servicios que prestamos y su repercusin en la

Buscar en todo momento la oportunidad y la optimizacin de los recursos y servicios que

Otorgar de manera cotidiana un trato digno, respetuoso, humano e igualitario.

Poner a disposicin de la institucin nuestra capacidad, conocimiento, vocacin y deberes para

VII.- POLTICA DE CALIDAD

VIII.- OBJETIVO GENERAL

IX.- OBJETIVO PARTICULAR

I. Procurar la adecuada incorporacin de la tecnologa informtica a los requerimientos de

II. Proponer que los sistemas informticos, se desarrollen permanentemente conforme el

IV. Apoyar tcnicamente en materia de informtica y computacin, a las reas consideradas

V. Coordinar el diseo, establecimiento y operacin de los servicios de cmputo requeridos en

VI. A travs de la Direccin de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios

Jefe de Programador (1) Programador (1) Administrador

Programador B (1) Administrador Auxiliar Tcnico Tcnico de Auxiliar de

XI.- DIAGRAMA DE PROCESO

1. Solicitud de elaboracin de sistemas y/o realizacin de tareas cotidianas, especiales o de

COMUNICACIONES, PROGRAMACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS

XII.- DESCRIPCIN DE PUESTOS CON FUNCIONES

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO

Supervisar y evaluar la eficiencia en la operacin del equipo para procesamiento de informacin

Las solicitudes de las diferentes dependencias que demanden la elaboracin de Sistemas

Vigilar que el servicio mantenga un estndar alto en calidad de servicio de cmputo.

Supervisar que el sistema de cmputo instalado, reciba los servicios de mantenimiento

Supervisar el diseo de Sistemas.

Supervisar la elaboracin de aplicaciones (programas).

Supervisar el buen funcionamiento de las redes (LAN) y comunicaciones de la institucin.

Supervisar la elaboracin de Manuales de Usuario y Sistema.

Establecer y mantener los estndares utilizados en el desarrollo y mantenimiento de sistemas

Vigilar permanentemente que se mantenga un estndar alto de calidad de servicios de

Reporte de fallas de equipos.

Aprovechar de manera adecuada y racional el equipo de procesamiento electrnico, as como los

Vigilar la operacin de Procesamiento Electrnico instalado, cuidando que los trabajos

1.- Jefe inmediato superior

Director de Administracin, Recursos Humanos, Materiales y Servicios Generales.

2.- Puesto ( s ) bajo su mando

Jefes de Programacin y Desarrollo. (Dos)

3.- Relaciones internas

4.- Relaciones externas

Otras instituciones de Gobierno.

5.- Habilidades solicitadas