Miguel CLEMENTE

Miguel.clemente@udc.es

HABILIDADES SOCIALES DE
COMUNICACIN
LA COMUNICACIN

Fenmeno inherente a la relacin que los seres

vivos mantienen cuando se encuentran en un
grupo.
A travs de ella se obtiene informacin del
entorno y se puede compartir con los dems.
Implica la emisin de seales para dar a conocer
un mensaje.
Implica que el receptor debe tener habilidades
para decodificar el mensaje.
El proceso se revierte constantemente entre
emisor y receptor.
Elementos de la comunicacin

Emisor
Cdigo
Proceso de codificacin
Mensaje
Canal
Proceso de decodificacin
Contexto
Ruido o interferencias
Niveles comunicativos

Intrapersonal
Interpersonal
Grupal
Colectiva
Masiva
Tipos de comunicacin

No verbal
Lenguaje corporal
El lenguaje icnico
Verbal
Escrita
Oral
Lenguaje o comunicacin
verbal
Es el sistema de comunicacin ms poderoso
y eficaz y el atributo tpicamente humano.
Es un sistema de expresin, representacin y
comunicacin que se apoya en un sistema de
signos y reglas formalmente bien definidos y
cuya utilizacin por un organismo implica una
modalidad particular de comportamiento.
Es una herramienta del hombre para
mantenerse en constante cohesin con sus
semejantes.
Propsitos del lenguaje

Designar, clasificar, definir y limitar.

Evaluar.
Discutir las cosas fuera de nuestra experiencia
inmediata.
Para hablar del lenguaje.
Dimensiones de anlisis del
lenguaje
Estructural o formal: sistema de signos.
Funcional:
Comunicativa
Representativa : nombrar la realidad y crear
categoras
Comportamental: forma de conducta
Caractersticas del
lenguaje. Nivel formal
Arbitrariedad
Transmisin tradicional
Empleo del canal auditivo-vocal
Doble articulacin (fonemas y morfemas)
Creatividad y apertura
Dependencia de una estructura
Semntica
Caractersticas del
lenguaje. Funcin
comunicativa
Retroinformacin
Intercambio de roles durante el acto
comunicativo
Usos imperativos-declarativos
Significados literales
Caractersticas del
lenguaje. Nivel
comportamental

Libertad de uso
Conducta instrumental
Estructura del lenguaje y
niveles de estudio
FONOLOGA: estudio de los sonidos y su estructura. El
punto de articulacin se refiere al lugar concreto en el que
se produce el sonido y la sonoridad es la vibracin de las
cuerdas vocales.
SEMANTICA: estudio del significado del lenguaje (lxico o
vocabulario). Asignamos significado a las palabras y
asignamos palabras a los conceptos. No existen los mismos
conceptos en todas las culturas. Los conceptos universales
no superan las 300 palabras.
SINTAXIS: Se ocupa del anlisis de las oraciones, de cada
uno de sus componentes y de la relacin entre ellos.
PRAGMTICA: Es el propio uso del lenguaje en el proceso
de comunicacin. Estudio de la relacin que establece el
lenguaje y su usuario, es decir, la forma en que las personas
lo utilizan
COMUNICACIN NO VERBAL

Comportamiento verbal: paralingstica

Kinesia
Proxmica
Comportamiento tctil
Olores
Indumentaria, cosmtica, ormanentacin
Criterios de la comunicacin
no verbal
Cada comportamiento no verbal est ineludiblemente
asociado al conjunto de la comunicacin de la persona.
Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no
como algo aislado por los miembros de la interaccin.

La interpretacin de los movimientos no verbales se debe

hace en cuanto a su congruencia con la comunicacin
verbal. La comunicacin no verbal necesita ser congruente
con la comunicacin verbal y viceversa, para que la
comunicacin total resulte comprensible y sincera.

Necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su

contexto comunicacional.
Kinesia
Estudio de los movimientos o kines

Las principales fuentes de comportamiento kinsico

estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la
expresin facial, la mirada y la sonrisa.

Los gestos deben analizarse en el contexto en que se

producen. Hay que tener en cuenta que cada gesto es como
la parte de una frase y, al contrario que en el lenguaje oral,
las frases gestuales siempre dicen la verdad sobre los
sentimientos y las actitudes de quien las hace.

Las seales no verbales influyen cinco veces ms que las

orales.
La gente se fa ms del mensaje no verbal.
Kinesia: los gestos

Es el movimiento corporal propio de las

articulaciones, principalmente de los
movimientos corporales realizados con las
manos, brazos y cabeza.
Se diferencia de la gesticulacin. La
gesticulacin es un movimiento anrquico,
artificioso e inexpresivo.
Se han identificado o clasificado cinco tipos
de gestos
Kinesia: tipos de gestos, I
Emblemas: Son seales emitidas intencionalmente. Su
significado es especfico y muy claro, ya que el gesto representa
una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto,
son gestos traducibles directamente en palabras.
Ilustradores: Se producen durante la comunicacin verbal. Sirven
para ilustrar lo que se est diciendo. Son gestos conscientes que
varan en gran medida en funcin de la cultura. Son gestos unidos
al lenguaje, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un
significado directamente traducible, la palabra a la que van
unidos no les da su significado.
Patgrafos: Este tipo de gesto cumple un papel similar a los
ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en el
sentido en que tambin acompaan a la palabra, y le confieren
un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos
reflejan el estado emotivo de la persona,
HHSS: tcnicas
comunicativas, II
Gestos reguladores de la interaccin: Son movimientos
producidos por quien habla o por quien escucha, con la finalidad
de regular las intervenciones en la interaccin. Son signos para
tomar el relevo en la conversacin, que tienen tambin un
importante papel al inicio o finalizacin de la interaccin (p.e.
darse la mano en el saludo o la despedida).

Gestos de adaptacin o adaptadores: Son gestos utilizados para

manejar emociones que no queremos expresar. Se utilizan
cuando nuestro estado de nimo es incompatible con la situacin
interaccional particular, de forma que no podemos expresar
nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la
que realmente las sentimos. Ej. pasarse los dedos por el cuello
de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensin de la
situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.
Kinesia: la mirada, I

La frecuencia de la mirada al otro aumenta:

cuando estn muy separados entre s
cuando estn hablando de temas impersonales o
sencillos
cuando est interesada por el otro y sus reacciones
cuando ama o le gusta la otra persona
cuando intenta dominar o influir al otro
si es extravertido
si depende de la otra persona y sta no da seal de
respuesta
Kinesia: la mirada, II

La frecuencia con la que miramos al otro

disminuye:
si estn muy juntos
si estn discutiendo un asunto ntimo o difcil
si no est interesada en las reacciones de la otra
persona
si no le gusta la otra persona
si el que mira tiene un estatus superior
si es un introvertido
si padece ciertas formas de enfermedad mental
Paralingstica: variaciones
no lingsticas
Tono: La cualidad del tono que interesa aqu es el
tono afectivo, esto es, la adecuacin emocional
del tono de voz utilizado en la conversacin. El
tono es un reflejo emocional.

Volumen: quien inicia una conversacin en un

estado de tensin mal adaptado a la situacin,
habla con un volumen de voz inapropiado.

Ritmo: fluidez verbal con que se expresa la

persona.
Proxmica

Comportamientos no verbales relacionados

con la utilizacin y estructuracin del espacio
inmediato de la persona.
Estudios acerca del espacio personal
Estudios sobre la conducta territorial humana.
Proxmica: espacio personal

Intima: entre 15 y 45 centmetros.

Personal: entre 46 y 120 centmetros.
Social: entre 120 y 360 centmetros.
Pblica: ms de 360 centmetros
EMOCIONES

Es un estado afectivo que experimentamos,

una reaccin subjetiva al ambiente que viene
acompaada de cambios orgnicos
(fisiolgicos y endocrinos) de origen innato,
influidos por la experiencia.
Tienen una funcin adaptativa de nuestro
organismo a lo que nos rodea.
Es un estado que sobreviene sbita y
bruscamente, en forma de crisis ms o menos
violentas y ms o menos pasajeras.
Emociones: categoras
bsicas
MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que
produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.
SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es
muy transitoria. Puede dar una aproximacin
cognitiva para saber qu pasa.
AVERSIN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del
objeto que nos produce aversin.
IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin,
contentos, da una sensacin de bienestar, de
seguridad.
TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.
Emociones: funciones

MIEDO: tendemos hacia la proteccin.

SORPRESA: ayuda a orientarnos frente a la
nueva situacin.
AVERSIN: nos produce rechazo hacia aquello
que tenemos delante.
IRA: nos induce hacia la destruccin.
ALEGRA: nos induce hacia la reproduccin
(deseamos reproducir aquel suceso que nos hace
sentir bien).
TRISTEZA: nos motiva hacia una nueva
reintegracin personal.
Emociones: caractersticas

Las expresiones faciales afectan a la persona

que nos est mirando alterando su conducta.

Se suelen identificar bastante bien la ira, la

alegra.

Pero se identifican peor el miedo, la sorpresa

y la aversin.
Emociones: componentes
conductuales
Son en cierta medida controlables, basados
en el aprendizaje familiar y cultural de cada
grupo:
Expresiones faciales.
Acciones y gestos.
Distancia entre personas.
Componentes no lingsticos de la expresin
verbal (comunicacin no verbal).
Emociones: componentes
fisiolgicos
Temblor.
Sonrojarse
Sudoracin
Respiracin agitada
Dilatacin pupilar
Aumento del ritmo cardaco.
HABILIDADES SOCIALES

Sirve como tratamiento bsico para aquellos

problemas en que se encuentran implicadas
las relaciones sociales de las personas.
No son una caracterstica personal, sino
conductual.
Son susceptibles de aprendizaje.
No se constituyen como patrones rgidos de
comportamiento, sino como reglas de
actuacin tiles en diferentes contextos y
situaciones.
HHSS: Definicin.

La conducta socialmente habilidosa es ese

conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que
expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situacin, respetando
esas conductas en los dems, y que
generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situacin mientras minimiza
la probabilidad de futuros problemas
HHSS: categoras clsicas
la defensa de los propios derechos;
el aceptar y/o rechazar peticiones;
el hacer cumplidos;
el iniciar, mantener y terminar conversaciones;
la expresin de sentimientos positivos (amor, agrado, afecto);
la expresin de opiniones personales, incluido el desacuerdo;
la expresin justificada de sentimientos negativos (molestia,
enfado, desagrado);
disculparse y/o admitir ignorancia; afrontar crticas; hablar en
pblico;
la peticin al otro de cambio de conducta o el solicitar
satisfactoriamente un trabajo o empleo.
HHSS: Mtodos de
entrenamiento, I
Instrucciones: son explicaciones claras y
concisas, centradas en la/s conducta/s que van a
ser objeto de entrenamiento en cada sesin.
Modelado: exhibicin, por parte de un modelo
de patrones adecuados de aquellos
comportamientos que son objeto de
entrenamiento, en presencia de los sujetos que
son entrenados.
Ensayo conductual: puesta en prctica de los
comportamientos objetivo previamente
observados en el modelo.
HHSS: Mtodos de
entrenamiento, II
Retroalimentacin, consiste bsicamente, en
proporcionar informacin correcta y til al sujeto
acerca de la actuacin que ha tenido en el ensayo
precedente y en relacin con las conductas
objetivo del entrenamiento.
Refuerzo: proporcionar a los sujetos la
motivacin necesaria para que afronten las
mejoras que hayan logrado y continen de forma
eficaz los entrenamientos.
Generalizacin: manifestacin de los
comportamientos en condiciones distintas a las
que guiaron su aprendizaje inicial.
HHSS: Tipos de comunicacin

Asertivo

Pasivo

Agresivo
HHSS: estilo pasivo
CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los
dems adivinen sus deseos. Su apariencia es de
inseguridad.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes
indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras
adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para
clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o
vergenza; se humilla a s mismo.
VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.
HHSS: estilo agresivo
CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su
superioridad. Refleja agresividad.
VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace
acusaciones; impone su opinin; se comunica a base de
mandatos; usa mensaje "T"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atencin. Se sobrestima; habla
solamente de s mismo.
VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria.
MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes
o aprobatorios.
HHSS: estilo asertivo.
CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha
atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus
sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO";
habla cuando tiene algo qu decir; habla bien de s mismo si
es necesario o conveniente; su comunicacin es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Mira a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
HHSS: etapas conducta
asertiva

Describa la conducta.
Exprese sus sentimientos.
Cree empata.
Negocie un cambio .
Informe de las consecuencias
HHSS: etapas conducta
asertiva: resumen
Expresar claramente el problema.
Empatizar con el otro( diciendo entiendo que t
pienses... por ejemplo)
PERO o SIN EMBARGO (sirve para expresar al otro que yo
no veo correcta su postura)
Exponer mi punto de vista
POR LO TANTO (sirve para demostrar y asegurar que voy a
proponer una solucin razonable, no algo en lo que yo gane
a costa de los dems yo sera el afgreivo- o gane la otra
parte yo sera el pasivo-).
Proponer una solucin razonable para ambas partes.
HHSS: tcnicas
comunicativas, I
Disco rayado.
Pero.
Informacin mutua (empatizar).
Asercin negativa.
Repetir lo que siente la otra persona
Rehusar peticiones
Resistir la tentacin
Responder a la crtica
Solicitar un cambio de comportamiento molesto.
Discrepar de los dems
HHSS: tcnicas
comunicativas, II
Resistir la interrupcin de los otros.
Reconocer un error.
Admitir ignorancia.
Acabar una interrelacin
Aceptar cumplidos.
Aceptar o rechazar compaa
Mantener conversaciones
Pedir favores
Dar cumplidos
Miguel.Clemente@udc.es

MUCHAS GRACIAS