Si eres un dueo(a) de negocio sabes muy bien que es mucho ms costoso el conseguir un cliente

nuevo que mantener un cliente frecuente.

Es por esto que las grandes empresas se esmeran por mantenernos fieles a sus productos o servicios.

En este vdeo-artculo te voy a mostrar una tcnica comprobada para convertir un cliente de una vez

o un cliente nuevo en un cliente frecuente.

Para esto te voy a contar una historia:

El otro da llev mi carro a lavar cerca a un negocio local cerca a mi casa

y me di cuenta lo despistados que son las personas cuando se trata de usar el internet para

promocionar su negocio.

Tuve que ser un poco atrevido y me decid a revelarles un consejo practico para retener a sus clientes

que ahora te lo voy a contar a ti ya que se puede usar en cualquier tipo de negocio

Cuando terminaron el servicio, me agradecieron y me dijeron que esperaban que voliera pronto

. eso fue todo.

No me preguntaron por mi correo electrnico.

No me ofrecieron un programa de cliente fiel.

Nada!

Esto fue lo que les dije.

Disculpen pero ustedes estn locos! Estn recibiendo clientes que vienen a que les laven el carro y

ustedes no estn construyendo una lista de emails?

Djeme preguntarle algo: La mayora de sus clientes son clientes frecuentes o son clientes de una

sola vez?
Me dijeron: Tenemos muchos clientes frecuentes pero tambin tenemos muchos clientes de una

sola vez.

A lo que pregunt: Se imagina lo bueno que fuera el convertir mas de esos clientes de una sola vez

en clientes regulares?

Logicamente mostraron interes.

Como convertir un cliente de una vez a un cliente frecuente

Fue as que les dije una estrategia de email

marketing para cualquier negocio:

1. Obtener el correo electrnico de cada cliente que llegue al negocio. Si notas resistencia,
puedes ofrecer un pequeo incentivo (un descuento, un regalo, un dulce, etc)
2. Al otro da despus del servicio, envale un mensaje til con algn consejo que le ayude y se
relacione a tu negocio. No venta. En el caso del lavado de autos les dije que enviaran un
mensaje corto agradeciendo su visita y recordndoles que deben cambiar el aceite de su
carro cada 3.000 millas para evitar dao al motor.
3. Una semana despus, enva un email de saludo preguntando como se encuentra y
compartiendo alguna informacin de ayuda. No venta. con el lava autos les dije que
enviaran recomendaciones de seguridad para conductores.
4. Dos semanas despus del segundo email, enva un email ofrecindole un programa de
cliente frecuente. pero no cualquier programa!
5. Seguir enviando informacin de ayuda para el cliente recordndoles que existimos.
Como crear un programa de cliente frecuente que
funcione
Le recomend al dueo del lavado de autos que estructurara el programa de cliente fiel de esta

manera:

Si el prospecto usa el servicio durante esa semana, obtendr acceso al programa de cliente

frecuente que por cada 10 lavadas del auto va a tener una gratis (nada nuevo, lo s). pero aqu esta

lo que funciona:

Para motivarlo a que use el servicio durante esa semana se dice:

Haga una cita hoy mismo y le perforamos la tarjeta por esta visita, la vez que ya vino y una ms

gratis

De esta manera el prospecto obtendr tres crditos y solo le restara siete visitas mas para obtener

su servicio gratis.

Cual es el truco?

Record un experimento que consult que fue conducido durante 9 meses por dos investigadores

expertos en programas de clientes frecuentes donde mostraban muy buenos resultados al practicar lo

que ellos llamaron el avance artificial.

El experimento consista en repartir dos tipos de tarjetas de cliente fiel en un lavado de autos, una

tarjeta ofreca 1 servicio gratis por 8 lavadas, mientras que la otra tarjeta ofreca 1 servicio gratis por

cada 10 lavadas pero con la ventaja de 2 validaciones de lavadas como bono gratis.

En los dos escenarios se necesita completar 8 lavadas para obtener el servicio gratis, sin embargo,

los clientes que tenan la tarjeta con el avance artificial (las 2 validaciones) usaron la tarjeta 82%

mas que la otra tarjeta.

Por que?

Los humanos somos mas dados a completar una tarea cuando estamos cerca a terminarla.
A pesar que en los dos casos las personas necesitaban las mismas 8 lavadas de auto, en un caso

estaban a un 70% de la linea de meta, mientras que en el otro caso estaban a un 87.5%.

Esta bueno este truco de comportamiento? Claro que si!

Hay una advertencia:

El avance artificial solo funciona si la persona lo recibe por una razn clara, no puede ser solo por

que si.

Debes dar y hacerle saber que los bonos (el avance artificial) es por una razn real como una venta,

agradecimiento a un nuevo cliente

(Obviamente tambin cuenta mucho la calidad de tu servicio / producto y la atencin al cliente.)

Lo mejor

Al implementar est estrategia (comprobada cientficamente) sumndole el poder del email

marketing automatizado puedes retener los clientes que tanto trabajo y dinero te ha costado

conseguir.

Email marketing automatizado = auto-respondedores

Aplicndolo a tu negocio

Como le haces seguimiento a tus clientes?

Como haz intentado convertir clientes nuevos en clientes frecuentes?

Hacer un seguimiento inteligente con correo electrnico es la clave.

Si no estas poniendo tus clientes en una lista de emails y no estas haciendo seguimiento entonces

comienza ya mismo a hacerlo.

Recuerda que es muy importante acercarse como un amigo que esta tratando de ayudar. Para

explicar mejor esto te recomiendo mis vdeos Cmo conseguir clientes por internet y El error ms

comn en Internet que cometen los negocios.

Cuando corremos un negocio nuestro trabajo es asegurarnos que los productos o servicios que

ofrecemos sean lo mejor que se pueda, pero si quieres vender ms debes aprender como dar a

conocer tu negocio y como puedes ver, hay pequeas claves (como las de este vdeo-artculo) que

facilitan tu trabajo.

Para aprender ms sobre marketing y mejorar tus habilidades promoviendo tu negocio, te invito a

que te unas a mi lista de contactos para que no te pierdas ms vdeos y artculos con estrategias

inteligentes y de accin para el beneficio tuyo y de tu negocio.

Continua con la buena energa

Si esta informacin te ayud y te dio buenas ideas para tu negocio entonces no olvides recomendarla

a otra persona a la que tambin le pueda ser til.

Envale un email corto con el enlace haca este artculo o comprtela en las redes sociales facebook,

twitter, google+

COMPARTE AQUI: [social_share/]

Gracias y seguimos en contacto! Luis R. Silva / www.luisrsilva.com