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EJEMPLO DE PROYECTO

ENCRIPTACIÓN DE DATOS

Curso:

 

Administración de Recursos de Información.

Docente:

Alumno:

Ing. Wilber V. LOARDO NUÑEZ Gonzalo David’son Gonzales Orihuela – F10254B

TABLA DE CONTENIDO

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CAPÍTULO I: Introducción

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CAPÍTULO II: Introducción

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  • 2.1. Seguridad Informática

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  • 2.2. Seguridad de Datos

4

  • 2.3. Normas de Seguridad Informática

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  • 2.4. HISTORIA

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  • 2.5. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

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  • 2.6. PROCESOS DE LA EMPRESA

CAPÍTULO III: Definición del Problema CAPÍTULO IV: Onjetivos de la Investigación

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  • 4.1. Objetivo General

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  • 4.2. Objetivos Específicos

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CAPÍTULO V: Metodología

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CAPÍTULO VI: Resultados CAPÍTULO VI: Conclusiones

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Bibliografía

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Anexos

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  • I. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

    • 1.1 ELECTROCENTRO S.A.

Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Centro S.A. – “ELECTROCENTRO S.A.” es la empresa encargada de brindar el servicio público de electricidad dentro de su zona de concesión (Región Centro del país) mediante la distribución y comercialización de energía eléctrica adquirida a empresas generadoras. ELECTROCENTRO S.A. se encuentra establecida de acuerdo a las leyes de la República del Perú, y su domicilio legal es Jirón Amazonas No. 641, Huancayo, Departamento de Junin. Su central telefónica es (51) (064) 881030 y su facsímil es (51) (064) 881030 Anexo 84122. ELECTROCENTRO S.A. cuenta en la actualidad con seis (06) unidades de negocio, Trece (13) Centrales Hidroeléctricas propias y Tres (03) Centrales administradas por nuestra empresa, propiedad de ADINELSA.

  • 1.2 MISION

Atender las necesidades de sus clientes con una oferta de servicios que contribuya a mejorar su calidad de vida, con el apoyo de los recursos humanos más calificados y desempeñando tareas con seguridad, preservando el medio ambiente e incorporando permanentemente nuevas tecnologías para la prestación de un servicio confiable y rentable.

  • 1.3 VISION Ser reconocidos como una empresa de distribución eléctrica de excelencia, que brinda servicios de calidad a sus clientes, e incentiva y premia la creatividad y desempeño de sus trabajadores.

  • 1.4 RESEÑA HISTORICA

ELECTROCENTRO S.A. fue autorizada a operar el 21 de diciembre de 1983, Mediante Resolución Ministerial No. 319-83-EM/DGE del Ministerio de Energía y Minas, en base a la fusión de la Empresa Sociedad Industrial de Huancayo del Grupo OGEM S.A. y la Unidad Operativa Región Centro de Electroperú S.A. La concesión de Electrocentro S.A. abarca los departamentos de Ayacucho, Huancavelica, Junín, Pasco y Huánuco.

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Al inicio de sus operaciones el 01 de Julio de 1984, Electrocentro S.A. atendía 84,800 clientes hoy Electrocentro S.A. se siente complacido de que más peruanos en la Sierra y Selva Central del Perú ven iluminadas su sonrisa por el servicio que la empresa les brinda. Una de las bases del éxito empresarial de Electrocentro S.A. radica en la excelente atención que todos y cada uno de sus trabajadores ofrecen a cada cliente que son el verdadero motivo de existencia de la empresa.

  • 1.5 ESTRUCTURA ORGANICA

4 Al inicio de sus operaciones el 01 de Julio de 1984, Electrocentro S.A. atendía 84,800

Como ente de primer nivel se tiene al Directorio, del cual depende la Gerencia General y el área de Control Interno. Dependiendo de la Gerencia General se tiene al Comité Corporativo de Gestión- CCG y la Gerencia Regional, este último actúa por delegación dentro de su ámbito geográfico.

El Comité Corporativo de Gestión – CCG asume la responsabilidad de la

planificación,

normalización, supervisión y evaluación de las actividades

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relacionadas con : Técnica, comercial, proyectos, legal y administrativo – financiero; según los niveles de responsabilidad que se establezcan específicamente en cada caso.

Dependiendo de la Gerencia Regional se considera cinco Unidades de Negocio Tarma, Ayacucho, Huanuco, Selva Central y Huancavelica, definidos por su ámbito geográfico de responsabilidad. Se tienen tres Gerencias Funcionales : Distribución, Comercial y la Administración y Finanzas, que también asumen la gestión de la Sede Regional, en este caso de la ciudad de Huancayo. Como apoyo se tienen las áreas de Administración de Proyectos, Calidad y Fiscalización, Legal y Tecnología de la Información.

La Gerencia de Distribución asume la responsabilidad de:

Mantenimiento de Transmisión: Líneas y sub-estaciones de potencia. Mantenimiento de Generación: Interconectados y sistemas aislados. Mantenimiento de Distribución: Redes (media y baja tensión), sub-estaciones y alumbrado público. Centro de Control de Operaciones: Sub-estaciones de potencia, Centrales de Generación, Distribución; así como la planificación, control en tiempo real y la evaluación de las operaciones del sistema a su cargo y la medición de la calidad del servicio. Integrar y remitir la información requerida por los organismos externos, en materia de distribución. Pérdidas técnicas.

La Gerencia Comercial asume la responsabilidad de analizar la demanda en el área de influencia de la empresa, promover la demanda y aumentar las ventas, administración de los contratos de suministros y aplicación tarifaria, medición de consumos, facturación de suministros y cobranza de los montos facturados, atención de clientela y el control de pérdidas comerciales. Para la atención de los “Clientes Mayores”, se constituye un área dedicada a la gestión comercial de dichos clientes.

La Gerencia de Administración y Finanzas tiene el objetivo de garantizar que los recursos requeridos por la empresa sean obtenidos y brindados en las mejores condiciones de calidad oportunidad y costos en concordancia con las normas y dispositivos vigentes. Dentro de sus principales responsabilidades está la de organizar, coordinar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas a los procesos de las unidades de Recursos Humanos, Logística, Contabilidad y Recursos Financieros; implantar normas, políticas y procedimientos administrativos y financieros dentro de un marco de mejoramiento continuo; implantar una cultura basada en un estilo de

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liderazgo participativo; coordinar con las diferentes áreas de línea y apoyo a fin de atender sus necesidades oportuna y eficientemente. Ésta Gerencia tiene autoridad lineal sobre las siguientes unidades. • Recursos Humanos. • Logística. • Contabilidad • Recursos Financieros.

La estructura orgánica de las Unidades de Negocio está conformada por tres áreas de responsabilidad que dependen de la Jefatura de las Unidades de Negocio: Administración, Distribución y Comercial; y, según corresponda, los Servicios Eléctricos bajo su responsabilidad. Dentro de sus principales responsabilidades están la de planear, organizar, ejecutar y controlar los aspectos relacionados con la distribución y comercialización de la energía eléctrica dentro del ámbito de su responsabilidad; garantizar el óptimo cumplimiento de los contratos de servicios de terceros en comercialización, distribución y servicios generales. Asimismo, administrar los recursos humanos materiales y financieros asignados, garantizando un eficiente y eficaz uso de los mismos; aplicar y proponer un programa de optimización de procedimientos y racionalización de costos de distribución y comercialización.

  • 1.6 PROCESOS DE LA EMPRESA

En el siguiente grafico se puede apreciar los procesos que se dan en la empresa y como estos interactúan para lograr dar un servicio de calidad a sus clientes.

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7 II. CADENA DE VALOR

II.

CADENA DE VALOR

7 II. CADENA DE VALOR

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III.

MODELO DE NEGOCIO

La actividad principal de ELECTROCENTRO S.A. es la distribución y comercialización de energía eléctrica adquirida a empresas generadoras dentro del área de sus concesiones autorizadas comprendidas en:

Los departamentos de Junin y Pasco.

Las provincias de Huanta, Huamanga, La Mar, Cangallo y Víctor

Fajardo del departamento de Ayacucho. Las provincias de Leoncio Prado, Huamalíes, Dos de Mayo, Huanuco, Ambo, Pachitea y Puerto Inca del departamento de Huanuco. Las provincias de Huancavelica, Angaraes, Acobamba y Tayacaja del departamento de Huancavelica. Parte de las provincias de Yauyos y Huarochirí del departamento de Lima.

En adición y en menor medida, desarrolla actividades de generación de energía eléctrica en centros aislados.

  • 3.1 MARCO REGULATORIO

Las actividades de ELECTROCENTRO S.A. son reguladas por el Decreto Legislativo No. 25844, Ley de Concesiones Eléctricas del 6 de noviembre de 1992, el mismo que establece un régimen de libertad de precios para los servicios que puedan efectuarse en condiciones de competencia y un sistema de precios regulados en aquellos servicios que por su naturaleza lo requieran.

La tarifa de suministro de energía eléctrica a los clientes regulados es determinada por la GART (Gerencia Adjunta de Regularización Tarifaria) de acuerdo con los criterios establecidos en la Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento, para lo cual desarrolla una empresa modelo. Las tarifas a cobrar a los clientes libres son negociadas entre las partes, pudiendo las empresas generadoras también distribuir a estos clientes la energía, dado que la ley promueve la competencia.

La normatividad que observa la Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Centro S.A. - ELECTROCENTRO S.A., dentro de sus actividades está constituida entre otras por las siguientes normas:

• Decreto Ley N° 25844, Ley de Concesiones Eléctricas, reglamentada por el D.S. 009-93-EM, sus modificatorias y ampliatorias. • Ley N° 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y ampliatorias. • Ley N° 27170, Ley de creación del FONAFE y modificatorias. • Decreto Legislativo N° 674, Ley de Promoción de la Inversión Privada en las Empresas del Estado publicada el 27 de Septiembre de 1991.

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  • 3.2 BASE LEGAL

La normatividad que observa la Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Centro S.A. - ELECTROCENTRO S.A., dentro de sus actividades está constituida entre otras por las siguientes normas:

Decreto

Ley

25844,

Ley

de

Concesiones

Eléctricas,

reglamentada

por

la

D.S.

009-93-EM,

sus

modificatorias

y

ampliatorias. Ley N° 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y

ampliatorias. Ley N° 27170, Ley de creación del FONAFE y modificatorias.

IV.

ANALISIS FODA

  • 4.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO Oportunidades:

    • - La reactivación de la economía nacional, permitirá el incremento del consumo per-cápita, así como la instalación de potenciales clientes; minería, agroindustria, etc.

    • - Existe la posibilidad de elevar el nivel de electrificación, en el mercado de MT y BT, principalmente el sector comercial industrial.

    • - Crecimiento de la demanda de nuevos multiservicios (televisión por cable, Internet dedicado, educación a distancia, etc.).

    • - Existe demanda insatisfecha, lo que permite crecer a la empresa mediante la ejecución de proyectos eléctricos para satisfacer las necesidades.

    • - Posibilidades de desarrollo de un proceso de calidad con perspectiva al ISO.

Amenazas:

  • - Modificaciones en el marco regulatorio que disminuyen el atractivo del sector eléctrico, además existen disposiciones que exigen aprobaciones que dificultan el proceso de inversión necesaria en la empresa.

  • - Factores socio–económicos y culturales negativos como vandalismo, robos, clandestinidad y morosidad, incrementan las pérdidas de energía, con la consiguiente reducción de la utilidad.

  • - Capacidad de los clientes libres de negociar directamente con los generadores, lo que permite que éstos últimos

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suministren directamente energía, afectando nuestros ingresos.

  • - Invasión de nuestras franjas de servidumbre por parte de la población.

  • - Inacción por parte de los Municipios ante edificaciones que no respetan las distancias mínimas de seguridad con respecto a nuestras redes eléctricas sumado a los cobros ilegales.

  • - Obligación de los distribuidores de contar con contratos de suministro de energía por dos años, mientras que los generadores no tienen obligación de vender.

  • - Inadecuada calificación de sectores eléctricos típicos.

  • - Se tiene un limitado consumo per cápita en BT. (sectores típicos 3 y 4 sumado a la alta dispersión)

4.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO

Fortalezas :

  • - Nuestro mercado por la misma naturaleza del negocio se encuentra en una posición privilegiada, pues no existe competencia en el sentido tradicional, nuestra gestión compite con el “modelo económicamente adaptado” que OSINERG utiliza para determinar los precios (tarifas) y condiciones de aplicación (Empresa modelo), no obstante en el mercado libre enfrentamos una fuerte competencia con los generadores quienes en su condición de proveedores pueden ofrecer mejor precio.

  • - Implantación de una herramienta de gestión, la cual ha contribuido a mejorar el control de los resultados y a incrementar las interrelaciones de nuestro personal para alcanzar objetivos comunes.

  • - Se cuenta con un contrato de suministro de electricidad, flexible y de mediano plazo, el cual nos permite administrar adecuadamente nuestra demanda y su crecimiento.

  • - Suministro de Potencia y energía garantizada por el SEIN – Sistema Eléctrico Interconectado Nacional.

  • - Pérdidas de energía comparables a las reconocidas por la GART

  • - Se cuenta con proyectos para mejorar la capacidad instalada en transmisión y distribución en función del crecimiento del mercado.

  • - Presencia de personal calificado con conocimiento del negocio para con la gestión de la empresa que incluye el monitoreo y control de calidad del servicio eléctrico, lo cual contribuye a mejorar la continuidad del servicio y satisfacer a los clientes.

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  • - Se cuenta con un Sistema de Información Comercial especializado y geo referenciado, que permite obtener información precisa y confiable para la toma de decisiones en forma oportuna, así como dar respuesta a los requerimientos de nuestros clientes.

  • - Aplicación de la tercerización en algunas actividades, que permiten ahorros sustanciales en costos.

  • - Cálculos y estudios de utilidad gracias a la existencia de equipos de laboratorio de adecuada tecnología.

  • - Adecuado y cómodo acondicionamiento de los locales de atención enfocados hacia el cliente.

  • - El manejo de la empresa dentro un Grupo Corporativo le permite beneficiarse con los ahorros provenientes de las adquisiciones centralizadas del mismo, así como de la transferencia de tecnología, sistemas de administración, estandarización de procesos, metodologías y productos.

Debilidades:

  • - La obtención de los fondos tanto de capital de trabajo como de inversión son por lo general de corto plazo, mientras que la recuperación de los mismos se dá en el largo plazo, lo cual dificulta la gestión financiera y operativa de la empresa.

  • - Existen retrasos en el suministro de materiales y equipos.

  • - Actualmente se ofrece alumbrado público de mediana calidad.

  • - Las tarifas son consideradas como insuficientes.

  • - La infraestructura eléctrica tiene una antigüedad promedio de 30 años, en la cual se viene aplicando mantenimiento y reposición priorizada para reducir las pérdidas técnicas y las interrupciones.

  • - Falta de un estudio integral acerca del mercado, a fin de desarrollar nuevos productos e impulsar mayor venta de energía.

  • - El marketing viene siendo desarrollado paulatinamente

  • - En proceso de conocimiento los conceptos de VNR/VAD por parte de todo el personal.

  • - La empresa es vulnerable a la fiscalización, a las consecuentes observaciones por parte de OSINERG y a la imposición de multas y compensaciones que dirigen los fondos a fines ajenos a la mejora del sistema eléctrico.

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  • V. PRINCIPALES DECISIONES ESTATEGICAS Y TACTICAS

    • 5.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

La empresa se ha trazado los siguientes objetivos estratégicos :

Rentabilidad Patrimonial: Establecer la capacidad de la empresa para generar valor para el accionista. Puntualidad de Pago: Tomar conocimiento y establecer las pautas necesarias para establecer los problemas que puedan estar afrontando los clientes para el pago puntual de sus consumos. Número de Nuevos Clientes: Vigilar que se cumpla con el continuo crecimiento de clientes. Rotación de Cuentas por Cobrar Comerciales: Establecer pautas de control para revisar políticas de cobranza acordes con los planes de fidelización de clientes. Margen Operativo: Incrementar los ingresos operativos y controlar los costos de operación. Precio Real de Compra sobre Precio de Compra Regulado:

Controlar nuestros costos directos para establecer medidas de corrección. Gasto de Venta y Administrativo sobre Costos de Servicio:

Controlar los gastos de venta y administrativos, manteniéndolos dentro de determinados márgenes de eficiencia, respecto al costo total del servicio. Coeficiente de Electrificación: Mantener un control sobre el crecimiento de nuestra atención dentro de la zona de concesión. Pérdidas de Distribución: Determinar las acciones necesarias para reducir las pérdidas en el sistema de distribución. Aplicación de Encuesta: Mantener un alto estándar en la atención cordial al cliente y mejorar la percepción que éstos tienen de la Empresa.

  • 5.2 TACTICAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

ESTRATEGICOS.

Habiéndose fijado los objetivos de la empresa y luego de realizar la confrontación de las oportunidades y amenazas que se presentan en el exterior con las fortalezas y debilidades de la empresa, se han elaborado las tácticas para poder optimizar el desarrollo de la empresa dentro de su entorno:

Tácticas para el Objetivo Estratégico:

Crear Valor para el Accionista

La suma de las estrategias de los nueve objetivos restantes logrará Crear

Valor para el Accionista, aumentando el patrimonio y la rentabilidad de la

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empresa, para lo cual se deberá analizar los requerimientos de capital e inversiones y el costo que estos conlleven. Igualmente, se evaluarán los riesgos asociados a las decisiones y sus implicancias en el costo de capital invertido en ellas.

Tácticas para el Objetivo Estratégico:

Incrementar el Número de Clientes

Estas estrategias permitirán incrementar nuestras ventas; asimismo, coadyuvaremos en satisfacer las necesidades de parte de la población que aún no cuenta con energía eléctrica, en concordancia con el objetivo estratégico del FONAFE de satisfacer las necesidades sociales para las que fueron creadas las empresas del Estado. Las estrategias son:

• Plan de ampliación de frontera eléctrica con recursos propios. • Facilidades de pago para suministros nuevos. • Potenciar las acciones de cobranza complementarias, de repaso de cortes, acciones anticlandestinaje y control de autoconectados. • Reforzar las acciones de persuasión para incentivar el pago y garantizar el 90% de cobranza corriente. • Establecer la cultura de pago en el segmento de clientes al día. • Retomar la gestión de los estudios jurídicos con la cartera morosa a fin de potenciar la cobranza por la vía judicial. • Adquirir los materiales necesarios para levantar las observaciones que tiene relación directa con la Operación y Mantenimiento del sistema, ya que estos costos son reconocidos en la tarifa.

Tácticas para el Objetivo Estratégico:

Aumentar la Productividad

Este objetivo estratégico permitirá medir cual ha sido el efecto del incremento de las ventas y el control de costos en nuestro resultado de explotación, para lo cual debemos optimizar la aplicación de nuestros recursos y mejorar nuestros procesos haciéndolos más eficientes. Somos concientes de que a mayores ventas, los gastos operativos en que se incurra deben ser también mayores, pero en menor proporción.

Las tácticas son:

• Incremento de ventas en el mercado regulado y libre. • Adecuación a la estructura de costos regulada. • Conseguir las mejores condiciones de compra de potencia y energía asociada. • Incrementar la generación propia de energía. • Disminución de interrupciones del servicio eléctrico. • Revisar y optimizar procesos operativos y administrativos de operación y mantenimiento en actividades de generación, transmisión, distribución, comercialización y administración mediante la revisión de procesos. • Mejorar las condiciones contractuales para un mayor reconocimiento de costos operación y mantenimiento de obras de ADINELSA a cargo de la empresa.

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• Optimizar contratos de servicios de terceros. • Incrementar la generación propia de energía. • Disminución de Interrupciones del servicio eléctrico. • Buscar la renegociación de la compra de energía (nuevos proveedores).

Tácticas para el Objetivo Estratégico:

Mejorar las Instalaciones Existentes y Desarrollar Nuevos Productos

Este objetivo estratégico permitirá cumplir con dotar de energía a nuevos clientes a través de la aplicación de la ampliación de la frontera eléctrica con recursos propios y el otorgamiento de facilidades de pago para nuevos suministros, lo cual redundará en el incremento de nuestras ventas, asimismo, coadyuvaremos en satisfacer las necesidades de parte de la población que aún no cuenta con energía eléctrica.

Las tácticas son:

• Aplicar los recursos previstos al Programa de inversiones. • Ampliar la frontera eléctrica • Ejecución de nuevos proyectos de electrificación en área de Concesión. • Evaluación del Coeficiente de Electrificación de Distritos y Provincias de área de Concesión. • Control permanente de evolución y disminución de perdidas en Radiales y Subestaciones de distribución (SED’s).

Tácticas para el Objetivo Estratégico:

Contar con los Recursos Humanos mas Calificados

Este objetivo estratégico traerá como consecuencia una mayor motivación y una mayor integración del personal, ya que considera elementos básicos como: personas, organización, tecnología de la información. Además considera los objetivos claves para el desarrollo del servicio que brinda la Empresa. • Plan de capacitación permanente al personal de la empresa. • Evaluación periódica al personal. • Selección del personal a través de concursos.

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  • 5.3 MAPA ESTRATÉGICO

15 5.3 MAPA ESTRATÉGICO

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VI. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

  • 6.1 HARDWARE

La empresa hace uso de la tecnología de virtualizacion a nivel de hardware, para lo cual tiene implementado servidores IBM bladecenters, esta tecnología permite:

  • - Incrementa la utilización de los recursos de harware

  • - Mejora las capacidades de recupero de desastres

  • - Incrementa la flexibilidad y disponibilidad

  • - Ahorro en energía y recursos de cooling

As i mismo cuenta con la tecnología NAS para la administración del almacenamiento de datos, implementado en IBM System Storage, lo que permite asegurar la flexibilidad , disponibilidad, escalabilidad y seguridad de los datos.

6.1

SOFTWARE

Para la implementación de la solución Business Intelligence se hará uso de la suite de SQL Server 2005 con los servicios de Database Engine, Analysis Services, Integration Services y Reporting services.

VII. REQUERIMIENTOS PARA EL DATA WAREHOUSE

  • 7.1 CARACTERISTICAS DE LA SOLUCIÓN

Se enfoca en el proceso comercial de la empresa.

Proporcionar una herramienta a los usuarios finales para tomar

mejores decisiones en tiempo real

Facilidad, flexibilidad, y poder de análisis en la navegación de

información

Mejorar

la relación

con

los

clientes,

al analizar

las causas

principales de las deficiencias en el servicio. Promover la eficiencia en los procesos comerciales

Control de los indicadores de gestión comercial.

  • 7.2 PREGUNTAS CLAVE DEL NEGOCIO

Nivel de satisfacción del cliente por servicio

de suministro de

energía eléctrica Pronosticar demandas de venta de energía

Pronosticar Ingresos por venta de energía

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Control de indicadores de gestión comercial

Control de incobrabilidad de deuda

Análisis de causa y perjuicios por interrupción de servicio

Análisis de perdidas por distribución de energía eléctrica

Nivel de Recaudación

Cobrabilidad y nivel de recaudación por facturación.

7.3 MODULOS DEL DATA WAREHOUSE

La solución va a estar abocada solo al área comercial de la empresa,

por lo que se considera un solo modulo.

MODULO

DETALLE

INDICADORES

   

Ventas Electrocentro

S.A.

Comparativo de

medida

ventas en el tiempo Ventas por unidad de

Ventas por tarifa

Ventas formato D1

Control de reclamos

Tendencia en soles

Facturación de suministros

Tendencia en magnitud

Saldos y segmentación

Facturación inicial por

de deuda

conceptos

Cobranza de recibos

Saldos iniciales

PROCESOS DEL

Incremento de mercado

Saldos de convenios

AREA

por cartera y proyectos

Saldos de deuda

COMERCIAL

Conocer el nivel de

facturada y por facturar

satisfacción del cliente

Cobranza de recibos

Proyección de demanda

Financiamientos de

de energía e ingresos para

deuda

planificación.

Distribución de

Tiempos de atención

reclamos

solicitudes de servicio

Reclamos en el tiempo

 

Situación o estado de

reclamos Tiempo hábil atención

de reclamos Tiempos de atención

reconexiones Nuevos suministros

por segmento

VIII. MATRIZ BUS DE LA EMPRESA

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PROCESOS

DIMENSIONES

 

DE LA

INSTITUCIÓN

Periodo

Movimiento

Institución Educativa

Sistema

Estadística

Conceptos

Estudiantes

Escalas y tarifas

Estado y plazos

Académico

Matrículas

Académico

Matriculados

facturación

de Matrícula

solicitud

Matrículas y

recaudación

X

X

X

X

X

X

X

X

X

por matrícula

Refacturados

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Cobranza de

Recibos por

X

X

X

X

X

X

X

X

X

matrícula

Reclamos

X

X

X

X

X

X

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IX. MODELAMIENTO DIMENSIONAL

El diseño lógico de la solución propuesta se compone de los siguientes

segmentos de DATAMART :

Ventas y Facturación

Modificados o Refacturados

Saldos Iniciales de Deuda Vencida

Saldos de Convenios

Analítico Facturación vs. Saldos

Reclamos

Reconexiones

Solicitudes de Servicio

19 IX. MODELAMIENTO DIMENSIONAL El diseño lógico de la solución propuesta se compone de los siguientes

Esquema Modelamiento de Facturación

20

20 Esquema Modelamiento de Venta Esquema Modelamiento de Refacturados

Esquema Modelamiento de Venta

20 Esquema Modelamiento de Venta Esquema Modelamiento de Refacturados

Esquema Modelamiento de Refacturados

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9.1 DEFINICIÓN DE MEDIDAS Y DIMENSIONES

Las siguientes medidas se encuentran en los Datamart.

Medidas

Descripción

DataMart

Suministros

Representa el número de suministros

Ventas – Facturación

Atendidos por las ventas.

Modificados

Saldos Iniciales

Anal. Facturación vs Saldos

Cobranzas

Magnitud Lectura

Representa el valor de la venta en el momento de efectuarse la toma de lecturas, según la unidad de medida

Ventas – Facturación

(kWh,kVarh,kW)

Magnitud Facturada

Representa el valor de la venta facturada según la unidad de medida (kWh,kVarh,kW).

Ventas – Facturación

Importes Soles

Representa el valor de las ventas

Ventas – Facturación

facturadas expresada en moneda nacional.

Modificados

Saldos Iniciales

Anal. Facturaciónvs Saldos

Cobranzas

Importes Reales Soles

Representa el valor de las ventas si es que no se hubiera aplicado FOSE y es

Ventas – Facturación

expresada en moneda nacional.

Suministros

 

Colectivos

Indica la cantidad de suministros colectivos

Ventas – Facturación

Usuarios Colectivos

Determina la cantidad de usuarios que se encuentran asignados al suministro colectivo

Ventas – Facturación

Suministros

Indica la cantidad de suministros que han

Ventas – Facturación

Modificados

sido refacturados

Suministros

Detalla la cantidad de suministros

 

x

facturados por un concepto

determinado.

Ventas – Facturación

Concepto

Suministros Facturados (D1)

Indica los suministros facturados en el mes

Ventas – Facturación

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Energía(MWh) Act. Total

Valor de las ventas de los suministros facturados y temporales, por el concepto de Energía Activa Total (incluyendo EAT, EAHP,EAHFP,Cargo fijo de Potencia y Alumbrado Público) expresados en MWh

Ventas – Facturación

Energía Act. HP (MWh)

Valor de las ventas de los suministros facturados y temporales, por el concepto de Energía Activa Total Horas Punta

Ventas – Facturación

expresados en MWh.

Energía Act. FP (MWh)

Valor de las ventas de los suministros facturados y temporales, por el concepto de Energía Activa Total Horas Fuera Punta expresados en MWh.

Ventas – Facturación

Potencia (KW)

Valor de las ventas de los suministros facturados y temporales, por el concepto de Potencia (incluyendo PHP, PHFP y Excesos de Potencia) expresados en KW Potencia (incluyendo PHP, PHFP y Excesos

Ventas – Facturación

de Potencia) expresados en KW

 

Valor de las ventas de los suministros facturados y temporales, en Soles. Los conceptos incluidos son los siguientes:

Ventas – Facturación

Facturación (S/.)

Alumbrado Público Cargo Fijo Cargo Fijo comercial Cargo por energía reactiva en madrugada Cargo por Potencia Energía Activa Energía Activa Complementaria Energía Activa en Horas FP Energía Activa en Horas Punta Energía Reactiva Exceso de potencia Exceso de Potencia FP Exceso de Potencia HP Peaje Distribución Peaje Generación Peaje Transmisión Principal Peaje Transmisión Secundaria Potencia en Horas De Punta Potencia En Horas Fuera De Punta Ajustes Tarifarios

Convenio Energía Complementaria

Precio Medio

Indicador que expresa Importe Facturación (S/.) entre el consumo Energia Activa Total en kWh

Ventas – Facturación

de de

Consumo Promedio

Indicador que expresa el total de la Magnitud Facturada distribuida entre el

Ventas – Facturación

total de Suministros.

Saldo

Indica el saldo de los convenios convenio

Saldos Convenios

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Principal

Indica el valor del principal de los

Saldos Convenios

convenios con saldo

 

Indica el monto facturado de los convenios

Saldos Convenios

Facturado

con saldo

Corriente

Indica el saldo corriente de los convenios

Saldos Convenios

 

Indica el saldo no corriente de los

Nocorriente

convenios

Saldos Convenios

Nro Convenios

Indica el numero de convenio

Saldos Convenios

Cantidad

Indica la cantidad de reclamos

Reclamos, solicitudes de

servicio, Reconexiones

Diashabiles

Indica los días hábiles promedio de

Reclamos

atención de los reclamos

Horas

Indica las hora promedio de atención de

Reclamos

los reclamos

Dias Ppto

Indica los días promedio de atención del

Solicitudes de Servicio

presupuesto de la solicitud de servicio

Dias Ejecucion

Indica los días promedio de atención de la

Solicitudes de Servicio

ejecución de la solicitud de servicio

Tiempo en horas

Indica el promedio de atención en horas

Reconexiones

La forma de analizarse estas medidas serán establecidos por los diferentes conceptos solicitados por el usuario los mismos que vienen a ser las dimensiones compartidas. Estas son :

Dimensiones

Jerarquías

Descripción

Movimiento de

-Facturado

Indica si las ventas corresponden a:

Ventas

-Modificado -Consumos Propios -No Facturado

-Facturado: Facturación Inicial plasmada en los recibos -Modificado: modificados o refacturados.

-Temporales

  • - Consumos Propios: Representan los

-Prepago

consumos de los locales de la empresa

-Prepago c/recibos

  • - No Facturado: Quienes no participaron en la Facturación

-Temporales: Suministros Provisionales o Temporales

  • - Pre-Pago: Suministros Prepago

-Pre-Pago c/recibos: Indica las ventas de suministros pre-pago facturadas por recibos de energía. Incluye solo magnitudes e importes más no totaliza por suministros. El Valor por Defecto es Facturado, es decir que cada vez que hacemos una conexión inicial al cubo de ventas nos va aparecer con

el movimiento Facturado.

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Periodos

 

Nos mostrara los resultados de los

  • - Año

  • - Trimestre

  • - Mes

indicadores a nivel mensual, trimestral o

anual. Este representa básicamente el periodo

comercial al cual corresponde las ventas.

 
  • - Empresas Eléctricas o Empresa

Representa los niveles de jerarquía organizativa y que abarca desde el nivel

Administración

  • - Unidad de Negocio o Centro Servicios

global de la corporación, distribuyéndose en las 4 empresas, en las unidades de negocio

 

correspondientes, y centros de servicio.

Sistemas

-Sistema Eléctrico

Esta dimensión muestra los diferentes sistemas en los cuales está dividido la empresa. En un primer nivel se muestra el Sistema Eléctrico y en un segundo nivel el

 

Sistema Tarifario.

 

-(S) Sistema Eléctrico o (P) Centro de Transformación .

Nos muestra la estructura de la red eléctrica y los elementos eléctricos que pertenecen a la

(A) Alimentador de MT • (E) Subestación de Distribución *

red. Para fines del Data Mart de Ventas estos están divididos en los siguientes tipos :

Puntos Medición

La jerarquía es relativa ya que se basa de acuerdo a la estructura de la red eléctrica.

Sistemas Eléctricos (S), Centros de Transformación o Subestación de Potencia (P), Alimentadores de MT (A), Subestaciones de Distribución (E) y Circuito de Baja Tensión

(D)

Geografía

Departamento Provincia Distrito Tipo Grupo habitacional Vía de Acceso

Representa la distribución geográfica, abarcando desde país, departamento, provincia, distrito, grupo habitacional y vía de acceso.

Localidad

- Localidades

Identifica la localidad como área geográfica,

en donde se ubican los suministros atendidos.

Concepto

-Unidad de Medida o Concepto de Facturación

Identifica el detalle de las ventas distribuída en las unidades de medidas y conceptos de facturación.

Mercado

-Mercado (Libre o Regulado)

Segmenta a los clientes de acuerdo al tipo de

mercado sea libre o regulado.

Cartera

-Cartera (Mayores o

Segmenta a los clientes de acuerdo a la

Comunes

cartera: mayores o comunes.

Tarifas Escala de -Escala

-Nivel de Tensión o Sub-grupo Tarifa Tarifa

Segmenta a los clientes de acuerdo al Nivel de tensión del suministro, el subgrupo tarifa y tarifa al que pertenece. Segmenta a los

 

clientes de acuerdo al rango de

CIIU Consumos

-Serie CIIU o Código CIIU

Es la clasificación Ciiu que tienen los suministros. Se divide en Serie, Código e Item

o Item CIIU

Ciiu. consumo en kWh.

Situación

-Situación o Subsituación

Indica la situación y subsituación del

 

suministro en un periodo de facturación

25

 

indicado.

Tipo de Consumo

o Tipo de Consumo -Nivel

Muestra la jerarquía por opción tarifaria según

Tensión . Tarifa

el formato D1.

 

-Empresa

 

Indica el Punto de Atención en donde se

-Unidad Negocio

efectúo la transacción de cobranza

Puntos Atención

-Centro Servicio

-Tipo Punto

-Punto Atencion

Estado Reclamo

- Estado Reclamo

Indica el estado en el que se encuentra el reclamo

Modalidad

Modalidad

 

Indica la modalidad por la que se efectúo el

Atención

reclamo

Mes cierre

- Año

 

Indica el mes en el que se proceso la

-

Mes

información.

Tiempo Atención

-Duración

 

Indica los rangos de tiempo de duración del

 

reclamo.

Situación Reclamo

- Situación

Indica la situación en la que se encuentra el

-

Subsituacion

reclamo

Recursos

- Clasificación

Indica el tipo de recurso por el que se efectúo

-

Recurso

el reclamo.

Motivos

-

Tipo

Identifica el motivo del reclamo

-

Motivo

Días Hábiles -Días

-

dias

 

-

Año

Indica la fecha en que se realizó el reclamo

-

Semestre

Tiempo

-

Trimestre

-

Mes

-

Dia

 

-

Calificación

Indica la calificación del servicio

Calificación

Servicio

Estado Solicitud

-

Estado

Indica el estado de la solicitud de servicio

Servicio

Plazo de ejecucion

 

- Plazo

Indica el plazo de ejecución para atender la

 

solicitud

Plazo de

-

Plazo PPto

Indica el plazo para atender el presupuesto

presupuesto

de la solicitud

 

- Factible

Indica si la solicitud de servicio es factible o

Factibilidad

no

Estado de

-

Estado

Indica el estado de la reconexión

Reconexiones

Horas de atención

-

Horas Atención

Indica el rango de horas de atención de la

reconexión

-

Sub división

reconexión

26

9.2 DEFINICION DE CUBOS

DataMart

Cubo

Tipo

Ventas – Facturación

Ventas Mensual Valores

Físico

Ventas – Facturación

Ventas Mensual Suministros

Físico

Ventas – Facturación

Ventas

Virtual

Ventas – Facturación

Facturación Valores

Físico

Ventas – Facturación

Facturación Suministros

Físico

Ventas – Facturación

Facturación

Virtual

Ventas – Facturación

Ventas CIIU

Físico

Modificados

Ventas Modificados Suministros

Físico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida

Saldos Iniciales Valores

Físico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida

Saldos Iniciales Suministros

Físico

Saldos Iniciales de Deuda Vencida

Saldos Iniciales

Virtual

Analítico Facturación vs. Saldos

Saldos Iniciales Analíticos Valores

Físico

Analítico Facturación vs. Saldos

Facturación Analíticos Valores

Físico

Analítico Facturación vs. Saldos

Saldos Analíticos

Virtual

Saldos de Convenios

Saldos Convenios

Físico

Reclamos

Reclamos Genéricos

Físico

Reconexiones

Reconexiones

Físico

Solicitud de Servicios

Solicitudes Servicios

Físico

CUBOS FISICOS:

27

27

28

28

29

29

30

30

31

31

32

32

33

33

34

34

35

35

36

36

37

37

38

38

39

39

40

X. DATAWAREHOUSE Y BUSINESS INTELLIGENCE

El objetivo principal de la solución es poner a disposición del usuario, los

medios que le permitan el acceso y extracción de los datos necesarios, para sobre ello, integrar una serie de herramientas de análisis y soporte a la toma de decisiones, que les permita tener una visión “inteligente” del negocio. Un sistema de estas características ha de estar basado en un almacén de datos cuyo tamaño, e incluso existencia, dependerá de las circunstancias (Data Warehouse para soluciones corporativas, Data Mart para entornos

departamentales,

...

),

sobre el que se apoya un conjunto de herramientas de

ayuda a la toma de decisiones (DSS), que proporcionen un conjunto de funcionalidades, que varía según las necesidades, y que abarca, desde la generación de informes estándar, hasta la posibilidad de realizar análisis multidimensionales, en casos más complejos, llegando incluso hasta la realización de la llamada "minería de datos", con técnicas estadísticas y de inteligencia artificial. El área comercial como proceso crucial del desarrollo de la empresa, necesita de información de análisis para el control, supervisión y planeamiento de las diferentes actividades que se congregan en este proceso, y se resumen en los siguientes ítems:

Facturación y Ventas

Se

necesita

conocer

los

ingresos

por

facturación

para

la

planificación de las tendencias de ingreso en el planeamiento del presupuesto, y para realizar un seguimiento del mercado e impulsar el incremento de facturación por venta de energía eléctrica. Comparativo de rentabilidad por unidades de negocio. Conocer las tendencias de demanda de energía eléctrica ayudará a planificar correctamente las operaciones técnicas de la empresa y realizar los requerimientos de infraestructura para la atención de demandas futuras.

Cobranza y Saldo de Deuda Asegurar la disponibilidad de liquidez es crucial para la empresa, por lo que un control de la cobrabilidad, ayudara a advertir y decidir en los mecanismos para el pago puntual de la facturación. El nivel de recaudación permitirá decidir, en los mecanismos de persuasión y segmentación para el cobro de deudas por facturación y disminuir el incremento de deudas.

41

Reclamos Conocer los rubros de reclamos más frecuentes ayudara a tomar decisiones de tal manera que se destine los esfuerzos para superar las deficiencias en el servicio y se incrementara la satisfacción del cliente

Los tiempos de atención en la solución de los reclamos está regulado por norma y es crucial llevar a cabo un control y seguimiento de este y tomar medidas para superar las demoras en atención.

Solicitudes de Servicio

Se necesita

llevar

a

cabo un

control

de los plazos de entrega de

presupuestos y ejecución de solicitudes por suministro de energía, esto con la finalidad en primer lugar de cumplir con los plazos establecidos por los entes reguladores y en segundo lugar calificar el servicio de atención por parte de la service, así mismo permite planear el requerimiento de personal según la demanda para cumplir con los trabajos de atención y en los tiempos requeridos.

Proyectar la demanda de atención por nuevos suministros permitirá concentrar los esfuerzos en la captación de nuevos clientes, y llevar el servicio cada vez a más clientes.

Reconexiones

 

-

El control del servicio de reconexion respecto a los tiempos máximos de atención establecidos por norma, permita ayudara a planificar y dirigir los esfuerzos de tal manera que se consiga la eficiencia en la atención y se incremente la satisfacción del cliente.

Refacturados

 

-

Conocer las cantidades

de refacturados

y

los montos

por este

concepto por unidades de negocio y servicios eléctricos permitirán evaluar la calidad del proceso de facturación y tomar las acciones pertinentes para mitigar los errores

BENEFICIOS

BENEFICIOS TACTICOS

42

  • - Mejores tiempos de respuesta en el procesamiento de grandes volúmenes de información que se generan en el área comercial.

  • - Información para el análisis de manera flexible, entendible y exacta

  • - Contar con una herramienta para el control de los indicadores de gestión comercial de la empresa

  • - Mayor rapidez y calidad en la emisión de reportes

  • - Mejorar la atención al cliente

  • - Ahorro en costos de operación

BENEFICIOS ESTRATÉGICOS

  • - Información para la toma de decisiones

  • - Mejor calidad y precisión de la información

  • - Una mejor explotación y aprovechamiento de toda la información de la empresa

  • - Reducción en los tiempos de espera considerables

  • - Facilidad, flexibilidad, y poder de análisis en la navegación de información

  • - Reducción de costos administrativos y de preparación de informes

  • - Fortalecimiento de las capacidades analíticas y de planificación

  • - Mejora la relación con sus clientes, proveedores, socios y equipo de trabajo

  • - Un retorno de inversión a corto y mediano plazo

  • - Compartir información entre departamentos

  • - Ventajas competitivas al ser más eficiente en sus procesos

CONCLUSION

En un mercado tan competitivo como el actual, la información ha pasado a ser

uno

de

los

principales

activos

empresariales.

Sin

embargo,

la

recogida,

43

integración, transformación, análisis y presentación final de todos los datos que se generan en el día a día suele convertirse en un auténtico quebradero de cabeza y, lo que es peor, puede traducirse en una toma de decisiones muy lenta y, a veces, poco acertada. Dicho de otro modo: en las empresas suele existir una sobreabundancia de información, pero un escaso conocimiento de ella.

Este déficit ha sido el principal impulsor del Business Intelligence (BI), o Inteligencia de Negocio, un concepto que está cobrando cada vez mayor protagonismo en todo tipo de organizaciones. BI engloba todos los sistemas con los que se puede obtener no sólo información o conocimiento, sino una

auténtica inteligencia capaz de proporcionar una ventaja competitiva. Se trata, por lo tanto, de la habilidad que tienen las compañías para manejar, consolidar y analizar sus datos, de forma que estos se transformen en información valiosa para tomar las mejores decisiones estratégicas. Incrementar las ventas, mejorar los productos y las relaciones con los clientes, aumentar la calidad de los

servicios prestados, reducir costes

son los principales beneficios que alcanzan

... las empresas que cuentan con soluciones de BI.

Y es que las aplicaciones tecnológicas que conforman la Inteligencia de Negocio trabajan codo con codo para permitir a directivos y ejecutivos realizar en su ordenador tareas tan variadas como la consulta y el reporte de la información detallada, el análisis y exploración multidimensional de datos agregados, la predicción y optimización de escenarios de negocios o la segmentación de productos y clientes.