1.

ANALICE CADA UNO DE LOS SITIOS ANTES MENCIONADOS Y REALICE UN ANALISIS DE INFERAZ
CON BASE EN LOS CONCEPTOS DEL CAPITULO.

www.dell.com

En base a lo que vimos en ste captulo, es una pgina que no motiva a frecuentarla
por la carencia de colores, tiene mucho texto y su utilizacin es solamente para las
personas que ya conocen sus productos pero trata de llamar la atencin mostrando sus
mejores y ms nuevos productos, adems de hacer un marcado nfasis en los
servicios que brinda. Utiliza muchas fotos, la respectiva descripcin de cada producto.
Una de las fortalezas que tiene Dell de ajustarse a los clientes, es que entre otras
cosas permite que se escoja el idioma deseado y el pas desde el cul realizarn la
compra.

En la pgina podemos ver que tratan de enfatizar los beneficios que se obtendrn al
comprar un producto marca Dell, que vendra a ser como el valor agregado que tienen,
aunque otra empresas del mismo rubro hacen lo mismo tratando de mostrar sus
propios valores diferenciales. Como parte de toda empresa grande y parte de opciones
de pago son varias, por ejemplo con tarjeta, mediante transferencia bancaria o con un
leasing.
A mis conclusiones sta pgina est ms direccionada a las personas que ya conocen
los productos o son propietarios de uno, para que puedan realizar sus propias
actividades dentro de sta. Es un marketing vago que no se puede apreciar en su
totalidad.

www.ticketmaster.com.mx

Sera una pena tratar de vender entradas a eventos sin la motivacin visual. La
empresa cre esta pgina para poder vender las entradas de diferentes formas
brindando informacin de los eventos que tienen contrato con ellos. Dando la
posibilidad de poder realizad los pagos va online o dando informacin de otros lugares
donde pueden realizarse los pagos. Los muchos colores, fotos y descripciones, son
esenciales para una pgina de este tipo y sta los cumple porque tienen el propsito de
llamar la atencin del cliente y convencerlo para que asista a los eventos. Un valor
agregado es que ofrece carrito de compras.

www.amazon.com

Esta pgina es muy dinmica y al parecer la hicieron con Flash y contiene mucha
informacin de los productos de forma organizada. Al igual que la anterior pgina
descrita, Amazon tiene una pgina con muchos colores, contiene variedad de opciones
tanto de los servicios que brinda como de los productos que ofrece.

Amazon permite que los clientes creen un perfil, que configuren su privacidad, y ofrece
informacin por reas de inters, por ejemplo para periodistas, industrias o ejecutivos.
www.ups.com:

Es una empresa que no necesita llamar la atencin con la intensidad de otras. En la

pgina de inicio puedes cambiar el idioma y los servicios que son ofrecidos en el pas
donde te encuentras.

Esta empresa, a travs de la pgina vende servicios, se dedica a transportar paquetes

a nivel nacional e internacional, ya sea de negocio a negocio, o de negocio a particular.
Si nos referimos al contexto es una pgina simple y con pocos colores.

En cuanto la conversin, al igual que Dell, permite que el usuario elija una ubicacin y
el idioma con el cual desea trabajar. Es una pgina sencilla de utilizar.

Una ventaja es que el sitio se actualiza constantemente, lo cual le permite al usuario

rastrear su producto nicamente con escribir el tracking.

UPS adems ofrece nmeros de telfono a los cuales llamar en caso de requerir ayuda
del departamento de servicio al cliente.

www.walmart.com

Con el fin de innovar en sus servicios y diferenciarse de su competencia, el grupo

Walmart anuncia que Durante los prximos aos enfocar su comercio al mercado
online. Uno de los objetivos principales es disminuir el nmero de sucursales en fsico
que se abren ao con ao en distintas ciudades y pases, para enfocarse en tiendas
virtuales que adems ofrecern distintos productos que los que se pueden encontrar en
los almacenes.
Con esto se reducira adems el tamao de las tiendas para manejar un inventario en
lnea en lugar de tener toda la existencia en un establecimiento, sin dejar de lado las
tiendas tradicionales para quienes no tienen acceso a ciertas herramientas
tecnolgicas. Segn informacin del vicepresidente de comercio electrnico, debido a
la creciente cantidad de visitas desde dispositivos mviles, se trabajar en incrementar
las experiencias digitales al sitio de internet.

2. INVESTIGUE LOS MECANISMOS QUE ESTOS SITIOS OFRECEN PARA REALIZAR PAGOS.

Existen distintos dispositivos de seguridad para los pagos en lnea. Los mismos
pretenden asegurar que la informacin viaje de manera segura y confidencial, tambin
para promover el uso de tarjetas como medio de pago electrnico.

Segn se nos informa en la pgina de icicm (la cual consiste en servicios de consultora
para las empresas), los mecanismos de pagos con tarjeta de crdito constituyen un
93% de las transacciones B2C. Icicm nos dice que las tarjetas de crdito se usan sobre
todo en compras a tiendas virtuales (Visa 54%, Mastercard 31%, Otras 10%).

Esta pgina adems destaca las siguientes ventajas, por los pagos con tarjetas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Dell

Por su parte, la empresa Dell ha tenido un considerable aumento en lo que

corresponde al e-commerce. La pgina oficial de Dell comunica a sus clientes que las
formas de pago disponibles son:

Con tarjetas de crdito: se aceptan tarjetas visa, mastercard y American express;

siempre y cuando el saldo sea igual o superior al monto del equipo o servicio
comprado.

Por transferencia bancaria: Un requisito indispensable es que el cliente enve el

comprobante de transferencia o depsito dentro de las primeras cuarenta y ocho horas
despus de haber recibido la orden de compra final.

A travs de un leasing: el cual consiste en un programa de arrendamiento o

financiamiento segn las necesidades de la empresa.

Ticketmaster:

Las formas de pago que presenta la empresa se ajustan mucho a las tradicionales ya
sea personalmente, por telfono o va internet, los clientes que deciden comprar su
boleto por internet debern:

Imprime tus Boletos Ticketmaster directamente en www.ticketmaster.com.mx o

recgelos en los centros autorizados.

Los pagos segn se explica en el sitio web deben ser mediante tarjetas de crdito por
ejemplo: Visa, MasterCard o American Express.

Amazon:
Tarjetas dbito y crdito
Transferencia electrnica de fondos
Dinero electrnico: PayPal

UPS:

Por el tipo de servicio que brinda ups (el mismo descrito anteriormente). Su forma de
pago es contado contra la entrega del producto, y aceptan tanto cheques como pagos
en efectivo. Los agentes de UPS no entregarn el producto a su cliente si esta no
cancela, para evitar inconvenientes se le informa con anticipacin a la persona de que
recibir un paquete.
Walmart
Tarjetas dbito y crdito
Transferencia electrnica de fondos
Dinero electrnico: PayPal

3. ANALICE QUE ALTERNATIVAS OFRECEN ESTOS SITIOS PARA CONSOLIDAR LA RELACION Y

LEALTAD DE CLIENTES.

Dell:

El hecho de permitir crear un perfil ya es una gran ventaja, adems cuenta con un sitio
de preguntas frecuentes que son de gran ayuda para los clientes, (principalmente los
nuevos). Las facilidades de pago tambin contribuyen a que el consumidor se sienta a
gusto al hacer compras en el sitio web.

Ticketmaster:

Actualmente, por ejemplo en Mxico, Ticketmaster cuenta con programas en los cuales
si el cliente adquiere cierta cantidad de boletos en determinado tiempo, este puede
ganar boletos de avin gratuitos. Todos estos y otros mtodos son los que contribuyen
a que el cliente siga motivado y sea leal a la empresa.

UPS:

Su estrategia consiste en la rapidez a la hora de entregar los paquetes.

Amazon

Adems de la rapidez a la hora de entrar los productos. Amazon cuenta con servicio
personalizado al cliente y carrito de compras.

Walmart

En Guatemala recin se activa este modelo de trabajo pero apunta hacer una nueva
herramienta para que los clientes sean ms leales a la empresa.

4. CLASIFIQUE LOS SITIOS VISITADOS CON BASE EN LAS CATEGORIAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO.

El de comercio electrnico Dell se puede clasificar en dos categoras:

B2C: Cabe destacar que Dell ofrece productos terminados a clientes particulares, por
ejemplo un estudiante que requiera una computadora.
Adems Dell se basa en:

Publicidad: las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.

Comunidad basada en el sistema, la empresa permite a los usuarios en todo el mundo

el acceso a interactuar unos y otros. Adems Dell se interesa mucho en dar respuesta
a sus clientes de manera rpida mediante internet.

Sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin
para ver su contenido. Permite pagos con tarjetas de crdito, transferencia bancaria o
con leasing.

B2B: Ya que adems vende a clientes corporativos y usuarios expertos que suelen
tener ms conocimientos en tecnologa y suelen ser pedidos en gran volumen, como
para distribuir y abastecer.

Tipo de comercio electrnico Ticketmaster:

Est basado en:

B2C: Su estrategia est dirigida hacia un crecimiento hacia adelante, donde le mandan
al cliente, por forma de mensajes (3 mensajes estratgicos) una gran serie de ofertas
que resulten atractivas para el consumidor. En la mayora de los casos Ticketmaster no
vende a clientes corporativos, sino que como se mencion anteriormente intenta llegar
directamente al consumidor final.

Tipo de comercio electrnico de ups:

Al igual que Dell lo podramos clasificar en dos categoras:

B2C: ya que algunas veces los pedidos que entrega son la cliente final.
B2B: ya que es una empresa que puede brindar el servicio a otra empresa, por ejemplo
puede transportar productos de UNISEN USA a alguna empresa que se dedique a
distribuir estos productos en C.R.

Tipo de comercio electrnico de Amazon:

Tambin se subdivide en dos categoras:

B2C: porque al igual que Dell vende productos terminados a consumidores finales.
B2B: ya que en ocasiones vende al por mayor para que otras empresas se dedique a
distribuir el productos en los distintos pases.
Tipo de comercio electrnico Walmart:

Est basado en: B2C Como es de saber walmart ofrece producto terminado.
ELABORE UN REPORTE CON LAS CONCLUSIONES DEL ANALISIS DE LAS EMPRESAS Y SUS ESTRATEGIAS
DE COMERCIO ELECTRONICO.

Despus del anlisis anterior podemos definir cules empresas tienen e-business y
cules nicamente e-commerce:

a. Dell: Se puede notar que presenta e-businesss, donde adems de vender bienes se
le da un seguimiento al cliente en cuanto a servicios de soporte y asesora, tratando de
tener un valor agregado para mantener la lealtad de sus clientes.

b. Ticketmaster: Se concentra bsicamente en la venta de boletos para distintas

actividades como conciertos. Por lo tanto se enfoca ms hacia el e-commerce.

c. UPS: Es un e-commerce, basado en la venta de servicios de transporte nacional e

internacional.

d. Amazon: al igual que Dell, Amazon es un todo integrado en internet, por lo tanto
tambin forma parte del e-business.

e. Continental: Se centra en la venta de productos terminados, su funcionalidad va

orientada hacia el e-commerce.