Antecedentes:

Autor, ao, titulo, objetivo, tipo de estudio, poblacin y muestra, instrumentos, el o los
hallazgos.

Variable 1:

Local:

Regional:

Nacional:

A nivel nacional se han registrado algunas investigaciones que evalan la satisfaccin del
cliente:

Herrn (2004) realizo una investigacion titulada Medicin y control del nivel de satisfaccin de
los clientes de una discoteca; su objetivo general fue evaluar la calidad del servicio que brinda
la Discoteca Queens, midiendo el nivel de satisfaccin de los clientes de la discoteca; su tipo
de estudio fue descriptivo; la muestra fue seleccionada mediante un muestreo aleatorio
simple; se utilizo un cuestionario de satisfaccion de clientes. Como conclusion se tiene la
organizacin tiene que mejorar algunas dimensiones, pero en general hace un buen trabajo y
los clientes estn satisfechos.

Internacional:

Variable 2:

Local:

Regional:

Nacional:

Internacional:
Bibliografa
x

1. Herrn Anticona JA. Medicin y control del nivel de satisafaccin de los clientes en una
discoteca. Tesis Ingenieria. Piura: Universidad de Piura, Area departamental de Ingenieria
Industrial y Sistemas; 2004.